{"id":1204,"date":"2015-02-11T14:21:38","date_gmt":"2015-02-11T14:21:38","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.brand24.net\/?p=1204"},"modified":"2026-04-13T16:04:50","modified_gmt":"2026-04-13T14:04:50","slug":"que-puedes-aprender-de-la-monitorizacion-de-las-redes-sociales-de-sony-playstation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/what-you-can-learn-from-sony-playstation-social-media-monitoring\/","title":{"rendered":"Lo que puede aprender de la supervisi\u00f3n de las redes sociales de Sony PlayStation"},"content":{"rendered":"

Hoy en d\u00eda, Twitter es uno de los canales de comunicaci\u00f3n m\u00e1s populares y potentes de las redes sociales, sobre todo si hablamos de juegos. Antes de la era del acceso ubicuo a Internet, los jugadores obten\u00edan informaci\u00f3n de art\u00edculos de revistas o compart\u00edan sus experiencias con otros jugadores fuera de la red. Generalmente era un tipo de comunicaci\u00f3n unidireccional y las interacciones eran muy limitadas.<\/p>\n\n\n\n

Tras la revoluci\u00f3n de las redes sociales, la forma de comunicarse ha cambiado profundamente. Ahora la gente puede compartir sus opiniones y experiencias en tiempo real e interactuar con sus amigos, sus admiradores y sus empresas favoritas. Esto da a las marcas amplias oportunidades de darse a conocer y ganar clientes fieles.<\/p>\n\n\n\n

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\"Entablar una conversaci\u00f3n aut\u00e9ntica y significativa con los consumidores ser\u00e1 la clave del \u00e9xito y el crecimiento del marketing\".<\/em> Ron Blake, Director General de Rewards Network\".<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Twitter cre\u00f3 un espacio hospitalario para la comunidad de jugadores, donde la gente puede presumir de sus logros y aconsejar a los dem\u00e1s sobre sus problemas o dudas en distintas \u00e1reas. El l\u00edmite de 140 caracteres es perfecto para este tipo de mensajes. La coherencia y la concisi\u00f3n animan a los jugadores a crear activamente contenidos en Twitter.<\/p>\n\n\n\n

Interacci\u00f3n en primer lugar<\/h3>\n\n\n\n

Los especialistas y directivos de marketing utilizan muy a menudo seguimiento de las redes sociales<\/a> en tiempo real para evitar crisis. Es importante rastrear los comentarios negativos sobre una marca lo antes posible para evitar que disminuya su reputaci\u00f3n. Sin embargo, las redes sociales tambi\u00e9n tienen su lado positivo. Los internautas no s\u00f3lo se quejan de todo lo que les rodea, sino que tambi\u00e9n expresan sus actitudes positivas y comparten experiencias en general. Los expertos astutos deber\u00edan aprovecharse de ello e interactuar siempre con los fans, cuando hablan de una marca en todos y cada uno de los contextos.<\/p>\n\n\n\n

PlayStation en Twitter<\/h2>\n\n\n\n

PlayStation Polonia vio un enorme potencial en Twitter, que es a la vez un espacio acogedor para una comunidad de jugadores y un potente canal de comunicaci\u00f3n. Junto con la agencia de relaciones sociales Konceptika, la marca acept\u00f3 el reto de aumentar la participaci\u00f3n de sus fans en la plataforma mediante mensajes de 140 caracteres. Con coherencia y concisi\u00f3n, animaron a los jugadores a interactuar con la marca.<\/p>\n\n\n\n

\"PlayStation-Vita-Twitter-caracter\u00edstica\"\n\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n
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\u201cEn primer lugar, debes recordar por qu\u00e9 tu marca est\u00e1 en Twitter. Estamos ah\u00ed para la gente y no al rev\u00e9s. Nuestros fans buscan formas de interactuar con su marca favorita, por lo que debemos actuar como seres humanos. <\/em><\/strong>

\u00bfC\u00f3mo conseguirlo?<\/em><\/strong>

Responde inmediatamente como en una conversaci\u00f3n cara a cara: \u00bfchatear\u00edas con una persona que decide responder a tu consulta al cabo de una semana? Nunca vendas fuerte ni te hagas el prepotente: estamos ah\u00ed para mantener una conversaci\u00f3n, no para molestar a los seguidores con un \"trato\" nuevo.<\/em><\/strong>

Ver\u00e1s c\u00f3mo no te olvidan. Haga gala de su ingenio, humor y encanto: participe en los temas m\u00e1s novedosos, d\u00e9 su opini\u00f3n, expr\u00e9sese: nadie quiere relacionarse con un bur\u00f3crata soso y aburrido.<\/em>\" S\u0142awomir Kocha\u0144ski, especialista s\u00e9nior en marketing digital de Sony Computer Entertainment Polska.<\/strong>\u201c<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Seguimiento del debate<\/h2>\n\n\n\n

PlayStation, junto con Konceptika, ha desarrollado un enfoque propio para gestionar los debates en las redes sociales. Se basa en una gesti\u00f3n social eficaz, precisa y r\u00e1pida. herramienta de seguimiento de medios<\/a> que ayuda a encontrar el debate en tiempo real y responder lo antes posible.<\/p>\n\n\n\n

\"1\"\n\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n

El mundo de PlayStation es mucho m\u00e1s amplio de lo que parece. Por lo tanto, es esencial configurar correctamente las palabras clave y encontrar el contexto adecuado en la discusi\u00f3n en Internet. Adem\u00e1s, los mensajes de 140 caracteres obligan a ser precisos y concisos. No hay lugar para el error, la falta de precisi\u00f3n ni para quedarse atr\u00e1s. El mensaje debe estar en el momento, el lugar y el contexto adecuados. Adem\u00e1s, las menciones positivas crean un enorme potencial para potenciar esta actitud positiva de los usuarios mediante una interacci\u00f3n adecuada.<\/p>\n\n\n\n

\"Foto4\"\n\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n

\u00c1reas de interacci\u00f3n de PlayStation<\/h2>\n\n\n\n
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  1. APOYAR LA DECISI\u00d3N DEL CLIENTE - PlayStation siempre reacciona cuando los jugadores publican su intenci\u00f3n de comprar un juego o una videoconsola y ayuda a tomar la decisi\u00f3n.\"Imagen3\"<\/li>\n\n\n\n
  2. APOYO A LAS VENTAS - Cuando un jugador duda sobre qu\u00e9 marca elegir, PlayStation siempre est\u00e1 ah\u00ed para disipar sus dudas.<\/li>\n\n\n\n
  3. EXPRESAR UNA PREOCUPACI\u00d3N - Al expresar preocupaci\u00f3n por los problemas de los jugadores, PlayStation mejora las relaciones con los aficionados.\"Imagen2\"<\/li>\n\n\n\n
  4. ACOMPA\u00d1AR EN EL JUEGO - PlayStation siempre reacciona a las publicaciones de los jugadores sobre el juego con PS. As\u00ed, los jugadores comparten de buen grado las pantallas impresas y las secuencias registradas durante una partida con el hashtag #PS4Share.\"Imagen1\"<\/li>\n\n\n\n
  5. APRECIAR LA LEALTAD - PlayStation siempre est\u00e1 alerta y cada vez que un cliente escribe en las redes sociales que utiliza o va a utilizar los productos de PS, la empresa se lo agradece de inmediato.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Resultados<\/h2>\n\n\n\n

    \"resultados\"<\/h2>\n\n\n\n

    #1 RESULTADO CLAVE<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    El n\u00famero de seguidores de @PlayStationPL aument\u00f3 en 60%<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

    #2 RESULTADO CLAVE<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    El n\u00famero de tweets sobre PlayStation aument\u00f3 un 55%<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

    #3 RESULTADO CLAVE<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    El n\u00famero de menciones positivas sobre PlayStation aument\u00f3 un 88%<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

    5 conclusiones de la monitorizaci\u00f3n de redes sociales de PlayStation<\/h2>\n\n\n\n
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    1. ESCUCHE A SUS CLIENTES.<\/strong> Lo primero y m\u00e1s importante es escuchar a sus clientes. Debe estar presente donde est\u00e1n sus clientes y escuchar sus necesidades, quejas, opiniones, cr\u00edticas y puntos de vista.<\/a><\/li>\n\n\n\n
    2. INTERACTUAR CON LOS AFICIONADOS. <\/strong>Independientemente del contexto en el que se escriba sobre su marca, si es capaz de relacionarse con un mensaje y reaccionar adecuadamente, siempre tendr\u00e1 ventaja.<\/li>\n\n\n\n
    3. C\u00c9NTRESE EN UNA PLATAFORMA EN LA QUE SUS CLIENTES SEAN LOS M\u00c1S ACTIVOS. <\/strong>Puede dividir sus operaciones en medios digitales en diferentes canales, pero c\u00e9ntrese en el o los que mejor se adapten al perfil de su empresa y a las necesidades de sus clientes.<\/li>\n\n\n\n
    4. CREAR VALOR.\u00a0<\/strong>No olvide que los contenidos valiosos y atractivos aportan buenos resultados medibles. La gente interact\u00faa con contenidos que les atraen y son importantes para ellos.<\/li>\n\n\n\n
    5. NO ESPERE. <\/strong>Cuanto antes reaccione a los comentarios sobre su marca, mejores resultados obtendr\u00e1.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
      \"Estudio\n\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n

      Consulte el original estudio monogr\u00e1fico<\/a> en Slideshare.<\/p>\n\n\n\n