{"id":159297,"date":"2023-08-03T09:04:38","date_gmt":"2023-08-03T07:04:38","guid":{"rendered":"https:\/\/brand24.com\/blog\/?p=159297"},"modified":"2026-02-03T13:48:44","modified_gmt":"2026-02-03T12:48:44","slug":"ejemplos-de-opiniones-de-clientes-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/customer-feedback-examples\/","title":{"rendered":"Ejemplos de opiniones de clientes: Apple, Facebook, Nike +m\u00e1s"},"content":{"rendered":"<p><strong>\u00bfSab\u00eda que de cada 26 clientes descontentos, s\u00f3lo uno expresa su queja, mientras que el resto se va en silencio? Por eso es tan importante recabar opiniones de forma eficaz. Veamos los mejores ejemplos de opiniones de clientes y analic\u00e9moslos juntos.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Las estad\u00edsticas son crueles, lo s\u00e9. <\/p>\n\n\n\n<p>Usted no quiere 96% de clientes insatisfechos a abandonar de inmediato, sin proporcionar retroalimentaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Por eso debe estar siempre preparado para cobrar <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/como-descubrir-la-opinion-de-los-consumidores-a-traves-del-seguimiento-de-los-medios-de-comunicacion\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">visi\u00f3n del consumidor<\/a>. Es bueno disponer de estructuras preparadas para medir la satisfacci\u00f3n del cliente y solicitar opiniones cuando sea necesario.<\/p>\n\n\n\n<p>Con informaci\u00f3n precisa y datos procesables, puede mejorar la experiencia del cliente. De este modo, reducir\u00e1 las tasas de abandono y fidelizar\u00e1 a sus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Hoy aprenderemos c\u00f3mo consiguen las empresas de \u00e9xito buenos ejemplos de opiniones de clientes. Tambi\u00e9n veremos qu\u00e9 formulario de feedback es el m\u00e1s eficaz.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfTe parece bien?<\/p>\n\n\n\n<p>Descubramos juntos c\u00f3mo liberar el poder de las opiniones de los clientes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"what-is-customer-feedback\"><strong>\u00bfQu\u00e9 es la opini\u00f3n de los clientes?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/brand24.com\/es\/caso-practico\/comentarios-de-los-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">Comentarios de los clientes<\/a> se refiere a las opiniones y puntos de vista de los clientes sobre un producto o servicio.<\/p>\n\n\n\n<p>Es una valiosa fuente de datos para las empresas, ya que ayuda a comprender la satisfacci\u00f3n y las necesidades de los clientes. Sirve para identificar \u00e1reas de mejora y medir el \u00e9xito.<\/p>\n\n\n\n<p>Puede obtener opiniones de los clientes a trav\u00e9s de varios canales. Puede elegir entre<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>encuestas de satisfacci\u00f3n de los clientes,<\/li>\n\n\n\n<li>formularios de opini\u00f3n,<\/li>\n\n\n\n<li>comentarios en l\u00ednea,<\/li>\n\n\n\n<li>interacciones en los medios sociales.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>El seguimiento de las opiniones de los usuarios le permite tomar decisiones con conocimiento de causa para mejorar la experiencia de sus clientes. Existen muchas<a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/herramientas-de-opinion-de-los-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\"> herramientas de opini\u00f3n de los clientes<\/a> que pueden ayudarte con eso.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"active-vs-passive-feedback\"><strong>Satisfacci\u00f3n del cliente activa frente a pasiva<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>El feedback activo y el pasivo son dos enfoques para recoger opiniones. Ambos tienen sus ventajas y son adecuados en determinadas situaciones. Tambi\u00e9n puedes utilizarlos juntos, ya que pueden complementarse. Veamos sus definiciones y sus ventajas e inconvenientes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Comentarios activos de los clientes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Se trata de un enfoque proactivo. La empresa inicia la recogida de opiniones poni\u00e9ndose en contacto con los clientes. Se ponen en contacto con los clientes a trav\u00e9s de encuestas, correos electr\u00f3nicos o llamadas telef\u00f3nicas para hacerles preguntas concretas.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69dcd2a31ef47&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69dcd2a31ef47\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"479\" height=\"599\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/active-feedback-klm-survey-min.png\" alt=\"Encuesta de satisfacci\u00f3n de clientes de KLM\" class=\"wp-image-159299\" style=\"width:479px;height:599px\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/08\/active-feedback-klm-survey-min.png 479w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/08\/active-feedback-klm-survey-min-300x375.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 479px) 100vw, 479px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Encuesta de satisfacci\u00f3n de clientes de KLM<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Ventajas de la retroalimentaci\u00f3n activa<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Contextual: puede preguntar sobre determinadas experiencias en un momento concreto.<\/li>\n\n\n\n<li>Espec\u00edficas para cada cliente: Las microencuestas espec\u00edficas aportan comentarios m\u00e1s personalizados.<\/li>\n\n\n\n<li>Precisi\u00f3n: Obtenga informaci\u00f3n sobre aspectos concretos de su producto o servicio.<\/li>\n\n\n\n<li>Toma de decisiones informada: La informaci\u00f3n valiosa ayuda a tomar decisiones acordes con las preferencias de los clientes.<\/li>\n\n\n\n<li>Mayor satisfacci\u00f3n del cliente: Responder a las preocupaciones demuestra que se valora la opini\u00f3n de los clientes. Estas estrategias activas aumentan los niveles de satisfacci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Comentarios pasivos de los clientes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>La opini\u00f3n pasiva de los clientes consiste en recoger sus opiniones sin solicitarlas directamente. Utiliza <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/que-es-la-escucha-social\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">escucha social<\/a>an\u00e1lisis de sitios web y <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/analisis-de-opiniones\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">an\u00e1lisis de opiniones<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69dcd2a31f307&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69dcd2a31f307\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"811\" height=\"853\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/passive-feedback-klm-mentions-min.png\" alt=\"Menciones de KLM detectadas por Brand24\" class=\"wp-image-159300\" style=\"width:608px;height:640px\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/08\/passive-feedback-klm-mentions-min.png 811w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/08\/passive-feedback-klm-mentions-min-300x316.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 811px) 100vw, 811px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Menciones de KLM detectadas por Brand24<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Opini\u00f3n pasiva de los clientes pros<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>No intrusivo: no interrumpe la experiencia del cliente.<\/li>\n\n\n\n<li>Informaci\u00f3n imparcial: Los clientes dan su opini\u00f3n cuando les conviene. Esto da lugar a respuestas m\u00e1s aut\u00e9nticas.<\/li>\n\n\n\n<li>Mejora continua: La recogida de datos de retroalimentaci\u00f3n fomenta la cultura del desarrollo constante<\/li>\n\n\n\n<li>Escaso esfuerzo: Recogida continua de datos sin necesidad de participaci\u00f3n activa.<\/li>\n\n\n\n<li>Visi\u00f3n hol\u00edstica: Perspectivas de un p\u00fablico amplio.<\/li>\n\n\n\n<li>Escalable: Adecuado para recoger opiniones de muchos clientes. No supone una carga para los recursos.<\/li>\n\n\n\n<li>An\u00e1lisis a largo plazo: Permite recopilar datos durante periodos prolongados, lo que facilita la identificaci\u00f3n de tendencias.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"examples-from-brands\"><strong>Recoger las opiniones de los clientes: ejemplos de marcas reales<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>En el competitivo mundo actual, las empresas conocen el valor de las opiniones de los usuarios.<\/p>\n\n\n\n<p>Es \u00fatil para superar a la competencia y mejorar productos y servicios. As\u00ed pues, exploraremos ejemplos de opiniones de clientes de marcas conocidas. Espero que estos puntos de referencia le sirvan de inspiraci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Ver\u00e1 que cada una de ellas tiene su propio enfoque de la estrategia y los conocimientos del cliente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>01 Brand24<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>\u00bfC\u00f3mo recogemos las opiniones en Brand24? Por supuesto, utilizamos <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/que-es-el-seguimiento-y-analisis-de-los-medios-de-comunicacion\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">seguimiento de los medios de comunicaci\u00f3n<\/a>!<\/p>\n\n\n\n<p>No queremos perdernos ninguna opini\u00f3n crucial. Por eso, examinamos regularmente nuestras menciones y controlamos las m\u00e9tricas. As\u00ed comprobamos si nuestros clientes est\u00e1n contentos y hacemos un seguimiento de nuestro <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/puntuacion-de-la-reputacion-en-linea\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">Reputaci\u00f3n<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69dcd2a31f6d3&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69dcd2a31f6d3\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"695\" height=\"758\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/b24-mentions-min.png\" alt=\"Menciones de Brand24\" class=\"wp-image-159301\" style=\"width:521px;height:569px\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/08\/b24-mentions-min.png 695w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/08\/b24-mentions-min-300x327.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 695px) 100vw, 695px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Menciones de Brand24<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Pero no es lo \u00fanico que hacemos.<\/p>\n\n\n\n<p>Nos ponemos en contacto con nuestros clientes regularmente. Les preguntamos si les gusta la herramienta y si es comprensible.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69dcd2a31f9c7&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69dcd2a31f9c7\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"993\" height=\"246\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/b24-email-1-min.png\" alt=\"Correo electr\u00f3nico de respuesta del equipo de atenci\u00f3n al cliente de Brand24\" class=\"wp-image-159302\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/08\/b24-email-1-min.png 993w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/08\/b24-email-1-min-300x74.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 993px) 100vw, 993px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Correo electr\u00f3nico de respuesta del equipo de atenci\u00f3n al cliente de Brand24<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Esperamos poder ofrecer apoyo y la opci\u00f3n de dejar comentarios de esta manera.<\/p>\n\n\n\n<p>Nuestro equipo de atenci\u00f3n al cliente se pone en contacto con las personas que iniciaron una prueba o compraron la herramienta pero no la utilizan. As\u00ed recopilamos informaci\u00f3n sobre por qu\u00e9 la gente abandona. Aprendemos qu\u00e9 causa dificultades o es demasiado complicado.<\/p>\n\n\n\n<p>Bas\u00e1ndonos en estos valiosos conocimientos, podemos desarrollar Brand24 en la direcci\u00f3n que desee.<\/p>\n\n\n\n<p>Tambi\u00e9n le informamos sobre las funciones y opciones que no utiliza. De este modo, queremos asegurarnos de que aprovechas todas las funcionalidades cruciales.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69dcd2a31fce8&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69dcd2a31fce8\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"273\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/b24-email-2-min-1-1140x273.png\" alt=\"Correo electr\u00f3nico del equipo de atenci\u00f3n al cliente de Brand24\" class=\"wp-image-159305\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/08\/b24-email-2-min-1-1140x273.png 1140w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/08\/b24-email-2-min-1-300x72.png 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/08\/b24-email-2-min-1.png 1234w\" sizes=\"auto, (max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Correo electr\u00f3nico del equipo de atenci\u00f3n al cliente de Brand24<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Tambi\u00e9n tenemos un grupo privado en Facebook para estar cerca de nuestro p\u00fablico. Puede <a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/groups\/b24sociallisteningcommunity\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">\u00danase a la Comunidad de Escucha Social<\/a> para saber m\u00e1s sobre <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/herramientas-de-seguimiento-de-redes-sociales\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">herramientas de seguimiento de redes sociales<\/a> y el uso de Brand24.<\/p>\n\n\n\n<p>Tambi\u00e9n podr\u00e1s influir en nuestro desarrollo participando en encuestas y dejando tu opini\u00f3n en entradas y comentarios.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00a1Le esperamos!<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69dcd2a320018&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69dcd2a320018\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"754\" height=\"554\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/social-listening-community-min-1.png\" alt=\"\u00danase a nuestra comunidad de escucha social en Facebook\" class=\"wp-image-159306\" style=\"width:566px;height:416px\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/08\/social-listening-community-min-1.png 754w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/08\/social-listening-community-min-1-300x220.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 754px) 100vw, 754px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">\u00danase a nuestra comunidad de escucha social en Facebook<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Brand24 recopila los comentarios de los usuarios de forma integral. No queremos dejar ning\u00fan comentario sin responder ni que ning\u00fan cliente se sienta abandonado.<\/p>\n\n\n<style>.acf-simple-cta{border-radius:20px;background-color:#fff;max-width:640px;margin:auto;margin-bottom:30px;padding:30px 15px}@media(min-width: 768px){.acf-simple-cta{padding:48px 62px 46px 62px}}.acf-simple-cta__title{font-size:22px !important;font-weight:600;line-height:23px !important;color:#000;text-align:center;margin-top:10px}@media(min-width: 576px){.acf-simple-cta__title{max-width:280px;text-align:left;margin-top:0}}.acf-simple-cta__title span{color:#00ef88}.acf-simple-cta__row{text-align:center}@media(min-width: 768px){.acf-simple-cta__row{display:flex;align-items:center;justify-content:space-between;gap:10px;text-align:left}}.acf-simple-cta__content{margin-bottom:20px;text-align:center}@media(min-width: 576px){.acf-simple-cta__content{display:flex;justify-content:center;align-items:center;gap:10px;width:100%;max-width:100%}}@media(min-width: 768px){.acf-simple-cta__content{align-items:center;justify-content:space-between;margin-bottom:0;max-width:66%}}.acf-simple-cta__btn{flex-shrink:0;border-radius:30px;padding:11px 21px;font-size:14px;line-height:18px;font-weight:500 !important;color:#000 !important;letter-spacing:-0.14px;background-color:#00ef88;border:none;transition:background-color .3s ease,opacity .3s ease;display:inline-block}.acf-simple-cta__btn:hover{background-color:#4bffae;text-decoration:none;opacity:.9}.acf-simple-cta__btn:focus-visible{outline:2px solid #00ef88}.acf-simple-cta--primary{background-color:#00ef88}.acf-simple-cta--primary .acf-simple-cta__title{color:#fff}.acf-simple-cta--primary .acf-simple-cta__title span{color:#000}.acf-simple-cta--primary .acf-simple-cta__btn{background-color:#000;color:#fff !important;transition:background-color .3s ease-in-out}.acf-simple-cta--primary .acf-simple-cta__btn:hover{background-color:#171717}.acf-simple-cta--violet{background-color:#000}.acf-simple-cta--violet .acf-simple-cta__title{color:#fff}.acf-simple-cta--violet .acf-simple-cta__title span{color:#bf00ff}.acf-simple-cta--violet .acf-simple-cta__btn{background-color:#bf00ff;color:#000 !important;transition:background-color .3s ease-in-out}.acf-simple-cta--violet .acf-simple-cta__btn:hover{background-color:#bf00ff}.acf-simple-cta--small{padding:20px 15px}@media(min-width: 768px){.acf-simple-cta--small{padding:33px 45px 31px 56px}}.acf-simple-cta--no-icon .acf-simple-cta__content{max-width:100%;width:auto}.acf-simple-cta--no-icon .acf-simple-cta__title{max-width:100%}@media(min-width: 768px){.acf-simple-cta--no-icon.acf-simple-cta--small .acf-simple-cta__content{max-width:55%}}<\/style>\n<div class=\"acf-simple-cta acf-simple-cta--primary acf-simple-cta--no-icon acf-simple-cta--small\">\n    <div class=\"acf-simple-cta__wrapper\">\n        <div class=\"acf-simple-cta__row\">\n            <div class=\"acf-simple-cta__content\">\n                                                    <div class=\"acf-simple-cta__title\">Prueba la monitorizaci\u00f3n de medios con Brand24 y mantente al tanto de tus menciones.<\/div>\n                            <\/div>\n                            <a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=113\" class=\"acf-simple-cta__btn\" target=\"_blank\">Comienza la prueba<\/a>\n                    <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p>Por supuesto, cuando una empresa crece, empieza a obtener m\u00e1s reconocimiento y <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/como-hacer-un-seguimiento-de-las-menciones-sociales\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">menciones sociales<\/a>. Entonces se hace dif\u00edcil responder a todos los tweets y publicaciones de Instagram.<\/p>\n\n\n\n<p>Aunque no debes dejar de supervisar y responder a mentions.<\/p>\n\n\n\n<p>Probablemente no tendr\u00e1s tiempo para interactuar con cada uno de los comentarios, pero toma como ejemplo a McDonald's. Reciben miles de mentions al d\u00eda, pero a\u00fan as\u00ed abordan los problemas y agradecen a los clientes sus elogios.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>02 McDonalds<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>McDonald's recoge y responde activamente a las opiniones de los clientes en las redes sociales. Responden r\u00e1pidamente a las preocupaciones de los clientes y se implican con su p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n<p>La empresa es consciente de la importancia de responder a las consultas. Hacen todo lo posible por resolver los problemas y mejorar la experiencia gastron\u00f3mica de los clientes.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69dcd2a3205d4&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69dcd2a3205d4\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"765\" height=\"551\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/mc-donalds-1-min.png\" alt=\"Revisi\u00f3n de McDonald&#039;s con la respuesta de la empresa\" class=\"wp-image-159307\" style=\"width:574px;height:413px\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/08\/mc-donalds-1-min.png 765w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/08\/mc-donalds-1-min-300x216.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 765px) 100vw, 765px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">McDonald's: revisi\u00f3n con la respuesta de la empresa<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>A trav\u00e9s de la interacci\u00f3n en tiempo real, McDonald's muestra su compromiso con la satisfacci\u00f3n del cliente. Demuestra que valoran y se preocupan por las opiniones de sus visitantes.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69dcd2a3208b3&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69dcd2a3208b3\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"766\" height=\"494\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/mc-donalds-2-min.png\" alt=\"La respuesta de McDonald&#039;s al tuit de un cliente\" class=\"wp-image-159308\" style=\"width:575px;height:371px\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/08\/mc-donalds-2-min.png 766w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/08\/mc-donalds-2-min-300x193.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 766px) 100vw, 766px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">McDonald's: respuesta al tuit de un cliente<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s de abordar la<a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/aspectos-positivos-de-las-criticas-negativas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\"> cr\u00edticas negativas<\/a>Mcdonald's se acuerda de interactuar con los que est\u00e1n contentos. Ese es el aspecto que muchas empresas olvidan. Sin embargo, tambi\u00e9n es vital para <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/notoriedad-de-marca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">notoriedad de marca<\/a> y una excelente <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/reputacion-empresarial\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">reputaci\u00f3n empresarial<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69dcd2a320b77&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69dcd2a320b77\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"755\" height=\"697\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/mc-donalds-3-min.png\" alt=\"McDonald&#039;s responde a una menci\u00f3n\" class=\"wp-image-159309\" style=\"width:566px;height:523px\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/08\/mc-donalds-3-min.png 755w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/08\/mc-donalds-3-min-300x277.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 755px) 100vw, 755px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">McDonald's responde a una menci\u00f3n<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Observando la actividad online de McDonald's, sospecho que utilizan un <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/herramientas-de-seguimiento-de-medios\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">herramienta de seguimiento de medios<\/a>. Es porque siempre est\u00e1n pendientes de sus menciones. Nunca se pierden una publicaci\u00f3n, aunque nadie les haya etiquetado.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>03 Booking.com<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Booking, una importante agencia de viajes en l\u00ednea, utiliza una detallada encuesta para recoger las opiniones de sus clientes. Los clientes la rellenan despu\u00e9s de cada estancia en un hotel para compartir sus experiencias.<\/p>\n\n\n\n<p>La intenci\u00f3n de la encuesta es recabar informaci\u00f3n detallada. Desgraciadamente, algunos clientes la consideran larga. Esto les disuade de dejar comentarios. Es especialmente cansado si te alojas en varios hoteles durante unas vacaciones.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69dcd2a320e8b&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69dcd2a320e8b\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"943\" height=\"575\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/booking-1-min.png\" alt=\"Solicitud de informaci\u00f3n m\u00e1s amplia\" class=\"wp-image-159310\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/08\/booking-1-min.png 943w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/08\/booking-1-min-300x183.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 943px) 100vw, 943px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Reserva: solicitud de comentarios m\u00e1s amplios<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Afortunadamente, tambi\u00e9n existe la opci\u00f3n de puntuar todo con emojis y n\u00fameros. Es una alternativa m\u00e1s c\u00f3moda.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69dcd2a321138&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69dcd2a321138\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1048\" height=\"723\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/booking-2-min.png\" alt=\"Reserva: encuesta de satisfacci\u00f3n del cliente\" class=\"wp-image-159311\" style=\"width:524px;height:362px\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/08\/booking-2-min.png 1048w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/08\/booking-2-min-300x207.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 1048px) 100vw, 1048px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Reserva: encuesta de satisfacci\u00f3n del cliente<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Sin embargo, para aquellos comprometidos, existe la oportunidad de compartir comentarios detallados. As\u00ed es como puedes influir en el futuro de los servicios de Booking.<\/p>\n\n\n\n<p>Para asegurarse de que te acuerdas de dar tu opini\u00f3n, Booking env\u00eda correos electr\u00f3nicos. En ellos se te pide que califiques tu experiencia con una estancia y un hotel determinados.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69dcd2a3213e6&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69dcd2a3213e6\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"903\" height=\"493\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/booking-3-min.png\" alt=\"Reserva: solicitud de comentarios enviada por correo electr\u00f3nico\" class=\"wp-image-159312\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/08\/booking-3-min.png 903w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/08\/booking-3-min-300x164.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 903px) 100vw, 903px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Reserva: solicitud de comentarios enviada por correo electr\u00f3nico<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<div class=\"acf-simple-cta acf-simple-cta--primary acf-simple-cta--no-icon acf-simple-cta--small\">\n    <div class=\"acf-simple-cta__wrapper\">\n        <div class=\"acf-simple-cta__row\">\n            <div class=\"acf-simple-cta__content\">\n                                                    <div class=\"acf-simple-cta__title\">Prueba la monitorizaci\u00f3n de medios con Brand24 y mantente al tanto de tus menciones.<\/div>\n                            <\/div>\n                            <a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=113\" class=\"acf-simple-cta__btn\" target=\"_blank\">Comienza la prueba<\/a>\n                    <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>04 Manzana<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Apple tiene dos m\u00e9todos para recoger las opiniones de sus clientes. En primer lugar, tiene un sitio web espec\u00edfico en el que los clientes pueden dejar sus opiniones sobre los productos de software y hardware de Apple.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69dcd2a3217d9&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69dcd2a3217d9\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large is-resized wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"818\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/apple-feedback-1-min-1140x818.png\" alt=\"Apple: Comentarios sobre el producto\" class=\"wp-image-159313\" style=\"width:570px;height:409px\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/08\/apple-feedback-1-min-1140x818.png 1140w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/08\/apple-feedback-1-min-300x215.png 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/08\/apple-feedback-1-min.png 1284w\" sizes=\"auto, (max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Apple: Comentarios sobre el producto<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Es un m\u00e9todo eficaz de segmentar los comentarios sobre el producto y los clientes que los dejan. En la encuesta, te hacen preguntas sobre ti y el uso que haces de las herramientas. De esta forma, Apple obtiene el contexto necesario de tu situaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69dcd2a321aa7&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69dcd2a321aa7\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"719\" height=\"743\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/apple-feedback-2-min.png\" alt=\"Apple: Comentarios sobre la funci\u00f3n de notas\" class=\"wp-image-159314\" style=\"width:360px;height:372px\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/08\/apple-feedback-2-min.png 719w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/08\/apple-feedback-2-min-300x310.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 719px) 100vw, 719px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Apple: Comentarios sobre la funci\u00f3n de notas<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>En segundo lugar, Apple utiliza encuestas por correo electr\u00f3nico y pide opiniones a trav\u00e9s de su Asistente de Comentarios. El formulario de la encuesta consiste en una sencilla pregunta sobre la experiencia en una escala de una a cinco estrellas.<\/p>\n\n\n\n<p>Este enfoque sencillo permite a Apple recabar opiniones de forma eficaz sin resultar invasiva.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, su bien formado servicio de atenci\u00f3n al cliente est\u00e1 listo para ayudar a quienes deseen aportar alguna informaci\u00f3n m\u00e1s. Con un sistema de comentarios tan eficaz, Apple da prioridad a la satisfacci\u00f3n del cliente y mejora sus productos y servicios.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>05 Nike<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Como corporaci\u00f3n l\u00edder en ropa deportiva, Nike no lamenta su tiempo para analizar informaci\u00f3n valiosa. El objetivo de la empresa es <em>resolver problemas para deportistas de todos los niveles, en todas las dimensiones del deporte y la forma f\u00edsica, en todas partes<\/em>. Por eso aprecian los comentarios de todos los clientes y tienen un programa especial llamado Nike Feedback Lab.<\/p>\n\n\n\n<p>Nike utiliza las opiniones recogidas a la hora de dise\u00f1ar nuevos productos. La empresa quiere que sus productos se adapten a todas las necesidades de los atletas y faciliten la pr\u00e1ctica deportiva.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69dcd2a321dcc&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69dcd2a321dcc\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"821\" height=\"571\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/nike-1-min.png\" alt=\"Laboratorio Nike Feedback\" class=\"wp-image-159315\" style=\"width:616px;height:428px\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/08\/nike-1-min.png 821w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/08\/nike-1-min-300x209.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 821px) 100vw, 821px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Laboratorio Nike Feedback<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Pero si el Nike Feedback Lab no te ha elegido, no te preocupes. Eso no significa que a Nike no le importen tus comentarios.<\/p>\n\n\n\n<p>Puede ponerse en contacto con ellos a trav\u00e9s de la l\u00ednea directa, el chat o las encuestas de satisfacci\u00f3n del cliente. Esta \u00faltima es un formulario de comentarios en el que puede dejar su opini\u00f3n sobre los productos, las tiendas o el sitio web.<\/p>\n\n\n\n<p>As\u00ed es como las encuestas de opini\u00f3n de los clientes de Nike segmentan a los clientes seg\u00fan el \u00e1rea y el producto o servicio que valoran.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69dcd2a3220c2&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69dcd2a3220c2\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"613\" height=\"743\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/nike-2-min.png\" alt=\"Nike Comentarios sobre el producto\" class=\"wp-image-159316\" style=\"width:307px;height:372px\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/08\/nike-2-min.png 613w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/08\/nike-2-min-300x364.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 613px) 100vw, 613px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Nike Comentarios sobre el producto<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Nike hace hincapi\u00e9 en lo vital que es para ellos la recogida de opiniones. Lo expresan en muchos materiales de marketing y fomentan el feedback activo. As\u00ed es como pueden reunir los mejores ejemplos de opiniones de clientes.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"acf-simple-cta acf-simple-cta--primary acf-simple-cta--no-icon acf-simple-cta--small\">\n    <div class=\"acf-simple-cta__wrapper\">\n        <div class=\"acf-simple-cta__row\">\n            <div class=\"acf-simple-cta__content\">\n                                                    <div class=\"acf-simple-cta__title\">Mida la fidelidad de sus clientes con Brand24<\/div>\n                            <\/div>\n                            <a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=113\" class=\"acf-simple-cta__btn\" target=\"_blank\">Comienza la prueba<\/a>\n                    <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>06 Facebook<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Facebook recopila estrat\u00e9gicamente las opiniones de los clientes formulando una sencilla pregunta cada vez. Esto hace que todo el proceso sea f\u00e1cil de usar y eficiente.<\/p>\n\n\n\n<p>El gigante de las redes sociales recoge opiniones a trav\u00e9s de varios puntos de contacto. Utiliza encuestas dentro de la aplicaci\u00f3n y sistemas de valoraci\u00f3n de 5 estrellas para funciones espec\u00edficas.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69dcd2a3224f2&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69dcd2a3224f2\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"760\" height=\"624\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/facebook-1-min.png\" alt=\"Facebook: solicitud de calificaci\u00f3n de traducci\u00f3n\" class=\"wp-image-159317\" style=\"width:570px;height:468px\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/08\/facebook-1-min.png 760w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/08\/facebook-1-min-300x246.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 760px) 100vw, 760px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Facebook: solicitud de calificaci\u00f3n de traducci\u00f3n<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Con una experiencia fluida, Facebook anima a los usuarios a dar su opini\u00f3n. Pueden informar f\u00e1cilmente de los problemas, especialmente de las \u00faltimas funciones. De este modo, Facebook proporciona una experiencia de usuario fluida y satisfactoria.<\/p>\n\n\n\n<p>Su enfoque les permite abordar y resolver r\u00e1pidamente cualquier fallo o problema. As\u00ed es como Facebook satisface las expectativas y preferencias de los clientes.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69dcd2a3227b8&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69dcd2a3227b8\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"571\" height=\"355\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/facebook-2-min.png\" alt=\"Facebook: solicitud de comentarios\" class=\"wp-image-159318\" style=\"width:428px;height:266px\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/08\/facebook-2-min.png 571w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/08\/facebook-2-min-300x187.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 571px) 100vw, 571px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Facebook: solicitud de comentarios<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>07 Revolut<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Revolut adopta un enfoque proactivo para recoger las opiniones de sus clientes. La empresa env\u00eda encuestas directas por correo electr\u00f3nico. Son breves pero sustanciosas, por lo que los clientes pueden aportar informaci\u00f3n valiosa.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69dcd2a322ab9&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69dcd2a322ab9\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"568\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/revolut-min-1140x568.png\" alt=\"Revolut: breve encuesta enviada por correo electr\u00f3nico\" class=\"wp-image-159319\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/08\/revolut-min-1140x568.png 1140w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/08\/revolut-min-300x149.png 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/08\/revolut-min.png 1411w\" sizes=\"auto, (max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Revolut: breve encuesta enviada por correo electr\u00f3nico<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Revolut anima a los usuarios a compartir sus ideas para mejorar la plataforma. Los clientes pueden enviar sus comentarios por correo electr\u00f3nico a feedback@revolut.com. No responden a cada mensaje individualmente, pero sus equipos leen y analizan todos los env\u00edos.<\/p>\n\n\n\n<p>Revolut entiende el papel de las aportaciones de los clientes en los nuevos productos y caracter\u00edsticas. La empresa quiere que las actualizaciones respondan a las necesidades espec\u00edficas de sus clientes. Este proceso de retroalimentaci\u00f3n asegura que los clientes den forma a la futura direcci\u00f3n de Revolut.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>08 Noci\u00f3n<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Notion es otra empresa que aprovecha el poder de Twitter para fomentar la satisfacci\u00f3n del cliente. Recopilan comentarios sobre el producto para tomar decisiones empresariales informadas con cada nueva funci\u00f3n que implementan.<\/p>\n\n\n\n<p>Este enfoque basado en los comentarios les permite adaptar su desarrollo a las opiniones de los usuarios y atraer a\u00fan m\u00e1s clientes.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69dcd2a322dd4&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69dcd2a322dd4\" class=\"wp-block-image size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1010\" height=\"644\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/Case_Study_MailerLite_.png\" alt=\"Testimonio positivo publicado en el sitio web de Brand24\" class=\"wp-image-170284\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/Case_Study_MailerLite_.png 1010w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/Case_Study_MailerLite_-18x12.png 18w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/Case_Study_MailerLite_-300x191.png 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/Case_Study_MailerLite_-248x159.png 248w\" sizes=\"auto, (max-width: 1010px) 100vw, 1010px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>Descubre nuestra <strong>historia de \u00e9xito de un cliente<\/strong> - leer el <a href=\"https:\/\/brand24.com\/es\/estudio-monografico\/mailerlite\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">estudio monogr\u00e1fico<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Conectar con los clientes en los canales de las redes sociales es muy importante. Es la forma m\u00e1s cercana de interactuar con su p\u00fablico objetivo. Cuando respondes a los comentarios, tus clientes se sienten escuchados y atendidos.<\/p>\n\n\n\n<p>As\u00ed es como puede aumentar la fidelidad de los clientes y conseguir m\u00e1s clientes satisfechos.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69dcd2a3230ca&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69dcd2a3230ca\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"776\" height=\"581\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/notion-1-min.png\" alt=\"Notion: recoger opiniones en Twitter\" class=\"wp-image-159320\" style=\"width:582px;height:436px\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/08\/notion-1-min.png 776w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/08\/notion-1-min-300x225.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 776px) 100vw, 776px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Notion: recoger opiniones en Twitter<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Notion destaca en Twitter, pero por desgracia no se toman el tiempo suficiente para analizar las respuestas en otras plataformas. Encontr\u00e9 docenas de comentarios y menciones sin respuesta en Facebook. La gente necesita ayuda con la herramienta, pero no hay nadie que mejore su mala experiencia de cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Es un tiro en el pie para los esfuerzos de marketing de Notion.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69dcd2a3233b5&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69dcd2a3233b5\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"875\" height=\"244\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/notion-2-min.png\" alt=\"Noci\u00f3n: Menciones negativas no tratadas\" class=\"wp-image-159321\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/08\/notion-2-min.png 875w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/08\/notion-2-min-300x84.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 875px) 100vw, 875px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Noci\u00f3n: Menciones negativas no tratadas<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<div class=\"acf-simple-cta acf-simple-cta--primary acf-simple-cta--no-icon acf-simple-cta--small\">\n    <div class=\"acf-simple-cta__wrapper\">\n        <div class=\"acf-simple-cta__row\">\n            <div class=\"acf-simple-cta__content\">\n                                                    <div class=\"acf-simple-cta__title\">Mantente al tanto de tus menciones negativas con Brand24.<\/div>\n                            <\/div>\n                            <a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=113\" class=\"acf-simple-cta__btn\" target=\"_blank\">Comienza la prueba<\/a>\n                    <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>09 Ryanair<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Ryanair tiene una forma bastante particular de animar a los pasajeros a rellenar las encuestas de opini\u00f3n de los clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Env\u00edan formularios de opini\u00f3n por correo electr\u00f3nico, ofreciendo la posibilidad de ganar un vale regalo de Ryanair por valor de 100 \u20ac. Sin duda, es un m\u00e9todo eficaz para recopilar muchas respuestas a la encuesta.<\/p>\n\n\n\n<p>As\u00ed pues, si tiene dificultades para obtener suficientes datos de encuestas, pruebe la estrategia de Ryanair.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ofrecer algo a cambio de la opini\u00f3n sobre un producto o servicio es un trato justo. Adem\u00e1s, garantiza altos \u00edndices de respuesta, por lo que todos salen ganando.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69dcd2a323871&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69dcd2a323871\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"783\" height=\"616\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/ryanair-min.png\" alt=\"Ryanair: Una forma inteligente de recoger opiniones\" class=\"wp-image-159322\" style=\"width:587px;height:462px\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/08\/ryanair-min.png 783w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/08\/ryanair-min-300x236.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 783px) 100vw, 783px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Ryanair: una forma inteligente de recoger opiniones<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Otro aspecto para aumentar las tasas de respuesta es un formulario de opini\u00f3n breve. Es una buena estrategia mencionar la duraci\u00f3n de las encuestas a los clientes, sobre todo cuando son breves. Si dura menos de 10 minutos, d\u00edgalo. Ser\u00e1 alentador.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>10 Bol.com<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Bol es una de las mayores tiendas web neerlandesas que ofrece productos de cualquier categor\u00eda. La empresa fomenta las opiniones de los clientes con el dise\u00f1o de su sitio web. Encontrar\u00e1s formularios de opini\u00f3n y zonas donde pedir ayuda en varios sitios.<\/p>\n\n\n\n<p>El dise\u00f1o de Bol permite medir la satisfacci\u00f3n del cliente y fomentar su experiencia con facilidad. Garantiza que los clientes proporcionen comentarios negativos cuando tienen problemas.<\/p>\n\n\n\n<p>De este modo, los pernos pueden mejorar constantemente su servicio. Tambi\u00e9n demuestran su compromiso por satisfacer las necesidades de los clientes y ofrecerles una experiencia fluida.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69dcd2a323b71&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69dcd2a323b71\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"381\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/bol-1-min-1140x381.png\" alt=\"Bol: dise\u00f1o que favorece la retroalimentaci\u00f3n\" class=\"wp-image-159323\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/08\/bol-1-min-1140x381.png 1140w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/08\/bol-1-min-1536x514.png 1536w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/08\/bol-1-min-300x100.png 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/08\/bol-1-min.png 1560w\" sizes=\"auto, (max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Bol: dise\u00f1o que favorece la retroalimentaci\u00f3n<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Pero Bol va un paso m\u00e1s all\u00e1. No s\u00f3lo preguntan por su satisfacci\u00f3n con el producto adquirido y la experiencia de entrega. Bol tambi\u00e9n quiere saber c\u00f3mo fueron tus interacciones con el servicio de atenci\u00f3n al cliente. Cuando te pones en contacto con ellos, te env\u00edan encuestas de satisfacci\u00f3n por correo electr\u00f3nico.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69dcd2a323e09&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69dcd2a323e09\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1092\" height=\"693\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/bol-2-min.png\" alt=\"Bol: solicitud de comentarios\" class=\"wp-image-159324\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/08\/bol-2-min.png 1092w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/08\/bol-2-min-300x190.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 1092px) 100vw, 1092px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Bol: solicitud de comentarios<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Este proceso de retroalimentaci\u00f3n garantiza la mejor experiencia del cliente a todos los niveles. Tambi\u00e9n garantiza que se informe de todos los encuentros negativos para que Bol pueda trabajar en ellos.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"acf-simple-cta acf-simple-cta--primary acf-simple-cta--no-icon acf-simple-cta--small\">\n    <div class=\"acf-simple-cta__wrapper\">\n        <div class=\"acf-simple-cta__row\">\n            <div class=\"acf-simple-cta__content\">\n                                                    <div class=\"acf-simple-cta__title\">Identifique tendencias y supervise los comentarios de los clientes con Brand24..<\/div>\n                            <\/div>\n                            <a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=113\" class=\"acf-simple-cta__btn\" target=\"_blank\">Comienza la prueba<\/a>\n                    <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"takeaways\"><strong>Conclusiones de los ejemplos de opiniones de clientes<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Los ejemplos anteriores de opiniones de clientes revelan el compromiso con la comprensi\u00f3n de las necesidades de los clientes. Muestran el compromiso de interactuar con los clientes de formas \u00fanicas.<\/p>\n\n\n\n<p>En Brand24 nos unimos al seguimiento de los medios de comunicaci\u00f3n y al contacto directo con los clientes en las redes sociales. Tenemos una p\u00e1gina de fans dedicada en la que estamos abiertos a comentarios y debates. Adem\u00e1s, nuestro Customer Success Team ayuda a los clientes en sus primeros d\u00edas con la herramienta.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69dcd2a32425f&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69dcd2a32425f\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"630\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/b24-reviews-min-1140x630.png\" alt=\"Opiniones de Brand24 en Capterra\" class=\"wp-image-159325\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/08\/b24-reviews-min-1140x630.png 1140w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/08\/b24-reviews-min-1536x849.png 1536w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/08\/b24-reviews-min-300x166.png 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/08\/b24-reviews-min.png 1600w\" sizes=\"auto, (max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Opiniones de Brand24 en Capterra<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>McDonald's hace gala de una notable capacidad de respuesta. Destacan por responder activamente a las menciones etiquetadas y no etiquetadas, ya sean positivas o negativas. Puede que sea gracias a una <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/seguimiento-de-las-redes-sociales\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">seguimiento de las redes sociales<\/a> herramienta.<\/p>\n\n\n\n<p>Booking impresiona con sus complejas encuestas. Puedes valorar la experiencia en una escala con espacios adicionales para comentarios personales.<\/p>\n\n\n\n<p>La segmentaci\u00f3n de Apple permite obtener informaci\u00f3n personalizada en funci\u00f3n del uso del producto y los datos demogr\u00e1ficos de los clientes. Este m\u00e9todo garantiza un conocimiento m\u00e1s espec\u00edfico de los usuarios.<\/p>\n\n\n\n<p>Nike sabe c\u00f3mo recabar opiniones y demostrar su compromiso con ellas. Gracias a Nike Feedback Lab, la empresa muestra un enfoque proactivo y una aut\u00e9ntica dedicaci\u00f3n para mejorar la experiencia del cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>La fuerza de Facebook reside en su sencillez. Adopt\u00f3 un sistema de valoraci\u00f3n unificado que agiliza las opiniones de los clientes en toda la plataforma.<\/p>\n\n\n\n<p>Por su parte, Revolut destaca por su sencillez al utilizar encuestas breves y sin complicaciones, lo que garantiza que los clientes puedan compartir f\u00e1cilmente sus opiniones.<\/p>\n\n\n\n<p>Notion es otra prueba de que Twitter es eficaz a la hora de recoger opiniones. T\u00fa tambi\u00e9n puedes aprender de sus errores y responder por igual a tus menciones en todas las plataformas de redes sociales.<\/p>\n\n\n\n<p>Ryanair es inteligente. Saben que la gente no suele estar dispuesta a perder el tiempo con comentarios. Por eso tienen algo que ofrecer a cambio. Tenga en cuenta este ejemplo.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69dcd2a324593&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69dcd2a324593\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1056\" height=\"417\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/ryanair-review-min.png\" alt=\"Ryanair en un sitio de opiniones\" class=\"wp-image-159326\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/08\/ryanair-review-min.png 1056w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/08\/ryanair-review-min-300x118.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 1056px) 100vw, 1056px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Ryanair en un sitio de opiniones<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Bol le ayuda en cada etapa de su recorrido como cliente. Te piden opiniones sobre el producto y comprueban tus interacciones con el departamento de asistencia.<\/p>\n\n\n\n<p>Estas buenas pr\u00e1cticas ponen de relieve la importancia de un enfoque centrado en el cliente. Permite a las marcas mejorar su oferta y aumentar constantemente la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"why-is-customer-feedback-important\"><strong>\u00bfPor qu\u00e9 es importante la opini\u00f3n de los clientes?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Las opiniones de los clientes permiten conocer sus experiencias, preferencias y grado de satisfacci\u00f3n. El an\u00e1lisis de las opiniones ayuda a identificar \u00e1reas de mejora. Las decisiones basadas en datos permiten mejorar la oferta y la experiencia del cliente.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69dcd2a3248c8&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69dcd2a3248c8\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"832\" height=\"769\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/iphone14-mentions-min.png\" alt=\"Iphone14 menciona\" class=\"wp-image-159327\" style=\"width:624px;height:577px\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/08\/iphone14-mentions-min.png 832w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/08\/iphone14-mentions-min-300x277.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 832px) 100vw, 832px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Iphone14 menciona<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Las opiniones de los clientes revelan posibles problemas. Y lo que es m\u00e1s importante, tambi\u00e9n pone de relieve los puntos fuertes que puede aprovechar para obtener una ventaja competitiva. As\u00ed es como apoya <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/analisis-dafo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">An\u00e1lisis DAFO<\/a> y estudios de mercado.<\/p>\n\n\n\n<p>Los comentarios fomentan el compromiso y la fidelidad de los clientes. Los clientes se sienten escuchados cuando las empresas reconocen sus opiniones. Incorporar las opiniones de los clientes a las estrategias empresariales aumenta la fidelidad de los clientes, la lealtad a la marca y el \u00e9xito empresarial.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"uses-of-customer-feedback\"><strong>\u00bfPara qu\u00e9 puede servir la opini\u00f3n de los clientes?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>La opini\u00f3n de los clientes es un poderoso recurso que puede utilizar para varios fines. Veamos c\u00f3mo puede beneficiarse de ella.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Subsanar las deficiencias<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Las opiniones de los clientes son \u00fatiles para detectar fallos en productos y servicios. Escuchando atentamente a los clientes, puede determinar qu\u00e9 es lo que hay que mejorar. A continuaci\u00f3n, aplique los cambios necesarios en consecuencia.<\/p>\n\n\n\n<p>De este modo, puede mejorar su oferta exactamente como la necesitan sus clientes. As\u00ed es como se fomenta la fidelidad y la confianza de los clientes satisfaciendo sus necesidades.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Testimonios<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Los testimonios son otra forma de beneficiarse de las opiniones de los clientes. Ayudan a aumentar la credibilidad y la confianza.<\/p>\n\n\n\n<p>Puede mostrar una imagen positiva <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/presupuestos-de-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">presupuestos de clientes<\/a> en sus sitios web, redes sociales y materiales de marketing. De este modo, presentas el valor real de tus productos y servicios.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69dcd2a324c92&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69dcd2a324c92\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"400\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/testimonial-min-1140x400.png\" alt=\"Noci\u00f3n: Uso de testimonios en un sitio web\" class=\"wp-image-159328\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/08\/testimonial-min-1140x400.png 1140w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/08\/testimonial-min-1536x539.png 1536w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/08\/testimonial-min-300x105.png 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/08\/testimonial-min.png 1600w\" sizes=\"auto, (max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Noci\u00f3n: Uso de testimonios en un sitio web<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Los testimonios sirven como <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/que-es-la-prueba-social\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">prueba social<\/a>. Influyen en los clientes potenciales y les animan a comprar su soluci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"acf-simple-cta acf-simple-cta--primary acf-simple-cta--no-icon acf-simple-cta--small\">\n    <div class=\"acf-simple-cta__wrapper\">\n        <div class=\"acf-simple-cta__row\">\n            <div class=\"acf-simple-cta__content\">\n                                                    <div class=\"acf-simple-cta__title\">Obtenga ejemplos de opiniones de clientes para su sitio web<\/div>\n                            <\/div>\n                            <a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=113\" class=\"acf-simple-cta__btn\" target=\"_blank\">Comienza la prueba<\/a>\n                    <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p>Al destacar las experiencias y la satisfacci\u00f3n de los clientes existentes, los testimonios son una herramienta persuasiva para atraer a nuevos clientes. Tambi\u00e9n ayudan a <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/como-mantener-una-reputacion-empresarial-positiva\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">mantener una reputaci\u00f3n empresarial positiva<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Planificaci\u00f3n de la estrategia de desarrollo<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Con <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/analisis-de-la-opinion-de-los-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">an\u00e1lisis de la opini\u00f3n de los clientes<\/a>, obtendr\u00e1 informaci\u00f3n valiosa sobre las oportunidades de innovaci\u00f3n. Comprender las necesidades de los clientes le permite adaptar sus esfuerzos de desarrollo a ellas. Esto garantiza que las nuevas funciones y ofertas se adapten a su p\u00fablico objetivo.<\/p>\n\n\n\n<p>A partir de los comentarios de los clientes, puede priorizar los avances m\u00e1s urgentes. De este modo, la atenci\u00f3n se centra en las iniciativas que m\u00e1s repercutir\u00e1n en la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Integrar las opiniones de los clientes en la estrategia de desarrollo permite mantener la agilidad y la capacidad de respuesta. Es vital con las cambiantes demandas del mercado. A su vez, conduce al crecimiento y la mejora constantes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Evitar crisis de relaciones p\u00fablicas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Recoger las opiniones de los clientes es un paso crucial para evitar crisis de relaciones p\u00fablicas. Al escuchar activamente las experiencias y preocupaciones de sus clientes, puede abordar los problemas antes de que se conviertan en problemas graves. Las opiniones de los clientes le permiten identificar posibles problemas en una fase temprana, responder con prontitud e introducir las mejoras necesarias.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Esa es la clave para <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/que-es-la-gestion-de-la-reputacion-de-marca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n de marca<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>An\u00e1lisis de la competencia&nbsp;<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Recoger las opiniones de los clientes es un valioso <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/herramientas-de-analisis-de-la-competencia\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">herramienta de an\u00e1lisis de la competencia<\/a>. Puede escuchar las preferencias, los puntos d\u00e9biles y las experiencias de los clientes de sus competidores. As\u00ed sabr\u00e1 qu\u00e9 les gusta o disgusta de sus productos y servicios.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Esta informaci\u00f3n puede ayudarle a <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/realizar-analisis-de-la-competencia\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">realizar an\u00e1lisis de la competencia<\/a> y entender c\u00f3mo diferenciarse en el mercado.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"capture-user-feedback-easily\"><strong>Capte f\u00e1cilmente las opiniones de los usuarios<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>La opini\u00f3n de los clientes es vital para comprender a su p\u00fablico y mejorar el rendimiento de su marca. Hemos explorado varias estrategias y ejemplos de feedback activo frente a pasivo.<\/p>\n\n\n\n<p>A trav\u00e9s de ejemplos reales de opiniones de clientes de marcas, hemos visto c\u00f3mo las empresas enfocan las opiniones de los clientes para servir mejor a sus clientes. Analizamos Apple, Nike, Facebook, McDonald's y Revolut, entre otras.<\/p>\n\n\n\n<p>Recuerde que cada marca tiene su propia estrategia. Analizar sus necesidades y elegir el mejor enfoque para su marca es esencial.<\/p>\n\n\n\n<p>Una cosa es segura: la monitorizaci\u00f3n de marcas es crucial para hacer un seguimiento de las menciones en l\u00ednea.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>As\u00ed pues, aproveche el poder de las opiniones de los clientes y escuche a su p\u00fablico con un <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/herramientas-de-seguimiento-de-marcas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">herramienta de seguimiento de marcas<\/a>.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Descubra c\u00f3mo las marcas famosas recogen opiniones y las utilizan en su beneficio. 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