{"id":173335,"date":"2025-03-13T20:49:58","date_gmt":"2025-03-13T19:49:58","guid":{"rendered":"https:\/\/brand24.com\/blog\/?p=173335"},"modified":"2026-04-14T19:31:21","modified_gmt":"2026-04-14T17:31:21","slug":"como-puede-la-escucha-de-las-redes-sociales-aumentar-la-fidelizacion-de-los-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/how-can-social-media-listening-increase-customer-advocacy\/","title":{"rendered":"How Can Social Media Listening Increase Customer Advocacy? [4 Proven Ways]"},"content":{"rendered":"<p>La defensa del cliente es como tener a un Cristiano Ronaldo de primera en tu equipo de f\u00fatbol. Con un activo as\u00ed, marcar goles (empresariales) es algo natural. Sencillamente, cuando los clientes aman sinceramente su marca, no s\u00f3lo le compran. Te promocionan gratis. Pero, \u00bfc\u00f3mo se puede aumentar la promoci\u00f3n de los clientes? La mejor respuesta es: escuchando las redes sociales.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#eeffee\">\n\n<b>\u00bfC\u00f3mo puede la escucha de las redes sociales aumentar la fidelizaci\u00f3n de los clientes?<\/b><br><br>\n\nLa escucha de las redes sociales aumenta la fidelizaci\u00f3n de los clientes, ya que ayuda a las marcas a identificar y captar a sus clientes m\u00e1s fieles. <br><br>Adem\u00e1s, mediante el seguimiento en tiempo real de los debates en las redes sociales, las marcas pueden responder con precisi\u00f3n a las necesidades de los clientes, atender sus preocupaciones, detectar tendencias de sentimiento m\u00e1s generales e impulsar el aut\u00e9ntico marketing boca a boca.\n<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"whatiscustomeradvocacy\"><strong>\u00bfQu\u00e9 es la defensa del cliente?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Defensa del cliente<\/strong> es una situaci\u00f3n en la que <strong>clientes<\/strong> son <strong>activamente<\/strong> <strong>promover<\/strong> y <strong>recomendando<\/strong> una marca, un producto o un servicio a los dem\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n<p>Pueden compartir experiencias positivas a trav\u00e9s del boca a boca, las rese\u00f1as o las redes sociales, influyendo en otros para que conf\u00eden en la marca y compren en ella.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00bfPor qu\u00e9 deber\u00eda preocuparse por la defensa del cliente?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Perm\u00edtanme compartir dos estad\u00edsticas:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/www.mckinsey.com\/capabilities\/growth-marketing-and-sales\/our-insights\/a-new-way-to-measure-word-of-mouth-marketing\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\" title=\"\">Seg\u00fan un estudio de McKinsey<\/a>y las recomendaciones en persona son los principales factores de <strong>20 a 50% de todas las decisiones de compra<\/strong>.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.nielsen.com\/insights\/2012\/consumer-trust-in-online-social-and-mobile-advertising-grows\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\" title=\"\">Estudio de Nielsen<\/a> encontr\u00f3 que <strong>92% de los consumidores conf\u00edan en los medios ganados<\/strong>como las recomendaciones de amigos y familiares. M\u00e1s que cualquier otra forma de publicidad.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Esto significa que la defensa del cliente es un <strong>extremadamente fiable y poderoso impulsor de las decisiones de compra<\/strong>!<\/p>\n\n\n\n<p>Pero, \u00bfc\u00f3mo puede identificar a los defensores potenciales y animarles a evangelizar su marca? \u00bfY c\u00f3mo ampliarlo?<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Las respuestas est\u00e1n en la escucha de las redes sociales<\/strong>.<\/p>\n\n\n<style>.acf-simple-cta{border-radius:20px;background-color:#fff;max-width:640px;margin:auto;margin-bottom:30px;padding:30px 15px}@media(min-width: 768px){.acf-simple-cta{padding:48px 62px 46px 62px}}.acf-simple-cta__title{font-size:22px !important;font-weight:600;line-height:23px !important;color:#000;text-align:center;margin-top:10px}@media(min-width: 576px){.acf-simple-cta__title{max-width:280px;text-align:left;margin-top:0}}.acf-simple-cta__title span{color:#00ef88}.acf-simple-cta__row{text-align:center}@media(min-width: 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768px){.acf-simple-cta--no-icon.acf-simple-cta--small .acf-simple-cta__content{max-width:55%}}<\/style>\n<div class=\"acf-simple-cta acf-simple-cta--primary acf-simple-cta--no-icon\">\n    <div class=\"acf-simple-cta__wrapper\">\n        <div class=\"acf-simple-cta__row\">\n            <div class=\"acf-simple-cta__content\">\n                                                    <div class=\"acf-simple-cta__title\">Impulse la promoci\u00f3n de su marca con la escucha de las redes sociales.<\/div>\n                            <\/div>\n                            <a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=337\" class=\"acf-simple-cta__btn\" target=\"\">Iniciar prueba<\/a>\n                    <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"whatissocialmedialistening\"><strong>\u00bfQu\u00e9 es la escucha de las redes sociales?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>La escucha de las redes sociales es el proceso de <strong>seguimiento<\/strong> conversaciones en las redes sociales para <strong>obtener informaci\u00f3n<\/strong> y, en \u00faltima instancia, tomar <strong>acciones estrat\u00e9gicas<\/strong> que <strong>mejorar el negocio<\/strong> rendimiento.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Todo el proceso es bastante sencillo y consta de cuatro fases:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69ded411999be&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69ded411999be\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"700\" height=\"541\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/How_to_do_PR_research.png\" alt=\"c\u00f3mo puede 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12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"tool\"><strong>01 Elegir la herramienta adecuada<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Para llevar a cabo la escucha de las redes sociales, es necesario equiparse con el software adecuado.<\/p>\n\n\n\n<p>Esto es lo que hay que tener en cuenta al investigar las herramientas de escucha de las redes sociales:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Cobertura de las plataformas de medios sociales <\/strong>- Cuantos m\u00e1s canales de redes sociales supervise la herramienta, m\u00e1s amplia y exhaustiva ser\u00e1 su informaci\u00f3n;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>En tiempo real <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/que-es-el-seguimiento-y-analisis-de-los-medios-de-comunicacion\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"seguimiento de los medios de comunicaci\u00f3n\">seguimiento de los medios de comunicaci\u00f3n<\/a><\/strong> - la herramienta debe proporcionar alertas y notificaciones instant\u00e1neas cuando su marca es mentioned;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Facilidad de uso <\/strong>- Por muy avanzada que sea, la herramienta debe ser intuitiva y f\u00e1cil de navegar;<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/analisis-de-opiniones\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">An\u00e1lisis del sentimiento<\/a>- debe reconocer el sentimiento del cliente (positivo, negativo, neutro);<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Informaci\u00f3n basada en IA<\/strong> - el software de escucha de redes sociales debe ir m\u00e1s all\u00e1 de la mera recopilaci\u00f3n de mention y ofrecer informaci\u00f3n pr\u00e1ctica basada en IA.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>En este art\u00edculo, presentar\u00e9 <strong>Brand24 - el mejor software de escucha social<\/strong> con una amplia cobertura de plataformas sociales y \u00fatiles funciones de IA.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"acf-simple-cta acf-simple-cta--default acf-simple-cta--no-icon\">\n    <div class=\"acf-simple-cta__wrapper\">\n        <div class=\"acf-simple-cta__row\">\n            <div class=\"acf-simple-cta__content\">\n                                                    <div class=\"acf-simple-cta__title\">\u00a1Prueba la mejor herramienta para escuchar las redes sociales!<\/div>\n                            <\/div>\n                            <a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=337\" class=\"acf-simple-cta__btn\" target=\"\">Iniciar prueba<\/a>\n                    <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p>Puede que te preguntes por qu\u00e9 las herramientas de escucha social son mejores que las soluciones nativas de an\u00e1lisis de redes sociales como Meta Business Suite.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Las herramientas de escucha de las redes sociales tienen dos grandes ventajas:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Puede recopilar, rastrear y analizar mention de <strong>varias plataformas de medios sociales a la vez<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>Puedes seguir <strong>menciones etiquetadas y no etiquetadas<\/strong> (las soluciones nativas no pueden).<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#eeffee\">\n  <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/herramientas-de-escucha-social\/\" target=\"_blank\">\n    Consulte nuestro art\u00edculo sobre las mejores herramientas de escucha social.\n  <\/a>\n<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"keywords\"><strong>02 Establecer palabras clave<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Para empezar a escuchar en las redes sociales, hay que definir una o varias palabras clave (como el nombre de la marca, los competidores o t\u00e9rminos del sector).<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69ded41199fa0&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69ded41199fa0\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"427\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/how_can_social-media_listening_increase_customer_advocacy_brand24_keywords-1140x427.jpg\" alt=\"Establecer palabras clave es el primer paso necesario para la escucha de las redes sociales\" class=\"wp-image-173356\" 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\/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Establecer una palabra clave es el primer paso necesario para la escucha de las redes sociales<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"mentions\"><strong>03 Escuchar mentions<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Cada vez que alguien utiliza su palabra clave rastreada en una conversaci\u00f3n en l\u00ednea, cuenta como un mention y se almacena en la base de datos de la herramienta para su an\u00e1lisis.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69ded4119a273&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69ded4119a273\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"493\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/how_can_social-media_listening_increase_customer_advocacy_brand24_single_mention-1140x493.jpg\" alt=\"brand24 ai descubierto mention\" 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\/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Un ejemplo de marca mention descubierta por la herramienta Brand24<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"insights\"><strong>04 Analizar la informaci\u00f3n<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Dependiendo de la herramienta, puede analizar mention individuales (como la fuente, el sentimiento, el alcance, etc.) y descubrir tendencias m\u00e1s amplias (como los temas que generan m\u00e1s expectaci\u00f3n, las personas m\u00e1s influyentes, etc.).<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69ded4119a527&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69ded4119a527\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"627\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/how_can_social-media_listening_increase_customer_advocacy_brand24_report-1140x627.jpg\" alt=\"Informe brand24 ai-powered\" class=\"wp-image-173357\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/how_can_social-media_listening_increase_customer_advocacy_brand24_report-1140x627.jpg 1140w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/how_can_social-media_listening_increase_customer_advocacy_brand24_report-18x10.jpg 18w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/how_can_social-media_listening_increase_customer_advocacy_brand24_report-300x165.jpg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/how_can_social-media_listening_increase_customer_advocacy_brand24_report-248x136.jpg 248w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/how_can_social-media_listening_increase_customer_advocacy_brand24_report.jpg 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Un informe lleno de ideas.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"whyisimportant\"><strong>\u00bfPor qu\u00e9 es importante la escucha de las redes sociales para aumentar la fidelizaci\u00f3n de los clientes?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Las opiniones de los clientes son raras, como encontrar calcetines iguales reci\u00e9n sacados de la lavadora.<\/p>\n\n\n\n<p>De hecho, seg\u00fan la <a href=\"https:\/\/fera.ai\/blog\/posts\/online-product-review-statistics-ecommerce-stores-need-them\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\" title=\"\">estudio realizado por Fera.ai<\/a>, <strong>la tasa media de presentaci\u00f3n de revisiones es de s\u00f3lo 10%<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Vale, \u00bfy por qu\u00e9 importa?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Porque, seg\u00fan el <a href=\"https:\/\/www.brightlocal.com\/research\/local-consumer-review-survey\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\" title=\"\">BrightLocal Encuesta de opini\u00f3n de los consumidores 2025<\/a>, <strong>42% de las personas conf\u00edan en las opiniones de los consumidores tanto como en las recomendaciones personales<\/strong> de amigos y familiares. <\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfUna cifra impresionante?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Efectivamente, pero al mismo tiempo, marca un <strong>8% de descenso en comparaci\u00f3n con 2024<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Hay muchas razones que explican ese descenso, como la creciente conciencia de que <strong>muchas empresas pagan injustamente por las cr\u00edticas positivas<\/strong> o el hecho de que <a href=\"https:\/\/www.washingtonpost.com\/technology\/2023\/06\/30\/fake-reviews-online-ftc\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\" title=\"\">30 - 40% de las opiniones en l\u00ednea son simplemente falsas<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Al mismo tiempo, a la gente le gusta debatir activamente sobre marcas, productos y servicios a trav\u00e9s de las redes sociales.<\/p>\n\n\n\n<p>Cabe se\u00f1alar que, por mucho que <strong>76% de los consumidores conf\u00edan m\u00e1s en los contenidos que comparte la \"gente normal\".<\/strong> en lugar de la publicidad tradicional o los contenidos de marca.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00bfCu\u00e1l es la conclusi\u00f3n?&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Estas observaciones subrayan la creciente influencia de <strong>contenidos org\u00e1nicos generados por los usuarios<\/strong> sobre mensajes de marketing cuidadosamente elaborados. <\/p>\n\n\n\n<p>En otras palabras, la gente <strong>est\u00e1n pasando de la publicidad y las rese\u00f1as tradicionales a las conversaciones aut\u00e9nticas y sin filtros que tienen lugar en las redes sociales.<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Esto lo hace a\u00fan m\u00e1s<strong> es crucial que las marcas supervisen las conversaciones org\u00e1nicas en las redes sociales<\/strong> y otras plataformas en l\u00ednea.<\/p>\n\n\n\n<p>Porque ah\u00ed es donde tiene lugar la verdadera defensa.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"acf-simple-cta acf-simple-cta--default acf-simple-cta--no-icon\">\n    <div class=\"acf-simple-cta__wrapper\">\n        <div class=\"acf-simple-cta__row\">\n            <div class=\"acf-simple-cta__content\">\n                                                    <div class=\"acf-simple-cta__title\">Impulse la promoci\u00f3n de su marca con la escucha de las redes sociales.<\/div>\n                            <\/div>\n                            <a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=337\" class=\"acf-simple-cta__btn\" target=\"\">Iniciar prueba<\/a>\n                    <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"id4practicalways\"><strong>\u00bfC\u00f3mo la escucha de las redes sociales puede mejorar la fidelizaci\u00f3n de los clientes? 4 maneras<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Ahora, pongamos el <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/que-es-la-escucha-social\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"escucha social\">escucha social<\/a> estrategia en la pr\u00e1ctica.<\/p>\n\n\n\n<p>Le presentar\u00e9 cuatro formas de utilizarlo para mejorar la defensa del cliente.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69ded4119aa43&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69ded4119aa43\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"700\" height=\"541\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/With-The-Right-Marketing-Reporting-Tool-You-Can.png\" alt=\"c\u00f3mo puede la escucha de las redes sociales aumentar la fidelizaci\u00f3n de los clientes infograf\u00eda 2\" class=\"wp-image-173379\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/With-The-Right-Marketing-Reporting-Tool-You-Can.png 700w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/With-The-Right-Marketing-Reporting-Tool-You-Can-16x12.png 16w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/With-The-Right-Marketing-Reporting-Tool-You-Can-300x232.png 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/With-The-Right-Marketing-Reporting-Tool-You-Can-206x159.png 206w\" sizes=\"auto, (max-width: 700px) 100vw, 700px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"discovermentions\"><strong>01 Descubrir los mention cr\u00edticos de los medios sociales y responder a ellos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Descubrir los mention publicados en diversas plataformas de medios sociales es una tarea primordial de las herramientas de escucha social. <\/p>\n\n\n\n<p>Y el primer paso necesario para responder a ellos.<\/p>\n\n\n\n<p>Bien, pero \u00bfdeber\u00eda importarte? \u00bfResponder a las publicaciones o comentarios en las redes sociales repercute en la fidelizaci\u00f3n de los clientes?<\/p>\n\n\n\n<p>La respuesta es: <strong>Definitivamente, s\u00ed.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Seg\u00fan <a href=\"https:\/\/www.edelman.com\/research\/trust-barometer-brands-social-media\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\" title=\"\">Bar\u00f3metro de confianza de Edelman,<\/a><strong> 44% de personas perciben las conversaciones sobre marcas<\/strong> (es decir, respuestas a los comentarios) <strong>como m\u00e1s significativo que lo que la marca dice en su publicidad.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>No es de extra\u00f1ar: la publicidad casi siempre pinta un cuadro perfecto. La realidad suele ser totalmente distinta.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, como <a href=\"https:\/\/www.bain.com\/insights\/putting-social-media-to-work\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\" title=\"\">Bain &amp; Company afirma<\/a>, <strong>interactuar con los clientes a trav\u00e9s de las redes sociales fideliza y hace que gasten hasta 40% m\u00e1s<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>En <strong>las marcas se comprometen<\/strong> en conversaciones reales -responder a preguntas o reaccionar ante comentarios negativos- demuestran autenticidad y <strong>crear confianza<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Y la confianza es una de las bases fundamentales de la defensa del cliente.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"id01how\"><strong>\u00bfC\u00f3mo descubrir los mention m\u00e1s importantes de los medios sociales con la escucha social?<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Descubrir <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/como-hacer-un-seguimiento-de-las-menciones-sociales\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">menciones en las redes sociales<\/a> con Brand24 no supone ning\u00fan esfuerzo.<\/p>\n\n\n\n<p>Basta con visitar la pesta\u00f1a Mentions y aplicar dos filtros:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Intervalo de fechas<\/strong>;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Filtro de fuentes<\/strong> - Como Brand24 cubre tanto fuentes sociales como no sociales, filtra tus resultados a Facebook, Instagram, X (Twitter), TikTok, V\u00eddeos (est\u00e1 YouTube, etc.), y Otras Sociales (Reddit, Twitch, Telegram, etc.).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Ahora, <strong>ordenar los resultados primero por popular<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69ded4119ae32&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69ded4119ae32\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"873\" height=\"698\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/how_can_social-media_listening_increase_customer_advocacy_brand24_dashboard.jpg\" alt=\"brand24 ai marca mentions ficha\" class=\"wp-image-173343\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/how_can_social-media_listening_increase_customer_advocacy_brand24_dashboard.jpg 873w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/how_can_social-media_listening_increase_customer_advocacy_brand24_dashboard-15x12.jpg 15w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/how_can_social-media_listening_increase_customer_advocacy_brand24_dashboard-300x240.jpg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/how_can_social-media_listening_increase_customer_advocacy_brand24_dashboard-199x159.jpg 199w\" sizes=\"auto, (max-width: 873px) 100vw, 873px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Aplica s\u00f3lo dos filtros y Brand24 te revelar\u00e1 los mention de las mejores marcas <\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>As\u00ed descubrir\u00e1 sus mention m\u00e1s importantes. Ahora te toca a ti indagar en ellos, identificar las posibles preocupaciones de los clientes y responder a ellas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"brandadvocates\"><strong>02 Identificar e implicar a los principales defensores de la marca<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Una de las formas m\u00e1s eficaces de reforzar la fidelidad de los clientes es conseguir la participaci\u00f3n de los fans de la marca m\u00e1s influyentes.<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfPor qu\u00e9?<\/p>\n\n\n\n<p>Los datos muestran que <a href=\"https:\/\/www.shopify.com\/blog\/influencer-marketing-statistics#3\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\" title=\"\">69% de consumidores<\/a> conf\u00edan m\u00e1s en las recomendaciones de las personas influyentes que en la informaci\u00f3n procedente directamente de una marca.<\/p>\n\n\n\n<p>La clave est\u00e1 en <strong>encuentre a sus clientes m\u00e1s influyentes<\/strong> en las redes sociales: aquellos a los que ya les gusta su marca y hablan de ella.<\/p>\n\n\n\n<p>Como ya han tenido buenas experiencias con tus productos, estar\u00e1n m\u00e1s <strong>abierto a trabajar con usted<\/strong> y se <strong>sonar m\u00e1s aut\u00e9ntico<\/strong> a sus seguidores.<\/p>\n\n\n\n<p>Por eso son tan eficaces, porque <strong>ya conf\u00edan en su marca<\/strong>y <strong>su p\u00fablico conf\u00eda en ellos<\/strong>. Cuando el compromiso y el alcance entran en juego, su defensa se convierte en una fuerza real.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Poder de la defensa de la marca = Confianza x Compromiso x Alcance<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#eeffee\">\n\n<b>Consejo profesional: Colabora con nano y microinfluenciadores<\/b><br><br>\n\nPara muchas marcas, las asociaciones con nano y microinfluencers son las m\u00e1s rentables.<br><br>\n\nLos influencers m\u00e1s peque\u00f1os son m\u00e1s f\u00e1ciles de negociar y esperan honorarios m\u00e1s bajos. Aunque su alcance es menor que el de los influencers medianos y grandes, generan un engagement mucho mayor:<br><br>\n\u2b50 <b>Nanoinfluenciadores<\/b> (1.000 - 10.000 seguidores) disfrutan de una tasa de compromiso de 13%;<br>\n\u2b50 <b>Microinfluenciadores<\/b> (10.001 - 50.000 seguidores) disfrutan de una tasa de compromiso de 9,5%.\n<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"id02how\"><strong>\u00bfC\u00f3mo identificar a los principales defensores de su marca mediante la escucha de las redes sociales?<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Para ver tus defensores de marca m\u00e1s influyentes, visita la pesta\u00f1a Influencers de Brand24 y aplica dos filtros (los mismos que en el caso de mention):<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Intervalo de fechas<\/strong>;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Fuentes<\/strong> - Facebook, Instagram, X (Twitter), TikTok, V\u00eddeos (est\u00e1 YouTube, etc.) y Otras redes sociales (Reddit, Twitch, Telegram, etc.).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns has-black-color has-text-color has-background is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-28f84493 wp-block-columns-is-layout-flex\" style=\"background-color:#f9f9f9\">\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:65%\">\n<p class=\"has-medium-font-size\">Encuentre y capte ya a los principales defensores de su marca.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-buttons is-horizontal is-content-justification-left is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-20be11b6 wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button custom-text-hover-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-text-color has-background wp-element-button google-hidden-link\" data-href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=337\" style=\"border-radius:6px;background-color:#778ced\">Iniciar prueba<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"acf-simple-cta acf-simple-cta--default acf-simple-cta--no-icon\">\n    <div class=\"acf-simple-cta__wrapper\">\n        <div class=\"acf-simple-cta__row\">\n            <div class=\"acf-simple-cta__content\">\n                                                    <div class=\"acf-simple-cta__title\">\u00a1Encuentra y conecta con tus mejores defensores de marca!<\/div>\n                            <\/div>\n                            <a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=337\" class=\"acf-simple-cta__btn\" target=\"\">Iniciar prueba<\/a>\n                    <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p>Para ver qu\u00e9 perfiles son los m\u00e1s importantes, <strong>ordenar los resultados por <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/como-medir-la-cuota-de-voz\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"cuota de voz\">cuota de voz<\/a><\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Como puedes ver, en el caso de Garmin, hay una gran diversificaci\u00f3n en t\u00e9rminos de plataformas.<\/p>\n\n\n\n<p>Entre los 7 primeros perfiles, hay 3 canales de YouTube, 3 TikTokers y 1 perfil de Instagram.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69ded4119b50b&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69ded4119b50b\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"572\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/how_can_social-media_listening_increase_customer_advocacy_brand24_influencers_tab-1140x572.jpg\" alt=\"brand24 pesta\u00f1a ai influencers\" class=\"wp-image-173345\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/how_can_social-media_listening_increase_customer_advocacy_brand24_influencers_tab-1140x572.jpg 1140w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/how_can_social-media_listening_increase_customer_advocacy_brand24_influencers_tab-18x9.jpg 18w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/how_can_social-media_listening_increase_customer_advocacy_brand24_influencers_tab-300x151.jpg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/how_can_social-media_listening_increase_customer_advocacy_brand24_influencers_tab-248x124.jpg 248w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/how_can_social-media_listening_increase_customer_advocacy_brand24_influencers_tab.jpg 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Se desvelan los principales defensores de la marca Garmin<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Si desea utilizar mi consejo profesional y comprobar s\u00f3lo <strong>nano y microinfluenciadores<\/strong>, debe aplicar un filtro m\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Ajuste el control deslizante de la puntuaci\u00f3n de influencia en el intervalo de 6 a 8.<\/strong>. Limitar\u00e1 la b\u00fasqueda a perfiles con entre 1.000 y 50.000 seguidores.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69ded4119b7b3&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69ded4119b7b3\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"520\" height=\"556\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/how_can_social-media_listening_increase_customer_advocacy_brand24_influencers_filter.jpg\" alt=\"Filtro de influencers brand24\" class=\"wp-image-173344\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/how_can_social-media_listening_increase_customer_advocacy_brand24_influencers_filter.jpg 520w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/how_can_social-media_listening_increase_customer_advocacy_brand24_influencers_filter-11x12.jpg 11w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/how_can_social-media_listening_increase_customer_advocacy_brand24_influencers_filter-300x321.jpg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/how_can_social-media_listening_increase_customer_advocacy_brand24_influencers_filter-149x159.jpg 149w\" sizes=\"auto, (max-width: 520px) 100vw, 520px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Ajusta el deslizador entre 6 y 8 para descubrir influencers m\u00e1s peque\u00f1os<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>La diversificaci\u00f3n de las plataformas de medios sociales de Garmin vuelve a ser visible, pero con una mayor proporci\u00f3n de perfiles de TikTok.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69ded4119ba68&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69ded4119ba68\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1124\" height=\"523\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/how_can_social-media_listening_increase_customer_advocacy_brand24_micro_influencers.jpg\" alt=\"\u00bfC\u00f3mo puede la escucha de las redes sociales aumentar la fidelizaci\u00f3n de los clientes? microinfluencers\" class=\"wp-image-173347\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/how_can_social-media_listening_increase_customer_advocacy_brand24_micro_influencers.jpg 1124w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/how_can_social-media_listening_increase_customer_advocacy_brand24_micro_influencers-18x8.jpg 18w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/how_can_social-media_listening_increase_customer_advocacy_brand24_micro_influencers-300x140.jpg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/how_can_social-media_listening_increase_customer_advocacy_brand24_micro_influencers-170x80.jpg 170w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/how_can_social-media_listening_increase_customer_advocacy_brand24_micro_influencers-248x115.jpg 248w\" sizes=\"auto, (max-width: 1124px) 100vw, 1124px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">\u00a1Voil\u00e0! Estos son los nano y microinfluenciadores de Garmin<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"ugc\"><strong>03 Aprovechar los contenidos generados por los usuarios<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Como su nombre indica, los contenidos generados por los usuarios (CGU) son <strong>contenidos creados por los clientes<\/strong> m\u00e1s que la propia marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Sirve de <strong>marketing boca a boca aut\u00e9ntico<\/strong> que se asemeja a las colaboraciones no remuneradas con influencers. Sin embargo, los contenidos generados por los usuarios suelen <strong>m\u00e1s potente que el marketing de influencers<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Seg\u00fan <a href=\"https:\/\/www.socialmediatoday.com\/news\/survey-reveals-that-ugc-can-drive-improved-trust-and-loyalty-for-ecommerce\/606801\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\" title=\"\">Investigaci\u00f3n Social Media Today<\/a>, <strong>los contenidos creados por los consumidores tienen un impacto 8 veces mayor<\/strong> en las decisiones de compra que los contenidos elaborados por personas influyentes.<\/p>\n\n\n\n<p>Y lo que es a\u00fan m\u00e1s digno de menci\u00f3n: \u00a1la gente simplemente quiere ser compartida! <\/p>\n\n\n\n<p>En <a href=\"https:\/\/www.entribe.com\/resource\/the-state-of-ugc-2023\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\" title=\"\">Informe de EnTribe sobre la situaci\u00f3n del CGU<\/a> revela que 55% de los GenZers quieren aparecer en las p\u00e1ginas de redes sociales de las marcas.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69ded4119bd8b&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69ded4119bd8b\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"722\" height=\"512\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/how_can_social-media_listening_increase_customer_advocacy_brand24_analysis_tab.jpg\" alt=\"garmin ugc en el salpicadero brand24 ai\" class=\"wp-image-173342\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/how_can_social-media_listening_increase_customer_advocacy_brand24_analysis_tab.jpg 722w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/how_can_social-media_listening_increase_customer_advocacy_brand24_analysis_tab-18x12.jpg 18w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/how_can_social-media_listening_increase_customer_advocacy_brand24_analysis_tab-300x213.jpg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/how_can_social-media_listening_increase_customer_advocacy_brand24_analysis_tab-224x159.jpg 224w\" sizes=\"auto, (max-width: 722px) 100vw, 722px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">\u00a1En s\u00f3lo 30 d\u00edas, Garmin se mentioned casi 2.500 en el contenido generado por el usuario!<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>As\u00ed que, b\u00e1sicamente, no tienes que luchar por el CGU, sino fomentarlo con tus acciones. \u00bfQu\u00e9 acciones?<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Por ejemplo:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Vuelve a compartir el CGU en tus redes sociales;<\/li>\n\n\n\n<li>Ofrezca incentivos, descuentos o premios exclusivos;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Aprovechar los contenidos generados por los usuarios es beneficioso a muchos niveles:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Cuando una marca comparte contenidos generados por sus clientes, est\u00e1 <strong>aumenta su exposici\u00f3n (clientes) y puede aumentar su n\u00famero de seguidores<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>Contenidos aut\u00e9nticos y org\u00e1nicos que presentan la satisfacci\u00f3n del cliente <strong>aumenta la <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/reputacion-de-marca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"reputaci\u00f3n de marca\">reputaci\u00f3n de marca<\/a><\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Cuando una marca vuelve a compartir regularmente los contenidos de sus clientes, anima a otros a crearlos<\/strong>. En otras palabras, crear\u00e1 un entorno favorable a la defensa del cliente.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"id03how\"><strong>\u00bfC\u00f3mo descubrir los mejores contenidos generados por los usuarios mediante la escucha de las redes sociales?<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Para comprobar cu\u00e1les son los principales contenidos generados por los usuarios, basta con visitar la pesta\u00f1a Brand24's Mentions y aplicar los siguientes filtros:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Intervalo de fechas<\/strong>;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Fuentes<\/strong> - Facebook, Instagram, X (Twitter), TikTok, V\u00eddeos (est\u00e1 YouTube, etc.) y Otras redes sociales (Reddit, Twitch, Telegram, etc.).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Intenci\u00f3n - <\/strong>limitar la b\u00fasqueda a \"Compartir opiniones\".<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Y como antes, ordena los resultados por \"Popular primero\".<\/p>\n\n\n\n<p>De este modo, ver\u00e1 la lista de los contenidos m\u00e1s compartidos creados por sus (\u00a1esperemos!) clientes satisfechos.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69ded4119c15a&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69ded4119c15a\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"439\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/how_can_social-media_listening_increase_customer_advocacy_brand24_mention-1140x439.jpg\" alt=\"brand24 ai-powered mention detectado\" class=\"wp-image-173346\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/how_can_social-media_listening_increase_customer_advocacy_brand24_mention-1140x439.jpg 1140w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/how_can_social-media_listening_increase_customer_advocacy_brand24_mention-18x7.jpg 18w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/how_can_social-media_listening_increase_customer_advocacy_brand24_mention-300x116.jpg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/how_can_social-media_listening_increase_customer_advocacy_brand24_mention-248x95.jpg 248w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/how_can_social-media_listening_increase_customer_advocacy_brand24_mention.jpg 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Un UGC mention positivo detectado por Brand24<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<div class=\"acf-simple-cta acf-simple-cta--default acf-simple-cta--no-icon\">\n    <div class=\"acf-simple-cta__wrapper\">\n        <div class=\"acf-simple-cta__row\">\n            <div class=\"acf-simple-cta__content\">\n                                                    <div class=\"acf-simple-cta__title\">\u00a1Descubre y aprovecha tu contenido generado por los usuarios!<\/div>\n                            <\/div>\n                            <a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=337\" class=\"acf-simple-cta__btn\" target=\"\">Iniciar prueba<\/a>\n                    <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"brandsentiment\"><strong>04 Supervisar y mejorar el sentimiento de marca<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>La defensa del cliente no consiste s\u00f3lo en <strong>fomentar conversaciones positivas<\/strong> - tambi\u00e9n se trata de <strong>comprender y gestionar lo que la gente siente realmente por su marca<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Supervisi\u00f3n <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/sentimiento-de-marca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">sentimiento de marca<\/a> le permite seguir los cambios en la percepci\u00f3n p\u00fablica, identificar las tendencias del sector y abordar las preocupaciones de los clientes para reforzar su base de clientes fieles.<\/p>\n\n\n\n<p>Por tanto, piense en el an\u00e1lisis de sentimientos como una visi\u00f3n a vista de p\u00e1jaro de las emociones de los clientes: le ayuda a <strong>detectar patrones m\u00e1s generales<\/strong> en lugar de centrarse \u00fanicamente en los mention individuales.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Es una fuente inestimable de comprensi\u00f3n:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Calidad del producto o servicio<\/strong> - \u00bfqu\u00e9 cuestiones provocan regularmente el aumento del sentimiento negativo?<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Eficacia de la comunicaci\u00f3n<\/strong> - es tu <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/crear-presencia-en-las-redes-sociales\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">presencia en los medios sociales<\/a> bien en todas las plataformas, o algunos canales est\u00e1n rindiendo por debajo de lo esperado?<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Experiencia del cliente<\/strong> - \u00bfse repiten las quejas sobre atenci\u00f3n al cliente o usabilidad?<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Percepci\u00f3n de la marca a lo largo del tiempo<\/strong> - \u00bfmejoran sus esfuerzos el sentimiento hacia su marca o todo lo contrario?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Todos estos factores <strong>influyen directamente en su capacidad para sentar unas bases sanas para la defensa del cliente<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<p>Cuando la gente se siente escuchada y valorada, es mucho m\u00e1s probable que elogie su marca p\u00fablicamente.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"id04how\"><strong>\u00bfC\u00f3mo controlar y mejorar el sentimiento de marca con la escucha de las redes sociales?<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Brand24 ofrece un an\u00e1lisis de sentimientos muy completo.<\/p>\n\n\n\n<p>El mejor punto de partida es la pesta\u00f1a Mentions, donde puedes ver el gr\u00e1fico de sentimiento. Revela la tendencia general de tus mentions en las redes sociales.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69ded4119c68d&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69ded4119c68d\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"586\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/how_can_social-media_listening_increase_customer_advocacy_brand24_sentiment_chart-1140x586.jpg\" alt=\"\u00bfC\u00f3mo puede la escucha de las redes sociales aumentar la fidelizaci\u00f3n de los clientes? brand24 ai an\u00e1lisis de sentimientos\" class=\"wp-image-173348\" 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\/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">El gr\u00e1fico de an\u00e1lisis del sentimiento es muy intuitivo: verde es bueno, rojo es malo<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>A continuaci\u00f3n, puede visitar An\u00e1lisis de m\u00e9tricas de IA para ver el resumen de su sentimiento.<\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, los mention positivos de Garmin son 6 veces m\u00e1s frecuentes que los negativos.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69ded4119c988&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69ded4119c988\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"643\" height=\"509\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/how_can_social-media_listening_increase_customer_advocacy_brand24_ai_metrics_analysis.jpg\" alt=\"An\u00e1lisis de m\u00e9tricas de IA de Brand24: desglose del sentimiento\" class=\"wp-image-173341\" 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\/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Gr\u00e1fico de desglose del sentimiento a partir del an\u00e1lisis de m\u00e9tricas de IA de Brand24<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Para identificar los problemas que provocan repetidamente reacciones negativas, puede utilizar la funci\u00f3n <a href=\"https:\/\/brand24.com\/es\/asistente-de-marca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"Asistente de marca AI\">Asistente de marca AI<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Esta caracter\u00edstica funciona como ChatGPT, pero - a diferencia de ChatGPT y otros <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/herramientas-de-ia-para-redes-sociales\/\" title=\"\">Herramientas de IA<\/a> - cuenta con datos internos del proyecto. Por lo tanto, los datos de Brand Assistant son mucho m\u00e1s precisos.<\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, le ped\u00ed que compartiera los 3 principales problemas que suscitan constantemente sentimientos negativos hacia Garmin.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69ded4119cc57&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69ded4119cc57\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"952\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/how_can_social-media_listening_increase_customer_advocacy_brand24_ai_brand_assistant-1140x952.jpg\" alt=\"brand24 ai asistente de marca\" class=\"wp-image-173340\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/how_can_social-media_listening_increase_customer_advocacy_brand24_ai_brand_assistant-1140x952.jpg 1140w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/how_can_social-media_listening_increase_customer_advocacy_brand24_ai_brand_assistant-14x12.jpg 14w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/how_can_social-media_listening_increase_customer_advocacy_brand24_ai_brand_assistant-300x251.jpg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/how_can_social-media_listening_increase_customer_advocacy_brand24_ai_brand_assistant-190x159.jpg 190w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/how_can_social-media_listening_increase_customer_advocacy_brand24_ai_brand_assistant.jpg 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">AI Brand Assistant es como ChatGPT. Pero mucho mejor.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>El Asistente de Marca AI respondi\u00f3 que s\u00ed:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Problemas de conectividad y sincronizaci\u00f3n de los dispositivos (\u00a1estoy totalmente de acuerdo! \u00a1Yo tengo estos problemas constantemente con mi reloj Garmin!);<\/li>\n\n\n\n<li>Fiabilidad del hardware;<\/li>\n\n\n\n<li>Fallos relacionados con el software.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>La conclusi\u00f3n es que <strong>Garmin deber\u00eda centrarse en resolver los problemas relacionados con sus productos<\/strong> si quiere mejorar sus esfuerzos de defensa del cliente.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"acf-simple-cta acf-simple-cta--default acf-simple-cta--no-icon\">\n    <div class=\"acf-simple-cta__wrapper\">\n        <div class=\"acf-simple-cta__row\">\n            <div class=\"acf-simple-cta__content\">\n                                                    <div class=\"acf-simple-cta__title\">Utilice AI Brand Assistant para maximizar sus esfuerzos de promoci\u00f3n de marca.<\/div>\n                            <\/div>\n                            <a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=337\" class=\"acf-simple-cta__btn\" target=\"\">Iniciar prueba<\/a>\n                    <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"conclusion\"><strong>Conclusi\u00f3n<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>La escucha de las redes sociales es una de las formas m\u00e1s eficaces de aumentar la fidelizaci\u00f3n de los clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Por <strong>seguimiento de los debates en tiempo real<\/strong>Las marcas pueden identificar qu\u00e9 elementos de sus modelos de negocio favorecen la satisfacci\u00f3n del cliente (que es crucial para la defensa de la marca), impulsan <strong>sentimiento positivo<\/strong>y d\u00f3nde est\u00e1n los posibles puntos d\u00e9biles.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, la escucha social permite <strong>descubra a los mejores embajadores de marca<\/strong> que puede propagar una imagen positiva como un virus.<\/p>\n\n\n\n<p>Pero eso no es todo.<\/p>\n\n\n\n<p>Con una gran herramienta de escucha de redes sociales como Brand24, puede identificar r\u00e1pidamente <strong>la eficacia de sus contenidos generados por los usuarios y reforzar su promoci\u00f3n org\u00e1nica<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Recuerde: en una \u00e9poca en la que la confianza del consumidor se basa cada vez m\u00e1s en la autenticidad, las marcas que escuchan activamente y se implican son las que ganan.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Reflexiones finales:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>El cliente s\u00f3lo defiende estos <strong>marcas en las que conf\u00edan sinceramente<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Ignorar <\/strong>conversaciones en l\u00ednea <strong>significa perderse<\/strong> sobre el cliente valioso <strong>perspectivas<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>Personas <strong>confiar en voces reales<\/strong> mucho m\u00e1s que mensajes oficiales. Utilizarlo es una gran <strong>ventaja competitiva<\/strong>!<\/li>\n\n\n\n<li>Un fuerte <strong>comunidad<\/strong> de defensores puede ser su <strong>el activo de marketing m\u00e1s poderoso<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>Elija el <strong>herramienta de escucha de redes sociales<\/strong> que cubre <strong>principales plataformas sociales<\/strong>, proporciona r<strong>ontrol en tiempo real<\/strong>y desarrolla <strong>Caracter\u00edsticas de la IA<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=337\" title=\"Iniciar la prueba gratuita de 14 d\u00edas del Brand24\">Iniciar la prueba gratuita de 14 d\u00edas del Brand24<\/a> y dispare la promoci\u00f3n de su marca.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La escucha de las redes sociales puede aumentar considerablemente la fidelizaci\u00f3n de los clientes. 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