{"id":1506,"date":"2015-03-31T15:49:25","date_gmt":"2015-03-31T13:49:25","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.brand24.net\/?p=1506"},"modified":"2026-03-05T08:34:19","modified_gmt":"2026-03-05T07:34:19","slug":"10-ejemplos-sobresalientes-de-servicio-al-cliente-que-va-mas-alla-de-lo-esperado","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/10-outstanding-examples-of-going-an-extra-mile-in-customer-service\/","title":{"rendered":"10 ejemplos sobresalientes de gran servicio de atenci\u00f3n al cliente"},"content":{"rendered":"<p>Hoy en d\u00eda, un excelente servicio de atenci\u00f3n al cliente se considera la mayor insignia al m\u00e9rito que puede ganar una empresa.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Es un atributo que mucha gente valora m\u00e1s que los precios bajos o incluso la calidad del producto.<\/strong> Por eso, los empresarios que se centran en las necesidades de sus clientes y buscan oportunidades que lleven su servicio al cliente al siguiente nivel est\u00e1n ganando ventaja competitiva en el mercado.<\/p>\n\n\n\n<p>A los usuarios de las redes sociales les encanta compartir sus historias. Los contenidos generados por los usuarios son una gran oportunidad para que las empresas promocionen sus servicios.<\/p>\n\n\n\n<p>Internet est\u00e1 lleno de gestos extraordinarios que las marcas han tenido con clientes particulares. Incluso si no has experimentado personalmente un servicio de atenci\u00f3n al cliente as\u00ed, elegir\u00edas empresas que hacen un esfuerzo adicional por un cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Siga leyendo y descubra los mejores ejemplos de buenas situaciones de atenci\u00f3n al cliente. <\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><a href=\"#samsung\">Samsung<\/a><\/li><li><a href=\"#kross\">KROSS<\/a><\/li><li><a href=\"#gaylordopryland\">Gaylord Opryland<\/a><\/li><li><a href=\"#brand24\">Brand24<\/a><\/li><li><a href=\"#ritzcarlton\">Ritz-Carlton<\/a><\/li><li><a href=\"#sainsbury\">Sainsbury<\/a><\/li><li><a href=\"#lenovo\">Lenovo<\/a><\/li><li><a href=\"#pizzahut\">Pizza Hut<\/a><\/li><li><a href=\"#lg\">LG<\/a><\/li><li><a href=\"#mortonssteakhouse\">Morton's Steakhouse<\/a><\/li><li><a href=\"#bettercustomerservice\">\u00bfC\u00f3mo empezar a prestar un mejor servicio al cliente?<\/a><\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"samsung\">1. Samsung.<\/h2>\n\n\n\n<p>Un fiel seguidor de Samsung de 26 a\u00f1os envi\u00f3 un mensaje a la empresa a trav\u00e9s de Facebook, dici\u00e9ndoles que disfrutaba de muchos productos Samsung y pidi\u00f3 un Galaxy S III gratis para sustituir al suyo antiguo. Incluso hizo un dibujo de un drag\u00f3n, s\u00f3lo para Samsung. La empresa agradeci\u00f3 su esfuerzo y envi\u00f3 a Shane un dibujo de un canguro dedicado a su fiel cliente.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d712431bb08&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d712431bb08\" class=\"wp-block-image aligncenter wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"530\" height=\"523\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/03\/samsung.jpg\" alt=\"samsung\" class=\"wp-image-1509\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2015\/03\/samsung.jpg 530w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2015\/03\/samsung-300x296.jpg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2015\/03\/samsung-60x60.jpg 60w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2015\/03\/samsung-50x50.jpg 50w\" sizes=\"auto, (max-width: 530px) 100vw, 530px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>El encantado cliente no pudo resistirse a compartir la historia en Internet. Al hacerse viral y ganar mucha publicidad, la empresa decidi\u00f3 regalarle el smartphone que hab\u00eda solicitado con el mismo drag\u00f3n que hab\u00eda dibujado, grabado tanto en el cuerpo del tel\u00e9fono como en la caja en la que lleg\u00f3.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Lo que hay que llevarse de Samsung:<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Sorpresa y deleite<\/strong><br>El ejemplo de Samsung nos ense\u00f1a que crear una experiencia personalizada para el cliente, incluso en respuesta a una petici\u00f3n inusual, puede generar fidelidad a la marca y un marketing boca a boca positivo. Se trata del factor sorpresa y deleite: hacer lo inesperado para crear una experiencia memorable para sus clientes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"kross\">2. KROSS.<\/h2>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d712431bec1&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d712431bec1\" class=\"wp-block-image aligncenter wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"720\" height=\"540\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/03\/10845915_980401715321797_3792987062567071109_n.jpg\" alt=\"kross\" class=\"wp-image-1513\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2015\/03\/10845915_980401715321797_3792987062567071109_n.jpg 720w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2015\/03\/10845915_980401715321797_3792987062567071109_n-300x225.jpg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2015\/03\/10845915_980401715321797_3792987062567071109_n-555x416.jpg 555w\" sizes=\"auto, (max-width: 720px) 100vw, 720px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>Otra historia trata de KROSS, una empresa polaca que fabrica bicicletas y cuadros de bicicleta.<\/p>\n\n\n\n<p>Tambi\u00e9n son un gran ejemplo de c\u00f3mo hacer un esfuerzo adicional por un cliente. Tres chicos muy j\u00f3venes decidieron ganar y ahorrar dinero para comprarse la moto de sus sue\u00f1os por su cuenta. Ofrec\u00edan ayuda en el barrio, como sacar la basura o hacer la compra, a cambio de peque\u00f1as propinas. Su actitud positiva conmovi\u00f3 a todo el pa\u00eds y tambi\u00e9n a la empresa, que decidi\u00f3 regalarles bicicletas nuevas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Lo que hay que llevarse de KROSS:<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Generosidad proactiva<\/strong><br>KROSS nos demuestra que reconocer y recompensar el duro trabajo y la dedicaci\u00f3n de los clientes puede dar sus frutos. Este acto de generosidad proactiva no solo se gan\u00f3 el coraz\u00f3n de los tres chicos, sino tambi\u00e9n la admiraci\u00f3n de muchos otros que se enteraron de la historia.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"gaylordopryland\">3. Gaylord Opryland.<\/h2>\n\n\n\n<p>El hotel Gaylord Opryland sabe exactamente c\u00f3mo satisfacer a sus clientes habituales.<\/p>\n\n\n\n<p>Christina McMenemy, que se aloj\u00f3 en el complejo tres a\u00f1os seguidos, qued\u00f3 encantada con la m\u00fasica espec\u00edfica de balneario que pon\u00eda la radio-reloj del complejo. Deseaba desesperadamente tener uno para ella, ya que cada vez que volv\u00eda a casa desde el hotel Gaylord Opryland, echaba de menos esa m\u00fasica ligera y relajante. Durante su \u00faltimo viaje a Opryland, pregunt\u00f3 al hotel a trav\u00e9s de Twitter d\u00f3nde pod\u00eda conseguir el incre\u00edble despertador, pero result\u00f3 que lo hab\u00edan hecho a medida para el complejo.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d712431c1bf&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d712431c1bf\" class=\"wp-block-image aligncenter wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"636\" height=\"417\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/03\/gaylord.jpg\" alt=\"Gaylord Opryland\" class=\"wp-image-1515\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2015\/03\/gaylord.jpg 636w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2015\/03\/gaylord-300x197.jpg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2015\/03\/gaylord-555x364.jpg 555w\" sizes=\"auto, (max-width: 636px) 100vw, 636px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>Un poco decepcionada, Christina agradeci\u00f3 el esfuerzo de Opryland y desisti\u00f3 en la b\u00fasqueda del reloj de sus sue\u00f1os. Pero para su sorpresa, cuando volvi\u00f3 a su habitaci\u00f3n, encontr\u00f3 dos radiodespertadores uno al lado del otro junto con una nota que dec\u00eda \"esperamos que disfrutes de estos sonidos de spa en casa\".<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Lo que hay que llevarse de Gaylord Opryland:<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Escuchar y responder a las necesidades del cliente<\/strong><br>La historia de Gaylord Opryland demuestra la importancia de escuchar las necesidades de los clientes y hacer todo lo posible por satisfacerlas. Incluso si el producto o servicio que busca un cliente no est\u00e1 directamente relacionado con su actividad principal, satisfacer esta necesidad puede dejar una impresi\u00f3n duradera y fidelizarlo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"brand24\">4. Brand24.<\/h2>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Brand24<\/a> es conocida por su enfoque individual de los clientes en momentos totalmente inesperados.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d712431c499&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d712431c499\" class=\"wp-block-image aligncenter wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"339\" height=\"502\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/03\/scott-lockwood-.png\" alt=\"1. Marca24.\" class=\"wp-image-108948\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2015\/03\/scott-lockwood-.png 339w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2015\/03\/scott-lockwood--300x444.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 339px) 100vw, 339px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>Puedes ponernos a prueba, \u00a1adelante! Escr\u00edbenos en el chat de la esquina inferior derecha.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d712431c6fc&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d712431c6fc\" class=\"wp-block-image aligncenter wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"531\" height=\"609\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/03\/Screenshot_112217_013219_PM.jpg\" alt=\"1. Marca24.\" class=\"wp-image-108949\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2015\/03\/Screenshot_112217_013219_PM.jpg 531w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2015\/03\/Screenshot_112217_013219_PM-300x344.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 531px) 100vw, 531px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>En una ocasi\u00f3n, un miembro del equipo de Brand24 estaba a bordo de un tren y se dio cuenta de que el pasajero sentado a su lado estaba hojeando <a href=\"https:\/\/brand24.com\/es\/prices\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">la p\u00e1gina de precios de la herramienta<\/a> en el sitio web del producto. El empleado de Brand24 no dud\u00f3 en informar de ello al director general de Brand24. La reacci\u00f3n fue r\u00e1pida y espectacular. <strong>En pocos minutos, los programadores de Brand24 a\u00f1adieron un banner en la pesta\u00f1a de precios:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>El hombre que viajaba en&nbsp;<em>Smok Wawelski<\/em>&nbsp;tren de<em>&nbsp;<\/em>Cracovia a Varsovia, asiento 23, coche 18, obtiene un descuento de 15% en cualquier plan de abono\".<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>La historia fue ampliamente compartida en las redes sociales.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Lo que hay que llevarse de Brand24:<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Compromiso en tiempo real<\/strong><br>La historia de Brand24 pone de relieve la importancia del compromiso en tiempo real y el poder de la personalizaci\u00f3n en el servicio al cliente. Estar atento, tomar decisiones espont\u00e1neas y aprovechar las oportunidades en tiempo real puede dar lugar a experiencias de cliente extraordinarias.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"ritzcarlton\">5. Ritz-Carlton<\/h2>\n\n\n\n<p>He aqu\u00ed otro ejemplo de c\u00f3mo hacer un esfuerzo adicional por un cliente. Seguro que ha o\u00eddo hablar del Ritz-Carlton, una cadena hotelera conocida por su excelente servicio al cliente. En una ocasi\u00f3n, una madre y sus dos hijos hab\u00edan pasado all\u00ed unos d\u00edas de vacaciones y, al volver a casa, su hijo descubri\u00f3 que su querida jirafa de peluche, Joshie, hab\u00eda desaparecido. El ni\u00f1o estaba desolado, as\u00ed que sus padres decidieron decirle que \"Joshie se estaba tomando unas vacaciones extralargas en el complejo\". Esa misma noche, el Ritz-Carlton les llam\u00f3 para decirles que hab\u00edan encontrado a Joshie. Los padres, aliviados, preguntaron si al personal le importar\u00eda hacer una foto de la jirafa en el hotel para autentificar una historia inventada. Al cabo de un par de d\u00edas, los padres recibieron un paquete con Joshie y un mont\u00f3n de fotos que probaban las prolongadas vacaciones de Joshie.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d712431ca86&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d712431ca86\" class=\"wp-block-image wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1300\" height=\"644\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/03\/joshie.jpg\" alt=\"Ritz-Carlton\" class=\"wp-image-1508\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2015\/03\/joshie.jpg 1300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2015\/03\/joshie-1140x565.jpg 1140w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2015\/03\/joshie-300x149.jpg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2015\/03\/joshie-750x372.jpg 750w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2015\/03\/joshie-555x275.jpg 555w\" sizes=\"auto, (max-width: 1300px) 100vw, 1300px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Lo que hay que llevarse del Ritz-Carlton:<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Apoyo emocional<\/strong> Ritz-Carlton nos recuerda que una gran experiencia de servicio al cliente no consiste s\u00f3lo en productos o servicios f\u00edsicos, sino tambi\u00e9n en proporcionar apoyo emocional. Comprender y responder a las necesidades emocionales de los clientes puede dar lugar a experiencias inolvidables y a clientes fieles.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"sainsbury\">6. Sainsbury<\/h2>\n\n\n\n<p>Otra historia protagonizada por un ni\u00f1o y una jirafa est\u00e1 relacionada con la tercera mayor cadena de supermercados del Reino Unido, Sainsbury. <\/p>\n\n\n\n<p>La tienda vende un pan que antes se llamaba pan de tigre. La empresa le cambi\u00f3 el nombre tras la \"intervenci\u00f3n\" de una ni\u00f1a de 3 a\u00f1os y medio. Lily Robinson estaba bastante confundida por el nombre de este producto, ya que no se parec\u00eda en nada a un tigre; era m\u00e1s parecido a una jirafa. <\/p>\n\n\n\n<p>La ni\u00f1a, con un poco de ayuda de su madre y su padre, escribi\u00f3 una carta al departamento de atenci\u00f3n al cliente de Sainsbury explicando su preocupaci\u00f3n por la marca equivocada. El responsable del servicio de atenci\u00f3n al cliente dio toda la raz\u00f3n a Lily en su carta, admitiendo que llamar al producto pan de tigre parec\u00eda ahora un poco tonto. La madre de Lily public\u00f3 toda la correspondencia con la cadena de supermercados en su blog, obligando involuntariamente a Sainsbury a cambiar el nombre del pan por otro m\u00e1s apropiado.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d712431cc23&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d712431cc23\" class=\"wp-block-image aligncenter is-resized wp-lightbox-container\"><img decoding=\"async\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/ichef.bbci.co.uk\/news\/464\/mcs\/media\/images\/58198000\/jpg\/_58198035_letter.jpg\" alt=\"La carta de Lily y la carta de Chris\" style=\"width:464px;height:261px\"\/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>fuente: <a target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/jamandgiraffes.com\/\">jamandgiraffes.com<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>La comida para llevar de Sainsbury:<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Valorar las opiniones de los clientes<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>La historia de Sainsbury's subraya el poder de valorar las opiniones de los clientes. Escuchar las sugerencias de los clientes y actuar en consecuencia no solo demuestra que se valoran sus opiniones, sino que tambi\u00e9n ayuda a mejorar los productos y servicios.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns has-black-color has-text-color has-background is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-28f84493 wp-block-columns-is-layout-flex\" style=\"background-color:#f9f9f9\">\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-top is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:65%\">\n<p class=\"has-medium-font-size\">Supervisa las menciones de tu marca con Brand24 y mantente al tanto de las conversaciones en l\u00ednea.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-buttons is-horizontal is-content-justification-left is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-20be11b6 wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button custom-text-hover-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-text-color has-background wp-element-button google-hidden-link\" data-href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=69\" style=\"border-radius:6px;background-color:#778ced\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Iniciar prueba<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"lenovo\">7. Lenovo<\/h2>\n\n\n\n<p>Lenovo Polonia recibi\u00f3 un regalo inusual de uno de sus fans. Les envi\u00f3 un Lenovo ThinkPad \"casero\" equipado con un teclado de ordenador de la vieja escuela. Puedes admirar su obra en la imagen de abajo (izquierda). La empresa agradeci\u00f3 su esfuerzo y su regalo, y le correspondi\u00f3 con un nuevo Lenovo ThinkPad. Esto s\u00ed que es un ejemplo de hacer un esfuerzo adicional por un cliente.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d712431d10e&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d712431d10e\" class=\"wp-block-image wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"861\" height=\"407\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/03\/lenovo.jpg\" alt=\"Lenovo\" class=\"wp-image-1511\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2015\/03\/lenovo.jpg 861w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2015\/03\/lenovo-300x142.jpg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2015\/03\/lenovo-170x80.jpg 170w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2015\/03\/lenovo-750x355.jpg 750w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2015\/03\/lenovo-555x262.jpg 555w\" sizes=\"auto, (max-width: 861px) 100vw, 861px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Lo que hay que llevarse de Lenovo:<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Apreciar el esfuerzo del cliente<\/strong> La historia de Lenovo pone de manifiesto la importancia de apreciar el esfuerzo y la lealtad de los clientes. Reconocer y recompensar la contribuci\u00f3n de un cliente ayuda a crear un v\u00ednculo s\u00f3lido y refuerza el valor que la empresa otorga a sus clientes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"pizzahut\">8. Pizza Hut<\/h2>\n\n\n\n<p>Esta historia habla por s\u00ed sola. Un cliente de Pizza Hut que hac\u00eda pedidos con regularidad hab\u00eda desaparecido de repente. La sucursal de Pizza Hut se preocup\u00f3 por su fiel cliente y le llam\u00f3 para preguntarle si se encontraba bien, ya que llevaba m\u00e1s de dos semanas sin hacerles un pedido. Para su sorpresa, tambi\u00e9n le ofrecieron una pizza de bienvenida. No dud\u00f3 en compartir la historia en Facebook.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d712431d3e0&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d712431d3e0\" class=\"wp-block-image aligncenter wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"592\" height=\"363\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/03\/10881491_10153468514393488_5237431165437399085_n.jpg\" alt=\"Lenovo\" class=\"wp-image-1512\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2015\/03\/10881491_10153468514393488_5237431165437399085_n.jpg 592w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2015\/03\/10881491_10153468514393488_5237431165437399085_n-300x184.jpg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2015\/03\/10881491_10153468514393488_5237431165437399085_n-555x340.jpg 555w\" sizes=\"auto, (max-width: 592px) 100vw, 592px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>La comida para llevar de Pizza Hut:<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Seguimiento de los h\u00e1bitos de los clientes<\/strong> Pizza Hut demuestra que hacer un seguimiento de los h\u00e1bitos de sus clientes puede brindar oportunidades \u00fanicas de demostrar que le importan. Prestar atenci\u00f3n a los cambios en el comportamiento habitual puede brindar oportunidades para tender la mano, fortaleciendo as\u00ed las relaciones con los clientes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"lg\">9. LG<\/h2>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d712431d688&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d712431d688\" class=\"wp-block-image aligncenter wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"402\" height=\"402\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/03\/LG.jpg\" alt=\"LG\" class=\"wp-image-1518\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2015\/03\/LG.jpg 402w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2015\/03\/LG-250x250.jpg 250w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2015\/03\/LG-300x300.jpg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2015\/03\/LG-60x60.jpg 60w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2015\/03\/LG-50x50.jpg 50w\" sizes=\"auto, (max-width: 402px) 100vw, 402px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>LG tambi\u00e9n sabe lo que significa ir un paso m\u00e1s all\u00e1 en la atenci\u00f3n al cliente. Una ni\u00f1a de 10 a\u00f1os escribi\u00f3 un anuncio sobre su tel\u00e9fono LG E400 perdido con una petici\u00f3n de ayuda para encontrarlo. Los internautas descubrieron esta ins\u00f3lita publicaci\u00f3n manuscrita y empezaron a compartirla en las redes sociales. Se difundi\u00f3 ampliamente por la red e incluso lleg\u00f3 al fabricante de LG. La chica no tuvo que esperar demasiado. La empresa no tard\u00f3 en sorprenderla con un flamante LG Swift L3II.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Lo que hay que llevarse de LG:<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Responder a las experiencias negativas<\/strong> La experiencia de LG subraya la importancia de convertir una experiencia negativa del cliente en una positiva. Tomar medidas r\u00e1pidas en respuesta a la experiencia negativa de un cliente no solo puede resolver el problema, sino tambi\u00e9n transformar la percepci\u00f3n que el cliente tiene de la marca.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"mortonssteakhouse\">10. Morton's Steakhouse<\/h2>\n\n\n\n<p>Peter Shankman, un inversor \u00e1ngel, tuite\u00f3 justo antes de embarcar en su vuelo, pidiendo a Morton's Steakhouse que le recibiera en el aeropuerto con un filete porterhouse a su llegada. Cuando aterriz\u00f3, se encontr\u00f3 con un hombre vestido de esmoquin que sosten\u00eda una bolsa con un jugoso filete en su interior. Inmediatamente lo comparti\u00f3 en su perfil de Twitter.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d712431d94b&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d712431d94b\" class=\"wp-block-image aligncenter wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"636\" height=\"358\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2014\/10\/mortons-steakhouse.jpg\" alt=\"Morton&#039;s Steakhouse\" class=\"wp-image-728\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2014\/10\/mortons-steakhouse.jpg 636w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2014\/10\/mortons-steakhouse-300x169.jpg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2014\/10\/mortons-steakhouse-555x312.jpg 555w\" sizes=\"auto, (max-width: 636px) 100vw, 636px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>La comida para llevar de Morton's Steakhouse:<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Superar las expectativas<\/strong> Morton's Steakhouse es un buen ejemplo de c\u00f3mo superar las expectativas. Ir m\u00e1s all\u00e1, incluso en respuesta a una petici\u00f3n caprichosa, puede dar como resultado una experiencia memorable para el cliente y una respuesta p\u00fablica fuerte y positiva.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"bettercustomerservice\">\u00bfC\u00f3mo ofrecer un servicio de atenci\u00f3n al cliente excepcional?<\/h2>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>La atenci\u00f3n al cliente no es un departamento, es una actitud.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>Creo que todos estamos de acuerdo en esto.<\/p>\n\n\n\n<p>Todo empieza con la actitud. Pero si ya tienes la actitud adecuada, puedes plantearte utilizar una herramienta de seguimiento de medios para ver qu\u00e9 dicen tus clientes de tu empresa, producto o servicio en la Web y en las redes sociales.<\/p>\n\n\n\n<p>Aseg\u00farate de consultar Brand24.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-rich is-provider-twitter wp-block-embed-twitter\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" data-width=\"500\" data-dnt=\"true\"><p lang=\"en\" dir=\"ltr\">.JetBlue \u00bfd\u00f3nde est\u00e1 el famoso servicio de atenci\u00f3n al cliente de Jet Blue? Una vez m\u00e1s, entiendo que no puedes sacudir los cimientos de la tierra por m\u00ed<\/p>- Avinash (@avinash29021) <a href=\"https:\/\/twitter.com\/avinash29021\/status\/742353444288270336?ref_src=twsrc%5Etfw\">13 de junio de 2016<\/a><\/blockquote><script async src=\"https:\/\/platform.twitter.com\/widgets.js\" charset=\"utf-8\"><\/script>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p>Con un <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/herramientas-de-seguimiento-de-medios\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">herramienta de seguimiento de medios<\/a>puede rastrear palabras clave relacionadas con su negocio, por ejemplo:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Nombre de la empresa, producto o servicio<\/li>\n\n\n\n<li>Redes sociales<\/li>\n\n\n\n<li>Empresa hashtag<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Es seguro que estas palabras aparecer\u00e1n en diversos contextos. Sin embargo, es probable que algunas de ellas aparezcan en el contexto de la experiencia de sus clientes con su empresa, producto o servicio.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"Vea lo que la gente dice de su empresa en Internet. | Brand24\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/5ZxkFYyyRYQ?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><figcaption class=\"wp-element-caption\"><a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/\">Puedes probarlo gratis.<\/a><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Cuando encuentre clientes que necesiten ayuda, puede acercarse a ellos y ayudarles.<\/p>\n\n\n\n<p>El primer paso para ofrecer <a href=\"https:\/\/www.liveagent.com\/customer-service-software\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">atenci\u00f3n al cliente<\/a>Hay que ser consciente de que un cliente necesita ayuda. La herramienta de seguimiento de medios puede ser \u00fatil en este caso. <\/p>\n\n\n\n<p>Brand24 recopila todas las menciones p\u00fablicas disponibles sobre su producto. Un sistema de notificaciones te asegurar\u00e1 estar siempre al d\u00eda de las consultas de los clientes. <\/p>\n\n\n\n<p>Configurar un proyecto de seguimiento de medios es pan comido. Todo lo que tienes que hacer es escribir las palabras clave que te gustar\u00eda monitorizar.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d712431dc34&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d712431dc34\" class=\"wp-block-image aligncenter wp-lightbox-container\"><img decoding=\"async\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/Zrzut-ekranu-2020-01-16-o-12.52.56-1140x659.png\" alt=\"Captura de pantalla del creador de im\u00e1genes de Brand24\"\/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\"><a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/\">Puedes probarlo gratis.<\/a><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Una vez que sepas que tus clientes buscan ayuda, tienes que acercarte a ellos y ayudarles.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfConoce otros grandes ejemplos de atenci\u00f3n al cliente excepcional? O, si lo tiene, \u00a1d\u00e9me un ejemplo de cuando hizo un esfuerzo adicional por un cliente!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">PREGUNTAS FRECUENTES<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 tres cosas demuestran un buen servicio al cliente?<\/h3>\n\n\n\n<p>Es bastante raro ver que las empresas ofrezcan un servicio de atenci\u00f3n al cliente excepcional. Implica un profundo conocimiento del recorrido del cliente, tomando nota de sus necesidades, preferencias y expectativas. Hay tres elementos clave que demuestran un buen servicio al cliente:<\/p>\n\n\n\n<p>Comunicaci\u00f3n proactiva: Se trata de responder a tiempo y con eficacia a las preguntas o preocupaciones de los clientes, informarles de los cambios o novedades en el servicio y hacer que se sientan escuchados y comprendidos.<\/p>\n\n\n\n<p>Personalizaci\u00f3n: Adaptar el viaje del cliente a las necesidades y preferencias individuales es esencial en el servicio al cliente moderno. Esto puede incluir desde recomendaciones de productos hasta comunicaciones personalizadas.<\/p>\n\n\n\n<p>Ir m\u00e1s all\u00e1: Ir m\u00e1s all\u00e1 de lo que se espera de usted puede marcar una diferencia significativa en la forma en que sus clientes perciben su marca y fomentar su fidelidad.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 son las habilidades de atenci\u00f3n al cliente?<\/h3>\n\n\n\n<p>Unas buenas habilidades de atenci\u00f3n al cliente son una combinaci\u00f3n de competencias t\u00e9cnicas e interpersonales que permiten a los equipos de atenci\u00f3n al cliente interactuar eficazmente con los clientes, resolver sus problemas y asegurarse de que son clientes satisfechos. He aqu\u00ed algunas habilidades clave:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Comunicaci\u00f3n:<\/strong> Esto implica expresarse con claridad, escuchar atentamente las preocupaciones del cliente y dar respuestas directas a sus preguntas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Empat\u00eda:<\/strong> Comprender y compartir los sentimientos del cliente es crucial para establecer una buena relaci\u00f3n y hacer que se sienta valorado y escuchado.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Resoluci\u00f3n de problemas:<\/strong> Se trata de evaluar el problema de un cliente y proponer soluciones eficaces y eficientes para resolverlo.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Paciencia:<\/strong> A veces, los clientes pueden sentirse frustrados o tener problemas complejos. La capacidad de mantener la calma y la paciencia mientras se resuelven sus problemas es fundamental.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 palabras describen un buen servicio de atenci\u00f3n al cliente?<\/h3>\n\n\n\n<p>Las palabras que describen un excelente servicio de atenci\u00f3n al cliente suelen referirse al nivel de satisfacci\u00f3n del cliente logrado a trav\u00e9s de las interacciones con los representantes de atenci\u00f3n al cliente. Entre ellas se incluyen:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Sensible:<\/strong> Se refiere a la capacidad de responder con rapidez y eficacia a las consultas o preocupaciones de los clientes.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Emp\u00e1tico:<\/strong> Un buen servicio de atenci\u00f3n al cliente requiere comprender los sentimientos y la perspectiva del cliente, demostr\u00e1ndole que te importan sus experiencias.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Con conocimientos:<\/strong> Los clientes suelen plantear preguntas o problemas espec\u00edficos. Es necesario conocer bien los productos o servicios de la empresa para ofrecer informaci\u00f3n y soluciones precisas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Fiable:<\/strong> La coherencia en la prestaci\u00f3n de un servicio de calidad es clave para generar confianza y satisfacci\u00f3n entre los clientes.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfCu\u00e1les son algunos consejos de atenci\u00f3n al cliente?<\/h3>\n\n\n\n<p>Para ofrecer un buen servicio al cliente y evitar un mal servicio, tenga en cuenta estos consejos:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>D\u00e9 prioridad a la escucha activa:<\/strong> Aseg\u00farese de que entiende perfectamente el problema del cliente antes de proponerle una soluci\u00f3n. Evita interrumpir y aclara si es necesario.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>S\u00e9 proactivo:<\/strong> No espere a que los problemas se agraven. Identifique posibles problemas y soluci\u00f3nelos antes de que se conviertan en problemas graves.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Personalice su servicio:<\/strong> Dir\u00edjase a los clientes por su nombre e intente adaptar sus servicios a sus necesidades y preferencias espec\u00edficas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Pida opiniones:<\/strong> Consulte peri\u00f3dicamente a sus clientes para conocer su opini\u00f3n sobre su servicio. Esto puede aportar informaci\u00f3n valiosa sobre \u00e1reas de mejora.<\/li>\n<\/ol>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Hoy en d\u00eda, un excelente servicio al cliente se considera el mayor m\u00e9rito que puede ganar una empresa. Es el atributo que la gente valora m\u00e1s que el buen precio de un producto o incluso m\u00e1s que su calidad. Por eso, los empresarios que se centran en las necesidades de sus clientes y buscan oportunidades que lleven su servicio de atenci\u00f3n al cliente al siguiente nivel est\u00e1n ganando ventaja competitiva en el mercado.<\/p>","protected":false},"author":3,"featured_media":105584,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[4134],"tags":[1830,58,1145,1141,1143,1140,1142,1149,1147,1139,1134,1135,1133,1136,1138,1137,1146,1148,1144,1825,1822,1831,1824,1829,1828,1816,1826,1817,1819,1823,1820,1818,1827,1821,54],"class_list":["post-1506","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-brand-image","tag-best-customer-service-experience-examples","tag-customer-service","tag-customer-service-amazon","tag-customer-service-and-social-media","tag-customer-service-and-social-media-best-practices-from-best-practitioners","tag-customer-service-and-social-media-case-studies","tag-customer-service-and-social-media-statistics","tag-customer-service-and-social-media-trends","tag-customer-service-att","tag-customer-service-social-media","tag-customer-service-social-media-case-studies","tag-customer-service-social-media-examples","tag-customer-service-social-media-statistics","tag-customer-service-social-media-strategy","tag-customer-service-social-media-tools","tag-customer-service-social-media-training","tag-customer-service-sprint","tag-customer-service-tips","tag-customer-service-verizon","tag-example-of-going-the-extra-mile","tag-example-of-going-the-extra-mile-for-a-customer","tag-example-of-your-best-customer-service-situation-in-a-hotel","tag-examples-of-going-the-extra-mile","tag-examples-of-going-the-extra-mile-at-work","tag-examples-of-going-the-extra-mile-in-customer-service","tag-examples-of-good-customer-service-situations","tag-extra-mile-service","tag-give-me-an-example-of-when-you-went-the-extra-mile-for-a-customer","tag-go-the-extra-mile-examples","tag-going-the-extra-mile-at-work-examples","tag-going-the-extra-mile-for-a-customer","tag-going-the-extra-mile-for-a-customer-example","tag-going-the-extra-mile-in-customer-service","tag-please-tell-us-about-a-time-when-you-have-gone-the-extra-mile-and-delivered-exceptional-service","tag-social-media"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"cf_author_first_name":"Natalia","cf_author_last_name":"Chrzanowska","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1506","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1506"}],"version-history":[{"count":31,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1506\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":181890,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1506\/revisions\/181890"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/105584"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1506"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1506"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1506"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}