{"id":157812,"date":"2024-01-12T11:40:09","date_gmt":"2024-01-12T10:40:09","guid":{"rendered":"https:\/\/brand24.com\/blog\/?p=157812"},"modified":"2026-03-05T11:59:05","modified_gmt":"2026-03-05T10:59:05","slug":"herramientas-de-opinion-de-los-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/customer-feedback-tools\/","title":{"rendered":"Las 18 mejores herramientas para conocer la opini\u00f3n de los clientes en 2025"},"content":{"rendered":"<p>Nuestro objetivo es que los clientes queden satisfechos con nuestros productos o servicios. Pero, \u00bfc\u00f3mo saber lo que los clientes quieren o necesitan? Ah\u00ed es donde entran en juego las opiniones de los clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Es importante escuchar a los clientes y entender lo que dicen. Te ayudar\u00e1 a mejorar tus productos o servicios y a fidelizar a tus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>En este art\u00edculo, le mostrar\u00e9 las mejores herramientas de opini\u00f3n de los clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Sumerj\u00e1monos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"the\">Las mejores herramientas de opini\u00f3n de los clientes:<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"brand24\">01 Brand24<\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=113\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"Prueba gratuita de 14 d\u00edas\">Prueba gratuita de 14 d\u00edas<\/a>. <\/p>\n\n\n\n<p>Brand24 es una <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/que-es-la-escucha-social\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">escucha social<\/a> que recoge las menciones de los clientes y detecta si son positivas, negativas o neutras. Con la ayuda de esta herramienta, puede recopilar las opiniones de los clientes sin necesidad de encuestas ni widgets de opini\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d730e7936d5&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d730e7936d5\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"710\" height=\"378\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-Brand24.jpeg\" alt=\"Brand24: herramienta de opini\u00f3n de los clientes que rastrea las menciones en l\u00ednea, analiza el sentimiento y el contexto de una discusi\u00f3n.\" class=\"wp-image-174305\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-Brand24.jpeg 710w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-Brand24-18x10.jpeg 18w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-Brand24-300x160.jpeg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-Brand24-248x132.jpeg 248w\" sizes=\"auto, (max-width: 710px) 100vw, 710px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns has-black-color has-text-color has-background is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-28f84493 wp-block-columns-is-layout-flex\" style=\"background-color:#f9f9f9\">\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-top is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:65%\">\n<p class=\"has-medium-font-size\">Supervise las menciones en l\u00ednea y haga un seguimiento de las opiniones de los clientes.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-buttons is-horizontal is-content-justification-left is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-20be11b6 wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button custom-text-hover-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-text-color has-background wp-element-button google-hidden-link\" data-href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=113\" style=\"border-radius:6px;background-color:#778ced\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Iniciar prueba<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p>\u00bfC\u00f3mo funciona? La herramienta recopila menciones p\u00fablicas de muchas fuentes, como plataformas de medios sociales, noticias, blogs, foros, podcasts, boletines y rese\u00f1as.<\/p>\n\n\n\n<p>Todo lo que tiene que hacer es elegir las palabras clave que desea rastrear y configurar el proyecto de seguimiento. A continuaci\u00f3n, obtendr\u00e1 acceso a las menciones.<\/p>\n\n\n\n<p>En <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/\" title=\"Herramienta Brand24\">Herramienta Brand24<\/a> te ayudar\u00e1:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Supervisar las menciones de marca<\/strong>: Rastrear\u00e1 y controlar\u00e1 las menciones de la marca, el producto o el servicio en Internet. Esto puede proporcionar informaci\u00f3n en tiempo real sobre <strong>lo que dicen los clientes<\/strong> sobre la empresa, que pueden informar a los equipos de desarrollo de productos y marketing.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d730e793bc2&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d730e793bc2\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"993\" height=\"543\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-mentions-detected-by-Brand24.png\" alt=\"Menciones positivas y negativas detectadas por la herramienta Brand24\" class=\"wp-image-174328\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-mentions-detected-by-Brand24.png 993w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-mentions-detected-by-Brand24-18x10.png 18w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-mentions-detected-by-Brand24-300x164.png 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-mentions-detected-by-Brand24-248x136.png 248w\" sizes=\"auto, (max-width: 993px) 100vw, 993px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Identificar los puntos d\u00e9biles de los clientes<\/strong>: Brand24 le ayudar\u00e1 a identificar los problemas y quejas m\u00e1s frecuentes de los clientes con una empresa. Puede utilizarlo para mejorar el servicio de atenci\u00f3n al cliente, los productos y los servicios para satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Gracias a la funci\u00f3n de modelado de temas, puede detectar las \u00e1reas que interesan a su p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, \u00faltimamente Beyonce ha puesto fin a su asociaci\u00f3n con Adidas. La herramienta detect\u00f3 ese hecho y detect\u00f3 el sentimiento en torno a \u00e9l:<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d730e793e8f&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d730e793e8f\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"934\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-Topic-Modeling-feature-1140x934.jpeg\" alt=\"La funci\u00f3n Topic Modeling de la herramienta Brand24 detect\u00f3 informaci\u00f3n sobre los clientes de la marca Adidas\" class=\"wp-image-174326\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-Topic-Modeling-feature-1140x934.jpeg 1140w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-Topic-Modeling-feature-15x12.jpeg 15w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-Topic-Modeling-feature-300x246.jpeg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-Topic-Modeling-feature-194x159.jpeg 194w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-Topic-Modeling-feature.jpeg 1163w\" sizes=\"auto, (max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>An\u00e1lisis del sentimiento<\/strong>: La herramienta eval\u00faa <a href=\"https:\/\/brand24.com\/es\/brand-mentions-tool\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">menciones de marca<\/a>Por ejemplo, si los clientes expresan opiniones positivas o negativas. El an\u00e1lisis del sentimiento puede ayudarle a medir los niveles de satisfacci\u00f3n de los clientes y a identificar \u00e1reas de mejora.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d730e794124&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d730e794124\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"985\" height=\"385\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-sentiment-analysis.jpeg\" alt=\"Gr\u00e1fico de an\u00e1lisis del sentimiento dentro de Brand24 - herramienta de opini\u00f3n de los clientes\" class=\"wp-image-174304\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-sentiment-analysis.jpeg 985w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-sentiment-analysis-18x7.jpeg 18w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-sentiment-analysis-300x117.jpeg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-sentiment-analysis-248x97.jpeg 248w\" sizes=\"auto, (max-width: 985px) 100vw, 985px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Detectar el contexto de una discusi\u00f3n: <\/strong>La herramienta le permite rastrear cu\u00e1les son las palabras m\u00e1s populares que aparecen en las conversaciones con los clientes. A partir de esos datos, puedes detectar qu\u00e9 temas son positivos, negativos o neutros para tu marca.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d730e7943e8&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d730e7943e8\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1106\" height=\"710\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/customer-feedback-tools-contex-of-discussion-1.jpeg\" alt=\"Contexto de una discusi\u00f3n detectada por la herramienta Brand24\" class=\"wp-image-174631\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/customer-feedback-tools-contex-of-discussion-1.jpeg 1106w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/customer-feedback-tools-contex-of-discussion-1-18x12.jpeg 18w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/customer-feedback-tools-contex-of-discussion-1-640x410.jpeg 640w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/customer-feedback-tools-contex-of-discussion-1-300x193.jpeg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/customer-feedback-tools-contex-of-discussion-1-248x159.jpeg 248w\" sizes=\"auto, (max-width: 1106px) 100vw, 1106px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>La principal ventaja de utilizar un <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/herramientas-de-escucha-social\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"Las 11 mejores herramientas de escucha social para 2023\">herramienta de escucha social<\/a> para recabar opiniones es la fiabilidad de los datos. Al no pedir opiniones en persona, los clientes revelan sus verdaderas opiniones.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns has-black-color has-text-color has-background is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-28f84493 wp-block-columns-is-layout-flex\" style=\"background-color:#f9f9f9\">\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-top is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:65%\">\n<p class=\"has-medium-font-size\">Supervise las menciones en l\u00ednea y haga un seguimiento de las opiniones de los clientes.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-buttons is-horizontal is-content-justification-left is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-20be11b6 wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button custom-text-hover-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-text-color has-background wp-element-button google-hidden-link\" data-href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=113\" style=\"border-radius:6px;background-color:#778ced\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Iniciar prueba<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><em>\"Gracias a Brand24, pudimos ver qu\u00e9 sitios web mencionaban los informes y qu\u00e9 informaci\u00f3n les parec\u00eda m\u00e1s relevante. Lo tratamos como un<\/em><strong><em> forma de retroalimentaci\u00f3n<\/em><\/strong><em> - nos inspir\u00f3 para escribir m\u00e1s sobre temas que nuestros lectores consideraban relevantes.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>Por ejemplo, tras comprobar la popularidad de nuestro an\u00e1lisis sobre precios en Allegro y Amazon en Polonia, hemos decidido preparar un informe similar: una comparaci\u00f3n entre precios y competencia en Google Shopping y Ceneo\".<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Fragmento de estudio de caso: <a target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/brand24.com\/es\/estudio-monografico\/how-does-dealavo-use-brand24-to-know-their-customers-and-readers-feedback\/\">\u00bfC\u00f3mo utiliza Dealavo Brand24?<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"survicate\">02 Supervivencia<\/h3>\n\n\n\n<p>10 d\u00edas de prueba gratuita. <\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/survicate.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"Sobrevivir\">Sobrevivir<\/a> es una herramienta de encuestas robusta pero f\u00e1cil de usar, ideal para recopilar comentarios continuos a trav\u00e9s de diversos canales como correo electr\u00f3nico, web, en el producto y aplicaciones m\u00f3viles. Con la \u00faltima incorporaci\u00f3n de un creador de encuestas por IA, este software de encuestas flexible y totalmente personalizable es imprescindible para cualquier empresa que desee recopilar opiniones de clientes sin esfuerzo.<\/p>\n\n\n\n<p>Caracter\u00edsticas principales:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Amplia gama de integraciones nativas con herramientas de terceros<\/li>\n\n\n\n<li>Creador intuitivo de encuestas mediante arrastrar y soltar, sin necesidad de codificaci\u00f3n<\/li>\n\n\n\n<li>M\u00e1s de 400 plantillas de encuestas listas para usar con b\u00fasqueda asistida por IA y recomendaciones personalizadas<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"woorise\">03 Woorise<\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/woorise.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">Woorise<\/a> es una completa plataforma de generaci\u00f3n de prospectos y marketing que ofrece una gran variedad de campa\u00f1as interactivas, como p\u00e1ginas de destino, formularios, encuestas, cuestionarios y regalos virales, que le permitir\u00e1n captar prospectos y atraer a su p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n<p>Una de las caracter\u00edsticas m\u00e1s destacadas de Woorise es su moderno constructor de formularios y p\u00e1ginas de destino, que incluye m\u00e1s de 100 plantillas interactivas y m\u00e1s de 40 campos, as\u00ed como miles de acciones sociales entre las que elegir.<\/p>\n\n\n\n<p>Con la funci\u00f3n de l\u00f3gica condicional de Woorise, puede crear formularios en l\u00ednea inteligentes que se adapten a las entradas de los usuarios y recopilen la informaci\u00f3n necesaria. <a href=\"https:\/\/brand24.com\/es\/caso-practico\/comentarios-de-los-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">comentarios de los clientes<\/a> sin comprometer la experiencia del usuario.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Caracter\u00edsticas principales:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Plantillas de encuestas<\/li>\n\n\n\n<li>Dise\u00f1o de encuestas personalizable<\/li>\n\n\n\n<li>Seguimiento de las reacciones en tiempo real<\/li>\n\n\n\n<li>Encuestas multiling\u00fces<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d730e794921&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d730e794921\" class=\"wp-block-image size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"641\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-woorise.webp\" alt=\"Woorise: plataforma de marketing que ofrece una gran variedad de campa\u00f1as interactivas, como formularios, encuestas, concursos y sorteos virales.\" class=\"wp-image-174321\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-woorise.webp 1140w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-woorise-18x10.webp 18w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-woorise-300x169.webp 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-woorise-248x139.webp 248w\" sizes=\"auto, (max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"surveymonkey\">04 SurveyMonkey<\/h3>\n\n\n\n<p>Las encuestas a los clientes son una forma popular de recopilar opiniones de los clientes. SurveyMonkey es una de las mejores herramientas para hacerlo.<\/p>\n\n\n\n<p>La herramienta le permitir\u00e1 crear encuestas personalizadas con diversos tipos de preguntas, como las de opci\u00f3n m\u00faltiple, las escalas de valoraci\u00f3n y las preguntas abiertas.<\/p>\n\n\n\n<p>Con SurveyMonkey, puede llegar a un gran n\u00famero de clientes a trav\u00e9s del correo electr\u00f3nico, las redes sociales o incrustado en un sitio web.<\/p>\n\n\n\n<p>Caracter\u00edsticas principales:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Encuestas multiling\u00fces<\/li>\n\n\n\n<li>Visualizaci\u00f3n de datos en el mapa de clics<\/li>\n\n\n\n<li>Cuestionarios con comentarios personalizados<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d730e794c36&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d730e794c36\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"798\" height=\"477\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-retently.webp\" alt=\"Retently - herramienta para recoger y analizar las opiniones de los clientes\" class=\"wp-image-174303\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-retently.webp 798w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-retently-18x12.webp 18w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-retently-300x179.webp 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-retently-248x148.webp 248w\" sizes=\"auto, (max-width: 798px) 100vw, 798px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>Recuerde que las encuestas a los clientes pueden darle informaci\u00f3n inexacta. Esto puede ocurrir si las preguntas de la encuesta son tendenciosas o si los clientes se sienten presionados para dar respuestas socialmente aceptables.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"hotjar\">05 Hotjar<\/h3>\n\n\n\n<p>Hotjar es una gran herramienta para recoger opiniones. Ofrece varias funciones, como mapas de calor, grabaciones, encuestas y sondeos para obtener informaci\u00f3n sobre el comportamiento y las preferencias de los clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Sin duda, la caracter\u00edstica m\u00e1s importante y famosa de Hotjar es un mapa de calor. Muestran d\u00f3nde hacen clic, se desplazan e interact\u00faan los clientes con un sitio web. As\u00ed que es una gran herramienta para mejorar el desarrollo de productos.<\/p>\n\n\n\n<p>Hotjar tambi\u00e9n proporciona an\u00e1lisis detallados para ayudar a identificar \u00e1reas de mejora. Adem\u00e1s, tiene una interfaz f\u00e1cil de usar y se integra con herramientas populares como Google Analytics y HubSpot.<\/p>\n\n\n\n<p>Caracter\u00edsticas principales:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Mapas de calor<\/li>\n\n\n\n<li>Grabaciones<\/li>\n\n\n\n<li>Encuestas<\/li>\n\n\n\n<li>Entrevistas<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d730e794f5b&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d730e794f5b\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"900\" height=\"606\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-hotjar.webp\" alt=\"Hotjar: herramienta de comentarios de clientes con mapas de calor que muestran d\u00f3nde hacen clic, se desplazan e interact\u00faan los clientes. \" class=\"wp-image-174314\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-hotjar.webp 900w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-hotjar-18x12.webp 18w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-hotjar-300x202.webp 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-hotjar-236x159.webp 236w\" sizes=\"auto, (max-width: 900px) 100vw, 900px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>\u00bfC\u00f3mo recogen la opini\u00f3n de los usuarios y c\u00f3mo influye esa opini\u00f3n en el desarrollo del producto?&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><em>\"Tenemos varias fuentes de informaci\u00f3n: el equipo de \u00e9xito del cliente, entrevistas directas y datos indirectos de varias herramientas de seguimiento y an\u00e1lisis. Combinamos esas tres fuentes y construimos hip\u00f3tesis de negocio basadas en ellas, que se verifican mediante diversas pruebas m\u00e1s adelante. Las que resultan mejores se a\u00f1aden al producto\".<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-right\">Karol K\u0142aczy\u0144ski, Product Owner en Brand24<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns has-black-color has-text-color has-background is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-28f84493 wp-block-columns-is-layout-flex\" style=\"background-color:#f9f9f9\">\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-top is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:65%\">\n<p class=\"has-medium-font-size\">Pruebe la herramienta de comentarios de los clientes<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-buttons is-horizontal is-content-justification-left is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-20be11b6 wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button custom-text-hover-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-text-color has-background wp-element-button google-hidden-link\" data-href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=113\" style=\"border-radius:6px;background-color:#778ced\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Iniciar prueba<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"google-forms\">06 Formularios de Google<\/h3>\n\n\n\n<p>Uso gratuito.<\/p>\n\n\n\n<p>Google Forms es una de las herramientas m\u00e1s populares para recabar opiniones de los clientes. Es una forma estupenda de recopilar <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/como-descubrir-la-opinion-de-los-consumidores-a-traves-del-seguimiento-de-los-medios-de-comunicacion\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\u00bfQu\u00e9 son los conocimientos del consumidor y c\u00f3mo descubrirlos? Ejemplos y herramientas\">conocimiento del cliente<\/a>. La herramienta ofrece una amplia gama de opciones de personalizaci\u00f3n, lo que facilita el dise\u00f1o y despliegue r\u00e1pido de las encuestas.<\/p>\n\n\n\n<p>Con los formularios de Google, puedes crear encuestas con varios tipos de preguntas, como las de opci\u00f3n m\u00faltiple, las casillas de verificaci\u00f3n, las respuestas a pie de p\u00e1gina y las desplegables.<\/p>\n\n\n\n<p>Gracias al seguimiento en tiempo real de las respuestas a la encuesta, puede controlar los comentarios a medida que se reciben. Adem\u00e1s, puedes compartir f\u00e1cilmente tus formularios por correo electr\u00f3nico, redes sociales o incrustarlos en un sitio web.<\/p>\n\n\n\n<p>Caracter\u00edsticas principales:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Preguntas de encuesta personalizables<\/li>\n\n\n\n<li>Marca y personalizaci\u00f3n<\/li>\n\n\n\n<li>Seguimiento de la respuesta en tiempo real<\/li>\n\n\n\n<li>Integraci\u00f3n con Google Sheets<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d730e7953eb&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d730e7953eb\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"951\" height=\"469\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-google-forms.png\" alt=\"Formularios de Google: herramienta en l\u00ednea gratuita para realizar encuestas y recabar opiniones de los clientes.\" class=\"wp-image-174329\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-google-forms.png 951w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-google-forms-18x9.png 18w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-google-forms-300x148.png 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-google-forms-248x122.png 248w\" sizes=\"auto, (max-width: 951px) 100vw, 951px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"asknicely\">07 AskNicely<\/h3>\n\n\n\n<p>AskNicely es un interesante software de opiniones de clientes. La herramienta se especializa en <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/pnp-puntuacion-neta-del-promotor\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\u00bfQu\u00e9 es NPS? Gu\u00eda sobre Net Promoter Score\">Net Promoter Score<\/a> (NPS) que miden la lealtad y la satisfacci\u00f3n de los clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Con esta herramienta, puede enviar solicitudes de opini\u00f3n automatizadas a los clientes por correo electr\u00f3nico o SMS. As\u00ed es f\u00e1cil recoger opiniones sin esfuerzo manual. Tambi\u00e9n proporciona datos e informaci\u00f3n en tiempo real.<\/p>\n\n\n\n<p>AskNicely se integra con otras herramientas de captaci\u00f3n de clientes como Salesforce, Slack y Hubspot.<\/p>\n\n\n\n<p>Caracter\u00edsticas principales:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Encuestas personalizables<\/li>\n\n\n\n<li>Solicitudes de opini\u00f3n automatizadas<\/li>\n\n\n\n<li>Informaci\u00f3n en tiempo real<\/li>\n\n\n\n<li>Integraci\u00f3n con otras plataformas<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d730e7956d7&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d730e7956d7\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"750\" height=\"372\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-asknicely.jpeg\" alt=\"AskNicely - plataforma de opiniones de clientes especializada en encuestas Net Promoter Score (NPS)\" class=\"wp-image-174308\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-asknicely.jpeg 750w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-asknicely-18x9.jpeg 18w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-asknicely-300x149.jpeg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-asknicely-248x123.jpeg 248w\" sizes=\"auto, (max-width: 750px) 100vw, 750px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"qualtrics\">08 Qualtrics<\/h3>\n\n\n\n<p>Qualtrics es una herramienta de gesti\u00f3n de la experiencia y los comentarios de los clientes para medir, analizar y comprender a los clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>La herramienta recoge opiniones de m\u00faltiples canales, como la web, el correo electr\u00f3nico, el m\u00f3vil y las redes sociales. La gran ventaja de Qualtrics son los an\u00e1lisis y los informes avanzados.<\/p>\n\n\n\n<p>La herramienta ofrece un amplio conjunto de funciones, como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Recoger las opiniones de los clientes en tiempo real<\/li>\n\n\n\n<li>An\u00e1lisis avanzados<\/li>\n\n\n\n<li>Encuestas y sondeos<\/li>\n\n\n\n<li>Informes autom\u00e1ticos<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d730e7959b8&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d730e7959b8\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"590\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-Qualtrics.png\" alt=\"Qualtrics: software de opiniones de clientes con an\u00e1lisis avanzados\" class=\"wp-image-174323\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-Qualtrics.png 1024w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-Qualtrics-18x10.png 18w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-Qualtrics-300x173.png 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-Qualtrics-248x143.png 248w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"typeform\">09 Typeform<\/h3>\n\n\n\n<p>Typeform es una herramienta de encuestas de opini\u00f3n para clientes. Con esta herramienta, puede crear formularios, encuestas y cuestionarios interactivos y bien dise\u00f1ados.<\/p>\n\n\n\n<p>Typeform facilita la recopilaci\u00f3n de datos y la medici\u00f3n de las experiencias de los clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Le permitir\u00e1 crear formularios interactivos con plantillas de arrastrar y soltar y personalizaciones, incluidos elementos de audio y v\u00eddeo, c\u00e1lculos, im\u00e1genes y mucho m\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n<p>Caracter\u00edsticas principales:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Dise\u00f1o de encuestas personalizable<\/li>\n\n\n\n<li>Recogida multicanal de opiniones<\/li>\n\n\n\n<li>Seguimiento de las reacciones en tiempo real<\/li>\n\n\n\n<li>Integraci\u00f3n con otras plataformas<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d730e795ca3&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d730e795ca3\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"742\" height=\"349\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-typeform.jpeg\" alt=\"Typeform - herramienta en l\u00ednea que le ayudar\u00e1 a crear encuestas de opini\u00f3n bien dise\u00f1adas \" class=\"wp-image-174312\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-typeform.jpeg 742w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-typeform-18x8.jpeg 18w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-typeform-640x300.jpeg 640w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-typeform-300x141.jpeg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-typeform-170x80.jpeg 170w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-typeform-248x117.jpeg 248w\" sizes=\"auto, (max-width: 742px) 100vw, 742px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns has-black-color has-text-color has-background is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-28f84493 wp-block-columns-is-layout-flex\" style=\"background-color:#f9f9f9\">\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-top is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:65%\">\n<p class=\"has-medium-font-size\">Descubra lo que dicen los clientes de su marca.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-buttons is-horizontal is-content-justification-left is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-20be11b6 wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button custom-text-hover-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-text-color has-background wp-element-button google-hidden-link\" data-href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=113\" style=\"border-radius:6px;background-color:#778ced\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Iniciar prueba<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"retently\">10 Con retraso<\/h3>\n\n\n\n<p>Retently es una herramienta de an\u00e1lisis de la experiencia y los comentarios de los clientes dise\u00f1ada para ayudarle a comprender y mejorar el recorrido del cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Esta herramienta recopila informaci\u00f3n valiosa a trav\u00e9s de rese\u00f1as, encuestas, NPS y clasificaciones CSAT. A continuaci\u00f3n, ayuda a analizar esos puntos de datos para identificar \u00e1reas de mejora.<\/p>\n\n\n\n<p>Retently ofrece varias funciones, como encuestas y revisiones automatizadas, potentes an\u00e1lisis, perspectivas y notificaciones.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, Retently puede integrarse con otras herramientas como Salesforce, Google Sheets, Slack, etc.<\/p>\n\n\n\n<p>Caracter\u00edsticas principales:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>An\u00e1lisis de opiniones<\/li>\n\n\n\n<li>Informes personalizados<\/li>\n\n\n\n<li>Seguimiento de las reacciones en tiempo real<\/li>\n\n\n\n<li>Integraci\u00f3n con otras plataformas<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d730e796143&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d730e796143\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"746\" height=\"434\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-retently.jpeg\" alt=\"Retently - herramienta para recoger y analizar las opiniones de los clientes\" class=\"wp-image-174306\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-retently.jpeg 746w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-retently-18x10.jpeg 18w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-retently-300x175.jpeg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-retently-248x144.jpeg 248w\" sizes=\"auto, (max-width: 746px) 100vw, 746px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns has-black-color has-text-color has-background is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-28f84493 wp-block-columns-is-layout-flex\" style=\"background-color:#f9f9f9\">\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-top is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:65%\">\n<p class=\"has-medium-font-size\">Descubra lo que dicen los clientes de su marca.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-buttons is-horizontal is-content-justification-left is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-20be11b6 wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button custom-text-hover-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-text-color has-background wp-element-button google-hidden-link\" data-href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=113\" style=\"border-radius:6px;background-color:#778ced\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Iniciar prueba<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"refiner\">11 Refinador<\/h3>\n\n\n\n<p>Refiner es una herramienta de encuestas y comentarios de clientes para Saas y desarrollo de productos.<\/p>\n\n\n\n<p>Refiner ofrece varios m\u00e9todos para recoger opiniones, como widgets de opini\u00f3n dentro de la aplicaci\u00f3n, encuestas por correo electr\u00f3nico y formularios emergentes.<\/p>\n\n\n\n<p>Estas funciones le permiten recoger las opiniones de los clientes en varios puntos de contacto a lo largo de su recorrido, incluso mientras utilizan el producto.<\/p>\n\n\n\n<p>Y lo que es mejor, puedes incrustar los widgets de opini\u00f3n de Refiner en el producto. As\u00ed, los clientes no tienen que salir del producto para dar su opini\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, la herramienta permite segmentar a los clientes en funci\u00f3n de sus comentarios y niveles de compromiso.<\/p>\n\n\n\n<p>Caracter\u00edsticas principales:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Plantillas de encuestas<\/li>\n\n\n\n<li>Encuesta sobre productos<\/li>\n\n\n\n<li>Segmentaci\u00f3n de usuarios<\/li>\n\n\n\n<li>Panel de informaci\u00f3n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d730e7966a2&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d730e7966a2\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"988\" height=\"592\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-refiner.jpeg\" alt=\"Refiner: herramienta de encuestas y comentarios de clientes para Saas y desarrollo de productos\" class=\"wp-image-174313\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-refiner.jpeg 988w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-refiner-18x12.jpeg 18w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-refiner-300x180.jpeg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-refiner-248x149.jpeg 248w\" sizes=\"auto, (max-width: 988px) 100vw, 988px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"usersnap\">12 Usersnap<\/h3>\n\n\n\n<p>Usersnap es una herramienta de seguimiento de errores y comentarios que ayuda a los equipos a controlar los problemas de flujo de trabajo, las tareas y las solicitudes de funciones.<\/p>\n\n\n\n<p>Los widgets de feedback in-app de Usersnap permiten recoger el feedback de los clientes directamente dentro del sitio web o aplicaci\u00f3n web.<\/p>\n\n\n\n<p>Lo interesante es que Usersnap permite a los clientes hacer una captura y una grabaci\u00f3n de pantalla del problema que est\u00e1n experimentando y anotarlo con comentarios u opiniones.<\/p>\n\n\n\n<p>Tambi\u00e9n proporciona informes detallados sobre la actividad de los usuarios, lo que ayuda a los equipos a priorizar sus flujos de trabajo y resolver r\u00e1pidamente los problemas de los clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, se integra con otras plataformas de gesti\u00f3n de proyectos como Jira, Slack y Asana. As\u00ed, los equipos pueden gestionar sus flujos de trabajo de forma m\u00e1s eficiente.<\/p>\n\n\n\n<p>Caracter\u00edsticas principales:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Capturas de pantalla<\/li>\n\n\n\n<li>Encuestas en la aplicaci\u00f3n<\/li>\n\n\n\n<li>Seguimiento de errores<\/li>\n\n\n\n<li>validaci\u00f3n de caracter\u00edsticas<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d730e796a37&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d730e796a37\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"664\" height=\"425\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-Usersnap.jpeg\" alt=\"Usersnap es una herramienta de seguimiento de errores y comentarios que permite a los clientes realizar capturas y grabaciones de pantalla. \" class=\"wp-image-174310\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-Usersnap.jpeg 664w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-Usersnap-18x12.jpeg 18w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-Usersnap-640x410.jpeg 640w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-Usersnap-300x192.jpeg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-Usersnap-248x159.jpeg 248w\" sizes=\"auto, (max-width: 664px) 100vw, 664px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"inmoment\">13 InMoment<\/h3>\n\n\n\n<p>InMoment es una plataforma de gesti\u00f3n de opiniones de clientes que le permite medir y mejorar la experiencia del cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>InMoment mide la satisfacci\u00f3n del cliente a trav\u00e9s de diversos m\u00e9todos, como las encuestas Net Promoter Score (NPS) y los comentarios dentro de la aplicaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>La herramienta se integra con muchas otras herramientas y plataformas, como Zendesk, Salesforce y HubSpot. As\u00ed que incorporar los comentarios de los clientes a los flujos de trabajo existentes es f\u00e1cil.<\/p>\n\n\n\n<p>Caracter\u00edsticas de Keay:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Encuestas Net Promoter Score (NPS)<\/li>\n\n\n\n<li>Puntuaci\u00f3n del esfuerzo del cliente<\/li>\n\n\n\n<li>Comentarios desde la aplicaci\u00f3n<\/li>\n\n\n\n<li>An\u00e1lisis de la experiencia en tiempo real<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d730e796d69&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d730e796d69\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"979\" height=\"468\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-inmoment.jpeg\" alt=\"InMoment: herramienta que mide la satisfacci\u00f3n y la experiencia del cliente\" class=\"wp-image-174315\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-inmoment.jpeg 979w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-inmoment-18x9.jpeg 18w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-inmoment-300x143.jpeg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-inmoment-170x80.jpeg 170w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-inmoment-248x119.jpeg 248w\" sizes=\"auto, (max-width: 979px) 100vw, 979px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"usertesting\">14 Pruebas de usuario<\/h3>\n\n\n\n<p>UserTesting es una plataforma de investigaci\u00f3n y pruebas de usuarios dise\u00f1ada para recabar opiniones de los clientes a trav\u00e9s de pruebas de usuarios en directo, pruebas AB y encuestas.<\/p>\n\n\n\n<p>Con UserTesting, puede observar y analizar c\u00f3mo interact\u00faan los usuarios con su sitio web, aplicaci\u00f3n o producto en tiempo real. La herramienta identifica los problemas de usabilidad. As\u00ed puede mejorar la experiencia del usuario y aumenta la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Una de las caracter\u00edsticas clave de UserTesting son sus conversaciones de v\u00eddeo en directo, que le permiten ver y escuchar c\u00f3mo los usuarios interact\u00faan con su sitio web o aplicaci\u00f3n. Es una forma estupenda de recopilar informaci\u00f3n cualitativa sobre la experiencia del usuario, incluidos puntos de dolor, confusi\u00f3n y \u00e1reas de mejora.<\/p>\n\n\n\n<p>Caracter\u00edsticas principales:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Mapa del recorrido del cliente<\/li>\n\n\n\n<li>Segmentaci\u00f3n de clientes<\/li>\n\n\n\n<li>Gesti\u00f3n de la informaci\u00f3n<\/li>\n\n\n\n<li>Encuestas<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d730e79709e&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d730e79709e\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"994\" height=\"502\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-usertesting.png\" alt=\"UserTesting: herramienta que permite mejorar la satisfacci\u00f3n del cliente mediante pruebas de usuario en directo, pruebas AB y encuestas.\" class=\"wp-image-174318\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-usertesting.png 994w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-usertesting-18x9.png 18w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-usertesting-300x152.png 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-usertesting-248x125.png 248w\" sizes=\"auto, (max-width: 994px) 100vw, 994px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"zonkafeedback\">15 Comentarios de Zonka<\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.zonkafeedback.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Comentarios de Zonka<\/a>&nbsp;es una potente herramienta que permite recoger y distribuir encuestas a trav\u00e9s de m\u00faltiples canales. Puede captar opiniones a trav\u00e9s del sitio web, en el producto o en la aplicaci\u00f3n, correos electr\u00f3nicos, SMS, quioscos, enlaces a encuestas, c\u00f3digos QR, etc.<\/p>\n\n\n\n<p>Esta herramienta de gesti\u00f3n de opiniones y experiencias le permite medir y gestionar las opiniones a trav\u00e9s de diferentes m\u00e9tricas de CX como CSAT, NPS y CES. Sus funciones avanzadas de elaboraci\u00f3n de informes y an\u00e1lisis permiten a las empresas tomar decisiones basadas en datos.<\/p>\n\n\n\n<p>Puede crear encuestas atractivas utilizando su generador de encuestas WYSIWYG, a\u00f1adir personalizaciones para personalizar las encuestas, hacerlas inteligentes utilizando la l\u00f3gica de omitir y ocultar encuestas, y mucho m\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n<p>Caracter\u00edsticas principales:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>M\u00e1s de 100 plantillas de encuestas<\/li>\n\n\n\n<li>Personalizaci\u00f3n completa y marca blanca<\/li>\n\n\n\n<li>An\u00e1lisis exhaustivos e informes en tiempo real<\/li>\n\n\n\n<li>Recogida multicanal de opiniones<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d730e797399&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d730e797399\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"512\" height=\"357\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-zonka.webp\" alt=\"herramienta de retroalimentaci\u00f3n zonka\" class=\"wp-image-174311\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-zonka.webp 512w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-zonka-18x12.webp 18w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-zonka-300x209.webp 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-zonka-228x159.webp 228w\" sizes=\"auto, (max-width: 512px) 100vw, 512px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"medallia\">16 Medallia<\/h3>\n\n\n\n<p>Medallia es una plataforma de gesti\u00f3n de la experiencia del cliente (CX) dise\u00f1ada para obtener y analizar las opiniones de los clientes en diversos puntos de contacto. Gracias a su avanzada tecnolog\u00eda de IA, Medallia ofrece informaci\u00f3n en tiempo real sobre los sentimientos y comportamientos de los clientes, ayud\u00e1ndole a responder eficazmente a sus necesidades y preferencias.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>La IA trabaja silenciosamente en segundo plano, analizando los comentarios de los clientes para identificar patrones y tendencias clave. Es eficaz a la hora de revelar tanto los aspectos positivos como los posibles problemas desde la perspectiva del cliente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfEn qu\u00e9 puede ser \u00fatil? Estos conocimientos le permiten ajustar sus estrategias de forma r\u00e1pida y eficaz. Adem\u00e1s, el componente de IA no es s\u00f3lo reactivo. La herramienta proporciona predicciones sobre tendencias futuras y preferencias de los clientes. A largo plazo, esto facilita la toma de decisiones y ayuda a ofrecer un servicio m\u00e1s adaptado a cada cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Todo ello hace que la herramienta sea una gran elecci\u00f3n para las marcas que buscan obtener un conocimiento completo de la experiencia de sus clientes a trav\u00e9s de diversos puntos de contacto digitales.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Caracter\u00edsticas principales:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Gesti\u00f3n de la informaci\u00f3n<\/li>\n\n\n\n<li>An\u00e1lisis en tiempo real basados en IA&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Encuestas<\/li>\n\n\n\n<li>Integraci\u00f3n con otras plataformas&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d730e79771f&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d730e79771f\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"999\" height=\"583\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-medallia.jpg\" alt=\"Cuadro de mandos Medallia\" class=\"wp-image-174319\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-medallia.jpg 999w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-medallia-18x12.jpg 18w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-medallia-300x175.jpg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-medallia-248x145.jpg 248w\" sizes=\"auto, (max-width: 999px) 100vw, 999px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"feedier\">17 Feedier<\/h3>\n\n\n\n<p>Feedier es una herramienta de opini\u00f3n de los clientes que utiliza diversas experiencias y recompensas gamificadas. Transforma el proceso de feedback en una experiencia interactiva y agradable, lo que conduce a una mayor participaci\u00f3n de los clientes y a respuestas m\u00e1s aut\u00e9nticas.<\/p>\n\n\n\n<p>La plataforma ofrece una variedad de elementos interactivos, como cuestionarios, encuestas y concursos, que hacen m\u00e1s divertida la aportaci\u00f3n de comentarios y fomentan respuestas reflexivas y detalladas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, se incentiva la participaci\u00f3n de los clientes mediante recompensas, como c\u00f3digos de descuento, contenidos exclusivos o participaciones en concursos de mayor envergadura. Todo ello aumenta a\u00fan m\u00e1s las tasas de respuesta y el compromiso general a la hora de recabar opiniones.<\/p>\n\n\n\n<p>Feedier es ideal para las empresas que quieren dejar atr\u00e1s los anticuados y aburridos m\u00e9todos de feedback. \u00bfQuieres probar algo diferente? Pru\u00e9balo para disfrutar de una experiencia divertida e interactiva. Puedes utilizar sus funciones personalizables para crear formularios de opini\u00f3n \u00fanicos que encajen con tu marca.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Caracter\u00edsticas principales:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Sistema de recompensas a los clientes<\/li>\n\n\n\n<li>Formularios de opini\u00f3n atractivos<\/li>\n\n\n\n<li>Encuestas personalizables<\/li>\n\n\n\n<li>Integraci\u00f3n con otras plataformas<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d730e797a63&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d730e797a63\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1000\" height=\"641\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-feedier.png\" alt=\"Cuadro de mandos de Feedier\" class=\"wp-image-174324\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-feedier.png 1000w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-feedier-18x12.png 18w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-feedier-640x410.png 640w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-feedier-300x192.png 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-feedier-248x159.png 248w\" sizes=\"auto, (max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"mopinion\">18 Mopinion<\/h3>\n\n\n\n<p>Mopinion es un portal digital <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/analisis-de-la-opinion-de-los-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">an\u00e1lisis de retroalimentaci\u00f3n<\/a> para mejorar la experiencia de los usuarios de sitios web y aplicaciones m\u00f3viles. Se centra en recopilar y analizar las opiniones de los usuarios en tiempo real, proporcionando a las empresas informaci\u00f3n para mejorar sus productos y servicios.<\/p>\n\n\n\n<p>Lo que distingue a Mopinion es su capacidad para combinar los comentarios de los usuarios con una gran cantidad de datos del sitio web. Esto incluye metadatos como agente de usuario, tipo de dispositivo, resoluci\u00f3n de pantalla y m\u00e1s. Incluso puede integrarse con variables Javascript, cookies o datos almacenados en Google Tag Manager.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Esto significa que no s\u00f3lo ves los comentarios, sino que tambi\u00e9n obtienes una imagen completa del contexto en el que se producen. Es casi como tener una visi\u00f3n de rayos X de la experiencia del usuario, lo que te ayuda a detectar y resolver r\u00e1pidamente problemas concretos.<\/p>\n\n\n\n<p>Mopinion es una opci\u00f3n excelente para las empresas centradas en mejorar la experiencia del usuario. Ofrece herramientas especializadas para obtener an\u00e1lisis detallados y comentarios pr\u00e1cticos. Con su informaci\u00f3n, puedes perfeccionar la funcionalidad y el dise\u00f1o de sitios web o productos como aplicaciones.<\/p>\n\n\n\n<p>Caracter\u00edsticas principales:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Recogida de informaci\u00f3n en tiempo real<\/li>\n\n\n\n<li>Formularios de opini\u00f3n personalizables<\/li>\n\n\n\n<li>Mapas de calor y grabaciones de pantalla<\/li>\n\n\n\n<li>Comentarios enriquecidos con metadatos cruciales<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d730e797d74&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d730e797d74\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"650\" height=\"312\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-mopinion.png\" alt=\"Salpicadero Mopinion\" class=\"wp-image-174322\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-mopinion.png 650w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-mopinion-18x9.png 18w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-mopinion-300x144.png 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-mopinion-248x119.png 248w\" sizes=\"auto, (max-width: 650px) 100vw, 650px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>\u00bfQu\u00e9 herramientas utiliza para recabar las opiniones de los clientes y mejorar el desarrollo de productos?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><em>\"Por \"herramientas\" entiendo no s\u00f3lo los medios t\u00e9cnicos o programas inform\u00e1ticos, sino tambi\u00e9n diversas t\u00e9cnicas que podemos utilizar. Hay dos tipos b\u00e1sicos de herramientas que utilizamos: cualitativas y cuantitativas.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>El primer grupo est\u00e1 formado por entrevistas directas con nuestros clientes, grabaciones de sesiones de usuario, encuestas dentro de la aplicaci\u00f3n y comentarios de los clientes obtenidos por nuestro equipo de \u00e9xito de clientes, que trabaja con ellos a diario. Esto nos proporciona informaci\u00f3n valiosa que nos sirve de punto de partida para las comprobaciones cuantitativas que realizamos constantemente.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>Para ello, utilizamos herramientas de an\u00e1lisis como Heap, Hotjar y muchas m\u00e1s que nos proporcionan los datos que podemos utilizar posteriormente con herramientas de visualizaci\u00f3n para verificar nuestras hip\u00f3tesis. Tambi\u00e9n es importante simplemente probar las soluciones mostr\u00e1ndolas en vivo a nuestros usuarios en forma de pruebas AB. No es un feedback directo y consciente, pero es exactamente lo que necesitamos: cuanto m\u00e1s consciente sea el feedback, m\u00e1s sesgado puede ser.\"<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-right\">Karol K\u0142aczy\u0144ski, Product Owner en Brand24<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns has-black-color has-text-color has-background is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-28f84493 wp-block-columns-is-layout-flex\" style=\"background-color:#f9f9f9\">\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-top is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:65%\">\n<p class=\"has-medium-font-size\">Descubra lo que dicen los clientes de su marca.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-buttons is-horizontal is-content-justification-left is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-20be11b6 wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button custom-text-hover-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-text-color has-background wp-element-button google-hidden-link\" data-href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=113\" style=\"border-radius:6px;background-color:#778ced\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Iniciar prueba<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfPor qu\u00e9 utilizar las herramientas de opini\u00f3n de los clientes?<\/h2>\n\n\n\n<p>Las herramientas facilitan la recogida, la gesti\u00f3n y el an\u00e1lisis de las opiniones de los clientes. La automatizaci\u00f3n de la recogida de datos tambi\u00e9n ahorra tiempo, dinero y esfuerzo.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d730e798212&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d730e798212\" class=\"wp-block-image size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1010\" height=\"644\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/Case_Study_MailerLite_.png\" alt=\"Testimonio positivo publicado en el sitio web de Brand24\" class=\"wp-image-170284\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/Case_Study_MailerLite_.png 1010w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/Case_Study_MailerLite_-18x12.png 18w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/Case_Study_MailerLite_-300x191.png 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/Case_Study_MailerLite_-248x159.png 248w\" sizes=\"auto, (max-width: 1010px) 100vw, 1010px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>Descubre nuestra <strong>historia de \u00e9xito de un cliente<\/strong> - leer el <a href=\"https:\/\/brand24.com\/es\/estudio-monografico\/mailerlite\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">estudio monogr\u00e1fico<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Le ayudar\u00e1n a conocer mejor a sus clientes, a asegurarse de que est\u00e1n satisfechos y a decidir qu\u00e9 hacer a continuaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Lo importante, <strong>las herramientas pueden realizar an\u00e1lisis de sentimientos<\/strong>. Explicar\u00e1 qu\u00e9 opinan los clientes de sus productos o servicios.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d730e7984c8&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d730e7984c8\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"600\" height=\"541\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer_feedback_tools-2.png\" alt=\"4 razones importantes por las que deber\u00eda utilizar herramientas de opini\u00f3n de los clientes\" class=\"wp-image-170310\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer_feedback_tools-2.png 600w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer_feedback_tools-2-13x12.png 13w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer_feedback_tools-2-300x271.png 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer_feedback_tools-2-176x159.png 176w\" sizes=\"auto, (max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>He aqu\u00ed algunas de sus principales ventajas:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Con una herramienta para recoger las opiniones de los clientes, podr\u00e1 hacerlo de forma m\u00e1s eficaz y a mayor escala.<\/li>\n\n\n\n<li>Las herramientas le ayudar\u00e1n a mantenerse organizado, ya que todos los comentarios y problemas de los clientes se recogen en un solo lugar.<\/li>\n\n\n\n<li>Las herramientas de opini\u00f3n de los clientes suelen incorporar funciones de an\u00e1lisis y elaboraci\u00f3n de informes. As\u00ed le resultar\u00e1 mucho m\u00e1s f\u00e1cil tomar decisiones basadas en datos.<\/li>\n\n\n\n<li>El uso de software de comentarios de clientes es especialmente importante para SaaS y el desarrollo de productos. Los comentarios pueden informar al equipo de desarrollo de las funciones que necesitan los clientes. En realidad, as\u00ed es como desarrollamos <a target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/\">Brand24<\/a>.<\/li>\n\n\n\n<li>En general, las herramientas de feedback pueden tener un gran impacto en la mejora de la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns has-black-color has-text-color has-background is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-28f84493 wp-block-columns-is-layout-flex\" style=\"background-color:#f9f9f9\">\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-top is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:65%\">\n<p class=\"has-medium-font-size\">Descubra lo que dicen los clientes de su marca.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-buttons is-horizontal is-content-justification-left is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-20be11b6 wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button custom-text-hover-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-text-color has-background wp-element-button google-hidden-link\" data-href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=113\" style=\"border-radius:6px;background-color:#778ced\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Iniciar prueba<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfC\u00f3mo utilizar el software de opiniones de clientes?<\/h2>\n\n\n\n<p>Aqu\u00ed tienes 4 consejos sobre c\u00f3mo utilizar eficazmente las herramientas de opini\u00f3n de los clientes para recopilar informaci\u00f3n valiosa:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Organizar los datos<\/h3>\n\n\n\n<p>Empiece clasificando los comentarios por temas, como la calidad del producto, el servicio al cliente o los precios. Esto le ayudar\u00e1 a identificar tendencias y patrones m\u00e1s f\u00e1cilmente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">An\u00e1lisis de opiniones<\/h3>\n\n\n\n<p>Analizar los datos de los comentarios para determinar la opini\u00f3n de los clientes sobre nuestros productos o servicios.<\/p>\n\n\n\n<p>Las mejores herramientas de opini\u00f3n de los clientes utilizan t\u00e9cnicas de procesamiento del lenguaje natural para evaluar si la opini\u00f3n es positiva, negativa o neutra. Este an\u00e1lisis muestra el grado de satisfacci\u00f3n de los clientes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Detectar ideas<\/h3>\n\n\n\n<p>La extracci\u00f3n de informaci\u00f3n a partir de los comentarios de los clientes es un paso crucial en el proceso de an\u00e1lisis.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Esto incluye la identificaci\u00f3n de hallazgos y patrones valiosos que proporcionen informaci\u00f3n \u00fatil para mejorar la toma de decisiones y las experiencias de los clientes con los productos y servicios.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Busque temas recurrentes en los datos de los comentarios. Puede tratarse de caracter\u00edsticas espec\u00edficas del producto, experiencias con el servicio de atenci\u00f3n al cliente, problemas con los precios o problemas de usabilidad.<\/li>\n\n\n\n<li>Agrupe opiniones similares para obtener una visi\u00f3n hol\u00edstica de los sentimientos y prioridades de los clientes.<\/li>\n\n\n\n<li>Asigne categor\u00edas o etiquetas a las entradas de comentarios para agilizar el proceso de an\u00e1lisis.<\/li>\n\n\n\n<li>Determine qu\u00e9 opiniones influyen m\u00e1s significativamente en la satisfacci\u00f3n del cliente y en los objetivos empresariales.<\/li>\n\n\n\n<li>Utilice escalas de valoraci\u00f3n, puntuaciones de satisfacci\u00f3n o t\u00e9cnicas de an\u00e1lisis de opiniones para cuantificar los datos de los comentarios.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Identificar las causas profundas de problemas comunes o temas recurrentes para abordarlos con eficacia.<\/li>\n\n\n\n<li>Para obtener una mejor perspectiva, combine los datos de las opiniones de los clientes con otras fuentes de datos relacionadas, como datos de ventas, an\u00e1lisis de sitios web e informaci\u00f3n demogr\u00e1fica de los clientes.<\/li>\n\n\n\n<li>Aseg\u00farese de presentar la informaci\u00f3n que ha extra\u00eddo de forma clara, concisa y f\u00e1cilmente comprensible para su equipo.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Seguir vigilando<\/h3>\n\n\n\n<p>Es importante recoger opiniones peri\u00f3dicamente para asegurarse de que los cambios realizados son eficaces.<\/p>\n\n\n\n<p>Es una buena idea configurar alertas o notificaciones en su herramienta de gesti\u00f3n de opiniones para se\u00f1alar las opiniones urgentes o cr\u00edticas. Adem\u00e1s, es esencial actualizar las t\u00e9cnicas de an\u00e1lisis para mantenerse al d\u00eda de la evoluci\u00f3n de las necesidades y preferencias de los clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Asimismo, compare sus datos de respuesta a lo largo del tiempo para evaluar los progresos y medir el impacto de los cambios realizados.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 opinan los clientes del iPhone 14?<\/h2>\n\n\n\n<p>\u00bfSiente curiosidad por saber qu\u00e9 se cuece en torno al esperado iPhone 14? No busque m\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n<p>Para saber qu\u00e9 dicen los clientes de Apple sobre el iPhone 14, he creado un proyecto de monitorizaci\u00f3n con la herramienta Bran24. Ahora es el momento de analizar los comentarios de los clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>En los \u00faltimos 30 d\u00edas, ha habido m\u00e1s de 3.000 menciones diarias, la mayor\u00eda de ellas positivas. <\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d730e798b54&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d730e798b54\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"372\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-Iphpne14-mentions.webp\" alt=\"Iphone14 menciona\" class=\"wp-image-174302\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-Iphpne14-mentions.webp 1140w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-Iphpne14-mentions-18x6.webp 18w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-Iphpne14-mentions-300x98.webp 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-Iphpne14-mentions-248x81.webp 248w\" sizes=\"auto, (max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Iphone14 menciona<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Como resultado, el sentimiento en torno al iPhone 14 es positivo.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d730e798eca&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d730e798eca\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"637\" height=\"431\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-sentiment-breakdown.webp\" alt=\"Iphone14 Desglose sentimental\" class=\"wp-image-174300\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-sentiment-breakdown.webp 637w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-sentiment-breakdown-18x12.webp 18w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-sentiment-breakdown-300x203.webp 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-sentiment-breakdown-235x159.webp 235w\" sizes=\"auto, (max-width: 637px) 100vw, 637px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Iphone14 Desglose sentimental<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Instagram es la principal fuente de menciones. Pero muchas menciones proceden de Twitter y Videos.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d730e7991c8&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d730e7991c8\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"636\" height=\"424\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-categories-share.webp\" alt=\"Iphone14 Categor\u00edas compartir\" class=\"wp-image-174301\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-categories-share.webp 636w, 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\/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Source: https:\/\/twitter.com\/andrewjclare\/status\/1658807541223104516<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Las respuestas aportan informaci\u00f3n valiosa:<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d730e799717&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d730e799717\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"755\" height=\"253\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-mentioned-detected-by-Brand24.jpeg\" alt=\"Menci\u00f3n detectada por la herramienta de opiniones de clientes Brand24\" class=\"wp-image-174307\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-mentioned-detected-by-Brand24.jpeg 755w, 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\/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d730e799f5b&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d730e799f5b\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" 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ecosistema Apple.<\/p>\n\n\n\n<p>Pero en general, el <a target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/puntuacion-de-la-reputacion-en-linea\/\">Reputaci\u00f3n<\/a> del iPhone 14 no est\u00e1 mal.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d730e79a1f1&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d730e79a1f1\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1005\" height=\"1148\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/customer-feedback-tools-reputation.jpeg\" alt=\"Puntuaci\u00f3n de reputaci\u00f3n del iPhone 14\" class=\"wp-image-174630\" 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Conclusi\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p>Las herramientas de opini\u00f3n de los clientes son necesarias para cualquier empresa que busque informaci\u00f3n valiosa sobre la experiencia y el recorrido de sus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Pero, \u00bfcu\u00e1l elegir?<\/p>\n\n\n\n<p>Te recomiendo que pruebes esos 3 tipos de herramientas:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Herramientas de escucha social<\/strong>como Brand24, le ayudar\u00e1n a escuchar lo que los clientes dicen de su empresa y sus productos en Internet. La gran ventaja de utilizar estas herramientas es que los comentarios son sinceros y no est\u00e1n forzados. No hay riesgo de que las respuestas sean sesgadas. No se hacen preguntas. Usted supervisa las menciones en l\u00ednea y hace un seguimiento de lo que los clientes dicen de usted. De eso se trata. La segunda funci\u00f3n interesante es el an\u00e1lisis del sentimiento. Las herramientas pueden medir si el sentimiento en torno a su marca y sus productos es negativo, positivo o neutro. Es una forma estupenda de detectar el nivel real de satisfacci\u00f3n de los clientes.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Herramientas de encuesta<\/strong> como SurveyMonkey y Google Forms le ayudar\u00e1n a formular preguntas directas a sus clientes. Estas herramientas son f\u00e1ciles de usar y rentables. Si elabora el cuestionario correctamente, puede descubrir informaci\u00f3n valiosa. Pero, por desgracia, este m\u00e9todo de retroalimentaci\u00f3n puede ser poco fiable. Es posible que los encuestados no siempre proporcionen informaci\u00f3n sincera, lo que puede dar lugar a un sesgo en las respuestas. La muestra de encuestados puede no representar a toda la base de clientes. Esto puede sesgar los resultados.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Herramientas de feedback en la aplicaci\u00f3n<\/strong>como Usersnap, le ayudar\u00e1n a detectar los puntos d\u00e9biles de su producto. Esas herramientas son necesarias para cada empresa de SaaS. En general, construimos productos para satisfacer las necesidades de los clientes, \u00bfno? Tus clientes son una fuente de informaci\u00f3n. Pueden orientarte sobre c\u00f3mo desarrollar el producto. La mayor\u00eda de estas herramientas recogen los comentarios de los usuarios en tiempo real. As\u00ed puedes reaccionar r\u00e1pidamente si aparece alg\u00fan fallo.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>\u00bfListo para empezar a recoger valiosas opiniones? <a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=113\" title=\"Supervise las menciones y escuche lo que sus clientes dicen de usted.\">Supervise las menciones y escuche lo que sus clientes dicen de usted.<\/a><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Descubra las 14 mejores herramientas para conocer la opini\u00f3n de los clientes. 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