{"id":103536,"date":"2017-10-31T13:22:30","date_gmt":"2017-10-31T12:22:30","guid":{"rendered":"http:\/\/brand24.com\/blog\/?p=103536"},"modified":"2024-03-21T09:51:28","modified_gmt":"2024-03-21T08:51:28","slug":"escucha-social-101-reputacion-de-marca","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/social-listening-101-brand-reputation\/","title":{"rendered":"5 razones para adoptar la gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n de marca y c\u00f3mo empezar"},"content":{"rendered":"

Gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n de marca: lo s\u00e9, lo s\u00e9, suena a otra palabra de moda de la jerga empresarial. Sin embargo, mantenga la calma y no se deje desanimar por la palabrer\u00eda de este t\u00e9rmino aunque trabaje para una peque\u00f1a o mediana empresa; al fin y al cabo, lo que los consumidores piensen de su empresa deber\u00eda interesarle a usted, \u00bfno? Veamos qu\u00e9 es la gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n de marca y por qu\u00e9 deber\u00eda perfeccionar la suya.<\/p>\n\n\n\n

No existe una definici\u00f3n \u00fanica de gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n de marca. Muchos lo han intentado y por eso hay muchas definiciones de gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n de marca.<\/p>\n\n\n\n

El Dr. Charles J. Fombrun, autor y respetado acad\u00e9mico, explica lo que es la reputaci\u00f3n de marca de la siguiente manera:<\/p>\n\n\n\n

La reputaci\u00f3n es la representaci\u00f3n perceptiva de las acciones pasadas y futuras de un comerciante.
\nperspectivas que indica el atractivo general del comerciante para sus electores clave en comparaci\u00f3n con otros
\nprincipales rivales.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Richard Branson, el padre fundador de Virgin, una de las marcas m\u00e1s poderosas y reconocibles de la historia, dijo una vez:<\/p>\n\n\n\n

\"Imagen\n\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n

Su marca es tan buena como su reputaci\u00f3n.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Un producto, el servicio al cliente, el compromiso con el cliente, las ventas y el marketing, todos ellos proporcionan a los consumidores alg\u00fan tipo de experiencia. Sean buenas o malas, las experiencias moldean opiniones que crean reputaci\u00f3n de marca -. la reputaci\u00f3n de marca es la suma de todas las experiencias que proporciona una empresa<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Sea cual sea la reputaci\u00f3n de su marca, siempre deber\u00eda interesarle perfeccionarla, ser muy apreciada y valorada por los consumidores y el sector.<\/p>\n\n\n\n

El caso de LEGO<\/p>\n\n\n\n

Fundado en 1997, Reputation Institute, una de las principales empresas de investigaci\u00f3n y asesoramiento, elabora cada a\u00f1o el informe Global RepTrak100, que analiza y profundiza en las 100 marcas con mejor reputaci\u00f3n del mercado.<\/p>\n\n\n\n

En 2018, LEGO se ha convertido en la segunda marca con mejor reputaci\u00f3n por segundo a\u00f1o consecutivo. La investigaci\u00f3n deconstruye qu\u00e9 ha llevado a LEGO a esta posici\u00f3n:<\/p>\n\n\n\n

  • Productos y servicios<\/strong>: Los productos de LEGO est\u00e1n en total consonancia con sus valores de contribuci\u00f3n a la sociedad<\/li>
  • Gobernanza<\/strong>: transparencia y finalidad clara del producto y de la misi\u00f3n de la empresa<\/li>
  • Ciudadan\u00eda<\/strong>narrativa centrada en la organizaci\u00f3n como elemento integrado en la cultura moderna, que hace que la vida moderna sea mejor y m\u00e1s sostenible.<\/li><\/ul>\n\n\n\n

    Esto es lo que dice al respecto Niels B. Christiansen, Director General de LEGO:<\/p>\n\n\n\n

    \"Niels\n\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure><\/div>\n\n\n\n

    Esto no ocurre por casualidad, sino que es el resultado de la dedicaci\u00f3n de nuestros colegas, que dan prioridad a los ni\u00f1os y les ofrecen experiencias l\u00fadicas que les ayudan a desarrollar las habilidades esenciales que necesitan para el futuro.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

    De LEGO a la peque\u00f1a y mediana empresa<\/h2>\n\n\n\n

    Si tiene la impresi\u00f3n de que la reputaci\u00f3n de marca es algo de lo que s\u00f3lo deben preocuparse las grandes empresas, est\u00e1 completamente equivocado.<\/p>\n\n\n\n

    A la larga, todo gira en torno a la satisfacci\u00f3n y la felicidad de tus clientes; no importa si eres LEGO o un mec\u00e1nico de coches.<\/p>\n\n\n\n

    La clave est\u00e1 en controlar las \u00e1reas relevantes y las m\u00e9tricas que afectan directamente a la reputaci\u00f3n de la marca, como la satisfacci\u00f3n del cliente. Si no est\u00e1s 100% seguro de lo que eso significa o de c\u00f3mo hacerlo, este v\u00eddeo ofrece algunas indicaciones \u00fatiles:<\/p>\n\n\n\n

    \n