{"id":135003,"date":"2026-04-02T16:57:14","date_gmt":"2026-04-02T14:57:14","guid":{"rendered":"https:\/\/brand24.com\/blog\/?p=135003"},"modified":"2026-04-13T13:00:02","modified_gmt":"2026-04-13T11:00:02","slug":"gestion-de-crisis-de-reputacion-de-marca","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/brand-reputation-crisis-management\/","title":{"rendered":"Gesti\u00f3n de crisis de reputaci\u00f3n de marca: Gu\u00eda para 2026"},"content":{"rendered":"<p>Una crisis de reputaci\u00f3n de marca es el mayor peligro para su marca. El seguimiento en tiempo real de los mention de la marca y de los cambios en el sentimiento permite detectar un problema antes de que se convierta en un titular y, a menudo, evitar que se convierta en una crisis.<\/p>\n\n\n\n<p>Esta gu\u00eda le explica c\u00f3mo detectar a tiempo una crisis de reputaci\u00f3n de marca, c\u00f3mo prepararse antes de que se produzca y qu\u00e9 hacer exactamente cuando se encuentre en medio de una.<\/p>\n\n\n<style>.acf-key-takeaways__heading{padding:22px 30px 20px;margin:0;font-weight:600;display:inline-flex;align-items:center;gap:1.1875rem;border:1px solid #c3e1d2;border-bottom:none;border-top-left-radius:1.25rem;border-top-right-radius:1.25rem}@media(min-width: 768px){.acf-key-takeaways__heading{padding:22px 40px 20px;gap:1.4375rem}}.acf-key-takeaways__icon{width:1.625rem;height:1.625rem;background-color:#9cbfaf;border-radius:50%;display:flex;align-items:center;justify-content:center}.acf-key-takeaways__list{border:1px solid #c3e1d2;border-top-right-radius:1.25rem;border-bottom-right-radius:1.25rem;border-bottom-left-radius:1.25rem;margin:0;padding:0;list-style:none;overflow:hidden}.acf-key-takeaways__item{padding:28px 34px 28px 61px;background-color:#e8f4ee;margin:0;border-bottom:1px solid #c3e1d2;position:relative}@media(min-width: 768px){.acf-key-takeaways__item{padding:28px 54px 28px 81px}}.acf-key-takeaways__item::before{content:\"\";position:absolute;top:35px;left:28px;width:.75rem;height:.75rem;background-color:#9cbfaf;border-radius:50%}@media(min-width: 768px){.acf-key-takeaways__item::before{top:39px;left:40px}}.acf-key-takeaways__item:nth-child(even){background-color:#dfefe7}.acf-key-takeaways__item:last-child{border-bottom:none}.acf-key-takeaways__title{font-weight:600;margin-bottom:.625rem}.acf-key-takeaways__text{font-family:\"Inter\",sans-serif;font-size:16px;line-height:26px;margin:0}@media(min-width: 768px){.acf-key-takeaways__text{font-size:18px;line-height:30px}}.single-post-content__content h3.acf-key-takeaways__heading{font-family:\"Inter\",sans-serif;font-size:16px;line-height:26px}@media(min-width: 768px){.single-post-content__content h3.acf-key-takeaways__heading{font-size:18px;line-height:30px}}.single-post-content__content h4.acf-key-takeaways__title{font-family:\"Inter\",sans-serif;font-size:16px;line-height:26px}@media(min-width: 768px){.single-post-content__content h4.acf-key-takeaways__title{font-size:18px;line-height:30px}}.single-post-content__content p.acf-key-takeaways__text{line-height:1.875rem}@media(max-width: 768px){.single-post-content__content p.acf-key-takeaways__text{font-size:1rem !important}}<\/style><div class=\"acf-key-takeaways\">\n    <h3 class=\"acf-key-takeaways__heading\">\n        <span class=\"acf-key-takeaways__icon\">\n            <svg width=\"10\" height=\"12\" viewbox=\"0 0 10 12\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n                <path d=\"M8.41177 0C8.8341 0 9.17647 0.34237 9.17647 0.764706V11.0882C9.17647 11.3821 9.00815 11.6501                8.74334 11.7775C8.47839 11.9049 8.16337 11.8693 7.93382 11.6857L4.58824 9.00919L1.24265 11.6857C1.01311                11.8693 0.698079 11.9049 0.433134 11.7775C0.168324 11.6501 0 11.3821 0 11.0882V0.764706C0 0.561893                0.0806248 0.367445 0.224035 0.224035C0.367445 0.0806248 0.561893 0 0.764706 0H8.41177ZM1.52941                9.49609L4.11029 7.43199C4.38958 7.20856 4.78689 7.20856 5.06618 7.43199L7.64706                9.49609V1.52941H1.52941V9.49609Z\" fill=\"black\"\/>\n            <\/svg>\n        <\/span>\n        Principales conclusiones    <\/h3>\n    <ul class=\"acf-key-takeaways__list\">\n                    <li class=\"acf-key-takeaways__item\">\n                <h4 class=\"acf-key-takeaways__title\">La escucha social es su sistema de alerta temprana de crisis<\/h4>\n                <p class=\"acf-key-takeaways__text\">Las herramientas pueden rastrear los mention de la marca, los cambios de opini\u00f3n y las conversaciones virales en tiempo real, lo que permite actuar antes de que una queja se convierta en una crisis en toda regla.<\/p>\n            <\/li>\n                    <li class=\"acf-key-takeaways__item\">\n                <h4 class=\"acf-key-takeaways__title\">La mayor\u00eda de las crisis son evitables<\/h4>\n                <p class=\"acf-key-takeaways__text\">La supervisi\u00f3n constante de la marca detecta los patrones de sentimiento negativo en su origen, antes de que adquieran el impulso necesario para convertirse en una emergencia de relaciones p\u00fablicas. La detecci\u00f3n es el paso m\u00e1s infravalorado en la gesti\u00f3n de crisis.<\/p>\n            <\/li>\n                    <li class=\"acf-key-takeaways__item\">\n                <h4 class=\"acf-key-takeaways__title\">Las primeras 72 horas determinan el resultado<\/h4>\n                <p class=\"acf-key-takeaways__text\">La rapidez y autenticidad de su respuesta en las primeras fases de una crisis determinan en gran medida si su marca se recupera r\u00e1pidamente o sufre da\u00f1os duraderos en su reputaci\u00f3n. El silencio nunca es una opci\u00f3n segura.<\/p>\n            <\/li>\n                    <li class=\"acf-key-takeaways__item\">\n                <h4 class=\"acf-key-takeaways__title\">Elabore su plan de comunicaci\u00f3n de crisis antes de necesitarlo<\/h4>\n                <p class=\"acf-key-takeaways__text\">Un plan preparado de antemano con portavoces designados, plantillas de mensajes aprobadas y un equipo de respuesta multidisciplinar convierte una situaci\u00f3n ca\u00f3tica en un proceso controlado. Las marcas que improvisan rara vez salen ganando.<\/p>\n            <\/li>\n                    <li class=\"acf-key-takeaways__item\">\n                <h4 class=\"acf-key-takeaways__title\">La transparencia supera siempre a los giros<\/h4>\n                <p class=\"acf-key-takeaways__text\">Las marcas que reconocen sus errores, asumen su responsabilidad y se comunican abiertamente se recuperan m\u00e1s r\u00e1pido que las que se desentienden o callan. El p\u00fablico espera honestidad, no perfecci\u00f3n, y recuerda c\u00f3mo lo gestionaste.<\/p>\n            <\/li>\n                    <li class=\"acf-key-takeaways__item\">\n                <h4 class=\"acf-key-takeaways__title\">Comunicarse a trav\u00e9s de m\u00faltiples canales simult\u00e1neamente<\/h4>\n                <p class=\"acf-key-takeaways__text\">Las redes sociales, los comunicados de prensa, las actualizaciones por correo electr\u00f3nico y las declaraciones de liderazgo llegan cada uno a un segmento de p\u00fablico diferente. Un mensaje coherente en todos ellos evita el vac\u00edo de informaci\u00f3n que permite la propagaci\u00f3n de datos err\u00f3neos.<\/p>\n            <\/li>\n            <\/ul>\n<\/div>\n\n\n\n<p>Hoy en d\u00eda, todos los clientes pueden interactuar con una determinada marca. La gente puede escribir opiniones negativas, difundir historias sobre tu producto o dejar una rese\u00f1a de 1 estrella sin ninguna explicaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>La conexi\u00f3n constante entre las marcas y sus seguidores da cada vez m\u00e1s poder a estos \u00faltimos.<\/p>\n\n\n\n<p>Por eso las malas noticias sobre la crisis de reputaci\u00f3n se propagaron tan r\u00e1pido por la red.<\/p>\n\n\n\n<p>La buena noticia es que usted puede evitar proactivamente que se produzca una crisis.<\/p>\n\n\n\n<p>Y si una crisis le golpea, puede limitar el alcance de los da\u00f1os o incluso darle la vuelta a la tortilla y promocionar su marca.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"detect\"><strong>\u00bfC\u00f3mo detectar r\u00e1pidamente una crisis de marca?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Cuando se trata de detectar crisis de marca, es una ayuda.<\/p>\n\n\n\n<p>Los datos recogidos por el <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/herramientas-de-escucha-social\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">herramientas de escucha social<\/a> ser\u00e1 \u00fatil en muchas fases de la gesti\u00f3n de la crisis.<\/p>\n\n\n<style>.acf-quote-square{padding:40px 30px;background-color:#e8f4ee;border-radius:20px;max-width:640px;margin-left:auto;margin-right:auto}@media(min-width: 768px){.acf-quote-square{padding:62px 91px}}.acf-quote-square__icon{margin-bottom:20px}@media(min-width: 768px){.acf-quote-square__icon{margin-bottom:36px}}.acf-quote-square__quote{font-family:\"Inter\",sans-serif;font-size:16px;line-height:26px;margin-bottom:20px}@media(min-width: 768px){.acf-quote-square__quote{font-size:18px;line-height:30px}}@media(min-width: 576px){.acf-quote-square__quote{margin-bottom:44px}}.acf-quote-square__quote:last-child{margin-bottom:0}@media(min-width: 576px){.acf-quote-square__row{display:flex;gap:25px;align-items:center}}.acf-quote-square__author-image{width:60px;height:60px;border-radius:50%;overflow:hidden;flex-shrink:0;margin-bottom:10px}@media(min-width: 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href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/que-es-la-escucha-social\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">escucha social<\/a> para detectar una crisis inminente:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Seguimiento de las menciones negativas a la marca<\/li>\n\n\n\n<li>Analizar el sentimiento de marca<\/li>\n\n\n\n<li>Identificaci\u00f3n de tendencias<\/li>\n\n\n\n<li>Seguimiento del contexto de un debate<\/li>\n\n\n\n<li>Configuraci\u00f3n de alertas de tormenta<\/li>\n<\/ul>\n\n\n<style>.acf-simple-cta{border-radius:20px;background-color:#fff;max-width:640px;margin:auto;margin-bottom:30px;padding:30px 15px}@media(min-width: 768px){.acf-simple-cta{padding:48px 62px 46px 62px}}.acf-simple-cta__title{font-size:22px !important;font-weight:600;line-height:23px !important;color:#000;text-align:center;margin-top:10px}@media(min-width: 576px){.acf-simple-cta__title{max-width:280px;text-align:left;margin-top:0}}.acf-simple-cta__title 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data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69ec7e87ede80&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69ec7e87ede80\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1126\" height=\"312\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/Brand-Reputation-Crisis-Management-sentiment-analysis.jpeg\" alt=\"An\u00e1lisis del sentimiento realizado por la herramienta Brand24\" class=\"wp-image-174215\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/Brand-Reputation-Crisis-Management-sentiment-analysis.jpeg 1126w, 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La herramienta Brand24 lo detect\u00f3 de inmediato.<\/p>\n\n\n\n<p>En consecuencia, las cr\u00edticas desfavorables afectan negativamente a la reputaci\u00f3n general de Marvel:<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69ec7e87ee19d&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69ec7e87ee19d\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1025\" height=\"1153\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/Brand-Reputation-Crisis-Management-reputation-analysis.jpeg\" alt=\"An\u00e1lisis de la reputaci\u00f3n de Marvel realizado por Brand Assistant\" class=\"wp-image-174222\" 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cobre impulso.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69ec7e87ee48c&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69ec7e87ee48c\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1176\" height=\"690\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/Brand-Reputation-Crisis-Management-competitors-analysis.jpeg\" alt=\"Per\u00edodos de comparaci\u00f3n basados en IA de Brand24.\" class=\"wp-image-174223\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/Brand-Reputation-Crisis-Management-competitors-analysis.jpeg 1176w, 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Entre ellas:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Aumento de las menciones negativas<\/li>\n\n\n\n<li>Cambios en la opini\u00f3n de los clientes<\/li>\n\n\n\n<li>Comentarios negativos de los clientes<\/li>\n\n\n\n<li>Disminuci\u00f3n de las ventas y los ingresos<\/li>\n\n\n\n<li>Cuestiones jur\u00eddicas o infracciones de la normativa<\/li>\n\n\n\n<li>Cobertura medi\u00e1tica negativa<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Si observa alguno de estos signos, inicie una investigaci\u00f3n interna.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"prepare\">\u00bfC\u00f3mo prepararse para una crisis de marca?<\/h2>\n\n\n\n<p>M\u00e1s vale prevenir que curar: este dicho es cierto no s\u00f3lo cuando se trata de su salud, sino tambi\u00e9n cuando hablamos de proteger su empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Podemos dividir la gesti\u00f3n de crisis de marca en tres pasos:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Primer paso<\/strong>: Evitar por completo los desastres de las redes sociales. S\u00e9 que es m\u00e1s f\u00e1cil decirlo que hacerlo, pero es posible.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Paso 2<\/strong>: Evite que las crisis de reputaci\u00f3n de marca vayan a m\u00e1s. Cuanto m\u00e1s r\u00e1pido reaccione ante una crisis, m\u00e1s posibilidades tendr\u00e1 de contener sus efectos.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Paso 3<\/strong>: Afrontar una crisis en toda regla. Puedes tomar todas las precauciones, pero a veces la crisis te golpea. Hay que estar preparado para el peor de los casos.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfC\u00f3mo se gestionan los distintos tipos de crisis de marca?<\/p>\n\n\n\n<p>Existen algunos puntos en com\u00fan entre los tres tipos de gesti\u00f3n de crisis de reputaci\u00f3n de marca. Puede implementar algunas de las t\u00e9cnicas en los tres pasos y solucionar todo utilizando <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/software-de-gestion-de-crisis\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">software de gesti\u00f3n de crisis<\/a>. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"guide\"><strong>Gu\u00eda de gesti\u00f3n de crisis<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"avoid\"><strong>01 Evitar crisis de marca<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>La mejor manera de gestionar una crisis es evitarla por completo. Una de las mejores formas de hacerlo es escuchando las conversaciones en Internet.<\/p>\n\n\n\n<p>Es relativamente f\u00e1cil cuando se trata de tus medios ganados. Lo \u00fanico que tienes que hacer es llevar un registro de todas las notificaciones que recibas.<\/p>\n\n\n\n<p>Supervisar las conversaciones en l\u00ednea es un poco complicado cuando las conversaciones se producen en diferentes canales. Comprobar constantemente las notificaciones de las distintas redes sociales y foros es una p\u00e9rdida de tiempo.<\/p>\n\n\n\n<p>El an\u00e1lisis del sentimiento es su arma secreta. Detectar\u00e1 lo que siente la gente por su marca.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69ec7e87ee89c&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69ec7e87ee89c\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large is-resized wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"468\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/Brand-Reputation-Crisis-Management-media-monitoring-1140x468.jpeg\" alt=\"Menciones negativas, positivas y neutras detectadas por la herramienta Brand24\" class=\"wp-image-174217\" style=\"width:729px;height:581px\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/Brand-Reputation-Crisis-Management-media-monitoring-1140x468.jpeg 1140w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/Brand-Reputation-Crisis-Management-media-monitoring-18x7.jpeg 18w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/Brand-Reputation-Crisis-Management-media-monitoring-300x123.jpeg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/Brand-Reputation-Crisis-Management-media-monitoring-248x102.jpeg 248w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/Brand-Reputation-Crisis-Management-media-monitoring.jpeg 1154w\" sizes=\"auto, (max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Menciones detectadas por la herramienta Brand24<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>\u00bfEst\u00e1n satisfechos con su producto o servicio? \u00bfO tal vez hay algunos aspectos que podr\u00eda mejorar r\u00e1pidamente?<\/p>\n\n\n\n<p>Sus clientes tambi\u00e9n compartir\u00e1n sus experiencias negativas en Internet. La buena noticia es que a\u00fan puede cambiar la percepci\u00f3n de su empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Cuando un usuario publica un comentario negativo, hay que actuar con rapidez. Cuanto m\u00e1s r\u00e1pido reacciones, menos posibilidades habr\u00e1 de que la actitud negativa se extienda por Internet.<\/p>\n\n\n\n<p>Incluso puedes ganar puntos mostrando tus excelentes dotes de atenci\u00f3n al cliente y convirtiendo un comentario negativo en positivo.<\/p>\n\n\n\n<p>Para ello, debe interpretar correctamente las menciones.<\/p>\n\n\n\n<p>El an\u00e1lisis de temas basado en IA puede ayudar a identificar temas o asuntos espec\u00edficos que generan negatividad entre su audiencia.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Si conoce estos temas, podr\u00e1 abordar y resolver los problemas de forma proactiva antes de que se conviertan en una crisis peligrosa.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69ec7e87eeb8d&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69ec7e87eeb8d\" class=\"wp-block-image size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1300\" height=\"782\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/Brand-Reputation-Crisis-Management-topic-analysis.jpeg\" alt=\"An\u00e1lisis de temas basado en IA por Brand24.\" class=\"wp-image-174218\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/Brand-Reputation-Crisis-Management-topic-analysis.jpeg 1300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/Brand-Reputation-Crisis-Management-topic-analysis-1140x685.jpeg 1140w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/Brand-Reputation-Crisis-Management-topic-analysis-1536x924.jpeg 1536w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/Brand-Reputation-Crisis-Management-topic-analysis-18x12.jpeg 18w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/Brand-Reputation-Crisis-Management-topic-analysis-300x180.jpeg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/Brand-Reputation-Crisis-Management-topic-analysis-248x149.jpeg 248w\" sizes=\"auto, (max-width: 1300px) 100vw, 1300px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">An\u00e1lisis tem\u00e1tico basado en IA por Brand24.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Brand24 re\u00fane los mention disponibles p\u00fablicamente que contienen las palabras clave que usted haya predefinido. La herramienta tambi\u00e9n ofrece un sistema de notificaci\u00f3n diferente que podr\u00edas utilizar para estar siempre al tanto de todo.<\/p>\n\n\n\n<p>Puede configurar tres tipos de notificaciones y una soluci\u00f3n de bonificaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Empecemos por las notificaciones:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Notificaciones de Slack.<\/strong> <br>Cada vez que haya un nuevo mention, recibir\u00e1s una notificaci\u00f3n en el canal Slack que hayas elegido. Si utilizas Slack a diario, \u00a1es incre\u00edblemente c\u00f3modo!<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Notificaciones por correo electr\u00f3nico.<\/strong> <br>Puedes a\u00f1adir notificaciones por correo electr\u00f3nico en los ajustes del proyecto. Determina con qu\u00e9 frecuencia quieres recibir una alerta. Tambi\u00e9n puedes establecer filtros, por ejemplo, recibir s\u00f3lo mentions con sentimiento negativo o de un determinado autor.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Notificaci\u00f3n en la aplicaci\u00f3n.<\/strong> <br>Brand24 ofrece una aplicaci\u00f3n para dispositivos Android e iOS.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69ec7e87eee88&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69ec7e87eee88\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"891\" height=\"1068\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/Brand-Reputation-Crisis-Management-reporting.jpeg\" alt=\"La notificaci\u00f3n enviada por la herramienta Brand24 puede ser la primera se\u00f1al de que ha llegado el momento de iniciar la comunicaci\u00f3n de crisis. \" class=\"wp-image-174221\" style=\"width:692px;height:532px\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/Brand-Reputation-Crisis-Management-reporting.jpeg 891w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/Brand-Reputation-Crisis-Management-reporting-10x12.jpeg 10w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/Brand-Reputation-Crisis-Management-reporting-300x360.jpeg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/Brand-Reputation-Crisis-Management-reporting-133x159.jpeg 133w\" sizes=\"auto, (max-width: 891px) 100vw, 891px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Establecer las normas al principio<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Tu marca est\u00e1 presente en diferentes canales online. Eres responsable del tono de las conversaciones y del comportamiento de tus seguidores.<\/p>\n\n\n\n<p>La \u00fanica directriz que me gusta aplicar en los canales de redes sociales ganados: tu lugar, tus reglas.<\/p>\n\n\n\n<p>D\u00e9 a conocer desde el principio qu\u00e9 comportamientos se tolerar\u00e1n y cu\u00e1les no. Las normas deben ser visibles. No dudes en retirar todos los mensajes ofensivos.<\/p>\n\n\n\n<p>Otra cosa que hay que dejar clara desde el principio del plan de gesti\u00f3n de crisis de reputaci\u00f3n de marca es establecer las expectativas adecuadas.<\/p>\n\n\n\n<p>Si su empresa es peque\u00f1a, es probable que no pueda responder r\u00e1pidamente a todos los comentarios negativos.<\/p>\n\n\n\n<p>Sea franco con sus clientes y fije un plazo de respuesta razonable. Su p\u00fablico no esperar\u00e1 eternamente una respuesta, as\u00ed que intente que sea en un par de horas desde la publicaci\u00f3n de una pregunta o queja.<\/p>\n\n\n\n<p>Intenta resolver los problemas lo antes posible para que la crisis no se propague por Internet.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"acf-simple-cta acf-simple-cta--default acf-simple-cta--no-icon\">\n    <div class=\"acf-simple-cta__wrapper\">\n        <div class=\"acf-simple-cta__row\">\n            <div class=\"acf-simple-cta__content\">\n                                                    <div class=\"acf-simple-cta__title\">Recibe notificaciones instant\u00e1neas sobre tus menciones<\/div>\n                            <\/div>\n                            <a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=169\" class=\"acf-simple-cta__btn\" target=\"\">Iniciar prueba<\/a>\n                    <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"prevent\"><strong>02 Evitar la escalada<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Puede que se le escape algo en su comunicaci\u00f3n o que juzgue mal una amenaza para la reputaci\u00f3n de su marca.<\/p>\n\n\n\n<p>En ese caso, tu trabajo consiste en supervisar tu <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/resultados-de-la-crisis\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">resultados de la crisis<\/a> para evitar que se agrave.<\/p>\n\n\n\n<p>No es el fin del mundo, pero hay que esforzarse para que la crisis no se propague por las redes sociales.<\/p>\n\n\n\n<p>El primer paso es precisamente el mismo que antes. Intente escuchar a sus clientes y responda a sus quejas.<\/p>\n\n\n\n<p>Por desgracia, puede que ya haya pasado el momento en que este enfoque era suficiente. Ahora necesitas algo m\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Sea transparente<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Nada funciona como la honestidad.<\/p>\n\n\n\n<p>Nadie espera que seas perfecto. Detr\u00e1s de tu marca hay personas reales, y las personas reales cometen errores.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfPor qu\u00e9 funcionan la honradez y la transparencia?<\/p>\n\n\n\n<p>La explicaci\u00f3n m\u00e1s sencilla es que a la gente no le gusta que le mientan.<\/p>\n\n\n\n<p>Al decir la verdad, demuestra a sus clientes que se preocupa por ellos y que los considera parte de su familia.<\/p>\n\n\n\n<p>Admita su error, disc\u00falpese y presente un plan, o al menos la voluntad, de cambiar y reparar el da\u00f1o. Sus clientes lo agradecer\u00e1n y difundir\u00e1n las buenas noticias sobre su empresa.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>S\u00e9 reflexivo<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>La empat\u00eda puede llegar muy lejos. Mostrar a tus clientes insatisfechos que te preocupas por sus problemas puede incluso convertir a tus cr\u00edticos en embajadores de la marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Ser considerado genera confianza, una moneda que no se puede comprar. Cuanto m\u00e1s conf\u00eden sus clientes en su marca, m\u00e1s dispuestos estar\u00e1n a olvidar sus errores.<\/p>\n\n\n\n<p>Eche un vistazo al servicio de atenci\u00f3n al cliente de Adobe:<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69ec7e87ef4a3&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69ec7e87ef4a3\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"727\" height=\"992\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/Brand-Reputation-Crisis-Management-react.jpeg\" alt=\"Reacciones de Starbuck&#039;s ante los consumidores\" class=\"wp-image-174220\" style=\"width:509px;height:1019px\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/Brand-Reputation-Crisis-Management-react.jpeg 727w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/Brand-Reputation-Crisis-Management-react-9x12.jpeg 9w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/Brand-Reputation-Crisis-Management-react-300x409.jpeg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/Brand-Reputation-Crisis-Management-react-117x159.jpeg 117w\" sizes=\"auto, (max-width: 727px) 100vw, 727px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, el boca a boca es la forma de marketing m\u00e1s poderosa que existe. Las recomendaciones de clientes que experimentaron un problema que usted consigui\u00f3 resolver no tienen precio.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Mant\u00e9n la calma<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Al afrontar una crisis, las emociones pueden sacar lo mejor de ti. Es un error que no puede permitirse.<\/p>\n\n\n\n<p>S\u00e9 que puede ser dif\u00edcil mantener la calma cuando una situaci\u00f3n devastadora puede afectar no s\u00f3lo a la marca afectada, sino tambi\u00e9n a sus empleados.<\/p>\n\n\n\n<p>Pase lo que pase, no pierdas la calma. S\u00e9 profesional y mant\u00e9n la discusi\u00f3n en un nivel civilizado.<\/p>\n\n\n\n<p>Para evitar que una crisis empresarial vaya a m\u00e1s, \u00a1muestre su rostro humano!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"deal\"><strong>03 Hacer frente a una crisis en toda regla<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Los errores ocurren. Aunque haga todo lo posible por evitarlos, a veces estos errores pueden convertirse en una aut\u00e9ntica crisis empresarial.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69ec7e87ef7d3&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69ec7e87ef7d3\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"787\" height=\"918\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/how-to-deal-with-a-brand-crisis-.jpg\" alt=\"\u00bfC\u00f3mo afrontar una crisis de marca?\" class=\"wp-image-171550\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/how-to-deal-with-a-brand-crisis-.jpg 787w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/how-to-deal-with-a-brand-crisis--10x12.jpg 10w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/how-to-deal-with-a-brand-crisis--300x350.jpg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/how-to-deal-with-a-brand-crisis--136x159.jpg 136w\" sizes=\"auto, (max-width: 787px) 100vw, 787px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>Las malas noticias vuelan. Las malas noticias en l\u00ednea viajan a la velocidad de la luz.<\/p>\n\n\n\n<p>Por eso, a veces una crisis empresarial se agrava antes de que usted tenga la oportunidad de evitarla.<\/p>\n\n\n\n<p>Pero puedes salvar tu <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/reputacion-de-marca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"reputaci\u00f3n de marca\">reputaci\u00f3n de marca<\/a> incluso de un gran esc\u00e1ndalo. \u00a1Hay que estar preparado!<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Reconocer la situaci\u00f3n<\/h4>\n\n\n\n<p>El primer paso para gestionar una crisis de marca es reconocer el problema y comunicar que se es consciente de \u00e9l. Debe demostrar que su marca se toma la situaci\u00f3n en serio y que est\u00e1 trabajando para resolverla.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Proporcionar informaci\u00f3n precisa<\/h4>\n\n\n\n<p>Es importante proporcionar a su equipo informaci\u00f3n precisa y oportuna sobre la situaci\u00f3n. Incluya lo sucedido y c\u00f3mo se vio afectada la marca. Esto puede ayudar a abordar cualquier rumor o informaci\u00f3n err\u00f3nea que pueda estar circulando.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Establecer un plan de comunicaci\u00f3n de crisis<\/h4>\n\n\n\n<p>Una comunicaci\u00f3n eficaz en situaciones de crisis puede ayudar a mitigar los da\u00f1os, recuperar la confianza de los clientes y <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/proteger-la-reputacion-en-linea\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">proteja la reputaci\u00f3n de su marca<\/a>. Debe basarse en los valores de su empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Aqu\u00ed puede leer el <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/comunicacion-de-crisis\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">gu\u00eda de comunicaci\u00f3n de crisis<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"acf-simple-cta acf-simple-cta--default acf-simple-cta--no-icon\">\n    <div class=\"acf-simple-cta__wrapper\">\n        <div class=\"acf-simple-cta__row\">\n            <div class=\"acf-simple-cta__content\">\n                                                    <div class=\"acf-simple-cta__title\">Detectar la pr\u00f3xima crisis de la marca<\/div>\n                            <\/div>\n                            <a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=169\" class=\"acf-simple-cta__btn\" target=\"\">Iniciar prueba<\/a>\n                    <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Establecer las personas adecuadas<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Y cuando digo bien, me refiero a directivos con experiencia. Forme a su equipo de crisis sobre c\u00f3mo aplicar el plan de comunicaci\u00f3n de crisis y c\u00f3mo comunicar eficazmente durante una crisis.<\/p>\n\n\n\n<p>Otro aspecto de la gesti\u00f3n de crisis de reputaci\u00f3n es la accesibilidad de sus medios sociales. S\u00e9 que conf\u00edas en tus empleados, pero los accidentes ocurren.<\/p>\n\n\n\n<p>Si s\u00f3lo un grupo selecto de personas tiene acceso a sus cuentas en las redes sociales, puede asegurarse de que difunde un mensaje coherente en todos sus canales ganados.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, limitar\u00e1s el riesgo de publicar accidentalmente mensajes no destinados a tu cuenta de empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Como hizo British Airways hace unos a\u00f1os. La aerol\u00ednea comparti\u00f3 el post de Facebook de su competidora, Virgin Atlantic.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Formar un equipo multidisciplinar<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>La gesti\u00f3n de una crisis puede implicar a muchos empleados de distintos departamentos.<\/p>\n\n\n\n<p>Su equipo debe estar formado por miembros de los departamentos de relaciones p\u00fablicas, recursos humanos, jur\u00eddico, marketing y otros departamentos pertinentes.<\/p>\n\n\n\n<p>Estos especialistas deben saber c\u00f3mo contener la crisis y limitar los da\u00f1os.<\/p>\n\n\n\n<p>Es esencial entrenar regularmente la gesti\u00f3n de crisis de reputaci\u00f3n de su marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Prep\u00e1rese para lo peor. Entr\u00e9nate para hacer frente a situaciones inusuales y muy exigentes, de modo que cuando llegue la verdadera crisis sepas qu\u00e9 hacer.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Pedir disculpas y asumir responsabilidades<\/h4>\n\n\n\n<p>Si la crisis es consecuencia de acciones o errores de la marca, es importante pedir disculpas. Demuestre que est\u00e1 dispuesto a asumir su responsabilidad. Ayudar\u00e1 a recuperar la confianza de los clientes y las partes interesadas. Haga una declaraci\u00f3n oficial si es necesario.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Comunicarse a trav\u00e9s de m\u00faltiples canales<\/h4>\n\n\n\n<p>Elija canales para llegar a su p\u00fablico, como redes sociales, correo electr\u00f3nico, comunicados de prensa, etc. Esto puede ayudar a garantizar que las partes interesadas reciben la informaci\u00f3n que necesitan y puede ayudar a abordar cualquier preocupaci\u00f3n o pregunta que puedan tener.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"acf-simple-cta acf-simple-cta--default acf-simple-cta--no-icon\">\n    <div class=\"acf-simple-cta__wrapper\">\n        <div class=\"acf-simple-cta__row\">\n            <div class=\"acf-simple-cta__content\">\n                                                    <div class=\"acf-simple-cta__title\">Escuche lo que dicen los clientes de su marca.<\/div>\n                            <\/div>\n                            <a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=169\" class=\"acf-simple-cta__btn\" target=\"\">Iniciar prueba<\/a>\n                    <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ejemplos de comunicaci\u00f3n de crisis<\/h2>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Adidas puso fin a su asociaci\u00f3n con Kanye West tras sus pol\u00e9micas declaraciones:<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69ec7e87efe8d&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69ec7e87efe8d\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"891\" height=\"417\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/brand-reputation-crisis-managemen-adidas.jpeg\" alt=\"Ejemplos de \u00e9xito en la comunicaci\u00f3n de crisis: Adidas rescinde inmediatamente su asociaci\u00f3n con Ye\" class=\"wp-image-174618\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/brand-reputation-crisis-managemen-adidas.jpeg 891w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/brand-reputation-crisis-managemen-adidas-18x8.jpeg 18w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/brand-reputation-crisis-managemen-adidas-640x300.jpeg 640w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/brand-reputation-crisis-managemen-adidas-300x140.jpeg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/brand-reputation-crisis-managemen-adidas-170x80.jpeg 170w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/brand-reputation-crisis-managemen-adidas-248x116.jpeg 248w\" sizes=\"auto, (max-width: 891px) 100vw, 891px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>2. Ticketmaster pidi\u00f3 disculpas a Taylor Swift y a todos sus fans por el caos a la hora de comprar entradas para los conciertos:<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69ec7e87f0140&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69ec7e87f0140\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"657\" height=\"432\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/brand-reputation-crisis-managemen-taylor.jpeg\" alt=\"Source: https:\/\/twitter.com\/Ticketmaster\/status\/1593816908742000640\" class=\"wp-image-174617\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/brand-reputation-crisis-managemen-taylor.jpeg 657w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/brand-reputation-crisis-managemen-taylor-18x12.jpeg 18w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/brand-reputation-crisis-managemen-taylor-300x197.jpeg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/brand-reputation-crisis-managemen-taylor-242x159.jpeg 242w\" sizes=\"auto, (max-width: 657px) 100vw, 657px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"conclusion\"><strong>Conclusi\u00f3n<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Una crisis de marca no es el fin del mundo. Incluso puedes convertir una situaci\u00f3n de crisis en una victoria para tu marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Recuerde que todo el mundo comete errores. La opini\u00f3n p\u00fablica es sensible hoy en d\u00eda. As\u00ed que tienes que estar atento a las causas m\u00e1s comunes de la crisis:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Problemas de atenci\u00f3n al cliente<\/li>\n\n\n\n<li>Infracciones de la ciberseguridad<\/li>\n\n\n\n<li>Percances en las redes sociales<\/li>\n\n\n\n<li>Retirada de productos<\/li>\n\n\n\n<li>Mala conducta de directivos o empleados de la empresa<\/li>\n\n\n\n<li>Cuestiones jur\u00eddicas o infracciones de la normativa<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Pero no todas las empresas pueden mostrar su rostro humano y resolver una crisis para que la gente vuelva a confiar en ellas.<\/p>\n\n\n\n<p>Aunque gestionar una crisis puede ser un reto, seguir algunas de las mejores pr\u00e1cticas le ayudar\u00e1 a mantener las cosas bajo control:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Seguir de cerca la situaci\u00f3n<\/li>\n\n\n\n<li>Mantenga la calma y la compostura<\/li>\n\n\n\n<li>Responder con eficacia y rapidez<\/li>\n\n\n\n<li>Disponer de un plan de comunicaci\u00f3n de crisis<\/li>\n\n\n\n<li>Aprender de la experiencia<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"faq\"><strong>PREGUNTAS FRECUENTES<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"id1\"><strong>\u00bfQu\u00e9 es la gesti\u00f3n de crisis de reputaci\u00f3n de marca?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>La gesti\u00f3n de crisis de reputaci\u00f3n de marca es el proceso de detectar, responder y recuperarse de acontecimientos que amenazan la percepci\u00f3n de su marca por parte de los clientes, el p\u00fablico o los medios de comunicaci\u00f3n. Combina la supervisi\u00f3n en tiempo real, la comunicaci\u00f3n de crisis y la reparaci\u00f3n de la reputaci\u00f3n en un plan de respuesta coordinado. El objetivo es minimizar los da\u00f1os a la reputaci\u00f3n y restablecer la confianza lo antes posible.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"id2\"><strong>\u00bfCu\u00e1les son las causas m\u00e1s comunes de una crisis de reputaci\u00f3n de marca?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Entre los desencadenantes m\u00e1s comunes se encuentran los fallos o retiradas de productos, las filtraciones de datos, las declaraciones p\u00fablicas que salen mal, el comportamiento poco \u00e9tico de directivos o empleados y el contenido viral negativo en las redes sociales. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"id3\"><strong>\u00bfCon qu\u00e9 rapidez debe responder una marca a una crisis?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Hay que reconocer p\u00fablicamente una crisis en las primeras horas, aunque a\u00fan no se tengan todos los datos. Una breve declaraci\u00f3n que confirme que est\u00e1 al tanto y que est\u00e1 investigando es mucho mejor que el silencio. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"id4\"><strong>\u00bfQu\u00e9 es un plan de comunicaci\u00f3n de crisis?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Un plan de comunicaci\u00f3n de crisis es un documento preparado de antemano que describe qui\u00e9n asume qu\u00e9 responsabilidades durante una crisis, qu\u00e9 canales de comunicaci\u00f3n utilizar y qu\u00e9 marcos de mensajer\u00eda seguir. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"id5\"><strong>\u00bfCu\u00e1nto tiempo se tarda en recuperarse de una crisis de reputaci\u00f3n de marca?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Los plazos de recuperaci\u00f3n var\u00edan seg\u00fan la gravedad. Las crisis menores pueden resolverse en semanas con una respuesta r\u00e1pida y transparente. Es dif\u00edcil recuperarse por completo de una crisis grave que implique da\u00f1os generalizados, acciones legales o violaciones \u00e9ticas. La comunicaci\u00f3n coherente, los cambios sist\u00e9micos visibles y la participaci\u00f3n continua del p\u00fablico acortan los plazos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"id6\"><strong>\u00bfC\u00f3mo ayuda la escucha social a gestionar las crisis de marca?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Las herramientas de escucha social controlan en tiempo real los mention, las palabras clave y la opini\u00f3n sobre la marca en redes sociales, noticias, blogs y foros. De este modo, su equipo recibe una alerta temprana cuando empieza a generarse un sentimiento negativo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"id7\"><strong>\u00bfCu\u00e1l es la diferencia entre gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n y gesti\u00f3n de crisis?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>La gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n es una pr\u00e1ctica continua (construir, proteger y mejorar la percepci\u00f3n de la marca a lo largo del tiempo). La gesti\u00f3n de crisis es reactiva y se pone en marcha cuando algo va mal y requiere una respuesta inmediata.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Una publicaci\u00f3n viral puede deshacer a\u00f1os de confianza en una marca. 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