{"id":145523,"date":"2020-10-06T12:36:02","date_gmt":"2020-10-06T11:36:02","guid":{"rendered":"https:\/\/brand24.com\/blog\/?p=145523"},"modified":"2026-03-05T16:13:35","modified_gmt":"2026-03-05T15:13:35","slug":"como-descubrir-la-opinion-de-los-consumidores-a-traves-del-seguimiento-de-los-medios-de-comunicacion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/how-to-discover-consumer-insights-using-media-monitoring\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es la inteligencia artificial para el consumidor y c\u00f3mo descubrirla? Ejemplos y herramientas"},"content":{"rendered":"<p>Las empresas de todo tipo hacen todo lo posible por satisfacer a los consumidores. Buscan constantemente nuevas formas de mejorar sus productos o servicios. \u00bfQu\u00e9 hace que alcanzar este objetivo sea mucho m\u00e1s f\u00e1cil? La informaci\u00f3n sobre los consumidores. Descubrirlos y sacar conclusiones de ellos hace que cumplir las expectativas de los clientes sea mucho m\u00e1s satisfactorio.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d2ada28712d&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d2ada28712d\" class=\"wp-block-image size-large wp-lightbox-container\"><img decoding=\"async\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/14-How-to-identify-customer-insights-using-media-monitoring_-1400x600x2-1140x537.png\" alt=\"c\u00f3mo descubrir los puntos de vista de los consumidores\" class=\"wp-image-149870\"\/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>\u00bfSe pregunta c\u00f3mo leer la mente de sus clientes para satisfacerlos? Necesita dominar el descubrimiento de los puntos de vista de los consumidores. En este art\u00edculo har\u00e9 todo lo que est\u00e9 en mi mano para ense\u00f1\u00e1rtelo:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"#consumer-insights\" title=\"#consumer-insights\">\u00bfQu\u00e9 son los conocimientos del consumidor?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#need-customer-insights\" title=\"1TP5Necesidad de informaci\u00f3n al cliente\">\u00bfPor qu\u00e9 necesitamos informaci\u00f3n sobre los clientes en marketing?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#examples\" title=\"1TP5Ejemplos\">Ejemplos de buenas percepciones de los consumidores<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#discover-consumer-insights\" title=\"#descubrir la visi\u00f3n del consumidor\">\u00bfC\u00f3mo descubrir los puntos de vista de los consumidores?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#tools\" title=\"1TP5Herramientas\">Herramientas de informaci\u00f3n al consumidor<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#conclusions\" title=\"#conclusiones\">Conclusiones<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"consumer-insights\">Consumer Insights - Definici\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p>Los conocimientos de los consumidores reflejan informaci\u00f3n valiosa sobre su p\u00fablico objetivo: sus caracter\u00edsticas, preferencias y comportamientos. Le ayudan a identificar las necesidades de los clientes y a comprender mejor sus puntos d\u00e9biles. As\u00ed, conocer\u00e1 mejor a sus clientes actuales y potenciales.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#eeffee\">\u00bfQu\u00e9 puede hacer con esos conocimientos? Con un conocimiento m\u00e1s profundo de sus clientes, sacar\u00e1 conclusiones precisas. Entonces desarrollar\u00e1 mejores productos y servicios. Por ejemplo, ofrecer las caracter\u00edsticas deseadas y mejorar cualquier deficiencia para satisfacer a tus consumidores y cubrir sus necesidades.<\/p>\n\n\n\n<p>Dicho de forma m\u00e1s sencilla: cuanto m\u00e1s conozca a su p\u00fablico objetivo (y m\u00e1s intente comprender sus motivaciones), m\u00e1s f\u00e1cil le resultar\u00e1 crear una soluci\u00f3n que sea la respuesta a sus problemas.<\/p>\n\n\n\n<p>Lo mismo ocurre con las campa\u00f1as. Cuanto m\u00e1s profundices en las expectativas de tu p\u00fablico, m\u00e1s f\u00e1cil te resultar\u00e1 crear un anuncio que llegue a \u00e9l.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns has-black-color has-text-color has-background is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-28f84493 wp-block-columns-is-layout-flex\" style=\"background-color:#f9f9f9\">\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-top is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:65%\">\n<p class=\"has-medium-font-size\">Brand24 es una herramienta que descubre los puntos de vista de los clientes. Pru\u00e9bala gratis durante 14 d\u00edas.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-buttons is-horizontal is-content-justification-left is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-20be11b6 wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button custom-text-hover-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-text-color has-background wp-element-button\" href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/\" style=\"border-radius:6px;background-color:#778ced\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Pru\u00e9belo gratis<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"need-customer-insights\"><strong>\u00bfPor qu\u00e9 es importante conocer a los consumidores?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Mi experiencia me dice que los profesionales del marketing deben estar al d\u00eda de las opiniones de los consumidores. Saber c\u00f3mo se sienten sus clientes, en lo que respecta a sus productos o campa\u00f1as, es muy beneficioso.<\/p>\n\n\n\n<p>Personalmente, me cuesta imaginarme trabajando en el departamento de marketing sin conocer al grupo destinatario. No entender\u00eda a qui\u00e9n dirijo mis acciones.<\/p>\n\n\n\n<p>Necesitamos <strong>visi\u00f3n del consumidor<\/strong> porque:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ayudan a comprender qui\u00e9nes son los clientes, cu\u00e1les son sus necesidades, sus puntos d\u00e9biles y sus preferencias. Esta informaci\u00f3n puede resultar \u00fatil a la hora de desarrollar productos.<\/li>\n\n\n\n<li>Le proporcionan informaci\u00f3n sobre el comportamiento de compra de los clientes: por qu\u00e9 compran sus productos, c\u00f3mo les facilita la vida su soluci\u00f3n y c\u00f3mo y d\u00f3nde la compran. Esta informaci\u00f3n sobre los clientes le ayuda a trazar mapas del recorrido del cliente. Le dir\u00e1 c\u00f3mo llegar a sus clientes en el futuro o a qu\u00e9 tipo de campa\u00f1as debe dirigirse.<\/li>\n\n\n\n<li>Le ayudan a conocer a su p\u00fablico objetivo para comunicarse con \u00e9l con \u00e9xito. Le permitir\u00e1 establecer relaciones s\u00f3lidas con ellos, ganarse su confianza y fidelizar a sus clientes.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Le ayudan con estudios de mercado y <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/realizar-analisis-de-la-competencia\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">an\u00e1lisis de la competencia<\/a>. Conocer la opini\u00f3n de la gente y tener en cuenta todas las sugerencias le permite crecer y adelantarse a sus rivales.<\/li>\n\n\n\n<li>Le permiten mejorar su servicio al cliente. Conocer a sus clientes puede ayudarle a potenciar su comunicaci\u00f3n con ellos y, muy probablemente, a prestarles una mejor ayuda. Tambi\u00e9n le permitir\u00e1 mejorar la satisfacci\u00f3n y la experiencia del cliente.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Aseg\u00farese de sacar el m\u00e1ximo partido de los conocimientos de los consumidores.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"examples\">Ejemplos de buenas percepciones de los consumidores<\/h2>\n\n\n\n<p>Una de mis campa\u00f1as favoritas, que han sido creadas bas\u00e1ndose en los conocimientos de grandes clientes (por favor, no me juzguen, soy mujer) es la que inici\u00f3 Dove en 2004.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfCu\u00e1l fue la idea?<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Un indicio de que s\u00f3lo el 2% de las mujeres se consideran bellas.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>\u00bfCu\u00e1l era el objetivo de la campa\u00f1a? <\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-style-default is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Hacer que las mujeres se sientan c\u00f3modas en la piel que llevan, crear un mundo en el que la belleza sea fuente de confianza y no de ansiedad.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>En <em>Para una belleza real<\/em> comenz\u00f3 ya en 2004 como una serie de vallas publicitarias y result\u00f3 ser un gran \u00e9xito.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d2ada287cb7&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d2ada287cb7\" class=\"wp-block-image size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"597\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/dove-real-beauty-campaign-1140x597.png\" alt=\"Cartel publicitario de Dove con un grupo de mujeres posando.\" class=\"wp-image-145577\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2020\/10\/dove-real-beauty-campaign-1140x597.png 1140w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2020\/10\/dove-real-beauty-campaign-300x157.png 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2020\/10\/dove-real-beauty-campaign-750x393.png 750w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2020\/10\/dove-real-beauty-campaign.png 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>A continuaci\u00f3n, la campa\u00f1a se ampli\u00f3 a una serie de anuncios de televisi\u00f3n y v\u00eddeos virales. Uno de los v\u00eddeos m\u00e1s conocidos de la campa\u00f1a es&nbsp;<em>Bocetos de belleza real<\/em>ya que suscit\u00f3 reacciones incre\u00edblemente positivas entre el p\u00fablico (especialmente las mujeres) y los medios de comunicaci\u00f3n.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\nhttps:\/\/www.youtube.com\/watch?v=XpaOjMXyJGk\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p>Veamos algunos ejemplos de informaci\u00f3n sobre los consumidores que he encontrado en Internet con la herramienta <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">Herramienta Brand24<\/a>. Las siguientes opiniones se refieren a empresas populares. Podr\u00edan tener en cuenta estas opiniones a la hora de desarrollar sus productos o servicios. Este tipo de sugerencias son las ideas que buscamos.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d2ada2880ec&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d2ada2880ec\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"587\" height=\"227\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/Screenshot_172-2.png\" alt=\"Captura de pantalla de un tuit que incluye una perspectiva del consumidor.\" class=\"wp-image-145566\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2020\/10\/Screenshot_172-2.png 587w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2020\/10\/Screenshot_172-2-300x116.png 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size-large is-resized wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"745\" height=\"244\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/Screenshot_8-3.png\" alt=\"Captura de pantalla de un tuit que incluye una perspectiva del consumidor.\" class=\"wp-image-145568\" style=\"width:559px;height:183px\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2020\/10\/Screenshot_8-3.png 745w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2020\/10\/Screenshot_8-3-300x98.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 745px) 100vw, 745px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d2ada28883e&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d2ada28883e\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"594\" height=\"227\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/Screenshot_16-1.png\" alt=\"Captura de pantalla de un tuit que incluye una perspectiva del consumidor.\" class=\"wp-image-145567\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2020\/10\/Screenshot_16-1.png 594w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2020\/10\/Screenshot_16-1-300x115.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 594px) 100vw, 594px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>Como puedes ver, todos estos tweets han sido publicados por el p\u00fablico objetivo de Uber Eats y Apple. Contienen insights incre\u00edbles, pero a los clientes les resultar\u00eda dif\u00edcil encontrar estas sugerencias porque los clientes no etiquetaron a la marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Por eso he pensado en darte un par de consejos para descubrir los puntos de vista de los consumidores.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"discover-consumer-insights\">\u00bfC\u00f3mo descubrir los puntos de vista de los consumidores? <\/h2>\n\n\n\n<p>La estrategia de conocimiento del cliente adopta diferentes formas. La mayor\u00eda de las t\u00e9cnicas se basan en la investigaci\u00f3n de mercado y el an\u00e1lisis de datos. Puedes hacerlo por v\u00edas tradicionales, como las encuestas, o utilizando una herramienta profesional que monitorice las menciones en l\u00ednea.<\/p>\n\n\n\n<p>Antes de empezar te aconsejo que<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Describa lo que quiere descubrir. Antes de llevar a cabo la investigaci\u00f3n, aseg\u00farate de saber qu\u00e9 tipo de datos necesitas.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Identifique su presupuesto y los recursos de su equipo. Necesitar\u00e1 tiempo y dinero para obtener informaci\u00f3n sobre los consumidores.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Piense en c\u00f3mo utilizar\u00e1 la informaci\u00f3n sobre los clientes y los datos de comportamiento. Creo que descubrir\u00e1 algunas ideas \u00fatiles. \u00bfQu\u00e9 har\u00e1 con ellos? Elabore un plan posterior a la investigaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>\u00bfYa lo sabe? Perfecto. Ya est\u00e1 listo para elegir el mejor m\u00e9todo de recogida.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">01 Encuestas, grupos de discusi\u00f3n y observaciones<\/h2>\n\n\n\n<p>As\u00ed funcionan las encuestas, los grupos de discusi\u00f3n y las observaciones:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Qu\u00e9<\/strong>: Muchas empresas utilizan estos m\u00e9todos para conocer el comportamiento, la satisfacci\u00f3n y las opiniones de sus clientes. Proporcionan una forma de hacer preguntas a su p\u00fablico objetivo, lo que puede conducir a informaci\u00f3n valiosa.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>C\u00f3mo<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<p>Encuestas y entrevistas: Las empresas elaboran cuestionarios y realizan entrevistas para recabar opiniones de los clientes, lo que les ayuda a comprender sus pensamientos, sentimientos, percepciones y opiniones.<\/p>\n\n\n\n<p>Observaciones: Las empresas monitorizan las interacciones de los clientes, ya sea en persona o en l\u00ednea, para comprender mejor su comportamiento y preferencias.<\/p>\n\n\n\n<p>Pero hay algunas limitaciones:<\/p>\n\n\n\n<p>Las encuestas y entrevistas pueden no ser la mejor opci\u00f3n para todas las marcas, especialmente para las peque\u00f1as empresas o las que acaban de empezar. A menudo carecen de los recursos o el presupuesto necesarios para realizar encuestas en profundidad. <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/estudio-de-consumidores\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">estudio de consumidores<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Clientes indecisos: Es posible que algunos clientes no se sientan c\u00f3modos compartiendo sus opiniones y comentarios directamente con la marca, lo que hace que los m\u00e9todos alternativos sean importantes para recopilar informaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Internet al rescate: La gente suele compartir sus ideas, opiniones, comentarios y sugerencias en Internet, por ejemplo en redes sociales, blogs, foros, sitios de rese\u00f1as o podcasts.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Por qu\u00e9<\/strong>: Entonces, \u00bfpor qu\u00e9 deber\u00edan las empresas considerar estos m\u00e9todos alternativos?<\/p>\n\n\n\n<p>Informaci\u00f3n oculta: Las publicaciones y comentarios en l\u00ednea de su p\u00fablico objetivo son un tesoro de informaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Conexi\u00f3n personal: Analizar y sacar conclusiones de las interacciones online puede ser s\u00faper efectivo, ya que te ayuda a conocer a tus clientes a un nivel m\u00e1s personal, descubriendo necesidades y puntos de dolor en los que quiz\u00e1s no hab\u00edas pensado antes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">02 Media Monitoring Magic con Brand24<\/h3>\n\n\n\n<p>Descubra c\u00f3mo las herramientas de seguimiento de medios ayudan a las empresas a conocer mejor a sus clientes:<\/p>\n\n\n\n<p>Recogida de datos: Brand24 busca diligentemente en Internet para identificar publicaciones, comentarios y debates p\u00fablicos relacionados con su marca. De este modo, tendr\u00e1 acceso a informaci\u00f3n valiosa que de otro modo ser\u00eda dif\u00edcil de encontrar.<\/p>\n\n\n\n<p>An\u00e1lisis de datos: Brand24 rastrea y analiza los datos en tiempo real, eliminando la necesidad de encuestas o entrevistas que requieren mucho tiempo. Puedes revisar r\u00e1pidamente las menciones seleccionadas que aparecen en el panel de control y empezar a interpretar los datos.<\/p>\n\n\n\n<p>Informaci\u00f3n pr\u00e1ctica: Al examinar las menciones recopiladas, puede extraer valiosas conclusiones sobre las opiniones, sugerencias y comentarios de sus clientes, lo que en \u00faltima instancia le ayudar\u00e1 a mejorar su marca, productos y servicios.<\/p>\n\n\n\n<p>Por qu\u00e9: \u00bfQu\u00e9 hace de Brand24 una herramienta tan indispensable? Estas son las principales razones por las que cambia las reglas del juego:<\/p>\n\n\n\n<p>Clientes satisfechos: Al supervisar lo que los clientes dicen de su marca en Internet, puede abordar sus preocupaciones y satisfacer sus necesidades con mayor eficacia. El resultado son clientes satisfechos que se convierten en fieles a su marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Productos y servicios mejorados: Los conocimientos de Brand24 le permiten perfeccionar continuamente sus productos y servicios, garantizando que satisfagan las expectativas de los clientes y sigan siendo competitivos.<\/p>\n\n\n\n<p>An\u00e1lisis en tiempo real: Brand24 te permite rastrear y analizar datos en tiempo real, lo que facilita estar informado sobre lo que los clientes dicen de tu marca en cada momento.<\/p>\n\n\n\n<p>Ahorro de tiempo y dinero: Brand24 agiliza el proceso de obtenci\u00f3n de opiniones, sugerencias y feedback online, convirti\u00e9ndolo en una alternativa m\u00e1s rentable y eficiente que los m\u00e9todos tradicionales de investigaci\u00f3n de mercado.<\/p>\n\n\n\n<p>Este es el aspecto de las menciones:<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d2ada288ffa&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d2ada288ffa\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"725\" height=\"628\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Brand24-mentions-min.png\" alt=\"Menciones en l\u00ednea descubiertas por la herramienta Brand24\" class=\"wp-image-151852\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2022\/01\/Brand24-mentions-min.png 725w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2022\/01\/Brand24-mentions-min-300x260.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 725px) 100vw, 725px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Menciones en l\u00ednea descubiertas por la herramienta Brand24<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Como puede ver, las menciones se marcan como positivas, negativas o neutras. Es muy beneficioso cuando quieres mejorar tu producto o negocio en general. Las menciones negativas son se\u00f1ales en las que debes centrarte.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns has-black-color has-text-color has-background is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-28f84493 wp-block-columns-is-layout-flex\" style=\"background-color:#f9f9f9\">\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-top is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:65%\">\n<p class=\"has-medium-font-size\">Configura Brand24 y descubre lo que dicen los clientes sobre tu marca, productos y servicios.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-buttons is-horizontal is-content-justification-left is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-20be11b6 wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button custom-text-hover-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-text-color has-background wp-element-button\" href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/\" style=\"border-radius:6px;background-color:#778ced\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Pru\u00e9belo gratis<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"tools\">Herramientas de informaci\u00f3n al consumidor<\/h2>\n\n\n\n<p>Si quiere saber qu\u00e9 piensa la gente de un producto, hay algunas herramientas que pueden ayudarle. En definitiva, el an\u00e1lisis es lo que realmente las une. El objetivo principal de esas herramientas es ayudarle a comprender mejor a sus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Como ya he mencionado, puedes descubrir insights de muchas formas diferentes. Se puede hacer&nbsp;<a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/que-es-la-escucha-social\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">escucha social<\/a> y analizando lo que la gente dice de su empresa en Internet, comprobando <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/analisis-de-opiniones\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">an\u00e1lisis de opiniones<\/a>crear encuestas y sondeos de opini\u00f3n, analizar sus <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/rendimiento-de-las-redes-sociales\/\" title=\"rendimiento de las redes sociales\">rendimiento de las redes sociales<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Existen diferentes herramientas que ofrecen este tipo de funciones y facilitan el proceso de descubrir los puntos de vista de los consumidores:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Brand24<\/li>\n\n\n\n<li>Remesh.ai<\/li>\n\n\n\n<li>Informaci\u00f3n sobre el p\u00fablico de Facebook<\/li>\n\n\n\n<li>Google Trends<\/li>\n\n\n\n<li>SurveyMonkey<\/li>\n\n\n\n<li>Formularios de Google<\/li>\n\n\n\n<li>Google Analytics<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Algunas de estas herramientas son gratuitas, ofrecen una prueba gratuita o son asequibles para hacer accesible el descubrimiento de los puntos de vista de los clientes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#eeffee\">Las herramientas de informaci\u00f3n al consumidor pueden ayudarle a comprender lo que la gente piensa de su producto. Esta informaci\u00f3n es esencial para tomar decisiones informadas sobre el futuro de tu negocio. <\/p>\n\n\n\n<p>Con estos datos, puede averiguar c\u00f3mo mejorar su producto y servir mejor a sus clientes. Podr\u00e1 crear un producto que realmente quieran, no solo uno que usted crea que deber\u00edan querer.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Perspectiva del consumidor en la investigaci\u00f3n de mercados<\/h2>\n\n\n\n<p>La informaci\u00f3n sobre los consumidores desempe\u00f1a un papel fundamental en los estudios de mercado, ya que ayuda a las empresas a comprender mejor a su p\u00fablico objetivo y a desarrollar productos o servicios que satisfagan sus necesidades. Para descubrir informaci\u00f3n valiosa, las empresas pueden utilizar varios m\u00e9todos, como encuestas, grupos de discusi\u00f3n y observaciones. Sin embargo, el an\u00e1lisis de las conversaciones y los comentarios en l\u00ednea mediante herramientas de seguimiento de medios puede ser una forma m\u00e1s rentable y eficaz de recopilar informaci\u00f3n. Estos son algunos consejos pr\u00e1cticos que le ayudar\u00e1n a aprovechar la informaci\u00f3n de los clientes en la investigaci\u00f3n de mercado:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Defina los objetivos de la investigaci\u00f3n e identifique al p\u00fablico objetivo antes de recopilar informaci\u00f3n sobre los clientes.<\/li>\n\n\n\n<li>Utilizar una combinaci\u00f3n de m\u00e9todos para recopilar datos, como encuestas, entrevistas, observaciones y herramientas de seguimiento de los medios de comunicaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>Analice los datos para identificar patrones y extraer conclusiones significativas que puedan servir de base para la toma de decisiones empresariales.<\/li>\n\n\n\n<li>Busque informaci\u00f3n que vaya m\u00e1s all\u00e1 de los datos demogr\u00e1ficos, como preferencias, motivaciones y puntos d\u00e9biles.<\/li>\n\n\n\n<li>Mant\u00e9ngase al tanto de la competencia y las tendencias del sector para no quedarse atr\u00e1s.<\/li>\n\n\n\n<li>Utilizar los conocimientos para desarrollar y perfeccionar estrategias de marketing, productos y servicios que tengan resonancia entre el p\u00fablico objetivo.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"conclusions\">Conclusiones<\/h2>\n\n\n\n<p>Muchas empresas se enfrentan a la retenci\u00f3n de clientes. No conocen a sus clientes. Eso es un gran error.<\/p>\n\n\n\n<p>Gracias a la realizaci\u00f3n de estudios de consumo y de mercado, las marcas pueden establecer una relaci\u00f3n s\u00f3lida con los clientes ofreci\u00e9ndoles productos, servicios y soluciones pertinentes. Pero eso no es todo. Los insights pueden aumentar las ventas y mejorar la estrategia general de marketing. Adem\u00e1s, son esenciales a la hora de dise\u00f1ar una gran experiencia y recorrido del cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Con una herramienta adecuada de an\u00e1lisis del consumidor, podr\u00e1:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Realice el an\u00e1lisis demogr\u00e1fico y psicogr\u00e1fico de su p\u00fablico objetivo<\/li>\n\n\n\n<li>Medir sus caracter\u00edsticas, edad, sexo, nivel de educaci\u00f3n, origen \u00e9tnico, as\u00ed como sus preferencias, h\u00e1bitos, factores que influyen en su personalidad general, estilo de vida y plataformas de redes sociales favoritas.<\/li>\n\n\n\n<li>Descubra qu\u00e9 influye en la decisi\u00f3n de compra<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Los resultados del an\u00e1lisis le ayudar\u00e1n a elaborar una estrategia, crear un producto basado en las necesidades de los clientes, saber d\u00f3nde dirigir sus campa\u00f1as, c\u00f3mo comunicar y qu\u00e9 medios sociales pueden resultarle eficaces.<\/p>\n\n\n\n<p>Como puede ver, hay muchas ventajas. As\u00ed que no espere m\u00e1s y comience su investigaci\u00f3n de consumo<a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/\" title=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/\">\u00a1! Haga clic aqu\u00ed y compruebe c\u00f3mo Brand24 puede descubrir los puntos de vista de los clientes para su marca.<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">PREGUNTAS FRECUENTES<\/h2>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00bfCu\u00e1l es un ejemplo de declaraci\u00f3n sobre la percepci\u00f3n del consumidor?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>\"Los consumidores de hoy buscan cada vez m\u00e1s la comodidad en su experiencia de compra, con preferencia por las compras en l\u00ednea y la entrega a domicilio. Esto est\u00e1 impulsado por la necesidad de ahorrar tiempo y simplificar sus vidas\".<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"2\" class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00bfCu\u00e1les son los ejemplos de conocimiento del consumidor?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Los consumidores se preocupan cada vez m\u00e1s por su salud y buscan productos naturales y ecol\u00f3gicos.<\/li>\n\n\n\n<li>Los millennials valoran m\u00e1s las experiencias que las posesiones materiales.<\/li>\n\n\n\n<li>Los padres ocupados buscan soluciones r\u00e1pidas y f\u00e1ciles para las comidas.<\/li>\n\n\n\n<li>Los consumidores est\u00e1n dispuestos a pagar m\u00e1s por productos que coinciden con sus valores personales.<\/li>\n\n\n\n<li>La tecnolog\u00eda ha hecho que los consumidores est\u00e9n m\u00e1s informados y tengan m\u00e1s poder en sus decisiones de compra.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ol start=\"3\" class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00bfCu\u00e1les son los componentes del conocimiento del consumidor?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Un profundo conocimiento de las necesidades, deseos y comportamientos de los consumidores.<\/li>\n\n\n\n<li>Un an\u00e1lisis de las tendencias del mercado y de los competidores<\/li>\n\n\n\n<li>Identificaci\u00f3n de los principales impulsores y motivaciones del comportamiento de los consumidores<\/li>\n\n\n\n<li>Los factores emocionales y psicol\u00f3gicos que influyen en la toma de decisiones de los consumidores<\/li>\n\n\n\n<li>Capacidad para traducir los conocimientos de los consumidores en estrategias pr\u00e1cticas para el desarrollo de productos, el marketing y la comunicaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ol start=\"4\" class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00bfC\u00f3mo se analiza la opini\u00f3n de los consumidores?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Recopilar y analizar datos de diversas fuentes, como encuestas, grupos de discusi\u00f3n y redes sociales.<\/li>\n\n\n\n<li>Busque patrones y tendencias en los datos para identificar ideas clave.<\/li>\n\n\n\n<li>Utilizar t\u00e9cnicas de an\u00e1lisis cualitativo y cuantitativo para conocer mejor el comportamiento y las preferencias de los consumidores.<\/li>\n\n\n\n<li>Desarrolle personas o perfiles de consumidores que le ayuden a comprender mejor a su p\u00fablico objetivo y a empatizar con \u00e9l.<\/li>\n\n\n\n<li>Utilice esta informaci\u00f3n para desarrollar productos y estrategias de marketing y comunicaci\u00f3n que calen en su p\u00fablico objetivo.<\/li>\n<\/ul>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Conocer los puntos de vista de los consumidores es esencial para desarrollar su negocio y satisfacer las expectativas de sus clientes. 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