{"id":141897,"date":"2024-04-19T16:44:40","date_gmt":"2024-04-19T14:44:40","guid":{"rendered":"https:\/\/brand24.com\/blog\/?p=141897"},"modified":"2025-12-17T22:53:23","modified_gmt":"2025-12-17T21:53:23","slug":"gestion-de-crisis-de-relaciones-publicas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/pr-crisis-management\/","title":{"rendered":"7 Steps for Effective PR Crisis Management in 2025 [Infographic]"},"content":{"rendered":"

Crisis de relaciones p\u00fablicas. A todos nos asusta. En un mundo ideal, una empresa bien gestionada no tendr\u00eda que preocuparse por algo as\u00ed. Por desgracia, no vivimos en un mundo perfecto. La cuesti\u00f3n no es si se producir\u00e1 una crisis, sino cu\u00e1ndo ocurrir\u00e1.<\/p>\n\n\n\n

Gesti\u00f3n de crisis de relaciones p\u00fablicas<\/strong> es fundamental para la reputaci\u00f3n de su marca en tiempos dif\u00edciles. Implica respuestas inmediatas y estrat\u00e9gicas para minimizar las percepciones negativas. Una gesti\u00f3n eficaz de las crisis incluye el seguimiento continuo de los canales de comunicaci\u00f3n para conocer la opini\u00f3n del p\u00fablico y elaborar mensajes pertinentes. <\/p>\n\n\n\n

Las normas de gesti\u00f3n de crisis de Relaciones P\u00fablicas son reglas generales que ayudan a las organizaciones a gestionar su presencia durante una situaci\u00f3n de presi\u00f3n de este tipo.<\/p>\n\n\n\n

Para hacer el complicado proceso un poco m\u00e1s digerible, dividimos las normas de comunicaci\u00f3n y gesti\u00f3n en tres pasos:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Gesti\u00f3n previa a la crisis<\/li>\n\n\n\n
  2. Gesti\u00f3n de crisis<\/li>\n\n\n\n
  3. Gesti\u00f3n posterior a la crisis<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    As\u00ed sabr\u00e1 c\u00f3mo actuar en cada paso del camino.<\/p>\n\n\n\n

    \u00bfQu\u00e9 es la gesti\u00f3n de crisis en Relaciones P\u00fablicas?<\/h2>\n\n\n\n

    Es el proceso de preparar a una organizaci\u00f3n para un acontecimiento importante que amenace su reputaci\u00f3n empresarial<\/a>o el p\u00fablico en general.<\/p>\n\n\n\n

    Los profesionales de las relaciones p\u00fablicas desempe\u00f1an un papel vital en la comunicaci\u00f3n de crisis.<\/p>\n\n\n\n

    Durante una crisis, el principal objetivo de un departamento de relaciones p\u00fablicas ser\u00eda informar<\/strong> a todas las partes interesadas sobre la situaci\u00f3n actual, los riesgos potenciales y las acciones previstas. Un plan de crisis bien preparado debe contener el primer tipo de mensaje que se enviar\u00e1 al mundo.<\/p>\n\n\n\n

    Este mensaje gen\u00e9rico deber\u00eda restaurar la confianza en su organizaci\u00f3n y darle algo de tiempo para investigar el problema en cuesti\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

    El equipo de relaciones p\u00fablicas y marketing es la primera l\u00ednea de defensa de su empresa. Que salga indemne de la crisis depende sobre todo de lo bien que gestione la crisis de Relaciones P\u00fablicas.<\/p>\n\n\n\n

    \"\u00bfC\u00f3mo\n\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n

    \u00bfCu\u00e1ndo hay que reaccionar ante las crisis de relaciones p\u00fablicas?<\/h2>\n\n\n\n

    En primer lugar, hay que saber cu\u00e1ndo y c\u00f3mo reaccionar.<\/p>\n\n\n\n

    As\u00ed pues, tratemos primero el \"cu\u00e1ndo\".<\/p>\n\n\n\n

    No todos los comentarios negativos constituyen una crisis de Relaciones P\u00fablicas que pueda da\u00f1ar la reputaci\u00f3n de su marca y requiera la intervenci\u00f3n de su Director General. La real, aparece un gran problema cuando una desgracia se difunde en las noticias empresariales<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

    Puede aplicar una t\u00e9cnica de triaje para evaluar la gravedad del posible desastre de relaciones p\u00fablicas. Evaluar el problema en una fase temprana le ayudar\u00e1 a gestionar la situaci\u00f3n y a no malgastar recursos en acciones innecesarias.<\/p>\n\n\n\n

    Hay que dar el color adecuado a cualquier situaci\u00f3n que se considere amenazadora: verde, naranja o rojo<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

    Etiqueta verde<\/h3>\n\n\n\n

    El verde es para situaciones que no requieren ninguna acci\u00f3n inmediata por parte de su organizaci\u00f3n. Por ejemplo, cuando uno de tus competidores se enfrenta a una crisis, eso no afecta necesariamente a tu negocio.<\/p>\n\n\n\n

    Sin embargo, existe la posibilidad de que afecte a su negocio de alguna manera. Siga de cerca la situaci\u00f3n y env\u00ede a su equipo de respuesta a crisis cuando sea necesario.<\/p>\n\n\n\n

    Eche un vistazo a los resultados de b\u00fasqueda de Google. Si ves que tu empresa es tendencia en los medios de comunicaci\u00f3n, la etiqueta puede cambiar de verde a naranja.<\/p>\n\n\n\n

    Etiqueta naranja<\/h3>\n\n\n\n

    La etiqueta naranja es para situaciones que podr\u00edan perjudicar a su negocio y destruir la confianza de sus consumidores en su marca.<\/p>\n\n\n\n

    Piense en una cr\u00edtica negativa entre cientos de comentarios positivos. No lo pierdas de vista, pero no llames todav\u00eda a tu equipo de relaciones p\u00fablicas.<\/p>\n\n\n\n

    Etiqueta roja<\/h3>\n\n\n\n

    En rojo es cuando hay que actuar con rapidez y decisi\u00f3n. La reputaci\u00f3n y los ingresos de tu empresa est\u00e1n en peligro inminente y tienes que llamar a tu equipo de relaciones p\u00fablicas.<\/p>\n\n\n\n

    El c\u00f3digo rojo incluye situaciones que podr\u00edan da\u00f1ar la reputaci\u00f3n de su marca o perturbar las cadenas de suministro. Este tipo de crisis podr\u00eda afectar negativamente a los resultados de su empresa.<\/p>\n\n\n\n

    Los tipos m\u00e1s duros de crisis suelen incluir un esc\u00e1ndalo ejecutivo o, por desgracia, alguna forma de acoso sexual. Este tipo de problema de relaciones p\u00fablicas debe abordarse con rapidez. Preferiblemente, antes de que su p\u00fablico y la prensa huelan el esc\u00e1ndalo.<\/p>\n\n\n\n

    Recuerde que las situaciones pueden agravarse r\u00e1pidamente y pasar del c\u00f3digo verde al naranja o incluso al rojo en un par de horas. Por eso es esencial vigilar la situaci\u00f3n constantemente.<\/p>\n\n\n\n

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    \n

    Evite crisis de relaciones p\u00fablicas<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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    \n
    Comienza la prueba<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

    \u00bfC\u00f3mo prepararse para una crisis de relaciones p\u00fablicas?<\/h2>\n\n\n\n

    Hay malas noticias y buenas noticias.<\/p>\n\n\n\n

    La mala noticia es que existe una alta probabilidad de que su organizaci\u00f3n sufra una crisis alg\u00fan d\u00eda.<\/p>\n\n\n\n

    La buena noticia es que puede preparar un plan de comunicaci\u00f3n de crisis para su empresa y minimizar los da\u00f1os.<\/p>\n\n\n\n

    Estoy seguro de que ya tiene una s\u00f3lida Estrategia de relaciones p\u00fablicas<\/a>. Pero \u00bfqu\u00e9 pasa con el enfoque que le ayudar\u00e1 a controlar las crisis de relaciones p\u00fablicas? <\/strong>Contar con una s\u00f3lida estrategia de relaciones p\u00fablicas en caso de crisis garantizar\u00e1 que sus empleados sepan qu\u00e9 hacer.<\/p>\n\n\n\n

    Esto es lo que debe tener en cuenta al preparar su plan de crisis.<\/p>\n\n\n\n

    \"Testimonio\n\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n

    Descubre nuestra historia de \u00e9xito de un cliente<\/strong> - leer el estudio de caso.<\/a><\/p>\n\n\n\n

    Supervise el ciclo de noticias en torno a su marca<\/h3>\n\n\n\n

    Vivimos en un mundo que siempre est\u00e1 en l\u00ednea. Las redes sociales permiten a todo el mundo publicar opiniones o cr\u00edticas.<\/p>\n\n\n\n

    Probablemente, la crisis comenzar\u00e1 en l\u00ednea en canales de comunicaci\u00f3n que no son de su propiedad<\/strong>. En el peor de los casos, el p\u00fablico detectar\u00e1 la crisis antes que el equipo de relaciones p\u00fablicas.<\/p>\n\n\n\n

    Las crisis de relaciones p\u00fablicas que pasan desapercibidas pueden agravarse f\u00e1cilmente y afectar a los resultados de su empresa.<\/p>\n\n\n\n

    Para evitar la escalada de una crisis en l\u00ednea, hay que estar al tanto de lo que se dice de su empresa o producto.<\/p>\n\n\n\n

    La proliferaci\u00f3n de canales en l\u00ednea hace imposible hacer un seguimiento de todas las menciones en l\u00ednea relativas a su marca en Internet.<\/p>\n\n\n\n

    Una soluci\u00f3n sencilla es seguimiento de los medios de comunicaci\u00f3n<\/a> y herramienta de an\u00e1lisis. Por ejemplo, Brand24 recopila las menciones en l\u00ednea disponibles p\u00fablicamente<\/strong> que contenga su palabra clave predefinida.<\/p>\n\n\n\n

    Brand24 ofrece mucho m\u00e1s que una simple recopilaci\u00f3n de publicaciones en l\u00ednea. La herramienta tambi\u00e9n analizar\u00e1 las menciones. Puede etiquetarlas seg\u00fan sus necesidades, para que obtenga la informaci\u00f3n m\u00e1s importante analizada.<\/p>\n\n\n\n

    Desde la perspectiva de la gesti\u00f3n de crisis, \u00bfqu\u00e9 caracter\u00edsticas de una herramienta de seguimiento de medios son las m\u00e1s relevantes?<\/p>\n\n\n\n

    Repasemos la lista uno por uno.<\/p>\n\n\n\n

    An\u00e1lisis del sentimiento y volumen de menciones<\/h4>\n\n\n\n

    A herramienta de escucha social<\/a> asignar\u00e1 autom\u00e1ticamente un sentimiento a las menciones en l\u00ednea recogidas.<\/p>\n\n\n\n

    Ver\u00e1 si lo que se dice de su marca es positivo, negativo o neutro.<\/p>\n\n\n\n

    \"Volumen\n\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n

    Para sacar el m\u00e1ximo partido al seguimiento de los medios de comunicaci\u00f3n y An\u00e1lisis del sentimiento de las relaciones p\u00fablicas<\/a>combina la m\u00e9trica con el volumen de mentions.<\/p>\n\n\n\n

    El volumen de menciones es el n\u00famero total de menciones en un periodo de tiempo definido.<\/p>\n\n\n\n

    Un pico en el n\u00famero de menciones y un sentimiento negativo predominante indican una crisis de relaciones p\u00fablicas en ciernes. Vigila de cerca las m\u00e9tricas para reaccionar antes de que la prensa detecte tus problemas.<\/p>\n\n\n\n

    Por otro lado, un pico de menciones positivas significa que est\u00e1s haciendo un gran trabajo.<\/p>\n\n\n\n

    Filtros<\/h4>\n\n\n\n

    Si supervisas las menciones en torno a una gran empresa o un producto popular, recibir\u00e1s un mont\u00f3n de menciones.<\/p>\n\n\n\n

    Puede que todos ellos sean relevantes para su proyecto, pero puede que s\u00f3lo necesite examinar una parte de la charla en l\u00ednea.<\/p>\n\n\n\n

    Para ayudarle en esa tarea, desarrollamos un pu\u00f1ado de filtros que puede utilizar en su proyecto.<\/p>\n\n\n\n

    Esta es la lista de filtros que puedes encontrar en el panel de control:<\/p>\n\n\n\n