{"id":115092,"date":"2018-07-27T08:26:26","date_gmt":"2018-07-27T07:26:26","guid":{"rendered":"https:\/\/brand24.com\/blog\/?p=115092"},"modified":"2026-04-13T14:23:06","modified_gmt":"2026-04-13T12:23:06","slug":"buenas-practicas-de-atencion-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/customer-service-best-practices\/","title":{"rendered":"Buenas pr\u00e1cticas de atenci\u00f3n al cliente"},"content":{"rendered":"<p><strong>Vivimos en la era del cliente. Por eso, la atenci\u00f3n al cliente es una de las piedras angulares de su estrategia empresarial. Los medios sociales han revolucionado la atenci\u00f3n al cliente. Un solo Tweet o menci\u00f3n social puede causar un revuelo que costar\u00e1 muy caro. Si no, que se lo pregunten a Snapchat.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-rich is-provider-twitter wp-block-embed-twitter\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" data-width=\"500\" data-dnt=\"true\"><p lang=\"en\" dir=\"ltr\">As\u00ed que \u00bfalguien m\u00e1s no abrir Snapchat m\u00e1s? O soy s\u00f3lo yo ... ugh esto es tan triste.<\/p>- Kylie Jenner (@KylieJenner) <a href=\"https:\/\/twitter.com\/KylieJenner\/status\/966429897118728192?ref_src=twsrc%5Etfw\">21 de febrero de 2018<\/a><\/blockquote><script async src=\"https:\/\/platform.twitter.com\/widgets.js\" charset=\"utf-8\"><\/script>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p><script async=\"\" src=\"https:\/\/platform.twitter.com\/widgets.js\" charset=\"utf-8\"><\/script><br>Es vital <strong>desarrollar normas perfectas de atenci\u00f3n al cliente<\/strong> y aplicarlas en toda la empresa. La atenci\u00f3n al cliente es un factor decisivo para triunfar en el competitivo entorno empresarial actual.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"how-customer-service-helps-business\">C\u00f3mo ayuda a las empresas el servicio de atenci\u00f3n al cliente<\/h2>\n\n\n\n<p>Por d\u00f3nde empezar. Es dif\u00edcil imaginar una empresa sin un departamento de atenci\u00f3n al cliente. Incluso si dirige una empresa peque\u00f1a o mediana y no tiene una divisi\u00f3n dedicada, probablemente siga respondiendo a las preguntas de los clientes y atendiendo sus quejas. Es bueno tener una estrategia coherente para mantener un alto nivel de atenci\u00f3n al cliente, lo que se traducir\u00e1 en menores tasas de rotaci\u00f3n y, en \u00faltima instancia, en mayores ingresos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Atenci\u00f3n al cliente y aumento de las ventas<\/h3>\n\n\n\n<p>Algunas personas siguen pensando que el servicio de atenci\u00f3n al cliente empieza despu\u00e9s de que el cliente haya adquirido un producto o servicio. No podr\u00edan estar m\u00e1s equivocados. El servicio de atenci\u00f3n al cliente debe empezar mucho antes de que los clientes saquen su tarjeta de cr\u00e9dito.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69dd3558c5374&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69dd3558c5374\" class=\"wp-block-image wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"750\" height=\"400\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/paper-3249919_1280-750x400.jpg\" alt=\"una mujer sostiene un iPad con gr\u00e1ficos y tablas \" class=\"wp-image-115314\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2018\/07\/paper-3249919_1280-750x400.jpg 750w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2018\/07\/paper-3249919_1280-360x192.jpg 360w\" sizes=\"auto, (max-width: 750px) 100vw, 750px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>Sea proactivo y llegue a sus clientes cuando se encuentran al principio del embudo. Es vital que los representantes de atenci\u00f3n al cliente ayuden en el proceso de toma de decisiones. De ese modo, no das oportunidad a que se decidan en contra de la compra.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Atenci\u00f3n al cliente y retenci\u00f3n de clientes<\/h3>\n\n\n\n<p>Ah\u00ed es donde se produce la magia. <strong>Una mejora del servicio de atenci\u00f3n al cliente reducir\u00e1 sus tasas de rotaci\u00f3n.&nbsp;<\/strong>Son muchos los factores que le ayudar\u00e1n a hacer frente a los clientes que se marchan, pero mejorar el servicio de atenci\u00f3n al cliente ocupa un lugar muy destacado en la lista.<\/p>\n\n\n\n<p>Un cliente satisfecho no abandonar\u00e1 su negocio. Al menos, no cuando siga necesitando su ayuda y experiencia. Parece obvio, pero hay empresas que descuidan el servicio de atenci\u00f3n al cliente o no lo controlan.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>El servicio al cliente act\u00faa como arma competitiva.&nbsp;<\/strong>Basta con echar un vistazo a Amazon. Otras empresas entregan productos a domicilio. Lo que distingue a Amazon de sus competidores es su magn\u00edfico servicio de atenci\u00f3n al cliente. Algunos clientes elegir\u00e1n Amazon en lugar de otras empresas, \u00fanicamente por su indoloro servicio de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"customer-service-best-practices\">Buenas pr\u00e1cticas de atenci\u00f3n al cliente<\/h2>\n\n\n\n<p>Muchas personas afirman que la atenci\u00f3n al cliente es como las citas. Y tienen raz\u00f3n. Toda la anticipaci\u00f3n, las preguntas y la preparaci\u00f3n son como una primera cita. Suponiendo que busques una relaci\u00f3n duradera, \u00bfcu\u00e1les son los elementos clave de una experiencia de cliente satisfactoria?<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"manage-expectations\">1. Gestionar las expectativas<\/h3>\n\n\n\n<p>Empecemos por lo b\u00e1sico. No prometa cosas que no pueda cumplir. Explique a sus clientes sin rodeos qu\u00e9 van a recibir exactamente e intente superar esas expectativas. Los clientes apreciar\u00e1n su disposici\u00f3n a hacer un esfuerzo adicional y estar\u00e1n m\u00e1s dispuestos a quedarse con usted m\u00e1s tiempo.<\/p>\n\n\n\n<p>Lee: <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/10-ejemplos-sobresalientes-de-servicio-al-cliente-que-va-mas-alla-de-lo-esperado\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">10 ejemplos sobresalientes de servicio al cliente que va un paso m\u00e1s all\u00e1<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"keep-it-fresh\">2. Mant\u00e9ngalo fresco<\/h3>\n\n\n\n<p>A todo el mundo le gusta sentirse \u00fanico, y eso se aplica tambi\u00e9n a tus clientes. Aunque respondas a la misma pregunta una cent\u00e9sima de veces al d\u00eda, intenta <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/blog\/how-to-treat-customers-professionally\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">haga que su cliente se sienta excepcional<\/a>. Puede que sea la \u00fanica oportunidad de demostrar lo bueno que es su producto o servicio, as\u00ed que no la desaproveche.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"hire-the-right-people\">3. Contratar a las personas adecuadas<\/h3>\n\n\n\n<p>Las personas que elige para trabajar son muy importantes. Forman y mantienen relaciones con tus clientes y, por lo general, est\u00e1n en primera l\u00ednea teniendo que lidiar con todos los problemas y quejas.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69dd3558c57c3&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69dd3558c57c3\" class=\"wp-block-image wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"750\" height=\"400\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/pexels-photo-935977-750x400.jpeg\" alt=\"dos hombres sentados a la mesa y hablando\" class=\"wp-image-115353\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2018\/07\/pexels-photo-935977-750x400.jpeg 750w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2018\/07\/pexels-photo-935977-360x192.jpeg 360w\" sizes=\"auto, (max-width: 750px) 100vw, 750px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>En primer lugar, tienen que ser competentes. Los clientes conf\u00edan en sus conocimientos del producto, por lo que la mayor\u00eda de los casos deber\u00edan resolverse con bastante rapidez. Sin embargo, no tenga miedo de admitir que no sabe algo.<\/p>\n\n\n\n<p>Otra caracter\u00edstica necesaria es tener la piel gruesa. A menudo hay que tratar con personas de culturas diferentes, sometidas a mucho estr\u00e9s o que simplemente tienen un mal d\u00eda. No enfadarse y mantener la calma profesional es la clave del \u00e9xito.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"id-be-where-your-customers-are\">4. Est\u00e9 donde est\u00e1n sus clientes<\/h3>\n\n\n\n<p>Las redes sociales han revolucionado el servicio de atenci\u00f3n al cliente. Los clientes ya no tienen que seguir una v\u00eda oficial para presentar una queja. Pueden dejar un comentario en Twitter, Facebook, Instagram o un foro de Internet. Tu trabajo es estar al tanto de todo.<\/p>\n\n\n\n<p>Con un poco de ayuda de <a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Brand24<\/a>esta tarea es mucho m\u00e1s f\u00e1cil.<\/p>\n\n\n\n<p>La herramienta de supervisi\u00f3n de Internet recopilar\u00e1 todas las menciones que contengan sus palabras clave predefinidas.<\/p>\n\n\n\n<p>Crear un proyecto es pan comido.<\/p>\n\n\n\n<p>En el asistente de creaci\u00f3n de proyectos, introduzca los t\u00e9rminos pertinentes. Las palabras clave pueden ser:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>el nombre de su empresa;<\/li>\n\n\n\n<li>su hashtag de marca;<\/li>\n\n\n\n<li>el nombre de su producto o servicio.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69dd3558c5b4b&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69dd3558c5b4b\" class=\"wp-block-image wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"697\" height=\"400\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/brand_audit_2-697x400.png\" alt=\"asistente de creaci\u00f3n de proyectos para Brand24\" class=\"wp-image-115317\"\/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>Brand24 empezar\u00e1 a recopilar todas las menciones de Internet. Cabe mencionar que las herramientas de monitorizaci\u00f3n de Internet, en general, no recopilan datos hist\u00f3ricos.<\/p>\n\n\n\n<p>Una vez que est\u00e9 todo configurado, el mundo de las menciones de los clientes estar\u00e1 al alcance de su mano.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69dd3558c5e36&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69dd3558c5e36\" class=\"wp-block-image wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"491\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/Zrzut-ekranu-2019-09-19-o-11.57.44-1140x491.png\" alt=\"gr\u00e1fico del volumen de menciones en brand24\" class=\"wp-image-140073\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2018\/07\/Zrzut-ekranu-2019-09-19-o-11.57.44-1140x491.png 1140w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2018\/07\/Zrzut-ekranu-2019-09-19-o-11.57.44-1536x661.png 1536w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2018\/07\/Zrzut-ekranu-2019-09-19-o-11.57.44-2048x882.png 2048w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2018\/07\/Zrzut-ekranu-2019-09-19-o-11.57.44-300x129.png 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2018\/07\/Zrzut-ekranu-2019-09-19-o-11.57.44-750x323.png 750w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2018\/07\/Zrzut-ekranu-2019-09-19-o-11.57.44-1920x827.png 1920w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2018\/07\/Zrzut-ekranu-2019-09-19-o-11.57.44.png 1300w\" sizes=\"auto, (max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>El cuadro de mandos es <strong>actualizado en tiempo real<\/strong> para que pueda responder inmediatamente a todas las consultas. Y el tiempo es esencial, ya que los clientes esperan una respuesta en menos de una hora.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">\u00a1Pru\u00e9belo usted mismo! Ofrecemos 14 d\u00edas de prueba gratuita, \u00a1sin necesidad de tarjeta de cr\u00e9dito!<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>El futuro del servicio al cliente es una presencia omnicanal. Hay que estar presente all\u00ed donde los clientes decidan estar activos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"be-well-informed\">5. Estar bien informado<\/h3>\n\n\n\n<p>Cuanta m\u00e1s informaci\u00f3n recopile, mejor podr\u00e1 ayudar a sus clientes. \u00bfCu\u00e1l es la mejor manera de obtener los datos que necesita? Basta con preguntar.<\/p>\n\n\n\n<p>Los clientes estar\u00e1n m\u00e1s que dispuestos a ayudarle. Y establecer un di\u00e1logo har\u00e1 que sus clientes se sientan m\u00e1s conectados con su marca. Adem\u00e1s, es realmente dif\u00edcil obtener comentarios valiosos de tus clientes. Simplemente hablando con tus clientes podr\u00e1s descubrir e implementar nuevas funciones que tus clientes utilizar\u00e1n.<\/p>\n\n\n\n<p>Compru\u00e9balo: <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/herramientas-de-opinion-de-los-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"Las 12 mejores herramientas de opini\u00f3n de los clientes que hay que probar en 2023\">Las mejores herramientas de opini\u00f3n de los clientes<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"personalize-the-message\">6. Personalizar el mensaje<\/h3>\n\n\n\n<p>La personalizaci\u00f3n es clave para <a href=\"https:\/\/www.liveagent.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">atenci\u00f3n al cliente<\/a>. Existen herramientas de CRM que le ayudar\u00e1n a rastrear todas las conversaciones hist\u00f3ricas que son una mina de oro de informaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Ya he mencionado antes que a sus clientes les gusta sentirse \u00fanicos. Es dif\u00edcil, pero intenta que tus clientes sientan que has preparado el recorrido del cliente especialmente para una sola persona.<\/p>\n\n\n\n<p>Eso tambi\u00e9n significa que debes preparar mensajes diferentes para los distintos canales de las redes sociales. Se espera otra respuesta en un foro p\u00fablico (donde se suele tener un n\u00famero ilimitado de caracteres) y otra en Twitter, donde hay que responder utilizando solo 240 caracteres.<\/p>\n\n\n\n<p>Brand24 permite gestionar s\u00f3lo las menciones de un determinado canal de medios sociales. Hay dos formas posibles de hacerlo.<\/p>\n\n\n\n<p>La primera es simplemente marcar el canal de medios sociales elegido en la casilla superior.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69dd3558c6046&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69dd3558c6046\" class=\"wp-block-image aligncenter wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"491\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/Zrzut-ekranu-2019-09-19-o-11.57.44-1140x491.png\" alt=\"gr\u00e1fico del volumen de menciones en brand24\" class=\"wp-image-140073\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2018\/07\/Zrzut-ekranu-2019-09-19-o-11.57.44-1140x491.png 1140w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2018\/07\/Zrzut-ekranu-2019-09-19-o-11.57.44-1536x661.png 1536w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2018\/07\/Zrzut-ekranu-2019-09-19-o-11.57.44-2048x882.png 2048w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2018\/07\/Zrzut-ekranu-2019-09-19-o-11.57.44-300x129.png 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2018\/07\/Zrzut-ekranu-2019-09-19-o-11.57.44-750x323.png 750w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2018\/07\/Zrzut-ekranu-2019-09-19-o-11.57.44-1920x827.png 1920w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2018\/07\/Zrzut-ekranu-2019-09-19-o-11.57.44.png 1300w\" sizes=\"auto, (max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>Si quieres filtrar los resultados seg\u00fan alguna red social menos conocida, utiliza el filtro de dominios. A la derecha del panel Menciones, en la secci\u00f3n de filtros, puedes definir el dominio exacto que deseas analizar.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69dd3558c62c5&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69dd3558c62c5\" class=\"wp-block-image aligncenter wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"138\" height=\"400\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/Zrzut-ekranu-2018-07-26-o-16.14.24-138x400.png\" alt=\"pesta\u00f1as de filtro en Brand24\" class=\"wp-image-115344\"\/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"analyse-all-the-steps-in-the-funnel\">7. Analizar todas las etapas del embudo<\/h3>\n\n\n\n<p>Examine a fondo el ciclo de vida del cliente. Una mala experiencia en uno de los pasos del embudo conducir\u00e1 inevitablemente a una opini\u00f3n negativa sobre sus est\u00e1ndares de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>La clave para desarrollar unos est\u00e1ndares de atenci\u00f3n al cliente de \u00e9xito es mostrar un alto nivel de atenci\u00f3n de forma constante literalmente en cada paso del embudo. Tanto si sus clientes solo navegan por su sitio web (la experiencia de usuario debe ser impecable), consultan la base de conocimientos o reciben correos electr\u00f3nicos de reclamaci\u00f3n, la experiencia general debe ser sencillamente agradable.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfHa o\u00eddo hablar alguna vez de la t\u00e9cnica del comprador misterioso? Un auditor disfrazado va de compras a una tienda f\u00edsica. El objetivo es identificar todos los fallos posibles en el servicio al cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Aunque dirija un negocio en Internet, puede poner en pr\u00e1ctica esta t\u00e9cnica. Pida a una persona que no est\u00e9 familiarizada con sus actividades que revise su sitio web. Alguien con una mirada fresca detectar\u00e1 todos los fallos en el c\u00f3digo, la experiencia de usuario y muchas otras partes del recorrido de tu cliente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"make-sure-every-department-is-involved-in-customer-service-experience\">8. Aseg\u00farese de que todos los departamentos participan en la experiencia de servicio al cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>Es f\u00e1cil pensar que mejorar la atenci\u00f3n al cliente es una tarea exclusiva del departamento de atenci\u00f3n al cliente. \u00a1Eso ya no es cierto!<\/p>\n\n\n\n<p>El servicio de atenci\u00f3n al cliente debe ser la ni\u00f1a de los ojos de toda su empresa. Trabajo como gestor de contenidos, y el principal objetivo de nuestro equipo de contenidos es producir contenidos que ayuden a nuestros lectores a utilizar Brand24. Escribimos estudios de casos sobre empresas que aumentan sus ingresos gracias a Brand24, pero tambi\u00e9n un resumen social de las \u00faltimas noticias de marketing o gu\u00edas detalladas de nuestras funciones m\u00e1s recientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Hacer felices a los clientes es, sin duda, una tarea clave para cualquier empresa, grande o peque\u00f1a. Esperamos que estas ocho buenas pr\u00e1cticas de atenci\u00f3n al cliente sean un buen punto de partida para desarrollar una experiencia de atenci\u00f3n al cliente a prueba de balas.<\/p>\n\n\n\n<p>SELECCIONADOS RELACIONAR LEER<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Las reglas de oro de<a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/gestion-de-crisis-de-relaciones-publicas\/\"> Crisis de relaciones p\u00fablicas<\/a> gesti\u00f3n<\/li>\n\n\n\n<li>C\u00f3mo<a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/campana-measure-pr\/\"> medida PR <\/a>\u00bfCampa\u00f1a?<\/li>\n\n\n\n<li>C\u00f3mo medir la <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/como-medir-la-cuota-de-voz\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">cuota de voz<\/a>?<\/li>\n\n\n\n<li>10 asequibles <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/herramientas-de-seguimiento-de-noticias\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">seguimiento de las noticias<\/a> herramientas para mantenerse informado<\/li>\n<\/ul>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La atenci\u00f3n al cliente es vital para sobrevivir en nuestro mundo excesivamente competitivo. Este post ofrece 8 buenas pr\u00e1cticas de atenci\u00f3n al cliente que har\u00e1n que tu empresa prospere.<\/p>","protected":false},"author":34,"featured_media":115311,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[4147],"tags":[1830,58,3039,33,3042,32],"class_list":["post-115092","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-pr-and-crisis","tag-best-customer-service-experience-examples","tag-customer-service","tag-customerservice-best-practices","tag-internet-monitoring","tag-ocial-media-marketing","tag-social-media-monitoring"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"cf_author_first_name":"Marta","cf_author_last_name":"Pinkowska","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/115092","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/34"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=115092"}],"version-history":[{"count":21,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/115092\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":183235,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/115092\/revisions\/183235"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/115311"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=115092"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=115092"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=115092"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}