{"id":150039,"date":"2021-08-26T11:04:15","date_gmt":"2021-08-26T10:04:15","guid":{"rendered":"https:\/\/brand24.com\/blog\/?p=150039"},"modified":"2026-04-13T09:39:18","modified_gmt":"2026-04-13T07:39:18","slug":"como-mantener-una-reputacion-empresarial-positiva","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/how-to-maintain-a-positive-business-reputation\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo mantener una reputaci\u00f3n empresarial positiva"},"content":{"rendered":"<p>Cuando se dirige una empresa, es importante mantener siempre la reputaci\u00f3n de la misma. Si la gente tiene una opini\u00f3n negativa de su empresa, es menos probable que le compren y m\u00e1s probable que le digan a sus amigos que tampoco le compren. Esto puede llevar a la desaparici\u00f3n de cualquier negocio si no se gestiona adecuadamente. En esta entrada del blog, hablaremos de c\u00f3mo mantener intacta la reputaci\u00f3n de su empresa es crucial para el \u00e9xito a largo plazo de cualquier proyecto empresarial.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e7d2c618303&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e7d2c618303\" class=\"wp-block-image size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"538\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/How-to-Maintain-a-Positive-Business-Reputation-1140x538.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-150147\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2021\/08\/How-to-Maintain-a-Positive-Business-Reputation-1140x538.png 1140w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2021\/08\/How-to-Maintain-a-Positive-Business-Reputation-1536x724.png 1536w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2021\/08\/How-to-Maintain-a-Positive-Business-Reputation-300x141.png 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2021\/08\/How-to-Maintain-a-Positive-Business-Reputation-170x80.png 170w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2021\/08\/How-to-Maintain-a-Positive-Business-Reputation.png 1300w\" sizes=\"auto, (max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>\u00a1Adelante!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"why-is-business-reputation-management-essential\"><strong>\u00bfPor qu\u00e9 es esencial la gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n empresarial?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Con la reputaci\u00f3n de una empresa, el cielo es el l\u00edmite. Tanto si se trata de hacer crecer su negocio como de expandirse a nuevos mercados, una buena <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/reputacion-empresarial\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">reputaci\u00f3n empresarial<\/a> puede conseguirlo m\u00e1s r\u00e1pida y eficazmente que cualquier otra cosa, mejorando <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/valor-de-los-medios-ganados\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">valor de los medios ganados.<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.brightlocal.com\/learn\/online-reviews-impact-trust-and-landing-page-conversion\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">Las rese\u00f1as positivas mejoran la confianza de 74% de los clientes<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/blog.reputationx.com\/online-reputation-management-statistics\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">Cerca de 40% de los consumidores s\u00f3lo conf\u00edan en las marcas si han interactuado con ellas en las redes sociales<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/blog.reputationx.com\/online-reputation-management-statistics\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">Casi tres cuartas partes de las empresas conf\u00edan en LinkedIn como el sitio m\u00e1s eficaz para buscar y obtener candidatos cualificados<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/blog.reputationx.com\/online-reputation-management-statistics\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">De los consumidores encuestados, 60% afirmaron que las rese\u00f1as con comentarios negativos les imped\u00edan utilizar una empresa.<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Por cierto, eche un vistazo a nuestro v\u00eddeo, que resume bien por qu\u00e9 <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/reputacion-de-la-empresa\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"reputaci\u00f3n de la empresa\">reputaci\u00f3n de la empresa<\/a> es importante:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"\u00bfC\u00f3mo mantener una reputaci\u00f3n empresarial positiva?\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/rdxQnejjVjg?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Ejemplos de gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n empresarial negativa y sus consecuencias<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>La gesti\u00f3n negativa de la reputaci\u00f3n empresarial puede tener efectos adversos incre\u00edblemente potentes para cualquier marca. En algunos casos, es suficiente para llevar a una empresa a la quiebra total o a una tremenda p\u00e9rdida de beneficios irreparable.bra<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Equifax<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-rich is-provider-twitter wp-block-embed-twitter\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\nhttps:\/\/twitter.com\/charlee_buns\/status\/1424079387301924866\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p>La filtraci\u00f3n de datos de 2017 que puso en peligro los datos de 147 millones de clientes, incluidos sus n\u00fameros de la seguridad social, fechas de nacimiento y n\u00fameros de carn\u00e9 de conducir, ha provocado una cat\u00e1strofe. Aunque las filtraciones de datos no son 100% evitables, las siguientes crisis de relaciones p\u00fablicas s\u00ed lo son, al menos hasta cierto punto.<\/p>\n\n\n\n<p>Equifax, la agencia de informes de cr\u00e9dito al consumo, gestion\u00f3 la suya de la peor manera posible. En lugar de informar al p\u00fablico sobre la violaci\u00f3n de datos, decidieron retener esa informaci\u00f3n durante un mes y medio, manteniendo a sus clientes en la oscuridad durante ese tiempo. Es m\u00e1s, incluso obligaron a sus clientes a no presentar una demanda colectiva.<\/p>\n\n\n\n<p>La reacci\u00f3n fue tan inmensa que, actualmente, cuando se busca Equifax en Google Search, la mayor\u00eda de los resultados son sobre la filtraci\u00f3n de datos, a pesar de que ocurri\u00f3 hace cuatro a\u00f1os. Las relaciones p\u00fablicas negativas de Equifax han provocado p\u00e9rdidas masivas de 1.700 millones de euros desde que se produjo la filtraci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e7d2c618705&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e7d2c618705\" class=\"wp-block-image size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"324\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Screenshot-2021-08-10-at-18.35.41-1140x324.png\" alt=\"Gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n online a trav\u00e9s de Brand24\" class=\"wp-image-150044\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2021\/08\/Screenshot-2021-08-10-at-18.35.41-1140x324.png 1140w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2021\/08\/Screenshot-2021-08-10-at-18.35.41-1536x437.png 1536w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2021\/08\/Screenshot-2021-08-10-at-18.35.41-2048x583.png 2048w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2021\/08\/Screenshot-2021-08-10-at-18.35.41-300x85.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Estad\u00edsticas de reputaci\u00f3n en l\u00ednea de Equifax<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Electronic Arts<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Electronic Arts, uno de los desarrolladores de videojuegos m\u00e1s famosos, es conocida por su avaricia desmedida. Su \u00faltima metedura de pata fue con <em>Star Wars: Battlefront II. <\/em>Antes del lanzamiento del juego, han mencionado <em>sin capacidad para pagar la electricidad <\/em>y <em>sin cajas de bot\u00edn<\/em>que result\u00f3 ser una mentira descarada.<\/p>\n\n\n\n<p>Ni que decir tiene que, cuando los jugadores se enteraron de que los personajes b\u00e1sicos requer\u00edan al menos 40 horas de juego para desbloquearlos o cientos de d\u00f3lares, se indignaron. El poder de la opini\u00f3n negativa ha llevado a EA a suspender todos los pagos dentro del juego, incluidas las cajas de bot\u00edn. Despu\u00e9s de todo este calvario, <a href=\"https:\/\/www.gamerevolution.com\/news\/358057-ea-loses-3-billion-stock-value-battlefront-2-debacle\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">han perdido $3 billones en valor de acciones<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Aparte de este caso, hay muchos otros en los que EA ha comprado un desarrollador de juegos y lo ha llevado a crear t\u00edtulos muy poco originales o simplemente ha acabado con el estudio. Todos estos hechos han llevado a EA a convertirse en sin\u00f3nimo del imperio del mal de los videojuegos.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e7d2c6189a4&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e7d2c6189a4\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"316\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Screenshot-2021-08-10-at-18.36.10-1140x316.png\" alt=\"Estad\u00edsticas de gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n online de Brand24\" class=\"wp-image-150045\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2021\/08\/Screenshot-2021-08-10-at-18.36.10-1140x316.png 1140w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2021\/08\/Screenshot-2021-08-10-at-18.36.10-1536x426.png 1536w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2021\/08\/Screenshot-2021-08-10-at-18.36.10-2048x567.png 2048w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2021\/08\/Screenshot-2021-08-10-at-18.36.10-300x83.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Estad\u00edsticas de reputaci\u00f3n online de EA<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Una mala gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n empresarial puede llevar a una empresa a la ruina o, como m\u00ednimo, a sufrir p\u00e9rdidas. Dado que los clientes son la fuente de ingresos, las empresas deben tratarlos con seriedad y hacer todo lo posible por mantener una reputaci\u00f3n positiva. <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/7-maneras-de-construir-una-reputacion-online-positiva\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">reputaci\u00f3n en l\u00ednea<\/a>. Por supuesto, esto s\u00f3lo afecta a una parte del mercado, ya que algunas empresas se benefician incluso de la publicidad negativa.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"seo-impact-on-online-reputation\"><strong>Impacto del SEO en la reputaci\u00f3n online<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-rich is-provider-twitter wp-block-embed-twitter\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" data-width=\"500\" data-dnt=\"true\"><p lang=\"en\" dir=\"ltr\">Las consultas de b\u00fasqueda de marca pueden ayudar a una marca a medir su reputaci\u00f3n en l\u00ednea. <a href=\"https:\/\/twitter.com\/hashtag\/SEO?src=hash&amp;ref_src=twsrc%5Etfw\">#SEO<\/a> <a href=\"https:\/\/twitter.com\/hashtag\/DigitalMarketing?src=hash&amp;ref_src=twsrc%5Etfw\">1TP5Marketing digital<\/a><\/p>- Anandu S (@byAnanduS) <a href=\"https:\/\/twitter.com\/byAnanduS\/status\/1415666012066697226?ref_src=twsrc%5Etfw\">15 de julio de 2021<\/a><\/blockquote><script async src=\"https:\/\/platform.twitter.com\/widgets.js\" charset=\"utf-8\"><\/script>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p>Google controla m\u00e1s del 90% del mercado de los motores de b\u00fasqueda, por lo que es imprescindible hacer todo lo posible para posicionarse lo m\u00e1s alto posible.<\/p>\n\n\n\n<p>Esto tambi\u00e9n es importante para la gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n empresarial, ya que es una de las principales formas de captar nuevos clientes y hacer m\u00e1s negocios con los ya existentes. Aparecer en los primeros puestos en palabras clave competitivas le hace m\u00e1s digno de confianza y hace que los clientes sean m\u00e1s conscientes de su presencia.<\/p>\n\n\n\n<p>Dado que puede influir en los resultados de b\u00fasqueda, debe hacer todo lo posible para que la gente vea sus puntos fuertes en lugar de sus puntos d\u00e9biles. En cuanto surja una crisis de relaciones p\u00fablicas, gestionarla de la mejor manera posible debe ser la m\u00e1xima prioridad. Sustituir las malas noticias por buenas es lo m\u00e1s eficaz. Por supuesto, no tienes el control de lo que Google decide clasificar, pero puedes influir en ello, al menos hasta cierto punto. Sin embargo, para ello, necesita alg\u00fan tipo de <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/herramientas-de-seguimiento-de-noticias\/\">seguimiento de las noticias<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.smartinsights.com\/search-engine-optimisation-seo\/seo-analytics\/comparison-of-google-clickthrough-rates-by-position\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">Los cinco primeros resultados de la b\u00fasqueda de Google reciben 67,70% clics. Haz todo lo posible por estar ah\u00ed (\u00a1positivamente!) y tu reputaci\u00f3n online saldr\u00e1 ganando.<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"how-to-keep-your-online-reputation-in-check\"><strong>C\u00f3mo mantener a raya su reputaci\u00f3n en Internet<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-rich is-provider-twitter wp-block-embed-twitter\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" data-width=\"500\" data-dnt=\"true\"><p lang=\"en\" dir=\"ltr\">1\/3<br><br>Si tiene problemas con su conexi\u00f3n <a href=\"https:\/\/twitter.com\/hashtag\/reputation?src=hash&amp;ref_src=twsrc%5Etfw\">1TP5Reconocimiento<\/a>Por favor, no piense que discutir con los clientes es la forma correcta de resolver los conflictos.<br><br>Todo el mundo quiere que se entienda su punto de vista y puede que sepas categ\u00f3ricamente que tienes raz\u00f3n, pero eso no significa que debas discutir. <a href=\"https:\/\/t.co\/RqEj7Q9Dh7\">pic.twitter.com\/RqEj7Q9Dh7<\/a><\/p>- Andy Drinkwater (@iqseo) <a href=\"https:\/\/twitter.com\/iqseo\/status\/1420708624842756098?ref_src=twsrc%5Etfw\">29 de julio de 2021<\/a><\/blockquote><script async src=\"https:\/\/platform.twitter.com\/widgets.js\" charset=\"utf-8\"><\/script>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p>Su empresa es juzgada por la forma en que interact\u00faa con sus clientes. Esto significa que una empresa debe ser consciente de su reputaci\u00f3n en Internet, es decir, de lo que la gente dice de ella en redes sociales como Facebook, Twitter y Yelp. Esto puede ser dif\u00edcil, porque cuando alguien publica algo negativo sobre su empresa puede convertirse en viral en cuesti\u00f3n de minutos, mientras que las cosas positivas que dice la gente tardan tiempo en difundirse a trav\u00e9s del marketing boca a boca. He aqu\u00ed algunas formas de gestionar con \u00e9xito su reputaci\u00f3n en Internet.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Dise\u00f1ar una estrategia de gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n empresarial<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Al igual que cuando se dirige una empresa, contar con una estrategia de gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n online es esencial para mantener la imagen de su negocio. La mejor manera de hacerlo es siguiendo las tres C: Controlar, Contener y Corregir.<\/p>\n\n\n\n<p>Control : Supervise las redes sociales en busca de cualquier menci\u00f3n a su empresa o su sector a lo largo del d\u00eda.<\/p>\n\n\n\n<p>Contiene : Responde r\u00e1pidamente con comentarios positivos sobre lo que est\u00e1n diciendo que es cierto, como por ejemplo si fue un comentario \u00fatil o algo necesario para compartir, \u00a1pero no seas demasiado insistente!<\/p>\n\n\n\n<p>Corregir: Si alguien publica informaci\u00f3n falsa sobre tu empresa, ponte en contacto con \u00e9l en privado y corrige su afirmaci\u00f3n con calma para que nadie m\u00e1s se confunda sobre lo sucedido. As\u00ed evitar\u00e1s que los malentendidos se hagan virales.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Investigue su reputaci\u00f3n actual<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>No se puede mejorar algo si no se sabe lo que es. Para ayudar a los empresarios a identificar su reputaci\u00f3n online actual, deben hacerse estas cinco preguntas:<\/p>\n\n\n\n<p>- \u00bfQu\u00e9 dice la gente de mi empresa?<\/p>\n\n\n\n<p>- \u00bfC\u00f3mo me siento cuando busco nuestra empresa en Internet?<\/p>\n\n\n\n<p>- \u00bfCon qui\u00e9n habla el contenido y con qu\u00e9 frecuencia?<\/p>\n\n\n\n<p>- Si los clientes vieran uno de mis posts, \u00bfqu\u00e9 pensar\u00edan de m\u00ed o de mis productos bas\u00e1ndose en la foto\/v\u00eddeo que utilizamos en ese post? Y por \u00faltimo...<\/p>\n\n\n\n<p>Reclama tu p\u00e1gina de empresa en varios sitios de redes sociales para que nadie pueda hacerse cargo de ella. Algunos ejemplos son Facebook, Twitter e Instagram. Aseg\u00farate de que cada vez que publiques algo, lo haces en la cuenta de la empresa.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Seguimiento de los medios de comunicaci\u00f3n y an\u00e1lisis de opiniones<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Ampliando el punto anterior, <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/que-es-el-seguimiento-y-analisis-de-los-medios-de-comunicacion\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">seguimiento de los medios de comunicaci\u00f3n<\/a> y <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/mejores-herramientas-de-analisis-de-opiniones\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">herramientas de an\u00e1lisis de opiniones<\/a> puede resultar incre\u00edblemente \u00fatil a la hora de investigar la reputaci\u00f3n actual de su empresa. Esta es una forma de que los propietarios de empresas supervisen lo que la gente habla de ellas y c\u00f3mo hablan de la empresa. Al leer estas publicaciones, podr\u00e1s ver si hay algo que debas corregir o cambiar para mejorar tu reputaci\u00f3n online.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Desarrolle y promueva la cultura de su empresa<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>La cultura empresarial de una compa\u00f1\u00eda es lo que la diferencia de la competencia. No se trata solo de tener unas oficinas bonitas o de ofrecer aperitivos gratuitos a los empleados, sino tambi\u00e9n de asegurarse de que todas las pr\u00e1cticas empresariales est\u00e1n en consonancia con los valores que desea promover.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-rich is-provider-twitter wp-block-embed-twitter\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\nhttps:\/\/twitter.com\/Megan_Nicolett\/status\/1425109298544267266\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p>Si tiene un mercado competitivo y quiere consumidores fieles sin importar si ganan o pierden, entonces, por ejemplo, ofrezca descuentos por compras superiores a $100 y excluya las inferiores a $30. De este modo, la gente sabr\u00e1 que su negocio importa independientemente de cu\u00e1ndo gasten dinero en \u00e9l.<\/p>\n\n\n\n<p>Una cultura de empresa adecuada tambi\u00e9n ayuda a la hora de buscar talentos. Si quiere contratar a nuevos empleados, anuncie la cultura de la empresa y lo que representa. Esto atraer\u00e1 a personas que buscan un trabajo con sentido, lo que es mucho m\u00e1s probable que les lleve a quedarse a largo plazo que si solo les interesa el dinero f\u00e1cil.<\/p>\n\n\n\n<p>La transparencia con sus empleados actuales tambi\u00e9n importa bastante. Si su empresa tiene alg\u00fan problema, debe asegurarse de que todo el mundo sabe lo que est\u00e1 pasando. Esto incluye no s\u00f3lo decirles c\u00f3mo pueden ayudar a solucionar el problema, sino tambi\u00e9n ser transparente para que todo el mundo entienda cu\u00e1l es su papel para tener \u00e9xito. Cuando la gente sabe lo que hay que hacer (y entiende c\u00f3mo est\u00e1n contribuyendo), entonces no hay ninguna confusi\u00f3n en cuanto a d\u00f3nde deben ir las cosas o qui\u00e9n es responsable. El objetivo es la comunicaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Si a su empresa le pasa algo, a medida que los empleados se marchen podr\u00edan hablar de ello, lo que disuadir\u00eda a posibles sustitutos de trabajar con usted.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Comparaci\u00f3n con la competencia<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Para gestionar la reputaci\u00f3n de su empresa es esencial que no s\u00f3lo se controle a s\u00ed mismo, sino tambi\u00e9n a sus competidores. Esto le ayudar\u00e1 a identificar lo que funciona y lo que no, y a utilizar esa informaci\u00f3n en su beneficio.<\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, si tu competidor tiene una p\u00e1gina con m\u00e1s del doble de seguidores en Facebook, lo mejor ser\u00eda averiguar por qu\u00e9 ocurre esto para que no obtenga una mayor ventaja en el negocio. Merece la pena analizar a tus adversarios con <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/herramientas-de-analisis-de-la-competencia\/\">herramientas de an\u00e1lisis de la competencia<\/a> tambi\u00e9n.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Desarrollar directrices de marca<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-rich is-provider-twitter wp-block-embed-twitter\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" data-width=\"500\" data-dnt=\"true\"><p lang=\"en\" dir=\"ltr\">Una marca creativa para su empresa facilita el proceso de comercializaci\u00f3n y aumenta el valor de la empresa, ya que 90% del valor de la empresa depende de su marca.<a href=\"https:\/\/twitter.com\/hashtag\/Midasflick?src=hash&amp;ref_src=twsrc%5Etfw\">#Midasflick<\/a><a href=\"https:\/\/twitter.com\/hashtag\/Marketing?src=hash&amp;ref_src=twsrc%5Etfw\">#Marketing<\/a><a href=\"https:\/\/twitter.com\/hashtag\/Branding?src=hash&amp;ref_src=twsrc%5Etfw\">1TP5Marca<\/a> <a href=\"https:\/\/t.co\/yocsMUyLvr\">pic.twitter.com\/yocsMUyLvr<\/a><\/p>- midas flick (@MidasFlickEG) <a href=\"https:\/\/twitter.com\/MidasFlickEG\/status\/1424460405921906688?ref_src=twsrc%5Etfw\">8 de agosto de 2021<\/a><\/blockquote><script async src=\"https:\/\/platform.twitter.com\/widgets.js\" charset=\"utf-8\"><\/script>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p>Las directrices de marca son importantes porque garantizan que todos los contenidos de las distintas fuentes (ya sean publicaciones en redes sociales o art\u00edculos de blog) se adhieran entre s\u00ed en t\u00e9rminos de mensajer\u00eda de la empresa y objetivos empresariales. Tambi\u00e9n ayuda a mantener la coherencia cuando los clientes visitan el sitio web o navegan por las redes sociales. Estas normas de marca pueden incluir:<\/p>\n\n\n\n<p>- Una declaraci\u00f3n sobre a qui\u00e9n sirve la empresa<\/p>\n\n\n\n<p>- Una lista de valores empresariales<\/p>\n\n\n\n<p>- Una visi\u00f3n general sobre la historia de la empresa y por qu\u00e9 es importante<\/p>\n\n\n\n<p>- Informaci\u00f3n sobre los tipos de productos disponibles para los compradores<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>D\u00e9 un toque personal a su marca<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/stackla.com\/resources\/reports\/the-consumer-content-report-influence-in-the-digital-age\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">La autenticidad es un factor clave para 86% de los consumidores<\/a>. Esto significa que si los clientes sienten que se les est\u00e1 vendiendo, tendr\u00e1 el efecto contrario en la reputaci\u00f3n de la empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Para evitar que esto ocurra, piense c\u00f3mo encajar\u00e1 su empresa en la vida del consumidor y qu\u00e9 tipo de persona quiere representar en los materiales de marketing. S\u00e9 sincero sin dejar de ser profesional. Adem\u00e1s, pida opiniones para poder seguir mejorando con el paso del tiempo. Ofrezca soluciones a sus problemas, no necesariamente productos en venta.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Gesti\u00f3n de redes sociales<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Las redes sociales son las mejores aliadas de una empresa cuando se trata de gestionar su reputaci\u00f3n. \u00bfPor qu\u00e9? Porque puedes entablar relaciones con tus clientes, anunciar lo que les interesa (\u00a1u ofrecer descuentos en funci\u00f3n de ello!) y crear contenidos que la gente quiera leer o ver sin dejar de ser aut\u00e9ntica.<\/p>\n\n\n\n<p>La clave es la coherencia. No querr\u00e1s una publicaci\u00f3n sobre los valores de la empresa seguida de un anuncio del \u00faltimo lanzamiento de un producto: confundir\u00e1s a los seguidores que ya est\u00e1n intentando seguir todas las publicaciones de la empresa. Esto tambi\u00e9n se aplica a las personas influyentes: si \u00faltimamente han publicado varias entradas, pero s\u00f3lo han dejado un par de comentarios, es posible que algo no vaya bien y que sus seguidores no est\u00e9n al d\u00eda. <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/como-medir-el-alcance-de-las-redes-sociales\/\">alcance en las redes sociales<\/a> tambi\u00e9n podr\u00eda ser menos eficaz que antes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Mida sus progresos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Todos los expertos en gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n le dir\u00e1n que no se puede hacer gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n empresarial si no se mide. \u00bfC\u00f3mo sabr\u00e1 lo bien que est\u00e1n funcionando sus esfuerzos?<\/p>\n\n\n\n<p>Sin embargo, sea cual sea el m\u00e9todo de medici\u00f3n, tiene que ser preciso y fiable. As\u00ed no habr\u00e1 dudas sobre qu\u00e9 puntos de datos son los m\u00e1s importantes. Tambi\u00e9n ayuda a evitar errores como no tener suficientes ventas porque todas las cifras se basaron en compras al por menor y no en pedidos al por mayor o viceversa.<\/p>\n\n\n\n<p>Todo depende de las caracter\u00edsticas de la empresa, pero hay algunas opciones para medir la reputaci\u00f3n empresarial:<\/p>\n\n\n\n<p>- An\u00e1lisis de Google<\/p>\n\n\n\n<p>- Informaci\u00f3n de Facebook<\/p>\n\n\n\n<p>- Grupos de discusi\u00f3n con consumidores<\/p>\n\n\n\n<p>- <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/supervisar-el-rendimiento-de-los-hashtags\/\">Rendimiento del hashtag<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Utilice estos datos para ver qu\u00e9 puntos de referencia deben mejorarse y, a continuaci\u00f3n, resu\u00e9lvalos. La mejor manera es comprender qui\u00e9nes son sus clientes y averiguar cu\u00e1les son sus necesidades. Su empresa debe verse como una prolongaci\u00f3n de ellos mismos, alguien en quien puedan confiar porque encaja bien con su estilo de vida. Y cuando lo consiga, todo lo dem\u00e1s encajar\u00e1.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Utilice las opiniones de los clientes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.inc.com\/craig-bloem\/84-percent-of-people-trust-online-reviews-as-much-.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">84% de las personas conf\u00edan en las opiniones online tanto como en sus amigos<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Hay una raz\u00f3n por la que la gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n empresarial online es tan importante: la gente investiga antes de tomar decisiones de compra y, cuando los clientes est\u00e1n contentos, se lo cuentan a otros. \u00bfQu\u00e9 mejor manera de hacerlo que obteniendo opiniones?<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, Internet puede ser un lugar an\u00f3nimo y la gente puede sentir que nadie se enterar\u00e1 si deja una opini\u00f3n negativa. Esto significa que debes solucionar cualquier problema de inmediato o, de lo contrario, las cosas podr\u00edan empeorar. Se trata de mostrar tu empresa de la mejor manera posible, sobre todo en las redes sociales. La gente no quiere seguir a alguien que no parece aut\u00e9ntico porque entonces tampoco creer\u00e1n nada de lo que publique all\u00ed.<\/p>\n\n\n\n<p>Cree un plan de gesti\u00f3n de las revisiones. Fomente las revisiones ofreciendo incentivos. No puedes forzarlas, tienes que permitirlas o pedirlas amablemente. Esto significa no dificultar de ninguna manera que los clientes dejen comentarios sobre la reputaci\u00f3n de la empresa y fomentar este comportamiento con incentivos como descuentos u otras ventajas.<\/p>\n\n\n\n<p>Esto tambi\u00e9n incluye las cuentas en las redes sociales: ofrezca a sus seguidores una forma sencilla de ponerse en contacto con usted (por correo electr\u00f3nico o mediante un formulario de contacto) para que puedan expresar sus opiniones sobre su empresa sin tener que complicarse la vida creando otra cuenta s\u00f3lo para ese fin.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-rich is-provider-twitter wp-block-embed-twitter\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" data-width=\"500\" data-dnt=\"true\"><p lang=\"en\" dir=\"ltr\">Trate bien a sus clientes y coseche los beneficios.<a href=\"https:\/\/twitter.com\/hashtag\/Focus?src=hash&amp;ref_src=twsrc%5Etfw\">#Focus<\/a> <a href=\"https:\/\/twitter.com\/hashtag\/Customer?src=hash&amp;ref_src=twsrc%5Etfw\">#Cliente<\/a> <a href=\"https:\/\/twitter.com\/hashtag\/service?src=hash&amp;ref_src=twsrc%5Etfw\">1TP5Servicio<\/a> <a href=\"https:\/\/twitter.com\/hashtag\/review?src=hash&amp;ref_src=twsrc%5Etfw\">1TP5Revisi\u00f3n<\/a> <a href=\"https:\/\/twitter.com\/hashtag\/marketingtips?src=hash&amp;ref_src=twsrc%5Etfw\">1TP5Consejos de marketing<\/a> <a href=\"https:\/\/twitter.com\/hashtag\/brand?src=hash&amp;ref_src=twsrc%5Etfw\">1TP5Marca<\/a> <a href=\"https:\/\/twitter.com\/hashtag\/advertisement?src=hash&amp;ref_src=twsrc%5Etfw\">1TP5Publicidad<\/a> <a href=\"https:\/\/twitter.com\/hashtag\/wordofmouth?src=hash&amp;ref_src=twsrc%5Etfw\">#wordofmouth<\/a> <a href=\"https:\/\/twitter.com\/hashtag\/brandmarketing?src=hash&amp;ref_src=twsrc%5Etfw\">#brandmarketing<\/a> <a href=\"https:\/\/twitter.com\/hashtag\/SMM?src=hash&amp;ref_src=twsrc%5Etfw\">#SMM<\/a> <a href=\"https:\/\/twitter.com\/hashtag\/reviewmanagement?src=hash&amp;ref_src=twsrc%5Etfw\">1TP5Gesti\u00f3n de revisiones<\/a> <a href=\"https:\/\/twitter.com\/hashtag\/onlinereviews?src=hash&amp;ref_src=twsrc%5Etfw\">1TP5Revisiones en l\u00ednea<\/a> <a href=\"https:\/\/twitter.com\/hashtag\/feedback?src=hash&amp;ref_src=twsrc%5Etfw\">#retroalimentaci\u00f3n<\/a> <a href=\"https:\/\/t.co\/EM2c7inaxD\">pic.twitter.com\/EM2c7inaxD<\/a><\/p>- Soluciones de gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n en l\u00ednea de Digibox (@digiboxonline) <a href=\"https:\/\/twitter.com\/digiboxonline\/status\/1424674957531906051?ref_src=twsrc%5Etfw\">9 de agosto de 2021<\/a><\/blockquote><script async src=\"https:\/\/platform.twitter.com\/widgets.js\" charset=\"utf-8\"><\/script>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p>Por supuesto, tener s\u00f3lo valoraciones de cinco estrellas es sospechoso en s\u00ed mismo. Recibir cr\u00edticas negativas aqu\u00ed y all\u00e1 es algo natural. Lo que hay que hacer es responder adecuadamente. Mientras demuestres que est\u00e1s dispuesto a trabajar en tus defectos, puede que el cr\u00edtico cambie de opini\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Por \u00faltimo, pero no por ello menos importante, aseg\u00farese de que las rese\u00f1as se publican en sitios de rese\u00f1as reputados para que no quepa duda de que las opiniones son reales. Algunas de las plataformas de rese\u00f1as m\u00e1s conocidas son G2, Capterra, Better Business Bureau y Trustpilot. Ni siquiera esas valoraciones de cinco estrellas te servir\u00e1n de nada si est\u00e1n publicadas en alg\u00fan sitio web sospechoso.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Mitigar las crisis de relaciones p\u00fablicas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>En los negocios, siempre hay algo que puede salir mal. Puede que no sea culpa tuya en absoluto: tal vez otra persona de tu sector est\u00e9 haciendo algo poco \u00e9tico y seas t\u00fa quien acabe siendo culpado por ello.<\/p>\n\n\n\n<p>Sin embargo, esto no significa que debas ignorar lo ocurrido o esperar que desaparezca por s\u00ed solo. En lugar de intentar negar nada y crear as\u00ed a\u00fan m\u00e1s problemas que antes (porque la gente no te creer\u00e1), admite cualquier error cometido lo antes posible con una declaraci\u00f3n de disculpas seguida de un plan de acci\u00f3n para seguir adelante. Esto mostrar\u00e1 a los seguidores que usted tambi\u00e9n se preocupa por la gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n de su empresa y que est\u00e1 dispuesto a hacer lo que sea necesario para mejorar las cosas si es necesario.<\/p>\n\n\n\n<p>Como se se\u00f1al\u00f3 en los casos anteriores de EA y Equifax, la clave est\u00e1 en la honestidad: no intente ocultar informaci\u00f3n porque entonces la gente s\u00f3lo querr\u00e1 saber m\u00e1s y crear sus propias teor\u00edas. Si puede proporcionar suficiente informaci\u00f3n, la gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n de su empresa podr\u00eda mejorar a medida que se corra la voz. Incluso si la crisis es realmente grave, aseg\u00farese de informar al p\u00fablico o a los clientes al respecto.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Herramientas de gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n de marca<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Si la reputaci\u00f3n es una de las cosas m\u00e1s importantes para usted y su empresa, puede que merezca la pena invertir en algo de marca. <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/mejor-software-de-gestion-de-la-reputacion-online\/\">software de gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n<\/a>. Estos servicios facilitan que los clientes env\u00eden sus comentarios sobre los productos o servicios que han experimentado, lo que significa que todos los datos permanecer\u00e1n dentro de un \u00fanico sistema, \u00a1lo que facilita mucho el an\u00e1lisis!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Escucha social y an\u00e1lisis de opiniones<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Brand24<\/a><\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e7d2c618fea&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e7d2c618fea\" class=\"wp-block-image aligncenter wp-lightbox-container\"><img decoding=\"async\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/i.imgur.com\/wdsbbRO.png\" alt=\"Brand24\"\/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>Brand24 es una aplicaci\u00f3n galardonada que le ayuda a seguir y captar a las personas que hablan de su empresa. Brand24 es una soluci\u00f3n fiable, f\u00e1cil de usar y asequible que le permite seguir y participar en conversaciones en l\u00ednea relacionadas con su empresa. Con el an\u00e1lisis de opiniones, puede identificar las necesidades de los clientes y los problemas de la empresa, mientras que el <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/que-es-la-escucha-social\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">escucha social<\/a> le permite hacer un seguimiento de lo que la gente dice de su empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Brand24 es una herramienta potente pero asequible para la gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n empresarial que le ayudar\u00e1 a garantizar que todas las conversaciones relevantes para su negocio permanezcan dentro de un mismo sistema.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Atenci\u00f3n al cliente<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/livechat.com\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">LiveChat<\/a><\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e7d2c6190fe&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e7d2c6190fe\" class=\"wp-block-image aligncenter wp-lightbox-container\"><img decoding=\"async\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/i.imgur.com\/boeLjNj.png\" alt=\"LiveChat\"\/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>Con LiveChat, los visitantes de su sitio web est\u00e1n a s\u00f3lo una conversaci\u00f3n de distancia. Con una simple ventana de chat o un bot\u00f3n de llamada en su sitio web, puede llegar y ayudar a las personas que m\u00e1s le importan, siempre en contacto con todos sus datos web, estad\u00edsticas de tr\u00e1fico e informaci\u00f3n personal a mano. Si por alguna raz\u00f3n est\u00e1n indecisos sobre si realizar una compra, nuestros especialistas en atenci\u00f3n al cliente est\u00e1n a su disposici\u00f3n y listos para guiarles. En definitiva, mejora bastante la experiencia del cliente.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Gesti\u00f3n de las relaciones con los clientes<\/strong><strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/salesforce.com\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">Salesforce<\/a><\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e7d2c6191ef&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e7d2c6191ef\" class=\"wp-block-image aligncenter wp-lightbox-container\"><img decoding=\"async\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/i.imgur.com\/EgM78qG.png\" alt=\"Salesforce\"\/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>Una soluci\u00f3n de gesti\u00f3n de relaciones con los clientes para todos los departamentos de su empresa. Salesforce le ayuda a gestionar las relaciones de su empresa con los clientes, incluyendo ventas, marketing y servicio desde una plataforma integrada que ofrece una visi\u00f3n \u00fanica de cada cliente. Al examinar el recorrido del cliente y el proceso de toma de decisiones, Salesforce le permite supervisar cada punto de contacto.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Gesti\u00f3n de redes sociales<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/buffer.com\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">Tamp\u00f3n<\/a><\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e7d2c6192d8&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e7d2c6192d8\" class=\"wp-block-image aligncenter wp-lightbox-container\"><img decoding=\"async\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/i.imgur.com\/csLhnqT.png\" alt=\"Tamp\u00f3n\"\/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>Tanto si eres un empresario en solitario que gestiona su marca personal como si supervisas un gran equipo de marketing, Buffer tiene funciones adaptadas espec\u00edficamente a tus necesidades. Puedes publicar en canales sociales como Facebook y Twitter simplemente program\u00e1ndolo con antelaci\u00f3n con nuestras pr\u00e1cticas herramientas, \u00a1y no hay l\u00edmite de palabras! Conecta varias cuentas con un solo inicio de sesi\u00f3n y gestiona f\u00e1cilmente las programaciones de todos tus equipos desde el mismo panel de control para que nadie tenga que pasar horas extra buscando en una barra lateral abarrotada.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Lo esencial<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>La gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n empresarial es una parte importante de los negocios hoy en d\u00eda. No se trata s\u00f3lo de c\u00f3mo haces las cosas, sino tambi\u00e9n de lo que los dem\u00e1s piensan de tu empresa. Aunque decidas contratar a una empresa de gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n online, merece la pena saber qu\u00e9 hacen exactamente.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfC\u00f3mo va a cuidar la reputaci\u00f3n de su empresa?<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Mantener una reputaci\u00f3n empresarial positiva afecta al rendimiento de la empresa. 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