{"id":108504,"date":"2017-10-11T16:44:57","date_gmt":"2017-10-11T15:44:57","guid":{"rendered":"https:\/\/brand24.com\/blog\/?p=108504"},"modified":"2026-04-13T14:25:07","modified_gmt":"2026-04-13T12:25:07","slug":"estudio-de-caso-el-grupo-satoria-monitoriza-sus-hoteles-en-las-redes-sociales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/case-study-how-satoria-group-monitors-their-hotels-in-social-media\/","title":{"rendered":"ESTUDIO DE CASO: C\u00f3mo supervisa el Grupo Satoria sus hoteles en las redes sociales"},"content":{"rendered":"<p><strong>Bienvenidos a otro estudio de caso: en esta ocasi\u00f3n describimos c\u00f3mo la web y la <a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/\">seguimiento de las redes sociales<\/a> ayuda en la industria hotelera.\u00a0<\/strong><\/p>\n<p>Fundado en 1997, el Grupo Satoria utiliza la monitorizaci\u00f3n web para gestionar sus hoteles y ofrecer un servicio al cliente y una experiencia de calidad excepcional. Algunos de los hoteles que gestionan son: Best Western Hotel Felix, Start Hotel Atos, Promenada Centre, o August\u00f3w Medical SPA Resort.<\/p>\n<p>Seg\u00fan Trip Advisor, el 98% de los hu\u00e9spedes de un hotel toman su decisi\u00f3n bas\u00e1ndose en las rese\u00f1as online. Teniendo esto en cuenta, el Grupo Satoria supervisa las noticias y rese\u00f1as en l\u00ednea sobre el grupo y los hoteles concretos que gestiona.<\/p>\n<p>Es m\u00e1s, seg\u00fan la Universidad de Cornell y ReviewPro, las mejores cr\u00edticas se traducen en un aumento del n\u00famero de reservas y del RevPAR (ingresos por habitaci\u00f3n disponible).<\/p>\n<p><strong><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-108518\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/satoria-4-1.png\" alt=\"\" width=\"770\" height=\"433\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2017\/10\/satoria-4-1.png 770w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2017\/10\/satoria-4-1-300x169.png 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2017\/10\/satoria-4-1-750x422.png 750w\" sizes=\"auto, (max-width: 770px) 100vw, 770px\" \/><\/strong><\/p>\n<p><strong><a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/\">Brand24<\/a><\/strong> recopila menciones de hoteles de sitios de reservas, foros de discusi\u00f3n, blogs y medios sociales: al monitorizarlos, Satoria Group sabe lo que sus clientes hablan de los hoteles en l\u00ednea.<\/p>\n<p>Para tener una visi\u00f3n f\u00e1cil y efectiva de las menciones y estad\u00edsticas, Satoria Group dividi\u00f3 cada hotel en un proyecto independiente para monitorizarlo. As\u00ed se garantiza que las notificaciones de cada hotel lleguen por separado.<\/p>\n<h2>Gesti\u00f3n de hoteles y marketing en redes sociales con Brand24<\/h2>\n<p>Grupo Satoria conoce el valor de los comentarios de los clientes para el desarrollo empresarial.<\/p>\n<p>Por eso vigilan los comentarios de los clientes y est\u00e1n al tanto de todas las conversaciones, discusiones y fuentes en l\u00ednea que mencionan uno de sus hoteles. De este modo, pueden gestionar su reputaci\u00f3n online, vigilar a sus competidores, captar clientes o identificar embajadores de marca.<\/p>\n<p>Patryk Ciszewski Especialista en comercio electr\u00f3nico, Satoria Group SA<\/p>\n<blockquote><p>Ya durante el periodo de prueba nos dimos cuenta de que Brand24 es una soluci\u00f3n perfecta para nosotros.<\/p>\n<p>Durante el segundo d\u00eda de uso, con la ayuda de Brand24 nos enteramos de un error de precios en un sitio de reservas. Gracias a que Brand24 recopilaba todas las menciones en tiempo real, detectamos r\u00e1pidamente el error y lo corregimos.<\/p><\/blockquote>\n<p><span style=\"text-align: right; font-size: 14px;\">Grupo Satoria utiliza herramientas que agregan contenidos de sitios de reservas y rese\u00f1as. Estas herramientas funcionan bien, pero no ofrecen un espectro completo, ya que no supervisan los foros de debate, los sitios de noticias ni las redes sociales. Aqu\u00ed es donde Brand24 resulta \u00fatil. No s\u00f3lo permite gestionar la reputaci\u00f3n, sino tambi\u00e9n llegar a clientes potenciales.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>Tambi\u00e9n utilizan <strong><a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/\">seguimiento de las redes sociales<\/a><\/strong> para identificar clientes potenciales. Para ello, buscan los eventos que se celebran en las ciudades donde est\u00e1n ubicados sus hoteles. A continuaci\u00f3n, se ponen en contacto con los organizadores del evento y ofrecen descuentos a los participantes a cambio de que coloquen su widget de reserva en el sitio web del organizador.<\/p>\n<p>\"Una buena investigaci\u00f3n y encontrar muchos eventos con los que podamos contactar es crucial. Para ello utilizamos Brand24\".<\/p>\n<h2>Rentabilidad de la monitorizaci\u00f3n de las redes sociales<\/h2>\n<ul>\n<li>10 cooperaciones con eventos<\/li>\n<li>~ 100 valiosas opiniones de clientes<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong><a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/\">Seguimiento de las redes sociales<\/a><\/strong> ayuda a Grupo Satoria a identificar embajadores de marca.<\/p>\n<blockquote><p>Es genial que puedas tener Brand24 sin ning\u00fan contrato a largo plazo. La suscripci\u00f3n mensual es una gran soluci\u00f3n que nos funciona bien. Adem\u00e1s, el servicio de atenci\u00f3n al cliente es r\u00e1pido, \u00fatil y proactivo.<\/p><\/blockquote>\n<p>Puede probar <strong><a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/\">Brand24 gratis<\/a><\/strong>. No se requiere tarjeta de cr\u00e9dito.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Satoria Group utiliza la monitorizaci\u00f3n de redes sociales para gestionar su reputaci\u00f3n online y captar clientes potenciales. 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