{"id":107964,"date":"2025-09-19T10:21:38","date_gmt":"2025-09-19T08:21:38","guid":{"rendered":"https:\/\/brand24.com\/blog\/?p=107964"},"modified":"2026-06-11T16:28:03","modified_gmt":"2026-06-11T14:28:03","slug":"como-hacer-un-seguimiento-de-las-menciones-sociales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/how-to-track-social-mentions\/","title":{"rendered":"How to Track Social Mentions? [2026 Guide]"},"content":{"rendered":"<p><strong><strong>Atr\u00e1s quedaron los d\u00edas en los que la monitorizaci\u00f3n de las redes sociales era s\u00f3lo un \"nice-to-have\". En 2026, saber qui\u00e9n habla de tu marca y c\u00f3mo lo hace determina tu reputaci\u00f3n, impulsa la ventaja competitiva y se ha convertido en una cuesti\u00f3n de supervivencia para el SEO y el descubrimiento de IA.<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n<style>.acf-key-takeaways__heading{padding:22px 30px 20px;margin:0;font-weight:600 !important;display:inline-flex;align-items:center;gap:1.1875rem;border:1px solid #c3e1d2;border-bottom:none;border-top-left-radius:1.25rem;border-top-right-radius:1.25rem}@media(min-width: 768px){.acf-key-takeaways__heading{padding:22px 40px 20px;gap:1.4375rem}}.acf-key-takeaways__icon{width:1.625rem;height:1.625rem;background-color:#9cbfaf;border-radius:50%;display:flex;align-items:center;justify-content:center}.acf-key-takeaways__list{border:1px solid #c3e1d2;border-top-right-radius:1.25rem;border-bottom-right-radius:1.25rem;border-bottom-left-radius:1.25rem;margin:0;padding:0;list-style:none;overflow:hidden}.acf-key-takeaways__item{padding:28px 34px 28px 61px;background-color:#e8f4ee;margin:0;border-bottom:1px solid #c3e1d2;position:relative}@media(min-width: 768px){.acf-key-takeaways__item{padding:28px 54px 28px 81px}}.acf-key-takeaways__item::before{content:\"\";position:absolute;top:35px;left:28px;width:.75rem;height:.75rem;background-color:#9cbfaf;border-radius:50%}@media(min-width: 768px){.acf-key-takeaways__item::before{top:39px;left:40px}}.acf-key-takeaways__item:nth-child(even){background-color:#dfefe7}.acf-key-takeaways__item:last-child{border-bottom:none}.acf-key-takeaways__title{font-weight:600 !important;margin-bottom:.625rem}.acf-key-takeaways__text{font-family:\"Inter\",sans-serif;font-size:16px;line-height:26px;margin:0}@media(min-width: 768px){.acf-key-takeaways__text{font-size:18px;line-height:30px}}.single-post-content__content .acf-key-takeaways__heading{font-family:\"Inter\",sans-serif;font-size:16px;line-height:26px}@media(min-width: 768px){.single-post-content__content .acf-key-takeaways__heading{font-size:18px;line-height:30px}}.single-post-content__content .acf-key-takeaways__title{font-family:\"Inter\",sans-serif;font-size:16px;line-height:26px}@media(min-width: 768px){.single-post-content__content .acf-key-takeaways__title{font-size:18px;line-height:30px}}.single-post-content__content p.acf-key-takeaways__text{line-height:1.875rem}@media(max-width: 768px){.single-post-content__content p.acf-key-takeaways__text{font-size:1rem !important}}<\/style>    <div class=\"acf-key-takeaways\">\n        <p class=\"acf-key-takeaways__heading\">\n            <span class=\"acf-key-takeaways__icon\">\n                <svg width=\"10\" height=\"12\" viewbox=\"0 0 10 12\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n                    <path d=\"M8.41177 0C8.8341 0 9.17647 0.34237 9.17647 0.764706V11.0882C9.17647 11.3821 9.00815 11.6501                8.74334 11.7775C8.47839 11.9049 8.16337 11.8693 7.93382 11.6857L4.58824 9.00919L1.24265 11.6857C1.01311                11.8693 0.698079 11.9049 0.433134 11.7775C0.168324 11.6501 0 11.3821 0 11.0882V0.764706C0 0.561893                0.0806248 0.367445 0.224035 0.224035C0.367445 0.0806248 0.561893 0 0.764706 0H8.41177ZM1.52941                9.49609L4.11029 7.43199C4.38958 7.20856 4.78689 7.20856 5.06618 7.43199L7.64706                9.49609V1.52941H1.52941V9.49609Z\" fill=\"black\" \/>\n                <\/svg>\n            <\/span>\n            Principales conclusiones        <\/p>\n        <ul class=\"acf-key-takeaways__list\">\n                            <li class=\"acf-key-takeaways__item\">\n                    <p class=\"acf-key-takeaways__title\">\u00bfQu\u00e9 son los mention sociales?<\/p>\n                    <p class=\"acf-key-takeaways__text\">Los mention sociales son referencias etiquetadas y no etiquetadas a su marca, producto o nombre publicadas en plataformas de medios sociales, sitios de noticias, blogs, foros y sitios de rese\u00f1as.<\/p>\n                <\/li>\n                            <li class=\"acf-key-takeaways__item\">\n                    <p class=\"acf-key-takeaways__title\">\u00bfPor qu\u00e9 deber\u00edan importarte los mention sociales?<\/p>\n                    <p class=\"acf-key-takeaways__text\">Proporcionan informaci\u00f3n valiosa sobre lo que la gente dice de su marca, ayud\u00e1ndole a abordar problemas, detectar tendencias y convertir a los clientes en fieles seguidores. Tambi\u00e9n act\u00faan como se\u00f1ales de credibilidad para los motores de b\u00fasqueda y los LLM.<\/p>\n                <\/li>\n                            <li class=\"acf-key-takeaways__item\">\n                    <p class=\"acf-key-takeaways__title\">\u00bfEs suficiente el seguimiento manual?<\/p>\n                    <p class=\"acf-key-takeaways__text\">Para las marcas muy peque\u00f1as, tal vez, pero r\u00e1pidamente se vuelve inescalable. Una herramienta espec\u00edfica de monitorizaci\u00f3n de redes sociales es un camino m\u00e1s inteligente y eficaz.<\/p>\n                <\/li>\n                    <\/ul>\n    <\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"what\">\u00bfQu\u00e9 son los mention sociales?<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Menci\u00f3n social<\/strong>&nbsp;se produce cuando se hace referencia a su marca o producto en un comentario, publicaci\u00f3n u otro tipo de contenido en diversas plataformas de medios sociales.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Principales tipos de mention sociales:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Por c\u00f3mo hacen referencia a su marca - <strong>directo<\/strong> (por ejemplo, \"@nombre_de_la_marca\") y<strong> indirecta <\/strong>(utilizando una palabra clave, como el nombre de una marca),<\/li>\n\n\n\n<li>Por sentimiento - <strong>positivo<\/strong>, <strong>negativo<\/strong>y <strong>neutro<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Por formato de soporte - <strong>texto<\/strong>, <strong>imagen<\/strong>, <strong>v\u00eddeo<\/strong>, <strong>hablado <\/strong>(es decir, en un podcast)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#eeffee\">El etiquetado se realiza utilizando el s\u00edmbolo \"@\" seguido del nombre de usuario del usuario. Suele activar la notificaci\u00f3n, por lo que se te informa directamente de que alguien est\u00e1 hablando de tu marca en Internet.<br><br>El hecho es que&nbsp;<strong>los usuarios de las redes sociales hablan a menudo de marcas o productos sin etiquetarlos<\/strong>. Tal situaci\u00f3n se denomina mention social no marcado.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Dicho de forma sencilla:<\/strong>&nbsp;Social mention = cada vez que alguien habla de su marca en cualquier plataforma social.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;6a2e3468242a6&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"6a2e3468242a6\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"316\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/09\/social_mention_example-1140x316.jpg\" alt=\"social no etiquetado mention detectado por brand24\" class=\"wp-image-177231\" 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id=\"manual-tracking\">01 Seguimiento manual<\/h3>\n\n\n\n<p>La mayor\u00eda de las plataformas de redes sociales te permiten hacer un seguimiento manual de los mention consultando las notificaciones de tus aplicaciones de redes sociales.<\/p>\n\n\n\n<p>He aqu\u00ed un breve resumen de c\u00f3mo los an\u00e1lisis nativos de las plataformas de redes sociales pueden ayudarle a realizar un seguimiento manual de sus mention sociales:<\/p>\n\n\n<style>.acf-tools-table{border:1px solid #d4e5dc;border-radius:16px;overflow:hidden;overflow-x:auto}.acf-tools-table__table{width:100%;min-width:582px;border-collapse:collapse}.acf-tools-table__row:last-child td{border-bottom:none}.acf-tools-table__row:nth-child(even){background-color:#e8f4ee}.acf-tools-table__cell{padding:14px 20px;font-size:.875rem;line-height:1.125rem;border-bottom:1px solid #d4e5dc;border-right:1px solid #d4e5dc}.acf-tools-table__cell p{font-size:.875rem 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                <td class=\"acf-tools-table__cell\">\n                        <div class=\"acf-tools-table__wrapper\">\n                                                        <div class=\"acf-tools-table__number\">1<\/div>\n                                                                                    <div class=\"acf-tools-table__data\">\n                                                                                        Facebook                                                        <\/div>\n                                                    <\/div>\n                    <\/td>\n                                    <td class=\"acf-tools-table__cell\">\n                        <div class=\"acf-tools-table__wrapper\">\n                                                                                        <p>Notificaciones, Registro de actividades, Meta Business Suite<\/p>\n                                                    <\/div>\n                    <\/td>\n                                    <td class=\"acf-tools-table__cell\">\n                        <div class=\"acf-tools-table__wrapper\">\n                                                                                        <p>Alertas por etiquetas; lista de mention.<\/p>\n                                                    <\/div>\n                    <\/td>\n                                    <td class=\"acf-tools-table__cell\">\n                        <div class=\"acf-tools-table__wrapper\">\n                                                                                        <p>No hay an\u00e1lisis.<\/p>\n                                                    <\/div>\n                    <\/td>\n                            <\/tr>\n                    <tr class=\"acf-tools-table__row\">\n                                    <td class=\"acf-tools-table__cell\">\n                        <div class=\"acf-tools-table__wrapper\">\n                                                        <div 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                                       <p>Alertas de etiquetas en publicaciones, comentarios e Historias.<\/p>\n                                                    <\/div>\n                    <\/td>\n                                    <td class=\"acf-tools-table__cell\">\n                        <div class=\"acf-tools-table__wrapper\">\n                                                                                        <p>Sin an\u00e1lisis, sin mention sin etiquetar<\/p>\n                                                    <\/div>\n                    <\/td>\n                            <\/tr>\n                    <tr class=\"acf-tools-table__row\">\n                                    <td class=\"acf-tools-table__cell\">\n                        <div class=\"acf-tools-table__wrapper\">\n                                                        <div class=\"acf-tools-table__number\">3<\/div>\n                                                                                    <div 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                      <\/div>\n                    <\/td>\n                                    <td class=\"acf-tools-table__cell\">\n                        <div class=\"acf-tools-table__wrapper\">\n                                                                                        <p>Analytics paywalled, no untagged mentions.<\/p>\n                                                    <\/div>\n                    <\/td>\n                            <\/tr>\n                    <tr class=\"acf-tools-table__row\">\n                                    <td class=\"acf-tools-table__cell\">\n                        <div class=\"acf-tools-table__wrapper\">\n                                                        <div class=\"acf-tools-table__number\">4<\/div>\n                                                                                    <div class=\"acf-tools-table__data\">\n                                                                                        YouTube                 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                                                                <p>Alertas selectivas, sin an\u00e1lisis.<\/p>\n                                                    <\/div>\n                    <\/td>\n                            <\/tr>\n                    <tr class=\"acf-tools-table__row\">\n                                    <td class=\"acf-tools-table__cell\">\n                        <div class=\"acf-tools-table__wrapper\">\n                                                        <div class=\"acf-tools-table__number\">5<\/div>\n                                                                                    <div class=\"acf-tools-table__data\">\n                                                                                        LinkedIn                                                        <\/div>\n                                                    <\/div>\n                    <\/td>\n                                    <td class=\"acf-tools-table__cell\">\n                        <div class=\"acf-tools-table__wrapper\">\n                                                                                        <p>Notificaciones, Actividad<\/p>\n                                                    <\/div>\n                    <\/td>\n                                    <td class=\"acf-tools-table__cell\">\n                        <div class=\"acf-tools-table__wrapper\">\n                                                                                        <p>Alertas de etiquetas de entradas y comentarios.<\/p>\n                                                    <\/div>\n                    <\/td>\n                                    <td class=\"acf-tools-table__cell\">\n                        <div class=\"acf-tools-table__wrapper\">\n                                                                                        <p>Sin an\u00e1lisis, historial limitado.<\/p>\n                                                    <\/div>\n                    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Rentabilidad: Suele ser una opci\u00f3n gratuita.                                                        <\/div>\n                                                    <\/div>\n                    <\/td>\n                            <\/tr>\n                <\/tbody>\n    <\/table>\n<\/div>\n\n\n\n<p><strong>Contras del seguimiento manual:<\/strong><\/p>\n\n\n<div class=\"acf-tools-table\">\n    <table class=\"acf-tools-table__table\">\n        <thead class=\"acf-tools-table__thead\">\n            <tr class=\"acf-tools-table__row acf-tools-table__row--header\">\n                            <\/tr>\n        <\/thead>\n        <tbody class=\"acf-tools-table__tbody\">\n                    <tr class=\"acf-tools-table__row\">\n                                    <td class=\"acf-tools-table__cell\">\n                        <div class=\"acf-tools-table__wrapper\">\n                                                        <div class=\"acf-tools-table__number\">1<\/div>\n                                                                                    <div class=\"acf-tools-table__data\">\n                                                                                        Lleva mucho tiempo: El seguimiento manual puede llevar mucho tiempo, sobre todo a medida que tu marca crece.                                                        <\/div>\n                                                    <\/div>\n                    <\/td>\n                            <\/tr>\n                    <tr class=\"acf-tools-table__row\">\n                                    <td class=\"acf-tools-table__cell\">\n                        <div class=\"acf-tools-table__wrapper\">\n                                                        <div class=\"acf-tools-table__number\">2<\/div>\n                                                                                    <div class=\"acf-tools-table__data\">\n                                                                                        No es exhaustivo: puedes perderte mentions, especialmente si los usuarios no etiquetan tu perfil oficial o si ocurren en plataformas que no est\u00e1s monitorizando activamente.                                                        <\/div>\n                                                    <\/div>\n                    <\/td>\n                            <\/tr>\n                    <tr class=\"acf-tools-table__row\">\n                                    <td class=\"acf-tools-table__cell\">\n                        <div class=\"acf-tools-table__wrapper\">\n                                                        <div class=\"acf-tools-table__number\">3<\/div>\n                                                                                    <div class=\"acf-tools-table__data\">\n                                                                                        Falta de an\u00e1lisis de las redes sociales: A diferencia de las herramientas de escucha social, el seguimiento manual no proporciona an\u00e1lisis ni an\u00e1lisis de sentimiento.                                                        <\/div>\n                                                    <\/div>\n                    <\/td>\n                            <\/tr>\n                <\/tbody>\n    <\/table>\n<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"socialmediamonitoringtools\">02 Utilizar herramientas de seguimiento de las redes sociales<\/h3>\n\n\n\n<p>Aunque el seguimiento manual suele ser posible para las peque\u00f1as marcas, las grandes empresas (o las que se toman en serio el <a href=\"https:\/\/brand24.com\/es\/caso-practico\/gestion-de-la-reputacion-en-linea\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n\">gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n<\/a> y compromiso) se benefician mucho m\u00e1s de las herramientas de monitorizaci\u00f3n de las redes sociales.<\/p>\n\n\n<style>.acf-quote-square{padding:40px 30px;background-color:#e8f4ee;border-radius:20px;max-width:640px;margin-left:auto;margin-right:auto}@media(min-width: 768px){.acf-quote-square{padding:62px 91px}}.acf-quote-square__icon{margin-bottom:20px}@media(min-width: 768px){.acf-quote-square__icon{margin-bottom:36px}}.acf-quote-square__quote{font-family:\"Inter\",sans-serif;font-size:16px;line-height:26px;margin-bottom:20px}@media(min-width: 768px){.acf-quote-square__quote{font-size:18px;line-height:30px}}@media(min-width: 576px){.acf-quote-square__quote{margin-bottom:44px}}.acf-quote-square__quote:last-child{margin-bottom:0}@media(min-width: 576px){.acf-quote-square__row{display:flex;gap:25px;align-items:center}}.acf-quote-square__author-image{width:60px;height:60px;border-radius:50%;overflow:hidden;flex-shrink:0;margin-bottom:10px}@media(min-width: 768px){.acf-quote-square__author-image{width:80px;height:80px;margin-bottom:0}}.acf-quote-square__author-image img{width:100%;height:100%;object-fit:cover}.acf-quote-square__author-name{font-size:16px;line-height:140%;font-weight:700;margin-bottom:4px}@media(min-width: 768px){.acf-quote-square__author-name{font-size:18px;line-height:140%}}.acf-quote-square__author-linkedin{display:inline-block;position:relative;top:-4px;margin-left:8px}.acf-quote-square__author-position{font-size:16px;line-height:100%}@media(min-width: 768px){.acf-quote-square__author-position{font-size:18px}}.acf-quote-square--primary{background-color:#00ef88}.acf-quote-square--primary .acf-quote-square__quote,.acf-quote-square--primary .acf-quote-square__author-name,.acf-quote-square--primary .acf-quote-square__author-position{color:#000}.acf-quote-square--primary .acf-quote-square__icon svg path{fill:#000}.acf-quote-square--violet{background-color:#000}.acf-quote-square--violet .acf-quote-square__quote,.acf-quote-square--violet .acf-quote-square__author-name,.acf-quote-square--violet .acf-quote-square__author-position{color:#fff}.acf-quote-square--violet .acf-quote-square__icon svg path{fill:#bf00ff}<\/style><div class=\"acf-quote-square acf-quote-square--default\">\n            <div class=\"acf-quote-square__icon\">\n            <svg width=\"53\" height=\"46\" viewbox=\"0 0 53 46\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M52.9064 22.6459H41.2236C41.4114 25.3738 42.318 27.7372 43.9479 29.7374C45.5763 31.7361 48.5625 33.7452 52.9064 35.7631L47.5716 45.7405C40.6068 42.676 35.6846 39.145 32.8005 35.1461C29.9178 31.1471 28.4758 25.6912 28.4758 18.7783V0H52.9079V22.6459H52.9064ZM24.4321 22.6459H12.7492C12.9371 25.3738 13.8437 27.7372 15.4736 29.7374C17.102 31.7361 20.0882 33.7452 24.4321 35.7631L19.0972 45.7405C12.1325 42.676 7.21028 39.145 4.32617 35.1461C1.44206 31.1471 0 25.6912 0 18.7783V0H24.4321V22.6459Z\" fill=\"#00EF88\"\/>\n<\/svg>        <\/div>\n                <div class=\"acf-quote-square__quote\">\"Brand24 ha sido muy valioso para la supervisi\u00f3n de nuestra marca con el fin de garantizar que todos los clientes sean escuchados. Aprecio las distintas funciones, especialmente los informes, que resumen grandes cantidades de datos en perspectivas procesables que puedo utilizar para abordar los comentarios de los clientes.\"<\/div>\n        <div class=\"acf-quote-square__row\">\n                    <div class=\"acf-quote-square__author-image\">\n                <img decoding=\"async\" width=\"80\" height=\"80\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/lay-kuen-mailerlite-80x80.webp\" class=\"attachment-author-avatar size-author-avatar\" alt=\"\" loading=\"lazy\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/lay-kuen-mailerlite-80x80.webp 80w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/lay-kuen-mailerlite-12x12.webp 12w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/lay-kuen-mailerlite-60x60.webp 60w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/lay-kuen-mailerlite-64x64.webp 64w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/lay-kuen-mailerlite-48x48.webp 48w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/lay-kuen-mailerlite-42x42.webp 42w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/lay-kuen-mailerlite-90x90.webp 90w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/lay-kuen-mailerlite.webp 105w\" sizes=\"auto, (max-width: 80px) 100vw, 80px\" \/>            <\/div>\n                <div class=\"acf-quote-square__author-content\">\n                            <div class=\"acf-quote-square__author-name\">\n                    Lay Kuen Y.                                    <\/div>\n                                        <div class=\"acf-quote-square__author-position\">Responsable de comunidad en MailerLite<\/div>\n                    <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p>Estas herramientas automatizan el proceso de seguimiento, proporcionan <a href=\"http:\/\/brand24.com\/blog\/es\/guia-para-el-analisis-de-las-redes-sociales\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">an\u00e1lisis de las redes sociales<\/a>, y aseg\u00farese de no perderse ninguna conversaci\u00f3n importante en los canales sociales.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Aqu\u00ed tienes una gu\u00eda sobre c\u00f3mo configurarlo:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul style=\"background-color:#eeffee\" class=\"wp-block-list has-background\">\n<li>Seleccione una&nbsp;<a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/herramientas-de-seguimiento-de-redes-sociales\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">herramienta de seguimiento de redes sociales<\/a>&nbsp;que se adapte al tama\u00f1o de su empresa, sector, presupuesto y necesidades espec\u00edficas.<\/li>\n\n\n\n<li>Aseg\u00farese de que la herramienta cubre todas las plataformas de medios sociales relevantes para su marca. Por ejemplo, brand24 supervisa&nbsp;<strong><a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/menciones-en-facebook\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">Facebook<\/a>, <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/menciones-en-instagram\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">Instagram<\/a>, <\/strong><a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/menciones-en-twitter\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">Twitter<\/a><strong>, <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/menciones-en-youtube\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">YouTube<\/a>, <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/menciones-tiktok\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">TikTok<\/a>, <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/menciones-en-reddit\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">Reddit<\/a>, LinkedIn, Medium, Bluesky, <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/menciones-en-twitch\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">Twitch<\/a>y <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/menciones-del-telegrama\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">Telegrama<\/a><\/strong>.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Haz una lista de todas las palabras clave, hashtags, marcas y nombres de productos relevantes que quieras seguir. A continuaci\u00f3n, establece un proyecto de seguimiento.<\/li>\n\n\n\n<li>Descubra la pesta\u00f1a Mention: el lugar donde aparecen todos los mention. Puede filtrarlos para encontrar los m\u00e1s relevantes.<\/li>\n\n\n\n<li>Presta atenci\u00f3n al sentimiento de los mention: positivo, negativo o neutro.<\/li>\n\n\n\n<li>Configura la herramienta para que te env\u00ede notificaciones o informes sobre las menciones.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;6a2e346826744&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"6a2e346826744\" class=\"wp-block-image aligncenter wp-lightbox-container\"><img decoding=\"async\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/11\/social-mention-dashboard.png\" alt=\"Monitor mentions: Salpicadero Brand24.\"\/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">El cuadro de mandos del Brand24 para el seguimiento de los mention sociales<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Recuerde que un seguimiento eficaz de las redes sociales y la marca mention requiere un enfoque estrat\u00e9gico, las herramientas adecuadas y un compromiso aut\u00e9ntico.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Ventajas de utilizar herramientas de monitorizaci\u00f3n de redes sociales:<\/strong><\/p>\n\n\n<div class=\"acf-tools-table\">\n    <table class=\"acf-tools-table__table\">\n        <thead class=\"acf-tools-table__thead\">\n            <tr class=\"acf-tools-table__row acf-tools-table__row--header\">\n                            <\/tr>\n        <\/thead>\n        <tbody class=\"acf-tools-table__tbody\">\n                    <tr class=\"acf-tools-table__row\">\n                                    <td class=\"acf-tools-table__cell\">\n                        <div class=\"acf-tools-table__wrapper\">\n                                                        <div class=\"acf-tools-table__number\">1<\/div>\n                                                                                    <div class=\"acf-tools-table__data\">\n                                                                                        Seguimiento en tiempo real: Nunca te perder\u00e1s ning\u00fan mention social, tanto etiquetado como sin etiquetar.                                                        <\/div>\n                                                    <\/div>\n                    <\/td>\n                            <\/tr>\n                    <tr class=\"acf-tools-table__row\">\n                                    <td class=\"acf-tools-table__cell\">\n                        <div class=\"acf-tools-table__wrapper\">\n                                                        <div class=\"acf-tools-table__number\">2<\/div>\n                                                                                    <div class=\"acf-tools-table__data\">\n                                                                                        An\u00e1lisis de IA: Obtendr\u00e1 informaci\u00f3n instant\u00e1nea y potenciada por IA sobre los clientes para utilizarla en sus campa\u00f1as de marketing de inmediato.                                                        <\/div>\n                                                    <\/div>\n                    <\/td>\n                            <\/tr>\n                    <tr class=\"acf-tools-table__row\">\n                                    <td class=\"acf-tools-table__cell\">\n                        <div class=\"acf-tools-table__wrapper\">\n                                                        <div class=\"acf-tools-table__number\">3<\/div>\n                                                                                    <div class=\"acf-tools-table__data\">\n                                                                                        Ahorro de tiempo: Puede centrarse en los mention m\u00e1s importantes o consultar s\u00f3lo los informes generales para obtener una visi\u00f3n general r\u00e1pida.                                                        <\/div>\n                                                    <\/div>\n                    <\/td>\n                            <\/tr>\n                    <tr class=\"acf-tools-table__row\">\n                                    <td class=\"acf-tools-table__cell\">\n                        <div class=\"acf-tools-table__wrapper\">\n                                                        <div class=\"acf-tools-table__number\">4<\/div>\n                                                                                    <div class=\"acf-tools-table__data\">\n                                                                                        Capacidad de elaboraci\u00f3n de informes: No es necesario crear informes desde cero, pero es f\u00e1cil personalizarlos.                                                        <\/div>\n                                                    <\/div>\n                    <\/td>\n                            <\/tr>\n                <\/tbody>\n    <\/table>\n<\/div>\n\n\n\n<p><strong>Contras del uso de herramientas sociales mention:<\/strong><\/p>\n\n\n<div class=\"acf-tools-table\">\n    <table class=\"acf-tools-table__table\">\n        <thead class=\"acf-tools-table__thead\">\n            <tr class=\"acf-tools-table__row acf-tools-table__row--header\">\n                            <\/tr>\n        <\/thead>\n        <tbody class=\"acf-tools-table__tbody\">\n                    <tr class=\"acf-tools-table__row\">\n                                    <td class=\"acf-tools-table__cell\">\n                        <div class=\"acf-tools-table__wrapper\">\n                                                        <div class=\"acf-tools-table__number\">1<\/div>\n                                                                                    <div class=\"acf-tools-table__data\">\n                                                                                        Costes: Para obtener herramientas m\u00e1s completas, hay que pagar.                                                        <\/div>\n                                                    <\/div>\n                    <\/td>\n                            <\/tr>\n                <\/tbody>\n    <\/table>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"how-to-respond\">\u00bfC\u00f3mo responder a las menciones en las redes sociales?<\/h2>\n\n\n\n<p>Tanto si se trata de una peque\u00f1a y mediana empresa como de una gran compa\u00f1\u00eda que recibe decenas de miles de mention en l\u00ednea al d\u00eda, lo m\u00e1s importante es:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00bfQu\u00e9 se puede hacer con una menci\u00f3n social?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfC\u00f3mo responde a las personas que est\u00e1n detr\u00e1s de cada mention: sus clientes, sus usuarios y sus fans?<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Existen 3 tipos de menciones sociales:<\/strong><\/p>\n\n\n<div class=\"acf-tools-table\">\n    <table class=\"acf-tools-table__table\">\n        <thead class=\"acf-tools-table__thead\">\n            <tr class=\"acf-tools-table__row acf-tools-table__row--header\">\n                            <\/tr>\n        <\/thead>\n        <tbody class=\"acf-tools-table__tbody\">\n                    <tr class=\"acf-tools-table__row\">\n                                    <td class=\"acf-tools-table__cell\">\n                        <div class=\"acf-tools-table__wrapper\">\n                                                        <div class=\"acf-tools-table__number\">1<\/div>\n                                                                                    <div class=\"acf-tools-table__data\">\n                                                                                        Positivo                                                        <\/div>\n                                                    <\/div>\n                    <\/td>\n                                    <td class=\"acf-tools-table__cell\">\n                        <div class=\"acf-tools-table__wrapper\">\n                                                                                        <p>Te da la oportunidad de mostrar tu agradecimiento a la persona que est\u00e1 detr\u00e1s.<\/p>\n                                                    <\/div>\n                    <\/td>\n                            <\/tr>\n                    <tr class=\"acf-tools-table__row\">\n                                    <td class=\"acf-tools-table__cell\">\n                        <div class=\"acf-tools-table__wrapper\">\n                                                        <div class=\"acf-tools-table__number\">2<\/div>\n                                                                                    <div class=\"acf-tools-table__data\">\n                                                                                        Negativo                                                        <\/div>\n                                                    <\/div>\n                    <\/td>\n                                    <td class=\"acf-tools-table__cell\">\n                        <div class=\"acf-tools-table__wrapper\">\n                                                                                        <p>Te da la oportunidad de resolver potencialmente un problema. O te permite mostrar un poco de sensibilidad y compadecer a los clientes que no han tenido buenas experiencias.<\/p>\n                                                    <\/div>\n                    <\/td>\n                            <\/tr>\n                    <tr class=\"acf-tools-table__row\">\n                                    <td class=\"acf-tools-table__cell\">\n                        <div class=\"acf-tools-table__wrapper\">\n                                                        <div class=\"acf-tools-table__number\">3<\/div>\n                                                                                    <div class=\"acf-tools-table__data\">\n                                                                                        Neutro                                                        <\/div>\n                                                    <\/div>\n                    <\/td>\n                                    <td class=\"acf-tools-table__cell\">\n                        <div class=\"acf-tools-table__wrapper\">\n                                                                                        <p>Una oportunidad para recoger valiosos comentarios sobre su producto o servicio que de otro modo no se habr\u00edan compartido.<\/p>\n                                                    <\/div>\n                    <\/td>\n                            <\/tr>\n                <\/tbody>\n    <\/table>\n<\/div>\n\n\n\n<p>Ya se trate de un mention positivo, negativo o neutro, cada uno de ellos es una oportunidad para que usted <strong>comprom\u00e9tase con su p\u00fablico<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Sin embargo, la forma de proceder depender\u00e1 del tipo de mention.<\/p>\n\n\n\n<p>As\u00ed pues, perm\u00edtanme explicar brevemente c\u00f3mo responder a cada tipo.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;6a2e346827b39&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"6a2e346827b39\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"667\" height=\"500\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/11\/social-mention-what-to-do-with-mention.png\" alt=\"Conseguir marca mentions meme.\" class=\"wp-image-173391\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/11\/social-mention-what-to-do-with-mention.png 667w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/11\/social-mention-what-to-do-with-mention-16x12.png 16w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/11\/social-mention-what-to-do-with-mention-300x225.png 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/11\/social-mention-what-to-do-with-mention-212x159.png 212w\" sizes=\"auto, (max-width: 667px) 100vw, 667px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"positive-mention\">\u00bfQu\u00e9 hacer con una menci\u00f3n positiva?<\/h3>\n\n\n\n<p>\u00a1Ojal\u00e1 cada mention en l\u00ednea pudiera ser un halago para el ego!<\/p>\n\n\n\n<p>Por desgracia, no es el caso. Pero eso solo hace que apreciemos a\u00fan m\u00e1s los mention positivos.<\/p>\n\n\n\n<p>El DJ y productor discogr\u00e1fico Alan Walker se pasa el d\u00eda haciendo m\u00fasica, pero a\u00fan as\u00ed encuentra tiempo para hacer saber a sus oyentes lo mucho que le importan su apoyo y sus opiniones con publicaciones como \u00e9sta en sus canales de las redes sociales:<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>\"Leyendo todos vuestros comentarios. Gracias por todas las amables palabras, \u00a1me alegro de que os guste!\".<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;6a2e3468284c1&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"6a2e3468284c1\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large is-resized wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"754\" height=\"840\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/Social-mention2-min.png\" alt=\"Captura de pantalla de una respuesta a una menci\u00f3n social positiva\" class=\"wp-image-150020\" style=\"width:566px;height:630px\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2017\/07\/Social-mention2-min.png 754w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2017\/07\/Social-mention2-min-300x334.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 754px) 100vw, 754px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>No hay nada mejor que la personalizaci\u00f3n y la atenci\u00f3n individual<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Sin embargo, si recibe m\u00e1s de 400 comentarios y 16.000 \"me gusta\" en una sola publicaci\u00f3n, siga el ejemplo del DJ Alan Walker y simplemente reconozca que su oyente, usuario, cliente o consumidor se ha tomado la molestia de elogiarle en un mention.<\/p>\n\n\n\n<p>Dales las gracias por ello.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"negative-mention\">\u00bfQu\u00e9 hacer con una menci\u00f3n negativa?<\/h3>\n\n\n\n<p>El ejemplo siguiente es nuestro tipo favorito de mention social negativo.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfPor qu\u00e9? Se ha abordado un problema concreto, lo que nos da la oportunidad de ofrecer una soluci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;6a2e346828e4d&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"6a2e346828e4d\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1000\" height=\"269\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/11\/social-mention-negative-mention-detected-by-brand24-1.png\" alt=\"Proteja la reputaci\u00f3n de su marca y gestione los mention negativos.\" class=\"wp-image-173392\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/11\/social-mention-negative-mention-detected-by-brand24-1.png 1000w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/11\/social-mention-negative-mention-detected-by-brand24-1-18x5.png 18w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/11\/social-mention-negative-mention-detected-by-brand24-1-300x81.png 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/11\/social-mention-negative-mention-detected-by-brand24-1-248x67.png 248w\" sizes=\"auto, (max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Ejemplo de un mention social negativo<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>El cliente de Babbel est\u00e1 experimentando problemas con una actualizaci\u00f3n reciente y no puede utilizar la aplicaci\u00f3n debido a este problema. Est\u00e1 claro que esperan una respuesta r\u00e1pida por su parte.<\/p>\n\n\n\n<p>Si recibes una mention negativa como \u00e9sta, que plantea un problema que puedes resolver, \u00a1fant\u00e1stico!<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Cualquier problema viable tiene una soluci\u00f3n viable<\/strong>. Recuerda responder con paciencia y amabilidad.<\/p>\n\n\n\n<p>Ahora bien, \u00bfy si la menci\u00f3n social es m\u00e1s bien una <em>insulto mordaz<\/em>y all\u00ed<strong> no es un problema particular que debas resolver<\/strong>? \u00bfQu\u00e9 debe hacer entonces?<\/p>\n\n\n\n<p>Una menci\u00f3n mordazmente negativa se rige por las emociones.<\/p>\n\n\n\n<p>Es irrelevante que el problema se haya producido con su empresa, un socio, un minorista, un proveedor o un proveedor de servicios de env\u00edo. A ojos del cliente, usted es culpable por asociaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>La mejor manera de manejar una situaci\u00f3n as\u00ed es ser directo y pedir disculpas.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Reconozca cualquier error o descuido que haya podido cometer.<\/li>\n\n\n\n<li>Sea comprensivo y escuche de verdad a sus clientes.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Documenta el intercambio con estas menciones negativas para que puedas aprender de ello, utilizarlo para formar a futuros empleados y mejorar la forma en que gestionas este tipo de situaciones en el futuro.<\/p>\n\n\n\n<p>He aqu\u00ed una infograf\u00eda guiada con m\u00e1s detalles sobre cada paso del <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/como-responder-a-los-comentarios-negativos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">proceso de gesti\u00f3n de las menciones sociales negativas.<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>No se enfade si el cliente no cambia inmediatamente de opini\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Tu objetivo no es hacerles cambiar de opini\u00f3n. Cuando manejes cualquier mention social negativo, recu\u00e9rdalo:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Si se menciona un problema concreto, intente resolverlo.<\/li>\n\n\n\n<li>Si hay <em>no es<\/em> un problema concreto que deba resolver, al menos reconozca que sus clientes no tuvieron una experiencia positiva y disc\u00falpese por las molestias.<\/li>\n\n\n\n<li>Si procede, ofr\u00e9zcale una compensaci\u00f3n o un peque\u00f1o obsequio como muestra de su agradecimiento por el tiempo personal que le ha dedicado.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"neutral-mention\">\u00bfQu\u00e9 hacer con una menci\u00f3n neutra?<\/h3>\n\n\n\n<p>Un mention social neutral es una oportunidad para recoger opiniones sobre su producto. <\/p>\n\n\n\n<p>Veamos un ejemplo:<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;6a2e346829917&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"6a2e346829917\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"663\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/Social-Mention-1140x663.png\" alt=\"Captura de pantalla de una menci\u00f3n social neutra de Instagram\" class=\"wp-image-150018\"\/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>Este mention ni delira ni se queja de las versiones de patatas fritas con wasabi de Lays frente a las de Doritos.<\/p>\n\n\n\n<p>Proporciona informaci\u00f3n de marketing relevante tanto a Lays como a Doritos (en realidad, ambos forman parte de la familia Frito-Lay, pero ese es otro tema).<\/p>\n\n\n\n<p>Esta menci\u00f3n social neutra muestra a Lays con qu\u00e9 otras patatas fritas las comparan sus consumidores (Doritos), y los sabores que gustan a sus clientes (wasabi).<\/p>\n\n\n\n<p>Coleccionar otros mention sociales como este (y a diferencia de este) te dar\u00e1 <strong>acceso a todo tipo de informaci\u00f3n \u00fatil para sus estudios de mercado<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Las menciones sociales neutrales pueden ayudarte a rellenar los huecos y responder a preguntas como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00bfQui\u00e9n es mi p\u00fablico objetivo?<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfQui\u00e9n es mi principal competidor?<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfQu\u00e9 les gusta a mis clientes de mi producto?<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfQu\u00e9 quieren mis clientes? <em>dis<\/em>\u00bfle gusta mi producto?<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfC\u00f3mo puedo mejorar mi producto?<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfPor qu\u00e9 eligen mi producto?<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfPor qu\u00e9 eligen mi <em>de la competencia<\/em> \u00bfProducto?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"tips-on-replying\"><strong>Mis 5 sencillos consejos para responder a los mention de las redes sociales<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Para pon\u00e9rtelo m\u00e1s f\u00e1cil, he creado esta lista de consejos m\u00e1s generales para responder a los mention (no importa el sentimiento).<\/p>\n\n\n\n<p>Esto es lo que debes hacer:<\/p>\n\n\n<style>.acf-numeric-list__list{list-style:none;padding:0;margin:0}.acf-numeric-list__item{display:grid;grid-template-columns:1.875rem 1fr;grid-template-rows:1fr;align-items:center;gap:1.5625rem;margin-bottom:.9375rem}.acf-numeric-list__item:last-child{margin-bottom:0}.acf-numeric-list__number{background-color:#00ef88;color:#000;border-radius:50%;width:1.875rem;height:1.875rem;display:flex;align-items:center;justify-content:center;font-weight:600}<\/style><div class=\"acf-numeric-list\">\n    <ul class=\"acf-numeric-list__list\">\n                    <li class=\"acf-numeric-list__item\">\n                <span class=\"acf-numeric-list__number\">1<\/span>\n                <span class=\"acf-numeric-list__text\">Responda lo antes posible: la gente espera que las marcas respondan a sus consultas a tiempo.<\/span>\n            <\/li>\n                    <li class=\"acf-numeric-list__item\">\n                <span class=\"acf-numeric-list__number\">2<\/span>\n                <span class=\"acf-numeric-list__text\">Hazlo privado - A veces es m\u00e1s f\u00e1cil ofrecer una experiencia personalizada y genuina en los DM. Adem\u00e1s, es una mejor opci\u00f3n para tu reputaci\u00f3n digital.<\/span>\n            <\/li>\n                    <li class=\"acf-numeric-list__item\">\n                <span class=\"acf-numeric-list__number\">3<\/span>\n                <span class=\"acf-numeric-list__text\">S\u00e9 humano: la gente est\u00e1 harta de las respuestas generadas por la IA. Buscan empat\u00eda y comprensi\u00f3n.<\/span>\n            <\/li>\n                    <li class=\"acf-numeric-list__item\">\n                <span class=\"acf-numeric-list__number\">4<\/span>\n                <span class=\"acf-numeric-list__text\">Establezca l\u00edmites - Haga todo lo posible por resolver los problemas de los clientes y dar la vuelta a la conversaci\u00f3n... Pero tenga en cuenta que algunos problemas llevan su tiempo y que no todos los clientes quedar\u00e1n plenamente satisfechos a pesar de sus esfuerzos.<\/span>\n            <\/li>\n                    <li class=\"acf-numeric-list__item\">\n                <span class=\"acf-numeric-list__number\">5<\/span>\n                <span class=\"acf-numeric-list__text\">Atraiga la participaci\u00f3n - En lugar de limitarse a reaccionar a un comentario sobre su marca, responda con una pregunta. As\u00ed animar\u00e1 a la persona a seguir participando y aumentar\u00e1 su visibilidad.<\/span>\n            <\/li>\n            <\/ul>\n<\/div>\n\n\n<style>.acf-simple-cta{border-radius:20px;background-color:#fff;max-width:640px;margin:auto;margin-bottom:30px;padding:30px 15px}@media(min-width: 768px){.acf-simple-cta{padding:48px 62px 46px 62px}}.acf-simple-cta__title{font-size:22px !important;font-weight:600;line-height:23px !important;color:#000;text-align:center;margin-top:10px}@media(min-width: 576px){.acf-simple-cta__title{max-width:280px;text-align:left;margin-top:0}}.acf-simple-cta__title span{color:#00ef88}.acf-simple-cta__row{text-align:center}@media(min-width: 768px){.acf-simple-cta__row{display:flex;align-items:center;justify-content:space-between;gap:10px;text-align:left}}.acf-simple-cta__content{margin-bottom:20px;text-align:center}@media(min-width: 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class=\"acf-simple-cta__row\">\n            <div class=\"acf-simple-cta__content\">\n                                                    <div class=\"acf-simple-cta__title\">\u00a1Realiza un seguimiento y analiza tus redes sociales mentions!<\/div>\n                            <\/div>\n                            <a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=131\" class=\"acf-simple-cta__btn\" target=\"\">Iniciar prueba<\/a>\n                    <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"whyimportant\">\u00bfPor qu\u00e9 son importantes los mention sociales?<\/h2>\n\n\n\n<p>Los mention sociales son piezas de informaci\u00f3n que, a escala, aportan muchos datos valiosos sobre su marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Precisamente, cuando los usuarios mention su marca en l\u00ednea, le est\u00e1n dando retroalimentaci\u00f3n sobre:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>C\u00f3mo mejorar la experiencia del usuario<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Ideas sobre los cambios que deben introducirse en la pr\u00f3xima versi\u00f3n de su producto<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Investiga sobre tu p\u00fablico objetivo<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Una mirada m\u00e1s profunda a los factores que influyen en las decisiones de compra<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Pero esto es lo que la mayor\u00eda de las empresas no saben:<strong>&nbsp;estos mention contienen patrones que pueden predecir el futuro.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Por futuro me refiero a tendencias emergentes, debilidades de la competencia y personas apasionadas por su marca antes de convertirse en clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Con un seguimiento y an\u00e1lisis minuciosos de sus mention sociales, puede detectar un problema en un producto antes de que se convierta en viral o descubrir un caso de uso inesperado que podr\u00eda convertirse en su pr\u00f3xima campa\u00f1a de marketing.<\/p>\n\n\n\n<p>Las empresas que rastrean los mention sociales obtienen una ventaja casi injusta. \u00bfPor qu\u00e9?<\/p>\n\n\n\n<p>Perm\u00edtame mostrarle c\u00f3mo ir un paso por delante de sus competidores.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"benefits\"><strong>Ventajas de la supervisi\u00f3n social mention<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Para facilitarte las cosas, he elaborado esta lista de las 5 principales ventajas que obtienes al empezar a supervisar las conversaciones en l\u00ednea:<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;6a2e34682a9eb&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"6a2e34682a9eb\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"608\" height=\"570\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" 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\/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Cuida tu reputaci\u00f3n digital<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Cada etiqueta y referencia a su marca crea una huella digital que determina c\u00f3mo perciben los dem\u00e1s su marca.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Si supervisa estas conversaciones, podr\u00e1 <strong>amplificar los rumores positivos<\/strong> y <strong>abordar los problemas antes de que se agraven<\/strong> y dar forma a su marca en Internet.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"box-sizing: border-box; margin: 0px; padding: 0px;\"><a href=\"http:\/\/brand24.com\/blog\/es\/que-es-la-gestion-de-la-reputacion-de-marca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">Gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n de marca<\/a><\/span> es un factor importante para una estrategia de marketing en redes sociales. \u00bfQu\u00e9 narrativa dejas que otros escriban sobre ti?<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"2\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Aumente la visibilidad de su IA<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Los mention sociales son clave para mejorar su&nbsp;<a target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/visibilidad-de-marca\/\">visibilidad de la marca<\/a>&nbsp;en los motores de b\u00fasqueda tradicionales y la b\u00fasqueda de IA en continuo crecimiento (como ChatGPT).<\/p>\n\n\n\n<p>Act\u00faan como <strong>se\u00f1ales de confianza y credibilidad<\/strong>Informando a los algoritmos de que su marca es relevante y tiene autoridad.<\/p>\n\n\n\n<p>La regla es sencilla: cuanto m\u00e1s y de forma m\u00e1s positiva se mentioned su marca, m\u00e1s probable es que aparezca en las respuestas y recomendaciones impulsadas por la IA.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#eeffee\">M\u00e1s informaci\u00f3n:&nbsp;<a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/marca-mentions-seo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">La gu\u00eda definitiva de Brand Mentions para SEO y visibilidad AI<\/a><\/p>\n\n\n\n<ol start=\"3\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Establecer relaciones<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Cuando alguien mentions su marca, est\u00e1n abriendo una puerta a la conexi\u00f3n. Las marcas que responden transforman a los comentaristas ocasionales en fieles defensores.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Estas interacciones \"menores\" son las que verdaderamente importan en <strong>establecer relaciones aut\u00e9nticas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"4\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Vaya un paso por delante<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Sus mention son mucho m\u00e1s que palabras vac\u00edas. Pueden ser el <strong>se\u00f1ales tempranas de lo que est\u00e1 por venir en su mercado<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>En estas conversaciones se revelan los puntos d\u00e9biles de sus competidores, las tendencias emergentes y el uso inesperado de los productos.<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"5\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Encontrar nuevas oportunidades<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Un simple mention puede dar crecimiento o convertirse en una crisis de reputaci\u00f3n. La diferencia suele estar en la rapidez con la que se detecta y en c\u00f3mo se responde.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Rastreando mentions, usted <strong>controlar la narraci\u00f3n<\/strong> en lugar de luchar por recuperarse de ella.<\/p>\n\n\n\n<p>Tambi\u00e9n cabe destacar que los mention no se limitan a las redes sociales. <strong><a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/menciones-en-los-medios\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">Menciones en los medios de comunicaci\u00f3n<\/a><\/strong> son otra fuente valiosa de informaci\u00f3n para realizar un seguimiento del alcance, la reputaci\u00f3n y el impacto de su marca en las plataformas online tradicionales.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"acf-simple-cta acf-simple-cta--default acf-simple-cta--no-icon\">\n    <div class=\"acf-simple-cta__wrapper\">\n        <div class=\"acf-simple-cta__row\">\n            <div class=\"acf-simple-cta__content\">\n                                                    <div class=\"acf-simple-cta__title\">\u00a1Realiza un seguimiento y analiza tus redes sociales mentions en tiempo real!<\/div>\n                            <\/div>\n                            <a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=131\" class=\"acf-simple-cta__btn\" target=\"\">Iniciar prueba<\/a>\n                    <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-text-align-left has-background\" style=\"border-top-left-radius:20px;border-top-right-radius:20px;background-color:#e8f4ee;margin-top:30px;margin-right:0;margin-bottom:0px;margin-left:0;padding-top:34px;padding-right:48px;padding-bottom:15px;padding-left:48px;font-size:34px;line-height:1.2\">PREGUNTAS FRECUENTES<\/h2>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-faq-block-for-gutenberg-faq\" style=\"background:#f3f9f6\"><div class=\"question\" style=\"background:none;color:#000\"><h4 style=\"color:#000\"><strong>\u00bfC\u00f3mo se calculan los mention de las redes sociales?<\/strong><\/h4><\/div><div class=\"answer\" style=\"background:none;color:#000\">Cada vez que tu palabra clave de seguimiento (nombre de marca, producto o hashtag) aparece en Internet, se registra una interacci\u00f3n en redes sociales. Por s\u00ed sola, esta es solo una m\u00e9trica de volumen. <a href=\"http:\/\/brand24.com\/blog\/es\/herramientas-de-seguimiento-de-marcas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Herramientas de brand tracking<\/a> a\u00f1adir contexto analizando cada mention con: <strong>llegar a<\/strong>\u00a0(n\u00famero estimado de espectadores), <strong>sentimiento<\/strong>\u00a0(positivo, negativo, neutro seg\u00fan la PNL), <strong>cuota de voz<\/strong>\u00a0(tu marca frente a la competencia) y <strong>compromiso<\/strong>\u00a0(\u00abMe gusta\u00bb, comparticiones, comentarios). Herramientas como Brand24 calculan estas m\u00e9tricas en tiempo real y detectan picos inusuales, lo que te ayuda a identificar r\u00e1pidamente tendencias, riesgos para la reputaci\u00f3n y oportunidades.<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-faq-block-for-gutenberg-faq\" style=\"background:#f3f9f6\"><div class=\"question\" style=\"background:none;color:#000\"><h4 style=\"color:#000\"><strong><strong>\u00bfCu\u00e1l es el mejor software para monitorizar las redes sociales mentions?<\/strong><\/strong><\/h4><\/div><div class=\"answer\" style=\"background:none;color:#000\">No existe una herramienta \u00fanica, pero para la mayor\u00eda de los equipos, se reduce a\u00a0<strong>cobertura, rapidez y facilidad de uso<\/strong>. Si quieres ir m\u00e1s all\u00e1 del seguimiento b\u00e1sico, necesitas una herramienta avanzada.<br><br>Las mejores herramientas para la supervisi\u00f3n de mention:<br><strong>Brand24<\/strong> - fuerte todoterreno: m\u00e1s de 25 fuentes (incluidos los LLM), alertas en tiempo real, <a href=\"http:\/\/brand24.com\/blog\/es\/analisis-de-opiniones\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">an\u00e1lisis de opiniones<\/a><br><strong>Sprout Social \/ Hootsuite<\/strong> - bueno para gestionar cuentas de redes sociales, pero m\u00e1s limitado en profundidad de escucha<br><strong>Meltwater \/ Brandwatch<\/strong> - herramientas empresariales con an\u00e1lisis avanzados y precios personalizados<br><strong>Google Alerts<\/strong> - gratuito, pero limitado a mention web (sin redes sociales ni an\u00e1lisis)<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-faq-block-for-gutenberg-faq\" style=\"background:#f3f9f6\"><div class=\"question\" style=\"background:none;color:#000\"><h4 style=\"color:#000\"><strong><strong><strong>\u00bfC\u00f3mo buscar en las redes sociales mention?<\/strong><\/strong><\/strong><\/h4><\/div><div class=\"answer\" style=\"background:none;color:#000\">Puede utilizar las funciones de b\u00fasqueda de la plataforma (hashtags, palabras clave, @handles) y las notificaciones para encontrar mention directos. Para una visi\u00f3n m\u00e1s amplia, herramientas como Brand24, Social Searcher o Talkwalker Free Social Search, junto con Google Alerts, ayudan a rastrear mentions a trav\u00e9s de m\u00faltiples fuentes en un solo lugar.<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-faq-block-for-gutenberg-faq\" style=\"background:#f3f9f6\"><div class=\"question\" style=\"background:none;color:#000\"><h4 style=\"color:#000\"><strong><strong><strong><strong>\u00bfPueden los medios sociales mention revelar oportunidades m\u00e1s all\u00e1 de la gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n?<\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/h4><\/div><div class=\"answer\" style=\"background:none;color:#000\">S\u00ed, los mention de las redes sociales pueden revelar mucho m\u00e1s que simples problemas de reputaci\u00f3n. Ofrecen informaci\u00f3n en tiempo real sobre:<br>1. <a href=\"http:\/\/brand24.com\/es\/caso-practico\/comentarios-de-los-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Comentarios de los clientes<\/strong><\/a>\u00a0(lo que a la gente le gusta, le disgusta o espera)<br>2. <strong>Contenidos generados por los usuarios<\/strong>\u00a0que puede reutilizar en marketing<br>3. <strong>Posibles embajadores de la marca<\/strong>\u00a0ya est\u00e1n hablando de ti<br>4. <strong>Carencias de productos y necesidades insatisfechas<\/strong><br>5. <strong>Debilidades de la competencia<\/strong>\u00a0discutido por su p\u00fablico<br><br>Los mention de las redes sociales no son s\u00f3lo se\u00f1ales reactivas, sino una fuente de informaci\u00f3n pr\u00e1ctica para su estrategia de marketing digital y su crecimiento.<\/div><\/div>\n\n\n\n<p><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfC\u00f3mo hacer un seguimiento de las menciones sociales? \u00bfPor qu\u00e9 deber\u00eda hacerlo? Respondemos a estas y otras preguntas para ayudarle a impulsar la presencia de su empresa en las redes sociales.<\/p>","protected":false},"author":74,"featured_media":161389,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[112],"tags":[1991,1518,1992,1994,1993],"class_list":["post-107964","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-social-listening","tag-how-to-track-social-mentions","tag-social-mention","tag-social-mentions","tag-tracking-social-mention","tag-tracking-social-mentions"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"cf_author_first_name":"Katarzyna","cf_author_last_name":"Dere\u0144","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/107964","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/74"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=107964"}],"version-history":[{"count":105,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/107964\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":184337,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/107964\/revisions\/184337"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/161389"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=107964"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=107964"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=107964"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}