{"id":164988,"date":"2025-07-04T17:22:00","date_gmt":"2025-07-04T15:22:00","guid":{"rendered":"https:\/\/brand24.com\/blog\/?p=164988"},"modified":"2026-01-24T16:41:30","modified_gmt":"2026-01-24T15:41:30","slug":"reputacion-de-marca","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/brand-reputation\/","title":{"rendered":"Brand Reputation: Strategy, Tips &amp; Guide [2026]"},"content":{"rendered":"<p>\u00bfNo sabes c\u00f3mo percibe realmente la gente tu marca? Es un riesgo real para la reputaci\u00f3n de tu marca.<\/p>\n\n\n\n<p>La reputaci\u00f3n positiva de una marca genera confianza, credibilidad y decisiones de compra mucho antes de que un cliente llegue a su sitio web.<\/p>\n\n\n\n<p>En esta gu\u00eda, aprender\u00e1s c\u00f3mo se forma la reputaci\u00f3n de una marca, qu\u00e9 factores influyen en ella y consejos para gestionar la reputaci\u00f3n basados en datos reales procedentes de conversaciones en l\u00ednea, medios de comunicaci\u00f3n y opiniones de clientes.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-video aligncenter\"><video height=\"2160\" style=\"aspect-ratio: 3840 \/ 2160;\" width=\"3840\" controls src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/Short_Blog_Post_08_ver01_1-Brand-Reputation.mp4\"><\/video><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"why-matter\">\u00bfPor qu\u00e9 es importante la reputaci\u00f3n de marca en 2026?<\/h2>\n\n\n\n<p>En 2026, la conexi\u00f3n emocional con una marca es lo que gana la lealtad del cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>La reputaci\u00f3n general de una marca se ve mucho m\u00e1s influida por pruebas del mundo real, como rese\u00f1as, experiencias y comportamiento p\u00fablico, que por mensajes de marketing pulidos.<\/p>\n\n\n\n<p>Antes de que alguien haga clic en \u00abComprar\u00bb, \u00abReservar\u00bb o \u00abRegistrarse\u00bb, ya ha decidido si su marca le parece cre\u00edble y familiar.<\/p>\n\n\n\n<p>Y las cifras lo dejan claro:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>El 81% de los consumidores afirma que debe confiar en una marca antes incluso de plantearse una compra.<\/strong>, convirtiendo la confianza en la base para entrar en el mercado. (fuente: <a href=\"https:\/\/explodingtopics.com\/blog\/branding-stats\" title=\"\">Temas candentes<\/a>)<\/li>\n\n\n\n<li><strong>El 88% de los consumidores estadounidenses afirma que la confianza influye directamente en las marcas que compran.<\/strong>y <strong>87% est\u00e1n dispuestos a pagar un sobreprecio por las marcas en las que conf\u00edan.<\/strong>. (fuente: <a href=\"https:\/\/capitaloneshopping.com\/research\/branding-statistics\/\" title=\"\">Capital One Shopping<\/a>)<\/li>\n\n\n\n<li><strong>El 73% afirma que su confianza en una marca aumenta cuando esta refleja de forma aut\u00e9ntica la cultura actual.<\/strong>, lo que demuestra que la reputaci\u00f3n se forja tanto por los valores como por el rendimiento. (fuente: <a href=\"https:\/\/www.edelman.com\/trust\/2025\/trust-barometer\" title=\"\">Bar\u00f3metro de confianza Edelman 2025<\/a>)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Este cambio es especialmente visible entre las generaciones m\u00e1s j\u00f3venes, que cada vez prefieren m\u00e1s las marcas que reflejan sus valores personales y creencias sociales.<\/p>\n\n\n\n<p>\ud83e\udde0 La reputaci\u00f3n ya no es lo que t\u00fa <em>diga<\/em> sobre su marca.<br>Es lo que la gente <em>aprender<\/em> sobre ti cuando est\u00e1n en cualquier lugar menos en tu sitio web.<\/p>\n\n\n\n<p>Cada rese\u00f1a, publicaci\u00f3n en redes sociales, comentario, art\u00edculo y recomendaci\u00f3n responde silenciosamente a una pregunta:<\/p>\n\n\n\n<p><em>\u00bfPuedo confiar en esta marca?<\/em><\/p>\n\n\n\n<div class=\"has-background\" style=\"background-color:#e8f4ee; padding: 24px;\">\n\n  <p style=\"margin-bottom: 20px;\">\n    <strong>Una s\u00f3lida reputaci\u00f3n de marca es importante en 2026 y es el efecto acumulativo de su presencia general en l\u00ednea y fuera de l\u00ednea.<\/strong>\n  <\/p>\n\n  <p style=\"margin-bottom: 16px;\">\n    En lugar de adivinar:\n  <\/p>\n\n  <ul style=\"list-style: none; padding-left: 0; margin: 0 0 20px 0;\">\n    <li style=\"margin-bottom: 8px;\">\ud83d\udd0e <strong>c\u00f3mo se percibe tu marca<\/strong><\/li>\n    <li style=\"margin-bottom: 8px;\">\ud83e\udd1d <strong>donde se construye o se rompe la confianza<\/strong><\/li>\n    <li style=\"margin-bottom: 0;\">\u2b50\ufe0f <strong>\u00bfPor qu\u00e9 la gente te elige (o duda)?<\/strong><\/li>\n  <\/ul>\n\n  <p style=\"margin-bottom: 20px;\">\n    Obtienes visibilidad sobre las conversaciones que dan forma a las decisiones mucho antes de que se produzca una venta.\n  <\/p>\n\n  <p style=\"margin-bottom: 0;\">\n    <strong>Resumiendo:<\/strong> Una s\u00f3lida reputaci\u00f3n de marca te aporta claridad en un mercado donde la confianza lo decide todo.\n\n\n  <\/p>\n\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"whatis\">\u00bfQu\u00e9 es la reputaci\u00f3n de una marca?<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Reputaci\u00f3n de marca<\/strong>\u00a0Es la percepci\u00f3n y opini\u00f3n general del p\u00fablico sobre una marca compartida por personas que pueden haber tenido contacto con una marca en particular.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Es la suma de c\u00f3mo los clientes, empleados, socios y partes interesadas perciben su marca en cada interacci\u00f3n y canal.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>La reputaci\u00f3n de una marca refleja el grado de reconocimiento, confianza y valoraci\u00f3n que tiene y, por lo tanto, influye en el \u00e9xito o el fracaso de la misma.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>La reputaci\u00f3n de una marca se forma por:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>calidad de los productos o servicios<\/li>\n\n\n\n<li>identidad de marca<\/li>\n\n\n\n<li>presencia en l\u00ednea y&nbsp;<a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/compromiso-de-la-comunidad\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">compromiso de la comunidad<\/a><\/li>\n\n\n\n<li>atenci\u00f3n al cliente y experiencias<\/li>\n\n\n\n<li>actividades de marketing y relaciones p\u00fablicas<\/li>\n\n\n\n<li>cultura de empresa y responsabilidad social<\/li>\n\n\n\n<li>y mucho m\u00e1s.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d4bccaa2953&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d4bccaa2953\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"571\" height=\"571\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" 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159w\" sizes=\"auto, (max-width: 571px) 100vw, 571px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>Juntos, estos factores crean la impresi\u00f3n general que la gente tiene de una marca: si conf\u00edan en ella, la admiran o deciden mantenerse alejados.<\/p>\n\n\n<style>.acf-simple-cta{border-radius:20px;background-color:#fff;max-width:640px;margin:auto;margin-bottom:30px;padding:30px 15px}@media(min-width: 768px){.acf-simple-cta{padding:48px 62px 46px 62px}}.acf-simple-cta__title{font-size:22px !important;font-weight:600;line-height:23px !important;color:#000;text-align:center;margin-top:10px}@media(min-width: 576px){.acf-simple-cta__title{max-width:280px;text-align:left;margin-top:0}}.acf-simple-cta__title span{color:#00ef88}.acf-simple-cta__row{text-align:center}@media(min-width: 768px){.acf-simple-cta__row{display:flex;align-items:center;justify-content:space-between;gap:10px;text-align:left}}.acf-simple-cta__content{margin-bottom:20px;text-align:center}@media(min-width: 576px){.acf-simple-cta__content{display:flex;justify-content:center;align-items:center;gap:10px;width:100%;max-width:100%}}@media(min-width: 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class=\"acf-simple-cta__title\">Pruebe ya la mejor herramienta de reputaci\u00f3n de marca<\/div>\n                            <\/div>\n                            <a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=192\" class=\"acf-simple-cta__btn\" target=\"\">Iniciar prueba<\/a>\n                    <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"whyis\">\u00bfPor qu\u00e9 es importante la reputaci\u00f3n de la marca para los negocios?<\/h2>\n\n\n\n<p>A&nbsp;<strong>buena reputaci\u00f3n<\/strong>&nbsp;significa que los clientes y las partes interesadas conf\u00edan en la marca y quieren apoyarla mediante <strong>comprar sus productos o servicios<\/strong>,&nbsp;<strong>invertir en ella<\/strong>y&nbsp;<strong>recomendarlo a otras personas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Y crea un efecto de bola de nieve.<\/p>\n\n\n\n<p>Con el tiempo, la reputaci\u00f3n se convierte en una poderosa ventaja competitiva. Las marcas fuertes no solo llaman la atenci\u00f3n, sino que se ganan la preferencia, incluso en mercados saturados.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Los clientes satisfechos son m\u00e1s propensos a quedarse con su marca<\/strong>dejar comentarios positivos y <strong>hablar\u00e1n de ti a sus amigos<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Por eso, la reputaci\u00f3n de la marca ya no es una m\u00e9trica \u201cblanda\u201d. Es un activo empresarial fundamental que influye directamente en los ingresos, la eficiencia del crecimiento y la valoraci\u00f3n a largo plazo.<\/p>\n\n\n\n<p>Por otro lado, una reputaci\u00f3n da\u00f1ada dificulta considerablemente la captaci\u00f3n de nuevos clientes, ya que las percepciones negativas se propagan m\u00e1s r\u00e1pido de lo que los mensajes de marketing pueden corregirlas.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d4bccaa2f23&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d4bccaa2f23\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"742\" height=\"624\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/Frame-1991421937.png\" alt=\"ciclo de reputaci\u00f3n de marca m\u00e1s s\u00f3lido: m\u00e1s truquitos repercuten en m\u00e1s recomendaciones\" class=\"wp-image-175745\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/Frame-1991421937.png 742w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/Frame-1991421937-14x12.png 14w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/Frame-1991421937-300x252.png 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/Frame-1991421937-189x159.png 189w\" sizes=\"auto, (max-width: 742px) 100vw, 742px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Cada cliente satisfecho es un defensor potencial de la marca<\/strong> que a\u00f1ade nuevo \"combustible de reputaci\u00f3n\" al motor de credibilidad y alcance de la marca.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"strong-vs-poor\">Reputaci\u00f3n de marca s\u00f3lida frente a reputaci\u00f3n de marca deficiente: comparaci\u00f3n<\/h4>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th><\/th><th><strong>S\u00f3lida reputaci\u00f3n de marca<\/strong><\/th><th><strong>Mala reputaci\u00f3n de la marca<\/strong><\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td><strong>Confianza y credibilidad<\/strong><\/td><td>Ciclos de venta m\u00e1s cortos, ya que los compradores ya conf\u00edan en la marca antes de la primera demostraci\u00f3n o llamada comercial.<\/td><td>Ciclos de venta m\u00e1s largos debido al escepticismo, la validaci\u00f3n adicional y las revisiones de seguridad.<\/td><\/tr><tr><td><strong>Fidelizaci\u00f3n de clientes<\/strong><\/td><td>Mayores tasas de renovaci\u00f3n y menor rotaci\u00f3n, ya que los clientes satisfechos se mantienen fieles a lo largo del tiempo.<\/td><td>Mayor rotaci\u00f3n de clientes, ya que estos abandonan la empresa tras experiencias negativas o expectativas no cumplidas.<\/td><\/tr><tr><td><strong>Boca a boca y recomendaciones<\/strong><\/td><td>Los clientes recomiendan el producto tanto interna como externamente, lo que impulsa un crecimiento de la cartera de proyectos a bajo coste.<\/td><td>Pocas referencias; las cr\u00edticas negativas desaniman activamente a los clientes potenciales.<\/td><\/tr><tr><td><strong>Resiliencia ante las crisis<\/strong><\/td><td>Los clientes dan a la marca el beneficio de la duda durante interrupciones del servicio, errores o problemas de relaciones p\u00fablicas.<\/td><td>Un solo incidente puede provocar la p\u00e9rdida de clientes, reacciones sociales negativas o cancelaciones de contratos.<\/td><\/tr><tr><td><strong>Ingresos y poder de fijaci\u00f3n de precios<\/strong><\/td><td>Capacidad para cobrar precios superiores (por ejemplo, niveles empresariales, contratos a largo plazo).<\/td><td>Presi\u00f3n para aplicar grandes descuentos con el fin de cerrar acuerdos o retener clientes.<\/td><\/tr><tr><td><strong>Confianza de los inversores<\/strong><\/td><td>Una percepci\u00f3n s\u00f3lida de la marca respalda valoraciones m\u00e1s altas y un acceso m\u00e1s f\u00e1cil a la financiaci\u00f3n.<\/td><td>Una reputaci\u00f3n d\u00e9bil suscita preocupaciones sobre el riesgo y reduce el valor percibido de la empresa.<\/td><\/tr><tr><td><strong>Atracci\u00f3n de talento<\/strong><\/td><td>M\u00e1s f\u00e1cil atraer a talentos s\u00e9nior que buscan estabilidad, credibilidad y reconocimiento de marca.<\/td><td>La contrataci\u00f3n se ralentiza; los mejores candidatos evitan la empresa.<\/td><\/tr><tr><td><strong>Visibilidad y facilidad de descubrimiento<\/strong><\/td><td>M\u00e1s mention positivos mejoran <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/visibilidad-de-marca\/\" title=\"\">visibilidad de marca<\/a> en b\u00fasquedas, plataformas de rese\u00f1as y herramientas de IA<\/td><td>El sentimiento negativo suprime la visibilidad y perjudica la autoridad de la marca.<\/td><\/tr><tr><td><strong>Eficiencia del crecimiento<\/strong><\/td><td>La reputaci\u00f3n act\u00faa como \u201ccombustible de la reputaci\u00f3n\u201d, potenciando el crecimiento a trav\u00e9s de la confianza y la promoci\u00f3n.<\/td><td>El crecimiento depende de la adquisici\u00f3n pagada y la reparaci\u00f3n constante de la reputaci\u00f3n.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"risks\">\u00bfQu\u00e9 riesgos reputacionales hay que evitar? (ejemplos)<\/h2>\n\n\n\n<p>Seg\u00fan la&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.wtwco.com\/en-us\/insights\/2023\/10\/counting-the-true-cost-of-reputation-and-esg-risk\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\" title=\"\">Informe sobre el riesgo para la reputaci\u00f3n de WTW<\/a>Su reputaci\u00f3n est\u00e1 entre las <strong>los cinco principales riesgos empresariales<\/strong> durante m\u00e1s de la mitad <strong>(55%) altos ejecutivos mundiales<\/strong>. Para 26% de ellos, la reputaci\u00f3n se sit\u00faa entre los 3 primeros riesgos.<\/p>\n\n\n\n<p>Y tambi\u00e9n est\u00e1n surgiendo nuevas amenazas para la reputaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Las empresas deben estar atentas ahora a los deepfakes generados por IA, las cuentas falsas de marcas y los intentos de suplantaci\u00f3n de identidad que pueden da\u00f1ar la confianza casi al instante.<\/p>\n\n\n\n<p>As\u00ed pues, echemos un vistazo a la <strong>seis riesgos comunes para la reputaci\u00f3n<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"cyberattacks\">1. Ciberataques y violaciones de datos<\/h4>\n\n\n\n<p><strong>Equifax<\/strong>\u00a0sufri\u00f3 una enorme filtraci\u00f3n de datos que filtr\u00f3 los datos personales de 147 millones de personas, incluidos n\u00fameros de la Seguridad Social y datos de tarjetas de cr\u00e9dito.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>La empresa fue duramente criticada por retrasos en la informaci\u00f3n y malas pr\u00e1cticas de seguridad de los datos, lo que le vali\u00f3 un acuerdo de $700 millones y un da\u00f1o a largo plazo para su reputaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d4bccaa32ab&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d4bccaa32ab\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"776\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/brand_reputation_risks_equifax-1140x776.jpg\" alt=\"Crisis de reputaci\u00f3n de la marca Equifax - cotizaciones burs\u00e1tiles\" class=\"wp-image-175513\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/brand_reputation_risks_equifax-1140x776.jpg 1140w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/brand_reputation_risks_equifax-18x12.jpg 18w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/brand_reputation_risks_equifax-300x204.jpg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/brand_reputation_risks_equifax-234x159.jpg 234w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/brand_reputation_risks_equifax.jpg 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Una ca\u00edda masiva en los precios de las acciones de Equifax como resultado de una crisis de reputaci\u00f3n de la marca.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"frauds\">2. Fraudes<\/h4>\n\n\n\n<p><strong>Wells Fargo<\/strong>\u00a0- uno de los mayores y m\u00e1s respetados bancos de Estados Unidos- se vio envuelto en un gran esc\u00e1ndalo despu\u00e9s de que sus empleados abrieran en secreto millones de cuentas falsas para cumplir sus objetivos de ventas.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>La p\u00e9rdida de confianza provoc\u00f3 el enfado de los clientes, cuantiosas multas y da\u00f1os a largo plazo en la reputaci\u00f3n y las finanzas del banco.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d4bccaa357c&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d4bccaa357c\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1135\" height=\"875\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/brand_reputation_risks_wells_fargo.jpg\" alt=\"Crisis de reputaci\u00f3n de Wells Fargo\" class=\"wp-image-175528\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/brand_reputation_risks_wells_fargo.jpg 1135w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/brand_reputation_risks_wells_fargo-16x12.jpg 16w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/brand_reputation_risks_wells_fargo-300x231.jpg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/brand_reputation_risks_wells_fargo-206x159.jpg 206w\" sizes=\"auto, (max-width: 1135px) 100vw, 1135px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">La crisis de reputaci\u00f3n de Wells Fargo se hizo viral, no s\u00f3lo en los medios online<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"customerservice\">3. Mala experiencia con el servicio al cliente<\/h4>\n\n\n\n<p><strong>United Airlines<\/strong>\u00a0se enfrent\u00f3 a enormes cr\u00edticas tras la difusi\u00f3n de un v\u00eddeo en el que se ve\u00eda c\u00f3mo arrastraban a un pasajero fuera de un avi\u00f3n con exceso de reservas.<\/p>\n\n\n\n<p>La primera respuesta de la aerol\u00ednea no mostr\u00f3 mucho cuidado ni responsabilidad, lo que disgust\u00f3 a\u00fan m\u00e1s a la gente.<\/p>\n\n\n\n<p>El v\u00eddeo se hizo r\u00e1pidamente viral y da\u00f1\u00f3 la reputaci\u00f3n de la marca.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"lowquality\">4. Baja calidad de los productos o servicios<\/h4>\n\n\n\n<p><strong>Boeing&nbsp;<\/strong>- anta\u00f1o conocido como un fabricante de aviones muy fiable y respetado- perdi\u00f3 mucha confianza en enero de 2024 tras un grave problema de seguridad.<\/p>\n\n\n\n<p>Una parte del lateral del avi\u00f3n (un tap\u00f3n de la puerta) estall\u00f3 en pleno vuelo en un nuevo vuelo de Alaska Airlines, provocando un agujero en la pared de la cabina. M\u00e1s tarde, result\u00f3 que faltaban pernos importantes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Boeing tuvo que detener muchos aviones en tierra, y la gente empez\u00f3 a cuestionarse hasta qu\u00e9 punto la empresa era realmente segura y cuidadosa.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d4bccaa387d&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d4bccaa387d\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"550\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/brand_reputation_risks_brand24_boeing-1140x550.jpg\" alt=\"boeing - pico de negatividad detectado por brand24\" class=\"wp-image-175527\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/brand_reputation_risks_brand24_boeing-1140x550.jpg 1140w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/brand_reputation_risks_brand24_boeing-18x9.jpg 18w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/brand_reputation_risks_brand24_boeing-300x145.jpg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/brand_reputation_risks_brand24_boeing-248x120.jpg 248w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/brand_reputation_risks_brand24_boeing.jpg 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Brand24 detect\u00f3 un enorme aumento en la percepci\u00f3n negativa hacia Boeing.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Las investigaciones revelaron malas pr\u00e1cticas de fabricaci\u00f3n, como aceptar piezas de calidad inferior y dar prioridad a la rapidez sobre la calidad, lo que contribuy\u00f3 a los continuos problemas de seguridad.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"badreviews\">5. Comentarios negativos<\/h4>\n\n\n\n<p>A&nbsp;<strong>Union Street Guest House&nbsp;<\/strong>en Hudson se meti\u00f3 en un buen l\u00edo tras conocerse la noticia de que amenazaba con cobrar a los invitados a una boda una multa de $500 por cada cr\u00edtica negativa que publicaran en Internet.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>La controvertida pol\u00edtica del hotel se hizo viral, provocando miles de cr\u00edticas de una estrella en Yelp y el escrutinio p\u00fablico. <\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d4bccaa3b4f&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d4bccaa3b4f\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"745\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/brand_reputation_risks_union_street_guest_house-1140x745.jpg\" alt=\"da\u00f1os a la reputaci\u00f3n de la marca union street guest house\" class=\"wp-image-175526\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/brand_reputation_risks_union_street_guest_house-1140x745.jpg 1140w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/brand_reputation_risks_union_street_guest_house-18x12.jpg 18w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/brand_reputation_risks_union_street_guest_house-300x196.jpg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/brand_reputation_risks_union_street_guest_house-243x159.jpg 243w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/brand_reputation_risks_union_street_guest_house.jpg 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">La Union Street Guest House ya no est\u00e1 en funcionamiento.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"underdelivering\">6. Entrega insuficiente<\/h4>\n\n\n\n<p>En 2020,&nbsp;<strong>Cyberpunk 2077<\/strong>&nbsp;era uno de los juegos m\u00e1s esperados del mundo. Pero cuando sali\u00f3 a la venta, estaba lleno de bugs y no funcionaba bien, sobre todo en las consolas m\u00e1s antiguas.<\/p>\n\n\n\n<p>A pesar de que los desarrolladores del juego solucionaron la mayor\u00eda de los problemas, la enorme expectaci\u00f3n gener\u00f3 una gran decepci\u00f3n.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Para muchos jugadores, el juego se convirti\u00f3 en el s\u00edmbolo de un fracaso, causando graves p\u00e9rdidas de reputaci\u00f3n y financieras a la empresa.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"acf-simple-cta acf-simple-cta--default acf-simple-cta--no-icon\">\n    <div class=\"acf-simple-cta__wrapper\">\n        <div class=\"acf-simple-cta__row\">\n            <div class=\"acf-simple-cta__content\">\n                                                    <div class=\"acf-simple-cta__title\">Cuide la reputaci\u00f3n de su marca<\/div>\n                            <\/div>\n                            <a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=192\" class=\"acf-simple-cta__btn\" target=\"\">Iniciar prueba<\/a>\n                    <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"strategy\">\u00bfC\u00f3mo construir la reputaci\u00f3n de una marca? <\/h2>\n\n\n\n<p>Se construye una s\u00f3lida reputaci\u00f3n de marca cumpliendo sistem\u00e1ticamente las promesas y escuchando activamente, interactuando y actuando en funci\u00f3n de lo que los clientes y el mercado dicen sobre la marca en todos los canales y puntos de contacto.<\/p>\n\n\n\n<p>A continuaci\u00f3n, te explicamos c\u00f3mo hacerlo paso a paso:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"check\">Paso 1: Compruebe su reputaci\u00f3n actual<\/h3>\n\n\n\n<p>Para empezar a construir su estrategia de gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n de marca, debe conocer su reputaci\u00f3n actual.<\/p>\n\n\n\n<p>Tener un<strong> punto de referencia<\/strong> es importante porque te permite comprobar si tus acciones posteriores (que discutiremos en los pr\u00f3ximos pasos)<strong> <strong>realmente mejorar la reputaci\u00f3n de la marca<\/strong><\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00bfC\u00f3mo hacerlo en la pr\u00e1ctica?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Debes comprobar aspectos relevantes de la reputaci\u00f3n de la marca, tales como:<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"sentiment\">1. Sentimiento hacia la marca<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#eeffee\"><a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/analisis-de-opiniones\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">An\u00e1lisis del sentimiento<\/a>&nbsp;es un proceso que le ayuda a comprender c\u00f3mo se siente la gente sobre su marca cuando hablan de ella en Internet.<\/p>\n\n\n\n<p>El seguimiento del sentimiento a lo largo del tiempo puede mostrarle si su reputaci\u00f3n est\u00e1 mejorando o todo lo contrario.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d4bccaa404b&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d4bccaa404b\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"553\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/brand_reputation_brand24_sentiment_analysis-1140x553.jpg\" alt=\"brand24 an\u00e1lisis de ai-sentimiento para rastrear la reputaci\u00f3n de marca\" class=\"wp-image-175525\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/brand_reputation_brand24_sentiment_analysis-1140x553.jpg 1140w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/brand_reputation_brand24_sentiment_analysis-18x9.jpg 18w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/brand_reputation_brand24_sentiment_analysis-300x146.jpg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/brand_reputation_brand24_sentiment_analysis-248x120.jpg 248w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/brand_reputation_brand24_sentiment_analysis.jpg 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Gr\u00e1fico de sentimiento en la pesta\u00f1a An\u00e1lisis de Brand24<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Y no es necesario realizar un an\u00e1lisis de sentimientos manualmente. Existen <strong>herramientas que pueden hacer <\/strong>para ti.<\/p>\n\n\n\n<p>He creado un proyecto de monitorizaci\u00f3n de medios en la herramienta Brand24 para los fines de este art\u00edculo.<\/p>\n\n\n\n<p>Obtuve un an\u00e1lisis basado en mentions de:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Plataformas de medios sociales - Facebook, Instagram, X (Twitter), YouTube, LinkedIn, TikTok, Reddit, Bluesky, Telegram &amp; Twitch<\/li>\n\n\n\n<li>Sitios de noticias, blogs, plataformas de v\u00eddeo, podcasts, boletines, foros y otros sitios web<\/li>\n\n\n\n<li>Sitios de opiniones: TripAdvisor, Yelp, Booking, App Store, Google Play y Trustpilot.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>\u00a1Veamos ahora un ejemplo real!<\/p>\n\n\n\n<p>A continuaci\u00f3n, puede ver el gr\u00e1fico de opiniones sobre <strong>Garmin<\/strong> \u2013 la marca l\u00edder mundial en relojes inteligentes deportivos.<\/p>\n\n\n\n<p>La ventaja de los mention positivos es abrumadora e indica una&nbsp;<a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/sentimiento-de-marca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">sentimiento de marca<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d4bccaa4377&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d4bccaa4377\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"549\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/brand_reputation_brand24_garmin_sentiment-1140x549.jpg\" alt=\"Ejemplo de una percepci\u00f3n positiva de la marca: Garmin.\" class=\"wp-image-175524\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/brand_reputation_brand24_garmin_sentiment-1140x549.jpg 1140w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/brand_reputation_brand24_garmin_sentiment-18x9.jpg 18w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/brand_reputation_brand24_garmin_sentiment-300x145.jpg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/brand_reputation_brand24_garmin_sentiment-248x119.jpg 248w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/brand_reputation_brand24_garmin_sentiment.jpg 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Imagen de marca positiva: el ejemplo de Garmin.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"sov\">2. Cuota de voz<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#eeffee\"><a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/como-medir-la-cuota-de-voz\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Cuota de voz (SOV)<\/a>&nbsp;es una m\u00e9trica que muestra el porcentaje de todas las conversaciones en l\u00ednea que mention su marca, en comparaci\u00f3n con los competidores seleccionados o toda la industria.<\/p>\n\n\n\n<p>En otras palabras, el SOV muestra el tama\u00f1o de la porci\u00f3n del pastel de la conversaci\u00f3n que corresponde a su marca. <\/p>\n\n\n\n<p>Cuanta m\u00e1s gente hable de ti (en comparaci\u00f3n con los dem\u00e1s), mayor ser\u00e1 tu cuota de voz.<\/p>\n\n\n\n<p>Veamos el SOV de tres marcas de relojes inteligentes: <strong>Garmin, Apple Watch y Suunto.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Como se puede observar, Apple Watch es la marca m\u00e1s comentada entre las tres en lo que respecta a la presencia combinada en redes sociales y medios no sociales.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d4bccaa4644&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d4bccaa4644\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"456\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/brand_reputation_brand24_share_of_voice_total-1140x456.jpg\" alt=\"brand24 ai-powered share of voice\" class=\"wp-image-175523\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/brand_reputation_brand24_share_of_voice_total-1140x456.jpg 1140w, 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d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">El Apple Watch tiene una cuota de voz total ligeramente superior.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>La situaci\u00f3n cambia cuando nos centramos \u00fanicamente en la presencia en los medios sociales. <\/p>\n\n\n\n<p>Resulta que Garmin tiene ah\u00ed una posici\u00f3n definitivamente m\u00e1s fuerte.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>No me sorprende en absoluto, ya que la estrategia de la marca se centra en animar a su p\u00fablico objetivo a compartir los contenidos generados por los usuarios.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00bfUna conclusi\u00f3n?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Garmin deber\u00eda invertir m\u00e1s en sus esfuerzos de relaciones p\u00fablicas para aumentar su Share of Voice total (y, por tanto, la reputaci\u00f3n de la marca).<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d4bccaa48f1&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d4bccaa48f1\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"456\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/brand_reputation_brand24_share_of_voice_social-1140x456.jpg\" alt=\"Garmin cuota de voz en brand24 Ficha comparativa\" class=\"wp-image-175522\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/brand_reputation_brand24_share_of_voice_social-1140x456.jpg 1140w, 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fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">M\u00e9trica SOV<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Pero si solo tenemos en cuenta la presencia en las redes sociales, Garmin disfruta de la mayor cuota de voz.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"nas\">3. \u00cdndice de recomendaci\u00f3n neta (NPS)<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#eeffee\"><a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/pnp-puntuacion-neta-del-promotor\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Net Promoter Score (NPS)<\/a>&nbsp;es una m\u00e9trica sencilla pero potente que indica la probabilidad de que sus clientes recomienden su marca a otras personas.<\/p>\n\n\n\n<p>La puntuaci\u00f3n se basa en una pregunta clave: \"En una escala de 0 a 10, \u00bfqu\u00e9 probabilidades hay de que recomiende nuestra marca?<\/p>\n\n\n\n<p><strong>En funci\u00f3n de la puntuaci\u00f3n, las personas se clasifican en tres grupos:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Promotores (9-10):<\/strong>&nbsp;Clientes fieles que seguir\u00e1n comprando y animar\u00e1n a otros a hacer lo mismo.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Pasivos (7-8):<\/strong>&nbsp;Clientes satisfechos pero poco entusiastas que muy probablemente migrar\u00e1n a la competencia.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Detractores (0-6):<\/strong>&nbsp;Clientes insatisfechos que podr\u00edan disuadir a otros de elegir su marca.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>En \u00faltima instancia, el NPS se contabiliza del siguiente modo:&nbsp;<strong>NPS = % de Promotores - &amp; de Detractores<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Esta puntuaci\u00f3n puede oscilar entre -100 (todos son detractores) y +100 (todos son promotores). <\/p>\n\n\n\n<p>Cuanto mayor sea su puntuaci\u00f3n, mayor ser\u00e1 su reputaci\u00f3n de marca y la fidelidad de sus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#eeffee\"><strong>Para m\u00e1s detalles sobre c\u00f3mo comprobar su reputaci\u00f3n actual, lea nuestro art\u00edculo:<\/strong>&nbsp;<a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/como-medir-la-reputacion-de-una-marca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">\u00bfC\u00f3mo medir la reputaci\u00f3n de una marca?<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"identity\">Paso 2: Crear una fuerte identidad de marca<\/h3>\n\n\n\n<p>Te guste o no,&nbsp;<strong>la gente juzga el libro por su portada<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Su logotipo, combinaci\u00f3n de colores, tipograf\u00eda, tono de voz y personalidad conforman la percepci\u00f3n que la gente tiene de su marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Una identidad de marca coherente influye positivamente en c\u00f3mo le perciben los dem\u00e1s y establece las expectativas de los clientes en sus interacciones con su marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Cuanto m\u00e1s arm\u00f3nica sea la identidad de su marca, mayores ser\u00e1n las posibilidades de que la imagen de su empresa sea positiva a los ojos de los clientes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#eeffee\"><strong>M\u00e1s informaci\u00f3n:&nbsp;<\/strong><a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/identidad-de-marca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">\u00bfC\u00f3mo construir una identidad de marca fuerte?<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"qualitydeliver\">Paso 3: Ofrecer productos y servicios de calidad.<\/h3>\n\n\n\n<p>Vale, parece obvio, pero todav\u00eda veo muchas marcas que no entienden esta simple verdad:<strong>&nbsp;si quiere una reputaci\u00f3n de marca positiva, ofrezca productos y servicios de calidad<\/strong>!<\/p>\n\n\n\n<p>Es extremadamente importante, ya que <strong>la calidad del producto es el factor que m\u00e1s influye en la confianza y la repetici\u00f3n de compra<\/strong> (<a href=\"https:\/\/kpmg.com\/tw\/en\/home\/insights\/2019\/11\/customer-loyalty-survey.html\" title=\"\">fuente de datos<\/a>).<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d4bccaa4d05&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d4bccaa4d05\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1072\" height=\"745\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/Frame-1991421934.png\" alt=\"impulsores de la fidelidad a la marca: calidad del producto, relaci\u00f3n calidad-precio, coherencia del producto\" class=\"wp-image-175746\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/Frame-1991421934.png 1072w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/Frame-1991421934-18x12.png 18w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/Frame-1991421934-300x208.png 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/Frame-1991421934-229x159.png 229w\" sizes=\"auto, (max-width: 1072px) 100vw, 1072px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>En serio, en el duro mercado competitivo actual, <strong>la calidad no es un extra, sino una expectativa b\u00e1sica<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Puede tener la campa\u00f1a de marketing m\u00e1s creativa, una identidad de marca excepcional e incluso la atenci\u00f3n al cliente m\u00e1s amable, pero si su producto o servicio decepciona, la gente se ir\u00e1.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u00a1Peor a\u00fan!&nbsp;<strong>Hablar\u00e1n de ello.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"box-sizing: border-box; margin: 0px; padding: 0px;\">De hecho,\u00a0<a href=\"https:\/\/www.reviewtrackers.com\/reports\/online-reviews-survey\/\" target=\"_blank\">los clientes son 21% m\u00e1s propensos a dejar una cr\u00edtica negativa tras una mala experiencia<\/a>\u00a0que publicar una rese\u00f1a positiva despu\u00e9s de una buena.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p>Y ese es un camino directo hacia una mala reputaci\u00f3n de marca. <\/p>\n\n\n\n<p>No vayas por aqu\u00ed.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"presence\">Paso 4: Construye tu presencia en l\u00ednea<\/h3>\n\n\n\n<p>Si se toma en serio su estrategia de reputaci\u00f3n de marca, tambi\u00e9n debe implementar una s\u00f3lida presencia en l\u00ednea. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>La gente conf\u00eda en las cosas que conoce, \u00a1as\u00ed que deja que te conozcan a ti!<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Redes sociales&nbsp;<\/strong>es donde las marcas pueden comunicarse con su p\u00fablico objetivo de la forma m\u00e1s directa y aut\u00e9ntica.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Es su oportunidad de mostrar personalidad, compartir los valores de su marca, contar su historia, establecer relaciones y convencer a la gente de que su marca merece su tiempo y su confianza.<\/p>\n\n\n\n<p>Pero no se trata s\u00f3lo de estar presente.&nbsp;<strong>intencionada<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<p>Cada publicaci\u00f3n, comentario, historia y respuesta en las redes sociales es un peque\u00f1o ladrillo en la casa de la reputaci\u00f3n de su marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s,&nbsp;<a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/crear-presencia-en-las-redes-sociales\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">presencia en los medios sociales<\/a>&nbsp;<strong>repercute realmente en el \u00e9xito empresarial<\/strong>! <\/p>\n\n\n\n<p><strong>77% de consumidores<\/strong> son m\u00e1s propensos a comprar marcas que siguen en las redes sociales (fuente: <a href=\"https:\/\/sproutsocial.com\/insights\/index\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\" title=\"\">\u00cdndice Sprout Social<\/a>).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#eeffee\"><strong>\ud83d\udca1 Consejo profesional: mantente activo donde est\u00e1 tu p\u00fablico.<\/strong><br><br>Si dispone de recursos limitados, c\u00e9ntrese en las plataformas de medios sociales m\u00e1s importantes. <br><br>Las herramientas avanzadas pueden mostrarte qu\u00e9 fuentes generan el mayor alcance para el mensaje de tu marca: \u00a1aseg\u00farate de estar presente all\u00ed!<\/p>\n\n\n\n<p>En el caso de Garmin, otras redes sociales (como Reddit y Quora) generan el mayor alcance, mientras que los v\u00eddeos son los m\u00e1s eficaces en cuanto a alcance.<\/p>\n\n\n\n<p>As\u00ed es como se ven estos datos en el an\u00e1lisis Brand24:<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d4bccaa5091&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d4bccaa5091\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"494\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" 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\/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<div class=\"acf-simple-cta acf-simple-cta--default acf-simple-cta--no-icon\">\n    <div class=\"acf-simple-cta__wrapper\">\n        <div class=\"acf-simple-cta__row\">\n            <div class=\"acf-simple-cta__content\">\n                                                    <div class=\"acf-simple-cta__title\">\u00a1Prueba Brand24 para mejorar la reputaci\u00f3n de tu marca!<\/div>\n                            <\/div>\n                            <a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=192\" class=\"acf-simple-cta__btn\" target=\"\">Iniciar prueba<\/a>\n                    <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"customerservicegood\">Paso 5: Ofrecer un excelente servicio de atenci\u00f3n al cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>Su c<strong>servicio al cliente<\/strong> no es s\u00f3lo resolver problemas, es <strong>dar forma a la reputaci\u00f3n de su empresa cada d\u00eda<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Por lo tanto, <strong>la satisfacci\u00f3n del cliente debe ser una de sus principales prioridades.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n<style>.acf-quote-square{padding:40px 30px;background-color:#e8f4ee;border-radius:20px;max-width:640px;margin-left:auto;margin-right:auto}@media(min-width: 768px){.acf-quote-square{padding:62px 91px}}.acf-quote-square__icon{margin-bottom:20px}@media(min-width: 768px){.acf-quote-square__icon{margin-bottom:36px}}.acf-quote-square__quote{font-family:\"Inter\",sans-serif;font-size:16px;line-height:26px;margin-bottom:20px}@media(min-width: 768px){.acf-quote-square__quote{font-size:18px;line-height:30px}}@media(min-width: 576px){.acf-quote-square__quote{margin-bottom:44px}}.acf-quote-square__quote:last-child{margin-bottom:0}@media(min-width: 576px){.acf-quote-square__row{display:flex;gap:25px;align-items:center}}.acf-quote-square__author-image{width:60px;height:60px;border-radius:50%;overflow:hidden;flex-shrink:0;margin-bottom:10px}@media(min-width: 768px){.acf-quote-square__author-image{width:80px;height:80px;margin-bottom:0}}.acf-quote-square__author-image 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.acf-quote-square__author-position{color:#fff}.acf-quote-square--violet .acf-quote-square__icon svg path{fill:#bf00ff}<\/style><div class=\"acf-quote-square acf-quote-square--default\">\n            <div class=\"acf-quote-square__icon\">\n            <svg width=\"53\" height=\"46\" viewbox=\"0 0 53 46\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M52.9064 22.6459H41.2236C41.4114 25.3738 42.318 27.7372 43.9479 29.7374C45.5763 31.7361 48.5625 33.7452 52.9064 35.7631L47.5716 45.7405C40.6068 42.676 35.6846 39.145 32.8005 35.1461C29.9178 31.1471 28.4758 25.6912 28.4758 18.7783V0H52.9079V22.6459H52.9064ZM24.4321 22.6459H12.7492C12.9371 25.3738 13.8437 27.7372 15.4736 29.7374C17.102 31.7361 20.0882 33.7452 24.4321 35.7631L19.0972 45.7405C12.1325 42.676 7.21028 39.145 4.32617 35.1461C1.44206 31.1471 0 25.6912 0 18.7783V0H24.4321V22.6459Z\" fill=\"#00EF88\"\/>\n<\/svg>        <\/div>\n                <div class=\"acf-quote-square__quote\">\"La experiencia del cliente desempe\u00f1a un papel fundamental: permite situar el producto y la marca en primer plano. La clave est\u00e1 en construir un producto f\u00e1cil de usar con un excelente servicio al cliente detr\u00e1s, pero antes, las empresas deben tener una visi\u00f3n hol\u00edstica de qui\u00e9nes son los clientes y qu\u00e9 les motiva.\"<\/div>\n        <div class=\"acf-quote-square__row\">\n                    <div class=\"acf-quote-square__author-image\">\n                <img decoding=\"async\" width=\"80\" height=\"80\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/T02E0CN7R-U03HMB343RU-13a7523f752e-512-1-80x80.jpeg\" class=\"attachment-author-avatar size-author-avatar\" alt=\"\" loading=\"lazy\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/T02E0CN7R-U03HMB343RU-13a7523f752e-512-1-80x80.jpeg 80w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/T02E0CN7R-U03HMB343RU-13a7523f752e-512-1-250x250.jpeg 250w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/T02E0CN7R-U03HMB343RU-13a7523f752e-512-1-12x12.jpeg 12w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/T02E0CN7R-U03HMB343RU-13a7523f752e-512-1-300x300.jpeg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/T02E0CN7R-U03HMB343RU-13a7523f752e-512-1-60x60.jpeg 60w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/T02E0CN7R-U03HMB343RU-13a7523f752e-512-1-64x64.jpeg 64w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/T02E0CN7R-U03HMB343RU-13a7523f752e-512-1-314x314.jpeg 314w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/T02E0CN7R-U03HMB343RU-13a7523f752e-512-1-159x159.jpeg 159w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/T02E0CN7R-U03HMB343RU-13a7523f752e-512-1-48x48.jpeg 48w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/T02E0CN7R-U03HMB343RU-13a7523f752e-512-1-42x42.jpeg 42w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/T02E0CN7R-U03HMB343RU-13a7523f752e-512-1-90x90.jpeg 90w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/T02E0CN7R-U03HMB343RU-13a7523f752e-512-1.jpeg 512w\" sizes=\"auto, (max-width: 80px) 100vw, 80px\" \/>            <\/div>\n                <div class=\"acf-quote-square__author-content\">\n                            <div class=\"acf-quote-square__author-name\">\n                    \u0141ukasz Siwek                                    <\/div>\n                                        <div class=\"acf-quote-square__author-position\">Dise\u00f1ador de productos en Brand24<\/div>\n                    <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p>Cada interacci\u00f3n, ya se trate de responder a una simple pregunta sobre un producto o de resolver un problema grave, es una oportunidad para generar confianza y fidelidad, fomentar la defensa de la marca y aumentar el gasto.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00a1Y ah\u00ed tengo datos para esa afirmaci\u00f3n! <\/p>\n\n\n\n<p><strong>3 de 4 (73%) clientes<\/strong> abandonar\u00e1 una marca por su competidora tras unas cuantas malas experiencias (fuente: <a href=\"https:\/\/www.zendesk.com\/blog\/customer-service-statistics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\" title=\"\">Datos de referencia de Zendesk<\/a>).<\/p>\n\n\n\n<p>Un servicio deficiente no solo perjudica a los clientes, sino que tambi\u00e9n afecta a la moral interna. <\/p>\n\n\n\n<p>Los comentarios negativos constantes pueden reducir el compromiso de los empleados y aumentar la rotaci\u00f3n de personal.<\/p>\n\n\n\n<p>De acuerdo, pero \u00bfqu\u00e9 debe priorizar para que su servicio de atenci\u00f3n al cliente respalde la reputaci\u00f3n de la marca?<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Las tres reglas de oro son:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Capacidad de respuesta&nbsp;<\/strong><br>La gente espera respuestas r\u00e1pidas. Cuanto m\u00e1s esperan, m\u00e1s frustrados se sienten.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Empat\u00eda<\/strong><br>Escuche activamente y trate a las personas como seres humanos, no como n\u00fameros de billetes.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Mentalidad resolutiva<\/strong><br>C\u00e9ntrese en las soluciones, no en las excusas. Los clientes quieren que se solucione su problema.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d4bccaa59ac&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d4bccaa59ac\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"373\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/brand_reputation_g2_review-1140x373.jpg\" alt=\"g2 opini\u00f3n sobre el servicio de atenci\u00f3n al cliente brand24\" class=\"wp-image-175520\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/brand_reputation_g2_review-1140x373.jpg 1140w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/brand_reputation_g2_review-18x6.jpg 18w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/brand_reputation_g2_review-300x98.jpg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/brand_reputation_g2_review-248x81.jpg 248w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/brand_reputation_g2_review.jpg 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">\u00bfTienes un buen servicio al cliente? \u00a1La gente realmente lo aprecia!<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#eeffee\"><strong>M\u00e1s informaci\u00f3n:<\/strong>&nbsp;<a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/servicio-de-atencion-al-cliente-kpis\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">KPI m\u00e1s importantes del servicio de atenci\u00f3n al cliente<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"feedback\">Paso 6: Pide opiniones y responde<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>La retroalimentaci\u00f3n es poder.<\/strong>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Le permite comprender c\u00f3mo perciben sus clientes su marca, los productos de la empresa, su servicio de atenci\u00f3n al cliente y el rendimiento general de la marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Por lo tanto, no dude en <strong>pida opiniones sinceras a sus clientes<\/strong> \u00a1y tratarlos con seriedad!<\/p>\n\n\n\n<p>Utilice encuestas breves despu\u00e9s de las compras, las interacciones por chat o los tickets de asistencia. M\u00e9tricas como NPS y la puntuaci\u00f3n de satisfacci\u00f3n del cliente (CSAT) funcionan muy bien.<\/p>\n\n\n\n<p>Pero recoger opiniones es s\u00f3lo la mitad del trabajo. \u00bfLa otra mitad?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Respondiendo a ella.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfPor qu\u00e9 es tan importante?<\/p>\n\n\n\n<p>Porque&nbsp;<strong>97% de personas<\/strong>&nbsp;que leen rese\u00f1as en l\u00ednea tambi\u00e9n&nbsp;<strong>lea sus respuestas<\/strong>&nbsp;a las revisiones (<a href=\"https:\/\/www.synup.com\/en\/online-review-statistics\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\" title=\"\">seg\u00fan Synup<\/a>).<\/p>\n\n\n\n<p>Y tu respuesta influye en su percepci\u00f3n. A veces, m\u00e1s que la propia rese\u00f1a.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Por lo tanto:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Agradezca los comentarios positivos<\/strong>&nbsp;- demuestra que se preocupa por sus clientes y refuerza su base de clientes fieles.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d4bccaa5d52&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d4bccaa5d52\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"550\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/brand_reputation_brand24_g2_review_response-1140x550.jpg\" alt=\"g2 review respuesta a un comentario de brand24\" class=\"wp-image-175519\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/brand_reputation_brand24_g2_review_response-1140x550.jpg 1140w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/brand_reputation_brand24_g2_review_response-18x9.jpg 18w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/brand_reputation_brand24_g2_review_response-300x145.jpg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/brand_reputation_brand24_g2_review_response-248x120.jpg 248w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/brand_reputation_brand24_g2_review_response.jpg 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Un excelente ejemplo de respuesta proactiva a una rese\u00f1a de producto de la plataforma G2.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Abordar los comentarios negativos de forma r\u00e1pida y constructiva<\/strong>\u00a0- Gestionar las cr\u00edticas negativas es un arte de empat\u00eda. Una respuesta atenta puede convertir la frustraci\u00f3n en confianza.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Motivos puntuales<\/strong>\u00a0- Si varios clientes se quejan de lo mismo, es una se\u00f1al de alarma. Puede indicar la necesidad de actualizar el producto o el servicio.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Consejo profesional: utilice la IA para descubrir problemas frecuentes.<\/h4>\n\n\n\n<p>Le ped\u00ed al asistente de marca de IA que identificara las quejas m\u00e1s populares sobre la aplicaci\u00f3n GoPro Quik (una herramienta nativa de GoPro para editar v\u00eddeos).<\/p>\n\n\n\n<p>Como Brand Assistant funciona de forma similar a ChatGPT -pero est\u00e1 equipado con datos internos del proyecto-, s\u00f3lo tiene que escribir una indicaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Y esto es lo que recib\u00ed: una lista de los problemas m\u00e1s frecuentes con ejemplos y un enlace directo a conversaciones en l\u00ednea. \u00a1Genial!<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d4bccaa604e&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d4bccaa604e\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"975\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/brand_reputation_brand24_ai_brand_assistant-1140x975.jpg\" alt=\"brand24 ai asistente de reputaci\u00f3n de marca\" class=\"wp-image-175518\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/brand_reputation_brand24_ai_brand_assistant-1140x975.jpg 1140w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/brand_reputation_brand24_ai_brand_assistant-14x12.jpg 14w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/brand_reputation_brand24_ai_brand_assistant-300x257.jpg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/brand_reputation_brand24_ai_brand_assistant-186x159.jpg 186w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/brand_reputation_brand24_ai_brand_assistant.jpg 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Asistente de marca con IA: una visi\u00f3n general de la reputaci\u00f3n de tu marca.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"monitor\">Paso 7: Siga controlando la reputaci\u00f3n de su marca&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>La reputaci\u00f3n de una marca no se consigue de una vez por todas. Es <strong>fluct\u00faa constantemente<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Por lo tanto, tras examinar la reputaci\u00f3n de su marca y aplicar buenas pr\u00e1cticas para mejorarla, el tercer paso debe ser supervisar su&nbsp;<a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/rendimiento-de-la-marca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">rendimiento de la marca<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>La mejor manera de saber si tus acciones refuerzan la reputaci\u00f3n de tu marca es tener un punto de referencia.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>En otras palabras, debe&nbsp;<strong>compare su rendimiento actual con el pasado<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"box-sizing: border-box; margin: 0px; padding: 0px;\">Recomiendo comprobar<\/span> la pesta\u00f1a Comparaci\u00f3n (seleccione la funci\u00f3n Comparar per\u00edodos y configure las fechas para la evaluaci\u00f3n comparativa)<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d4bccaa6330&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d4bccaa6330\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1080\" height=\"641\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/brand_reputation_brand24_compare_periods.jpg\" alt=\"Ficha comparativa brand24 ai boosted\" class=\"wp-image-175517\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/brand_reputation_brand24_compare_periods.jpg 1080w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/brand_reputation_brand24_compare_periods-18x12.jpg 18w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/brand_reputation_brand24_compare_periods-300x178.jpg 300w, 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reputaci\u00f3n de la marca se mantiene estable<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Despu\u00e9s, despl\u00e1cese hacia abajo para ver los gr\u00e1ficos de sentimiento positivo y negativo.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d4bccaa65a6&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d4bccaa65a6\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1083\" height=\"805\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/brand_reputation_brand24_positive_negative_sentiment_comparison.jpg\" alt=\"brand24 Tendencias de sentimiento positivas y negativas\" class=\"wp-image-175516\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/brand_reputation_brand24_positive_negative_sentiment_comparison.jpg 1083w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/brand_reputation_brand24_positive_negative_sentiment_comparison-16x12.jpg 16w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/brand_reputation_brand24_positive_negative_sentiment_comparison-300x223.jpg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/brand_reputation_brand24_positive_negative_sentiment_comparison-214x159.jpg 214w\" sizes=\"auto, (max-width: 1083px) 100vw, 1083px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Tendencias positivas y negativas<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Los colores m\u00e1s fuertes le informan sobre la tendencia del sentimiento en el periodo actual. Los m\u00e1s claros muestran c\u00f3mo era en el periodo anterior.<\/p>\n\n\n\n<p>Mira el gr\u00e1fico de sentimiento positivo. <\/p>\n\n\n\n<p>Si la l\u00ednea oscura est\u00e1 principalmente por encima de la clara, es una se\u00f1al de que tus esfuerzos por construir una buena reputaci\u00f3n de marca est\u00e1n dando sus frutos.<\/p>\n\n\n\n<p>Por el contrario, si la l\u00ednea m\u00e1s oscura est\u00e1 principalmente por encima de la m\u00e1s clara en el gr\u00e1fico de sentimiento negativo, debe revisar su&nbsp;<a target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/que-es-la-gestion-de-la-reputacion-de-marca\/\">gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n de marca<\/a>&nbsp;estrategia.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"crisis\">Paso 8: Prep\u00e1rate para una crisis.<\/h3>\n\n\n\n<p>Pensar en posibles crisis es <strong>inc\u00f3modo<\/strong>. Pero no pensar en ellos es <strong>irresponsable<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Aqu\u00ed te explicamos c\u00f3mo prepararte:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Disponga de un plan de crisis<\/strong><br>Defina funciones, responsabilidades y canales de comunicaci\u00f3n. Todos los miembros de tu equipo deben saber exactamente qu\u00e9 hacer cuando las cosas van mal.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Puesta en marcha\u00a0<\/strong><a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/herramientas-de-seguimiento-de-medios\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>herramientas de seguimiento de medios<\/strong><\/a><br>Utilice las funciones de alerta para identificar picos repentinos en mention o cambios en la tendencia. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d4bccaa68c2&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d4bccaa68c2\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"507\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/brand_reputation_brand24_storm_alerts-1140x507.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-175514\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/brand_reputation_brand24_storm_alerts-1140x507.jpg 1140w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/brand_reputation_brand24_storm_alerts-18x8.jpg 18w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/brand_reputation_brand24_storm_alerts-300x134.jpg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/brand_reputation_brand24_storm_alerts-248x110.jpg 248w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/brand_reputation_brand24_storm_alerts.jpg 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Configuraci\u00f3n de alertas<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Preparar plantillas de respuesta<\/strong><br>Redacte mensajes claros y emp\u00e1ticos para distintos escenarios (por ejemplo, problemas de servicio, prensa negativa). Personal\u00edzalos r\u00e1pidamente cuando sea necesario.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Act\u00faa r\u00e1pido, pero mant\u00e9n siempre tu humanidad.<\/strong><br>Cuando se produzca una crisis, haz saber a tu p\u00fablico que eres consciente de ella, comparte lo que est\u00e1s haciendo para solucionarla e informa a la gente con regularidad. Todo ello con honestidad y empat\u00eda.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div class=\"acf-simple-cta acf-simple-cta--default acf-simple-cta--no-icon\">\n    <div class=\"acf-simple-cta__wrapper\">\n        <div class=\"acf-simple-cta__row\">\n            <div class=\"acf-simple-cta__content\">\n                                                    <div class=\"acf-simple-cta__title\">\u00a1Prueba Brand24 para gestionar la reputaci\u00f3n de tu marca!<\/div>\n                            <\/div>\n                            <a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=192\" class=\"acf-simple-cta__btn\" target=\"\">Iniciar prueba<\/a>\n                    <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"conclusion\">Conclusi\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p>Gestionar la reputaci\u00f3n de su marca es crucial para el crecimiento de su negocio a largo plazo.<\/p>\n\n\n\n<p>Comprendiendo c\u00f3mo perciben los dem\u00e1s su marca y gestion\u00e1ndola activamente -desde la calidad del producto y el servicio al cliente hasta <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/que-es-la-escucha-social\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"escucha social\">escucha social<\/a> y crear un plan de crisis, puede <strong>crear una base de confianza y lealtad<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Porque cada interacci\u00f3n importa. Y cada mention cuenta.<\/p>\n\n\n\n<p>Con las herramientas adecuadas, puedes <strong>proteja su marca de posibles riesgos, responda con mayor rapidez y convierta a los clientes satisfechos en defensores de su marca.<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfQuieres saber m\u00e1s sobre c\u00f3mo afecta la monitorizaci\u00f3n de las redes sociales a la reputaci\u00f3n de la marca?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center has-background\" style=\"background-color:#eeffee\"> Compruebe los an\u00e1lisis en tiempo real mediante <a href=\"https:\/\/brand24.com\/brand-marketing-checker\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">Comprobador de marcas.<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Reflexiones finales:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>S\u00f3lida reputaci\u00f3n <strong>escudos<\/strong> su marca y <strong>le ayuda a sobrevivir<\/strong> en tiempos dif\u00edciles.<\/li>\n\n\n\n<li>Supervise peri\u00f3dicamente la reputaci\u00f3n de su marca para <strong>evitar posibles problemas<\/strong> y <strong>comprender si sus esfuerzos funcionan<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>La calidad es esencial<\/strong> una reputaci\u00f3n positiva. Ofrecer productos de calidad y un excelente servicio al cliente.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>La tecnolog\u00eda est\u00e1 aqu\u00ed para ayudar<\/strong>. Utiliza herramientas de inteligencia artificial para supervisar tu reputaci\u00f3n, mejorarla y detectar problemas emergentes.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Tratar los comentarios con seriedad porque aportan informaci\u00f3n valiosa<\/strong>. Responda a las opiniones, detecte las quejas recurrentes y mejore sus productos y servicios.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=192\" title=\"Iniciar una prueba gratuita de Brand24\">Iniciar una prueba gratuita de Brand24<\/a> y compruebe c\u00f3mo contribuye a crear una s\u00f3lida reputaci\u00f3n de marca.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La reputaci\u00f3n de la marca moldea la percepci\u00f3n que se tiene de ella e influye en las decisiones de los compradores m\u00e1s de lo que crees. \u00a1Aprende a cuidarla en 2026!<\/p>","protected":false},"author":83,"featured_media":165062,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[4134],"tags":[],"class_list":["post-164988","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-brand-image"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"cf_author_first_name":"Micha\u0142","cf_author_last_name":"Jo\u0144ca","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/164988","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/83"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=164988"}],"version-history":[{"count":32,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/164988\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":180214,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/164988\/revisions\/180214"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/165062"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=164988"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=164988"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=164988"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}