{"id":165643,"date":"2024-06-19T11:15:29","date_gmt":"2024-06-19T09:15:29","guid":{"rendered":"https:\/\/brand24.com\/blog\/?p=165643"},"modified":"2026-04-13T13:02:00","modified_gmt":"2026-04-13T11:02:00","slug":"resultados-de-la-crisis","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/crisis-performance\/","title":{"rendered":"How to Measure Crisis Performance? [2026]"},"content":{"rendered":"<p>Es febrero de 2022. Slack, una de las principales aplicaciones de chat para empresas, sufre un apag\u00f3n masivo. Casi nada funcionaba: no pod\u00edas enviar mensajes a tu equipo, unirte a los canales de la empresa o subir archivos. Los usuarios de Slack estaban frustrados y parec\u00eda que la crisis podr\u00eda hundir la marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Pero no fue as\u00ed, \u00a1y miles de empresas siguen utilizando esta herramienta! Lo s\u00e9 porque acabo de enviar a mi colega un meme divertido sobre nuestro jefe en nuestro canal oculto (por favor, mant\u00e9ngalo en secreto). <\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfC\u00f3mo sobrevivi\u00f3 Slack? Porque su rendimiento en la crisis fue sencillamente asombroso.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#eeffee\">\n\n<b>Actuaci\u00f3n en caso de crisis<\/b> es lo bien que su organizaci\u00f3n gestiona una situaci\u00f3n dif\u00edcil y urgente. Se centra en tomar medidas inteligentes con rapidez, mantener las cosas bajo control y minimizar las secuelas negativas. Los buenos criterios de actuaci\u00f3n en situaciones de crisis implican pivotar sobre la resoluci\u00f3n de problemas, la comunicaci\u00f3n abierta y transparente, y la flexibilidad.\n<\/p>\n\n\n\n<p>Slack es una empresa tecnol\u00f3gica. Y cuando eres una empresa tecnol\u00f3gica, los errores no son una cuesti\u00f3n de SI ocurrir\u00e1n, sino de CU\u00c1NDO ocurrir\u00e1n. En otras palabras, los errores son inevitables.<\/p>\n\n\n\n<p>Lo \u00fanico que puedes hacer es crear procesos para minimizar sus efectos negativos.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfQuiere saber qu\u00e9 hacer si la crisis golpea a su marca?<\/p>\n\n\n\n<p>En este art\u00edculo, explicar\u00e9 brevemente la actuaci\u00f3n en caso de crisis y c\u00f3mo medirla. \u00a1Vamos!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"whatis\"><strong>\u00bfQu\u00e9 es la actuaci\u00f3n en caso de crisis?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>La actuaci\u00f3n en situaciones de crisis es un t\u00e9rmino general que engloba todas las medidas adoptadas para minimizar los efectos de una situaci\u00f3n negativa pendiente.<\/p>\n\n\n\n<p>Implica aplicar estrategias para gestionar la crisis, comunicarse eficazmente con las partes interesadas y reducir el da\u00f1o a la marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Por otra parte, la actuaci\u00f3n en situaciones de crisis se refiere a la evaluaci\u00f3n de lo bien que se ha gestionado el problema para mejorar la calidad general del proceso.<\/p>\n\n\n\n<p>Medir los resultados de la crisis es necesario para:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Valore la eficacia de su respuesta;<\/li>\n\n\n\n<li>Mejorar el proceso de gesti\u00f3n de crisis;<\/li>\n\n\n\n<li>Mant\u00e9ngase digno de confianza a los ojos de las partes interesadas (clientes, empleados, inversores, etc.).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n<style>.acf-simple-cta{border-radius:20px;background-color:#fff;max-width:640px;margin:auto;margin-bottom:30px;padding:30px 15px}@media(min-width: 768px){.acf-simple-cta{padding:48px 62px 46px 62px}}.acf-simple-cta__title{font-size:22px !important;font-weight:600;line-height:23px !important;color:#000;text-align:center;margin-top:10px}@media(min-width: 576px){.acf-simple-cta__title{max-width:280px;text-align:left;margin-top:0}}.acf-simple-cta__title span{color:#00ef88}.acf-simple-cta__row{text-align:center}@media(min-width: 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768px){.acf-simple-cta--no-icon.acf-simple-cta--small .acf-simple-cta__content{max-width:55%}}<\/style>\n<div class=\"acf-simple-cta acf-simple-cta--primary acf-simple-cta--no-icon\">\n    <div class=\"acf-simple-cta__wrapper\">\n        <div class=\"acf-simple-cta__row\">\n            <div class=\"acf-simple-cta__content\">\n                                                    <div class=\"acf-simple-cta__title\">Mida el rendimiento de su crisis con Brand24<\/div>\n                            <\/div>\n                            <a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=207\" class=\"acf-simple-cta__btn\" target=\"\">Iniciar prueba<\/a>\n                    <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"howtomeasure\"><strong>\u00bfC\u00f3mo medir los resultados de la crisis?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Para medir los resultados de la crisis, hay que hacer un seguimiento:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"#responsetime\" title=\"Tiempo de respuesta\">Tiempo de respuesta<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#volume\" title=\"Volumen de menciones negativas\">Volumen de menciones negativas<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#reputationscore\" title=\"Reputaci\u00f3n\">Reputaci\u00f3n<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#sentimentanalysis\" title=\"An\u00e1lisis del sentimiento\">An\u00e1lisis del sentimiento<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#financialimpact\" title=\"Impacto financiero\">Impacto financiero<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"responsetime\"><strong>01 Tiempo de respuesta<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>El tiempo de respuesta ante una crisis es absolutamente crucial.<\/p>\n\n\n\n<p>Indica el momento desde que se identifica por primera vez la crisis hasta que se emprende la acci\u00f3n inicial.<\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, supongamos que su empresa se enfrenta a una filtraci\u00f3n de datos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>En ese caso, el tiempo de respuesta a la crisis es el periodo que transcurre entre el momento en que se identifica por primera vez la infracci\u00f3n y la primera acci\u00f3n emprendida para reconocerla p\u00fablicamente y empezar a abordarla.<\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, su respuesta inicial podr\u00eda ser informar a su p\u00fablico de que se ha producido la filtraci\u00f3n e informarle de las medidas que se est\u00e1n tomando para solucionar el problema y proteger sus datos.<\/p>\n\n\n\n<p>La medici\u00f3n de la eficacia de sus procedimientos de crisis debe incluir la comprobaci\u00f3n de lo oportuna que fue su respuesta inicial. Y, como probablemente habr\u00e1 adivinado, cuanto m\u00e1s r\u00e1pida sea su reacci\u00f3n, mejor.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfPor qu\u00e9?<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Gracias al r\u00e1pido tiempo de respuesta a las crisis, lo conseguir\u00e1:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Minimizar los da\u00f1os<\/strong> porque una respuesta a tiempo aumenta las posibilidades de evitar que la crisis se agrave.<br><br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Satisface las expectativas de los ciudadanos<\/strong> porque la gente quiere una comunicaci\u00f3n inmediata durante una crisis. En el mundo hiperconectado de hoy, una respuesta lenta puede verse como negligencia o indiferencia.<br><br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Demuestra competencia<\/strong> porque su r\u00e1pida respuesta demuestra que su organizaci\u00f3n est\u00e1 bien preparada y asume su responsabilidad. Genera confianza entre los clientes y otras partes interesadas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"volume\"><strong>02 Volumen de menciones negativas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>El segundo indicador de nuestra lista de indicadores de resultados de crisis es el volumen de menciones negativas.<\/p>\n\n\n\n<p>Como su nombre indica, representa el n\u00famero de personas que compartieron sus malos sentimientos hacia ti en Internet a causa de la crisis y tu reacci\u00f3n ante ella.<\/p>\n\n\n\n<p>Naturalmente, la gente percibe las crisis de forma negativa. Por tanto, es comprensible el mayor volumen de menciones negativas.<\/p>\n\n\n\n<p>Lo importante es mantenerla lo m\u00e1s baja posible durante la crisis y reducirla r\u00e1pidamente despu\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p>Y cuando la crisis se silencie, evaluar los resultados para minimizar el volumen de menciones negativas en futuras crisis.<\/p>\n\n\n\n<p>Gracias al seguimiento del volumen de menciones negativas, lo har\u00e1:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Comprender la eficacia de la respuesta <\/strong>ya que el seguimiento de las menciones negativas a lo largo del tiempo muestra c\u00f3mo gestion\u00f3 su organizaci\u00f3n la comunicaci\u00f3n cr\u00edtica;<br><br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Mida el impacto de la crisis en su reputaci\u00f3n<\/strong>;<br><br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Reducir el tiempo de desescalada <\/strong>implementando acciones y respuestas que funcionaron a su favor.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Vale, \u00bfy c\u00f3mo medimos en la pr\u00e1ctica las menciones negativas?<\/p>\n\n\n\n<p>La forma m\u00e1s sencilla y eficaz es utilizar la potencia de un software de seguimiento de medios de primer nivel como Brand24.<\/p>\n\n\n\n<p>Brand24 es una empresa <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/que-es-el-seguimiento-y-analisis-de-los-medios-de-comunicacion\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"seguimiento de los medios de comunicaci\u00f3n\">seguimiento de los medios de comunicaci\u00f3n<\/a> herramienta que detecta, rastrea y analiza las menciones p\u00fablicas publicadas en casi todas las fuentes en l\u00ednea:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Redes sociales (Facebook, Instagram, X, LinkedIn, TikTok, Reddit, Telegram y Twitch);<\/li>\n\n\n\n<li>Podcasts y plataformas de v\u00eddeo;<\/li>\n\n\n\n<li>Sitios de noticias, blogs, foros, boletines y sitios de rese\u00f1as.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>El objetivo es proteger su <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/reputacion-de-marca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">reputaci\u00f3n de marca<\/a> proporcionando informaci\u00f3n puntual e informes detallados sobre las menciones de su marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Perm\u00edtanme mostrarles un gran ejemplo.<\/p>\n\n\n\n<p>He creado un proyecto para realizar un seguimiento de todos los <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/menciones-en-los-medios\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">menciones en los medios<\/a> de Red Bull, la marca conocida sobre todo por su bebida energ\u00e9tica. Pero no s\u00f3lo.<\/p>\n\n\n\n<p>Los aficionados al deporte de todo el mundo saben que la empresa est\u00e1 fuertemente comprometida en m\u00faltiples disciplinas, incluida la propiedad y el patrocinio del equipo de F1 - Oracle Red Bull Racing.<\/p>\n\n\n\n<p>En febrero de 2024, el presidente del equipo fue sospechoso de conducta inapropiada hacia sus empleados.<\/p>\n\n\n\n<p>Estaba observando este asunto y estaba seguro de que se descontrolar\u00eda.<\/p>\n\n\n\n<p>Pero los comunicadores de Red Bull lo manejaron bien.<\/p>\n\n\n\n<p>Se ocuparon r\u00e1pidamente del asunto, se comunicaron abiertamente con el p\u00fablico y tomaron medidas inmediatas. Esto ayud\u00f3 a mantener bajas las menciones negativas y protegi\u00f3 la reputaci\u00f3n de Red Bull.<\/p>\n\n\n\n<p>A continuaci\u00f3n, puede ver la tendencia al alza de las menciones negativas que comenz\u00f3 el 19 de febrero y termin\u00f3 repentinamente el 3 de marzo.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00a1Esa es la l\u00ednea de una actuaci\u00f3n de crisis exitosa!<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e96a129de54&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e96a129de54\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"544\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/06\/crisis_performance_brand24_dashboard-1140x544.jpg\" alt=\"brand24 ai volumen de menciones\" class=\"wp-image-165651\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/06\/crisis_performance_brand24_dashboard-1140x544.jpg 1140w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/06\/crisis_performance_brand24_dashboard-18x9.jpg 18w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/06\/crisis_performance_brand24_dashboard-300x143.jpg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/06\/crisis_performance_brand24_dashboard-170x80.jpg 170w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/06\/crisis_performance_brand24_dashboard-248x118.jpg 248w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/06\/crisis_performance_brand24_dashboard.jpg 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Cuadro de mandos de Brand24 que presenta s\u00f3lo las menciones negativas de un periodo determinado<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, las funciones de IA de Brand24 pueden agilizar el proceso de evaluaci\u00f3n del rendimiento en caso de crisis de m\u00faltiples maneras.<\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, el an\u00e1lisis de m\u00e9tricas de IA resume los datos m\u00e1s importantes del proyecto en ocho gr\u00e1ficos esenciales.<\/p>\n\n\n\n<p>Le ofrecen una visi\u00f3n breve e instant\u00e1nea del estado de su reputaci\u00f3n presente y pasada.<\/p>\n\n\n\n<p>Incluso el primer vistazo permite identificar la principal fuente de odio. En el caso de la crisis de imagen pendiente de Red Bull, fue Twitter (X).<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e96a129e2f7&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e96a129e2f7\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"810\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/06\/crisis_performance_ai_metrics_analysis-1140x810.jpg\" alt=\"an\u00e1lisis de m\u00e9tricas ai en brand24 para comprobar los resultados de la crisis\" class=\"wp-image-165655\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/06\/crisis_performance_ai_metrics_analysis-1140x810.jpg 1140w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/06\/crisis_performance_ai_metrics_analysis-18x12.jpg 18w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/06\/crisis_performance_ai_metrics_analysis-300x213.jpg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/06\/crisis_performance_ai_metrics_analysis-224x159.jpg 224w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/06\/crisis_performance_ai_metrics_analysis.jpg 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Con el an\u00e1lisis de m\u00e9tricas de IA, puedes descubrir la principal fuente de odio en un abrir y cerrar de ojos<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<div class=\"acf-simple-cta acf-simple-cta--default acf-simple-cta--no-icon\">\n    <div class=\"acf-simple-cta__wrapper\">\n        <div class=\"acf-simple-cta__row\">\n            <div class=\"acf-simple-cta__content\">\n                                                    <div class=\"acf-simple-cta__title\">Pruebe la mejor herramienta de actuaci\u00f3n en caso de crisis<\/div>\n                            <\/div>\n                            <a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=207\" class=\"acf-simple-cta__btn\" target=\"\">Iniciar prueba<\/a>\n                    <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"sentimentanalysis\"><strong>03 An\u00e1lisis de Sentimiento<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>El An\u00e1lisis de Sentimiento es un proceso para descubrir las emociones ocultas tras las menciones de su marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Mide si la gente habla de ti en un contexto positivo, negativo o neutro.<\/p>\n\n\n\n<p>En comparaci\u00f3n con la puntuaci\u00f3n de reputaci\u00f3n, el an\u00e1lisis de sentimiento ofrece una visi\u00f3n m\u00e1s detallada y matizada de la opini\u00f3n p\u00fablica.<\/p>\n\n\n\n<p>En cuanto a su rendimiento en caso de crisis, el An\u00e1lisis de Sentimiento ofrece:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Informaci\u00f3n en tiempo real<\/strong> sobre c\u00f3mo reacciona su p\u00fablico ante su marca durante y despu\u00e9s de la crisis;<br><br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Conocimiento detallado de los canales que te aportan m\u00e1s negatividad<\/strong>, lo que le permite dirigir su comunicaci\u00f3n a los lugares m\u00e1s perjudiciales para su reputaci\u00f3n;<br><br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Comprender los retos espec\u00edficos que generan sentimientos negativos <\/strong>para ayudarle a identificar y combatir las causas principales de su crisis pendiente.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Una vez m\u00e1s, para realizar un An\u00e1lisis de Sentimiento fruct\u00edfero, debe utilizar una herramienta de seguimiento de medios de calidad para rastrear tantas fuentes como sea posible.<\/p>\n\n\n\n<p>Como te dije antes, Brand24 puede analizar menciones y su sentimiento desde muchas fuentes sociales y no sociales.<\/p>\n\n\n\n<p>Esto es muy importante, ya que cuantos m\u00e1s canales de medios de comunicaci\u00f3n pueda rastrear, m\u00e1s datos precisos sobre el sentimiento obtendr\u00e1. Y la precisi\u00f3n de los datos desempe\u00f1a un papel fundamental.<\/p>\n\n\n\n<p>A continuaci\u00f3n puede ver el gr\u00e1fico de sentimiento para el caso analizado de Red Bull.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e96a129ea42&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e96a129ea42\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"564\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/06\/crisis-performance-1140x564.png\" alt=\"brand24 ai an\u00e1lisis de sentimiento\" class=\"wp-image-174622\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/06\/crisis-performance-1140x564.png 1140w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/06\/crisis-performance-1536x759.png 1536w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/06\/crisis-performance-18x9.png 18w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/06\/crisis-performance-300x148.png 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/06\/crisis-performance-248x123.png 248w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/06\/crisis-performance.png 1300w\" sizes=\"auto, (max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">El rojo es malo, el verde es bueno, \u00bfentendido? \ud83d\ude09<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, Brand24 es lo suficientemente avanzado como para explicar con detalle las emociones hacia tu marca. La herramienta identifica sentimientos como el asco, la admiraci\u00f3n, la alegr\u00eda, la tristeza, la ira y el miedo.<\/p>\n\n\n\n<p>Eso le permite comprobar qu\u00e9 sentimientos negativos dominaron la opini\u00f3n p\u00fablica durante el An\u00e1lisis de M\u00e9tricas con un r\u00e1pido vistazo. As\u00ed, podr\u00e1 adaptar su comunicaci\u00f3n de crisis de forma m\u00e1s eficaz.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e96a129ee4b&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e96a129ee4b\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"901\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/06\/Crisis-Performance-disgust-dominates--1140x901.png\" alt=\"an\u00e1lisis de m\u00e9tricas ai en brand24 toolkit\" class=\"wp-image-174297\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/06\/Crisis-Performance-disgust-dominates--1140x901.png 1140w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/06\/Crisis-Performance-disgust-dominates--1536x1214.png 1536w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/06\/Crisis-Performance-disgust-dominates--15x12.png 15w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/06\/Crisis-Performance-disgust-dominates--300x237.png 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/06\/Crisis-Performance-disgust-dominates--201x159.png 201w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/06\/Crisis-Performance-disgust-dominates-.png 1300w\" sizes=\"auto, (max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">\u00bfC\u00f3mo ajustar su comunicaci\u00f3n de crisis? Aborde sentimientos concretos.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<div class=\"acf-simple-cta acf-simple-cta--default acf-simple-cta--no-icon\">\n    <div class=\"acf-simple-cta__wrapper\">\n        <div class=\"acf-simple-cta__row\">\n            <div class=\"acf-simple-cta__content\">\n                                                    <div class=\"acf-simple-cta__title\">Descubre qui\u00e9n te odia con Brand24<\/div>\n                            <\/div>\n                            <a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=207\" class=\"acf-simple-cta__btn\" target=\"\">Iniciar prueba<\/a>\n                    <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"financialimpact\"><strong>04 Impacto financiero<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Por \u00faltimo, pero no por ello menos importante, toda crisis supone un enorme riesgo financiero para una empresa. Potencialmente, puede perder mucho dinero. Incluso todo.<\/p>\n\n\n\n<p>Por eso debe evaluar siempre los aspectos financieros de sus problemas temporales.<\/p>\n\n\n\n<p>Por supuesto, cada organizaci\u00f3n es diferente, y las finanzas son demasiado complicadas para presentar un planteamiento \u00fanico.<\/p>\n\n\n\n<p>Sin embargo, algunos principios generales pueden guiarle a la hora de evaluar el impacto financiero de una crisis en su empresa:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Cambios en los ingresos<\/strong>As\u00ed que vigile c\u00f3mo ha afectado la crisis a sus ventas y fuentes de ingresos;<br><br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Aumento de los costes<\/strong> porque una crisis puede ocasionar gastos adicionales (por ejemplo, en honorarios de abogados o procedimientos de gesti\u00f3n de crisis);<br><br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>El valor de cotizaci\u00f3n de las acciones <\/strong>ya que los inversores se centran en su dinero y observan activamente lo que ocurre en torno a su empresa;<br><br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Impacto en la cuota de mercado<\/strong> porque una crisis grave puede hacer que sus clientes se vayan a la competencia.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"benchmark\"><strong>Consejo: Eval\u00fae los resultados de la crisis<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Despu\u00e9s de apagar el fuego, debe responder a una pregunta adicional: \u00bfc\u00f3mo afect\u00f3 la crisis a su situaci\u00f3n general? <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/rendimiento-de-la-marca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">rendimiento de la marca<\/a>?<\/p>\n\n\n\n<p>Como ya hemos comentado, el primer paso es echar un vistazo al <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/puntuacion-de-la-reputacion-en-linea\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">Reputaci\u00f3n<\/a>. Es un buen punto de partida.<\/p>\n\n\n\n<p>Pero despu\u00e9s, hay que entrar en detalles.<\/p>\n\n\n\n<p>Gracias a la evaluaci\u00f3n comparativa de los resultados de la crisis:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Conozca su <strong>estado real de recuperaci\u00f3n de la crisis<\/strong>;<\/li>\n\n\n\n<li>Valore su <strong>eficacia de la respuesta a las crisis<\/strong>;<\/li>\n\n\n\n<li>Optimice su <strong>futura gesti\u00f3n de crisis<\/strong> planes.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Comprobar el impacto requiere tener un punto de referencia.<\/p>\n\n\n\n<p>As\u00ed que la mejor forma de comprobarlo es evaluando su rendimiento durante y despu\u00e9s de la crisis.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s de muchos servicios que he presentado antes, Brand24 incluye una funci\u00f3n llamada \"Comparar periodos\".<\/p>\n\n\n\n<p>Le permite comprobar los cambios en su proyecto seg\u00fan los siguientes criterios:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>El volumen de menciones (total, medios sociales y medios no sociales);<\/li>\n\n\n\n<li>Porcentaje de sentimiento de las menciones (positivo y negativo);<\/li>\n\n\n\n<li>Alcance de la menci\u00f3n (social y no social);<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/puntuacion-de-la-presencia-en-linea\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">Puntuaci\u00f3n de presencia<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/equivalencia-del-valor-del-anuncio\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">Equivalencia del valor publicitario (AVE)<\/a><\/li>\n\n\n\n<li>Contenidos generados por los usuarios<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Volvamos a nuestro ejemplo de Red Bull.<\/p>\n\n\n\n<p>Decid\u00ed comparar el rendimiento de la marca en dos periodos: Abril-mayo (despu\u00e9s de la crisis) frente a febrero-marzo (durante la crisis).<\/p>\n\n\n\n<p>Como puede verse, el n\u00famero total de menciones descendi\u00f3 en 41% tras la crisis. Esto suele ser una muy mala se\u00f1al. En definitiva, queremos que la gente hable de nuestra marca, \u00bfno?<\/p>\n\n\n\n<p>Bueno, s\u00f3lo a veces. El silencio es mucho mejor que el odio.<\/p>\n\n\n\n<p>Los indicadores clave son las menciones positivas y negativas.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00a1Buenas noticias, Red Bull! Tras silenciar tu crisis, \u00a1la proporci\u00f3n de menciones positivas aument\u00f3 en 3%, y la de negativas disminuy\u00f3 en 10%!<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e96a129f7d2&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e96a129f7d2\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1086\" height=\"660\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/06\/Crisis-Performance-competitive-analysis.png\" alt=\"an\u00e1lisis de la competencia impulsado por ai de brand24\" class=\"wp-image-174298\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/06\/Crisis-Performance-competitive-analysis.png 1086w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/06\/Crisis-Performance-competitive-analysis-18x12.png 18w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/06\/Crisis-Performance-competitive-analysis-300x182.png 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/06\/Crisis-Performance-competitive-analysis-248x151.png 248w\" sizes=\"auto, (max-width: 1086px) 100vw, 1086px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">La funci\u00f3n Comparar Periodos de Brand24 es incre\u00edble para saber si realmente te ha bajado la crisis<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<div class=\"acf-simple-cta acf-simple-cta--default acf-simple-cta--no-icon\">\n    <div class=\"acf-simple-cta__wrapper\">\n        <div class=\"acf-simple-cta__row\">\n            <div class=\"acf-simple-cta__content\">\n                                                    <div class=\"acf-simple-cta__title\">Combata todas las crisis con Brand24<\/div>\n                            <\/div>\n                            <a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=207\" class=\"acf-simple-cta__btn\" target=\"\">Iniciar prueba<\/a>\n                    <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"conclusion\"><strong>Conclusi\u00f3n<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Las crisis son casi inevitables.<\/p>\n\n\n\n<p>Tarde o temprano, su marca se enfrentar\u00e1 a una situaci\u00f3n dif\u00edcil que deber\u00e1 gestionar.<\/p>\n\n\n\n<p>Lo \u00fanico que puede hacer es prepararse todo lo posible. Cuando llegue el momento, tienes que vigilar de cerca tu actuaci\u00f3n ante la crisis.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e96a12a06d5&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e96a12a06d5\" class=\"wp-block-image size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1010\" height=\"600\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/Case_Study_Piwik_PRO.png\" alt=\"Testimonio de Marcin Pluskota sobre Brand24 como gran herramienta de generaci\u00f3n de leads.\" class=\"wp-image-170438\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/Case_Study_Piwik_PRO.png 1010w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/Case_Study_Piwik_PRO-18x12.png 18w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/Case_Study_Piwik_PRO-300x178.png 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/Case_Study_Piwik_PRO-248x147.png 248w\" sizes=\"auto, (max-width: 1010px) 100vw, 1010px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>Descubre nuestra <strong>historia de \u00e9xito de un cliente<\/strong> - leer el <a href=\"https:\/\/brand24.com\/es\/estudio-monografico\/piwik-pro\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">estudio de caso.<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Analizando el tiempo de respuesta, el volumen de menciones negativas, Reputation Score, <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/analisis-de-opiniones\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"an\u00e1lisis de opiniones\">an\u00e1lisis de opiniones<\/a>y el impacto financiero, puede obtener informaci\u00f3n incre\u00edblemente valiosa sobre la eficacia con la que gestion\u00f3 la crisis.<\/p>\n\n\n\n<p>Estos conocimientos ayudar\u00e1n a minimizar los efectos de una crisis actual y a prepararse para las futuras.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Reflexiones finales:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Medir los resultados de las crisis refuerza la confianza de las partes interesadas y protege la reputaci\u00f3n de su marca.<\/li>\n\n\n\n<li>No olvide comparar sus resultados en caso de crisis: le ayudar\u00e1 a conocer sus puntos fuertes y las \u00e1reas en las que puede mejorar la calidad.<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/herramientas-de-seguimiento-de-medios\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">Herramientas de seguimiento de los medios de comunicaci\u00f3n<\/a> como Brand24 son fant\u00e1sticas para hacer un seguimiento y analizar la mayor\u00eda de las m\u00e9tricas clave de rendimiento en situaciones de crisis.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>M\u00e1s vale prevenir que curar. <a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=207\" title=\"Iniciar la prueba gratuita de 14 d\u00edas de Brand24\">Iniciar la prueba gratuita de 14 d\u00edas de Brand24<\/a> y aprenda a minimizar el impacto de la crisis en su marca.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El rendimiento en situaciones de crisis significa lo bien que se gestiona una situaci\u00f3n dif\u00edcil. 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