Las comunidades sociales son lugares magn\u00edficos para recoger las opiniones de los clientes, pero tambi\u00e9n hacen milagros para generar clientes potenciales. Aqu\u00ed tienes todo lo que necesitas saber antes de planificar una estrategia de gesti\u00f3n de comunidades sociales.<\/p>\n\n\n\n
Todos los gestores de redes sociales deben saber que crear y mantener una comunidad en l\u00ednea saludable no es tarea f\u00e1cil. Dicho esto, tambi\u00e9n puede ser muy gratificante. Pero no nos saltemos nada. Sigue leyendo para aprender todo lo que debes saber sobre la estrategia de gesti\u00f3n de comunidades.<\/p>\n\n\n\n
\u00cdndice<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n Antes de poner en marcha una comunidad en las redes sociales, debes hacerte una pregunta esencial: \u00bfcu\u00e1l es tu objetivo con este paso? \u00bfEs generaci\u00f3n de contactos en las redes sociales<\/a>? \u00bfQuiere gestionar un servicio de asistencia a trav\u00e9s de los canales sociales? Tal vez le falten contenidos generados por los usuarios<\/a> y quiere mejorar en este \u00e1mbito. \u00bfQu\u00e9 le parece buscar a su pr\u00f3ximo embajador de marca? Despu\u00e9s de responder a esta pregunta, entender\u00e1s mejor c\u00f3mo debe ser tu comunidad social.<\/p>\n\n\n\n Por ejemplo, si quiere crear una comunidad orientada a la marca para recopilar contenidos generados por los usuarios, su grupo probablemente deber\u00eda incluir el nombre de su marca. Si tu objetivo es generar m\u00e1s contactos a trav\u00e9s de las redes sociales, el nombre deber\u00eda ser neutro.<\/p>\n\n\n\n Si eres propietario de una empresa o responsable de un equipo de marketing, es importante que elijas de antemano un gestor de comunidades sociales. Quieres una persona dedicada a moderar e involucrar a los miembros de la audiencia. Y s\u00ed, debe haber un moderador elegido porque, de lo contrario, su grupo social puede convertirse r\u00e1pidamente en un feed de spam. Eso no significa, por supuesto, que debas contratar a un gestor de comunidad aparte. Al principio, puede ser tu gestor de redes sociales o cualquier otra persona del equipo.<\/p>\n\n\n\n Despu\u00e9s de establecer sus objetivos y propietario (o tal vez usted ser\u00e1 el gerente), podemos ver las opciones disponibles. Es decir - donde se puede construir su comunidad social.<\/p>\n\n\n\n Pruebe la monitorizaci\u00f3n de redes sociales con la versi\u00f3n de prueba gratuita de Brand24.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n Una de las primeras opciones que probablemente le vengan a la cabeza es Grupos de Facebook<\/strong>. Aunque algunos profesionales del marketing sostienen que Facebook es una red social en v\u00edas de extinci\u00f3n, sigue siendo uno de los mayores canales del mundo, con m\u00e1s de 3.000 millones de usuarios activos al mes. Y aunque no veas muchas de las publicaciones de tus amigos en tu feed, los grupos son muy activos, con comunidades muy activas y usuarios comprometidos.<\/p>\n\n\n\n La gran ventaja de los grupos de Facebook es que, si est\u00e1n orientados a un tema concreto, muchos aficionados y entusiastas tendr\u00e1n una salida de f\u00e1cil acceso para compartir sus ideas y debatir con otros miembros. Hoy en d\u00eda, casi todo el mundo tiene instalada la aplicaci\u00f3n de Facebook en su m\u00f3vil, y puede activar las notificaciones sobre nuevas publicaciones en un grupo del que sea miembro.<\/p>\n\n\n\n Otra opci\u00f3n es disponer de un sitio web espec\u00edfico con un foro en l\u00ednea<\/strong>. En su d\u00eda, fue una soluci\u00f3n muy popular hasta que las redes sociales tomaron el relevo. El inconveniente es que no est\u00e1 vinculado a ninguna de las principales redes sociales y requiere una cuenta independiente. Tambi\u00e9n hay que sacrificar recursos propios para construir el sitio. El lado positivo es que tienes un control total sobre la gesti\u00f3n de la comunidad. No s\u00f3lo puedes crear un dise\u00f1o bonito y original, sino que tambi\u00e9n obtienes acceso a an\u00e1lisis avanzados. No comparte ning\u00fan dato con otra plataforma, y las directrices de la comunidad pueden ser 100% redactadas por su empresa (por supuesto, en la medida en que su legislaci\u00f3n local lo permita).<\/p>\n\n\n\n \u00bfSab\u00edas que tambi\u00e9n puedes crear grupos en Linkedin<\/strong>? Mientras que las comunidades de Facebook tienden a ser m\u00e1s relajadas, puedes establecer relaciones aut\u00e9nticas con tus clientes en Linkedin, las llamadas redes sociales \"profesionales\". Son m\u00e1s dif\u00edciles de gestionar y, al principio, puede que tengas problemas con compromiso de la comunidad<\/a>pero, una vez dominado, puede ser un s\u00f3lido punto de contacto con su p\u00fablico objetivo.<\/p>\n\n\n\n Correos electr\u00f3nicos y boletines<\/strong> tambi\u00e9n puede utilizarse en la creaci\u00f3n de comunidades. Aunque suele ser una relaci\u00f3n unidireccional, puede animar a los suscriptores a responder a sus correos electr\u00f3nicos y obtener valiosos comentarios.<\/p>\n\n\n\n Por \u00faltimo, puede crear una comunidad comprometida a trav\u00e9s de Chats de Telegram<\/strong>. Es una relaci\u00f3n un poco m\u00e1s \u00edntima porque Telegram es en realidad un comunicador, no un canal normal de redes sociales. Puedes crear una comunidad privada que reciba mensajes directamente en sus smartphones, lo que es una gran ventaja. Adem\u00e1s, puedes utilizar Supervisi\u00f3n de Telegram<\/a> para captar todas las menciones de su marca en los canales seleccionados.<\/p>\n\n\n\n Estos son los lugares m\u00e1s populares, pero desde luego no son todos. Husmea entre tus competidores y los l\u00edderes del sector para encontrar m\u00e1s ideas sobre d\u00f3nde crear una si no te convencen mis ejemplos.<\/p>\n\n\n\n Crear una estrategia comunitaria de \u00e9xito puede reportarle muchas ventajas. Sin m\u00e1s pre\u00e1mbulos, aqu\u00ed est\u00e1n los beneficios:<\/p>\n\n\n\n Comprometerse con los clientes y crear un sentimiento de comunidad puede fomentar la fidelidad a la marca. Los clientes se sienten m\u00e1s conectados y valorados cuando forman parte de una comunidad que gira en torno a una marca que les gusta.<\/p>\n\n\n\n Las marcas pueden comunicarse directamente con sus clientes en tiempo real. Esto les permite hacer anuncios oportunos, responder a consultas y obtener comentarios inmediatos.<\/p>\n\n\n\n A trav\u00e9s de las comunidades de las redes sociales, las marcas pueden recabar informaci\u00f3n sobre sus productos, servicios y campa\u00f1as. Esta informaci\u00f3n es muy valiosa para introducir mejoras e innovaciones.<\/p>\n\n\n\n Es m\u00e1s probable que las comunidades comprometidas compartan, comenten y les guste el contenido relacionado con la marca, lo que a su vez puede aumentar el alcance org\u00e1nico y mejorar la visibilidad en las plataformas de medios sociales.<\/p>\n\n\n\n Las comunidades de las redes sociales ofrecen otro canal de atenci\u00f3n al cliente, lo que permite a las marcas resolver problemas y atender preocupaciones con rapidez.<\/p>\n\n\n\n Una comunidad fuerte y comprometida puede actuar como defensora de la marca. Sus recomendaciones, opiniones y acciones pueden influir en sus pares y ampliar el alcance y la reputaci\u00f3n de una marca.<\/p>\n\n\n\n M\u00e1s informaci\u00f3n marketing boca a boca<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Los contenidos generados por los usuarios (CGU) pueden proceder de la comunidad y proporcionar a la marca contenidos aut\u00e9nticos y comparables. El CGU tambi\u00e9n puede ser un testimonio de la calidad y fiabilidad de la marca.<\/p>\n\n\n\n Al ser transparentes, receptivas y participar en un entorno comunitario, las marcas pueden fomentar la confianza entre su p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n Las comunidades comprometidas suelen generar un aumento de las ventas, ya que los miembros est\u00e1n m\u00e1s familiarizados con la oferta de la marca y es m\u00e1s probable que realicen una compra bas\u00e1ndose en las recomendaciones y los debates de la comunidad.<\/p>\n\n\n\n Los nuevos productos, servicios o campa\u00f1as pueden presentarse a un p\u00fablico ya preparado en la comunidad, lo que facilita su lanzamiento y aumenta sus posibilidades de \u00e9xito.<\/p>\n\n\n\n Las marcas pueden utilizar las comunidades como plataformas para educar a los clientes sobre sus productos, valores, misi\u00f3n o temas del sector.<\/p>\n\n\n\n En tiempos de crisis o de prensa negativa, una comunidad leal puede servir como sistema de apoyo, ofreciendo una plataforma para que la marca aclare, se disculpe o tome medidas correctivas.<\/p>\n\n\n\n Los contenidos atractivos, el CGU, las comparticiones y los v\u00ednculos de retroceso de las redes sociales pueden mejorar el SEO de la marca, lo que se traduce en mejores resultados. visibilidad en l\u00ednea<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Las marcas pueden conocer mejor los datos demogr\u00e1ficos, las preferencias y el comportamiento de su p\u00fablico, lo que les permite realizar campa\u00f1as de marketing m\u00e1s espec\u00edficas y eficaces.<\/p>\n\n\n\n Aunque el mantenimiento y la participaci\u00f3n en las comunidades de las redes sociales conllevan costes, el retorno de la inversi\u00f3n, en t\u00e9rminos de fidelidad a la marca, alcance org\u00e1nico y conversiones, puede ser significativamente mayor en comparaci\u00f3n con otras estrategias de marketing.<\/p>\n\n\n\n Pruebe la monitorizaci\u00f3n de redes sociales con la versi\u00f3n de prueba gratuita de Brand24.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n En caso de que necesite animarte m\u00e1s sobre la gesti\u00f3n de comunidades sociales, esto es lo que Waleria P\u0105gowska, nuestra especialista en marketing de productos, que tambi\u00e9n dirige nuestro grupo de Facebook<\/a>piensa:<\/p>\n\n\n\n \"Dirigir una comunidad es emocionante y gratificante. Pi\u00e9nsalo: \u00bfa qu\u00e9 empresa no le gustar\u00eda escuchar directamente a los usuarios, conocer sus opiniones, necesidades y retos? Pero recuerde que, al igual que un producto o servicio, una comunidad tambi\u00e9n debe responder a las necesidades de sus miembros. Al planificar la estrategia de tu comunidad, c\u00e9ntrate en lo que ellos quieren y no en lo que t\u00fa esperas de ella. Pero cr\u00e9eme, una comunidad bien gestionada puede satisfacer tanto a sus miembros como sus objetivos\".<\/em><\/p>\n\n\n\n Waleria P\u0105gowska, especialista en marketing de productos @ Brand24<\/a><\/p>\n\n\n\n Centr\u00e9monos en su plan de gesti\u00f3n de la comunidad en l\u00ednea. Hay algunas reglas de oro que puedes seguir para tener miembros de la comunidad comprometidos que hablen activamente de tu marca y tus productos.<\/p>\n\n\n\n En primer lugar, como ya he mencionado, necesitas un gestor de la comunidad que se encargue de moderar los contenidos. No puedes crear un grupo de Facebook o un foro online y dejarlo estar. Tarde o temprano aparecer\u00e1 un spammer que molestar\u00e1 a todos los dem\u00e1s miembros. Tienes que estar atento a cualquier contenido expl\u00edcito no deseado. Tienes que ocuparte de los miembros insubordinados de la comunidad con un comportamiento inaceptable. En resumen, s\u00f3lo necesitas un moderador.<\/p>\n\n\n\n Ahora, lo dif\u00edcil es crear contenidos atractivos que los miembros de tu comunidad est\u00e9n dispuestos a comentar. No existe una gu\u00eda definitiva para crear contenidos atractivos, pero varios expertos recomiendan crear piezas de contenido que evoquen emociones. Desgraciadamente, suelen ser las emociones negativas las que suscitan m\u00e1s comentarios, pero con un h\u00e1bil gestor de comunidades en redes sociales se pueden crear mensajes m\u00e1s positivos.<\/p>\n\n\n\n He aqu\u00ed 20 buenas pr\u00e1cticas para la gesti\u00f3n de comunidades. L\u00e9alas, memor\u00edcelas y su comunidad en l\u00ednea prosperar\u00e1 con una actitud positiva.<\/p>\n\n\n\n Esperamos que, con estos consejos, tu estrategia de gesti\u00f3n de comunidades est\u00e9 a punto. No olvides comunic\u00e1rselos a tu gestor de comunidades en redes sociales si no lo eres.<\/p>\n\n\n\n Una de las grandes ventajas de tener una comunidad en l\u00ednea sobre la que tiene control es que puede identificar a algunos embajadores de marca entre los miembros. La defensa de la marca es el verdadero negocio, y puede utilizar a los miembros de la comunidad para impulsar el marketing boca a boca. No hay mejor publicidad que las recomendaciones de clientes satisfechos.<\/p>\n\n\n\n Entonces, \u00bfc\u00f3mo pueden los community managers identificar a los embajadores de la marca? En primer lugar, cuando modere activamente la comunidad, tarde o temprano reconocer\u00e1 a los usuarios m\u00e1s implicados. Normalmente, estos son los que puedes convertir en influenciadores de tu marca.<\/p>\n\n\n\n Tambi\u00e9n puede ejecutar herramientas de an\u00e1lisis de opiniones<\/a> para encontrar el contenido positivo en sus grupos e identificar qu\u00e9 usuarios est\u00e1n m\u00e1s contentos con sus productos o servicios en l\u00ednea.<\/p>\n\n\n\n Alternativamente, herramientas como Brand24<\/a> te ayudar\u00e1 a identificar los perfiles m\u00e1s influyentes centrados en tu marca (o en cualquier otra palabra clave que monitorices, en realidad).<\/p>\n\n\n\n Como siempre, tengo algunas herramientas para ayudarte con la gesti\u00f3n de la comunidad. Despu\u00e9s de todo, todo el mundo sabe lo doloroso que puede ser gestionar unas cuantas cuentas de redes sociales. Esto es lo que puedes utilizar.<\/p>\n\n\n\n Esperar\u00edas que te recomendara algunas herramientas de gesti\u00f3n de redes sociales, pero dejemos eso para m\u00e1s adelante y empecemos con algo un poco diferente.<\/p>\n\n\n\n Brand24 es una herramienta de escucha social que monitoriza la web en busca de cualquier menci\u00f3n de marca disponible p\u00fablicamente. Es decir, tambi\u00e9n en las redes sociales. Por desgracia, Supervisi\u00f3n de Facebook<\/a> s\u00f3lo permite recopilar datos disponibles p\u00fablicamente, por lo que a\u00fan no hay informaci\u00f3n sobre grupos, pero a\u00fan as\u00ed obtendr\u00e1s mucha informaci\u00f3n valiosa sobre el alcance de tus redes sociales. Sin embargo, s\u00ed obtendr\u00e1s informaci\u00f3n sobre otras comunidades sociales p\u00fablicas.<\/p>\n\n\n\n Con Brand24, puedes comparar el alcance de tus medios -sociales frente a no sociales-, realizar an\u00e1lisis de sentimiento, obtener informaci\u00f3n procesable impulsada por IA y mucho, mucho m\u00e1s. Ofrecemos una prueba gratuita de 14 d\u00edas para que pueda probar la herramienta y ver lo que puede hacer.<\/p>\n\n\n\n Pruebe la monitorizaci\u00f3n de redes sociales con la versi\u00f3n de prueba gratuita de Brand24.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n Buffer tiene que ser una de mis herramientas favoritas de gesti\u00f3n de redes sociales debido a su simplicidad. Si no necesitas una herramienta complicada con miles de caracter\u00edsticas in\u00fatiles, Buffer har\u00e1 su trabajo perfectamente.<\/p>\n\n\n\n Aparte de la herramienta b\u00e1sica de programaci\u00f3n de publicaciones, Buffer tambi\u00e9n cuenta con un panel de an\u00e1lisis bastante avanzado. En \u00e9l puedes encontrar informaci\u00f3n valiosa, por ejemplo, puedes comprobar c\u00f3mo crecen tus canales sociales con el tiempo y qu\u00e9 publicaciones funcionan mejor.<\/p>\n\n\n\n Adem\u00e1s, Buffer tambi\u00e9n ofrece un asistente de escritura basado en inteligencia artificial para cuando tu creatividad es escasa y no se te ocurre nada interesante.<\/p>\n\n\n\n Por supuesto, la herramienta de programaci\u00f3n Buffer incluye una eficaz funci\u00f3n de gesti\u00f3n de comunidades para grupos de Facebook. As\u00ed que, si planeas tener uno, la herramienta te ayudar\u00e1.<\/p>\n\n\n\n Apuesto a que no esperabas ChatGPT aqu\u00ed, \u00bfverdad? Bueno, lo creas o no, ChatGPT y otras herramientas de escritura AI como Google Bard pueden ser realmente \u00fatiles para la creaci\u00f3n de contenidos. No deber\u00eda escribir todos los posts en tu lugar, pero puedes utilizarlo como inspiraci\u00f3n. P\u00eddele al chat ideas para tus posts o util\u00edzalo para generar ejemplos.<\/p>\n\n\n\n Una de las \u00faltimas actualizaciones de ChatGPT permite a\u00f1adir varios plugins experimentales (s\u00f3lo en la versi\u00f3n de pago de la herramienta).<\/p>\n\n\n\n S\u00ed, aunque el ingl\u00e9s sea tu lengua materna, es buena idea corregir tu trabajo. Y si no hay nadie en tu empresa que pueda hacerlo por ti, puedes utilizar Grammarly.<\/p>\n\n\n\n Grammarly tambi\u00e9n sigui\u00f3 el camino de la IA, y lo hicieron extremadamente bien. Si no est\u00e1s contento con tu redacci\u00f3n, puedes copiar y pegar el contenido en Grammarly y pedirle recomendaciones sobre c\u00f3mo mejorar tu texto.<\/p>\n\n\n\n Recomiendo encarecidamente que cada escrito que produzcas sea revisado por Grammarly. No te puedes imaginar la cantidad de errores est\u00fapidos que uno puede cometer y todo se puede corregir en el proceso de revisi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n Volvamos a las herramientas de gesti\u00f3n de redes sociales m\u00e1s \"convencionales\". Hootsuite es una potente herramienta todo en uno. suite<\/em>. No s\u00f3lo puedes usarlo para publicar y programar posts. Ni siquiera se trata de la anal\u00edtica avanzada. Tambi\u00e9n puedes utilizar la herramienta para gestionar anuncios, integrarla con otras plataformas y arreglar tus publicaciones con un asistente de IA.<\/p>\n\n\n\n Hootsuite es una herramienta que sirve para todo. Realmente no necesitas salir del panel de control para gestionar tus canales de redes sociales y comunidades con facilidad. Todo tiene un precio, pero si te tomas en serio la gesti\u00f3n de comunidades en redes sociales, necesitas una herramienta como esta.<\/p>\n\n\n\n\n
\n
\u00bfC\u00f3mo crear una comunidad social?<\/h2>\n\n\n\n
Canales disponibles<\/h3>\n\n\n\n
Beneficios de las comunidades en los medios sociales<\/h2>\n\n\n\n
Mayor fidelidad a la marca<\/h3>\n\n\n\n
Comunicaci\u00f3n directa<\/h3>\n\n\n\n
Comentarios y opiniones<\/h3>\n\n\n\n
Aumento del alcance org\u00e1nico<\/h3>\n\n\n\n
Atenci\u00f3n al cliente<\/h3>\n\n\n\n
Promoci\u00f3n y marketing boca a boca<\/h3>\n\n\n\n
Creaci\u00f3n de contenidos<\/h3>\n\n\n\n
Generar confianza<\/h3>\n\n\n\n
Aumento de las ventas y las conversiones<\/h3>\n\n\n\n
Promoci\u00f3n y plataforma de lanzamiento<\/h3>\n\n\n\n
Educar e informar<\/h3>\n\n\n\n
Gesti\u00f3n de crisis<\/h3>\n\n\n\n
Ventajas SEO<\/h3>\n\n\n\n
Informaci\u00f3n demogr\u00e1fica<\/h3>\n\n\n\n
Marketing rentable<\/h3>\n\n\n\n
Gesti\u00f3n, compromiso y buenas pr\u00e1cticas<\/h2>\n\n\n\n
\n
Identificar a los embajadores de la marca<\/h2>\n\n\n\n
Herramientas de gesti\u00f3n comunitaria<\/h2>\n\n\n\n
Brand24<\/h3>\n\n\n\n
Tamp\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n
ChatGPT<\/h3>\n\n\n\n
Grammarly<\/h3>\n\n\n\n
Hootsuite<\/h3>\n\n\n\n
Brandwatch<\/h3>\n\n\n\n