{"id":108136,"date":"2021-08-30T12:46:00","date_gmt":"2021-08-30T10:46:00","guid":{"rendered":"https:\/\/brand24.com\/blog\/?p=108136"},"modified":"2026-04-13T14:24:29","modified_gmt":"2026-04-13T12:24:29","slug":"3-ejemplos-reales-de-empresas-grandes-y-pequenas-que-ofrecen-un-buen-servicio-de-atencion-al-cliente-en-el-sector-minorista","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/3-real-life-examples-of-good-customer-service-in-retail-from-companies-large-and-small\/","title":{"rendered":"8 ejemplos reales de buen servicio al cliente en el comercio minorista, de empresas grandes y peque\u00f1as"},"content":{"rendered":"

\u00bfQu\u00e9 empresa destaca inmediatamente cuando piensa en ejemplos de buen servicio al cliente en el comercio minorista?<\/p>\n\n\n\n

Tal vez est\u00e9 pensando en una empresa que haya puesto en pr\u00e1ctica una de sus sugerencias y haya mejorado su producto.\u00a0y<\/em>\u00a0\u00bfha demostrado que los formularios de opini\u00f3n de sus clientes no son s\u00f3lo una fachada? \u00bfO tuvo una experiencia memorable\u00a0cancelaci\u00f3n<\/em>-experiencia relacionada con el servicio de atenci\u00f3n al cliente con un minorista online - y te demostr\u00f3 que estos tipos (a diferencia del resto)\u00a0no<\/em> para intentar dejarte seco, convirti\u00e9ndolos en tu nuevo mercado online? <\/p>\n\n\n\n

O tal vez<\/em>\u00a0su mejor experiencia de atenci\u00f3n al cliente fue un poco m\u00e1s personal (m\u00e1s\u00a0humano)<\/em>\u00a0\u00bfy fue s\u00f3lo porque te trataron como algo m\u00e1s que otra muesca en su cintur\u00f3n de captaci\u00f3n de clientes?<\/p>\n\n\n\n

Independientemente de cu\u00e1l haya sido su experiencia personal con un buen servicio de atenci\u00f3n al cliente, no cabe duda de que le caus\u00f3 una impresi\u00f3n positiva y tambi\u00e9n hizo que esa empresa en concreto destacara como una mejor<\/em> opci\u00f3n que el resto.<\/p>\n\n\n\n

No son pocas las formas en que las marcas y las empresas destacan entre la multitud con un servicio de atenci\u00f3n al cliente impresionante. \u00bfC\u00f3mo?<\/p>\n\n\n\n

Eche un vistazo a estos ejemplos de buena atenci\u00f3n al cliente en el comercio minorista que se han difundido ONLINE (\u00bfno es ah\u00ed donde todo acaba, al final?)<\/em>:<\/p>\n\n\n\n

8 ejemplos reales de buen servicio de atenci\u00f3n al cliente en el comercio minorista, de empresas grandes y peque\u00f1as<\/h2>\n\n\n\n
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  1. C\u00f3mo Amazon y Virgin Trains East Coast ofrecen un buen servicio haciendo que sus clientes se sientan especiales<\/a><\/li>\n\n\n\n
  2. C\u00f3mo Rao's ofrece un buen servicio ayudando a sus clientes a ahorrar tiempo<\/a><\/li>\n\n\n\n
  3. C\u00f3mo sobresale Kershaw Knives en servicio al cliente con un excelente servicio postventa<\/a><\/li>\n\n\n\n
  4. C\u00f3mo este hotel hace pensar a sus clientes '\u00bfpor qu\u00e9 querr\u00edas ir a otro sitio<\/em>?\u2019<\/em><\/a><\/li>\n\n\n\n
  5. C\u00f3mo esta tienda de golosinas presta un gran servicio influyendo positivamente en la vida de sus clientes.<\/a><\/li>\n\n\n\n
  6. C\u00f3mo la cervecer\u00eda Side Project se gana el afecto de sus clientes aplicando las opiniones de \u00e9stos<\/a><\/li>\n\n\n\n
  7. C\u00f3mo Real Canadian Superstore ofrece un servicio incre\u00edble interactuando con sus clientes<\/a><\/li>\n\n\n\n
  8. C\u00f3mo Deep Sea Headquarters evit\u00f3 el desastre para su negocio ofreciendo un buen servicio al cliente de forma regular<\/a><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Ofrecer un buen servicio de atenci\u00f3n al cliente puede suponer una gran diferencia a la hora de fidelizar a los clientes, aumentar las ventas y reducir la p\u00e9rdida de clientes. Porque la gente habla y comparte sus experiencias positivas y negativas en Internet, especialmente en las redes sociales. Las opiniones personales, las cr\u00edticas y otros tipos de comentarios de los clientes circulan por Internet, aunque hayan ocurrido fuera de l\u00ednea<\/em>.<\/p>\n\n\n\n

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    La investigaci\u00f3n de ThinkJar muestra que 13% de los clientes compartir\u00e1n una experiencia negativa de atenci\u00f3n al cliente con 15 o m\u00e1s personas. Por otro lado, 72% de los consumidores compartir\u00e1n una experiencia positiva con 6 o m\u00e1s personas.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

    Hagamos cuentas: si tiene 100 clientes y 13 de ellos comparten una experiencia negativa de atenci\u00f3n al cliente con 15 personas cada uno, 195 personas<\/strong> conocer las opiniones negativas de los clientes sobre su empresa<\/strong>aunque s\u00f3lo 13<\/em> tenido malas experiencias. Ese es el poder de Internet.<\/em><\/p>\n\n\n\n

    Supongamos que tiene 100 clientes y que 72 de ellos comparten una experiencia positiva con 6 personas cada uno, 432 personas<\/strong> conocer\u00e1n experiencias positivas con su empresa<\/strong> (mucho m\u00e1s de 72).<\/p>\n\n\n\n

    Los comentarios de sus clientes en l\u00ednea tienen un lote<\/em> m\u00e1s alcance que los 13 o 72 clientes originales a los que su empresa prest\u00f3 realmente servicios.<\/p>\n\n\n\n

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    Adem\u00e1s, seg\u00fan un estudio de American Express, 86% de los consumidores est\u00e1n dispuestos a pagar m\u00e1s por una buena experiencia GARANTIZADA.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

    El \u00e9nfasis en garantizado<\/em> nos dice que la promesa de una buena experiencia es esperada y no destaca para los consumidores. Quieren prueba<\/em> que habr\u00e1 un buen servicio.<\/p>\n\n\n\n

    La prueba m\u00e1s convincente del buen servicio garantizado que puede ofrecer a sus clientes potenciales es mostrarles opiniones positivas de otros clientes, sobre todo si se trata de historias y comentarios sinceros sobre la buena atenci\u00f3n al cliente que recibe de su empresa. Puede incrustar comentarios positivos de diversos clientes y plataformas directamente en su propio sitio web con un Widget<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

    Acu\u00e9rdate:<\/p>\n\n\n\n