{"id":129579,"date":"2020-07-03T10:11:00","date_gmt":"2020-07-03T09:11:00","guid":{"rendered":"https:\/\/brand24.com\/blog\/?p=129579"},"modified":"2026-04-13T12:50:25","modified_gmt":"2026-04-13T10:50:25","slug":"11-kpis-de-las-redes-sociales-que-te-ayudaran-a-triunfar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/11-social-media-kpis-that-will-help-you-succeed\/","title":{"rendered":"11 KPI de redes sociales que le ayudar\u00e1n a triunfar"},"content":{"rendered":"<p>El objetivo de todo gestor de redes sociales es realizar un seguimiento de los indicadores clave de rendimiento (KPI) de las redes sociales y extraer conclusiones pr\u00e1cticas. Unos indicadores clave de rendimiento cuidadosamente seleccionados le ayudar\u00e1n a mejorar sus campa\u00f1as en las redes sociales. Y unas campa\u00f1as en redes sociales bien optimizadas aumentar\u00e1n tu tasa de conversi\u00f3n y tendr\u00e1n un impacto positivo en el rendimiento de tu negocio.<\/p>\n\n\n\n<p>Pero tienes que basar tu decisi\u00f3n en datos. Sobre todo si tienes varias cuentas en redes sociales.<\/p>\n\n\n\n<p>Con el auge de <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/mejores-herramientas-de-analisis-de-redes-sociales\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">herramientas de an\u00e1lisis de redes sociales<\/a>La medici\u00f3n de las m\u00e9tricas de las redes sociales no es un reto. Existen multitud de herramientas en el mercado que te proporcionan varios KPI de redes sociales para ayudarte a evaluar tus esfuerzos de marketing en redes sociales.<\/p>\n\n\n\n<p>Lo dif\u00edcil es elegir las m\u00e9tricas adecuadas. Los KPI de las redes sociales te ayudar\u00e1n a determinar los resultados de tus actividades.<\/p>\n\n\n\n<p>Si elige sus KPI con cuidado, no s\u00f3lo le ayudar\u00e1n a determinar el \u00e9xito de sus esfuerzos en las redes sociales. Los KPI de las redes sociales tambi\u00e9n se\u00f1alar\u00e1n las \u00e1reas que necesitan su atenci\u00f3n y, en \u00faltima instancia, su mejora.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Puede utilizar las redes sociales para lograr muchos objetivos diferentes: aumentar la tasa de conversi\u00f3n, aumentar&nbsp;<a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/notoriedad-de-marca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">notoriedad de marca<\/a>o mejorar la tasa de compromiso.<\/p>\n\n\n\n<p>Esa es a la vez la bendici\u00f3n y la maldici\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>El problema de encontrar las m\u00e9tricas adecuadas a seguir se debe a la versatilidad de las redes sociales. Tienes que mantener diferentes KPI de medici\u00f3n de medios sociales para diferentes objetivos. Cuantos m\u00e1s haya, m\u00e1s f\u00e1cil ser\u00e1 perder de vista los que son importantes para tu negocio.<\/p>\n\n\n\n<p>Existen diferentes indicadores clave de rendimiento. El objetivo es identificar las m\u00e9tricas que le permitir\u00e1n evaluar sus esfuerzos y mejorar el rendimiento general de su cuenta en las redes sociales. Tienes que evaluar tus objetivos y decidir si quieres centrarte en aumentar el n\u00famero de seguidores, reducir la tasa de rebote o mejorar la tasa de compromiso.<\/p>\n\n\n\n<p>Para que todos los ejemplos de KPI de medios sociales sean un poco m\u00e1s manejables, los he dividido en:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong><a href=\"#socialmediakpisforincreasingreach\">Indicadores clave de rendimiento en las redes sociales<\/a><\/strong><\/li>\n<li><strong><a href=\"#socialmediakpisforhigherengagement\">Indicadores clave de rendimiento en las redes sociales<\/a><\/strong><\/li>\n<li><strong><a href=\"#socialmediakpistoboostconversions\">Indicadores clave de rendimiento en redes sociales para aumentar las conversiones<\/a><\/strong><\/li>\n<li><strong><a href=\"#socialmediakpisforexcellentcustomerservice\"> Indicadores clave de rendimiento en las redes sociales<\/a><\/strong><\/li>\n<li><strong><a href=\"#thepowerofsocialmediakpis\">El poder de los KPI en las redes sociales<\/a><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Algunos de los KPI se basar\u00e1n en datos de nuestro&nbsp;<a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/que-es-la-escucha-social\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">herramienta de escucha de redes sociales.<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Por supuesto, puede encontrar o calcular los datos usted mismo, pero Brand24 le proporcionar\u00e1 datos mucho m\u00e1s fiables y le ahorrar\u00e1 mucho tiempo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center has-white-color has-text-color has-background\" style=\"background-color:#1e2c48\"><a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=40\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Seguimiento de los KPI de las redes sociales. Prueba gratuita (sin tarjeta de cr\u00e9dito)<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"socialmediakpisforincreasingreach\">Indicadores clave de rendimiento en las redes sociales<\/h2>\n\n\n\n<p>El alcance te dir\u00e1 cu\u00e1ntos usuarios de las redes sociales podr\u00edan haber visto tus publicaciones.<\/p>\n\n\n\n<p>Aumentar el alcance merece la pena si dirige su mensaje al p\u00fablico adecuado. Si un mont\u00f3n de gente que no tiene ning\u00fan inter\u00e9s en su producto o servicio ve su mensaje, no reaccionar\u00e1 de la forma deseada.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Una vez que haya determinado qui\u00e9n es su cliente ideal, puede publicar mensajes a los que su p\u00fablico responder\u00e1. Preparar el contenido adecuado para las redes sociales aumentar\u00e1 tu tasa de participaci\u00f3n, que est\u00e1 en correlaci\u00f3n directa con el alcance.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Alcance en las redes sociales&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Con la ayuda de&nbsp;<a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/que-es-la-escucha-social\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">herramienta de escucha social<\/a>\u00a1! Brand24 har\u00e1 todo el trabajo duro por ti y te mostrar\u00e1 algunas m\u00e9tricas directamente en el panel de control, incluido el alcance.<\/p>\n\n\n\n<p>Brand24 recopila menciones disponibles p\u00fablicamente de diferentes plataformas, entre ellas:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Facebook<\/li>\n\n\n\n<li>Instagram<\/li>\n\n\n\n<li>Twitter<\/li>\n\n\n\n<li>YouTube<\/li>\n\n\n\n<li>Twitch<\/li>\n\n\n\n<li>TikTok<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s de recopilar las menciones, la herramienta tambi\u00e9n ofrece s\u00f3lidos an\u00e1lisis que ayudar\u00e1n a su equipo de marketing a evaluar su trabajo.<\/p>\n\n\n\n<p>La forma m\u00e1s r\u00e1pida y fiable de medir el alcance en las distintas plataformas de medios sociales es&nbsp;<a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=21\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">crear un proyecto en Brand24.<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>La herramienta medir\u00e1 autom\u00e1ticamente el alcance en la plataforma de medios sociales que haya elegido, dentro de un marco temporal predefinido.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>El alcance se basa en el recuento total y la actividad de tus seguidores.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e91086b751d&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e91086b751d\" class=\"wp-block-image wp-lightbox-container\"><img decoding=\"async\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/social_media_Kpis_3.png\" alt=\"un gr\u00e1fico que ilustra un KPI de las redes sociales denominado alcance en las redes sociales\"\/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center has-white-color has-text-color has-background\" style=\"background-color:#1e2c48\"><strong><a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=40\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Seguimiento del alcance en las redes sociales<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>En teor\u00eda, cuanto mayor sea el alcance, mejor. Pero, como he mencionado antes, todo depende de tu audiencia.<\/p>\n\n\n\n<p>A largo plazo, es mejor llegar a un p\u00fablico cuidadosamente seleccionado, que tenga m\u00e1s probabilidades de comprar su producto o servicio, o incluso de hablar de su empresa, que difundir su mensaje en el vac\u00edo.<\/p>\n\n\n\n<p>Cuanto mayor sea el alcance, mayor ser\u00e1 la tasa de viralidad. Tus seguidores compartir\u00e1n tus contenidos, lo que aumentar\u00e1 tu alcance.<\/p>\n\n\n\n<p>Compru\u00e9balo: <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/aumentar-el-alcance-en-instagram\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" title=\"\u00bfC\u00f3mo aumentar el alcance de Instagram?\">\u00bfC\u00f3mo aumentar el alcance de Instagram?<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center has-white-color has-text-color has-background\" style=\"background-color:#1e2c48\"><a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=40\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Mida los KPI de las redes sociales Comience su prueba gratuita (no necesita tarjeta de cr\u00e9dito)<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Tasa de crecimiento de las redes sociales<\/h3>\n\n\n\n<p>Otro KPI esencial a tener en cuenta en tu estrategia de redes sociales es la tasa de crecimiento en redes sociales. Esta m\u00e9trica te ayuda a comprender c\u00f3mo se expande tu presencia en las redes sociales a lo largo del tiempo e indica la eficacia de tus esfuerzos de marketing.<\/p>\n\n\n\n<p>El KPI de tasa de crecimiento en redes sociales mide el aumento o disminuci\u00f3n del n\u00famero de seguidores en las distintas plataformas. Realizar un seguimiento regular de esta m\u00e9trica puede proporcionar informaci\u00f3n sobre qu\u00e9 canales de redes sociales est\u00e1n experimentando un mayor crecimiento y qu\u00e9 t\u00e1cticas est\u00e1n resonando con su p\u00fablico objetivo.<\/p>\n\n\n\n<p>Para calcular la tasa de crecimiento de la audiencia, siga estos pasos:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Elija un periodo de tiempo para el an\u00e1lisis (por ejemplo, mensual o trimestral).<\/li>\n\n\n\n<li>Determine el n\u00famero inicial de seguidores de cada plataforma al principio del plazo elegido.<\/li>\n\n\n\n<li>Registre el n\u00famero final de seguidores al final del periodo.<\/li>\n\n\n\n<li>Calcula la diferencia entre el recuento inicial y final de seguidores de cada plataforma.<\/li>\n\n\n\n<li>Divida la diferencia por el n\u00famero inicial de seguidores y multiplique por 100 para obtener el porcentaje de tasa de crecimiento.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>O, si quieres saltarte todo eso, echa un vistazo al gr\u00e1fico de menciones en Brand24:<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e91086b7914&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e91086b7914\" class=\"wp-block-image wp-lightbox-container\"><img decoding=\"async\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/images.surferseo.art\/bab631c6-f732-49db-80d6-34335c63d82e.png\" alt=\"kpi en los medios sociales - menciones mostradas por Brand24\"\/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>Aunque calcular manualmente la tasa de crecimiento de las redes sociales puede proporcionar informaci\u00f3n valiosa, puedes ahorrar tiempo y esfuerzo utilizando una herramienta como Brand24. Si echas un vistazo al gr\u00e1fico de menciones en Internet en el panel de Brand24, tendr\u00e1s una representaci\u00f3n visual clara de tu crecimiento en las redes sociales.<\/p>\n\n\n\n<p>Brand24 recopila y analiza autom\u00e1ticamente datos de varias plataformas de medios sociales, proporcion\u00e1ndole una instant\u00e1nea actualizada de su presencia en Internet. El gr\u00e1fico de menciones en Internet sirve como indicador fiable del crecimiento en las redes sociales, lo que le permite identificar f\u00e1cilmente las tendencias y supervisar su progreso a lo largo del tiempo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">La cuota de voz<\/h3>\n\n\n\n<p>El share of voice es una de las m\u00e9tricas m\u00e1s importantes de las redes sociales en cuanto a alcance.<\/p>\n\n\n\n<p>El share of voice es pura ch\u00e1chara.<\/p>\n\n\n\n<p>Este KPI de redes sociales muestra cu\u00e1nto se habla de su marca en Internet en comparaci\u00f3n con sus competidores.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/como-medir-la-cuota-de-voz\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Para calcular la cuota de voz<\/a>&nbsp;tiene que dividir el n\u00famero total de menciones de su proyecto por el n\u00famero total de menciones relativas a sus competidores durante un periodo de informaci\u00f3n en las redes sociales.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>O puedes echar un vistazo a la pesta\u00f1a An\u00e1lisis de Brand24 y comparar la cuota de voz:<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e91086b7bbe&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e91086b7bbe\" class=\"wp-block-image wp-lightbox-container\"><img decoding=\"async\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/Zrzut-ekranu-2020-07-3-o-11.20.40.png\" alt=\"pantalla de impresi\u00f3n que muestra el share of voice, uno de los KPI de las redes sociales. \"\/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center has-white-color has-text-color has-background\" style=\"background-color:#1e2c48\"><a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=40\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Realice un seguimiento de los KPI de las redes sociales. Cree su primer proyecto.<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Ser capaz de suscitar una conversaci\u00f3n en torno a su marca le ayudar\u00e1 a crear conciencia de marca. Una comunidad leal a su marca se traducir\u00e1 en m\u00e1s oportunidades de venta y un mayor valor de vida del cliente.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">AVE<\/h3>\n\n\n\n<p>AVE significa equivalente de valor publicitario. Este KPI le indicar\u00e1 cu\u00e1nto valor puede obtener de sus actividades de relaciones p\u00fablicas y marketing.<\/p>\n\n\n\n<p>AVE calcular\u00e1 cu\u00e1nto tendr\u00eda que gastar si el art\u00edculo o post hubiera sido un anuncio.<\/p>\n\n\n\n<p>Por supuesto, el AVE es s\u00f3lo una estimaci\u00f3n. Pero es una buena m\u00e9trica auxiliar que te ayudar\u00e1 a evaluar los resultados de tus actividades.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Tr\u00e1fico web<\/h3>\n\n\n\n<p>La estrategia en las redes sociales no tiene por qu\u00e9 centrarse en aumentar las m\u00e9tricas de participaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Siempre puede dirigir a sus clientes desde su perfil a su sitio web o p\u00e1gina de destino y aumentar las visitas a su p\u00e1gina.<\/p>\n\n\n\n<p>Si Google Analytics muestra una mejora en su tr\u00e1fico web y, se puede suponer que su campa\u00f1a de medios sociales est\u00e1 trabajando a su favor. Por supuesto, puede mejorar el contenido a\u00fan m\u00e1s trabajando en la tasa de rebote y la tasa de clics, pero las redes sociales son su punto de partida.<\/p>\n\n\n\n<p>M\u00e1s gente conocer\u00e1 su empresa, lo que aumentar\u00e1 la notoriedad de su marca. Siempre puede compartir m\u00e1s informaci\u00f3n a trav\u00e9s de su sitio web y ofrecer una experiencia m\u00e1s personalizada.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"socialmediakpisforhigherengagement\">Indicadores clave de rendimiento en las redes sociales<\/h2>\n\n\n\n<p>Una vez que haya llegado a las personas adecuadas con su campa\u00f1a, es hora de hacer que reaccionen a su mensaje.<\/p>\n\n\n\n<p>Ah\u00ed es donde nos fijamos en otro indicador clave del rendimiento de las redes sociales: la participaci\u00f3n en las redes sociales.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>No quieres que la gente s\u00f3lo vea tus publicaciones. Lo ideal es que tambi\u00e9n reaccionen a tus contenidos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Estos KPI de redes sociales te dir\u00e1n cu\u00e1ntos me gusta, comentarios y compartidos obtienen tus publicaciones en redes sociales.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Cuanto mejor resuene su contenido con su audiencia, m\u00e1s comprometida estar\u00e1. Un contenido atractivo obtendr\u00e1 un mayor n\u00famero de impresiones en las redes sociales y de clics, lo que le ayudar\u00e1 a alcanzar sus objetivos empresariales.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Le gusta<\/h3>\n\n\n\n<p>\u00bfTe imaginas las redes sociales sin pulgares arriba ni corazones?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/social_media_KPis_5.png\" alt=\"una tabla que muestra un KPI de medios sociales llamado n\u00famero de interacciones en medios sociales\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center has-white-color has-text-color has-background\" style=\"background-color:#1e2c48\"><a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=21\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\"><strong>Seguimiento de la tasa de participaci\u00f3n Comience su prueba gratuita<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Los \"me gusta\" son la m\u00e9trica b\u00e1sica a la hora de evaluar su <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/resultados-de-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"resultados de marketing\">resultados de marketing<\/a>. Un alto n\u00famero de \"me gusta\" es un indicador para que los algoritmos analicen m\u00e1s a fondo tu contenido y posiblemente lo posicionen m\u00e1s arriba en el newsfeed de los usuarios.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Analiza qu\u00e9 tipo de publicaciones en las redes sociales generan un mayor n\u00famero de impresiones y likes. Intenta emular esas publicaciones para aumentar las m\u00e9tricas de participaci\u00f3n y, en \u00faltima instancia, el n\u00famero de seguidores.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Comentarios<\/h3>\n\n\n\n<p>Los comentarios son un poco m\u00e1s valiosos en t\u00e9rminos de posicionamiento de tus mensajes que los \"me gusta\", ya que requiere m\u00e1s energ\u00eda dejar un comentario que simplemente darle al bot\u00f3n de \"me gusta\".&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Los comentarios pueden ser una fant\u00e1stica fuente de conocimientos sobre su producto. Sus clientes elogiar\u00e1n algunas de las caracter\u00edsticas que consideran importantes, pero tambi\u00e9n podr\u00edan dejarle pistas sobre qu\u00e9 mejorar.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Menciones<\/h3>\n\n\n\n<p>La gente est\u00e1 hablando de tu marca, no s\u00f3lo en tus plataformas sociales, sino tambi\u00e9n en diferentes lugares, donde puede que no est\u00e9s presente. Tu trabajo es encontrar esos comentarios y no perderlos de vista.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/social_media_KPIs_6-1140x275.png\" alt=\"un gr\u00e1fico que muestre un KPI de las redes sociales: el n\u00famero de interacciones\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center has-white-color has-text-color has-background\" style=\"background-color:#1e2c48\"><a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=21\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\"><strong>Haga un seguimiento de las menciones en l\u00ednea para estar al tanto de los cambios en los niveles de conocimiento de la marca.&nbsp;<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Este KPI de redes sociales muestra el grado de conocimiento y popularidad de su marca. Ser capaz de suscitar un debate en lugares donde no eres socialmente activo es un indicador de la popularidad de tu marca.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"socialmediakpistoboostconversions\">Indicadores clave de rendimiento en redes sociales para aumentar las conversiones<\/h2>\n\n\n\n<p>Las conversiones es lo que todos, en \u00faltima instancia, buscamos. Las redes sociales deben influir en su cuenta de resultados y aumentar su tasa de conversi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>La conversi\u00f3n puede significar diferentes cosas, todo depende de la estrategia de marketing en redes sociales que elija. Para algunos, la tasa de conversi\u00f3n ser\u00e1 la tasa de clics en el sitio web; para otros, suscribirse a un bolet\u00edn informativo. Tenga en cuenta que la tasa de conversi\u00f3n no siempre est\u00e1 correlacionada con los ingresos.<\/p>\n\n\n\n<p>Por supuesto, no todos sus fans comprar\u00e1n su producto o servicio. Pero si ninguno de ellos compra, entonces tu marketing en redes sociales no est\u00e1 cumpliendo su prop\u00f3sito.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Ingresos por ventas<\/h3>\n\n\n\n<p>El objetivo de toda empresa es obtener beneficios. Los medios sociales, adem\u00e1s de crear conciencia y servir como plataforma de atenci\u00f3n al cliente, tienen que aportar ingresos a su empresa.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Profundice en Google Analytics y determine qu\u00e9 papel desempe\u00f1an las redes sociales en su embudo de conversi\u00f3n.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfDe d\u00f3nde procede su tr\u00e1fico de referencia? \u00bfSu contenido atrae a nuevos visitantes?<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfO tal vez interact\u00faa m\u00e1s con personas que ya conocen su marca?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Las redes sociales pueden ser un cebo para nuevos clientes, pero tambi\u00e9n sirven como plataforma de conversi\u00f3n. Si identificas el papel que desempe\u00f1an las redes sociales en tu embudo de conversi\u00f3n, podr\u00e1s potenciar o mejorar esta parte para aumentar tus ingresos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Conversiones sin ingresos<\/h3>\n\n\n\n<p>Incluso si su objetivo principal es aportar ingresos a su empresa, puede calcular las conversiones en las redes sociales de una forma diferente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Veamos un ejemplo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Recientemente hemos publicado un libro electr\u00f3nico&nbsp;<a href=\"https:\/\/brand24.com\/es\/marketing-full-stack-starter-pack-ebook\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">Marketing Full Stack Starter Pack<\/a>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>En este caso, nuestro KPI en las redes sociales no es s\u00f3lo la venta directa, sino tambi\u00e9n el n\u00famero de descargas del ebook.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>El \u00e9xito de tu campa\u00f1a en las redes sociales depende de los objetivos y KPI que elijas. Tu objetivo puede estar relacionado con los ingresos, pero tienes que tener en cuenta qu\u00e9 es lo m\u00e1s importante para tu estrategia empresarial.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Las conversiones que no generan ingresos pueden ser un desencadenante de acciones que, a largo plazo, aumentar\u00e1n sus ingresos por ventas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"socialmediakpisforexcellentcustomerservice\">Indicadores clave de rendimiento en las redes sociales<\/h2>\n\n\n\n<p>Las redes sociales son un excelente lugar para ofrecer atenci\u00f3n al cliente. Reaccionar con rapidez a las consultas de los clientes tiene muchas ventajas:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>mostrar agradecimiento a sus clientes;<\/li>\n\n\n\n<li>prevenir la escalada de crisis en los medios sociales;<\/li>\n\n\n\n<li>Convierta a sus clientes en embajadores de su marca;<\/li>\n\n\n\n<li>mostrar un rostro humano a sus clientes.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Las redes sociales pueden tener un efecto beneficioso en el servicio al cliente y en la fidelizaci\u00f3n. Seguir de cerca algunos KPI de las redes sociales te ayudar\u00e1 a aumentar el CLV.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">An\u00e1lisis del sentimiento<\/h3>\n\n\n\n<p>Empecemos por el an\u00e1lisis de sentimientos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>El an\u00e1lisis del sentimiento es gelatina para su s\u00e1ndwich de mantequilla de cacahuete de KPI de medios sociales.<\/p>\n\n\n\n<p>Es importante comprobar con qu\u00e9 frecuencia habla la gente de su marca, pero igual de importante es saber qu\u00e9 opinan de ella.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/social_media_Kpis_7-1140x454.png\" alt=\"un gr\u00e1fico que muestra un KPI de medios sociales denominado volumen de menciones y an\u00e1lisis de sentimiento\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center has-white-color has-text-color has-background\" style=\"background-color:#1e2c48\"><strong><a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=40\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Seguimiento del sentimiento Comience su prueba gratuita (no necesita tarjeta de cr\u00e9dito)<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>El an\u00e1lisis del sentimiento es un indicador clave de rendimiento (KPI) de las redes sociales importante, pero que a menudo se pasa por alto.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/analisis-de-opiniones\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">An\u00e1lisis del sentimiento<\/a>&nbsp;se basa en el algoritmo NLP (procesamiento del lenguaje natural). El proceso te ayuda a evaluar los sentimientos que hay detr\u00e1s de los mensajes de tus seguidores.<\/p>\n\n\n\n<p>La herramienta analiza las caracter\u00edsticas emocionales de determinadas palabras y clasifica las menciones en tres grupos: menciones con sentimiento positivo, negativo o neutro.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Cuanto m\u00e1s se hable positivamente de su marca, mejor. Los clientes contentos y satisfechos son lo m\u00e1s importante a la hora de dirigir un negocio.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Pero eche un vistazo tambi\u00e9n a las menciones negativas; son una mina de oro de conocimientos. Analiza los problemas de tus clientes y mejora lo que puedas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Un aumento del volumen de menciones con un sentimiento negativo es un indicador de que se est\u00e1 gestando una crisis en las redes sociales.<\/p>\n\n\n\n<p>En este caso, el tiempo es esencial. Afronta los comentarios negativos con rapidez y podr\u00edas darle la vuelta a la tortilla e incluso beneficiarte de ello.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Valor de vida del cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>Un servicio de atenci\u00f3n al cliente excelente deber\u00eda traducirse en un aumento del valor del ciclo de vida del cliente (CLV).<\/p>\n\n\n\n<p>El CLV indica cu\u00e1nto tiempo permanecen sus clientes con usted. Si tienes un negocio de suscripci\u00f3n, ten en cuenta cu\u00e1nto tiempo se queda contigo un cliente concreto.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Si vende bienes materiales, compruebe con qu\u00e9 frecuencia sus clientes vuelven a comprar su producto o servicio.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfC\u00f3mo pueden los medios sociales ayudar a retener a los clientes y por qu\u00e9 es un KPI de los medios sociales?<\/p>\n\n\n\n<p>En las redes sociales se trata de establecer relaciones y ofrecer contenidos que tengan eco entre el p\u00fablico. Sus estrategias sociales est\u00e1n directamente relacionadas con el CVL.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Problemas resueltos<\/h3>\n\n\n\n<p>Tarde o temprano, sus clientes se quejar\u00e1n de su producto. Tu trabajo es encontrar esas quejas y resolver los problemas que tengan tus clientes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Uno de los trucos del oficio es reaccionar r\u00e1pidamente a cada mensaje publicado en las redes sociales, incluso si un cliente s\u00f3lo ha mencionado el nombre de la empresa y no ha utilizado el hashtag de la marca o el nombre de la empresa.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Un gran servicio de atenci\u00f3n al cliente puede ser un factor diferenciador que distinga a su empresa de la competencia. Es una forma estupenda de aumentar su CLV y, al final, de incrementar las ventas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"thepowerofsocialmediakpis\">El poder de los KPI en las redes sociales<\/h2>\n\n\n\n<p>Los canales de las redes sociales son potentes herramientas que pueden impulsar sus objetivos empresariales y ayudarle a alcanzar sus metas. Ya se trate de aumentar su tasa de conversi\u00f3n, el n\u00famero de seguidores o disminuir la tasa de rebote, las plataformas de medios sociales pueden ayudarle a alcanzar su objetivo.<\/p>\n\n\n\n<p>Para tener \u00e9xito necesitas datos procesables. Realiza un seguimiento de las diferentes m\u00e9tricas de las redes sociales y toma decisiones informadas sobre c\u00f3mo impulsar tu negocio. <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/crear-presencia-en-las-redes-sociales\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"36 consejos para crear una presencia en las redes sociales\">presencia en los medios sociales<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Los KPI de las redes sociales le indicar\u00e1n qu\u00e9 forma de comunicaci\u00f3n con su p\u00fablico objetivo le beneficia. Siga los KPI de redes sociales adecuados y ver\u00e1 los resultados de sus acciones en sus objetivos empresariales generales.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfQuiere saber m\u00e1s? M\u00e1s informaci\u00f3n <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/metricas-de-las-redes-sociales\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">m\u00e9tricas de las redes sociales<\/a> seguimiento. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">PREGUNTAS FRECUENTES<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 son los KPI para los medios sociales?<\/h3>\n\n\n\n<p>Los KPI, o indicadores clave de rendimiento, para las redes sociales son m\u00e9tricas espec\u00edficas que se utilizan para medir la eficacia y el \u00e9xito de sus esfuerzos de marketing en redes sociales. Estos KPI te ayudan a realizar un seguimiento del rendimiento de tus campa\u00f1as y a determinar si est\u00e1s alcanzando los objetivos fijados, como aumentar la notoriedad de la marca, la participaci\u00f3n, las conversiones o proporcionar un excelente servicio al cliente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfCu\u00e1les son las 5 m\u00e9tricas esenciales de las redes sociales?<\/h3>\n\n\n\n<p>Alcance: El alcance se refiere al n\u00famero de usuarios \u00fanicos que han visto tu contenido. Te ayuda a comprender el tama\u00f1o de la audiencia potencial de tus publicaciones en redes sociales e indica lo bien que se est\u00e1 distribuyendo tu contenido.<\/p>\n\n\n\n<p>Participaci\u00f3n: La participaci\u00f3n mide c\u00f3mo interact\u00faan los usuarios con su contenido, incluidos los \"me gusta\", los comentarios, las comparticiones y los clics. Una alta participaci\u00f3n indica que el contenido tiene resonancia entre la audiencia y fomenta nuevas interacciones.<\/p>\n\n\n\n<p>Crecimiento de seguidores: El crecimiento de seguidores registra el aumento o la disminuci\u00f3n del n\u00famero de seguidores en las redes sociales a lo largo del tiempo. Te ayuda a evaluar la eficacia de tus contenidos y de tu estrategia general en redes sociales para atraer y retener a tu audiencia.<\/p>\n\n\n\n<p>Porcentaje de clics (CTR): El CTR mide el porcentaje de usuarios que hacen clic en un enlace de tu publicaci\u00f3n en redes sociales. Esta m\u00e9trica es especialmente importante para las campa\u00f1as destinadas a dirigir tr\u00e1fico a tu sitio web o a una p\u00e1gina de destino espec\u00edfica.<\/p>\n\n\n\n<p>Tasa de conversi\u00f3n: La tasa de conversi\u00f3n se refiere al porcentaje de usuarios de redes sociales que realizan una acci\u00f3n deseada, como realizar una compra, suscribirse a un bolet\u00edn o descargar un libro electr\u00f3nico. Esta m\u00e9trica te ayuda a comprender la eficacia con la que tus esfuerzos en redes sociales contribuyen a tus objetivos empresariales generales.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Elija los KPI de redes sociales adecuados para alcanzar sus objetivos empresariales de forma r\u00e1pida y eficaz. <\/p>","protected":false},"author":34,"featured_media":129678,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[4148],"tags":[57,54,3891,104],"class_list":["post-129579","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-analytics-and-reporting","tag-kpi","tag-social-media","tag-social-media-kpis","tag-social-media-marketing"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"cf_author_first_name":"Marta","cf_author_last_name":"Pinkowska","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/129579","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/34"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=129579"}],"version-history":[{"count":44,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/129579\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":183213,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/129579\/revisions\/183213"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/129678"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=129579"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=129579"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=129579"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}