{"id":121050,"date":"2018-12-07T15:52:27","date_gmt":"2018-12-07T14:52:27","guid":{"rendered":"https:\/\/brand24.com\/blog\/?p=121050"},"modified":"2024-07-04T12:29:22","modified_gmt":"2024-07-04T10:29:22","slug":"como-crear-personajes-de-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/how-to-create-customer-personas\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo crear personajes de clientes que mejorar\u00e1n su comunicaci\u00f3n de marketing y ventas"},"content":{"rendered":"

\u00bfSe ha preguntado alguna vez por qu\u00e9 algunos productos o servicios se adaptan mejor a determinadas personas que a otras? No se trata tanto de los productos en s\u00ed como de los consumidores con necesidades diferentes. Los productos que compramos est\u00e1n dise\u00f1ados espec\u00edficamente para atraer a determinados tipos de consumidores, de ah\u00ed la diferencia en comunicaci\u00f3n y marketing.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Tienes que saber a qu\u00e9 tipo de clientes quieres vender tus productos y, para averiguarlo, debes crear clientes personas.<\/span><\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 es un cliente persona?<\/h2>\n\n\n\n
\"Representaci\u00f3n\n\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n

Un cliente persona es un personaje ficticio que representa un conjunto de caracter\u00edsticas de su cliente ideal. Dependiendo de su oferta de productos y del tama\u00f1o de su empresa, puede tener uno, diez o incluso m\u00e1s personajes.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Podemos distinguir diferentes enfoques a la hora de crear personas. Algunos de ellos ser\u00e1n extremadamente detallados, mientras que otros s\u00f3lo se referir\u00e1n vagamente a c\u00f3mo podr\u00eda ser un cliente potencial. Habr\u00e1 personas que ser\u00e1n muy descriptivas y otras que enumerar\u00e1n los elementos clave con vi\u00f1etas. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Personalmente, dir\u00eda que cuanto m\u00e1s detallado sea un personaje, mejor. Siempre que no vayamos a profundizar en aspectos irrelevantes para las decisiones de consumo que podr\u00eda tomar un personaje, querr\u00e1s conocerlo lo mejor posible. <\/span><\/p>\n\n\n\n

C\u00f3mo crear un personaje de cliente<\/h2>\n\n\n\n

Como menciona la doctora y especialista en personas Lene Nielsen en su art\u00edculo de la enciclopedia Interaction Design Foundation, Personas<\/a>,<\/strong> podemos distinguir cuatro perspectivas diferentes sobre las personas:<\/span><\/p>\n\n\n\n

\n

La perspectiva orientada a objetivos de Alan Cooper; la perspectiva basada en roles de Jonathan Grudin, John Pruitt y Tamara Adlin; la perspectiva atractiva que yo mismo utilizo, que hace hincapi\u00e9 en c\u00f3mo la historia puede atraer al lector (S\u00f8nderstrup-Andersen, 2007); y la perspectiva basada en la ficci\u00f3n. Las tres primeras perspectivas coinciden en que las descripciones de los personajes deben basarse en datos. Sin embargo, la cuarta perspectiva, la basada en la ficci\u00f3n, no incluye datos como base para la descripci\u00f3n de personajes, sino que crea personajes a partir de la intuici\u00f3n y las suposiciones de los dise\u00f1adores; tienen nombres como personajes ad hoc, personajes supuestos y personajes extremos.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

En Brand24<\/a> <\/strong>y vamos a centrarnos en las tres formas menos abstractas de crear una persona cliente. Como ya he mencionado, existen diferentes enfoques y no voy a juzgar cu\u00e1l me parece el mejor. Si es la primera vez que vas a crear un personaje de cliente para tu empresa, tienes que hacer una investigaci\u00f3n exhaustiva sobre tus clientes actuales. <\/span><\/p>\n\n\n\n

\u00bfY si estoy empezando un negocio y no tengo clientes?<\/span><\/p>\n\n\n\n

Bueno, eso va a ser un poco m\u00e1s dif\u00edcil, pero no imposible. No importa en qu\u00e9 nicho est\u00e9s, estoy 99% seguro de que hay competidores y sus clientes de los que podr\u00edas aprender.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Vaya a los canales de redes sociales de sus competidores y compruebe qu\u00e9 personas interact\u00faan con sus contenidos. Visita los perfiles de esas personas e intenta obtener toda la informaci\u00f3n posible sobre ellas. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Una idea brillante que Shopify sugiri\u00f3 en su Correo electr\u00f3nico:<\/a><\/strong> sobre las personas de los clientes es seguir Web similar<\/strong> y busca de d\u00f3nde viene el tr\u00e1fico de tus competidores y luego intenta captar gente en esas fuentes.<\/span><\/p>\n\n\n\n

\"Un<\/span><\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s, tambi\u00e9n puede utilizar seguimiento de las redes sociales<\/a> para encontrar conversaciones sobre tu sector o productos similares a los tuyos. Eche un vistazo a las personas que participan en esos chats e intente observar similitudes entre ellas. \u00bfSon generalmente hombres o mujeres? \u00bfHay un poco de ambos? \u00bfQu\u00e9 edad parecen tener? Si es posible, averigua qu\u00e9 les gusta y qu\u00e9 no. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Ahora, supongamos que ya tiene cierta tracci\u00f3n como empresa y cuenta con un n\u00famero razonable de clientes sobre los que puede construir sus personajes. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Probablemente almacene los datos de sus clientes en alg\u00fan tipo de CRM. Nosotros utilizamos Interfono <\/strong>en Brand24 y, aunque es de gran valor en t\u00e9rminos de chats en directo con nuestros clientes, es a\u00fan m\u00e1s importante para nosotros en lo que respecta a los datos sobre su comportamiento. Informaci\u00f3n como el n\u00famero de accesos y sesiones web nos permite evaluar el grado de compromiso de esas personas y nos resulta m\u00e1s f\u00e1cil averiguar c\u00f3mo llegar a un mayor n\u00famero de ellas.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s, los chats en directo antes mencionados nos permiten preguntar directamente a los clientes sobre sus necesidades, preocupaciones y problemas que encuentran al utilizar la herramienta. Esos datos son los m\u00e1s importantes, ya que los obtenemos de primera mano. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Aparte de eso, tambi\u00e9n puede realizar una encuesta entre sus clientes actuales, usuarios de prueba de sus productos, as\u00ed como otras personas que por alguna raz\u00f3n a\u00fan no se han suscrito a su producto, pero que son potencialmente sus futuros clientes. Utilice herramientas como Sobrevivir<\/strong> o Formularios de Google<\/strong> para obtener informaci\u00f3n que pueda utilizar en la creaci\u00f3n de su perfil de cliente.<\/span><\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 informaci\u00f3n debo incluir en mi perfil de cliente?<\/h2>\n\n\n\n

Ahora que ya sabemos c\u00f3mo obtener la informaci\u00f3n necesaria para crear personajes de clientes, es hora de encajar las piezas. Puedes buscar plantillas de personajes en Internet que solo tendr\u00e1s que rellenar con datos, pero en caso de que quieras crear una plantilla t\u00fa mismo, esto es lo que deber\u00edas tener en tu lista:<\/span><\/p>\n\n\n\n