{"id":171107,"date":"2025-01-10T12:45:20","date_gmt":"2025-01-10T11:45:20","guid":{"rendered":"https:\/\/brand24.com\/blog\/?p=171107"},"modified":"2026-01-11T19:10:39","modified_gmt":"2026-01-11T18:10:39","slug":"conocimiento-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/customer-insights\/","title":{"rendered":"8 insights sobre los clientes que cambiar\u00e1n las reglas del juego y que descubr\u00ed en 2026"},"content":{"rendered":"<p>Creo que no es necesario presentarte a DJI. He analizado su rendimiento y he descubierto que su nuevo producto, DJI Osmo Action 5 Pro, \u00a1es un gran \u00e9xito! El sentimiento positivo de la marca mejor\u00f3 con el lanzamiento (con un aumento de mention positivos de 29% a 32% del total de mention). Esto demuestra la gran satisfacci\u00f3n de los clientes con este producto. Pero esto no es m\u00e1s que ara\u00f1ar la superficie del conocimiento del cliente. \u00bfQu\u00e9 m\u00e1s se puede aprender con el conocimiento del cliente? \u00a1Vamos a descubrirlo!<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#eeffee\"><strong>Informaci\u00f3n para el cliente<\/strong> consisten en transformar los datos brutos en acciones. Se basan en la comprensi\u00f3n e interpretaci\u00f3n de los datos, comportamientos y opiniones de los clientes. Pueden ayudarle a redefinir sus estrategias de satisfacci\u00f3n del cliente. <\/p>\n\n\n\n<p>En este art\u00edculo, compartir\u00e9 8 perspectivas de los clientes que todo profesional del marketing deber\u00eda conocer. Te mostrar\u00e9 c\u00f3mo aplicarlos y las herramientas que pueden ayudarte a descubrir a\u00fan m\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"what\"><strong>\u00bfQu\u00e9 es el conocimiento del cliente?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>La informaci\u00f3n sobre los clientes es un conocimiento profundo de <strong>comportamientos, necesidades y preferencias de los clientes<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Los profesionales del marketing tienden a confundirlos con los an\u00e1lisis de clientes. Pero hay una gran diferencia.<\/p>\n\n\n\n<p>A diferencia de la anal\u00edtica de clientes, que se centra en los datos brutos y las tendencias, la perspectiva interpreta esos datos para revelar el \"por qu\u00e9\" de las acciones.<\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo: La anal\u00edtica puede mostrar un descenso de las ventas; la informaci\u00f3n revela que se debe a la insatisfacci\u00f3n con el producto.<\/p>\n\n\n\n<p>Pero, \u00bfpor qu\u00e9 molestarse?<\/p>\n\n\n\n<p>Bueno, seg\u00fan Trustpilot, <strong>a\u00f1adir experiencias personalizadas a sus plataformas en l\u00ednea puede aumentar su tasa de conversi\u00f3n en aproximadamente un 8%<\/strong>.<\/p>\n\n\n<style>.acf-simple-cta{border-radius:20px;background-color:#fff;max-width:640px;margin:auto;margin-bottom:30px;padding:30px 15px}@media(min-width: 768px){.acf-simple-cta{padding:48px 62px 46px 62px}}.acf-simple-cta__title{font-size:22px !important;font-weight:600;line-height:23px !important;color:#000;text-align:center;margin-top:10px}@media(min-width: 576px){.acf-simple-cta__title{max-width:280px;text-align:left;margin-top:0}}.acf-simple-cta__title span{color:#00ef88}.acf-simple-cta__row{text-align:center}@media(min-width: 768px){.acf-simple-cta__row{display:flex;align-items:center;justify-content:space-between;gap:10px;text-align:left}}.acf-simple-cta__content{margin-bottom:20px;text-align:center}@media(min-width: 576px){.acf-simple-cta__content{display:flex;justify-content:center;align-items:center;gap:10px;width:100%;max-width:100%}}@media(min-width: 768px){.acf-simple-cta__content{align-items:center;justify-content:space-between;margin-bottom:0;max-width:66%}}.acf-simple-cta__btn{flex-shrink:0;border-radius:30px;padding:11px 21px;font-size:14px;line-height:18px;font-weight:500 !important;color:#000 !important;letter-spacing:-0.14px;background-color:#00ef88;border:none;transition:background-color .3s ease,opacity .3s ease;display:inline-block}.acf-simple-cta__btn:hover{background-color:#4bffae;text-decoration:none;opacity:.9}.acf-simple-cta__btn:focus-visible{outline:2px solid #00ef88}.acf-simple-cta--primary{background-color:#00ef88}.acf-simple-cta--primary .acf-simple-cta__title{color:#fff}.acf-simple-cta--primary .acf-simple-cta__title span{color:#000}.acf-simple-cta--primary .acf-simple-cta__btn{background-color:#000;color:#fff !important;transition:background-color .3s ease-in-out}.acf-simple-cta--primary .acf-simple-cta__btn:hover{background-color:#171717}.acf-simple-cta--violet{background-color:#000}.acf-simple-cta--violet .acf-simple-cta__title{color:#fff}.acf-simple-cta--violet .acf-simple-cta__title span{color:#bf00ff}.acf-simple-cta--violet .acf-simple-cta__btn{background-color:#bf00ff;color:#000 !important;transition:background-color .3s ease-in-out}.acf-simple-cta--violet .acf-simple-cta__btn:hover{background-color:#bf00ff}.acf-simple-cta--small{padding:20px 15px}@media(min-width: 768px){.acf-simple-cta--small{padding:33px 45px 31px 56px}}.acf-simple-cta--no-icon .acf-simple-cta__content{max-width:100%;width:auto}.acf-simple-cta--no-icon .acf-simple-cta__title{max-width:100%}@media(min-width: 768px){.acf-simple-cta--no-icon.acf-simple-cta--small .acf-simple-cta__content{max-width:55%}}<\/style>\n<div class=\"acf-simple-cta acf-simple-cta--default acf-simple-cta--no-icon\">\n    <div class=\"acf-simple-cta__wrapper\">\n        <div class=\"acf-simple-cta__row\">\n            <div class=\"acf-simple-cta__content\">\n                                                    <div class=\"acf-simple-cta__title\">Obtenga informaci\u00f3n sobre sus clientes<\/div>\n                            <\/div>\n                            <a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=307\" class=\"acf-simple-cta__btn\" target=\"\">Iniciar prueba<\/a>\n                    <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"list\"><strong>8 perspectivas clave de los clientes:<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>He creado esta lista para que le sirva de acceso directo al mundo de la informaci\u00f3n sobre los clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Le mostrar\u00e9 las ideas m\u00e1s importantes y tambi\u00e9n ejemplos reales de c\u00f3mo las marcas utilizan los datos de sus clientes para tener \u00e9xito.<\/p>\n\n\n\n<p>Cada idea viene acompa\u00f1ada de la secci\u00f3n \"\u00bfC\u00f3mo pasar a la acci\u00f3n?\", para que pueda aplicarlas f\u00e1cilmente a su propia estrategia.<\/p>\n\n\n\n<p>Al final, sabr\u00e1 c\u00f3mo descubrir perspectivas similares y llevar su marca al siguiente nivel.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfPreparados? Vamos a zambullirnos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"id01\"><strong>01 El seguimiento de los medios es una fuente de informaci\u00f3n objetiva sobre los clientes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Los mention de los medios de comunicaci\u00f3n ofrecen opiniones sin filtrar de los clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Como profesionales del marketing, todos sabemos que la prueba social es importante. Un mention positivo en una fuente de confianza act\u00faa como validaci\u00f3n de su marca.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00a1Se puede ver perfectamente en un caso de marca m\u00e1s peque\u00f1a!<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Estudio r\u00e1pido de un caso: <\/strong>CUTI, una peque\u00f1a marca de marroquiner\u00eda de residuo cero, se agot\u00f3 casi por completo tras recibir un mention positivo de una influencer, Sylwia Butor.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d73963e3bbc&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d73963e3bbc\" class=\"wp-block-image size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"480\" height=\"500\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/01\/customer-insights-positive-mention-example-1.png\" alt=\"Perspectiva del cliente: Influencer&#039;s positive mention of a small brand.\" class=\"wp-image-171122\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/01\/customer-insights-positive-mention-example-1.png 480w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/01\/customer-insights-positive-mention-example-1-12x12.png 12w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/01\/customer-insights-positive-mention-example-1-300x313.png 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/01\/customer-insights-positive-mention-example-1-153x159.png 153w\" sizes=\"auto, (max-width: 480px) 100vw, 480px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Perspectiva del cliente: Influencer's positive mention of a small brand.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d73963e3e99&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d73963e3e99\" class=\"wp-block-image size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1000\" height=\"393\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/01\/customer-insights-sold-out-brand-case-study.png\" alt=\"Opiniones de clientes: El resultado del positivo mention - agotado.\" class=\"wp-image-171121\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/01\/customer-insights-sold-out-brand-case-study.png 1000w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/01\/customer-insights-sold-out-brand-case-study-18x7.png 18w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/01\/customer-insights-sold-out-brand-case-study-300x118.png 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/01\/customer-insights-sold-out-brand-case-study-248x97.png 248w\" sizes=\"auto, (max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Opiniones de clientes: El resultado del positivo mention - agotado.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Al principio, la marca no ten\u00eda ni idea de qu\u00e9 hab\u00eda provocado un pico tan significativo. M\u00e1s tarde, descubrieron el mention y decidieron crear su \u00faltima campa\u00f1a colaborando con el influencer.<\/p>\n\n\n\n<p>Un efecto tan v\u00edvido de los mentions no es, por desgracia, algo habitual. Por lo general, los efectos de mentions se acumulan cuando se producen m\u00e1s y m\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n<p>Sirven como testimonio muy poderoso. Y pueden demostrar si sus clientes est\u00e1n satisfechos con su producto o servicio.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Pero, \u00bfc\u00f3mo encontrar sus mention?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Al principio, establezca un <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/que-es-el-seguimiento-y-analisis-de-los-medios-de-comunicacion\/\">seguimiento de los medios de comunicaci\u00f3n<\/a> proyecto utilizando una herramienta como Brand24. Le permitir\u00e1 hacer un seguimiento de los mention de su marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Puedes seguir <strong>cualquier palabra clave que necesite<\/strong> - un hashtag, el nombre de una marca o un producto espec\u00edfico.<\/p>\n\n\n\n<p>Brand24 encontrar\u00e1 y analizar\u00e1 mentions de fuentes como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Plataformas de medios sociales como Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube, Twitter, TikTok, Reddit, Quora, Telegram y Twitch.<\/li>\n\n\n\n<li>Sitios de opiniones como TripAdvisor, Yelp, Booking, App Store, Google Play, Trustpilot<\/li>\n\n\n\n<li>Blogs<\/li>\n\n\n\n<li>Plataformas de v\u00eddeo<\/li>\n\n\n\n<li>Podcasts<\/li>\n\n\n\n<li>Foros de debate<\/li>\n\n\n\n<li>Boletines<\/li>\n\n\n\n<li>Fuentes de noticias en l\u00ednea<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>\u00bfC\u00f3mo pasar a la acci\u00f3n?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Conozca la opini\u00f3n de los clientes y aprov\u00e9chela en sus futuros productos, actualizaciones y tambi\u00e9n en marketing.<\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, si su producto es elogiado a menudo por su facilidad de uso, convi\u00e9rtalo en un punto central de su pr\u00f3xima campa\u00f1a.<\/p>\n\n\n\n<p>Los mention de los medios de comunicaci\u00f3n tambi\u00e9n pueden brindar la oportunidad de interactuar con los clientes, lo que es crucial para el crecimiento y la retenci\u00f3n. Aseg\u00farese de responder a las personas que mentioning su marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Aqu\u00ed tienes un ejemplo, estos son los mention del DJI Osmo Action 5 Pro que encontr\u00e9 usando Brand24:<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d73963e4271&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d73963e4271\" class=\"wp-block-image size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"687\" height=\"500\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/01\/customer-insights-negative-mention-brand24.png\" alt=\"Opiniones de clientes: mention negativo de DJI Osmo Action 5 Pro encontrado por Brand24.\" class=\"wp-image-171123\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/01\/customer-insights-negative-mention-brand24.png 687w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/01\/customer-insights-negative-mention-brand24-16x12.png 16w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/01\/customer-insights-negative-mention-brand24-300x218.png 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/01\/customer-insights-negative-mention-brand24-218x159.png 218w\" sizes=\"auto, (max-width: 687px) 100vw, 687px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Opiniones de clientes: mention negativo de DJI Osmo Action 5 Pro encontrado por Brand24.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d73963e44c4&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d73963e44c4\" class=\"wp-block-image size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"706\" height=\"500\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/01\/customer-insights-positive-mention-brand24.png\" alt=\"Opiniones de clientes: mention positivo de DJI Osmo Action 5 Pro encontrado por Brand24.\" class=\"wp-image-171124\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/01\/customer-insights-positive-mention-brand24.png 706w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/01\/customer-insights-positive-mention-brand24-18x12.png 18w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/01\/customer-insights-positive-mention-brand24-300x212.png 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/01\/customer-insights-positive-mention-brand24-225x159.png 225w\" sizes=\"auto, (max-width: 706px) 100vw, 706px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Opiniones de clientes: mention positivo de DJI Osmo Action 5 Pro encontrado por Brand24.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>El resultado para DJI: La gente informa de problemas con las bater\u00edas en temperaturas fr\u00edas, pero al mismo tiempo - admirar la inmensidad de caracter\u00edsticas.<\/p>\n\n\n\n<p>Es posible que en el futuro quieran mejorar sus bater\u00edas y mantener la diversidad de prestaciones.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"id02\"><strong>02 Seguir el recorrido del cliente es necesario para aumentar los ingresos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Comprender el camino que siguen sus clientes, desde que descubren su marca hasta que realizan una compra, es clave.<\/p>\n\n\n\n<p>Revela informaci\u00f3n valiosa sobre el cliente que puede influir directamente en su estrategia. Al comprender el recorrido del cliente, puedes crear experiencias personalizadas que mejoren sus expectativas.<\/p>\n\n\n\n<p>He aqu\u00ed algunos ejemplos:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Puntos de abandono en el embudo de ventas<\/li>\n\n\n\n<li>Estudios de mercado y datos que muestren qu\u00e9 canales de marketing (redes sociales, campa\u00f1as de correo electr\u00f3nico, anuncios de pago o b\u00fasquedas org\u00e1nicas) generan m\u00e1s tr\u00e1fico y conversiones.<\/li>\n\n\n\n<li>Informaci\u00f3n sobre qu\u00e9 entradas del blog, v\u00eddeos o descripciones de productos atraen m\u00e1s a los usuarios.<\/li>\n\n\n\n<li>Datos de los clientes sobre si prefieren navegar y comprar a trav\u00e9s del m\u00f3vil, el ordenador o la tableta.<\/li>\n\n\n\n<li>Identificar las etapas en las que los clientes podr\u00edan necesitar un empuj\u00f3n, como los anuncios de reorientaci\u00f3n para usuarios que vieron productos pero no los compraron o abandonaron sus carritos.<\/li>\n\n\n\n<li>Descubrir patrones sobre cu\u00e1ndo es m\u00e1s probable que los clientes realicen una compra.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><strong>\u00bfC\u00f3mo pasar a la acci\u00f3n?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Comience por trazar el recorrido del cliente utilizando herramientas como Google Analytics o Microsoft Dynamics 365.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>En<\/strong> <strong>Informe de flujo de comportamiento en Google Analytics<\/strong> visualiza c\u00f3mo navegan los usuarios por un sitio web, mostrando las rutas que siguen de una p\u00e1gina o evento a otro. Destaca los puntos de entrada, los puntos de salida y las interacciones clave, ayud\u00e1ndole a comprender el comportamiento de los clientes. En general, ayuda a identificar oportunidades para optimizar la experiencia del usuario.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Microsoft<\/strong> <strong>Perspectivas de los clientes de Dynamics 365<\/strong> realiza un seguimiento del recorrido del cliente recopilando datos de varios puntos de contacto (sitios web, correos electr\u00f3nicos, redes sociales e interacciones en la tienda). Proporciona una visi\u00f3n clara de c\u00f3mo los clientes interact\u00faan con una empresa a trav\u00e9s de los canales, lo que ayuda a identificar los momentos clave del recorrido.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Hay que identificar los caminos comunes y ver d\u00f3nde abandonan los usuarios.<\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, si muchos usuarios abandonan el sitio tras visitar la p\u00e1gina de precios, podr\u00eda indicar que la p\u00e1gina no responde a sus preguntas o carece de llamadas a la acci\u00f3n claras.<\/p>\n\n\n\n<p>Arr\u00e9glelo y podr\u00e1 aumentar las conversiones de forma significativa.<\/p>\n\n\n\n<p>Un ejemplo fant\u00e1stico es c\u00f3mo <strong>Amazon utiliza IA generativa para mejorar la experiencia del cliente<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Mejoran el recorrido del cliente adaptando las recomendaciones y descripciones de los productos en funci\u00f3n de las preferencias individuales, la b\u00fasqueda y el historial de compras.<\/p>\n\n\n\n<p>Esta personalizaci\u00f3n ayuda a los clientes a encontrar productos relevantes m\u00e1s r\u00e1pidamente. Por ejemplo, destacar\u00e1 \"sin gluten\" para los compradores preocupados por su salud.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"id03\"><strong>03 La opini\u00f3n positiva de los clientes es importante<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/analisis-de-opiniones\/\">An\u00e1lisis del sentimiento<\/a> no es s\u00f3lo un \"bonito detalle\". Es un poderoso indicador de hasta qu\u00e9 punto su marca satisface las expectativas de su p\u00fablico objetivo.<\/p>\n\n\n\n<p>Cuando los clientes comparten mention positivos, indican confianza, satisfacci\u00f3n y una fuerte conexi\u00f3n emocional con su marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Estos mention act\u00faan como <strong>prueba social<\/strong>. Pueden influir en los compradores potenciales aumentando la credibilidad de su marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Para m\u00ed, el seguimiento del sentimiento positivo tambi\u00e9n ayuda a determinar qu\u00e9 est\u00e1 funcionando (ya sea una caracter\u00edstica concreta de un producto, una campa\u00f1a de marketing o el servicio de atenci\u00f3n al cliente).<\/p>\n\n\n\n<p>M\u00e1s informaci\u00f3n <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/como-puede-utilizarse-el-analisis-de-opiniones-para-mejorar-la-experiencia-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">c\u00f3mo puede utilizarse el an\u00e1lisis de opiniones para mejorar la experiencia del cliente<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Me gusta utilizar Brand24 para esta m\u00e9trica. Utilizando la herramienta, puedo:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Siga los cambios de opini\u00f3n a lo largo del tiempo para detectar tendencias y cambios en la percepci\u00f3n de los clientes.<\/li>\n\n\n\n<li>Compare mi rendimiento a lo largo del tiempo para comprender c\u00f3mo afectan las distintas campa\u00f1as o lanzamientos de productos a la opini\u00f3n de los clientes.<\/li>\n\n\n\n<li>Analizar qu\u00e9 plataformas generan m\u00e1s positividad, lo que me ayuda a priorizar mis esfuerzos.<\/li>\n\n\n\n<li>Identifique qu\u00e9 temas generan m\u00e1s positividad (como caracter\u00edsticas espec\u00edficas, servicio al cliente o beneficios del producto), para que pueda destacarlos en sus mensajes.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>\u00bfC\u00f3mo pasar a la acci\u00f3n?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Utilice <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/herramientas-de-escucha-social\/\">herramientas de escucha social<\/a> como Brand24 para supervisar las tendencias de sentimiento e identificar qu\u00e9 impulsa la positividad en torno a su marca.<\/p>\n\n\n\n<p>As\u00ed se ve el sentimiento a lo largo del tiempo para DJI Osmo Action 5 Pro:<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d73963e49b5&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d73963e49b5\" class=\"wp-block-image size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1000\" height=\"311\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/01\/customer-insights-sentiment-over-time-brand24.png\" alt=\"Informaci\u00f3n sobre los clientes: Siga la opini\u00f3n de los clientes a lo largo del tiempo para comprender su comportamiento.\" class=\"wp-image-171125\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/01\/customer-insights-sentiment-over-time-brand24.png 1000w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/01\/customer-insights-sentiment-over-time-brand24-18x6.png 18w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/01\/customer-insights-sentiment-over-time-brand24-300x93.png 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/01\/customer-insights-sentiment-over-time-brand24-248x77.png 248w\" sizes=\"auto, (max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Informaci\u00f3n sobre los clientes: Siga la opini\u00f3n de los clientes a lo largo del tiempo para comprender su comportamiento.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Puede encontrarlo en el panel de control Brand24 &gt; Analytics.<\/p>\n\n\n\n<p>Para garantizar una buena <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/reputacion-digital\/\">reputaci\u00f3n digital<\/a> - centrarse en mejorar la mensajer\u00eda y el compromiso en las plataformas en las que el sentimiento es menos favorable.<\/p>\n\n\n\n<p>Sugiero que se haga un seguimiento del sentimiento que despiertan los nuevos lanzamientos y las actualizaciones, pero tambi\u00e9n, en general, su marca. Es una buena forma de detectar <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/gestion-de-crisis-de-relaciones-publicas\/\">Crisis de relaciones p\u00fablicas<\/a> y actuar antes de que se agrave.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"acf-simple-cta acf-simple-cta--default acf-simple-cta--no-icon\">\n    <div class=\"acf-simple-cta__wrapper\">\n        <div class=\"acf-simple-cta__row\">\n            <div class=\"acf-simple-cta__content\">\n                                                    <div class=\"acf-simple-cta__title\">\u00a1Obtenga su an\u00e1lisis de sentimiento!<\/div>\n                            <\/div>\n                            <a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=307\" class=\"acf-simple-cta__btn\" target=\"\">Iniciar prueba<\/a>\n                    <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"id04\"><strong>04 Las ofertas personalizadas pueden ayudarle a reducir la p\u00e9rdida de clientes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Los clientes esperan experiencias a su medida.<\/p>\n\n\n\n<p>De hecho, seg\u00fan un estudio de SalesForce, <strong>65% de los consumidores esperan que las empresas ofrezcan experiencias personalizadas.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfPor qu\u00e9?<\/p>\n\n\n\n<p>Las ofertas personalizadas, como descuentos espec\u00edficos, recomendaciones de productos curados u ofertas exclusivas, hacen que los clientes se sientan vistos y valorados.<\/p>\n\n\n\n<p>Esto no s\u00f3lo mejora su experiencia global, sino que tambi\u00e9n reduce significativamente la p\u00e9rdida de clientes y aumenta su fidelidad, ya que es m\u00e1s probable que los clientes se queden con marcas que entienden sus preferencias \u00fanicas.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00bfC\u00f3mo pasar a la acci\u00f3n?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Segmente su audiencia utilizando el historial de b\u00fasquedas o compras, datos demogr\u00e1ficos, fuentes de datos y patrones de comportamiento.<\/p>\n\n\n\n<p>Y, a continuaci\u00f3n, elabore ofertas personalizadas.<\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, DJI podr\u00eda enviar un descuento en accesorios para c\u00e1maras a los clientes que hayan comprado recientemente un DJI Osmo Action 5 Pro.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00a1Eso ser\u00eda el MOVIMIENTO!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"id05\"><strong>05 El seguimiento del uso del producto le ayudar\u00e1 a aumentar las conversiones<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Saber c\u00f3mo interact\u00faan los clientes con su producto proporciona informaci\u00f3n muy valiosa.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfUtilizan todas las funciones? \u00bfCu\u00e1les les resultan m\u00e1s \u00fatiles?<\/p>\n\n\n\n<p>Estos datos de comportamiento pueden orientar las mejoras de las funciones y las estrategias de marketing.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00bfC\u00f3mo pasar a la acci\u00f3n?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Implemente herramientas de an\u00e1lisis para realizar un seguimiento del uso del producto. Si observas que algunas funciones est\u00e1n infrautilizadas, crea tutoriales o campa\u00f1as de marketing para destacar su valor.<\/p>\n\n\n\n<p>Tambi\u00e9n puede obtener informaci\u00f3n sobre el uso de los productos con <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/que-es-la-escucha-social\/\">escucha social<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Hice un peque\u00f1o experimento y pregunt\u00e9 a los <a href=\"https:\/\/brand24.com\/es\/asistente-de-marca\/\">Asistente de marca AI<\/a> sobre los casos de uso m\u00e1s populares del DJI Osmo Action 5 Pro, y esto es lo que obtuve:<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d73963e4fda&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d73963e4fda\" class=\"wp-block-image size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"584\" height=\"500\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/01\/customer-insights-features-mentions-ai-analysis-brand24.png\" alt=\"Opiniones de clientes: AI Brand Assistant de Brand24 sobre el uso del producto.\" class=\"wp-image-171127\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/01\/customer-insights-features-mentions-ai-analysis-brand24.png 584w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/01\/customer-insights-features-mentions-ai-analysis-brand24-14x12.png 14w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/01\/customer-insights-features-mentions-ai-analysis-brand24-300x257.png 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/01\/customer-insights-features-mentions-ai-analysis-brand24-186x159.png 186w\" sizes=\"auto, (max-width: 584px) 100vw, 584px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Opiniones de clientes: AI Brand Assistant de Brand24 sobre el uso del producto.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"id06\"><strong>06 La escucha social le ayudar\u00e1 a descubrir las frustraciones de los clientes&nbsp;<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>La escucha social tambi\u00e9n desvela la parte triste de la informaci\u00f3n sobre los clientes: frustraciones ocultas que los comentarios tradicionales de los clientes podr\u00edan pasar por alto.<\/p>\n\n\n\n<p>Proporciona informaci\u00f3n valiosa sobre los consumidores que le ayuda a comprender los aspectos que debe mejorar.<\/p>\n\n\n\n<p>Es superf\u00e1cil encontrar mention negativos y analizar su causa.<\/p>\n\n\n\n<p>Lo bueno de esto es que una queja recurrente en l\u00ednea puede orientar sus futuras mejoras de producto. Las que marcar\u00e1n la diferencia para sus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00bfC\u00f3mo pasar a la acci\u00f3n?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Analice los mention negativos: \u00bfde qu\u00e9 tratan? \u00bfEl producto o sus servicios?<\/p>\n\n\n\n<p>Defina los aspectos que deben abordarse y mej\u00f3relos en consecuencia.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, aseg\u00farate de responder a esos mention negativos (tan r\u00e1pido como puedas).<\/p>\n\n\n\n<p>ReviewTrackers revel\u00f3 que <strong>53% de los clientes esperan que las empresas respondan a sus cr\u00edticas negativas en el plazo de una semana<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>As\u00ed como descubr\u00ed que la c\u00e1mara de DJS podr\u00eda necesitar una bater\u00eda mejor.<\/p>\n\n\n\n<p>Consejo profesional: Ve a la pesta\u00f1a An\u00e1lisis y aplica el filtro \"Negativo\". De esta forma, obtendr\u00e1s el an\u00e1lisis completo de tus negativos, incluido:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Las menciones m\u00e1s populares<\/li>\n\n\n\n<li>Fuentes<\/li>\n\n\n\n<li>C\u00f3mo cambia con el tiempo<\/li>\n\n\n\n<li>Contexto del debate<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d73963e5353&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d73963e5353\" class=\"wp-block-image size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"782\" height=\"500\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/01\/customer-insights-customer-frustrations-analysis-brand24.png\" alt=\"Conocimiento del cliente: Comprender los comentarios negativos de los clientes.\" class=\"wp-image-171128\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/01\/customer-insights-customer-frustrations-analysis-brand24.png 782w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/01\/customer-insights-customer-frustrations-analysis-brand24-18x12.png 18w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/01\/customer-insights-customer-frustrations-analysis-brand24-640x410.png 640w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/01\/customer-insights-customer-frustrations-analysis-brand24-300x192.png 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/01\/customer-insights-customer-frustrations-analysis-brand24-248x159.png 248w\" sizes=\"auto, (max-width: 782px) 100vw, 782px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Conocimiento del cliente: Comprender los comentarios negativos de los clientes.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>En el caso de DJI, no cabe duda de que los mention negativos tienen que ver sobre todo con los drones:<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d73963e55c5&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d73963e55c5\" class=\"wp-block-image size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"726\" height=\"500\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/01\/customer-insights-context-of-discussion-brand24.png\" alt=\"Perspectivas de los clientes: El contexto de un debate sobre los aspectos negativos de DJI.\" class=\"wp-image-171129\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/01\/customer-insights-context-of-discussion-brand24.png 726w, 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la compra.<\/p>\n\n\n\n<p>Utilice estos datos de atenci\u00f3n al cliente para perfeccionar los procesos de incorporaci\u00f3n. Tambi\u00e9n garantiza que los clientes se sientan respaldados desde el principio.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"id08\"><strong>08 Las opiniones y los testimonios positivos de los clientes generan confianza<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Nada genera m\u00e1s confianza que la autenticidad <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/ejemplos-de-opiniones-de-clientes\/\">opiniones de clientes<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Bright Local descubri\u00f3 que <strong>las buenas cr\u00edticas pueden aumentar el gasto de los clientes en 31%, mientras que las malas pueden ahuyentar hasta 40% de compradores potenciales<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00a1Esos n\u00fameros son grandes!<\/p>\n\n\n\n<p>Pero lo entiendo perfectamente. Yo tambi\u00e9n soy de los que primero investigan y luego compran.<\/p>\n\n\n\n<p>Los testimonios positivos act\u00faan como un sello de aprobaci\u00f3n, dando a los compradores potenciales la confianza necesaria para realizar una compra y ayud\u00e1ndole a relacionarse m\u00e1s eficazmente con su mercado actual o p\u00fablico objetivo.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00bfC\u00f3mo pasar a la acci\u00f3n?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Anime a los clientes satisfechos a dejar rese\u00f1as en plataformas como Google, G2 o Trustpilot.<\/p>\n\n\n\n<p>Muestre estos testimonios en su sitio web y en las redes sociales para amplificar su impacto.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d73963e5919&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d73963e5919\" class=\"wp-block-image size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"600\" height=\"899\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/01\/8_game_changing_customer_insights.png\" alt=\"Informaci\u00f3n sobre los clientes que cambia las reglas del juego.\" class=\"wp-image-171116\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/01\/8_game_changing_customer_insights.png 600w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/01\/8_game_changing_customer_insights-8x12.png 8w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/01\/8_game_changing_customer_insights-300x450.png 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/01\/8_game_changing_customer_insights-106x159.png 106w\" sizes=\"auto, (max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"best\"><strong>\u00bfCu\u00e1l es la mejor manera de obtener informaci\u00f3n sobre los clientes?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>La mejor forma de obtener informaci\u00f3n sobre los clientes es utilizar herramientas basadas en IA. Estas herramientas pueden analizar los datos cuantitativos y generar perspectivas claras y listas para usar.<\/p>\n\n\n\n<p>Es m\u00e1s, pueden identificar autom\u00e1ticamente:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Tendencias del mercado<\/li>\n\n\n\n<li>Sentimiento del cliente<\/li>\n\n\n\n<li>\u00c1reas de oportunidad<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>En lugar de examinar manualmente los datos del servicio de atenci\u00f3n al cliente, obtendr\u00e1 un resumen r\u00e1pido:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Lo que funciona<\/li>\n\n\n\n<li>Qu\u00e9 necesita atenci\u00f3n<\/li>\n\n\n\n<li>&amp; D\u00f3nde puede crecer su marca.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>A diario, me gusta utilizar el <strong>Ficha AI Insights de Brand24.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>En \u00e9l encontrar\u00e1s informaci\u00f3n basada en IA a partir de los datos de tu proyecto de escucha social.<\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, en el caso de DJI, puso de relieve su creciente sentimiento positivo, identific\u00f3 qu\u00e9 plataformas impulsaban la mayor participaci\u00f3n y se\u00f1al\u00f3 nuevas oportunidades de mercado basadas en las conversaciones con los clientes.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d73963e5c49&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d73963e5c49\" class=\"wp-block-image size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"753\" height=\"500\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/01\/customer-insights-ai-insights-brand24.png\" alt=\"Perspectivas de los clientes: Ficha AI Insights de Brand24.\" class=\"wp-image-171130\" 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2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Perspectivas de los clientes: Ficha AI Insights de Brand24.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Es una buena manera de tener una visi\u00f3n general de lo que est\u00e1 ocurriendo.<\/p>\n\n\n\n<p>Pero si quiere m\u00e1s detalles o necesita respuestas a preguntas concretas, tambi\u00e9n es una gran idea utilizar chatbots.<\/p>\n\n\n\n<p>Brand24 ofrece un <strong>Asistente de marca AI<\/strong> que combina los conocimientos de ChatGPT con los datos de su proyecto de escucha social.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfQuiere saber c\u00f3mo ha influido una campa\u00f1a en el sentimiento de los clientes, de qu\u00e9 caracter\u00edsticas del producto se habla m\u00e1s o d\u00f3nde debe mejorar sus mensajes?<\/p>\n\n\n\n<p>El Asistente de Marca proporciona esta informaci\u00f3n con facilidad:<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d73963e5ee7&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d73963e5ee7\" class=\"wp-block-image size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"603\" height=\"500\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/01\/customer-insights-ai-brand-assistant-1.png\" alt=\"Opiniones de clientes: AI Brand Assistan de Brand24.\" class=\"wp-image-171131\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/01\/customer-insights-ai-brand-assistant-1.png 603w, 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class=\"wp-block-list\">\n<li>Descubra los nuevos intereses de los clientes y las tendencias del mercado.<\/li>\n\n\n\n<li>Averig\u00fce qu\u00e9 plataformas o comunidades generan m\u00e1s conversaciones sobre su marca.<\/li>\n\n\n\n<li>Identifique a las personas influyentes que impulsan la participaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>Mida el impacto de las campa\u00f1as de marketing espec\u00edficas en el sentimiento de los clientes y los mention de la marca durante y despu\u00e9s del lanzamiento.<\/li>\n\n\n\n<li>Encuentre a sus mayores fans y a los clientes insatisfechos para poder recompensar a los leales y solucionar los problemas de los que no est\u00e1n satisfechos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div class=\"acf-simple-cta acf-simple-cta--default acf-simple-cta--no-icon\">\n    <div class=\"acf-simple-cta__wrapper\">\n        <div class=\"acf-simple-cta__row\">\n            <div class=\"acf-simple-cta__content\">\n                                                    <div class=\"acf-simple-cta__title\">Obtenga informaci\u00f3n sobre sus clientes<\/div>\n                            <\/div>\n                            <a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=307\" class=\"acf-simple-cta__btn\" target=\"\">Iniciar prueba<\/a>\n                    <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"conclusion\"><strong>Conclusi\u00f3n<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>La informaci\u00f3n sobre los clientes es crucial, ya que le ayuda a comprender sus necesidades, preferencias y comportamientos.<\/p>\n\n\n\n<p>Le permiten ofrecer mejores productos y experiencias.<\/p>\n\n\n\n<p>Hoy en d\u00eda, puede acceder f\u00e1cilmente a esta informaci\u00f3n utilizando herramientas avanzadas que analizan los datos de los clientes en tiempo real. Es una forma revolucionaria de mejorar la experiencia del cliente e impulsar el crecimiento de la empresa.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Principales conclusiones:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>La IA cambia las reglas del juego <\/strong>Las herramientas basadas en IA le ayudan a descubrir informaci\u00f3n detallada sobre los clientes de forma r\u00e1pida y minuciosa.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Los datos en tiempo real importan<\/strong> El seguimiento y an\u00e1lisis de datos en tiempo real le permite responder con rapidez a las necesidades de los clientes y a las tendencias del mercado.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Utilice las herramientas adecuadas <\/strong>Aproveche herramientas como Brand24, Google Analytics y Microsoft Dynamics 365 para recopilar, analizar y actuar.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Se acab\u00f3 la palabrer\u00eda, \u00a1es hora de pasar a la acci\u00f3n! <a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=307\" title=\"\">Pruebe Brand24 y descubra todo el potencial de la informaci\u00f3n sobre los clientes.<\/a><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00a1Descubra el poder de la informaci\u00f3n sobre los clientes en 2026! 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