{"id":136584,"date":"2019-09-10T18:51:55","date_gmt":"2019-09-10T17:51:55","guid":{"rendered":"https:\/\/brand24.com\/blog\/?p=136584"},"modified":"2026-04-13T14:20:29","modified_gmt":"2026-04-13T12:20:29","slug":"10-consejos-para-la-gestion-de-resenas-en-linea","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/10-tips-for-online-review-management\/","title":{"rendered":"10 consejos para gestionar con \u00e9xito las cr\u00edticas en l\u00ednea"},"content":{"rendered":"<p>Seg\u00fan la encuesta realizada por BrightLocal*, 91% de los consumidores de entre 18 y 34 a\u00f1os conf\u00edan en las rese\u00f1as online tanto como en las recomendaciones personales. Es m\u00e1s, 89% de los consumidores leen las respuestas de las empresas a las rese\u00f1as. Esto lleva a la conclusi\u00f3n de que el seguimiento de las encuestas en l\u00ednea de su marca deber\u00eda ser uno de los elementos esenciales de su estrategia de marketing. <\/p>\n\n\n\n<p>En este texto, le explicar\u00e9 por qu\u00e9 las rese\u00f1as en l\u00ednea son esenciales para su marca y le mostrar\u00e9 10 consejos para gestionar con \u00e9xito las rese\u00f1as en l\u00ednea. <\/p>\n\n\n\n<div id=\"toc_container\">\n<p class=\"toc_title\">Tabla de contenidos:<\/p>\n<ul class=\"toc_list\">\n  <li><a href=\"#first_point_header\">\u00bfPor qu\u00e9 son esenciales para su marca las rese\u00f1as empresariales en l\u00ednea?<\/a>\n\n<\/li>\n<li><a href=\"#second_point_header\">Sitios de rese\u00f1as empresariales: el santo grial<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#third_point_header\">Empieza a utilizar herramientas de seguimiento de medios<\/a><\/li>\n<ul>\n<li><a href=\"#third_sub_point_1\">\u00bfC\u00f3mo funciona el seguimiento de los medios de comunicaci\u00f3n?<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<li><a href=\"#fourth_point_header\">Establecer alertas de seguimiento de los medios de comunicaci\u00f3n<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#fifth_point_header\">Comience a responder a las cr\u00edticas positivas<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#sixth_point_header\">Aprenda a responder a las cr\u00edticas negativas<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#seven_point_header\">Establecer una voz de marca coherente<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#eighth_point_header\">Identifique las necesidades de sus clientes<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#nineth_point_header\">Seguir pidiendo opiniones a los clientes<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#tenth_point_header\">No genere rese\u00f1as falsas<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#eleventh_point_header\">Facilitar el formulario de opini\u00f3n del cliente<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#twelfth_point_header\">Conclusiones<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"first_point_header\">\u00bfPor qu\u00e9 son esenciales para su marca las rese\u00f1as empresariales en l\u00ednea?<\/h2>\n\n\n\n<p>Como ya te he dicho, el 91% de los consumidores de entre 18 y 34 a\u00f1os conf\u00eda en las rese\u00f1as online tanto como en las recomendaciones personales. Hoy en d\u00eda, cuando la gente se ve inundada de anuncios, las rese\u00f1as de tus clientes se convierten en una de las fuentes de informaci\u00f3n m\u00e1s fiables sobre tu marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Hoy en d\u00eda, las opiniones en l\u00ednea son la fuente m\u00e1s importante de informaci\u00f3n. <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/que-es-la-prueba-social\/\">prueba social<\/a> y tienen un impacto definitivo en las ventas. Seg\u00fan <a href=\"https:\/\/www.brightlocal.com\/blog\/the-impact-of-online-reviews\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">BrightLocal,&nbsp;<\/a>es probable que los consumidores gasten alrededor de 31% m\u00e1s en productos y servicios de empresas que cuentan con excelentes opiniones que las respaldan.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e20ab89b825&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e20ab89b825\" class=\"wp-block-image aligncenter is-resized wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"675\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/Why-are-online-reviews-essential-for-your-brand.jpeg\" alt=\"Gr\u00e1ficos que muestran c\u00f3mo influyen las opiniones online en las decisiones de los clientes, basados en una encuesta realizada por BrightLocal.\" class=\"wp-image-137097\" style=\"width:768px;height:506px\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2019\/09\/Why-are-online-reviews-essential-for-your-brand.jpeg 1024w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2019\/09\/Why-are-online-reviews-essential-for-your-brand-300x198.jpeg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2019\/09\/Why-are-online-reviews-essential-for-your-brand-750x494.jpeg 750w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2019\/09\/Why-are-online-reviews-essential-for-your-brand-115x77.jpeg 115w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Fuente: BrightLocal<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Si no supervisas las rese\u00f1as de tu marca, puedes perjudicar seriamente a tu <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/7-maneras-de-construir-una-reputacion-online-positiva\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">reputaci\u00f3n de marca<\/a>. Por eso es crucial que sepas c\u00f3mo dirigir con \u00e9xito la gesti\u00f3n de las rese\u00f1as en l\u00ednea.<br><\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Seg\u00fan informa <a href=\"https:\/\/www.brightlocal.com\/blog\/the-impact-of-online-reviews\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">BrightLocal<\/a>&nbsp;una sola rese\u00f1a negativa puede ahuyentar a unos 22% de clientes, mientras que unas tres rese\u00f1as negativas pueden ahuyentar a 59% de los clientes.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, las opiniones en l\u00ednea pueden ser una excelente fuente de comentarios sobre sus productos o servicios.<\/p>\n\n\n\n<p>Repasemos ahora 10 consejos para gestionar con \u00e9xito las rese\u00f1as en l\u00ednea.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"second_point_header\">Sitios de rese\u00f1as empresariales: el santo grial<\/h2>\n\n\n\n<p>Lo primero que debe hacer para gestionar las rese\u00f1as en l\u00ednea de su marca es crear el perfil de su marca en sitios de rese\u00f1as de negocios como Yelp, TripAdvisor, Google Reviews, etc. <br>Gracias a este tipo de plataformas no s\u00f3lo tendr\u00e1 acceso a funciones como las estad\u00edsticas de p\u00e1gina, sino que tambi\u00e9n mejorar\u00e1 su rendimiento en los resultados de b\u00fasqueda.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e20ab89bc1a&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e20ab89bc1a\" class=\"wp-block-image aligncenter is-resized wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"640\" height=\"426\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/Create-your-business-pages.jpg\" alt=\"Imagen de logotipos de plataformas como Twitter o Yelp donde los clientes pueden compartir sus opiniones y cr\u00edticas sobre las marcas.\" class=\"wp-image-137079\" style=\"width:480px;height:320px\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2019\/09\/Create-your-business-pages.jpg 640w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2019\/09\/Create-your-business-pages-300x200.jpg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2019\/09\/Create-your-business-pages-115x77.jpg 115w\" sizes=\"auto, (max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>Pero debes recordar que crear una cuenta no es suficiente. Rellena m\u00e1s informaci\u00f3n sobre tu empresa para reivindicarla y hacerla m\u00e1s legible. Tienes que hacer que tu perfil parezca una empresa viva. Si tu perfil parece que nadie lo ha visitado y actualizado en a\u00f1os, no inspirar\u00e1s confianza a tus clientes potenciales.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"third_point_header\">Empieza a utilizar herramientas de seguimiento de medios <\/h2>\n\n\n\n<p>Imagina que tu marca tiene su perfil en Twitter, TripAdvisor, Yelp, la gente habla de ella en diferentes foros, etc. Como puede imaginar, estar al d\u00eda en todas estas plataformas puede ser dif\u00edcil y llevar mucho tiempo. Pero, por otro lado, necesita saber lo que la gente dice de su marca en Internet.<\/p>\n\n\n\n<p>Por eso deber\u00eda considerar la posibilidad de utilizar uno de los <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/herramientas-de-seguimiento-de-medios\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">herramientas de seguimiento de medios<\/a>. Plataformas como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Brand24<\/li>\n\n\n\n<li>Brandwatch<\/li>\n\n\n\n<li>Google Alerts<\/li>\n\n\n\n<li>Hootsuite<\/li>\n\n\n\n<li>Mention<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>son s\u00f3lo algunos ejemplos de oferta de servicios de gesti\u00f3n de rese\u00f1as en l\u00ednea. <\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/que-es-el-seguimiento-y-analisis-de-los-medios-de-comunicacion\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">Seguimiento de los medios de comunicaci\u00f3n<\/a> son \u00fatiles en la gesti\u00f3n de rese\u00f1as en l\u00ednea porque re\u00fanen todas las menciones p\u00fablicas sobre su marca en un solo lugar.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"third_sub_point_1\">\u00bfC\u00f3mo funciona el seguimiento de los medios de comunicaci\u00f3n?<\/h3>\n\n\n\n<p>Es muy sencillo, todo lo que tiene que hacer es <a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/\">cree un proyecto para su marca<\/a> y elija las palabras clave que desea seguir. A continuaci\u00f3n, herramientas como Brand24 recopilar\u00e1n todas las menciones p\u00fablicas que contengan las palabras que hayas elegido.<\/p>\n\n\n\n<p>En primer lugar, decida qu\u00e9 desea controlar. Puede ser:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Su marca<\/li>\n\n\n\n<li>Su competencia<\/li>\n\n\n\n<li>Tema espec\u00edfico o hashtag<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e20ab89c022&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e20ab89c022\" class=\"wp-block-image aligncenter is-resized wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"643\" height=\"467\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/How-does-media-monitoring-work-4.png\" alt=\"Imagen que muestra el primer paso para crear un proyecto en la herramienta de seguimiento de medios Brand24.\" class=\"wp-image-137070\" 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\/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>A continuaci\u00f3n, elija las palabras clave que desea supervisar.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e20ab89c2a6&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e20ab89c2a6\" class=\"wp-block-image aligncenter wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"635\" height=\"285\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/How-does-media-monitoring-work.png\" alt=\"Coloque las palabras clave que desea seguir utilizando herramientas de seguimiento de medios como Brand24.\" class=\"wp-image-137049\" 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\/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>Las menciones se muestran en tu panel de control, lo que te da acceso inmediato a la fuente de cada menci\u00f3n y la posibilidad de responder r\u00e1pidamente.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e20ab89c538&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e20ab89c538\" class=\"wp-block-image is-resized wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"569\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/How-does-media-monitoring-work-2-1140x569.png\" alt=\"Menciones p\u00fablicas en l\u00ednea que contienen las palabras clave seleccionadas en la herramienta de seguimiento de medios Brand24. \" class=\"wp-image-137055\" style=\"width:855px;height:427px\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2019\/09\/How-does-media-monitoring-work-2-1140x569.png 1140w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2019\/09\/How-does-media-monitoring-work-2-1536x767.png 1536w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2019\/09\/How-does-media-monitoring-work-2-300x150.png 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2019\/09\/How-does-media-monitoring-work-2-750x375.png 750w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2019\/09\/How-does-media-monitoring-work-2.png 1300w\" sizes=\"auto, (max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s de ahorrar tiempo, las herramientas de seguimiento de medios le permiten analizar la expectaci\u00f3n que despierta su marca mostrando diversas estad\u00edsticas sobre ella, como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Alcance estimado en las redes sociales<\/li>\n\n\n\n<li>N\u00famero de comparticiones, comentarios y me gusta<\/li>\n\n\n\n<li>Sentimiento de las menciones<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>...y muchos m\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e20ab89c846&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e20ab89c846\" class=\"wp-block-image aligncenter is-resized wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"659\" height=\"680\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/How-does-media-monitoring-work-3.png\" alt=\"Tabla de estad\u00edsticas de marketing como el alcance estimado en las redes sociales, el sentimiento de las menciones en la herramienta de seguimiento de medios Brand24. \" class=\"wp-image-137064\" style=\"width:494px;height:510px\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2019\/09\/How-does-media-monitoring-work-3.png 659w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2019\/09\/How-does-media-monitoring-work-3-300x310.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 659px) 100vw, 659px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"fourth_point_header\">Establecer alertas de seguimiento de los medios de comunicaci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p>Cuando alg\u00fan cliente descontento deja un comentario negativo, una respuesta r\u00e1pida le har\u00e1 quedar mejor a los ojos de otros clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>En las herramientas de seguimiento de medios puedes <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/guia-para-personalizar-las-alertas-de-tormenta-de-los-informes-de-correo-electronico-de-brand24-para-su-proyecto\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">configure y personalice las alertas por correo electr\u00f3nico y Storm para su proyecto<\/a>&nbsp;y mant\u00e9n el pulso en cualquier momento y lugar.<\/p>\n\n\n\n<p>El informe por correo electr\u00f3nico te mostrar\u00e1 un resumen r\u00e1pido de tus estad\u00edsticas diarias o semanales, por ejemplo:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>N\u00famero de menciones<\/li>\n\n\n\n<li>Cambios en el alcance social estimado<\/li>\n\n\n\n<li>N\u00famero de interacciones<\/li>\n\n\n\n<li>N\u00famero de menciones positivas y negativas<\/li>\n\n\n\n<li>Lista de las principales menciones en las redes sociales y fuera de ellas<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e20ab89cb41&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e20ab89cb41\" class=\"wp-block-image wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"648\" height=\"175\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/Set-up-alerts-2.png\" alt=\"Informe diario por correo electr\u00f3nico generado por la herramienta de seguimiento de medios Brand24. \" class=\"wp-image-137109\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2019\/09\/Set-up-alerts-2.png 648w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2019\/09\/Set-up-alerts-2-300x81.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 648px) 100vw, 648px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>Las alertas de tormenta le mostrar\u00e1n un resumen r\u00e1pido sobre cambios repentinos en su proyecto, como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Cambios en su volumen de menciones<\/li>\n\n\n\n<li>Cambios en el alcance estimado de las redes sociales<\/li>\n\n\n\n<li>Lista de las principales menciones en las redes sociales y fuera de ellas<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e20ab89ce02&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e20ab89ce02\" class=\"wp-block-image aligncenter wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"648\" height=\"125\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/Set-up-alerts.png\" alt=\"Alerta de tormenta generada por la herramienta de seguimiento de medios Brand24. \" class=\"wp-image-137106\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2019\/09\/Set-up-alerts.png 648w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2019\/09\/Set-up-alerts-300x58.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 648px) 100vw, 648px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>Leer m\u00e1s &amp; <a href=\"https:\/\/brand24.com\/es\/media-alert\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">Adel\u00e1ntese con las alertas en tiempo real a los medios de comunicaci\u00f3n <\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"fifth_point_header\">Comience a responder a las cr\u00edticas positivas<\/h2>\n\n\n\n<p>Las opiniones en l\u00ednea tambi\u00e9n pueden ser otro canal de comunicaci\u00f3n con sus clientes. Cuando alguien te mencione en las redes sociales y te d\u00e9 una opini\u00f3n positiva, resp\u00f3ndele. No te costar\u00e1 mucho tiempo ni esfuerzo, pero puede reportarte muchos beneficios.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-rich is-provider-twitter wp-block-embed-twitter\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" data-width=\"500\" data-dnt=\"true\"><p lang=\"en\" dir=\"ltr\">Madalyn, tenemos la bendici\u00f3n de tenerte entre <a href=\"https:\/\/twitter.com\/brand24?ref_src=twsrc%5Etfw\">@brand24<\/a> usuarios ???? <a href=\"https:\/\/t.co\/y0NTw60RQn\">pic.twitter.com\/y0NTw60RQn<\/a><\/p>- Barbara Derkowska-Podhajska (@basiaderkowska) <a href=\"https:\/\/twitter.com\/basiaderkowska\/status\/1167472475459993605?ref_src=twsrc%5Etfw\">30 de agosto de 2019<\/a><\/blockquote><script async src=\"https:\/\/platform.twitter.com\/widgets.js\" charset=\"utf-8\"><\/script>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p>En primer lugar, demostrar\u00e1s a la gente que te importa lo que digan de ti.<\/p>\n\n\n\n<p>En segundo lugar, aumentar\u00e1 la participaci\u00f3n en las publicaciones sobre su marca, lo que repercutir\u00e1 positivamente en la notoriedad de su marca y le dar\u00e1 la posibilidad de ser descubierta por nuevos clientes potenciales.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"sixth_point_header\">Aprenda a responder a las cr\u00edticas negativas<\/h2>\n\n\n\n<p>Lo mismo se aplica a los comentarios negativos. Es a\u00fan m\u00e1s importante reaccionar con rapidez cuando un cliente descontento deja una opini\u00f3n desagradable sobre tu negocio.<\/p>\n\n\n\n<p>Debes recordar que, en muchos casos, las opiniones negativas pueden deberse a malentendidos, y es tu deber aclarar el malentendido de forma educada. <\/p>\n\n\n\n<p>En general, hay que atenerse absolutamente a la regla principal:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>No hay lugar para discutir. Punto.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e20ab89d1a2&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e20ab89d1a2\" class=\"wp-block-image aligncenter wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"548\" height=\"729\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/Respond-to-reviews-2.png\" alt=\"C\u00f3mo tratar las malas cr\u00edticas basadas en una conversaci\u00f3n de CTCT Support con un cliente insatisfecho. \" class=\"wp-image-137115\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2019\/09\/Respond-to-reviews-2.png 548w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2019\/09\/Respond-to-reviews-2-300x399.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 548px) 100vw, 548px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Fuente: Constant Contact<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Normalmente, la gente deja comentarios negativos cuando est\u00e1 enfadada contigo. Aunque las quejas puedan parecer un poco exageradas, hay que mantener la profesionalidad y solucionar un malentendido. Por eso es esencial saber <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/como-responder-a-los-comentarios-negativos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"c\u00f3mo responder a los comentarios negativos\">c\u00f3mo responder a los comentarios negativos<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Y hazlo r\u00e1pido.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Si dejas una opini\u00f3n contraria sin respuesta, la gente pensar\u00e1 que no te importa su experiencia, lo que realmente da\u00f1a la imagen de tu marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Pero si reacciona, se disculpa por el error, aclara la idea equivocada y lo hace r\u00e1pida y educadamente, hay muchas posibilidades de que convierta la mala experiencia en positiva. <\/p>\n\n\n\n<p>Hay que recordar que las malas cr\u00edticas son cosas normales y, lo que es interesante, pueden tener alguna <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/aspectos-positivos-de-las-criticas-negativas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">aspectos positivos<\/a>. Lo interesante es que, gracias a algunas cr\u00edticas negativas, su empresa puede parecer m\u00e1s aut\u00e9ntica. Tambi\u00e9n es una oportunidad para que demuestres tus habilidades de atenci\u00f3n al cliente y resoluci\u00f3n de problemas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#ffeeee\"><strong>M\u00e1s informaci\u00f3n:<\/strong> Averig\u00fce c\u00f3mo hacer frente a <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/malas-criticas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">malas cr\u00edticas<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"seven_point_header\">Establecer una voz de marca coherente <\/h2>\n\n\n\n<p>Uno de los elementos del \u00e9xito de la gesti\u00f3n de rese\u00f1as en l\u00ednea es tener una voz de marca coherente a la hora de hablar con sus clientes. Si eres el \u00fanico empleado de tu empresa, ser\u00e1s t\u00fa quien responda a las rese\u00f1as. <\/p>\n\n\n\n<p>Pero si tiene varios empleados, elija a una persona como responsable de gestionar las encuestas. Gracias a ello, evitar\u00e1s el caos y la confusi\u00f3n en cuanto a qui\u00e9n es responsable de responder, y la voz de tu marca se mantendr\u00e1 coherente.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e20ab89d4ee&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e20ab89d4ee\" class=\"wp-block-image aligncenter is-resized wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"640\" height=\"560\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/Remember-about-consistent-brands-voice.jpg\" alt=\"C\u00f3mo planificar una voz de marca coherente. \" class=\"wp-image-137130\" style=\"width:480px;height:420px\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2019\/09\/Remember-about-consistent-brands-voice.jpg 640w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2019\/09\/Remember-about-consistent-brands-voice-300x263.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>No hay reglas sobre el estilo con el que debes hablar a la gente, pero recuerda estas reglas \u00fanicas:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Sea amable y educado<\/li>\n\n\n\n<li>Tener un estilo de redacci\u00f3n claro y preciso<\/li>\n\n\n\n<li>Ser compasivo con las preocupaciones y comentarios de los clientes<\/li>\n\n\n\n<li>Centrarse en resolver el problema<\/li>\n\n\n\n<li>Tener un enfoque favorable al cliente<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Y, por supuesto, sea coherente con la imagen de su marca.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"eighth_point_header\">Identifique las necesidades de sus clientes<\/h2>\n\n\n\n<p>Las opiniones de sus clientes tambi\u00e9n son una gran fuente de informaci\u00f3n. Escuche atentamente lo que dicen de su marca, quiz\u00e1 descubran algunos puntos d\u00e9biles de sus productos o servicios que a usted se le han pasado por alto.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, si est\u00e1 pensando en mejorar, actualizar o centrarse m\u00e1s en algunos de sus productos o servicios, eche un vistazo a las opiniones de sus clientes. Ellos le dir\u00e1n exactamente lo que quieren. Su trabajo consiste en escucharles y ofrecerles lo que necesitan.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"nineth_point_header\">Seguir pidiendo opiniones a los clientes<\/h2>\n\n\n\n<p>No dude en pedir a sus clientes que dejen una rese\u00f1a. No les costar\u00e1 nada y, si est\u00e1n satisfechos con sus productos o servicios, probablemente lo har\u00e1n. Pero para usted, puede ser un elemento vital de su estrategia de marca.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e20ab89d847&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e20ab89d847\" class=\"wp-block-image wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"627\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/Ask-customers-to-leave-reviews.jpeg\" alt=\"Gr\u00e1fico que muestra el n\u00famero de clientes a los que se ha pedido que dejen una opini\u00f3n sobre una empresa. \" class=\"wp-image-137124\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2019\/09\/Ask-customers-to-leave-reviews.jpeg 1024w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2019\/09\/Ask-customers-to-leave-reviews-300x184.jpeg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2019\/09\/Ask-customers-to-leave-reviews-750x459.jpeg 750w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Fuente: BrightLocal<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Cuantas m\u00e1s rese\u00f1as \u00fanicas y positivas tenga su marca, m\u00e1s fiable ser\u00e1. Tambi\u00e9n influye positivamente en la notoriedad de su marca. Cuando m\u00e1s y m\u00e1s gente habla positivamente de tu marca, m\u00e1s popular se vuelve.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#ffeeee\"><strong>M\u00e1s informaci\u00f3n:<\/strong> M\u00e1s informaci\u00f3n sobre <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/how-to-measure-the-results-of-brand-awareness-campaign\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">c\u00f3mo medir las campa\u00f1as de notoriedad de marca<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#eeffee\"><strong>Acu\u00e9rdate:<\/strong> Est\u00e1 bien pedir opiniones a la gente, pero no les pidas espec\u00edficamente que dejen rese\u00f1as positivas. Quieres opiniones sinceras.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"tenth_point_header\">No genere rese\u00f1as falsas <\/h2>\n\n\n\n<p>Deber\u00eda ser evidente para todos los especialistas en marketing digital del mundo. Pero, por desgracia, a veces tropiezo con algunas preguntas sobre el precio de, digamos, 500 comentarios positivos sobre una marca o producto.<\/p>\n\n\n\n<p>En primer lugar, las opiniones falsas son f\u00e1ciles de detectar. Hoy en d\u00eda, cada vez m\u00e1s gente es capaz de desenmascarar una rese\u00f1a falsa.<\/p>\n\n\n\n<p>En segundo lugar, si te pillan comprando opiniones falsas, tus cuentas en plataformas como TripAdvisor, Yelp, etc. pueden ser bloqueadas o incluso eliminadas. No merece la pena.<\/p>\n\n\n\n<p>En tercer lugar, piense, \u00bfconfiar\u00eda en una empresa que ha sido sorprendida en pr\u00e1cticas de black hat reviews? Yo creo que no. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"eleventh_point_header\">Facilite los formularios de opini\u00f3n de los clientes<\/h2>\n\n\n\n<p>Cuanto m\u00e1s f\u00e1cil les resulte a los clientes dejar un comentario, m\u00e1s probabilidades habr\u00e1 de que lo hagan. Disponer de un formulario natural para los comentarios es esencial en el proceso de gesti\u00f3n de rese\u00f1as online.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#eeffee\"><strong>Consejo:<\/strong> Si el formulario de opini\u00f3n de su sitio web incluye docenas de formularios que hay que rellenar y requiere toneladas de datos in\u00fatiles de su cliente, demuestra que no quiere su opini\u00f3n.<br>Que sea lo m\u00e1s sencillo posible.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"twelfth_point_header\">Conclusiones<\/h2>\n\n\n\n<p>\u00c9xito <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/mejor-software-de-gestion-de-la-reputacion-online\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" title=\"gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n en l\u00ednea\">gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n en l\u00ednea<\/a> es uno de los aspectos m\u00e1s importantes de la imagen de marca. Los comentarios positivos en l\u00ednea son una gran fuente de prueba social para su negocio y tienen un impacto sustancial en las ventas.<\/p>\n\n\n\n<p>Por eso debe saber lo que la gente dice de su empresa y ser capaz de responder si hay alg\u00fan malentendido para aclararlo y hacerlo r\u00e1pidamente.<\/p>\n\n\n\n<p>Sin embargo, cuanto mayor sea su negocio y m\u00e1s ventas genere, m\u00e1s rese\u00f1as aparecer\u00e1n.<\/p>\n\n\n\n<p>Puede llevar demasiado tiempo gestionarlas manualmente. Por eso deber\u00edas considerar el uso de una de las herramientas de monitorizaci\u00f3n de medios, que son extremadamente \u00fatiles para una gesti\u00f3n exitosa de la reputaci\u00f3n online al reunir todas las menciones p\u00fablicas sobre tu marca en un solo lugar. <br><br>*Fuente: https:\/\/www.brightlocal.com\/research\/local-consumer-review-survey\/<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">PREGUNTAS FRECUENTES<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfPor qu\u00e9 es importante la gesti\u00f3n de las opiniones en l\u00ednea?<\/h3>\n\n\n\n<p>La gesti\u00f3n de las opiniones online es fundamental para las empresas en la era digital. Se trata de utilizar <a href=\"https:\/\/brand24.com\/es\/review-management-software\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">software de gesti\u00f3n de revisiones<\/a> para supervisar, responder y analizar las opiniones de los clientes en diversos sitios de opiniones. La implantaci\u00f3n de un sistema eficaz de gesti\u00f3n de rese\u00f1as permite a las empresas responder r\u00e1pidamente a las preocupaciones de los clientes, recopilar informaci\u00f3n sobre sus experiencias y elaborar estrategias de mejora basadas en sus comentarios.<\/p>\n\n\n\n<p>Este proceso puede ayudar a las empresas a generar confianza, mejorar su presencia en Internet y aumentar la satisfacci\u00f3n del cliente. Adem\u00e1s, una herramienta s\u00f3lida de gesti\u00f3n de rese\u00f1as puede ayudar a las empresas a gestionar eficazmente su reputaci\u00f3n en l\u00ednea y fomentar relaciones significativas con los clientes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 hace una revisi\u00f3n empresarial?<\/h3>\n\n\n\n<p>Las opiniones sobre empresas sirven para que los clientes expresen sus experiencias, preocupaciones y sugerencias sobre un producto o servicio. Las empresas pueden gestionar las opiniones mediante un software de gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n, que ayuda a agilizar el proceso de recopilaci\u00f3n de opiniones y permite a las empresas responder a los comentarios con rapidez. Una estrategia s\u00f3lida de gesti\u00f3n de las opiniones puede proporcionar informaci\u00f3n valiosa sobre las expectativas de los clientes e identificar posibles \u00e1reas de mejora.<\/p>\n\n\n\n<p>Mediante una gesti\u00f3n eficaz de las opiniones, las empresas pueden demostrar a sus clientes que valoran sus comentarios, lo que se traduce en un aumento de la satisfacci\u00f3n y la fidelidad de los clientes. Adem\u00e1s, las opiniones de las empresas pueden influir en las percepciones y decisiones de los clientes potenciales, lo que refuerza la necesidad de una estrategia eficaz de gesti\u00f3n de las opiniones.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfEs lo mismo gestionar las cr\u00edticas que la reputaci\u00f3n?<\/h3>\n\n\n\n<p>Aunque ambas est\u00e1n estrechamente relacionadas, la gesti\u00f3n de rese\u00f1as y la gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n no son lo mismo. La gesti\u00f3n de las opiniones es un subconjunto de la gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n y suele implicar el uso de una plataforma de gesti\u00f3n de opiniones de clientes para recopilar opiniones y responder a ellas con eficacia. Este proceso puede influir significativamente en la satisfacci\u00f3n del cliente al demostrar que las empresas valoran las opiniones de sus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Por otro lado, la gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n es un concepto m\u00e1s amplio que incluye otros elementos como las relaciones p\u00fablicas, <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/seguimiento-de-las-redes-sociales\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">seguimiento de las redes sociales<\/a>y otros esfuerzos de marketing. Aunque la gesti\u00f3n de las rese\u00f1as es crucial, una estrategia integral de gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n tambi\u00e9n debe tener en cuenta otros aspectos que pueden afectar a la imagen p\u00fablica de una empresa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><br><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Las rese\u00f1as en l\u00ednea pueden hacer triunfar o fracasar su negocio. 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