{"id":159895,"date":"2023-10-10T00:30:00","date_gmt":"2023-10-09T22:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/brand24.com\/blog\/?p=159895"},"modified":"2025-12-19T14:39:32","modified_gmt":"2025-12-19T13:39:32","slug":"como-recoger-las-opiniones-de-los-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/how-to-collect-customer-feedback\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo recoger las opiniones de los clientes? M\u00e9todos y ventajas e inconvenientes"},"content":{"rendered":"<p>\u00bfSab\u00edas que las encuestas por correo electr\u00f3nico tienen una tasa de respuesta inferior al 25%? No parece muy prometedor. Esto significa que necesitas un enfoque inteligente para recopilar las opiniones de los clientes. Sigue leyendo para descubrir siete m\u00e9todos eficaces, herramientas \u00fatiles y las ventajas e inconvenientes de cada m\u00e9todo de recopilaci\u00f3n de opiniones.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69dcbc7b5dd6c&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69dcbc7b5dd6c\" class=\"wp-block-image size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"537\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-min-1140x537.png\" alt=\"1TP5C\u00f3mo recoger las opiniones de los clientes\" class=\"wp-image-159896\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-min-1140x537.png 1140w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-min-640x300.png 640w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-min-300x141.png 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-min-170x80.png 170w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-min.png 1452w\" sizes=\"auto, (max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>Existe una amplia gama de m\u00e9todos para recoger las opiniones de los clientes. Var\u00edan en eficacia y profundidad de conocimiento. Puede utilizar m\u00e9todos tanto pasivos como activos para recoger las opiniones de los clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Las t\u00e9cnicas pasivas son recopilaciones de datos no intrusivas. Es la llamada retroalimentaci\u00f3n indirecta. Las estrategias activas consisten en encuestas espec\u00edficas para recabar informaci\u00f3n de grupos concretos.<\/p>\n\n\n\n<p>Exploremos las herramientas y estrategias que le ayudar\u00e1n a optimizar su proceso de opini\u00f3n de los clientes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"how-to-collect-customer-feedback\"><strong>\u00bfC\u00f3mo recoger las opiniones de los clientes?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"brand-monitoring\"><strong>01 Supervisi\u00f3n de marcas: compruebe los contenidos generados por los usuarios<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/herramientas-de-seguimiento-de-marcas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">Seguimiento de la marca<\/a> es un m\u00e9todo poderoso. Se trata de una recopilaci\u00f3n pasiva de opiniones de los clientes, pero es muy perspicaz. Ofrece una visi\u00f3n hol\u00edstica de la situaci\u00f3n online de las marcas gracias a una amplia gama de m\u00e9tricas.<\/p>\n\n\n\n<p>Con herramientas como Brand24, puede seguir sin esfuerzo lo que la gente dice de su marca en Internet.<\/p>\n\n\n\n<p>La caracter\u00edstica m\u00e1s fundamental es el Mention Feed. Te permite seguir de cerca todas las <a href=\"https:\/\/brand24.com\/es\/brand-mentions-tool\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">menciones de marca<\/a>. De este modo, no tendr\u00e1 que pedir a los clientes que respondan a preguntas concretas o participen en encuestas. Aqu\u00ed encontrar\u00e1 todo lo que necesita saber.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69dcbc7b5e114&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69dcbc7b5e114\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"818\" height=\"818\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-mc-donalds-mentions-min.png\" alt=\"Brand24: menciones a McDonald&#039;s\" class=\"wp-image-159897\" style=\"width:614px;height:614px\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-mc-donalds-mentions-min.png 818w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-mc-donalds-mentions-min-250x250.png 250w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-mc-donalds-mentions-min-300x300.png 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-mc-donalds-mentions-min-60x60.png 60w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-mc-donalds-mentions-min-64x64.png 64w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-mc-donalds-mentions-min-314x314.png 314w\" sizes=\"auto, (max-width: 818px) 100vw, 818px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Brand24: menciones a McDonald's<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Puede examinar las menciones, a\u00f1adiendo palabras clave espec\u00edficas para centrarse en un aspecto concreto. De este modo, obtendr\u00e1 comentarios m\u00e1s detallados y significativos.<\/p>\n\n\n\n<p>Supongamos que es usted un experto en calidad de McDonald's. Supervisas los comentarios de toda la marca, pero hoy quieres aprender espec\u00edficamente sobre las patatas fritas. Nada m\u00e1s f\u00e1cil. Escribe patatas fritas en la barra de b\u00fasqueda.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69dcbc7b5e3d1&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69dcbc7b5e3d1\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"861\" height=\"919\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-mc-donalds-fires-min.png\" alt=\"Brand24: menciones de McDonald&#039;s sobre las patatas fritas\" class=\"wp-image-159898\" style=\"width:646px;height:689px\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-mc-donalds-fires-min.png 861w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-mc-donalds-fires-min-300x320.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 861px) 100vw, 861px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Brand24: menciones de McDonald's sobre las patatas fritas<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Lo que tambi\u00e9n es agradable y \u00fatil es que puedes responder a tus menciones en l\u00ednea. Desde la menci\u00f3n en tu panel de control, puedes ir directamente a la fuente de la menci\u00f3n e interactuar con ella.<\/p>\n\n\n\n<p>Tanto si recibes comentarios positivos como negativos, debes atenderlos. Con los primeros, s\u00e9 agradecido y da las gracias. Cuando recibas la segunda, resuelve el problema y mitiga la situaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69dcbc7b5e669&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69dcbc7b5e669\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"829\" height=\"314\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-zero-locations-in-michigan-mention-min.png\" alt=\"Marca24: menci\u00f3n negativa de McDonald&#039;s en Twitter (X)\" class=\"wp-image-159899\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-zero-locations-in-michigan-mention-min.png 829w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-zero-locations-in-michigan-mention-min-300x114.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 829px) 100vw, 829px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Brand24: menci\u00f3n negativa de McDonald's en Twitter (X)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69dcbc7b5e8c6&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69dcbc7b5e8c6\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"787\" height=\"610\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-zero-locations-is-michigan-answer-min.png\" alt=\"McDonald&#039;s responde a su menci\u00f3n en las redes sociales\" class=\"wp-image-159900\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-zero-locations-is-michigan-answer-min.png 787w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-zero-locations-is-michigan-answer-min-300x233.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 787px) 100vw, 787px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">McDonald's responde a su menci\u00f3n en las redes sociales<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Brand24 no s\u00f3lo proporciona menciones, sino que tambi\u00e9n las analiza. Cuenta varias m\u00e9tricas para ayudarte a controlar tu rendimiento general en l\u00ednea.<\/p>\n\n\n\n<p>Tambi\u00e9n le equipamos con m\u00e9tricas basadas en IA que garantizan el nivel m\u00e1s profundo de conocimiento junto con la m\u00e1xima precisi\u00f3n.<\/p>\n\n\n<style>.acf-simple-cta{border-radius:20px;background-color:#fff;max-width:640px;margin:auto;margin-bottom:30px;padding:30px 15px}@media(min-width: 768px){.acf-simple-cta{padding:48px 62px 46px 62px}}.acf-simple-cta__title{font-size:22px !important;font-weight:600;line-height:23px !important;color:#000;text-align:center;margin-top:10px}@media(min-width: 576px){.acf-simple-cta__title{max-width:280px;text-align:left;margin-top:0}}.acf-simple-cta__title span{color:#00ef88}.acf-simple-cta__row{text-align:center}@media(min-width: 768px){.acf-simple-cta__row{display:flex;align-items:center;justify-content:space-between;gap:10px;text-align:left}}.acf-simple-cta__content{margin-bottom:20px;text-align:center}@media(min-width: 576px){.acf-simple-cta__content{display:flex;justify-content:center;align-items:center;gap:10px;width:100%;max-width:100%}}@media(min-width: 768px){.acf-simple-cta__content{align-items:center;justify-content:space-between;margin-bottom:0;max-width:66%}}.acf-simple-cta__btn{flex-shrink:0;border-radius:30px;padding:11px 21px;font-size:14px;line-height:18px;font-weight:500 !important;color:#000 !important;letter-spacing:-0.14px;background-color:#00ef88;border:none;transition:background-color .3s ease,opacity .3s ease;display:inline-block}.acf-simple-cta__btn:hover{background-color:#4bffae;text-decoration:none;opacity:.9}.acf-simple-cta__btn:focus-visible{outline:2px solid #00ef88}.acf-simple-cta--primary{background-color:#00ef88}.acf-simple-cta--primary .acf-simple-cta__title{color:#fff}.acf-simple-cta--primary .acf-simple-cta__title span{color:#000}.acf-simple-cta--primary .acf-simple-cta__btn{background-color:#000;color:#fff !important;transition:background-color .3s ease-in-out}.acf-simple-cta--primary .acf-simple-cta__btn:hover{background-color:#171717}.acf-simple-cta--violet{background-color:#000}.acf-simple-cta--violet .acf-simple-cta__title{color:#fff}.acf-simple-cta--violet .acf-simple-cta__title span{color:#bf00ff}.acf-simple-cta--violet .acf-simple-cta__btn{background-color:#bf00ff;color:#000 !important;transition:background-color .3s ease-in-out}.acf-simple-cta--violet .acf-simple-cta__btn:hover{background-color:#bf00ff}.acf-simple-cta--small{padding:20px 15px}@media(min-width: 768px){.acf-simple-cta--small{padding:33px 45px 31px 56px}}.acf-simple-cta--no-icon .acf-simple-cta__content{max-width:100%;width:auto}.acf-simple-cta--no-icon .acf-simple-cta__title{max-width:100%}@media(min-width: 768px){.acf-simple-cta--no-icon.acf-simple-cta--small .acf-simple-cta__content{max-width:55%}}<\/style>\n<div class=\"acf-simple-cta acf-simple-cta--primary acf-simple-cta--no-icon acf-simple-cta--small\">\n    <div class=\"acf-simple-cta__wrapper\">\n        <div class=\"acf-simple-cta__row\">\n            <div class=\"acf-simple-cta__content\">\n                                                    <div class=\"acf-simple-cta__title\">Olv\u00eddese de los formularios de opini\u00f3n. Recopile opiniones pasivas con Brand24.<\/div>\n                            <\/div>\n                            <a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=113\" class=\"acf-simple-cta__btn\" target=\"_blank\">Comienza la prueba<\/a>\n                    <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p>Con las puntuaciones de sentimiento y reputaci\u00f3n, puede supervisar los cambios a lo largo del tiempo. Ver las ca\u00eddas en estas m\u00e9tricas le permite identificar los problemas de inmediato cuando surgen. De este modo, puede abordarlos con prontitud y evitar una crisis de relaciones p\u00fablicas. Por lo tanto, es \u00fatil para un compromiso de reputaci\u00f3n exitoso.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69dcbc7b5eddd&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69dcbc7b5eddd\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"823\" height=\"370\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-mc-donalds-sentiment-chart-min.png\" alt=\"Brand24: gr\u00e1fico de sentimiento\" class=\"wp-image-159901\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-mc-donalds-sentiment-chart-min.png 823w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-mc-donalds-sentiment-chart-min-300x135.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 823px) 100vw, 823px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Brand24: gr\u00e1fico de sentimiento<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Las m\u00e9tricas de Valor Publicitario Equivalente (AVE) y Alcance en Redes Sociales le ayudar\u00e1n a comprender la notoriedad y el rendimiento de su marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, puede comparar las opiniones de sus clientes con las de sus competidores. S\u00f3lo tiene que crear un <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/que-es-el-seguimiento-y-analisis-de-los-medios-de-comunicacion\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">seguimiento de los medios de comunicaci\u00f3n<\/a> proyecto para ellos y comprobar qui\u00e9n obtiene mejores cr\u00edticas y sentimiento. Eso es \u00fatil para <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/realizar-analisis-de-la-competencia\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">an\u00e1lisis de la competencia<\/a>a menudo el objetivo de la recogida de opiniones.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69dcbc7b5f084&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69dcbc7b5f084\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"645\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-mcDonalds-kfc-burger-king-comparison-brand24-min-1140x645.png\" alt=\"Brand24: Ficha comparativa - Comparaci\u00f3n entre McDonald&#039;s, KFC y Burger King\" class=\"wp-image-159902\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-mcDonalds-kfc-burger-king-comparison-brand24-min-1140x645.png 1140w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-mcDonalds-kfc-burger-king-comparison-brand24-min-300x170.png 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-mcDonalds-kfc-burger-king-comparison-brand24-min.png 1346w\" sizes=\"auto, (max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Brand24: Ficha comparativa - Comparaci\u00f3n entre McDonald's, KFC y Burger King<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Es muy f\u00e1cil. Como ves, McDonald's consigue el mejor sentimiento y re\u00fane el mayor n\u00famero de menciones en Internet. Al mismo tiempo, KFC tiene m\u00e1s menciones en las redes sociales y aporta m\u00e1s <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/3-razones-por-las-que-el-contenido-generado-por-el-usuario-puede-hacerte-ganar-dinero\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">contenidos generados por los usuarios<\/a>. No obstante, McDonald's supera visiblemente a las otras dos marcas de comida r\u00e1pida en casi todas las m\u00e9tricas.<\/p>\n\n\n\n<p>La pesta\u00f1a de comparaci\u00f3n tambi\u00e9n ofrece representaciones visuales de los datos de opini\u00f3n. Los gr\u00e1ficos circulares muestran la cuota de voz, el sentimiento y las categor\u00edas.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69dcbc7b5f336&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69dcbc7b5f336\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"856\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-visual-comparison-brand24-min-1140x856.png\" alt=\"Brand24: comparaci\u00f3n visual de marcas\" class=\"wp-image-159903\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-visual-comparison-brand24-min-1140x856.png 1140w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-visual-comparison-brand24-min-300x225.png 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-visual-comparison-brand24-min.png 1376w\" sizes=\"auto, (max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Brand24: comparaci\u00f3n visual de marcas<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>La monitorizaci\u00f3n de la marca no s\u00f3lo le ayuda a mantenerse informado sobre la opini\u00f3n de los clientes. Tambi\u00e9n ayuda a identificar problemas y \u00e1reas de mejora.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69dcbc7b5f5e8&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69dcbc7b5f5e8\" class=\"wp-block-image size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1010\" height=\"644\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/Case_Study_MailerLite_.png\" alt=\"Testimonio positivo publicado en el sitio web de Brand24\" class=\"wp-image-170284\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/Case_Study_MailerLite_.png 1010w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/Case_Study_MailerLite_-18x12.png 18w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/Case_Study_MailerLite_-300x191.png 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/Case_Study_MailerLite_-248x159.png 248w\" sizes=\"auto, (max-width: 1010px) 100vw, 1010px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>Descubre nuestra <strong>historia de \u00e9xito de un cliente<\/strong> - leer el <a href=\"https:\/\/brand24.com\/es\/estudio-monografico\/mailerlite\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">estudio monogr\u00e1fico<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, puede estar seguro de que el <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/analisis-de-la-opinion-de-los-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">an\u00e1lisis de la opini\u00f3n de los consumidores<\/a> ser\u00e1 sincero. La gente tiende a decir lo que realmente piensa en sus redes sociales.<\/p>\n\n\n\n<p>Hay una caracter\u00edstica m\u00e1s que quiero mostrarte. A saber, Citas. Es una opci\u00f3n muy \u00fatil para recopilar opiniones de clientes satisfechos. Si desea compartir testimonios en su sitio web, eso es algo que definitivamente puede hacer uso de.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69dcbc7b5f88a&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69dcbc7b5f88a\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"675\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-quotes-brand24-min-1140x675.png\" alt=\"Brand24: Citas\" class=\"wp-image-159904\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-quotes-brand24-min-1140x675.png 1140w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-quotes-brand24-min-300x178.png 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-quotes-brand24-min.png 1471w\" sizes=\"auto, (max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Brand24: Citas<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Las citas son lo m\u00e1s representativo de sus menciones positivas. Adem\u00e1s, se presentan visualmente atractivas, listas <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/ejemplos-de-opiniones-de-clientes-2\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">ejemplos de opiniones de clientes<\/a> que puede utilizar en su sitio web.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Ventajas e inconvenientes de la supervisi\u00f3n de marcas para recabar opiniones<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>Pros:<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/que-es-la-prueba-social\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">Prueba social<\/a>: Proporciona testimonios y contenidos generados por los usuarios con fines de marketing.<\/li>\n\n\n\n<li>Enfoque pasivo: No es necesario que los clientes respondan a preguntas o encuestas.<\/li>\n\n\n\n<li>Informaci\u00f3n exhaustiva: Una comprensi\u00f3n hol\u00edstica de los sentimientos de los clientes y la reputaci\u00f3n de la marca.<\/li>\n\n\n\n<li>Seguimiento en tiempo real: Sea el primero en descubrir nuevos <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/menciones-en-los-medios\/\" title=\"menciones en los medios\">menciones en los medios<\/a>.<\/li>\n\n\n\n<li>Identificar los problemas: Aborde y resuelva los problemas antes de que se agraven.<\/li>\n\n\n\n<li>Decisiones basadas en datos: Tome decisiones estrat\u00e9gicas basadas en las opiniones de los clientes.<\/li>\n\n\n\n<li>Establezca relaciones m\u00e1s s\u00f3lidas: Comprom\u00e9tase con los clientes y genere confianza.<\/li>\n\n\n\n<li>Mida el rendimiento de la marca: Utiliza m\u00e9tricas de sentimiento, reputaci\u00f3n y alcance en redes sociales.<\/li>\n\n\n\n<li>Encontrar tendencias: Identifique tendencias y patrones en <a href=\"https:\/\/brand24.com\/es\/caso-practico\/comentarios-de-los-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">comentarios de los clientes<\/a>.<\/li>\n\n\n\n<li>Comparaci\u00f3n de competidores: Admite el an\u00e1lisis de la competencia y la evaluaci\u00f3n comparativa.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div class=\"acf-simple-cta acf-simple-cta--primary acf-simple-cta--no-icon acf-simple-cta--small\">\n    <div class=\"acf-simple-cta__wrapper\">\n        <div class=\"acf-simple-cta__row\">\n            <div class=\"acf-simple-cta__content\">\n                                                    <div class=\"acf-simple-cta__title\">Comprenda las necesidades de los clientes con el seguimiento de los medios de comunicaci\u00f3n<\/div>\n                            <\/div>\n                            <a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=113\" class=\"acf-simple-cta__btn\" target=\"_blank\">Comienza la prueba<\/a>\n                    <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>Contras:<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Contexto limitado: Algunas menciones pueden carecer de contexto, lo que dificulta la comprensi\u00f3n de la historia completa.<\/li>\n\n\n\n<li>Ambig\u00fcedad del sentimiento: Identificar el verdadero sentimiento detr\u00e1s de las menciones puede ser todo un reto. Esto es especialmente cierto cuando la gente utiliza el sarcasmo.<\/li>\n\n\n\n<li>Sesgo negativo: Los clientes son m\u00e1s propensos a compartir opiniones negativas.<\/li>\n\n\n\n<li>Datos incompletos: Algunos clientes se abstienen de expresar p\u00fablicamente sus opiniones, lo que da lugar a percepciones vagas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69dcbc7b5fdb9&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69dcbc7b5fdb9\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"830\" height=\"850\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-negative-bias-klm-mentions-min.png\" alt=\"Brand24: sesgo negativo en las menciones a KLM\" class=\"wp-image-159905\" style=\"width:623px;height:638px\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-negative-bias-klm-mentions-min.png 830w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-negative-bias-klm-mentions-min-300x307.png 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-negative-bias-klm-mentions-min-60x60.png 60w\" sizes=\"auto, (max-width: 830px) 100vw, 830px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Brand24: sesgo negativo en las menciones a KLM<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"customer-feedback-surveys\"><strong>02 Encuestas de opini\u00f3n de los clientes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Las encuestas permiten obtener informaci\u00f3n directamente de los clientes. Las hay de varios tipos y formatos, dise\u00f1adas para obtener respuestas espec\u00edficas.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Tipos de encuestas<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>Encuestas Net Promoter Score (NPS)<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p>Las encuestas NPS miden la lealtad y la satisfacci\u00f3n de los clientes. Piden a los clientes que califiquen su probabilidad de recomendar el producto o servicio.<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>Encuestas de satisfacci\u00f3n del cliente (CSAT)<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p>Una encuesta de satisfacci\u00f3n del cliente eval\u00faa el grado de satisfacci\u00f3n de un cliente con una interacci\u00f3n o experiencia concretas. Normalmente, se pide que califiquen la satisfacci\u00f3n en una escala.<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>Encuestas de valoraci\u00f3n del esfuerzo del cliente (CES)<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p>Las encuestas CES se centran en la facilidad de la experiencia de los clientes. Miden la dificultad de utilizar un producto o un programa inform\u00e1tico. Estas encuestas ayudan a crear una experiencia de cliente m\u00e1s fluida.<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>Formularios de opini\u00f3n en l\u00ednea<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p>Se trata de encuestas abiertas. Permiten a los clientes dar su opini\u00f3n con sus propias palabras. Gracias a esta forma, las opiniones son muy personales y precisas. Por otro lado, requiere m\u00e1s tiempo y esfuerzo por parte de los clientes.<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>Encuestas posteriores a la compra<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p>Las encuestas posteriores a la compra recogen opiniones despu\u00e9s de una transacci\u00f3n. Eval\u00faan la experiencia general de los clientes con el proceso de compra.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"acf-simple-cta acf-simple-cta--primary acf-simple-cta--no-icon acf-simple-cta--small\">\n    <div class=\"acf-simple-cta__wrapper\">\n        <div class=\"acf-simple-cta__row\">\n            <div class=\"acf-simple-cta__content\">\n                                                    <div class=\"acf-simple-cta__title\">No pierdas el tiempo con encuestas. En su lugar, \u00a1pruebe a recibir comentarios en tiempo real!<\/div>\n                            <\/div>\n                            <a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=113\" class=\"acf-simple-cta__btn\" target=\"_blank\">Comienza la prueba<\/a>\n                    <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Herramientas para encuestas de clientes<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>01 Formularios de Google<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p>Google Forms es una herramienta vers\u00e1til para realizar encuestas a los clientes. Tiene una interfaz f\u00e1cil de usar y se integra perfectamente con Google G Suite. Esto permite crear y distribuir encuestas sin esfuerzo.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69dcbc7b6030f&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69dcbc7b6030f\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"341\" height=\"445\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-google-forms-customer-satisfaction-min.png\" alt=\"Formularios de Google: encuesta ejemplar\" class=\"wp-image-159906\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-google-forms-customer-satisfaction-min.png 341w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-google-forms-customer-satisfaction-min-300x391.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 341px) 100vw, 341px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Formularios de Google: encuesta ejemplar<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Puede utilizarla para recabar opiniones, desde experiencias de clientes hasta preferencias de productos. La herramienta ofrece diversas opciones de preguntas. Estas son, entre otras, opci\u00f3n m\u00faltiple, casillas de verificaci\u00f3n y respuestas de texto. Todas las funciones permiten una recogida de datos exhaustiva.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, los formularios de Google Forms se pueden personalizar f\u00e1cilmente. Puedes a\u00f1adir tus logotipos, im\u00e1genes e incluso v\u00eddeos de YouTube. Esto garantiza una experiencia de encuesta personalizada.<\/p>\n\n\n\n<p>Google Forms presenta las respuestas de la encuesta en gr\u00e1ficos visuales. Los datos de la encuesta son f\u00e1ciles de analizar y exportar a Google Sheets.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, existen funciones de colaboraci\u00f3n para facilitar el trabajo en equipo. Permiten a los miembros del equipo trabajar juntos en la creaci\u00f3n de encuestas y el an\u00e1lisis de datos.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69dcbc7b605e6&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69dcbc7b605e6\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"757\" height=\"470\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-google-forms-min.png\" alt=\"Formularios de Google: resultados de la encuesta a clientes\" class=\"wp-image-159907\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-google-forms-min.png 757w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-google-forms-min-300x186.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 757px) 100vw, 757px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Formularios de Google: resultados de la encuesta a clientes<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Lo mejor de todo es que Google Forms es gratuito para uso personal. Esto lo convierte en una herramienta accesible para las peque\u00f1as empresas. Pero no s\u00f3lo para ellas. Es una herramienta excelente para obtener insights para todo el mundo.<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>02 Survey Monkey<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p>Survey Monkey es una herramienta muy apreciada para recoger opiniones de los clientes a trav\u00e9s de encuestas de satisfacci\u00f3n. Su sencillez y su interfaz intuitiva la convierten en una opci\u00f3n excelente, especialmente para los propietarios de peque\u00f1as empresas.<\/p>\n\n\n\n<p>Survey Monkey ofrece una serie de plantillas para crear un cuestionario a la medida de sus necesidades. Los ejemplos de preguntas te ayudar\u00e1n a poner en marcha la creaci\u00f3n de la encuesta.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69dcbc7b6089f&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69dcbc7b6089f\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"891\" height=\"673\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-survey-monkey-min.png\" alt=\"Survey Monkey: cuadro de mandos\" class=\"wp-image-159908\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-survey-monkey-min.png 891w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-survey-monkey-min-300x227.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 891px) 100vw, 891px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Survey Monkey: cuadro de mandos<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Se integra con CRM, cuentas sociales y plataformas de comercio electr\u00f3nico. Esta funci\u00f3n mejora el proceso de recogida de opiniones.<\/p>\n\n\n\n<p>Survey Monkey ofrece un plan Freemium b\u00e1sico, por lo que puede comprobar si se adapta a sus necesidades.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"acf-simple-cta acf-simple-cta--primary acf-simple-cta--no-icon acf-simple-cta--small\">\n    <div class=\"acf-simple-cta__wrapper\">\n        <div class=\"acf-simple-cta__row\">\n            <div class=\"acf-simple-cta__content\">\n                                                    <div class=\"acf-simple-cta__title\">Apoye sus esfuerzos de marketing con Brand24<\/div>\n                            <\/div>\n                            <a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=113\" class=\"acf-simple-cta__btn\" target=\"_blank\">Comienza la prueba<\/a>\n                    <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>03 Laboratorio de encuestas<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p>Survey Lab es una herramienta fiable para realizar encuestas de opini\u00f3n. Se presenta como una alternativa popular a Survey Monkey. Con una funcionalidad similar, ofrece la creaci\u00f3n y distribuci\u00f3n de encuestas y cuestionarios. Dispone de una completa agregaci\u00f3n de respuestas, potentes an\u00e1lisis e informes.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69dcbc7b60cb6&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69dcbc7b60cb6\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1040\" height=\"638\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-survey-lab-min.png\" alt=\"Survey Lab: cuadro de mandos\" class=\"wp-image-159909\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-survey-lab-min.png 1040w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-survey-lab-min-300x184.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 1040px) 100vw, 1040px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Survey Lab: cuadro de mandos<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>El software admite varios idiomas y encuestas de marca. Por tanto, es una buena soluci\u00f3n para empresas de todos los tama\u00f1os.<\/p>\n\n\n\n<p>El paquete profesional de Survey Lab es muy generoso. Ofrece un n\u00famero ilimitado de respuestas a encuestas, lo que lo convierte en una opci\u00f3n escalable. Con integraciones perfectas y una funci\u00f3n de carga de datos, Survey Lab agiliza las operaciones.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#eeffee\">Para m\u00e1s herramientas, consulte tambi\u00e9n: <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/herramientas-de-opinion-de-los-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">Las 14 mejores herramientas de opini\u00f3n de los clientes que hay que probar en 2023 <\/a><\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>04 Encuesta Zoho<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p>Zoho Survey es una herramienta que permite a los usuarios crear encuestas en cuesti\u00f3n de minutos. Se integra perfectamente con otras herramientas de Zoho, ofreciendo una experiencia f\u00e1cil de usar para los usuarios existentes. Estas son, entre otras, Zoho Social, Zoho Desk, Zoho CRM y Zoho Campaigns.<\/p>\n\n\n\n<p>Ofrece funciones como diversos tipos de preguntas, l\u00f3gica de salto, variables personalizadas y soporte multiling\u00fce. Esto garantiza la flexibilidad y la personalizaci\u00f3n en el dise\u00f1o de encuestas.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69dcbc7b60fb7&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69dcbc7b60fb7\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"695\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-zoho-survey-min-1140x695.png\" alt=\"Zoho Survey: panel de control\" class=\"wp-image-159910\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-zoho-survey-min-1140x695.png 1140w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-zoho-survey-min-300x183.png 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-zoho-survey-min.png 1334w\" sizes=\"auto, (max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Zoho Survey: panel de control<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Puede distribuir encuestas a trav\u00e9s de la web o de enlaces de dominios personalizados. Otras opciones son las campa\u00f1as por correo electr\u00f3nico, las redes sociales y los c\u00f3digos QR. Recopilaci\u00f3n de respuestas ofrece soporte offline e incrustaci\u00f3n en sitios web.<\/p>\n\n\n\n<p>Los informes y an\u00e1lisis en tiempo real mejoran la gesti\u00f3n de las encuestas a los clientes. Tambi\u00e9n est\u00e1 la funci\u00f3n de colaboraci\u00f3n en equipo, que agiliza el trabajo en equipo.<\/p>\n\n\n\n<p>Zoho Survey se integra con aplicaciones de terceros como Eventbrite, Zendesk y Tableau. De este modo, puedes ampliar su funcionalidad.<\/p>\n\n\n\n<p>Para aquellos que necesitan respuestas espec\u00edficas, Zoho Survey ofrece la compra de respuestas. Puede elegir datos demogr\u00e1ficos espec\u00edficos para que las respuestas recopiladas sean fiables para su audiencia. Es una oferta \u00fanica que hace que Zoho Survey destaque.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"acf-simple-cta acf-simple-cta--primary acf-simple-cta--no-icon acf-simple-cta--small\">\n    <div class=\"acf-simple-cta__wrapper\">\n        <div class=\"acf-simple-cta__row\">\n            <div class=\"acf-simple-cta__content\">\n                                                    <div class=\"acf-simple-cta__title\">\u00a1Recopile opiniones sobre productos o servicios con Brand24!<\/div>\n                            <\/div>\n                            <a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=113\" class=\"acf-simple-cta__btn\" target=\"_blank\">Comienza la prueba<\/a>\n                    <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Pros y contras de las encuestas de opini\u00f3n<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>Pros:<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La opci\u00f3n de elegir un p\u00fablico objetivo y un tema espec\u00edfico.<\/li>\n\n\n\n<li>Informaci\u00f3n directa de los clientes.<\/li>\n\n\n\n<li>Medir la fidelidad de los clientes.<\/li>\n\n\n\n<li>Demostraci\u00f3n del compromiso de la marca con la mejora.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>Contras:<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Hora de distribuci\u00f3n: Es dif\u00edcil enviar encuestas a la hora \u00f3ptima para todo el mundo. Sobre todo si las zonas horarias y los h\u00e1bitos de tus clientes difieren.<\/li>\n\n\n\n<li>Bajos \u00edndices de respuesta: Conseguir suficientes respuestas es todo un reto. Por desgracia, la gente tiende a ignorar las encuestas.<\/li>\n\n\n\n<li>Sesgo en las respuestas: Los participantes pueden presentar sesgos o proporcionar informaci\u00f3n inexacta.<\/li>\n\n\n\n<li>Lleva mucho tiempo: Dise\u00f1ar, ejecutar y analizar encuestas puede llevar mucho tiempo. Especialmente con m\u00faltiples tipos de encuestas y segmentos de clientes.<\/li>\n\n\n\n<li>Fatiga por las encuestas.<\/li>\n\n\n\n<li>Comunicaci\u00f3n unidireccional: Las encuestas ofrecen una comunicaci\u00f3n unidireccional. Esto limita la opci\u00f3n de hacer preguntas de seguimiento o explicaciones.<\/li>\n\n\n\n<li>Las encuestas por correo electr\u00f3nico corren el riesgo de acabar en la carpeta de spam.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"interview-customers-directly\"><strong>03 Entrevistar directamente a los clientes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>La entrevista es un m\u00e9todo muy eficaz para recabar la opini\u00f3n de los clientes. Proporciona una comprensi\u00f3n m\u00e1s profunda de la experiencia y la perspectiva del cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Por desgracia, este enfoque requiere mucho tiempo, tanto en l\u00ednea como en persona.<\/p>\n\n\n\n<p>Las entrevistas en persona, aunque permiten discusiones m\u00e1s matizadas, pueden llevar a vacilar a la hora de ser excesivamente cr\u00edtico. Las personas pueden moderar sus respuestas para evitar la confrontaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Por otro lado, este m\u00e9todo suele aportar informaci\u00f3n m\u00e1s rica. Esto se debe a la posibilidad de plantear preguntas en profundidad y entablar debates exhaustivos.<\/p>\n\n\n\n<p>Para maximizar la eficacia de las entrevistas con los clientes, es fundamental una preparaci\u00f3n minuciosa. Garantizar\u00e1 que la conversaci\u00f3n se centre en obtener las respuestas concretas que se necesitan.<\/p>\n\n\n\n<p>Aunque algunas discusiones sueltas pueden desvelar ideas inesperadas, alejarse demasiado de los temas principales puede hacer que se pierda informaci\u00f3n valiosa.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Herramientas<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Varias herramientas pueden facilitar las entrevistas en l\u00ednea con los clientes. Plataformas de videoconferencia como Zoom, Skype y Google Meet se utilizan habitualmente para entrevistas a distancia. Permiten interacciones cara a cara en tiempo real a pesar de las distancias. Esto hace que la recogida de opiniones sea c\u00f3moda tanto para las empresas como para los clientes.<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>V\u00eddeoPregunte a<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p>Hay una herramienta especialmente interesante con la que me he topado recientemente. Se trata de VideoAsk, la \u00faltima herramienta de Typeform.<\/p>\n\n\n\n<p>Es una plataforma para crear entrevistas interactivas con diversos fines, incluida la recogida de opiniones de los clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>La idea de la aplicaci\u00f3n es crear una interacci\u00f3n personal cara a cara mientras se recogen opiniones sin conectarse en tiempo real.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69dcbc7b615de&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69dcbc7b615de\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"553\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-videoask-min-1140x553.png\" alt=\"Herramientas de opini\u00f3n de los clientes: VideoAsk\" class=\"wp-image-159911\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-videoask-min-1140x553.png 1140w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-videoask-min-1536x746.png 1536w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-videoask-min-300x146.png 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-videoask-min.png 1825w\" sizes=\"auto, (max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Herramientas de opini\u00f3n de los clientes: VideoAsk<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Con VideoAsk, puede crear v\u00eddeos interactivos en los que se pregunte sobre la experiencia y los comentarios de los clientes. Pueden responder utilizando texto, grabaci\u00f3n de voz o grabaci\u00f3n de v\u00eddeo. La conversaci\u00f3n contin\u00faa a medida que el entrevistador formula la siguiente pregunta, el cliente responde, y as\u00ed sucesivamente.<\/p>\n\n\n\n<p>Esta forma garantiza la comunicaci\u00f3n a nivel personal. Al mismo tiempo, resuelve muchos de los problemas que plantea la recogida de opiniones en tiempo real.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Ventajas e inconvenientes de la recogida directa de opiniones<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>Pros<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Informaci\u00f3n en profundidad: Las entrevistas permiten obtener respuestas detalladas y matizadas, lo que proporciona una informaci\u00f3n m\u00e1s rica.<\/li>\n\n\n\n<li>Aclaraci\u00f3n: Los entrevistadores pueden hacer preguntas de seguimiento para una mejor comprensi\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>Conexi\u00f3n personal: Establecer una buena relaci\u00f3n puede dar lugar a respuestas m\u00e1s abiertas y sinceras.<\/li>\n\n\n\n<li>Personalizaci\u00f3n: Las preguntas a medida garantizan una recopilaci\u00f3n de datos pertinente.<\/li>\n\n\n\n<li>Indicios no verbales: Las entrevistas cara a cara captan el lenguaje corporal y las expresiones faciales.<\/li>\n\n\n\n<li>Fomento de la confianza: La interacci\u00f3n directa fomenta la confianza y refuerza las relaciones con los clientes.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>Contras<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Requieren mucho tiempo: Las entrevistas pueden ser largas y requerir tiempo tanto del entrevistador como del entrevistado.<\/li>\n\n\n\n<li>Requiere muchos recursos: Requiere programaci\u00f3n, coordinaci\u00f3n y gastos de viaje para las entrevistas cara a cara.<\/li>\n\n\n\n<li>Alcance limitado: Las entrevistas s\u00f3lo son factibles con un peque\u00f1o subconjunto de clientes, lo que limita el tama\u00f1o de la muestra.<\/li>\n\n\n\n<li>Posible sesgo: Las entrevistas cara a cara pueden dar lugar a respuestas menos sinceras debido al sesgo de deseabilidad social.<\/li>\n\n\n\n<li>Depende de la habilidad: Las entrevistas eficaces requieren mediadores cualificados para dirigir las conversaciones.<\/li>\n\n\n\n<li>Subjetividad: La interpretaci\u00f3n de los datos cualitativos puede ser subjetiva, lo que puede sesgar el an\u00e1lisis.<\/li>\n\n\n\n<li>Gesti\u00f3n de datos: Organizar, transcribir y analizar datos cualitativos puede requerir mucho trabajo.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div class=\"acf-simple-cta acf-simple-cta--primary acf-simple-cta--no-icon acf-simple-cta--small\">\n    <div class=\"acf-simple-cta__wrapper\">\n        <div class=\"acf-simple-cta__row\">\n            <div class=\"acf-simple-cta__content\">\n                                                    <div class=\"acf-simple-cta__title\">Recopile las opiniones de los clientes mediante el seguimiento de los medios de comunicaci\u00f3n con Brand24.<\/div>\n                            <\/div>\n                            <a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=113\" class=\"acf-simple-cta__btn\" target=\"_blank\">Comienza la prueba<\/a>\n                    <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"social-media-channels\"><strong>04 Aproveche sus canales en las redes sociales<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Aprovechar las plataformas de las redes sociales para recoger las opiniones de los clientes es un enfoque din\u00e1mico y en tiempo real. Se trata de aprovechar el poder de plataformas como Instagram, Facebook y Twitter para interactuar directamente con el p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, puedes utilizar Instagram Stories para recopilar opiniones de los clientes. Hay muchas opciones, como encuestas, cuestionarios, cuadros de preguntas o un cuadro con emoji deslizante para puntuar.<\/p>\n\n\n\n<p>Es una forma r\u00e1pida y divertida de que los clientes compartan sus preferencias y opiniones.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69dcbc7b61b39&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69dcbc7b61b39\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"982\" height=\"565\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-brands-on-insta-stories-min.png\" alt=\"Marcas que usan Instagram Stories para recoger opiniones de sus clientes\" class=\"wp-image-159912\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-brands-on-insta-stories-min.png 982w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-brands-on-insta-stories-min-300x173.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 982px) 100vw, 982px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Marcas que usan Instagram Stories para recoger opiniones de sus clientes<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Este m\u00e9todo le permite obtener comentarios de los clientes r\u00e1pidamente y aprovecha la naturaleza interactiva de las redes sociales.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, fomenta el sentido de comunidad y el compromiso con su marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Es esencial supervisar los canales de las redes sociales con regularidad, responder a los comentarios y utilizar continuamente la informaci\u00f3n obtenida para mejorar sus productos o servicios.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Ventajas e inconvenientes<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>Pros<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Interacci\u00f3n en tiempo real: Interacci\u00f3n inmediata y en tiempo real con su p\u00fablico, lo que garantiza una r\u00e1pida respuesta de los clientes.<\/li>\n\n\n\n<li>Amplio alcance de audiencia: Llegar a un p\u00fablico diverso y amplio, incluidos clientes potenciales.<\/li>\n\n\n\n<li>Uno de los m\u00e9todos m\u00e1s rentables para conocer la opini\u00f3n de los clientes<\/li>\n\n\n\n<li>Compromiso visual: Utilice im\u00e1genes, v\u00eddeos y funciones interactivas para que el proceso de respuesta resulte atractivo y agradable.<\/li>\n\n\n\n<li>Creaci\u00f3n de comunidad: Fomenta un sentimiento de comunidad en torno a su marca.<\/li>\n\n\n\n<li>Accesibilidad a los datos: Accede f\u00e1cilmente a los datos y anal\u00edzalos.<\/li>\n\n\n\n<li>Informaci\u00f3n global: Obtenga opiniones de clientes de todo el mundo, lo que proporciona valiosas perspectivas internacionales.<\/li>\n\n\n\n<li>Mejora de la imagen de marca: Demuestra el compromiso de su marca por escuchar a los clientes e introducir mejoras. Adem\u00e1s, en general, interactuar con los clientes online favorece la imagen de tu marca.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>Contras<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Control limitado: Tienes un control limitado sobre la demograf\u00eda de tus seguidores en las redes sociales.<\/li>\n\n\n\n<li>Filtrar el ruido: Clasificar los comentarios irrelevantes o spam puede llevar mucho tiempo y entorpecer el proceso de retroalimentaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>Sesgo de la muestra: Es posible que las opiniones recogidas en las redes sociales no representen a toda la base de clientes, lo que puede dar lugar a un sesgo de la muestra.<\/li>\n\n\n\n<li>Escucha de la competencia: Los competidores pueden monitorizar tus canales de feedback y obtener informaci\u00f3n sobre tu estrategia.<\/li>\n\n\n\n<li>Volumen de datos: Gestionar un gran volumen de comentarios en las redes sociales puede resultar abrumador y exigir muchos recursos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"check-online-reviews\"><strong>05 Comprobar los comentarios en l\u00ednea<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Los sitios de opiniones permiten a los clientes valorar sus experiencias con productos, servicios o marcas. Los servicios m\u00e1s comunes son Yelp, Google Reviews, Capterra y G2.<\/p>\n\n\n\n<p>Los sitios de opiniones de terceros ofrecen informaci\u00f3n pr\u00e1ctica sobre la satisfacci\u00f3n del cliente. Navegando por ellos, se pueden identificar \u00e1reas de mejora. Las valoraciones y rese\u00f1as ayudan a las empresas a estimar su <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/rendimiento-en-linea\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">rendimiento en l\u00ednea<\/a> y reputaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69dcbc7b61f79&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69dcbc7b61f79\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"633\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-b24-on-capterra-min-1140x633.png\" alt=\"Capterra: Rese\u00f1as sobre Brand24\" class=\"wp-image-159913\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-b24-on-capterra-min-1140x633.png 1140w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-b24-on-capterra-min-1536x854.png 1536w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-b24-on-capterra-min-300x167.png 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-b24-on-capterra-min.png 1643w\" sizes=\"auto, (max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Capterra: Rese\u00f1as sobre Brand24<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns has-black-color has-text-color has-background is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-28f84493 wp-block-columns-is-layout-flex\" style=\"background-color:#f9f9f9\">\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:65%\">\n<p class=\"has-medium-font-size\">Supervise las opiniones de los clientes en los canales de las redes sociales y los sitios de opiniones con Brand24.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-buttons is-horizontal is-content-justification-left is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-20be11b6 wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button custom-text-hover-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-text-color has-background wp-element-button google-hidden-link\" data-href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=113\" style=\"border-radius:6px;background-color:#778ced\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Pru\u00e9belo gratis<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Ventajas e inconvenientes de navegar por sitios de opiniones para recabar comentarios de los usuarios<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>Pros:<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ayuda a identificar \u00e1reas de mejora.<\/li>\n\n\n\n<li>Muestra el rendimiento general y la reputaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>Permite el an\u00e1lisis de la competencia y la evaluaci\u00f3n comparativa de opiniones y valoraciones.<\/li>\n\n\n\n<li>Ayuda a generar confianza y credibilidad entre los clientes potenciales.<\/li>\n\n\n\n<li>Proporciona testimonios y contenidos generados por los usuarios con fines de marketing.<\/li>\n\n\n\n<li>Apoya el desarrollo basado en las necesidades y preferencias de los usuarios.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>Contras:<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Es dif\u00edcil comprobar la autenticidad de algunas opiniones. Los competidores o las cuentas falsas pueden sesgarlas.<\/li>\n\n\n\n<li>Lleva mucho tiempo examinar numerosas opiniones y extraer informaci\u00f3n valiosa.<\/li>\n\n\n\n<li>Falta de informaci\u00f3n detallada o de contexto en algunas rese\u00f1as.<\/li>\n\n\n\n<li>Incapacidad para hacer preguntas de seguimiento o pedir explicaciones sobre los comentarios.<\/li>\n\n\n\n<li>Es complicado seguir y organizar las opiniones de m\u00faltiples sitios de rese\u00f1as.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"feedback-community\"><strong>06 Crear una comunidad de opiniones<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>La creaci\u00f3n de una comunidad de retroalimentaci\u00f3n es una forma eficaz de facilitar un bucle de retroalimentaci\u00f3n continuo.<\/p>\n\n\n\n<p>Ofrecer un espacio dedicado a los clientes fomenta la comunicaci\u00f3n abierta y crea un sentimiento de comunidad en torno a su marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Los miembros pueden compartir opiniones, sugerencias y preocupaciones, fomentando un di\u00e1logo directo y continuo. Esto no solo ayuda a recabar valiosos comentarios, sino que tambi\u00e9n fomenta la confianza y la fidelidad de los clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Es esencial vigilar la comunidad para garantizar que sea constructiva y respetuosa. Con una comunidad de comentarios bien mantenida puedes obtener informaci\u00f3n aut\u00e9ntica.<\/p>\n\n\n\n<p>En Brand24, tenemos <a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/groups\/104435712614361\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">nuestra Comunidad de Escucha Social en Facebook<\/a>. Es un espacio donde compartimos informaci\u00f3n sobre nuevas funciones y recogemos las opiniones de los clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>A veces, tambi\u00e9n ofrecemos acceso anticipado a cambio de la opini\u00f3n de los clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00danase a nosotros y est\u00e9 al tanto de los acontecimientos en la <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/que-es-la-escucha-social\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">escucha social<\/a> &amp; \u00a1mundo de la vigilancia de los medios de comunicaci\u00f3n!<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69dcbc7b62659&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69dcbc7b62659\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"563\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-brand24-social-listening-community-min-1140x563.png\" alt=\"Brand24: Comunidad de escucha social en Facebook\" class=\"wp-image-159914\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-brand24-social-listening-community-min-1140x563.png 1140w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-brand24-social-listening-community-min-1536x758.png 1536w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-brand24-social-listening-community-min-300x148.png 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-brand24-social-listening-community-min.png 1550w\" sizes=\"auto, (max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Brand24: Comunidad de escucha social en Facebook<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Ventajas e inconvenientes<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>Pros<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Compromiso continuo: Una comunidad de comentarios promueve el compromiso continuo con los clientes, manteni\u00e9ndolos conectados a su marca.<\/li>\n\n\n\n<li>Mayor lealtad: Fomenta un sentimiento de pertenencia y lealtad entre los miembros de la comunidad, aumentando su inversi\u00f3n en su marca.<\/li>\n\n\n\n<li>Debates constructivos: Crea una plataforma para debates constructivos e intercambio de ideas, que pueden dar lugar a valiosas mejoras del producto.<\/li>\n\n\n\n<li>Uno de los m\u00e9todos m\u00e1s rentables para recabar la opini\u00f3n de los clientes.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div class=\"acf-simple-cta acf-simple-cta--primary acf-simple-cta--no-icon acf-simple-cta--small\">\n    <div class=\"acf-simple-cta__wrapper\">\n        <div class=\"acf-simple-cta__row\">\n            <div class=\"acf-simple-cta__content\">\n                                                    <div class=\"acf-simple-cta__title\">Recopile opiniones a trav\u00e9s de la escucha social con Brand24.<\/div>\n                            <\/div>\n                            <a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=113\" class=\"acf-simple-cta__btn\" target=\"_blank\">Comienza la prueba<\/a>\n                    <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>Contras<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Recursos intensivos: Establecer y gestionar una comunidad de opiniones puede requerir muchos recursos en tiempo y esfuerzo.<\/li>\n\n\n\n<li>Activo <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/gestion-de-comunidades-sociales\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">gesti\u00f3n de comunidades sociales<\/a> y moderaci\u00f3n necesarias: Para garantizar debates constructivos y civiles.<\/li>\n\n\n\n<li>Alcance limitado: La comunidad puede no representar a toda su base de clientes, lo que puede dar lugar a opiniones sesgadas.<\/li>\n\n\n\n<li>Crecimiento lento: Crear una comunidad comprometida puede llevar tiempo y no dar resultados inmediatos.<\/li>\n\n\n\n<li>Posibilidad de negatividad: Los comentarios negativos pueden dominar los debates y afectar a la moral de la comunidad.<\/li>\n\n\n\n<li>Mantenimiento y generaci\u00f3n de contenidos: vital para mantener el inter\u00e9s de la comunidad.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"website-analytics\"><strong>07 Comprobar la anal\u00edtica del sitio web<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Si examina detenidamente los an\u00e1lisis de su sitio web, obtendr\u00e1 informaci\u00f3n valiosa sobre el comportamiento y los sentimientos de los clientes con respecto a sus productos o servicios. Se trata de un m\u00e9todo indirecto de recoger opiniones, pero, en funci\u00f3n de sus necesidades, puede resultar eficaz.<\/p>\n\n\n\n<p>Cuando se profundiza en los datos de las p\u00e1ginas en las que los clientes permanecen m\u00e1s tiempo, se descubren sus preferencias. Del mismo modo, cuando exploras las p\u00e1ginas de las que salen r\u00e1pidamente, revelas sus puntos d\u00e9biles.<\/p>\n\n\n\n<p>Estos comentarios proporcionan informaci\u00f3n crucial para mejorar la experiencia del cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, es esencial tener en cuenta el contexto m\u00e1s amplio que rodea a tus datos. Piensa en los factores externos que pueden influir en el comportamiento web de los usuarios.<\/p>\n\n\n\n<p>Este enfoque integral le ayuda a perfeccionar las estrategias y a atender mejor las necesidades de sus clientes.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Herramientas<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>Naranja de la suerte<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p>Es mi herramienta favorita entre las herramientas de an\u00e1lisis de sitios web.<\/p>\n\n\n\n<p>Lucky Orange tiene funciones como la grabaci\u00f3n de sesiones y mapas de calor din\u00e1micos. Es decir, informaci\u00f3n pr\u00e1ctica sobre lo que hacen sus clientes en su sitio web.<\/p>\n\n\n\n<p>Pero eso no es todo. Esta herramienta tiene muchas m\u00e1s opciones para la recopilaci\u00f3n de datos de feedback. Desde encuestas, perfiles de visitantes y anuncios personalizados generados por el comportamiento hasta an\u00e1lisis de formularios.<\/p>\n\n\n\n<p>Lucky Orange no tiene igual en cuanto a an\u00e1lisis de sitios web para conocer la opini\u00f3n de los clientes.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69dcbc7b62c9a&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69dcbc7b62c9a\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1062\" height=\"596\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-lucky-orange-min.png\" alt=\"Lucky Orange - salpicadero\" class=\"wp-image-159915\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-lucky-orange-min.png 1062w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-lucky-orange-min-300x168.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 1062px) 100vw, 1062px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Lucky Orange: salpicadero<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Hay una versi\u00f3n de prueba gratuita y un plan gratuito para probar Lucky Orange sin compromiso.<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>Art\u00edculo completo<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p>Full Story le dir\u00e1 todo lo que necesita sobre c\u00f3mo interact\u00faan las personas con su sitio web. Con funciones como Retention, Journeys, Conversions y Heatmaps, realiza un seguimiento de las personas en tu dominio y examina la experiencia del cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Con Full Story, puede identificar el comportamiento de los clientes y corregir errores sin necesidad de solicitar comentarios.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69dcbc7b63003&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69dcbc7b63003\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"890\" height=\"478\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-full-story-min.png\" alt=\"Noticia completa - dashboard\" class=\"wp-image-159916\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-full-story-min.png 890w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-full-story-min-300x161.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 890px) 100vw, 890px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Art\u00edculo completo: salpicadero<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Puedes probar Full Story con una prueba gratuita de 14 d\u00edas.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Ventajas e inconvenientes<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>Pros<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Datos objetivos: Datos concretos y cuantitativos sobre el comportamiento y las preferencias de los usuarios.<\/li>\n\n\n\n<li>Informaci\u00f3n en tiempo real: Acceso instant\u00e1neo a las acciones y tendencias de los clientes, lo que permite realizar ajustes a tiempo.<\/li>\n\n\n\n<li>Visi\u00f3n hol\u00edstica: Ofrece una visi\u00f3n integral del recorrido del cliente y los puntos de contacto.<\/li>\n\n\n\n<li>Identifica los puntos d\u00e9biles: Revela \u00e1reas de preocupaci\u00f3n o confusi\u00f3n en el sitio web.<\/li>\n\n\n\n<li>Toma de decisiones informada: Los datos ayudan a tomar decisiones empresariales con conocimiento de causa.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>Contras<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Contexto limitado: La anal\u00edtica no puede explicar el \"por qu\u00e9\" del comportamiento de los usuarios, por lo que carece de informaci\u00f3n cualitativa.<\/li>\n\n\n\n<li>Sobrecarga de datos: El exceso de datos puede resultar abrumador y dificultar la detecci\u00f3n de problemas clave.<\/li>\n\n\n\n<li>Inexactitudes: Los datos no siempre reflejan las verdaderas intenciones o emociones de los usuarios.<\/li>\n\n\n\n<li>Cuestiones de privacidad: A la hora de rastrear los datos de los usuarios, hay que tener en cuenta la normativa sobre privacidad y las cuestiones \u00e9ticas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div class=\"acf-simple-cta acf-simple-cta--primary acf-simple-cta--no-icon acf-simple-cta--small\">\n    <div class=\"acf-simple-cta__wrapper\">\n        <div class=\"acf-simple-cta__row\">\n            <div class=\"acf-simple-cta__content\">\n                                                    <div class=\"acf-simple-cta__title\">Empiece a supervisar los medios de comunicaci\u00f3n y obtenga opiniones de los clientes con Brand24.<\/div>\n                            <\/div>\n                            <a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=113\" class=\"acf-simple-cta__btn\" target=\"_blank\">Comienza la prueba<\/a>\n                    <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"encourage-customers-to-fill-in-a-feedback-form\"><strong>\u00bfC\u00f3mo animar a los clientes a rellenar un formulario de opini\u00f3n?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Animar a los clientes a rellenar un formulario de opini\u00f3n puede parecer complicado. Sin embargo, con unas pocas estrategias de eficacia probada podr\u00e1 recabar las opiniones de los clientes.<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>Incentivos<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p>Ofrezca incentivos tangibles, como puntos de recompensa, descuentos u ofertas exclusivas por rellenar el formulario de opini\u00f3n. Es m\u00e1s probable que los clientes participen si ven un valor inmediato.<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>Transparencia<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p>Deje claro c\u00f3mo se utilizar\u00e1 la informaci\u00f3n. Especifique c\u00f3mo beneficiar\u00e1 tanto al cliente como a la empresa. La transparencia genera confianza y fomenta la participaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>Conveniencia<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p>Aseg\u00farese de que el formulario de opini\u00f3n sea f\u00e1cil de usar y no lleve mucho tiempo. Es m\u00e1s probable que los clientes participen si el proceso es r\u00e1pido y sin complicaciones.<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>Personalizaci\u00f3n<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p>Adapte la solicitud de opini\u00f3n a las interacciones o compras anteriores del cliente. Demostrar que se valora la opini\u00f3n individual aumentar\u00e1 la participaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>Seguimiento<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p>Reconozca y agradezca a los clientes sus comentarios. Mu\u00e9streles c\u00f3mo se ha aprovechado su opini\u00f3n para introducir mejoras. Demostrar que sus opiniones importan.<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>Gamificaci\u00f3n<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p>Aplique elementos de gamificaci\u00f3n, como insignias o niveles, para que el proceso de feedback resulte m\u00e1s atractivo y agradable.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"acf-simple-cta acf-simple-cta--primary acf-simple-cta--no-icon acf-simple-cta--small\">\n    <div class=\"acf-simple-cta__wrapper\">\n        <div class=\"acf-simple-cta__row\">\n            <div class=\"acf-simple-cta__content\">\n                                                    <div class=\"acf-simple-cta__title\">Detecte sus clientes descontentos y sus clientes satisfechos con Brand24.<\/div>\n                            <\/div>\n                            <a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=113\" class=\"acf-simple-cta__btn\" target=\"_blank\">Comienza la prueba<\/a>\n                    <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"gather-customer-feedback\"><strong>Recopile eficazmente las opiniones de los clientes<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Ha sido mucha informaci\u00f3n que digerir. Llegados a este punto, puede que te sientas confuso con la cantidad de opciones que tienes.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfQu\u00e9 debe hacer ahora?<\/p>\n\n\n\n<p>Mezcla y combina Pruebe diferentes m\u00e9todos y herramientas. De este modo, encontrar\u00e1 el que mejor se adapte a su sector y a su p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n<p>Cada empresa necesita algo ligeramente distinto. Por eso debes experimentar y observar los resultados.<\/p>\n\n\n\n<p>Afortunadamente, la mayor\u00eda de las herramientas tienen versiones de prueba gratuitas o incluso planes b\u00e1sicos no remunerados para que pueda probar diferentes soluciones de opini\u00f3n de los clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Pero, \u00bfpor d\u00f3nde empezar si hay decenas de opciones?<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfSab\u00eda que las encuestas por correo electr\u00f3nico obtienen de media menos de un 25% de tasa de respuesta? Aprenda a recoger las opiniones de los clientes con m\u00e9todos y herramientas eficaces. 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