{"id":109013,"date":"2017-12-08T15:29:58","date_gmt":"2017-12-08T14:29:58","guid":{"rendered":"https:\/\/brand24.com\/blog\/?p=109013"},"modified":"2026-04-13T14:54:28","modified_gmt":"2026-04-13T12:54:28","slug":"estudio-de-caso-futuramo-utiliza-la-monitorizacion-de-las-redes-sociales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/case-study-how-futuramo-uses-social-media-monitoring\/","title":{"rendered":"ESTUDIO DE CASO: C\u00f3mo Futuramo utiliza la monitorizaci\u00f3n de redes sociales para realizar un seguimiento de los indicadores clave de rendimiento de las redes sociales, proporcionar servicio al cliente y mucho m\u00e1s."},"content":{"rendered":"<p>Futuramo es una empresa SaaS que ofrece un conjunto de herramientas que ayudan a los equipos a comunicarse, colaborar y gestionar proyectos.<\/p>\n\n\n\n<p>La gran variedad de herramientas disponibles convierte a Futuramo en una herramienta eficaz y potente.<strong> plataforma de colaboraci\u00f3n para equipos:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Tareas de Futuramo<\/li>\n\n\n\n<li>Entradas Futuramo Visual<\/li>\n\n\n\n<li>Futuramo Time Tracker<\/li>\n\n\n\n<li>Contactos de Futuramo<\/li>\n\n\n\n<li>Proyectos Futuramo<\/li>\n\n\n\n<li>Iconos de Futuramo<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, Futuramo Visual Tickets es una gran herramienta para TI: los desarrolladores y dise\u00f1adores pueden utilizarla para gestionar los proyectos que desarrollan. Con Futuramo Tasks y Futuramo Time Tracker, todo tipo de usuarios, incluidos equipos e individuos, pueden hacer un seguimiento de sus actividades.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-rich is-provider-twitter wp-block-embed-twitter\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" data-width=\"500\" data-dnt=\"true\"><p lang=\"en\" dir=\"ltr\">\u00a1Whoa! Explorando las posibilidades del sistema de gesti\u00f3n de proyectos <a href=\"https:\/\/twitter.com\/FuturamoApps?ref_src=twsrc%5Etfw\">@FuturamoApps<\/a><\/p>- RoyvdMeulengraaf (@RoyMeulengraaf) <a href=\"https:\/\/twitter.com\/RoyMeulengraaf\/status\/935815265195122688?ref_src=twsrc%5Etfw\">29 de noviembre de 2017<\/a><\/blockquote><script async src=\"https:\/\/platform.twitter.com\/widgets.js\" charset=\"utf-8\"><\/script>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Nos sentamos con Magdalena, que dirige un equipo de marketing de tres personas.&nbsp;<\/strong>consist\u00eda en un especialista en marketing de contenidos, un analista de marketing y ella misma -jefa de marketing- para hablar de c\u00f3mo utilizan Brand24.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Cliente objetivo<\/h2>\n\n\n\n<p>Se dirigen a todo tipo de empresas que trabajan en proyectos digitales, como agencias digitales, creativas y de publicidad, empresas de software o estudios gr\u00e1ficos y de dise\u00f1o.<\/p>\n\n\n\n<p>Algunas aplicaciones de Futuramo no s\u00f3lo benefician a las empresas, sino tambi\u00e9n a los particulares en todo tipo de negocios, independientemente del segmento.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e1d487bc43f&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e1d487bc43f\" class=\"wp-block-image wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1300\" height=\"636\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/12\/Slice-1-1.jpg\" alt=\"atenci\u00f3n al cliente\" class=\"wp-image-109056\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2017\/12\/Slice-1-1.jpg 1300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2017\/12\/Slice-1-1-1140x558.jpg 1140w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2017\/12\/Slice-1-1-1536x752.jpg 1536w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2017\/12\/Slice-1-1-300x147.jpg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2017\/12\/Slice-1-1-750x367.jpg 750w\" sizes=\"auto, (max-width: 1300px) 100vw, 1300px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfC\u00f3mo utiliza Futuramo la monitorizaci\u00f3n de redes sociales?<\/h2>\n\n\n\n<p>La empresa utiliza <strong><a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/seguimiento-de-las-redes-sociales\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">seguimiento de las redes sociales<\/a><\/strong> principalmente en tres \u00e1mbitos: <strong>marketing, ventas y atenci\u00f3n al cliente.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Para comunicarse internamente, Futuramo utiliza Slack, que hace un combo perfecto con el <strong><a href=\"https:\/\/brand24.com\/es\/integraciones\/holgura\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Integraci\u00f3n con Slack de Brand24.<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>La integraci\u00f3n con Slack permite recopilar todas las menciones en l\u00ednea en un canal Slack dedicado en tiempo real. De este modo, los chicos y chicas de Futuramo ven las nuevas menciones sobre su empresa en el momento en que aparecen en l\u00ednea.<\/p>\n\n\n\n<p>As\u00ed son los primeros en llegar a un cliente potencial y cerrar el trato. Lo mismo ocurre con el servicio de atenci\u00f3n al cliente. Hoy en d\u00eda, los clientes esperan una reacci\u00f3n r\u00e1pida de las empresas y, con las redes sociales, la atenci\u00f3n al cliente es mucho m\u00e1s r\u00e1pida. <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/que-es-el-seguimiento-y-analisis-de-los-medios-de-comunicacion\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">seguimiento de los medios de comunicaci\u00f3n<\/a> uno puede detectar a los clientes que buscan asistencia en toda la web en el tiempo.<\/p>\n\n\n\n<p>No hay necesidad de comprobar uno por uno los perfiles de las redes sociales o las secciones de comentarios: todas las menciones de toda la web llegan a un mismo lugar.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Somos grandes fans de la integraci\u00f3n con Slack. Adem\u00e1s de Futuramo, utilizamos Slack para la comunicaci\u00f3n interna, por lo que esta funci\u00f3n nos ha cambiado las reglas del juego. Al tener todas las menciones en un solo canal de Slack, es mucho m\u00e1s f\u00e1cil enterarse de las \u00faltimas actividades.<\/span><\/p>\n<cite>Magda Werminska, Directora de Marketing de Futuramo<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<p>Gracias a la integraci\u00f3n, todas las menciones son tambi\u00e9n accesibles a otras personas en Futuramo - incluyendo el CEO y otros miembros del equipo que pueden responder a las menciones si es necesario.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Indicadores clave de rendimiento de las redes sociales<\/h3>\n\n\n\n<p>El departamento de marketing utiliza la monitorizaci\u00f3n de las redes sociales para hacer un seguimiento de los indicadores clave de rendimiento.<\/p>\n\n\n\n<p>Es importante se\u00f1alar que un gran n\u00famero de empresas tiene problemas con el seguimiento de los KPI de las redes sociales.<\/p>\n\n\n\n<p>Hay al menos dos razones para ello:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Las empresas desconocen <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/metricas-de-las-redes-sociales\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">m\u00e9tricas de las redes sociales<\/a> pueden rastrear<\/li>\n\n\n\n<li>No tienen las herramientas adecuadas para hacerlo<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>La monitorizaci\u00f3n de las redes sociales viene al rescate en este caso.<\/p>\n\n\n\n<p>Algunas m\u00e9tricas de las redes sociales <strong>Brand24<\/strong> que incluyen las pistas de Futuramo:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Volumen de menciones<\/li>\n\n\n\n<li>Volumen de interacciones (shares, likes, retweets)<\/li>\n\n\n\n<li>Alcance en las redes sociales<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Enseguida vimos que esta herramienta funciona de verdad. Una vez finalizadas nuestras campa\u00f1as, pudimos medir correctamente el efecto viral, el n\u00famero de menciones, ponernos en contacto con personas influyentes y prepararnos mejor para los pr\u00f3ximos eventos.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>Una parte considerable de los esfuerzos de marketing de Futuramo se dedica a generar compromiso en torno a sus herramientas. Con un <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/herramientas-de-seguimiento-de-medios\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">herramienta de seguimiento de medios<\/a> que proporciona menciones en tiempo real, pueden participar activamente en las publicaciones y conversaciones de las redes sociales sobre servicios relevantes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Venta social<\/h2>\n\n\n\n<p>En segundo lugar, la empresa utiliza <strong><a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Brand24<\/a><\/strong> identificar y acercarse a los clientes potenciales.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Gracias a la monitorizaci\u00f3n de las redes sociales, Futuramo es capaz de encontrar consumidores que buscan las soluciones que Futuramo ofrece.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Brand24 nos lleva a personas que buscan plataformas de colaboraci\u00f3n en equipo, aplicaciones de productividad, controladores de tiempo, herramientas de seguimiento de errores, etc. Si sabemos que nuestro producto puede resolver el problema de alguien, se lo sugerimos inmediatamente.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/que-es-la-venta-social\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">Venta social<\/a> es una t\u00e9cnica de ventas relativamente nueva, pero ha demostrado ser extremadamente eficaz. Se basa en encontrar y acercarse a consumidores que ya est\u00e1n interesados en un producto o servicio que ofrece una empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>He aqu\u00ed algunas estad\u00edsticas interesantes de LinkedIn:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>78% de los vendedores que utilizan las redes sociales obtienen mejores resultados que sus compa\u00f1eros.<\/li>\n\n\n\n<li>64% de los equipos de ventas que utilizan la venta social entrante alcanzan sus cuotas.<\/li>\n\n\n\n<li>90% de los mejores vendedores utilizan herramientas de venta social.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Atenci\u00f3n al cliente<\/h2>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, el seguimiento de las redes sociales ofrece a Futuramo la oportunidad de <strong>detectar clientes que buscan asistencia en toda la web.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e1d487bd37a&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e1d487bd37a\" class=\"wp-block-image aligncenter wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"817\" height=\"358\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/12\/Magda.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-109024\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2017\/12\/Magda.jpg 817w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2017\/12\/Magda-300x131.jpg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2017\/12\/Magda-750x329.jpg 750w\" sizes=\"auto, (max-width: 817px) 100vw, 817px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>Con la ayuda de la monitorizaci\u00f3n de redes sociales, la empresa puede encontrar f\u00e1cilmente a todos los clientes que buscan asistencia en l\u00ednea. Y lo que es m\u00e1s importante, una herramienta de monitorizaci\u00f3n de redes sociales como Brand24 encuentra menciones en toda la web, incluso fuera de los canales de redes sociales que controla la empresa.<br><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conclusi\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p>Si crees que la monitorizaci\u00f3n de las redes sociales es algo que necesitas, <a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/\">puede probarlo gratis aqu\u00ed<\/a>. No se requiere tarjeta de cr\u00e9dito.<\/p>\n\n\n\n<p>Aqu\u00ed puede encontrar otros estudios de casos sobre la monitorizaci\u00f3n de redes sociales:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/estudio-de-caso-como-encontrar-clientes-en-un-taller-de-reparacion-de-smartphones\/\">ESTUDIO DE CASO: C\u00f3mo un taller de reparaci\u00f3n de smartphones aument\u00f3 la conversi\u00f3n en un 212%<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/estudio-de-caso-como-foszer-sawicki-midio-el-impacto-del-cambio-de-marca\/\">ESTUDIO DE CASO: C\u00f3mo Foszer Sawicki control\u00f3 el impacto de su cambio de marca<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/estudio-de-caso-el-grupo-satoria-monitoriza-sus-hoteles-en-las-redes-sociales\/\">ESTUDIO DE CASO: C\u00f3mo supervisa el Grupo Satoria sus hoteles en las redes sociales<\/a><\/li>\n<\/ul>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Futuramo ofrece diversas herramientas de gesti\u00f3n de proyectos para todo tipo de empresas. As\u00ed es como Brand24 les ayuda a realizar un seguimiento de los KPI de las redes sociales y mucho m\u00e1s.<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":109051,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[4148],"tags":[],"class_list":["post-109013","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-analytics-and-reporting"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"cf_author_first_name":"Brand24","cf_author_last_name":"Team","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/109013","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=109013"}],"version-history":[{"count":29,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/109013\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":166356,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/109013\/revisions\/166356"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/109051"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=109013"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=109013"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=109013"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}