{"id":156428,"date":"2023-01-24T09:52:47","date_gmt":"2023-01-24T08:52:47","guid":{"rendered":"https:\/\/brand24.com\/blog\/?p=156428"},"modified":"2025-01-11T21:38:03","modified_gmt":"2025-01-11T20:38:03","slug":"puntuacion-de-la-reputacion-en-linea","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/online-reputation-score\/","title":{"rendered":"\u00bfCu\u00e1l es la puntuaci\u00f3n de la reputaci\u00f3n en l\u00ednea de su marca?"},"content":{"rendered":"<p>Desde que Elon Musk se hizo cargo de Twitter, su puntuaci\u00f3n de reputaci\u00f3n online ha disminuido de -45 a -52. \u00bfC\u00f3mo lo s\u00e9? Lo he comprobado utilizando una herramienta de escucha social, y t\u00fa tambi\u00e9n puedes hacerlo.<\/p>\n\n\n\n<p>Con el auge de las redes sociales, las rese\u00f1as en l\u00ednea y otras formas de comunicaci\u00f3n digital, las empresas necesitan vigilar su reputaci\u00f3n en l\u00ednea.<\/p>\n\n\n\n<p>Aqu\u00ed tiene todo lo que necesita saber:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"#what-is\" title=\"\u00bfQu\u00e9 es la puntuaci\u00f3n de reputaci\u00f3n online?\">\u00bfQu\u00e9 es la puntuaci\u00f3n de reputaci\u00f3n online?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#how-to\" title=\"\u00bfC\u00f3mo medir la puntuaci\u00f3n de reputaci\u00f3n?\">\u00bfC\u00f3mo medir la puntuaci\u00f3n de reputaci\u00f3n?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#why\" title=\"\u00bfPor qu\u00e9 debe controlar la puntuaci\u00f3n de reputaci\u00f3n?\">\u00bfPor qu\u00e9 debe controlar la puntuaci\u00f3n de reputaci\u00f3n?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#tips\" title=\"11 consejos para mejorar la reputaci\u00f3n online\">11 consejos para mejorar la reputaci\u00f3n online<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#factors\" title=\"Factores que pueden afectar negativamente a la puntuaci\u00f3n de la reputaci\u00f3n online\">Factores que pueden afectar negativamente a la puntuaci\u00f3n de la reputaci\u00f3n online<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#conclusion\" title=\"Conclusi\u00f3n\">Conclusi\u00f3n<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"what-is\"><strong>\u00bfQu\u00e9 es la puntuaci\u00f3n de reputaci\u00f3n online?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Una puntuaci\u00f3n de reputaci\u00f3n online es una puntuaci\u00f3n num\u00e9rica que refleja la reputaci\u00f3n general de una marca en Internet. La puntuaci\u00f3n indica el nivel de confianza y credibilidad asociado a una determinada marca o persona.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns has-black-color has-text-color has-background is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-28f84493 wp-block-columns-is-layout-flex\" style=\"background-color:#f9f9f9\">\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-top is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:65%\">\n<p class=\"has-medium-font-size\">Utilice la herramienta Brand24 para comprobar la puntuaci\u00f3n de la reputaci\u00f3n online de su marca.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-buttons is-horizontal is-content-justification-left is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-20be11b6 wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button custom-text-hover-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-text-color has-background wp-element-button google-hidden-link\" data-href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=100\" style=\"border-radius:6px;background-color:#778ced\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Iniciar prueba<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Buena puntuaci\u00f3n en reputaci\u00f3n online<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/7-maneras-de-construir-una-reputacion-online-positiva\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">Una buena reputaci\u00f3n en l\u00ednea<\/a> significa que la gente ve positivamente una marca. Significa que cuando alguien busca la marca en Internet, encuentra informaci\u00f3n fiable y precisa.<\/p>\n\n\n\n<p>Hay que invertir en un servicio de atenci\u00f3n al cliente s\u00f3lido y responder a las opiniones de los clientes con rapidez y eficacia para alcanzar una buena puntuaci\u00f3n de reputaci\u00f3n.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Tambi\u00e9n es importante tener una presencia coherente y positiva en varias plataformas en l\u00ednea. Una reputaci\u00f3n en l\u00ednea positiva tambi\u00e9n ayuda a fidelizar y retener a los clientes.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d2bb39d9983&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d2bb39d9983\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"333\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/01\/online-reputation-score-good-reputation-score-1140x333.png\" alt=\"Una buena puntuaci\u00f3n de la reputaci\u00f3n de la marca Nike detectada por la herramienta Brand24\" class=\"wp-image-171351\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/01\/online-reputation-score-good-reputation-score-1140x333.png 1140w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/01\/online-reputation-score-good-reputation-score-18x5.png 18w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/01\/online-reputation-score-good-reputation-score-300x88.png 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/01\/online-reputation-score-good-reputation-score-248x72.png 248w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/01\/online-reputation-score-good-reputation-score.png 1150w\" sizes=\"auto, (max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Mala puntuaci\u00f3n en reputaci\u00f3n online<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Una mala puntuaci\u00f3n de reputaci\u00f3n online significa que la gente ve una marca de forma negativa. Esto, a su vez, sugiere que cuando alguien busca la marca en l\u00ednea, encuentra informaci\u00f3n poco fiable, inexacta o anticuada.<\/p>\n\n\n\n<p>Tambi\u00e9n significa que los clientes pueden no confiar en su marca y buscar en otra parte el tipo de servicios o productos que usted ofrece. Una mala puntuaci\u00f3n de reputaci\u00f3n tambi\u00e9n puede dar lugar a un menor n\u00famero de clientes, menores ventas y un declive de su negocio en general. <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/reputacion-empresarial\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">reputaci\u00f3n empresarial<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d2bb39d9cfd&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d2bb39d9cfd\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"331\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/01\/online-reputation-score-bad-reputation-score-1140x331.png\" alt=\"Puntuaci\u00f3n de mala reputaci\u00f3n de la marca en Twitter detectada por la herramienta Brand24\" class=\"wp-image-171353\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/01\/online-reputation-score-bad-reputation-score-1140x331.png 1140w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/01\/online-reputation-score-bad-reputation-score-18x5.png 18w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/01\/online-reputation-score-bad-reputation-score-300x87.png 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/01\/online-reputation-score-bad-reputation-score-248x72.png 248w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/01\/online-reputation-score-bad-reputation-score.png 1153w\" sizes=\"auto, (max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"how-to\"><strong>\u00bfC\u00f3mo medir la puntuaci\u00f3n de reputaci\u00f3n?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Utilizando <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/herramientas-de-escucha-social\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">herramientas de escucha social<\/a> es la forma m\u00e1s eficaz de medir la puntuaci\u00f3n de la reputaci\u00f3n de una marca. Rastrean y analizan las menciones de una marca o persona en las redes sociales, sitios de noticias, boletines, podcasts y otras fuentes en l\u00ednea.<\/p>\n\n\n\n<p>Estas herramientas utilizan algoritmos para detectar si las menciones son positivas, negativas o neutras. Esta informaci\u00f3n se utiliza para generar una puntuaci\u00f3n global de reputaci\u00f3n y hacer un seguimiento de su evoluci\u00f3n a lo largo del tiempo.<\/p>\n\n\n\n<p>Estas herramientas permiten hacer un seguimiento de la reputaci\u00f3n de marcas, temas, empresas, personas influyentes y personajes p\u00fablicos.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns has-black-color has-text-color has-background is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-28f84493 wp-block-columns-is-layout-flex\" style=\"background-color:#f9f9f9\">\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-top is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:65%\">\n<p class=\"has-medium-font-size\">Utilice la herramienta Brand24 para comprobar la puntuaci\u00f3n de la reputaci\u00f3n online de su marca.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-buttons is-horizontal is-content-justification-left is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-20be11b6 wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button custom-text-hover-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-text-color has-background wp-element-button google-hidden-link\" data-href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=100\" style=\"border-radius:6px;background-color:#778ced\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Iniciar prueba<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">Brand24<\/a> mide la puntuaci\u00f3n de la reputaci\u00f3n en funci\u00f3n de <strong>an\u00e1lisis del sentimiento y del alcance<\/strong>. La herramienta funciona en una escala de -100 a 100, donde -100 es extremadamente malo y 100 es extremadamente bueno.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfC\u00f3mo funciona?<\/p>\n\n\n\n<p>Cuando las menciones positivas superen a las negativas, la puntuaci\u00f3n aumentar\u00e1. Sin embargo, cuando las menciones negativas superen a las positivas, la puntuaci\u00f3n descender\u00e1.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Mira el ejemplo:<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d2bb39da1b4&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d2bb39da1b4\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1133\" height=\"335\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/01\/online-reputation-score-poor-reputation-score.png\" alt=\"Una mala puntuaci\u00f3n de la reputaci\u00f3n de la marca Netflix detectada por la herramienta Brand24\" class=\"wp-image-171350\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/01\/online-reputation-score-poor-reputation-score.png 1133w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/01\/online-reputation-score-poor-reputation-score-18x5.png 18w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/01\/online-reputation-score-poor-reputation-score-300x89.png 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/01\/online-reputation-score-poor-reputation-score-248x73.png 248w\" sizes=\"auto, (max-width: 1133px) 100vw, 1133px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>Como puedes ver, en los \u00faltimos 30 d\u00edas, Netflix ha notado una ca\u00edda en su reputaci\u00f3n. Averig\u00fcemos qu\u00e9 ha ocurrido.<\/p>\n\n\n\n<p>En el gr\u00e1fico se observa un aumento de las menciones negativas los d\u00edas 8 y 9 de enero. Seleccion\u00e9 este periodo y observ\u00e9 el sentimiento negativo en la pesta\u00f1a Resumen.<\/p>\n\n\n\n<p>Gracias a <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/analisis-del-contexto\/#context-of-a-discussion\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">el contexto de una discusi\u00f3n<\/a> descubr\u00ed que la mayor\u00eda de los comentarios negativos est\u00e1n relacionados con la familia real.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d2bb39da463&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d2bb39da463\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"385\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/01\/online-reputation-score-contex-of-discussion-1140x385.png\" alt=\"El contexto de un art\u00edculo de debate - Brand24\" class=\"wp-image-171352\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/01\/online-reputation-score-contex-of-discussion-1140x385.png 1140w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/01\/online-reputation-score-contex-of-discussion-18x6.png 18w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/01\/online-reputation-score-contex-of-discussion-300x101.png 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/01\/online-reputation-score-contex-of-discussion-248x84.png 248w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/01\/online-reputation-score-contex-of-discussion.png 1154w\" sizes=\"auto, (max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>El 8 de enero se estren\u00f3 en Netflix el documental \"Harry y Megan\". Parece que afect\u00f3 gravemente a la imagen de marca de Netflix.<\/p>\n\n\n\n<p>Como puede ver, gracias a <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/que-es-la-escucha-social\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">escucha social<\/a>, puede detectar la puntuaci\u00f3n de la reputaci\u00f3n personal o de marca y hacer un seguimiento de sus cambios y causas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#eeffee\">Puede <a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=100\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"reg\u00edstrese para una prueba gratuita de 14 d\u00edas\">reg\u00edstrese para una prueba gratuita de 14 d\u00edas<\/a> y comprueba tu puntuaci\u00f3n. Pero la nota importante es que esta m\u00e9trica est\u00e1 disponible para proyectos con una gran cantidad de datos. Por lo tanto, si no encuentra la m\u00e9trica de puntuaci\u00f3n de reputaci\u00f3n en su proyecto, p\u00f3ngase en contacto con el equipo de Customer Succes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"why\"><strong>\u00bfPor qu\u00e9 debe controlar la puntuaci\u00f3n de reputaci\u00f3n?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Vigilar su reputaci\u00f3n en Internet es importante porque puede influir significativamente en su \u00e9xito personal o empresarial.<\/p>\n\n\n\n<p>He aqu\u00ed algunas razones clave por las que merece la pena controlar su reputaci\u00f3n en Internet:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n en l\u00ednea: el seguimiento de la puntuaci\u00f3n de la reputaci\u00f3n puede ayudar a identificar posibles problemas o comentarios negativos que deban abordarse. Esto puede ayudar a evitar que peque\u00f1os problemas se conviertan en una crisis mayor y ayudar a la marca a mejorar su reputaci\u00f3n de forma proactiva.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d2bb39da788&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d2bb39da788\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1010\" height=\"644\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/01\/online-reputation-score.png\" alt=\"\u00bfC\u00f3mo puede la monitorizaci\u00f3n de las redes sociales ayudar a mejorar la reputaci\u00f3n online de su marca? \" class=\"wp-image-171344\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/01\/online-reputation-score.png 1010w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/01\/online-reputation-score-18x12.png 18w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/01\/online-reputation-score-300x191.png 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/01\/online-reputation-score-248x159.png 248w\" sizes=\"auto, (max-width: 1010px) 100vw, 1010px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ventaja competitiva: al supervisar su puntuaci\u00f3n de reputaci\u00f3n, las marcas pueden obtener informaci\u00f3n sobre c\u00f3mo son percibidas en comparaci\u00f3n con sus competidores. Adem\u00e1s, pueden utilizar esta informaci\u00f3n para mejorar sus estrategias de marketing y comunicaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/como-descubrir-la-opinion-de-los-consumidores-a-traves-del-seguimiento-de-los-medios-de-comunicacion\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">Informaci\u00f3n para el consumidor<\/a> - La gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n en l\u00ednea puede proporcionar informaci\u00f3n valiosa sobre c\u00f3mo perciben los clientes la marca y sus productos o servicios. Puede ayudar a la marca a tomar decisiones basadas en datos que mejoren la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/como-fidelizar-a-su-marca-aumentara-sus-ingresos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">Fidelidad a la marca<\/a> - una reputaci\u00f3n online positiva de la empresa puede aumentar la fidelidad a la marca, impulsando las ventas y los ingresos.<\/li>\n\n\n\n<li>Decisiones empresariales: la puntuaci\u00f3n de la reputaci\u00f3n tambi\u00e9n puede ayudar a elegir socios para colaboraciones con una imagen impecable.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#eeffee\">Compru\u00e9balo:<a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/mejor-software-de-gestion-de-la-reputacion-online\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\"> El mejor software de gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n en l\u00ednea<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"tips\"><strong>11 consejos para aumentar la puntuaci\u00f3n de la reputaci\u00f3n online de una marca<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>He aqu\u00ed algunos consejos sobre c\u00f3mo aumentar la puntuaci\u00f3n de la reputaci\u00f3n online de una marca:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">01 Supervise su presencia en l\u00ednea<\/h3>\n\n\n\n<p>El primer paso para mejorar tu reputaci\u00f3n online es saber lo que la gente dice de tu marca. Utilice herramientas como Brand24 para hacer un seguimiento de las menciones del nombre de su marca o de palabras clave relacionadas con su negocio. De esta forma, podr\u00e1s hacer frente r\u00e1pidamente a cualquier comentario o cr\u00edtica negativa.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d2bb39daa99&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d2bb39daa99\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"890\" height=\"416\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/01\/online-reputation-score-brand24-dashboardpng.png\" alt=\"Cuadro de mandos de la herramienta de seguimiento de medios - Brand24\" class=\"wp-image-171354\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/01\/online-reputation-score-brand24-dashboardpng.png 890w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/01\/online-reputation-score-brand24-dashboardpng-18x8.png 18w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/01\/online-reputation-score-brand24-dashboardpng-640x300.png 640w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/01\/online-reputation-score-brand24-dashboardpng-300x140.png 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/01\/online-reputation-score-brand24-dashboardpng-170x80.png 170w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/01\/online-reputation-score-brand24-dashboardpng-248x116.png 248w\" sizes=\"auto, (max-width: 890px) 100vw, 890px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Cuadro de mandos de la herramienta de seguimiento de medios - Brand24<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns has-black-color has-text-color has-background is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-28f84493 wp-block-columns-is-layout-flex\" style=\"background-color:#f9f9f9\">\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-top is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:65%\">\n<p class=\"has-medium-font-size\">Utilice la herramienta Brand24 para comprobar la puntuaci\u00f3n de la reputaci\u00f3n online de su marca.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-buttons is-horizontal is-content-justification-left is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-20be11b6 wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button custom-text-hover-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-text-color has-background wp-element-button google-hidden-link\" data-href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=100\" style=\"border-radius:6px;background-color:#778ced\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Iniciar prueba<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">02 Responder a las opiniones de los clientes<\/h3>\n\n\n\n<p>Responder a las opiniones de los clientes es importante, tanto si son positivas como negativas. Demuestra que se preocupa por sus clientes y que est\u00e1 dispuesto a escuchar sus preocupaciones. Responder a tiempo a las opiniones y comentarios negativos, con una disculpa o una soluci\u00f3n, puede convertir lo negativo en positivo.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d2bb39dae89&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d2bb39dae89\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"502\" height=\"611\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/01\/online-reputation-score-twitter-mentions.png\" alt=\"Menci\u00f3n en Twitter - Brand24\" class=\"wp-image-171369\" style=\"width:753px;height:917px\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/01\/online-reputation-score-twitter-mentions.png 502w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/01\/online-reputation-score-twitter-mentions-10x12.png 10w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/01\/online-reputation-score-twitter-mentions-300x365.png 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/01\/online-reputation-score-twitter-mentions-131x159.png 131w\" sizes=\"auto, (max-width: 502px) 100vw, 502px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">03 Anime a los clientes satisfechos a dejar opiniones<\/h3>\n\n\n\n<p>Pida a los clientes satisfechos que dejen sus opiniones en sitios web como Yelp o Google, <a href=\"https:\/\/www.capterra.es\/software\/149054\/brand24\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\" title=\"\">Capterra<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.g2.com\/products\/brand24\/reviews\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\" title=\"\">G2<\/a>o TripAdvisor. Las opiniones positivas pueden ayudar a mejorar la reputaci\u00f3n de su marca.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d2bb39db113&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d2bb39db113\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"539\" height=\"139\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/01\/online-reputation-score-positive-review.png\" alt=\"Rese\u00f1a positiva publicada por un cliente de Brand24 en G2\" class=\"wp-image-171366\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/01\/online-reputation-score-positive-review.png 539w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/01\/online-reputation-score-positive-review-18x5.png 18w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/01\/online-reputation-score-positive-review-300x77.png 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/01\/online-reputation-score-positive-review-248x64.png 248w\" sizes=\"auto, (max-width: 539px) 100vw, 539px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">04 Crear contenidos de calidad<\/h3>\n\n\n\n<p>Crear y compartir contenidos valiosos en su sitio web y en sus cuentas de redes sociales puede mejorar su reputaci\u00f3n en l\u00ednea al demostrar su experiencia en su campo. Puede ser en forma de entradas de blog, v\u00eddeos o infograf\u00edas. Comparta noticias y consejos del sector que ayuden a su p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">05 Mejore el dise\u00f1o y la funcionalidad de su sitio web<\/h3>\n\n\n\n<p>Un sitio web bien dise\u00f1ado con una interfaz f\u00e1cil de usar puede ayudar a mejorar su reputaci\u00f3n en Internet. Aseg\u00farese de que su sitio web sea f\u00e1cil de navegar y tenga un dise\u00f1o profesional. Aseg\u00farese de que su sitio web es apto para m\u00f3viles y se carga r\u00e1pidamente para garantizar una buena experiencia de usuario.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">06 Utilice las redes sociales para conectar con su p\u00fablico<\/h3>\n\n\n\n<p>Las redes sociales son una forma estupenda de conectar con su p\u00fablico y mejorar su reputaci\u00f3n en Internet. Comparta informaci\u00f3n actualizada sobre sus productos o servicios, publique contenidos relevantes e interact\u00fae con sus seguidores. Responda a los comentarios y mensajes y agradezca a sus seguidores su apoyo.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d2bb39db3e6&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d2bb39db3e6\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"752\" height=\"356\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/01\/online-reputation-score-engaging-social-media-post-2.png\" alt=\"Ejemplo de mensaje atractivo en las redes sociales\" class=\"wp-image-171375\" style=\"width:564px;height:267px\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/01\/online-reputation-score-engaging-social-media-post-2.png 752w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/01\/online-reputation-score-engaging-social-media-post-2-750x356.png 750w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/01\/online-reputation-score-engaging-social-media-post-2-18x9.png 18w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/01\/online-reputation-score-engaging-social-media-post-2-300x142.png 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/01\/online-reputation-score-engaging-social-media-post-2-170x80.png 170w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/01\/online-reputation-score-engaging-social-media-post-2-248x117.png 248w\" sizes=\"auto, (max-width: 752px) 100vw, 752px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">07 Sea coherente<\/h3>\n\n\n\n<p>Tenga un tono y un mensaje coherentes en todas las plataformas. Esto ayuda a generar confianza y a crear una imagen s\u00f3lida de la marca.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">08 Sea transparente<\/h3>\n\n\n\n<p>Sea abierto y honesto sobre su marca y sus pr\u00e1cticas. Esto demostrar\u00e1 que no tiene nada que ocultar y que es digno de confianza.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">09 Involucre a sus empleados o a su Director General<\/h3>\n\n\n\n<p>An\u00edmeles a ser embajadores de la marca y a crear una reputaci\u00f3n positiva en Internet promocionando la marca en sus redes personales.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d2bb39db6c6&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d2bb39db6c6\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"706\" height=\"636\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/01\/online-reputation-score-social-media-post-1.png\" alt=\"Ejemplo de publicaci\u00f3n en las redes sociales\" class=\"wp-image-171378\" style=\"width:530px;height:477px\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/01\/online-reputation-score-social-media-post-1.png 706w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/01\/online-reputation-score-social-media-post-1-13x12.png 13w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/01\/online-reputation-score-social-media-post-1-300x270.png 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/01\/online-reputation-score-social-media-post-1-177x159.png 177w\" sizes=\"auto, (max-width: 706px) 100vw, 706px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">10 Invertir en SEO (optimizaci\u00f3n de motores de b\u00fasqueda)<\/h3>\n\n\n\n<p>Invertir en SEO puede ayudarle a mejorar su reputaci\u00f3n en Internet al facilitar que la gente encuentre su sitio web. Aseg\u00farese de que su sitio web tiene palabras clave y metaetiquetas relevantes que le ayuden a posicionarse mejor en los resultados de los motores de b\u00fasqueda. Una mejor visibilidad conseguir\u00eda m\u00e1s tr\u00e1fico y los convertir\u00eda en clientes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">11 Ofrecer un excelente servicio al cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>Por \u00faltimo, ofrecer un excelente servicio de atenci\u00f3n al cliente es la forma m\u00e1s importante de mejorar su reputaci\u00f3n en Internet. Aseg\u00farate de que tus clientes est\u00e1n satisfechos con sus compras y resuelve cualquier duda que puedan tener.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d2bb39db993&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d2bb39db993\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"656\" height=\"121\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/01\/Online-reputation-score-positive-opinion-2.png\" alt=\"Comentarios - Atenci\u00f3n al cliente Brand24\" class=\"wp-image-171373\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/01\/Online-reputation-score-positive-opinion-2.png 656w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/01\/Online-reputation-score-positive-opinion-2-18x3.png 18w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/01\/Online-reputation-score-positive-opinion-2-300x55.png 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/01\/Online-reputation-score-positive-opinion-2-248x46.png 248w\" sizes=\"auto, (max-width: 656px) 100vw, 656px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>Mejorar la reputaci\u00f3n online de una marca requiere tiempo y esfuerzo. Sin embargo, poniendo en pr\u00e1ctica estos consejos, su marca puede empezar a ver una mejora en su puntuaci\u00f3n de reputaci\u00f3n online. Lo m\u00e1s importante es ser coherente y mantener el compromiso con los clientes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns has-black-color has-text-color has-background is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-28f84493 wp-block-columns-is-layout-flex\" style=\"background-color:#f9f9f9\">\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-top is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:65%\">\n<p class=\"has-medium-font-size\">Utilice la herramienta Brand24 para supervisar la puntuaci\u00f3n de la reputaci\u00f3n en l\u00ednea de su marca.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-buttons is-horizontal is-content-justification-left is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-20be11b6 wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button custom-text-hover-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-text-color has-background wp-element-button google-hidden-link\" data-href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=100\" style=\"border-radius:6px;background-color:#778ced\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Iniciar prueba<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"factors\"><strong>Factores que pueden afectar negativamente a la puntuaci\u00f3n de la reputaci\u00f3n online<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Son muchos los factores que pueden influir negativamente en la puntuaci\u00f3n de la reputaci\u00f3n online de una marca. Hay que ser consciente de ellos para tomar medidas para <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/proteger-la-reputacion-en-linea\/\" title=\"proteja su reputaci\u00f3n\">proteja su reputaci\u00f3n<\/a>:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Uno de los principales factores que pueden afectar negativamente a la puntuaci\u00f3n de la reputaci\u00f3n online de una marca son las opiniones negativas de los clientes. Cuando los clientes tienen una mala experiencia con una empresa, suelen acudir a los sitios web de opiniones para expresar sus quejas. Las rese\u00f1as negativas pueden da\u00f1ar la puntuaci\u00f3n de reputaci\u00f3n de una buena empresa, ya que pueden desanimar a otros clientes potenciales.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Otro factor que puede afectar negativamente a la puntuaci\u00f3n de la reputaci\u00f3n online de una marca es la cobertura de prensa negativa debida a la retirada de un producto, una demanda o un esc\u00e1ndalo. Puedes ver c\u00f3mo los esc\u00e1ndalos de Kanye West afectaron a la imagen online de Adidas en el siguiente gr\u00e1fico:<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d2bb39dbdc5&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d2bb39dbdc5\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"496\" height=\"319\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/01\/online-reputation-score-analysis-1.png\" alt=\"C\u00f3mo afectaron los esc\u00e1ndalos de Kanye West a la imagen de Adida en Internet\" class=\"wp-image-171357\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/01\/online-reputation-score-analysis-1.png 496w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/01\/online-reputation-score-analysis-1-18x12.png 18w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/01\/online-reputation-score-analysis-1-300x193.png 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/01\/online-reputation-score-analysis-1-248x159.png 248w\" sizes=\"auto, (max-width: 496px) 100vw, 496px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Las crisis en las redes sociales tambi\u00e9n pueden afectar gravemente a las marcas. Estas crisis pueden deberse a diversos motivos, como una publicaci\u00f3n en las redes sociales que se convierte en viral por razones equivocadas, un incidente de atenci\u00f3n al cliente grabado por una c\u00e1mara o una violaci\u00f3n de datos. Una crisis en las redes sociales puede descontrolarse r\u00e1pidamente e inundar las plataformas con mensajes y comentarios negativos.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Los ciberataques tambi\u00e9n pueden afectar negativamente a la reputaci\u00f3n de una marca. Estos ataques pueden adoptar diversas formas, como phishing, DDoS o malware, y pueden conducir a una violaci\u00f3n de datos, en la que la informaci\u00f3n personal de los clientes se vea comprometida. Esto puede conducir a una p\u00e9rdida significativa de la confianza de los clientes, lo que perjudica la puntuaci\u00f3n de la reputaci\u00f3n. Adem\u00e1s, los piratas inform\u00e1ticos pueden utilizar las plataformas en l\u00ednea de una marca para difundir desinformaci\u00f3n o propaganda.<\/li>\n\n\n\n<li>Un mal servicio de atenci\u00f3n al cliente tambi\u00e9n puede mermar la reputaci\u00f3n de una marca. Los clientes esperan un alto nivel de servicio de las marcas y, cuando no lo reciben, es probable que dejen rese\u00f1as y comentarios negativos.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns has-black-color has-text-color has-background is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-28f84493 wp-block-columns-is-layout-flex\" style=\"background-color:#f9f9f9\">\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-top is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:65%\">\n<p class=\"has-medium-font-size\">Utilice la herramienta Brand24 para supervisar la puntuaci\u00f3n de la reputaci\u00f3n en l\u00ednea de su marca.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-buttons is-horizontal is-content-justification-left is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-20be11b6 wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button custom-text-hover-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-text-color has-background wp-element-button google-hidden-link\" data-href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=100\" style=\"border-radius:6px;background-color:#778ced\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Iniciar prueba<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"conclusion\"><strong>Conclusi\u00f3n<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Cuidar la puntuaci\u00f3n de la reputaci\u00f3n online de una marca es imprescindible hoy en d\u00eda. Para ello, necesitas utilizar una gran herramienta que te presente datos precisos.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfC\u00f3mo se calcula la puntuaci\u00f3n de reputaci\u00f3n?<\/p>\n\n\n\n<p>Cada herramienta tiene sus propios algoritmos. Por ejemplo, la herramienta Brand24 tiene en cuenta <strong>an\u00e1lisis del sentimiento y del alcance<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Como resultado, la herramienta mide <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/reputacion-de-marca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"reputaci\u00f3n de marca\">reputaci\u00f3n de marca<\/a> en un tiempo determinado:<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d2bb39dc20b&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d2bb39dc20b\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"766\" height=\"223\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/01\/online-reputation-score-high-reputation-score.png\" alt=\"Una elevada puntuaci\u00f3n de la reputaci\u00f3n de la marca Nike detectada por la herramienta Brand24\" class=\"wp-image-171363\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/01\/online-reputation-score-high-reputation-score.png 766w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/01\/online-reputation-score-high-reputation-score-18x5.png 18w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/01\/online-reputation-score-high-reputation-score-300x87.png 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/01\/online-reputation-score-high-reputation-score-248x72.png 248w\" sizes=\"auto, (max-width: 766px) 100vw, 766px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>\u00bfTiene una puntuaci\u00f3n de reputaci\u00f3n alta o baja? <a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=100\" title=\"Inicie una prueba gratuita y desc\u00fabralo.&nbsp;\">Inicie una prueba gratuita y desc\u00fabralo.&nbsp;<\/a><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfSabes qu\u00e9 puntuaci\u00f3n num\u00e9rica refleja la reputaci\u00f3n online de tu marca? \u00a1Comprueba tu Reputation Score! Es muy f\u00e1cil. <\/p>","protected":false},"author":74,"featured_media":156446,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[4134],"tags":[],"class_list":["post-156428","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-brand-image"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"cf_author_first_name":"Katarzyna","cf_author_last_name":"Dere\u0144","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/156428","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/74"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=156428"}],"version-history":[{"count":35,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/156428\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":171379,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/156428\/revisions\/171379"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/156446"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=156428"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=156428"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=156428"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}