{"id":131487,"date":"2024-04-26T16:14:33","date_gmt":"2024-04-26T14:14:33","guid":{"rendered":"https:\/\/brand24.com\/blog\/?p=131487"},"modified":"2026-04-15T20:04:41","modified_gmt":"2026-04-15T18:04:41","slug":"que-es-la-gestion-de-la-reputacion-de-marca","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/what-is-brand-reputation-management\/","title":{"rendered":"Gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n de marca: 6 consejos de expertos para 2026"},"content":{"rendered":"<p>Los consumidores gastan <strong>51% m\u00e1s con marcas en las que conf\u00edan. <\/strong>Las marcas de confianza pueden cobrar sobreprecios de 15-20%.<strong> <\/strong>Por eso es crucial tener una reputaci\u00f3n positiva para triunfar.<\/p>\n\n\n<style>.acf-key-takeaways__heading{padding:22px 30px 20px;margin:0;font-weight:600;display:inline-flex;align-items:center;gap:1.1875rem;border:1px solid #c3e1d2;border-bottom:none;border-top-left-radius:1.25rem;border-top-right-radius:1.25rem}@media(min-width: 768px){.acf-key-takeaways__heading{padding:22px 40px 20px;gap:1.4375rem}}.acf-key-takeaways__icon{width:1.625rem;height:1.625rem;background-color:#9cbfaf;border-radius:50%;display:flex;align-items:center;justify-content:center}.acf-key-takeaways__list{border:1px solid #c3e1d2;border-top-right-radius:1.25rem;border-bottom-right-radius:1.25rem;border-bottom-left-radius:1.25rem;margin:0;padding:0;list-style:none;overflow:hidden}.acf-key-takeaways__item{padding:28px 34px 28px 61px;background-color:#e8f4ee;margin:0;border-bottom:1px solid #c3e1d2;position:relative}@media(min-width: 768px){.acf-key-takeaways__item{padding:28px 54px 28px 81px}}.acf-key-takeaways__item::before{content:\"\";position:absolute;top:35px;left:28px;width:.75rem;height:.75rem;background-color:#9cbfaf;border-radius:50%}@media(min-width: 768px){.acf-key-takeaways__item::before{top:39px;left:40px}}.acf-key-takeaways__item:nth-child(even){background-color:#dfefe7}.acf-key-takeaways__item:last-child{border-bottom:none}.acf-key-takeaways__title{font-weight:600;margin-bottom:.625rem}.acf-key-takeaways__text{font-family:\"Inter\",sans-serif;font-size:16px;line-height:26px;margin:0}@media(min-width: 768px){.acf-key-takeaways__text{font-size:18px;line-height:30px}}.single-post-content__content h3.acf-key-takeaways__heading{font-family:\"Inter\",sans-serif;font-size:16px;line-height:26px}@media(min-width: 768px){.single-post-content__content h3.acf-key-takeaways__heading{font-size:18px;line-height:30px}}.single-post-content__content h4.acf-key-takeaways__title{font-family:\"Inter\",sans-serif;font-size:16px;line-height:26px}@media(min-width: 768px){.single-post-content__content h4.acf-key-takeaways__title{font-size:18px;line-height:30px}}.single-post-content__content p.acf-key-takeaways__text{line-height:1.875rem}@media(max-width: 768px){.single-post-content__content p.acf-key-takeaways__text{font-size:1rem !important}}<\/style><div class=\"acf-key-takeaways\">\n    <h3 class=\"acf-key-takeaways__heading\">\n        <span class=\"acf-key-takeaways__icon\">\n            <svg width=\"10\" height=\"12\" viewbox=\"0 0 10 12\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n                <path d=\"M8.41177 0C8.8341 0 9.17647 0.34237 9.17647 0.764706V11.0882C9.17647 11.3821 9.00815 11.6501                8.74334 11.7775C8.47839 11.9049 8.16337 11.8693 7.93382 11.6857L4.58824 9.00919L1.24265 11.6857C1.01311                11.8693 0.698079 11.9049 0.433134 11.7775C0.168324 11.6501 0 11.3821 0 11.0882V0.764706C0 0.561893                0.0806248 0.367445 0.224035 0.224035C0.367445 0.0806248 0.561893 0 0.764706 0H8.41177ZM1.52941                9.49609L4.11029 7.43199C4.38958 7.20856 4.78689 7.20856 5.06618 7.43199L7.64706                9.49609V1.52941H1.52941V9.49609Z\" fill=\"black\"\/>\n            <\/svg>\n        <\/span>\n        Principales conclusiones    <\/h3>\n    <ul class=\"acf-key-takeaways__list\">\n                    <li class=\"acf-key-takeaways__item\">\n                <h4 class=\"acf-key-takeaways__title\">\u00bfQu\u00e9 es la gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n de marca?<\/h4>\n                <p class=\"acf-key-takeaways__text\">La gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n de marca consiste en influir en la percepci\u00f3n que los dem\u00e1s tienen de su empresa. Incluye supervisar las opiniones, responder a los comentarios y crear una imagen de marca coherente.<\/p>\n            <\/li>\n                    <li class=\"acf-key-takeaways__item\">\n                <h4 class=\"acf-key-takeaways__title\">Los consumidores investigan antes de comprar<\/h4>\n                <p class=\"acf-key-takeaways__text\">93% de los consumidores afirman que las opiniones en l\u00ednea influyen en sus decisiones de compra. Las marcas que ignoran su reputaci\u00f3n digital est\u00e1n cediendo ingresos a sus competidores.<\/p>\n            <\/li>\n                    <li class=\"acf-key-takeaways__item\">\n                <h4 class=\"acf-key-takeaways__title\">La visibilidad de la IA es el nuevo campo de batalla<\/h4>\n                <p class=\"acf-key-takeaways__text\">En 2026, sistemas de IA como ChatGPT, Perplexity y Google AI Overviews seleccionan fuentes bas\u00e1ndose en se\u00f1ales de reputaci\u00f3n y autoridad tem\u00e1tica.<\/p>\n            <\/li>\n                    <li class=\"acf-key-takeaways__item\">\n                <h4 class=\"acf-key-takeaways__title\">La vigilancia requiere una cobertura multiplataforma<\/h4>\n                <p class=\"acf-key-takeaways__text\">Las conversaciones sobre marcas tienen lugar en Reddit, TikTok, X, plataformas de rese\u00f1as y foros, no s\u00f3lo en Google. Una supervisi\u00f3n eficaz de la reputaci\u00f3n hace un seguimiento de todo ello en tiempo real.<\/p>\n            <\/li>\n                    <li class=\"acf-key-takeaways__item\">\n                <h4 class=\"acf-key-takeaways__title\">La rapidez es importante en la respuesta a las crisis<\/h4>\n                <p class=\"acf-key-takeaways__text\">Las marcas que responden a las cr\u00edticas negativas en un plazo de 24 horas consiguen una retenci\u00f3n de clientes significativamente mayor que las que no lo hacen.<\/p>\n            <\/li>\n            <\/ul>\n<\/div>\n\n\n\n<p>Sumerj\u00e1monos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"what-is\"><strong>\u00bfQu\u00e9 es la gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n de marca?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#e8f4ee\"><strong>Gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n de marca <\/strong>es la pr\u00e1ctica de supervisar, influir y proteger la forma en que su marca es percibida por clientes, clientes potenciales, medios de comunicaci\u00f3n, el p\u00fablico, ahora respuestas generadas por IA.<\/p>\n\n\n\n<p>Mediante la gesti\u00f3n <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/reputacion-de-marca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">reputaci\u00f3n de marca<\/a> Bueno, las empresas pueden proteger su imagen, mantener contentos a sus clientes y mantenerse por delante de la competencia.<\/p>\n\n\n\n<p>Los esfuerzos de gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n de marca incluyen:<\/p>\n\n\n\n<p>Eche un vistazo a los componentes clave de la gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n de marca:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Supervisi\u00f3n<\/strong> - Haga un seguimiento de lo que la gente dice de su marca en Internet (redes sociales, rese\u00f1as, noticias).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Revisar la gesti\u00f3n<\/strong> - Responda a las opiniones de los clientes y fomente las cr\u00edticas positivas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Participaci\u00f3n en las redes sociales<\/strong> - Interact\u00fae con su p\u00fablico y trate los problemas de forma p\u00fablica y profesional.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Contenido y SEO<\/strong> - Publique contenido relevante para dar forma a los resultados de b\u00fasqueda y a la percepci\u00f3n de la marca.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Gesti\u00f3n de crisis<\/strong> - Gestione los acontecimientos negativos con rapidez, transparencia y eficacia.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Marca coherente<\/strong> - Mantener una voz, unos elementos visuales y unos mensajes claros y unificados en todos los canales para generar confianza y reconocimiento.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Colaboraci\u00f3n con influyentes<\/strong> - As\u00f3ciate con personas influyentes o creadores de confianza para amplificar el mensaje de tu marca y generar credibilidad.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Relaciones p\u00fablicas<\/strong> - Crear y mantener una imagen p\u00fablica positiva mediante relaciones con los medios de comunicaci\u00f3n, comunicados de prensa y actos.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Excelente atenci\u00f3n al cliente<\/strong> - Proporcione asistencia oportuna, \u00fatil y emp\u00e1tica a los clientes en todos los puntos de contacto para fidelizarlos y resolver sus problemas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>&nbsp;El objetivo es generar confianza entre los clientes, abordar los problemas o los comentarios negativos y gestionar las crisis con eficacia.<\/p>\n\n\n<style>.acf-simple-cta{border-radius:20px;background-color:#fff;max-width:640px;margin:auto;margin-bottom:30px;padding:30px 15px}@media(min-width: 768px){.acf-simple-cta{padding:48px 62px 46px 62px}}.acf-simple-cta__title{font-size:22px !important;font-weight:600;line-height:23px !important;color:#000;text-align:center;margin-top:10px}@media(min-width: 576px){.acf-simple-cta__title{max-width:280px;text-align:left;margin-top:0}}.acf-simple-cta__title span{color:#00ef88}.acf-simple-cta__row{text-align:center}@media(min-width: 768px){.acf-simple-cta__row{display:flex;align-items:center;justify-content:space-between;gap:10px;text-align:left}}.acf-simple-cta__content{margin-bottom:20px;text-align:center}@media(min-width: 576px){.acf-simple-cta__content{display:flex;justify-content:center;align-items:center;gap:10px;width:100%;max-width:100%}}@media(min-width: 768px){.acf-simple-cta__content{align-items:center;justify-content:space-between;margin-bottom:0;max-width:66%}}.acf-simple-cta__btn{flex-shrink:0;border-radius:30px;padding:11px 21px;font-size:14px;line-height:18px;font-weight:500 !important;color:#000 !important;letter-spacing:-0.14px;background-color:#00ef88;border:none;transition:background-color .3s ease,opacity .3s ease;display:inline-block}.acf-simple-cta__btn:hover{background-color:#4bffae;text-decoration:none;opacity:.9}.acf-simple-cta__btn:focus-visible{outline:2px solid #00ef88}.acf-simple-cta--primary{background-color:#00ef88}.acf-simple-cta--primary .acf-simple-cta__title{color:#fff}.acf-simple-cta--primary .acf-simple-cta__title span{color:#000}.acf-simple-cta--primary .acf-simple-cta__btn{background-color:#000;color:#fff !important;transition:background-color .3s ease-in-out}.acf-simple-cta--primary .acf-simple-cta__btn:hover{background-color:#171717}.acf-simple-cta--violet{background-color:#000}.acf-simple-cta--violet .acf-simple-cta__title{color:#fff}.acf-simple-cta--violet .acf-simple-cta__title span{color:#bf00ff}.acf-simple-cta--violet .acf-simple-cta__btn{background-color:#bf00ff;color:#000 !important;transition:background-color .3s ease-in-out}.acf-simple-cta--violet .acf-simple-cta__btn:hover{background-color:#bf00ff}.acf-simple-cta--small{padding:20px 15px}@media(min-width: 768px){.acf-simple-cta--small{padding:33px 45px 31px 56px}}.acf-simple-cta--no-icon .acf-simple-cta__content{max-width:100%;width:auto}.acf-simple-cta--no-icon .acf-simple-cta__title{max-width:100%}@media(min-width: 768px){.acf-simple-cta--no-icon.acf-simple-cta--small .acf-simple-cta__content{max-width:55%}}<\/style>\n<div class=\"acf-simple-cta acf-simple-cta--default acf-simple-cta--no-icon acf-simple-cta--small\">\n    <div class=\"acf-simple-cta__wrapper\">\n        <div class=\"acf-simple-cta__row\">\n            <div class=\"acf-simple-cta__content\">\n                                                    <div class=\"acf-simple-cta__title\">Controle la reputaci\u00f3n de su marca<\/div>\n                            <\/div>\n                            <a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=26\" class=\"acf-simple-cta__btn\" target=\"_blank\">Comienza la prueba<\/a>\n                    <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"strategy\"><strong>6 consejos para una gesti\u00f3n eficaz de la reputaci\u00f3n de marca<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>La gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n de una marca parece un hueso duro de roer. Por suerte, he preparado un breve&nbsp;<strong>gu\u00eda para la gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n de marca<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>No tienes por qu\u00e9 seguir todas las pautas que hemos enumerado. Elige las que m\u00e1s se ajusten a tus necesidades y sean relativamente f\u00e1ciles de aplicar.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfPreparados? \u00a1All\u00e1 vamos!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"trackconversations\"><strong>01 Realiza un seguimiento de las conversaciones en l\u00ednea y marca mentions.<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>La gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n de la marca empieza por su supervisi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Para poder reaccionar a las menciones en l\u00ednea, su equipo de relaciones p\u00fablicas tiene que estar al tanto de todo lo que se dice de su empresa, producto o servicio en Internet.<\/p>\n\n\n\n<p>Puede hacer un seguimiento manual de las menciones que le interesen: escriba el nombre de su empresa en cualquier motor de b\u00fasqueda y examine los resultados uno por uno.<\/p>\n\n\n\n<p>Este enfoque de la gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n de marca tiene una ventaja: no es necesario pagar por ninguna herramienta adicional.<\/p>\n\n\n\n<p>La lista de desventajas es un poco m\u00e1s larga. Para empezar, la b\u00fasqueda manual de menciones en Internet le llevar\u00e1 mucho tiempo. Te arriesgas a perderte algunos comentarios cruciales. Eso podr\u00eda ir en espiral y da\u00f1ar la reputaci\u00f3n de tu marca a largo plazo.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, muchos <a target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/herramientas-de-seguimiento-de-marcas\/\">herramientas de seguimiento de marcas<\/a> ofrecer\u00e1 m\u00e9tricas de an\u00e1lisis adicionales que le ayudar\u00e1n a medir los resultados de su campa\u00f1a de marketing, el alcance de sus hashtags o el sentimiento en torno a su marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Aqu\u00ed puedes ver las menciones a Nike detectadas por la herramienta Brand24:<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69f1e02c77db4&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69f1e02c77db4\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"972\" height=\"774\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/brand_reputation_brand24_mentions.jpg\" alt=\"brand24 ai menciona el sentimiento\" class=\"wp-image-164352\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/brand_reputation_brand24_mentions.jpg 972w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/brand_reputation_brand24_mentions-300x239.jpg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/brand_reputation_brand24_mentions-200x159.jpg 200w\" sizes=\"auto, (max-width: 972px) 100vw, 972px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, Brand24 ofrece m\u00faltiples funciones basadas en IA. Una de las m\u00e1s interesantes es el Detector de Anomal\u00edas. \u00bfEn qu\u00e9 consiste?<\/p>\n\n\n\n<p>En primer lugar, comprueba el siguiente gr\u00e1fico que presenta el volumen y el alcance de las menciones relativas a Nike:<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69f1e02c78641&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69f1e02c78641\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"567\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/brand_reputation_brand24_mentions_chart.jpg\" alt=\"brand24 ai detector de anomal\u00edas en el gr\u00e1fico de menciones\" class=\"wp-image-164353\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/brand_reputation_brand24_mentions_chart.jpg 1140w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/brand_reputation_brand24_mentions_chart-300x149.jpg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/brand_reputation_brand24_mentions_chart-248x123.jpg 248w\" sizes=\"auto, (max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>Como puede ver, hay signos de exclamaci\u00f3n sobre cada uno de los picos del gr\u00e1fico.<\/p>\n\n\n\n<p>Esto significa que el detector de anomal\u00edas de IA identific\u00f3 comportamientos inesperados, como picos inusuales en mention. Al mismo tiempo, utiliza capacidades de inteligencia artificial para averiguar qu\u00e9 caus\u00f3 las anomal\u00edas detectadas.<\/p>\n\n\n\n<p>Hagamos clic en uno de los signos de exclamaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>El Detector de Anomal\u00edas revela que el mayor volumen de discusiones y el mayor nivel de sentimiento negativo est\u00e1n relacionados con el tallaje femenino y los trajes de ba\u00f1o ajustados para las deportistas.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69f1e02c78ea6&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69f1e02c78ea6\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"562\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/brand_reputation_brand24_anomaly_detector.jpg\" alt=\"brand24 detector de anomal\u00edas basado en inteligencia artificial\" class=\"wp-image-164354\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/brand_reputation_brand24_anomaly_detector.jpg 1140w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/brand_reputation_brand24_anomaly_detector-300x148.jpg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/brand_reputation_brand24_anomaly_detector-248x122.jpg 248w\" sizes=\"auto, (max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"monitorreviews\"><strong>02 Supervisar las opiniones de los clientes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Seg\u00fan un estudio de Bright Logical, 86% de los consumidores leen rese\u00f1as de empresas locales (95% de ellos, entre 18 y 34 a\u00f1os).<\/p>\n\n\n\n<p>Vivimos en una \u00e9poca de publicidad masiva, y es imposible verificar si estos anuncios describen los productos o servicios de forma justa o no. Debido a tanta publicidad falsa, la gente limita su confianza a las empresas que promocionan sus productos o servicios.<\/p>\n\n\n\n<p>Por eso son tan populares las webs de opiniones.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69f1e02c79721&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69f1e02c79721\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"740\" height=\"675\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/brand_reputation_brand24_reviews.jpg\" alt=\"Opiniones de clientes de brand24\" class=\"wp-image-164355\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/brand_reputation_brand24_reviews.jpg 740w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/brand_reputation_brand24_reviews-300x274.jpg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/brand_reputation_brand24_reviews-174x159.jpg 174w\" sizes=\"auto, (max-width: 740px) 100vw, 740px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>Hoy en d\u00eda, la gente conf\u00eda mucho m\u00e1s en las rese\u00f1as online escritas por otros clientes que en los anuncios normales. Esto se debe a que la gente busca rese\u00f1as y opiniones reales, honestas y sin filtros, realizadas por usuarios reales y basadas en su experiencia con la marca.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>91% de los consumidores de entre 18 y 34 a\u00f1os conf\u00edan en las opiniones online tanto como en las recomendaciones personales.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>Por eso las rese\u00f1as en l\u00ednea son cruciales para la reputaci\u00f3n de su marca: son una forma excelente de construir un alcance social m\u00e1s significativo y establecer la confianza, que convierte a los clientes potenciales en clientes de pago.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Feedback y mejora de la empresa<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Otro beneficio que obtienes de las opiniones en l\u00ednea es la retroalimentaci\u00f3n sobre tu producto. Por eso debes prestar atenci\u00f3n a lo que la gente dice de ti.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69f1e02c7a88e&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69f1e02c7a88e\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"868\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/brand_reputation_management-1140x868.png\" alt=\"gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n de marca\" class=\"wp-image-147430\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2021\/02\/brand_reputation_management-1140x868.png 1140w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2021\/02\/brand_reputation_management-300x229.png 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2021\/02\/brand_reputation_management.png 1184w\" sizes=\"auto, (max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>Incluso si una rese\u00f1a es negativa, debes leerla con atenci\u00f3n e intentar sacar conclusiones. Las encuestas negativas pueden ayudar a tu negocio al mostrarte los puntos d\u00e9biles de tu producto o servicio. Gracias a ello, \u00a1puedes corregir todos los errores y mejorar tu negocio seg\u00fan los deseos de tus clientes!<\/p>\n\n\n\n<p>Supervisar las rese\u00f1as y mejorar tu servicio te ayudar\u00e1 a aumentar las ventas y a determinar las prioridades en el desarrollo de funciones.<\/p>\n\n\n\n<p>Lo que tambi\u00e9n es esencial: \u00a1las opiniones negativas pueden mostrarte una luz favorable! Todo depende de c\u00f3mo respondas a ellas. Si admites que has cometido un error, te disculpas y demuestras que has sacado conclusiones de la cr\u00edtica, la gente lo aceptar\u00e1.<\/p>\n\n\n\n<p>Muestra tu lado humano, haz saber a la gente que hay una persona real al otro lado de la pantalla. Todos somos humanos, y cometer errores es algo humano. Tu reacci\u00f3n es lo m\u00e1s importante.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"respondpromptly\">03 Responder r\u00e1pidamente a las inquietudes de los clientes.<\/h3>\n\n\n\n<p>En primer lugar, hay que identificar las preocupaciones urgentes de los clientes que requieren atenci\u00f3n inmediata.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Puedes hacerlo clasificando los comentarios negativos importantes. Adem\u00e1s, presta atenci\u00f3n al sentimiento general hacia la marca.&nbsp;<a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/analisis-de-opiniones\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">An\u00e1lisis del sentimiento<\/a>&nbsp;le informar\u00e1 de si aparece alguna tendencia negativa.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69f1e02c7b16c&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69f1e02c7b16c\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"985\" height=\"376\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/brand_reputation_sentiment_chart_brand24.jpg\" alt=\"gr\u00e1fico de sentimiento de brand24 mejorado con funciones de inteligencia artificial\" class=\"wp-image-164358\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/brand_reputation_sentiment_chart_brand24.jpg 985w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/brand_reputation_sentiment_chart_brand24-300x115.jpg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/brand_reputation_sentiment_chart_brand24-248x95.jpg 248w\" sizes=\"auto, (max-width: 985px) 100vw, 985px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>Es una buena idea realizar un an\u00e1lisis tem\u00e1tico para identificar qu\u00e9 temas est\u00e1n causando problemas a los clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Netflix ha introducido recientemente nuevas directrices sobre el uso compartido de contrase\u00f1as, que no han sido bien recibidas por sus clientes.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69f1e02c7b98b&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69f1e02c7b98b\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1000\" height=\"457\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/brand_reputation_brand24_sentiment_share.jpg\" alt=\"brand24 ai sentiment share\" class=\"wp-image-164357\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/brand_reputation_brand24_sentiment_share.jpg 1000w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/brand_reputation_brand24_sentiment_share-300x137.jpg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/brand_reputation_brand24_sentiment_share-248x113.jpg 248w\" sizes=\"auto, (max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>Tras detectar el problema:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Responder al cliente con prontitud.<\/li>\n\n\n\n<li>Hazles saber que est\u00e1s trabajando para encontrar una soluci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>Muestre empat\u00eda y comprensi\u00f3n hacia su frustraci\u00f3n o insatisfacci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>Mantenga informado al cliente durante todo el proceso de resoluci\u00f3n.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Una vez que tengas toda la informaci\u00f3n, es importante dar una soluci\u00f3n clara y f\u00e1cil que responda a las preocupaciones de la persona.<\/li>\n\n\n\n<li>Una vez resuelta la duda del cliente, haz un seguimiento para asegurarte de que est\u00e1 satisfecho y comprueba si necesita m\u00e1s ayuda. Esto demuestra que te importan sus comentarios y que quieres asegurarte de que est\u00e9n satisfechos a largo plazo.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<div class=\"acf-simple-cta acf-simple-cta--primary acf-simple-cta--no-icon acf-simple-cta--small\">\n    <div class=\"acf-simple-cta__wrapper\">\n        <div class=\"acf-simple-cta__row\">\n            <div class=\"acf-simple-cta__content\">\n                                                    <div class=\"acf-simple-cta__title\">\u00a1Encuentra negativos y positivos de la marca mention!<\/div>\n                            <\/div>\n                            <a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=26\" class=\"acf-simple-cta__btn\" target=\"_blank\">Comienza la prueba<\/a>\n                    <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#eeffee\">Compru\u00e9balo: <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/herramientas-de-opinion-de-los-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Las mejores herramientas de opini\u00f3n de los clientes<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"buildpositive\">04 Construya una reputaci\u00f3n de marca positiva de forma proactiva.<\/h3>\n\n\n\n<p>Es crucial mantener una imagen de marca positiva. Aqu\u00ed tienes algunos consejos que te ayudar\u00e1n a conseguirlo:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"#promote-positive-experiences\" title=\"Promover experiencias positivas de los clientes\">Promover experiencias positivas de los clientes<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#boost-customer-satisfaction\" title=\"Aumentar la satisfacci\u00f3n del cliente\">Aumentar la satisfacci\u00f3n del cliente<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#excellent-customer-experience\" title=\"Proporcionar una excelente experiencia al cliente\">Proporcionar una excelente experiencia al cliente<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#build-community\" title=\"Construir una comunidad comprometida\">Construir una comunidad comprometida<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#collaborate-with-influencers\" title=\"Colaborar con personas influyentes y expertos del sector\">Colaborar con personas influyentes y expertos del sector<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"promote-positive-experiences\">Promover experiencias positivas de los clientes<\/h4>\n\n\n\n<p>Una forma de fidelizar a los clientes es animarles a compartir sus experiencias a trav\u00e9s de rese\u00f1as, testimonios o encuestas.<\/p>\n\n\n\n<p>Estos testimonios pueden utilizarse para mostrar experiencias positivas en su sitio web, canales de redes sociales y materiales de marketing, destacando su valor.<\/p>\n\n\n<style>.acf-quote-square{padding:40px 30px;background-color:#e8f4ee;border-radius:20px;max-width:640px;margin-left:auto;margin-right:auto}@media(min-width: 768px){.acf-quote-square{padding:62px 91px}}.acf-quote-square__icon{margin-bottom:20px}@media(min-width: 768px){.acf-quote-square__icon{margin-bottom:36px}}.acf-quote-square__quote{font-family:\"Inter\",sans-serif;font-size:16px;line-height:26px;margin-bottom:20px}@media(min-width: 768px){.acf-quote-square__quote{font-size:18px;line-height:30px}}@media(min-width: 576px){.acf-quote-square__quote{margin-bottom:44px}}.acf-quote-square__quote:last-child{margin-bottom:0}@media(min-width: 576px){.acf-quote-square__row{display:flex;gap:25px;align-items:center}}.acf-quote-square__author-image{width:60px;height:60px;border-radius:50%;overflow:hidden;flex-shrink:0;margin-bottom:10px}@media(min-width: 768px){.acf-quote-square__author-image{width:80px;height:80px;margin-bottom:0}}.acf-quote-square__author-image img{width:100%;height:100%;object-fit:cover}.acf-quote-square__author-name{font-size:16px;line-height:140%;font-weight:700;margin-bottom:4px}@media(min-width: 768px){.acf-quote-square__author-name{font-size:18px;line-height:140%}}.acf-quote-square__author-linkedin{display:inline-block;position:relative;top:-4px;margin-left:8px}.acf-quote-square__author-position{font-size:16px;line-height:100%}@media(min-width: 768px){.acf-quote-square__author-position{font-size:18px}}.acf-quote-square--primary{background-color:#00ef88}.acf-quote-square--primary .acf-quote-square__quote,.acf-quote-square--primary .acf-quote-square__author-name,.acf-quote-square--primary .acf-quote-square__author-position{color:#000}.acf-quote-square--primary .acf-quote-square__icon svg path{fill:#000}.acf-quote-square--violet{background-color:#000}.acf-quote-square--violet .acf-quote-square__quote,.acf-quote-square--violet .acf-quote-square__author-name,.acf-quote-square--violet .acf-quote-square__author-position{color:#fff}.acf-quote-square--violet .acf-quote-square__icon svg path{fill:#bf00ff}<\/style><div class=\"acf-quote-square acf-quote-square--default\">\n            <div class=\"acf-quote-square__icon\">\n            <svg width=\"53\" height=\"46\" viewbox=\"0 0 53 46\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M52.9064 22.6459H41.2236C41.4114 25.3738 42.318 27.7372 43.9479 29.7374C45.5763 31.7361 48.5625 33.7452 52.9064 35.7631L47.5716 45.7405C40.6068 42.676 35.6846 39.145 32.8005 35.1461C29.9178 31.1471 28.4758 25.6912 28.4758 18.7783V0H52.9079V22.6459H52.9064ZM24.4321 22.6459H12.7492C12.9371 25.3738 13.8437 27.7372 15.4736 29.7374C17.102 31.7361 20.0882 33.7452 24.4321 35.7631L19.0972 45.7405C12.1325 42.676 7.21028 39.145 4.32617 35.1461C1.44206 31.1471 0 25.6912 0 18.7783V0H24.4321V22.6459Z\" fill=\"#00EF88\"\/>\n<\/svg>        <\/div>\n                <div class=\"acf-quote-square__quote\">\u201cTen\u00edamos poco tiempo y hab\u00eda mucho trabajo repetitivo. Brand24 nos ayud\u00f3 recopilando datos de Internet, lo que nos alivi\u00f3 enormemente\u201d.\u201d<\/div>\n        <div class=\"acf-quote-square__row\">\n                <div class=\"acf-quote-square__author-content\">\n                            <div class=\"acf-quote-square__author-name\">\n                    Mateusz Wojcik                                    <\/div>\n                                        <div class=\"acf-quote-square__author-position\">Redactor publicitario s\u00e9nior, BBDO WWA<\/div>\n                    <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p>Descubre nuestra&nbsp;<strong>historia de \u00e9xito de un cliente<\/strong>&nbsp;- leer el&nbsp;<a href=\"https:\/\/brand24.com\/es\/estudio-monografico\/mercedes-benz\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">estudio monogr\u00e1fico<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Otro m\u00e9todo eficaz es crear un programa de fidelizaci\u00f3n que recompense a los clientes habituales con descuentos exclusivos, ofertas u otras ventajas. El objetivo es que se sientan valorados e incentivados a seguir haciendo negocios con usted.<\/p>\n\n\n\n<p>Tambi\u00e9n puede sorprender y deleitar a sus clientes con notas de agradecimiento personalizadas o peque\u00f1os obsequios para mostrar su agradecimiento.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#eeffee\">Compru\u00e9balo: <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/presupuestos-de-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">\u00bfC\u00f3mo conseguir testimonios de clientes?<\/a><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"boost-customer-satisfaction\"><strong>Aumentar la satisfacci\u00f3n del cliente<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>El seguimiento de las conversaciones con los clientes deber\u00eda conducir a mejorar su satisfacci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Los clientes satisfechos permanecen m\u00e1s tiempo con su empresa y proporcionan ingresos a largo plazo.<\/p>\n\n\n<div class=\"acf-quote-square acf-quote-square--default\">\n            <div class=\"acf-quote-square__icon\">\n            <svg width=\"53\" height=\"46\" viewbox=\"0 0 53 46\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M52.9064 22.6459H41.2236C41.4114 25.3738 42.318 27.7372 43.9479 29.7374C45.5763 31.7361 48.5625 33.7452 52.9064 35.7631L47.5716 45.7405C40.6068 42.676 35.6846 39.145 32.8005 35.1461C29.9178 31.1471 28.4758 25.6912 28.4758 18.7783V0H52.9079V22.6459H52.9064ZM24.4321 22.6459H12.7492C12.9371 25.3738 13.8437 27.7372 15.4736 29.7374C17.102 31.7361 20.0882 33.7452 24.4321 35.7631L19.0972 45.7405C12.1325 42.676 7.21028 39.145 4.32617 35.1461C1.44206 31.1471 0 25.6912 0 18.7783V0H24.4321V22.6459Z\" fill=\"#00EF88\"\/>\n<\/svg>        <\/div>\n                <div class=\"acf-quote-square__quote\">\u201cBrand24 ha sido muy valioso para el seguimiento de nuestra marca, ya que nos permite garantizar que se escuche a todos los clientes. Aprecio las diferentes funciones, especialmente la de generaci\u00f3n de informes, que resume grandes cantidades de datos en informaci\u00f3n \u00fatil que puedo utilizar para responder a los comentarios de los clientes\u201d.\u201d<\/div>\n        <div class=\"acf-quote-square__row\">\n                    <div class=\"acf-quote-square__author-image\">\n                <img decoding=\"async\" width=\"80\" height=\"80\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/lay-kuen-mailerlite-80x80.webp\" class=\"attachment-author-avatar size-author-avatar\" alt=\"\" loading=\"lazy\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/lay-kuen-mailerlite-80x80.webp 80w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/lay-kuen-mailerlite-12x12.webp 12w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/lay-kuen-mailerlite-60x60.webp 60w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/lay-kuen-mailerlite-64x64.webp 64w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/lay-kuen-mailerlite-48x48.webp 48w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/lay-kuen-mailerlite-42x42.webp 42w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/lay-kuen-mailerlite-90x90.webp 90w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/lay-kuen-mailerlite.webp 105w\" sizes=\"auto, (max-width: 80px) 100vw, 80px\" \/>            <\/div>\n                <div class=\"acf-quote-square__author-content\">\n                            <div class=\"acf-quote-square__author-name\">\n                    Lay Kuen Y.                                    <\/div>\n                                        <div class=\"acf-quote-square__author-position\">Responsable de comunidad en MailerLite<\/div>\n                    <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p>Descubre nuestra <strong>historia de \u00e9xito de un cliente<\/strong> - leer el <a href=\"https:\/\/brand24.com\/es\/estudio-monografico\/mailerlite\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">estudio monogr\u00e1fico<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>La fidelidad de los clientes puede proporcionar un movimiento perpetuo a su empresa. No s\u00f3lo formar\u00e1n una base de clientes fieles. Los clientes satisfechos har\u00e1n correr la voz sobre su producto o servicio. Y no hay nada como&nbsp;<a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/marketing-boca-a-boca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">marketing boca a boca<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Cuando se trata de gestionar la reputaci\u00f3n de tu marca y aumentar la satisfacci\u00f3n de los clientes, el tiempo es esencial. Intenta resolver los problemas de tus clientes lo m\u00e1s r\u00e1pido posible.<\/p>\n\n\n\n<p>Para ello, hay que ser consciente del problema. Por eso es tan importante vigilar las menciones a tu marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, debe ofrecer m\u00faltiples niveles de comunicaci\u00f3n. Sus clientes deben poder elegir el canal que m\u00e1s les convenga, por ejemplo, redes sociales, soluci\u00f3n de chat en directo, correo electr\u00f3nico o tel\u00e9fono.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"excellent-customer-experience\"><strong>Proporcionar una excelente experiencia al cliente<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>La experiencia del cliente se est\u00e1 convirtiendo poco a poco en uno de los factores m\u00e1s importantes a la hora de tomar decisiones de compra.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfC\u00f3mo distingue su servicio de atenci\u00f3n al cliente del de otros operadores del mercado?<\/p>\n\n\n\n<p>En primer lugar, piense en la personalizaci\u00f3n de su mensaje. Todos los clientes esperan que se satisfagan sus necesidades y recibir exactamente lo que necesitan.<\/p>\n\n\n\n<p>Puede preparar una ruta espec\u00edfica dentro de su herramienta de automatizaci\u00f3n del marketing e intentar transmitir el mensaje m\u00e1s adecuado posible.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, debe pedir la opini\u00f3n de sus clientes y aplicar las soluciones. Puede enviar encuestas o simplemente hacer un seguimiento de los problemas que sus clientes le comunican repetidamente.<\/p>\n\n\n\n<p>Es importante mantenerse en contacto con sus clientes. El env\u00edo peri\u00f3dico de boletines crear\u00e1 un v\u00ednculo entre el cliente y la empresa, siempre que el contenido sea interesante.<\/p>\n\n\n\n<p>Si no ofrece un excelente servicio de atenci\u00f3n al cliente, sus clientes se ir\u00e1n a la competencia. No se preocupe, en ese caso, \u00a1todav\u00eda le tenemos cubierto!<\/p>\n\n\n\n<div class=\"acf-simple-cta acf-simple-cta--primary acf-simple-cta--no-icon acf-simple-cta--small\">\n    <div class=\"acf-simple-cta__wrapper\">\n        <div class=\"acf-simple-cta__row\">\n            <div class=\"acf-simple-cta__content\">\n                                                    <div class=\"acf-simple-cta__title\">Empiece a gestionar la reputaci\u00f3n de su marca<\/div>\n                            <\/div>\n                            <a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=26\" class=\"acf-simple-cta__btn\" target=\"_blank\">Comienza la prueba<\/a>\n                    <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"build-community\">Construir una comunidad comprometida<\/h4>\n\n\n\n<p>Las redes sociales son la forma m\u00e1s f\u00e1cil de comunicarse con sus clientes, por lo que es crucial que sepa c\u00f3mo mejorar <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/compromiso-de-la-marca-en-las-redes-sociales\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">compromiso de la marca en las redes sociales<\/a>. Adem\u00e1s, las plataformas de redes sociales como Facebook y Twitter se han convertido en los primeros lugares a los que la gente acude en busca de atenci\u00f3n al cliente, consultas sobre productos o para expresar lo incre\u00edble que es su marca.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>80% de los j\u00f3venes de 18 a 34 a\u00f1os han escrito opiniones en l\u00ednea, frente a s\u00f3lo 41% de los consumidores mayores de 55 a\u00f1os.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, a la gente le encantan las interacciones positivas con las marcas en las redes sociales. Les hace sentirse importantes como clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Seg\u00fan la investigaci\u00f3n de Sprout Social, 30% de los clientes que son desatendidos por las marcas en las redes sociales son m\u00e1s propensos a cambiar a un competidor.<\/p>\n\n\n\n<p>Las publicaciones en redes sociales son, por dise\u00f1o, p\u00fablicas y f\u00e1ciles de comentar y compartir, por lo que si tienes una comunidad comprometida, te resultar\u00e1 m\u00e1s f\u00e1cil viralizarte si publicas algo divertido (pero relacionado con tu marca), o sorprender\u00e1s positivamente a la gente con tu servicio al cliente de primera clase, como hizo Virgin Trains:<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69f1e02c7d712&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69f1e02c7d712\" class=\"wp-block-image aligncenter is-resized wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"575\" height=\"1024\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/vorgin-trains-customer-support.jpg\" alt=\"Pantalla de una conversaci\u00f3n en twitter entre Virgin Trains y su cliente, en la que Virgin Trains le ofrec\u00eda ayuda cuando se quedaba sin papel higi\u00e9nico. \" class=\"wp-image-131499\" style=\"width:431px;height:768px\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2019\/08\/vorgin-trains-customer-support.jpg 575w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2019\/08\/vorgin-trains-customer-support-300x534.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 575px) 100vw, 575px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"collaborate-with-influencers\">Colaborar con personas influyentes y expertos del sector<\/h4>\n\n\n\n<p>Trabajar en equipo con personas influyentes y expertos del sector puede elevar tu marca. Es incre\u00edble c\u00f3mo su apoyo puede aumentar tu credibilidad y generar confianza entre la gente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Trabajar con expertos del sector demuestra que su marca sabe de lo que habla.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, colaborar es como obtener un sello de aprobaci\u00f3n. Esta prueba social convence a los dem\u00e1s para que tambi\u00e9n conf\u00eden en tu marca y se comprometan con ella.<\/p>\n\n\n\n<p>Colaborar con las personas adecuadas es crucial. Siempre es buena idea formar equipo con socios que pertenezcan al mismo sector que t\u00fa.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfC\u00f3mo encontrar a las personas adecuadas? Para ello puede utilizar una herramienta de menciones de marca. Una herramienta de este tipo listar\u00e1 los perfiles que coinciden con tu marca.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69f1e02c7dfd7&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69f1e02c7dfd7\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"457\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/brand_reputation_top_influencers_brand24-1140x457.jpg\" alt=\"top influencers brand24 ai tab\" class=\"wp-image-164359\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/brand_reputation_top_influencers_brand24-1140x457.jpg 1140w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/brand_reputation_top_influencers_brand24-300x120.jpg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/brand_reputation_top_influencers_brand24-248x99.jpg 248w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/brand_reputation_top_influencers_brand24.jpg 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"imagecrisis\">05 Prep\u00e1rate para una crisis de imagen<\/h3>\n\n\n\n<p>Las estrategias eficaces de gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n de marca deben contar con un plan de crisis de marca.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfPor qu\u00e9? Cuando se produce una crisis, el tiempo es crucial.<\/p>\n\n\n\n<p>Tener un plan significa poder reaccionar con rapidez, abordar el problema y dar informaci\u00f3n precisa.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, un plan de crisis le ayuda a gestionar la situaci\u00f3n para que no empeore. Eche un vistazo a la entrada de nuestro blog para descubrir formas de <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/gestion-de-crisis-de-reputacion-de-marca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">gestionar eficazmente una crisis de marca<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"competitive-analysis\"><strong>06 Realizar an\u00e1lisis competitivos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>\u00bfSabes c\u00f3mo se compara la percepci\u00f3n de tu marca con la de tus competidores?<\/p>\n\n\n\n<p>Realizar un an\u00e1lisis competitivo te ayuda a establecer puntos de referencia claros para tu estrategia de gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n online y te muestra exactamente lo que necesitas hacer para adelantarte a la competencia o mantenerte por delante. Es un paso importante hacia el \u00e9xito empresarial, el crecimiento a largo plazo y el mantenimiento de una s\u00f3lida reputaci\u00f3n de marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Al comparar tu marca con otras de tu sector, obtienes informaci\u00f3n valiosa sobre:<\/p>\n\n\n\n<ul style=\"background-color:#eeffee\" class=\"wp-block-list has-background\">\n<li>C\u00f3mo perciben los consumidores las marcas competidoras y qu\u00e9 esperan que les ofrezcan las marcas.<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfQu\u00e9 es lo que genera cr\u00edticas positivas para tus competidores y c\u00f3mo puedes replicarlo o mejorarlo?<\/li>\n\n\n\n<li>Tu posici\u00f3n en t\u00e9rminos de visibilidad y confianza en los resultados de b\u00fasqueda y las plataformas de redes sociales.<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfQu\u00e9 tan s\u00f3lida es tu reputaci\u00f3n online en general en comparaci\u00f3n con los est\u00e1ndares del sector?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Esta informaci\u00f3n te ayuda a comprender qu\u00e9 es lo que atrae a los clientes, identificar las deficiencias de tu estrategia y descubrir oportunidades para fortalecer tu posici\u00f3n.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>El an\u00e1lisis competitivo te brinda la claridad necesaria para superar a tus rivales, obtener m\u00e1s rese\u00f1as positivas y construir una reputaci\u00f3n que respalde el crecimiento real de tu negocio.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"top-online-reputation-management-software\"><strong>El mejor software de gesti\u00f3n de reputaci\u00f3n online para probar en 2026<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Si quiere mantenerse a la vanguardia en 2026, es esencial elegir el software de gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n en l\u00ednea adecuado.<\/p>\n\n\n\n<p> Estas herramientas te ayudar\u00e1n:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>controlar las conversaciones, <\/li>\n\n\n\n<li>prevenir crisis de relaciones p\u00fablicas,<\/li>\n\n\n\n<li>Destaque los aspectos positivos de su marca, <\/li>\n\n\n\n<li>recopilar testimonios de clientes,<\/li>\n\n\n\n<li>Proteja su reputaci\u00f3n en las redes sociales, los sitios de opini\u00f3n y la web en general.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>La plataforma adecuada tambi\u00e9n puede ayudarle a atraer nuevos clientes, generar confianza y una reputaci\u00f3n de marca positiva, y favorecer una mayor fidelidad de los clientes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Estas son las mejores herramientas para gestionar la reputaci\u00f3n de una marca:<\/strong><\/h3>\n\n\n<style>.acf-tools-table{border:1px solid #d4e5dc;border-radius:16px;overflow:hidden;overflow-x:auto}.acf-tools-table__table{width:100%;min-width:582px;border-collapse:collapse}.acf-tools-table__row:last-child td{border-bottom:none}.acf-tools-table__row:nth-child(even){background-color:#e8f4ee}.acf-tools-table__cell{padding:14px 20px;font-size:.875rem;line-height:1.125rem;border-bottom:1px solid #d4e5dc;border-right:1px solid #d4e5dc}.acf-tools-table__cell p{font-size:.875rem 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class=\"acf-tools-table__thead\">\n            <tr class=\"acf-tools-table__row acf-tools-table__row--header\">\n                                    <th class=\"acf-tools-table__cell acf-tools-table__cell--header  acf-tools-table__cell--center\">\n                        Herramienta                    <\/th>\n                                    <th class=\"acf-tools-table__cell acf-tools-table__cell--header\">\n                        Lo mejor para                    <\/th>\n                                    <th class=\"acf-tools-table__cell acf-tools-table__cell--header\">\n                        Caracter\u00edsticas principales                    <\/th>\n                            <\/tr>\n        <\/thead>\n        <tbody class=\"acf-tools-table__tbody\">\n                    <tr class=\"acf-tools-table__row\">\n                                    <td class=\"acf-tools-table__cell\">\n                        <div class=\"acf-tools-table__wrapper\">\n                                                        <div class=\"acf-tools-table__number\">1<\/div>\n                                                                                        <p>Brand24<\/p>\n                                                    <\/div>\n                    <\/td>\n                                    <td class=\"acf-tools-table__cell\">\n                        <div class=\"acf-tools-table__wrapper\">\n                                                                                        <p>Empresas y medianas empresas que necesitan escucha social avanzada<\/p>\n                                                    <\/div>\n                    <\/td>\n                                    <td class=\"acf-tools-table__cell\">\n                        <div class=\"acf-tools-table__wrapper\">\n                                                                                        <p>Seguimiento de la marca mention en tiempo real en redes sociales, blogs, rese\u00f1as y noticias; an\u00e1lisis de opiniones basado en IA; identificaci\u00f3n de personas influyentes; alertas de picos; panel de control f\u00e1cil de usar.<\/p>\n                                                    <\/div>\n                    <\/td>\n                            <\/tr>\n                    <tr class=\"acf-tools-table__row\">\n                                    <td class=\"acf-tools-table__cell\">\n                        <div class=\"acf-tools-table__wrapper\">\n                                                        <div class=\"acf-tools-table__number\">2<\/div>\n                                                                                        <p>Reputaci\u00f3n.com<\/p>\n                                                    <\/div>\n                    <\/td>\n                                    <td class=\"acf-tools-table__cell\">\n                        <div class=\"acf-tools-table__wrapper\">\n                                                                                        <p>Empresas que gestionan la reputaci\u00f3n de varias sedes<\/p>\n                                                    <\/div>\n                    <\/td>\n                                    <td class=\"acf-tools-table__cell\">\n                        <div class=\"acf-tools-table__wrapper\">\n                                                                                        <p>Gesti\u00f3n de revisiones en todas las plataformas; gesti\u00f3n de listados; encuestas y an\u00e1lisis CX; automatizaci\u00f3n del flujo de trabajo;<\/p>\n                                                    <\/div>\n                    <\/td>\n                            <\/tr>\n                    <tr class=\"acf-tools-table__row\">\n                                    <td class=\"acf-tools-table__cell\">\n                        <div class=\"acf-tools-table__wrapper\">\n                                                        <div class=\"acf-tools-table__number\">3<\/div>\n                                                                                        <p>RevisarRastreadores<\/p>\n                                                    <\/div>\n                    <\/td>\n                                    <td class=\"acf-tools-table__cell\">\n                        <div class=\"acf-tools-table__wrapper\">\n                                                                                        <p>Empresas centradas en la supervisi\u00f3n de rese\u00f1as y en conocer las opiniones de los clientes<\/p>\n                                                    <\/div>\n                    <\/td>\n                                    <td class=\"acf-tools-table__cell\">\n                        <div class=\"acf-tools-table__wrapper\">\n                                                                                        <p>Agrega opiniones de varios sitios; an\u00e1lisis e informes; evaluaci\u00f3n comparativa de la competencia; alertas de nuevas opiniones; seguimiento del rendimiento a nivel de ubicaci\u00f3n.<\/p>\n                                                    <\/div>\n                    <\/td>\n                            <\/tr>\n                <\/tbody>\n    <\/table>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-28f84493 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:100%\"><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p>Echa un vistazo a nuestro an\u00e1lisis completo de las principales plataformas y funciones en esta gu\u00eda detallada:\u00a0<a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/mejor-software-de-gestion-de-la-reputacion-online\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><u>El mejor software de gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n en l\u00ednea<\/u><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"faq\">PREGUNTAS FRECUENTES<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfCu\u00e1l es la diferencia entre reputaci\u00f3n de marca y gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n online?<\/h3>\n\n\n\n<p>Reputaci\u00f3n de marca = la percepci\u00f3n general de su empresa, formada a lo largo de los a\u00f1os en todos los puntos de contacto. Gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n online = la pr\u00e1ctica espec\u00edfica de supervisar e influir en esa percepci\u00f3n a trav\u00e9s de canales digitales: resultados de b\u00fasqueda, rese\u00f1as y redes sociales.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfCu\u00e1l es la diferencia entre reputaci\u00f3n de marca e imagen de marca?<\/h3>\n\n\n\n<p>Imagen de marca = c\u00f3mo quieres que te perciban, es intencional y est\u00e1 determinada por el marketing y el dise\u00f1o. Reputaci\u00f3n de marca = c\u00f3mo te perciben realmente, determinada por las cr\u00edticas y el boca a boca. Ambas son importantes, pero la reputaci\u00f3n es m\u00e1s dif\u00edcil de controlar.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfC\u00f3mo afecta la b\u00fasqueda por IA (ChatGPT, Google AI Overviews) a la reputaci\u00f3n de las marcas?<\/h3>\n\n\n\n<p>Las plataformas de IA recopilan informaci\u00f3n de diversas fuentes en la web y la presentan como respuestas autorizadas. Si hay contenido negativo sobre su marca que sea ampliamente visible en Internet, puede incluirse en los res\u00famenes generados por IA.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfCu\u00e1les son los mejores consejos para construir una reputaci\u00f3n de marca positiva?<\/h3>\n\n\n\n<p>C\u00e9ntrese en ofrecer una calidad constante, un excelente servicio de atenci\u00f3n al cliente y una comunicaci\u00f3n transparente. Gestione activamente las opiniones y genere confianza mediante contenidos de valor.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfC\u00f3mo pueden ayudar las herramientas de escucha social a gestionar la reputaci\u00f3n?<\/h3>\n\n\n\n<p>Las herramientas de escucha social rastrean los mention de la marca y el sentimiento de los clientes en todas las plataformas, lo que le ayuda a detectar problemas en una fase temprana. Permiten dar respuestas r\u00e1pidas, mejorar el compromiso y tomar decisiones basadas en datos para proteger y mejorar la reputaci\u00f3n.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfSab\u00eda que casi 93% de los clientes se toman la molestia de leer opiniones en Internet antes de realizar una compra? S\u00ed, es crucial tener una reputaci\u00f3n positiva para tener \u00e9xito. Por eso tengo 6 potentes consejos que te ayudar\u00e1n a convertirte en un experto en la gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n de tu marca.<\/p>","protected":false},"author":74,"featured_media":152723,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[4144],"tags":[603,1840,189,1035,390],"class_list":["post-131487","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-brand-management","tag-brand-reputation-management","tag-online-customer-feedback","tag-online-reputation","tag-online-reputation-management","tag-online-reviews"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"cf_author_first_name":"Katarzyna","cf_author_last_name":"Dere\u0144","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/131487","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/74"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=131487"}],"version-history":[{"count":115,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/131487\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":183348,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/131487\/revisions\/183348"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/152723"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=131487"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=131487"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=131487"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}