{"id":164667,"date":"2024-05-10T09:06:45","date_gmt":"2024-05-10T07:06:45","guid":{"rendered":"https:\/\/brand24.com\/blog\/?p=164667"},"modified":"2026-04-13T12:46:17","modified_gmt":"2026-04-13T10:46:17","slug":"metricas-de-compromiso-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/customer-engagement-metrics\/","title":{"rendered":"8 m\u00e9tricas clave de la relaci\u00f3n con el cliente que debe seguir en 2025"},"content":{"rendered":"<p>El compromiso del cliente es como la gallina de los huevos de oro. Cuando la cuides, ser\u00e1s recompensado. \u00a1Muy bien recompensado! Porque seg\u00fan Gallup, mejorar el compromiso del cliente supone un crecimiento de las ventas 66% mayor y un aumento del beneficio neto de m\u00e1s de 10%. Para ponerlo en pr\u00e1ctica, debes conocer estas ocho m\u00e9tricas principales del compromiso del cliente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#eeffee\">\n\n<b>M\u00e9tricas de compromiso del cliente<\/b> son un conjunto de mediciones que muestran el grado de interacci\u00f3n de los clientes con una marca o un producto. El an\u00e1lisis de estas m\u00e9tricas permite a las empresas comprender lo bien que conectan con sus clientes y medir la fidelidad de estos.\n<\/p>\n\n\n\n<p>Seguro que Google te ha mostrado decenas de art\u00edculos sobre m\u00e9tricas de compromiso del cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Y sinceramente, s\u00e9 que puedes estar confundido. Hay tantos y tan diferentes. \u00bfC\u00f3mo elegir los adecuados y medir el compromiso de los clientes de forma eficaz?<\/p>\n\n\n\n<p>Por eso decid\u00ed revisarlos todos y recopilar un art\u00edculo que recoge \u00fanicamente los ocho indicadores esenciales que necesita para medir el compromiso de los clientes como un profesional.<\/p>\n\n\n\n<p>De nada.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"metrics\"><strong>M\u00e9tricas clave del compromiso de los clientes:<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"ces\"><strong>01 \u00cdndice de satisfacci\u00f3n del cliente (CSAT)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Como su nombre indica, la puntuaci\u00f3n de satisfacci\u00f3n del cliente (CSAT) mide el nivel de satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>En otras palabras, CSAT es el feedback del cliente que le informa sobre la felicidad de su cliente con respecto a una experiencia o interacci\u00f3n concreta con su producto o servicio.<\/p>\n\n\n\n<p>Puede utilizar esta m\u00e9trica para evaluar la experiencia de los clientes en relaci\u00f3n con la entrega y la calidad de su producto o servicio, el proceso de compra, la atenci\u00f3n al cliente, etc.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>CSAT es una de las m\u00e9tricas de compromiso con el cliente m\u00e1s eficaces, ya que:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Le proporciona comentarios inmediatos de los clientes y le permite descubrir r\u00e1pidamente los niveles de satisfacci\u00f3n;<\/li>\n\n\n\n<li>Identifica las \u00e1reas en las que un producto o servicio puede estar fallando para orientar las mejoras;<\/li>\n\n\n\n<li>Mejora la experiencia, la retenci\u00f3n y la defensa de los clientes abordando su satisfacci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns has-black-color has-text-color has-background is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-28f84493 wp-block-columns-is-layout-flex\" style=\"background-color:#f9f9f9\">\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-top is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:65%\">\n<p class=\"has-medium-font-size\">Realice un seguimiento de las principales m\u00e9tricas de compromiso de los clientes.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-buttons is-horizontal is-content-justification-left is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-20be11b6 wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button custom-text-hover-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-text-color has-background wp-element-button google-hidden-link\" data-href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=188\" style=\"border-radius:6px;background-color:#778ced\">Iniciar prueba<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p><strong>\u00bfC\u00f3mo medir?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>En la pr\u00e1ctica, la CSAT se suele utilizar formulando a los clientes una pregunta sencilla, por ejemplo: \"\u00bfCu\u00e1l ha sido su grado de satisfacci\u00f3n con su experiencia de hoy?\".<\/p>\n\n\n\n<p>Normalmente, las respuestas se dan en una escala de 1 (muy insatisfecho) a 5 (muy satisfecho). Posteriormente, la puntuaci\u00f3n de satisfacci\u00f3n del cliente se calcula tomando la media de estas valoraciones.<\/p>\n\n\n\n<p>Si quiere disfrutar de toda la potencia de la m\u00e9trica CSAT, debe seguir algunas buenas pr\u00e1cticas:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Haga preguntas claras y concisas para aumentar el porcentaje de respuestas y evitar malentendidos;<\/li>\n\n\n\n<li>Env\u00ede las encuestas CSAT en el momento adecuado, es decir, cuando la experiencia a\u00fan est\u00e9 fresca en la mente del cliente;<\/li>\n\n\n\n<li>No pida opiniones con demasiada frecuencia para evitar la fatiga de la encuesta.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Como habr\u00e1s adivinado, puedes implementar m\u00faltiples Puntuaciones de Satisfacci\u00f3n del Cliente en tu embudo de ventas. Pero como he dicho antes, es mejor no abusar de ellos.<\/p>\n\n\n\n<p>CSAT no es la \u00fanica m\u00e9trica basada en el feedback de nuestra lista. Pero antes de presentarte otra, vamos a centrarnos en un tipo ligeramente diferente de m\u00e9trica de compromiso del cliente.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e7ffbcef32a&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e7ffbcef32a\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"352\" height=\"270\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/customer_engagement_metrics_ces.jpg\" alt=\"ejemplo de m\u00e9trica csat\" class=\"wp-image-164675\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/05\/customer_engagement_metrics_ces.jpg 352w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/05\/customer_engagement_metrics_ces-300x230.jpg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/05\/customer_engagement_metrics_ces-207x159.jpg 207w\" sizes=\"auto, (max-width: 352px) 100vw, 352px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">La escala CSAT no tiene por qu\u00e9 ser num\u00e9rica.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"volume\"><strong>02 El volumen de menciones<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>El volumen de menciones indica la frecuencia con la que la gente habla o menciona su marca, producto o servicio en Internet.<\/p>\n\n\n\n<p>Dig\u00e1moslo claramente: ninguna marca existe en el vac\u00edo. La gente habla, comenta y valora constantemente tu marca en Internet.<\/p>\n\n\n\n<p>Saber lo que sus clientes piensan de usted es absolutamente crucial para tener una imagen clara e imparcial de su marca.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>El seguimiento del volumen de menciones ayuda en:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Descubra su <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/visibilidad-de-marca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"visibilidad de marca\">visibilidad de marca<\/a> en su nicho para evaluar sus estrategias de relaciones p\u00fablicas y marketing;<\/li>\n\n\n\n<li>Comprender los contextos de las menciones para desvelar los problemas m\u00e1s frecuentes a los que se enfrentan los usuarios;<\/li>\n\n\n\n<li>Realizaci\u00f3n de un an\u00e1lisis de la competencia para descubrir su cuota de voz y posicionar su marca con mayor eficacia.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>\u00bfC\u00f3mo medir?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Con la enorme variedad de plataformas que utiliza la gente, un <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/herramientas-de-seguimiento-de-medios\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">herramienta de seguimiento de medios<\/a> es el m\u00e9todo m\u00e1s eficaz para medir el volumen de menciones.<\/p>\n\n\n\n<p>Al considerar la herramienta adecuada, siempre debe dar prioridad a un software que le permita rastrear tantas fuentes como sea posible.<\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, Brand24 accede a un n\u00famero realmente impresionante de fuentes, entre las que se incluyen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Plataformas de medios sociales: Facebook, Instagram, TikTok, (X) Twitter , YouTube, Reddit, LinkedIn, Telegram y Twitch;<\/li>\n\n\n\n<li>Sitios de noticias, blogs y foros;<\/li>\n\n\n\n<li>Podcasts y v\u00eddeos;<\/li>\n\n\n\n<li>Sitios de opiniones, como TripAdvisor, Yelp, Booking, App Store, Google Play y Trustpilot.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Una vez que abras la pesta\u00f1a Menciones de la herramienta, ver\u00e1s el gr\u00e1fico que presenta todas tus menciones.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e7ffbcef73f&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e7ffbcef73f\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"566\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/customer_engagement_metrics_brand24_volume_of_mentions-1140x566.jpg\" alt=\"cuadro de mandos de brand24 con tecnolog\u00eda ai\" class=\"wp-image-164676\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/05\/customer_engagement_metrics_brand24_volume_of_mentions-1140x566.jpg 1140w, 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probable.<\/p>\n\n\n\n<p>En consecuencia, presenta las conclusiones en una o dos frases esenciales.<\/p>\n\n\n\n<p>Mira la siguiente imagen. Garmin, una empresa conocida por la producci\u00f3n de wearables deportivos y software, ha actualizado recientemente su aplicaci\u00f3n Garmin Connect.<\/p>\n\n\n\n<p>Obviamente, esa fue la principal causa de un repentino aumento de las menciones a su marca.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e7ffbcefa4e&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e7ffbcefa4e\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"447\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/customer_engagement_metrics_brand24_anomaly_detector_ai-1140x447.jpg\" alt=\"detector de anomal\u00edas ai marca24\" class=\"wp-image-164677\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/05\/customer_engagement_metrics_brand24_anomaly_detector_ai-1140x447.jpg 1140w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/05\/customer_engagement_metrics_brand24_anomaly_detector_ai-300x118.jpg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/05\/customer_engagement_metrics_brand24_anomaly_detector_ai-248x97.jpg 248w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/05\/customer_engagement_metrics_brand24_anomaly_detector_ai.jpg 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">El Detector de Anomal\u00edas AI es muy \u00fatil para entender qu\u00e9 caus\u00f3 el pico de menciones<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Como puede ver, el seguimiento de las menciones de marca es crucial para comprender el compromiso de sus clientes.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns has-black-color has-text-color has-background is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-28f84493 wp-block-columns-is-layout-flex\" style=\"background-color:#f9f9f9\">\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-top is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:65%\">\n<p class=\"has-medium-font-size\">Empieza ya a hacer un seguimiento de tu volumen de menciones<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-buttons is-horizontal is-content-justification-left is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-20be11b6 wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button custom-text-hover-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-text-color has-background wp-element-button google-hidden-link\" data-href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=188\" style=\"border-radius:6px;background-color:#778ced\">Iniciar prueba<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p>Por ahora, volvamos a las t\u00e9cnicas basadas en la retroalimentaci\u00f3n. Es hora de presentarte el NPS, una m\u00e9trica extremadamente \u00fatil para evaluar el compromiso de los clientes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"nps\"><strong>03 Net Promoter Score (NPS)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>NPS es un indicador que muestra cu\u00e1l es la probabilidad de que los clientes promocionen su marca, producto o servicio a otras personas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#eeffee\">\n\nTodos pensamos que el boca a boca es la t\u00e1ctica de marketing m\u00e1s eficaz. Y est\u00e1 demostrado.<br><br>\n\nSeg\u00fan el informe Global Trust in Advertising de Nielsen, 92% de los clientes conf\u00edan m\u00e1s en las recomendaciones de familiares y amigos que en cualquier otro tipo de publicidad.\n<\/p>\n\n\n\n<p>Por eso es tan importante medir el n\u00famero de clientes satisfechos.<\/p>\n\n\n\n<p>Por supuesto, no puede controlar su comportamiento y estar seguro de que todos sus clientes dedicar\u00e1n su valioso tiempo a la promoci\u00f3n de su marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Pero los negocios son un juego de estrategia y probabilidades.<\/p>\n\n\n\n<p>Cuanto m\u00e1s satisfechos est\u00e9n los clientes con su marca, producto o servicio, mayor ser\u00e1 la probabilidad de que hablen de usted a otras personas.<\/p>\n\n\n\n<p>Y medir el Net Promoter Score es la estrategia m\u00e1s eficaz para juzgar la probabilidad de promoci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00bfC\u00f3mo medir?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Al igual que en el caso de la m\u00e9trica CSAT, el Net Promoter Score se mide formulando una pregunta sencilla, como \"En una escala de 0 a 10, \u00bfqu\u00e9 probabilidad hay de que recomiende nuestra marca\/producto a un amigo o familiar?\".<\/p>\n\n\n\n<p>La escala es la clave. Las preguntas de NPS siempre piden a los encuestados que valoren su experiencia con un n\u00famero determinado.<\/p>\n\n\n\n<p>Los encuestados pertenecen a una de estas tres categor\u00edas:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Promotores (9 - 10), entusiastas fieles que suelen seguir comprando y recomendar a otros;<\/li>\n\n\n\n<li>Pasivos (7 - 8), es decir, clientes satisfechos pero no lo suficientemente fuertes como para defender su marca;<\/li>\n\n\n\n<li>Detractores (0 - 6), es decir, clientes insatisfechos que pueden perjudicar a su empresa. <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/que-es-la-gestion-de-la-reputacion-de-marca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"reputaci\u00f3n de marca\">reputaci\u00f3n de marca<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Despu\u00e9s, deber\u00e1 restar el porcentaje de Detractores del porcentaje de Promotores. As\u00ed calcular\u00e1s tu Net Promoter Score.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#eeffee\">\n<b>NPS = % de promotores - % de detractores<\/b>\n<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e7ffbceff8f&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e7ffbceff8f\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1023\" height=\"266\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/customer_engagement_metrics_nps.jpg\" alt=\"Ejemplo de escala Net Promoter Score\" class=\"wp-image-164678\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/05\/customer_engagement_metrics_nps.jpg 1023w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/05\/customer_engagement_metrics_nps-300x78.jpg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/05\/customer_engagement_metrics_nps-248x64.jpg 248w\" sizes=\"auto, (max-width: 1023px) 100vw, 1023px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Ejemplo de escala Net Promoter Score<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Aumentar la actitud positiva hacia su marca es esencial y requiere una comprensi\u00f3n adecuada del sentimiento. Esto nos lleva a...<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"sentiment\"><strong>04 An\u00e1lisis de sentimiento<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>El an\u00e1lisis del sentimiento es una m\u00e9trica que mide los textos en l\u00ednea para descubrir su carga emocional.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>En otras palabras, desvela si la menci\u00f3n dada tiene un tono positivo, negativo o neutro.<\/p>\n\n\n\n<p>Este an\u00e1lisis cambia la percepci\u00f3n de las menciones en l\u00ednea.<\/p>\n\n\n\n<p>Dejan de ser elementos de ruido informativo y empiezan a actuar como comentarios naturales y no provocados de su marca, producto o servicio, proporcionando una visi\u00f3n aut\u00e9ntica de su reputaci\u00f3n general.<\/p>\n\n\n\n<p>El compromiso de los clientes no s\u00f3lo tiene que ver con la cantidad, sino tambi\u00e9n con la calidad de las menciones. Comprender los sentimientos sobre temas espec\u00edficos te proporciona informaci\u00f3n valiosa.<\/p>\n\n\n\n<p>Por lo tanto, el seguimiento del sentimiento del cliente ampl\u00eda sus conocimientos y complementa perfectamente otras m\u00e9tricas, como CSAT y NPS.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, seg\u00fan Emplifi, 52% de los clientes esperan una respuesta de una empresa en el plazo de una hora. Esto pone de relieve la importancia de reaccionar a tiempo ante declaraciones compartidas p\u00fablicamente sobre tu marca.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>El seguimiento y el an\u00e1lisis de su sentimiento en l\u00ednea aportan muchas ventajas:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Las menciones positivas o negativas ofrecen informaci\u00f3n pr\u00e1ctica para mejorar sus productos y servicios;<\/li>\n\n\n\n<li>Reaccionar con prontitud ante el dolor del cliente manifestado p\u00fablicamente mejora la experiencia del cliente;<\/li>\n\n\n\n<li>Puede identificar a personas y perfiles que defienden su marca, lo que le permite interactuar con ellos directamente y aprovechar su sentimiento positivo para influir en un p\u00fablico m\u00e1s amplio.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>\u00bfC\u00f3mo medir?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Medir el sentimiento es muy f\u00e1cil, pero requiere una herramienta de monitorizaci\u00f3n de medios adecuada que ofrezca esta funci\u00f3n. Preferiblemente, la herramienta debe rastrear y analizar el sentimiento en tiempo real para permitir una reacci\u00f3n inmediata.<\/p>\n\n\n\n<p>La IA de Brand24 <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/analisis-de-opiniones\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"an\u00e1lisis de opiniones\">an\u00e1lisis de opiniones<\/a> realiza un seguimiento constante de las menciones a tu marca. La herramienta realiza autom\u00e1ticamente el an\u00e1lisis sem\u00e1ntico y clasifica cada menci\u00f3n como positiva, neutra o negativa.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e7ffbcf036b&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e7ffbcf036b\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large is-resized wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"406\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/customer_engagement_metrics_brand24_brand_mention-1140x406.jpg\" alt=\"Menci\u00f3n positiva de una marca detectada por Brand24 potenciada por IA\" class=\"wp-image-164679\" style=\"width:840px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/05\/customer_engagement_metrics_brand24_brand_mention-1140x406.jpg 1140w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/05\/customer_engagement_metrics_brand24_brand_mention-300x107.jpg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/05\/customer_engagement_metrics_brand24_brand_mention-248x88.jpg 248w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/05\/customer_engagement_metrics_brand24_brand_mention.jpg 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Menci\u00f3n positiva de marca detectada por Brand24<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Cuando entres en la pesta\u00f1a Menciones de Brand24, s\u00f3lo tienes que cambiar la vista del gr\u00e1fico a \"Sentimiento\".<\/p>\n\n\n\n<p>Puede ajustar el gr\u00e1fico seg\u00fan sus necesidades aplicando filtros como periodo, fuentes, sentimiento, geolocalizaci\u00f3n, intenci\u00f3n, autor, etc.<\/p>\n\n\n\n<p>Como se puede ver a continuaci\u00f3n, he implementado un filtro de fuentes para excluir no social <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/sentimiento-de-marca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">sentimiento de marca<\/a>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Es evidente que Garmin goza de una acogida abrumadoramente positiva en las plataformas sociales.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e7ffbcf063f&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e7ffbcf063f\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"615\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/customer_engagement_metrics_brand24_sentiment_analysis-1140x615.jpg\" alt=\"ai an\u00e1lisis del sentimiento brand24\" class=\"wp-image-164680\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/05\/customer_engagement_metrics_brand24_sentiment_analysis-1140x615.jpg 1140w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/05\/customer_engagement_metrics_brand24_sentiment_analysis-300x162.jpg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/05\/customer_engagement_metrics_brand24_sentiment_analysis-248x134.jpg 248w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/05\/customer_engagement_metrics_brand24_sentiment_analysis.jpg 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Utilizando filtros avanzados, puede ver los detalles del sentimiento hacia su producto o servicio<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns has-black-color has-text-color has-background is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-28f84493 wp-block-columns-is-layout-flex\" style=\"background-color:#f9f9f9\">\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-top is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:65%\">\n<p class=\"has-medium-font-size\">Pruebe la mejor herramienta de an\u00e1lisis de opiniones del mundo.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-buttons is-horizontal is-content-justification-left is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-20be11b6 wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button custom-text-hover-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-text-color has-background wp-element-button google-hidden-link\" data-href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=188\" style=\"border-radius:6px;background-color:#778ced\">Iniciar prueba<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p>Hablando de redes sociales, profundicemos en otra m\u00e9trica de compromiso del cliente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"reach\"><strong>05 Alcance de las redes sociales<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>El alcance en redes sociales es la otra cara de la moneda del volumen de menciones en redes sociales. En pocas palabras, es un n\u00famero estimado de usuarios de redes sociales que podr\u00edan haber visto una publicaci\u00f3n en redes sociales.<\/p>\n\n\n\n<p>Esta m\u00e9trica funciona como un indicador temprano del compromiso.<\/p>\n\n\n\n<p>Porque aunque el alcance no mide la participaci\u00f3n activa, esta m\u00e9trica:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Proporciona una medida fundamental del n\u00famero de personas que podr\u00edan interactuar con el contenido de las redes sociales;<\/li>\n\n\n\n<li>Mide la eficacia con la que su contenido resuena entre su audiencia.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>\u00bfC\u00f3mo medir?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Casi todas las redes sociales ofrecen soluciones anal\u00edticas nativas, incluidas funciones para seguir el alcance de los contenidos en una plataforma concreta.<\/p>\n\n\n\n<p>Sin embargo, para unirlos todos y ahorrar as\u00ed mucho tiempo, recomiendo probar un <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/herramientas-de-seguimiento-de-redes-sociales\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"herramienta de seguimiento de redes sociales\">herramienta de seguimiento de redes sociales<\/a> como Brand24.<\/p>\n\n\n\n<p>Como he mencionado antes, Brand24 accede a las menciones p\u00fablicas de ocho grandes redes sociales: Facebook, Twitter (X), YouTube, Instagram, TikTok, Reddit, LinkedIn, Telegram y Twitch.<\/p>\n\n\n\n<p>As\u00ed, con una sola herramienta, podr\u00e1 seguir y analizar todos sus <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/crear-presencia-en-las-redes-sociales\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"presencia en los medios sociales\">presencia en los medios sociales<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfC\u00f3mo es en la pr\u00e1ctica?<\/p>\n\n\n\n<p>Si vas a la pesta\u00f1a Resumen, ver\u00e1s el gr\u00e1fico que presenta el alcance en las redes sociales. En el caso de Garmin, es evidente que la marca sigue una tendencia ascendente.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e7ffbcf0b3b&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e7ffbcf0b3b\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"501\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/customer_engagement_metrics_brand24_social_media_reach-1140x501.jpg\" alt=\"gr\u00e1fico del alcance de las redes sociales en la herramienta ai boosted brand24\" class=\"wp-image-164681\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/05\/customer_engagement_metrics_brand24_social_media_reach-1140x501.jpg 1140w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/05\/customer_engagement_metrics_brand24_social_media_reach-300x132.jpg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/05\/customer_engagement_metrics_brand24_social_media_reach-248x109.jpg 248w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/05\/customer_engagement_metrics_brand24_social_media_reach.jpg 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Garmin experimenta un creciente alcance en las redes sociales<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Tambi\u00e9n puede acceder a la pesta\u00f1a An\u00e1lisis. A la derecha, hay mosaicos que presentan cifras precisas.<\/p>\n\n\n\n<p>S\u00f3lo en 30 d\u00edas, las menciones de Garmin han llegado a m\u00e1s de 66 millones de personas. \u00a1Guau!<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e7ffbcf0dff&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e7ffbcf0dff\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large is-resized wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"884\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/customer_engagement_metrics_brand24_social_reach-1140x884.jpg\" alt=\"alcance estimado de las redes sociales en la marca impulsada por la inteligencia artificial24\" class=\"wp-image-164682\" style=\"width:840px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/05\/customer_engagement_metrics_brand24_social_reach-1140x884.jpg 1140w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/05\/customer_engagement_metrics_brand24_social_reach-300x233.jpg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/05\/customer_engagement_metrics_brand24_social_reach-205x159.jpg 205w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/05\/customer_engagement_metrics_brand24_social_reach.jpg 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">M\u00e1s de 66 millones de usuarios de redes sociales estuvieron expuestos a contenidos relacionados con Garmin<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Ahora es el momento de presentarle otro indicador crucial.<\/p>\n\n\n\n<p>Si desea realizar un seguimiento de las m\u00e9tricas de compromiso del cliente como un profesional, la tasa de abandono es una m\u00e9trica que no debe omitir.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"churn\"><strong>06 Tasa de rotaci\u00f3n<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>La tasa de rotaci\u00f3n se refiere al porcentaje de clientes que deciden no seguir utilizando sus productos o servicios durante un periodo determinado.<\/p>\n\n\n\n<p>Dej\u00e9moslo claro: es absolutamente natural que los clientes renuncien a productos y servicios. Por lo tanto, tener un Churn Rate cero es m\u00e1s bien un mito que un objetivo a alcanzar.<\/p>\n\n\n\n<p>Pero este proceso debe estar bajo tu control.<\/p>\n\n\n\n<p>Por lo tanto, si su tasa de abandono aumenta sistem\u00e1ticamente, debe considerarlo como una alerta que requiere una revisi\u00f3n de sus estrategias de captaci\u00f3n de clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Siempre es mejor prevenir que curar.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#eeffee\">\nSeg\u00fan la Harvard Business Review, la captaci\u00f3n de nuevos clientes es entre 5 y hasta 25 veces m\u00e1s cara que la retenci\u00f3n de los clientes existentes.\n<\/p>\n\n\n\n<p>Por lo tanto, como puede ver, la tasa de p\u00e9rdida de clientes es una m\u00e9trica fundamental para calcular la tasa de retenci\u00f3n y fidelizaci\u00f3n de clientes y detener la tendencia desfavorable en el momento adecuado.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>C\u00f3mo medir:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Medir el Churn Rate de los clientes es bastante sencillo.<\/p>\n\n\n\n<p>Todo lo que necesita es el n\u00famero de sus clientes al principio de un periodo determinado (mensual, trimestral, anual) y el n\u00famero de clientes perdidos durante ese periodo.<\/p>\n\n\n\n<p>Entonces es simple matem\u00e1tica de acuerdo con la siguiente f\u00f3rmula:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#eeffee\">\n<b>Tasa de p\u00e9rdida de clientes = (n\u00famero total de clientes perdidos en un periodo determinado \/ n\u00famero total de clientes existentes al inicio del periodo determinado) x 100%<\/b>\n<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"nonsocial\"><strong>07 Alcance no social<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>El alcance no social es una m\u00e9trica de captaci\u00f3n de clientes que presenta un n\u00famero estimado de personas que podr\u00edan haber tenido contacto con su contenido fuera de las redes sociales.<\/p>\n\n\n\n<p>Se refiere a todas las fuentes no sociales: sitios de rese\u00f1as, sitios web, blogs, foros, podcasts, sitios de v\u00eddeos, etc.<\/p>\n\n\n\n<p>Vale, pero \u00bftiene importancia? Vivimos en la era de las redes sociales. \u00bfAlguien sigue leyendo sitios de noticias y blogs?<\/p>\n\n\n\n<p>La respuesta m\u00e1s breve es: \u00a1definitivamente s\u00ed!<\/p>\n\n\n\n<p><strong>En general, hacer un seguimiento de las menciones no sociales y su alcance aporta muchas ventajas, como:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Una visi\u00f3n m\u00e1s amplia de la audiencia le ofrece una imagen m\u00e1s completa de su p\u00fablico y de la percepci\u00f3n que tiene de su marca, producto o servicio;<\/li>\n\n\n\n<li>Mayor posibilidad de reaccionar ante comentarios desfavorables de los clientes y de detectar el potencial <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/gestion-de-crisis-de-reputacion-de-marca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"crisis de marca\">crisis de marca<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns has-black-color has-text-color has-background is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-28f84493 wp-block-columns-is-layout-flex\" style=\"background-color:#f9f9f9\">\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-top is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:65%\">\n<p class=\"has-medium-font-size\">Acceda inmediatamente a sus datos clave sobre la participaci\u00f3n de sus clientes<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-buttons is-horizontal is-content-justification-left is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-20be11b6 wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button custom-text-hover-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-text-color has-background wp-element-button google-hidden-link\" data-href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=188\" style=\"border-radius:6px;background-color:#778ced\">Iniciar prueba<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p>Cuando alguien busca software, suele empezar por leer rese\u00f1as en sitios como TrustPilot, G2 o Capterra.<\/p>\n\n\n\n<p>Los sitios de rese\u00f1as son fuentes no sociales.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfTienes un problema con tu dispositivo? Mucha gente sigue utilizando los foros tradicionales para discutir y solucionar problemas t\u00e9cnicos.<\/p>\n\n\n\n<p>Los foros son fuentes no sociales.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfNecesitas comprar un coche nuevo? Seguro que buscas en Google diferentes modelos y lees art\u00edculos en blogs y p\u00e1ginas web del sector.<\/p>\n\n\n\n<p>Las p\u00e1ginas web y los blogs son fuentes no sociales.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfA\u00fan no est\u00e1s convencido? Pues mira las estad\u00edsticas de alcance de Garmin. S\u00ed, es la misma imagen que he pegado en el p\u00e1rrafo sobre el alcance en las redes sociales.<\/p>\n\n\n\n<p>Como ves, el alcance no social es casi igual al alcance procedente de las plataformas sociales.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e7ffbcf1441&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e7ffbcf1441\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"884\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/customer_engagement_metrics_brand24_nonsocial_reach-1140x884.jpg\" alt=\"alcance no social ai brand24\" class=\"wp-image-164683\" 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pesta\u00f1a An\u00e1lisis para obtener un resumen num\u00e9rico de su alcance no social (v\u00e9ase la imagen superior).<\/p>\n\n\n\n<p>Otra forma de descubrir su tendencia no social es utilizar la funci\u00f3n Comparar periodos de la pesta\u00f1a Comparaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Una vez que hayas establecido el periodo para evaluar el rendimiento de tu marca, ver\u00e1s una tabla que resume los datos cruciales de tu proyecto, incluido el volumen y el alcance de las menciones no sociales.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e7ffbcf1759&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e7ffbcf1759\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"668\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" 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\/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Garmin mejor\u00f3 significativamente casi todas sus cifras, incluidas las menciones no sociales<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Tambi\u00e9n puedes cambiar la vista a la pesta\u00f1a Fuentes para descubrir qu\u00e9 sitios son los principales en cuanto a tu alcance no social.<\/p>\n\n\n\n<p>Todo lo que tienes que hacer es filtrar los resultados excluyendo las plataformas de medios sociales.<\/p>\n\n\n\n<p>A continuaci\u00f3n, puedes ver la lista de los dominios no sociales m\u00e1s influyentes de Garmin.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e7ffbcf1a26&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e7ffbcf1a26\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"587\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/customer_engagement_metrics_top_sources-1140x587.jpg\" alt=\"herramienta top influencers ai brand24\" class=\"wp-image-164685\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/05\/customer_engagement_metrics_top_sources-1140x587.jpg 1140w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/05\/customer_engagement_metrics_top_sources-300x155.jpg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/05\/customer_engagement_metrics_top_sources-248x128.jpg 248w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/05\/customer_engagement_metrics_top_sources.jpg 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">La lista de las fuentes no sociales m\u00e1s influyentes de Garmin<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"ces\"><strong>08 Puntuaci\u00f3n del esfuerzo del cliente (CES)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>La puntuaci\u00f3n del esfuerzo del cliente es otra m\u00e9trica basada en los comentarios que se utiliza para medir lo f\u00e1cil o dif\u00edcil que le resulta a un cliente interactuar con su empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Dicho de otro modo, la CES se centra en los puntos de contacto del recorrido del cliente para encontrar y eliminar los puntos perturbadores de todo el proceso.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfPor qu\u00e9 es importante?<\/p>\n\n\n\n<p>Porque cada dificultad a la que debe enfrentarse el cliente rebaja la experiencia general del cliente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#eeffee\">\nSeg\u00fan la encuesta de NTT, reducir el esfuerzo del cliente es el principio n\u00famero 1 de la estrategia de dise\u00f1o de la experiencia del cliente de las marcas.\n<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00bfC\u00f3mo medir?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>El primer elemento de la medici\u00f3n de la puntuaci\u00f3n del esfuerzo del cliente es formular la pregunta adecuada justo despu\u00e9s de que el cliente haya interactuado con su marca, producto o servicio.<\/p>\n\n\n\n<p>La interacci\u00f3n es cualquier paso crucial en el recorrido del cliente, como realizar una compra u obtener asistencia al cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Cada pregunta debe:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Sea directo y f\u00e1cil de entender;<\/li>\n\n\n\n<li>Utiliza una escala num\u00e9rica para valorar la experiencia;<\/li>\n\n\n\n<li>Aparecer en el momento oportuno, es decir, justo despu\u00e9s de la experiencia vivida.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Para ponerlo en pr\u00e1ctica, imagina una situaci\u00f3n as\u00ed.<\/p>\n\n\n\n<p>Su cliente acaba de realizar una compra a trav\u00e9s de su sitio web. Si quieres utilizar CES correctamente, debes insertar la pregunta justo despu\u00e9s del pago.<\/p>\n\n\n\n<p>La pregunta podr\u00eda sonar: \"\u00bfLe ha resultado f\u00e1cil realizar su compra con nosotros hoy? Por favor, punt\u00fae del 1 (muy dif\u00edcil) al 7 (muy f\u00e1cil)\".<\/p>\n\n\n\n<p>Cuando recopila varias respuestas, puede definir su Puntuaci\u00f3n del esfuerzo del cliente utilizando la siguiente f\u00f3rmula:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#eeffee\">\n<b>CES = suma de todas las puntuaciones \/ n\u00famero de respuestas<\/b>\n<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns has-black-color has-text-color has-background is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-28f84493 wp-block-columns-is-layout-flex\" style=\"background-color:#f9f9f9\">\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-top is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:65%\">\n<p class=\"has-medium-font-size\">Realice un seguimiento de las principales m\u00e9tricas de compromiso de los clientes.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-buttons is-horizontal is-content-justification-left is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-20be11b6 wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button custom-text-hover-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-text-color has-background wp-element-button google-hidden-link\" data-href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=188\" style=\"border-radius:6px;background-color:#778ced\">Iniciar prueba<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"tip\"><strong>Consejo: Las herramientas avanzadas pueden analizar las m\u00e9tricas por ti<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Como he dicho en la introducci\u00f3n, el compromiso del cliente se parece a la gallina de los huevos de oro.<\/p>\n\n\n\n<p>Imagino que si tal oca existe, requiere un tratamiento adecuado y tiempo dedicado a ella.<\/p>\n\n\n\n<p>Por lo tanto, buscar\u00eda mecanismos y herramientas para dar a la oca todo lo que la hace feliz m\u00e1s r\u00e1pido y mejor.<\/p>\n\n\n\n<p>Ese es exactamente el caso de los clientes. Y las herramientas avanzadas son esenciales para mejorar sus m\u00e9tricas de compromiso con el cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Realizan un seguimiento de las m\u00e9tricas clave, las analizan y extraen conclusiones procesables, especialmente desde que algunas de ellas implementaron funciones impulsadas por IA.<\/p>\n\n\n\n<p>Tomemos como ejemplo Brand24 <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/metricas-ai\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">M\u00e9tricas de IA<\/a> An\u00e1lisis.<\/p>\n\n\n\n<p>Una vez que abras la pesta\u00f1a An\u00e1lisis de m\u00e9tricas, ver\u00e1s un breve resumen de tu proyecto. Incluye todas las cifras m\u00e1s importantes con interpretaciones realizadas por inteligencia artificial.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e7ffbcf1ff9&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e7ffbcf1ff9\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"822\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/customer_engagement_metrics_brand24_metrics_analysis_summary-1140x822.jpg\" alt=\"resumen del an\u00e1lisis de m\u00e9tricas ai brand24\" class=\"wp-image-164686\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/05\/customer_engagement_metrics_brand24_metrics_analysis_summary-1140x822.jpg 1140w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/05\/customer_engagement_metrics_brand24_metrics_analysis_summary-300x216.jpg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/05\/customer_engagement_metrics_brand24_metrics_analysis_summary-221x159.jpg 221w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/05\/customer_engagement_metrics_brand24_metrics_analysis_summary.jpg 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>A continuaci\u00f3n encontrar\u00e1 un gr\u00e1fico que presenta el sentimiento hacia su marca, producto o servicio a trav\u00e9s de algunas de las principales fuentes de menci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Parece que los usuarios de Twitter tienen la percepci\u00f3n m\u00e1s desfavorable de Garmin.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e7ffbcf22b1&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e7ffbcf22b1\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"753\" height=\"554\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/customer_engagement_metrics_brand24_metrics_analysis_negativity.jpg\" alt=\"ai m\u00e9tricas an\u00e1lisis negtividad brand24\" class=\"wp-image-164687\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/05\/customer_engagement_metrics_brand24_metrics_analysis_negativity.jpg 753w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/05\/customer_engagement_metrics_brand24_metrics_analysis_negativity-300x221.jpg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/05\/customer_engagement_metrics_brand24_metrics_analysis_negativity-216x159.jpg 216w\" sizes=\"auto, (max-width: 753px) 100vw, 753px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>Yendo m\u00e1s all\u00e1, Brand24 no s\u00f3lo detecta si la menci\u00f3n suena positiva o no, sino que tambi\u00e9n puede atribuir ciertos sentimientos, como admiraci\u00f3n, alegr\u00eda, disgusto, tristeza, miedo e ira.<\/p>\n\n\n\n<p>La admiraci\u00f3n hacia Garmin es el sentimiento dominante entre los usuarios de Instagram. No es de extra\u00f1ar.<\/p>\n\n\n\n<p>Los usuarios de smartwatches profesionales son en su mayor\u00eda personas activas. Es dif\u00edcil no admirar a los corredores de marat\u00f3n o a los excursionistas que comparten impresionantes fotos de monta\u00f1a.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e7ffbcf2580&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e7ffbcf2580\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"823\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/customer_engagement_metrics_brand24_metrics_analysis_emotions-1140x823.jpg\" alt=\"ai m\u00e9tricas an\u00e1lisis emociones brand24\" class=\"wp-image-164688\" 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height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, el an\u00e1lisis de m\u00e9tricas basado en IA detecta qu\u00e9 fuentes son las m\u00e1s eficientes en t\u00e9rminos de alcance.<\/p>\n\n\n\n<p>Gracias a esa informaci\u00f3n, sabr\u00e1 d\u00f3nde asignar su presupuesto de marketing y comunicaci\u00f3n para obtener el mayor impacto.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e7ffbcf283c&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e7ffbcf283c\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"827\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" 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has-text-color has-background is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-28f84493 wp-block-columns-is-layout-flex\" style=\"background-color:#f9f9f9\">\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-top is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:65%\">\n<p class=\"has-medium-font-size\">Deje que la IA realice el seguimiento de las m\u00e9tricas clave de compromiso del cliente por usted.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-buttons is-horizontal is-content-justification-left is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-20be11b6 wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button custom-text-hover-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-text-color has-background wp-element-button google-hidden-link\" data-href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=188\" style=\"border-radius:6px;background-color:#778ced\">Iniciar prueba<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Conclusi\u00f3n<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>El compromiso del cliente es fundamental para construir una marca de \u00e9xito e impulsar el crecimiento.<\/p>\n\n\n\n<p>Para maximizar su eficacia, deber\u00eda aplicar en su trabajo diario el seguimiento de las ocho m\u00e9tricas clave de compromiso con el cliente que he descrito en este art\u00edculo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Cr\u00e9ame, utilizarlos en la pr\u00e1ctica es mucho m\u00e1s f\u00e1cil de lo que parece a primera vista.<\/p>\n\n\n\n<p>Todo lo que tiene que hacer es seguir las normas y complementar sus esfuerzos con los medios adecuados. <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/que-es-el-seguimiento-y-analisis-de-los-medios-de-comunicacion\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"seguimiento de los medios de comunicaci\u00f3n\">seguimiento de los medios de comunicaci\u00f3n<\/a> software.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Principales conclusiones:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Las m\u00e9tricas basadas en los comentarios exigen formular preguntas claras y programarlas bien para obtener la mejor informaci\u00f3n de los clientes.<\/li>\n\n\n\n<li>Herramientas como Brand24 aceleran la medici\u00f3n de las m\u00e9tricas de compromiso del cliente al proporcionar datos completos y en tiempo real;<\/li>\n\n\n\n<li>Ninguna m\u00e9trica de compromiso del cliente existe en el vac\u00edo. La mejor pr\u00e1ctica es conectarlas todas a un sistema.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Ya est\u00e1 casi listo para probar el poder de las m\u00e9tricas de compromiso del cliente en la vida real. Para estar totalmente preparado, <a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=188\" title=\"\u00a1dale una oportunidad a Brand24 y pru\u00e9balo gratis!\">\u00a1dale una oportunidad a Brand24 y pru\u00e9balo gratis!<\/a><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El compromiso del cliente puede mejorar sus ventas en 66%. Todo lo que tiene que hacer es aplicar estas ocho m\u00e9tricas de compromiso del cliente.<\/p>","protected":false},"author":83,"featured_media":164691,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[4148],"tags":[],"class_list":["post-164667","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-analytics-and-reporting"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"cf_author_first_name":"Micha\u0142","cf_author_last_name":"Jo\u0144ca","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/164667","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/83"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=164667"}],"version-history":[{"count":21,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/164667\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":183209,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/164667\/revisions\/183209"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/164691"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=164667"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=164667"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=164667"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}