{"id":173547,"date":"2025-03-27T17:22:54","date_gmt":"2025-03-27T16:22:54","guid":{"rendered":"https:\/\/brand24.com\/blog\/?p=173547"},"modified":"2025-12-23T12:55:21","modified_gmt":"2025-12-23T11:55:21","slug":"gestion-de-la-reputacion-hotelera","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/hotel-reputation-management\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo dominar la gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n hotelera en 2026? 7 pasos"},"content":{"rendered":"<p><strong>Hilton es la marca hotelera m\u00e1s conocida del mundo. Pero la popularidad no siempre va de la mano de la reputaci\u00f3n. Sus competidores directos en el sector hotelero -Marriott y Hyatt- gozan de un menor sentimiento negativo. \u00a1Y eso es algo! Dej\u00e9moslo claro: puede que Hilton sea el m\u00e1s conocido, pero la reputaci\u00f3n no es s\u00f3lo el reconocimiento del nombre, sino lo que la gente dice despu\u00e9s de su estancia. Eso es exactamente lo que la gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n hotelera ayuda a descubrir y mejorar.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#eeffee\">\n\n<b>Gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n hotelera<\/b> es el arte de entender y dar forma a lo que los clientes dicen de su marca.<br><br>\n\nCombina la escucha -mediante el seguimiento de las opiniones y los mention- y las mejoras proactivas, como responder a los comentarios, ofrecer experiencias excepcionales a los hu\u00e9spedes y animar a los que est\u00e1n satisfechos a que hablen.\n<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"whatis\"><strong>\u00bfQu\u00e9 es la gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n hotelera?&nbsp;<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n hotelera <\/strong>es el proceso de <strong>control <\/strong>y<strong> mejorar <\/strong>qu\u00e9 opina la gente de un hotel en particular o de toda la marca hotelera.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Supervisi\u00f3n<\/strong> implica el seguimiento y an\u00e1lisis de las opiniones de los hu\u00e9spedes, las redes sociales mention y otros lugares en los que la gente habla del hotel, tanto en l\u00ednea como fuera de l\u00ednea.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Mejorar<\/strong> implica construir la reputaci\u00f3n del hotel respondiendo a las opiniones de los hu\u00e9spedes, resolviendo los problemas mentioned por los visitantes, anim\u00e1ndoles a compartir p\u00fablicamente experiencias positivas y trabajando en una s\u00f3lida presencia del hotel en Internet.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>As\u00ed, mientras que la supervisi\u00f3n implica escuchar atentamente lo que dicen los clientes, la mejora implica tomar medidas basadas en esa informaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Vale, \u00bfy cu\u00e1l es el prop\u00f3sito?<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Una reputaci\u00f3n online positiva para los hoteles es importante porque:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Repercusiones en las decisiones de reserva<\/strong> - seg\u00fan un <a href=\"https:\/\/ir.tripadvisor.com\/news-releases\/news-release-details\/online-reviews-remain-trusted-source-information-when-booking\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\" title=\"\">Estudio de Tripadvisor<\/a>El 81% de los viajeros siempre lee las opiniones antes de reservar un hotel;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Genera confianza<\/strong> - el mismo estudio afirma que 4 de cada 5 hu\u00e9spedes que barajan dos opciones reservar\u00edan una habitaci\u00f3n en el hotel con una valoraci\u00f3n m\u00e1s alta;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Aumenta los ingresos<\/strong> - <a href=\"https:\/\/business.cornell.edu\/centers\/chr\/research-publications\/hotel-performance-impact-socially-engaging-with-consumers\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\" title=\"\">Estudio de Cornell<\/a> descubri\u00f3 que un aumento de un punto en la puntuaci\u00f3n de la revisi\u00f3n (es decir, de 3,5 a 4,5) puede aumentar los ingresos en 11,2%.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n<style>.acf-simple-cta{border-radius:20px;background-color:#fff;max-width:640px;margin:auto;margin-bottom:30px;padding:30px 15px}@media(min-width: 768px){.acf-simple-cta{padding:48px 62px 46px 62px}}.acf-simple-cta__title{font-size:22px !important;font-weight:600;line-height:23px !important;color:#000;text-align:center;margin-top:10px}@media(min-width: 576px){.acf-simple-cta__title{max-width:280px;text-align:left;margin-top:0}}.acf-simple-cta__title span{color:#00ef88}.acf-simple-cta__row{text-align:center}@media(min-width: 768px){.acf-simple-cta__row{display:flex;align-items:center;justify-content:space-between;gap:10px;text-align:left}}.acf-simple-cta__content{margin-bottom:20px;text-align:center}@media(min-width: 576px){.acf-simple-cta__content{display:flex;justify-content:center;align-items:center;gap:10px;width:100%;max-width:100%}}@media(min-width: 768px){.acf-simple-cta__content{align-items:center;justify-content:space-between;margin-bottom:0;max-width:66%}}.acf-simple-cta__btn{flex-shrink:0;border-radius:30px;padding:11px 21px;font-size:14px;line-height:18px;font-weight:500 !important;color:#000 !important;letter-spacing:-0.14px;background-color:#00ef88;border:none;transition:background-color .3s ease,opacity .3s ease;display:inline-block}.acf-simple-cta__btn:hover{background-color:#4bffae;text-decoration:none;opacity:.9}.acf-simple-cta__btn:focus-visible{outline:2px solid #00ef88}.acf-simple-cta--primary{background-color:#00ef88}.acf-simple-cta--primary .acf-simple-cta__title{color:#fff}.acf-simple-cta--primary .acf-simple-cta__title span{color:#000}.acf-simple-cta--primary .acf-simple-cta__btn{background-color:#000;color:#fff !important;transition:background-color .3s ease-in-out}.acf-simple-cta--primary .acf-simple-cta__btn:hover{background-color:#171717}.acf-simple-cta--violet{background-color:#000}.acf-simple-cta--violet .acf-simple-cta__title{color:#fff}.acf-simple-cta--violet .acf-simple-cta__title span{color:#bf00ff}.acf-simple-cta--violet .acf-simple-cta__btn{background-color:#bf00ff;color:#000 !important;transition:background-color .3s ease-in-out}.acf-simple-cta--violet .acf-simple-cta__btn:hover{background-color:#bf00ff}.acf-simple-cta--small{padding:20px 15px}@media(min-width: 768px){.acf-simple-cta--small{padding:33px 45px 31px 56px}}.acf-simple-cta--no-icon .acf-simple-cta__content{max-width:100%;width:auto}.acf-simple-cta--no-icon .acf-simple-cta__title{max-width:100%}@media(min-width: 768px){.acf-simple-cta--no-icon.acf-simple-cta--small .acf-simple-cta__content{max-width:55%}}<\/style>\n<div class=\"acf-simple-cta acf-simple-cta--default acf-simple-cta--no-icon\">\n    <div class=\"acf-simple-cta__wrapper\">\n        <div class=\"acf-simple-cta__row\">\n            <div class=\"acf-simple-cta__content\">\n                                                    <div class=\"acf-simple-cta__title\">\u00a1Gestiona la reputaci\u00f3n de tu hotel!<\/div>\n                            <\/div>\n                            <a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=342\" class=\"acf-simple-cta__btn\" target=\"\">Iniciar prueba<\/a>\n                    <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"hotelreputationmanagementstrategy\"><strong>Estrategia de gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n hotelera<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"id01\"><strong>Paso 01: Supervisar varios canales<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><strong>La gente discute y opina sobre otras cosas<\/strong> - plataformas de medios sociales, foros como Reddit, sitios de rese\u00f1as como TripAdvisor e incluso sus blogs.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Hablar de hoteles no es una excepci\u00f3n.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Independientemente de d\u00f3nde aparezcan los comentarios de los invitados, \u00e9stos <strong>siempre repercute en la reputaci\u00f3n online del hotel<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Una discusi\u00f3n popular en Reddit puede perjudicarla. Un rollo viral de Instagram puede impulsarlo significativamente.<\/p>\n\n\n\n<p>Por lo tanto, un <strong>el enfoque multicanal es imprescindible para una gesti\u00f3n eficaz de la reputaci\u00f3n<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Mediante el seguimiento y el an\u00e1lisis de lo que la gente dice de su hotel en otros lugares, siempre estar\u00e1 al d\u00eda de los problemas de satisfacci\u00f3n de los hu\u00e9spedes, listo para abordarlos con prontitud y consolidar la reputaci\u00f3n positiva de su hotel.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Vale, pero \u00bfc\u00f3mo controlar varios canales?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>La forma m\u00e1s eficaz es utilizar <strong>herramientas especializadas como Brand24<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Brand24 es un servicio de seguimiento de medios &amp; <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/mejor-software-de-gestion-de-la-reputacion-online\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"software de gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n\">software de gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n<\/a> que permite rastrear y analizar los mention de marca publicados en:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Sitios de rese\u00f1as en l\u00ednea<\/strong> como Booking.com, TripAdvisor, etc.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Plataformas de medios sociales<\/strong>Facebook, Instagram, X (Twitter), LinkedIn, TikTok, YouTube, Telegram, Twitch y Bluesky.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Foros<\/strong> como Reddit<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Otras fuentes<\/strong> como sitios de noticias, blogs, podcasts, plataformas de v\u00eddeo, boletines y sitios web.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, la herramienta realiza un an\u00e1lisis de sentimientos basado en IA que desvela las verdaderas emociones ocultas tras cada comentario o cr\u00edtica de un hotel.<\/p>\n\n\n\n<p>Explor\u00e9moslo un poco.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d2aa766a3c3&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d2aa766a3c3\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"341\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/hotel_reputation_management_brand24_review-1140x341.jpg\" alt=\"brand24 para la gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n hotelera\" class=\"wp-image-173560\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/hotel_reputation_management_brand24_review-1140x341.jpg 1140w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/hotel_reputation_management_brand24_review-18x5.jpg 18w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/hotel_reputation_management_brand24_review-300x90.jpg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/hotel_reputation_management_brand24_review-248x74.jpg 248w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/hotel_reputation_management_brand24_review.jpg 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Ejemplo de rese\u00f1a de Booking.com detectada por Brand24<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<div class=\"acf-simple-cta acf-simple-cta--primary acf-simple-cta--no-icon\">\n    <div class=\"acf-simple-cta__wrapper\">\n        <div class=\"acf-simple-cta__row\">\n            <div class=\"acf-simple-cta__content\">\n                                                    <div class=\"acf-simple-cta__title\">\u00a1Supervise las rese\u00f1as de hoteles, las redes sociales y mucho m\u00e1s!<\/div>\n                            <\/div>\n                            <a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=342\" class=\"acf-simple-cta__btn\" target=\"\">Iniciar prueba<\/a>\n                    <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"id02\"><strong>Paso 02: Seguimiento y an\u00e1lisis del sentimiento<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Como ha dicho mentioned, el an\u00e1lisis de sentimientos es un proceso para descubrir las actitudes de la gente hacia su hotel.<\/p>\n\n\n\n<p>Le ayuda a comprender si el tono general de los comentarios de los hu\u00e9spedes es positivo, negativo o neutro.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00bfPor qu\u00e9 es importante desde el punto de vista de la gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n hotelera?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Porque el an\u00e1lisis de los sentimientos da una <strong>su reputaci\u00f3n a vista de p\u00e1jaro<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Sencillamente, cuando su marca hotelera recibe cientos o incluso miles de mention al mes, leerlos manualmente lleva mucho tiempo y resulta ineficaz. <\/p>\n\n\n\n<p>Ah\u00ed es donde el an\u00e1lisis de los sentimientos impulsado por la IA act\u00faa con rapidez:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Procesa grandes vol\u00famenes de datos, <\/li>\n\n\n\n<li>Identifica las tendencias impulsadas por las emociones, y <\/li>\n\n\n\n<li>Reconoce posibles crisis de relaciones p\u00fablicas o \u00e1reas de las que deber\u00edas ocuparte.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, en s\u00f3lo 30 d\u00edas, Hilton fue mentioned casi 60.000 veces. Analizar cada uno de estos mention ser\u00eda una historia interminable.<\/p>\n\n\n\n<p>En su lugar, puedes mirar el gr\u00e1fico de sentimiento y ganar <strong>visi\u00f3n instant\u00e1nea de la tendencia de la reputaci\u00f3n online del hotel<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d2aa766a99f&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d2aa766a99f\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"580\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/hotel_reputation_management_brand24_sentiment_analysis-1140x580.jpg\" alt=\"brand24 ai an\u00e1lisis de sentimiento\" class=\"wp-image-173559\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/hotel_reputation_management_brand24_sentiment_analysis-1140x580.jpg 1140w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/hotel_reputation_management_brand24_sentiment_analysis-18x9.jpg 18w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/hotel_reputation_management_brand24_sentiment_analysis-300x153.jpg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/hotel_reputation_management_brand24_sentiment_analysis-248x126.jpg 248w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/hotel_reputation_management_brand24_sentiment_analysis.jpg 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Gr\u00e1fico de sentimiento de Hilton a 30 d\u00edas <\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Aqu\u00ed puede dar un paso m\u00e1s y profundizar en su an\u00e1lisis. Por ejemplo, puedes descubrir qu\u00e9 canales te aportan m\u00e1s rese\u00f1as positivas y negativas.<\/p>\n\n\n\n<p>Como puede verse a continuaci\u00f3n, Hilton goza de una posici\u00f3n especialmente fuerte. <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/reputacion-de-marca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">reputaci\u00f3n de marca<\/a> en Instagram y sitios de noticias. La principal fuente de negatividad es X (Twitter), con 17% de mention negativos.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d2aa766ac2f&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d2aa766ac2f\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"875\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/hotel_reputation_management_brand24_metrics_analytics-1140x875.jpg\" alt=\"an\u00e1lisis de m\u00e9tricas de ai de brand24\" class=\"wp-image-173558\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/hotel_reputation_management_brand24_metrics_analytics-1140x875.jpg 1140w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/hotel_reputation_management_brand24_metrics_analytics-16x12.jpg 16w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/hotel_reputation_management_brand24_metrics_analytics-300x230.jpg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/hotel_reputation_management_brand24_metrics_analytics-207x159.jpg 207w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/hotel_reputation_management_brand24_metrics_analytics.jpg 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Con el an\u00e1lisis de m\u00e9tricas de IA, puedes descubrir qu\u00e9 canal es tu principal fuente de sentimiento negativo<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Si yo fuera el profesional de la comunicaci\u00f3n de Hilton, me centrar\u00eda en mejorar <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/rendimiento-pr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">Resultados de relaciones p\u00fablicas<\/a> en este canal.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"id03\"><strong>03 Encontrar los puntos d\u00e9biles del cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>\u00bfSabes c\u00f3mo se come un elefante? <strong>Un bocado cada vez<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Lo mismo ocurre con la gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n de los hoteles.<\/p>\n\n\n\n<p>El an\u00e1lisis del sentimiento es excelente para obtener una visi\u00f3n general.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Pero las grandes cosas siempre se componen de peque\u00f1as partes<\/strong> - y esas peque\u00f1as partes son a menudo las que realmente hacen o deshacen la experiencia de un hu\u00e9sped.<\/p>\n\n\n\n<p>Por eso, tras detectar un pico de sentimiento negativo, el siguiente paso debe ser <strong>comprender cu\u00e1l es la causa exacta<\/strong>. \u00bfC\u00f3mo?<\/p>\n\n\n\n<p>Volvamos a nuestro ejemplo del Hilton.<\/p>\n\n\n\n<p>Es posible que hayas notado un pico visible de mention negativos el 4 de marzo.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d2aa766add0&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d2aa766add0\" class=\"wp-block-image aligncenter wp-lightbox-container\"><img decoding=\"async\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/lh7-qw.googleusercontent.com\/docsz\/AD_4nXeEvQbju3JWiuw1HdM-z2DQkydzH_Qza2LSDAMmNunJhDrqOcssuk6rzAoHhxg6BshTXwePfQGpLyiB8djR-01J7KClttClneann38OKt68BfqvdldTm184qfWsEVAmZwVOldl2QA?key=eydMdqahOrY3hUJTG96HRlGf\" alt=\"brand24 ai sentimiento negativo detectado para la gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n hotelera\"\/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">\u00bfQu\u00e9 ha provocado ese repunte del sentimiento negativo? Veamos...<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Incit\u00e9 al <a href=\"https:\/\/brand24.com\/es\/asistente-de-marca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"Asistente de marca AI\">Asistente de marca AI<\/a> - un chatbot Brand24 con acceso a todos los datos internos de su proyecto - sobre ello.<\/p>\n\n\n\n<p>Result\u00f3 que el principal problema eran las cr\u00edticas negativas de la gente sobre el programa de recompensas de Hilton y la devaluaci\u00f3n de los puntos.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d2aa766aedc&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d2aa766aedc\" class=\"wp-block-image aligncenter wp-lightbox-container\"><img decoding=\"async\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/lh7-qw.googleusercontent.com\/docsz\/AD_4nXcpWXuJuCrcuxHmWt3XAoVlWeLesEEy3i5p-AOvK2MtyzZ3uY5isoB90Rdz6UgoBvSv8Ot-ViLags9qZZgQwOW7icGFm8fCHA0WX5qdAmuZwcD0WuXAA3gUChzkQuDGwvLnRvBs?key=eydMdqahOrY3hUJTG96HRlGf\" alt=\"brand24 ai asistente de marca\"\/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Las respuestas de AI Brand Assistant son incre\u00edbles.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Hablando de opiniones negativas sobre los programas de fidelizaci\u00f3n de hoteles, ten\u00eda curiosidad por conocer los principales puntos de dolor de los clientes de otra famosa marca hotelera, Marriott.<\/p>\n\n\n\n<p>Entr\u00e9 en el <strong>An\u00e1lisis tem\u00e1tico de la IA <\/strong>(que agrupa los mention de la marca en un tema com\u00fan) y descubri\u00f3 que las discusiones sobre programas de fidelizaci\u00f3n son el tercer tema m\u00e1s comentado cuando la gente mention Marriott.<\/p>\n\n\n\n<p>Parece que los programas de recompensas causan problemas a la reputaci\u00f3n de las grandes marcas hoteleras.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d2aa766afd5&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d2aa766afd5\" class=\"wp-block-image aligncenter wp-lightbox-container\"><img decoding=\"async\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/lh7-qw.googleusercontent.com\/docsz\/AD_4nXegef_wRl7K2AQ61ekw9Xxda_SAqVt7oDUsUNjdmGOjC164mRSWqOB4YJs8cGpX3ZfOLYnR8gy6f_iIIw66o5Rhaiqa0R4tXHj6bAr8dsmN1GsjWGyb2n4y0kwC-chDLPR6w-W1?key=eydMdqahOrY3hUJTG96HRlGf\" alt=\"brand24 ai an\u00e1lisis de temas\"\/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">El an\u00e1lisis de temas de IA ayuda a identificar los debates que despiertan m\u00e1s inter\u00e9s en su hotel.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<div class=\"acf-simple-cta acf-simple-cta--default acf-simple-cta--no-icon\">\n    <div class=\"acf-simple-cta__wrapper\">\n        <div class=\"acf-simple-cta__row\">\n            <div class=\"acf-simple-cta__content\">\n                                                    <div class=\"acf-simple-cta__title\">\u00a1Descubre los puntos d\u00e9biles de tus hu\u00e9spedes!<\/div>\n                            <\/div>\n                            <a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=342\" class=\"acf-simple-cta__btn\" target=\"\">Iniciar prueba<\/a>\n                    <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"id04\"><strong>04 Responder con prontitud a los mention y a las revisiones<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>La gesti\u00f3n de rese\u00f1as es una de las formas m\u00e1s sencillas y potentes de cuidar la reputaci\u00f3n de un hotel. Y tiene un <strong>impacto empresarial tangible<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Los datos lo demuestran:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Tanto como <a href=\"https:\/\/www.hospitalitynet.org\/news\/4096235.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\" title=\"\">77% de viajeros<\/a> son <strong>m\u00e1s probabilidades de reservar un hotel<\/strong> despu\u00e9s de ver que la direcci\u00f3n respond\u00eda a las cr\u00edticas online;<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.hospitalitynet.org\/news\/4103626.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\" title=\"\">80% de viajeros<\/a> creen que las cr\u00edticas negativas son ciertas <strong>si los hoteles no les responden<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#eeffee\">\nM\u00e1s informaci\u00f3n:\n  <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/como-responder-a-las-criticas-negativas\/\" target=\"_blank\">\n    \u00bfC\u00f3mo responder a las cr\u00edticas negativas? 8 reglas de oro\n  <\/a>\n<\/p>\n\n\n\n<p>En otras palabras, si responde a las cr\u00edticas, aumenta la posibilidad de que reserven su hotel. Y cuando respondes a las cr\u00edticas negativas, convences a los hu\u00e9spedes potenciales de que te preocupas por sus inquietudes.<\/p>\n\n\n\n<p>Aqu\u00ed, el mayor reto es el tiempo porque, seg\u00fan el estudio Mara, <a href=\"https:\/\/www.mara-solutions.com\/post\/hotel-review-statistics\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\" title=\"\">s\u00f3lo 1 de cada 3 opiniones se responden antes de 2 minutos<\/a>. <\/p>\n\n\n\n<p>Pero hay una forma de hacerlo con rapidez y precisi\u00f3n. Es la IA.<\/p>\n\n\n\n<p>S\u00ed, herramientas de IA como ChatGPT, Gemini o el Asistente de Marca de IA pueden encargarse de esta tarea realmente bien.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"id05\"><strong>05 Animar a los clientes a dejar comentarios y opiniones<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>\u00bfEl silencio es oro? <\/p>\n\n\n\n<p>Cierto, pero <strong>no cuando se trata de la reputaci\u00f3n de un hotel<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Incluso si sus hu\u00e9spedes est\u00e1n muy contentos con su estancia, muchos no dejar\u00e1n una rese\u00f1a a menos que se lo pidan. Y eso es una oportunidad perdida. \u00bfPor qu\u00e9?<\/p>\n\n\n\n<p>Porque <strong>m\u00e1s rese\u00f1as = m\u00e1s credibilidad y confianza.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>La buena noticia es que la gente est\u00e1 dispuesta a dejar una opini\u00f3n si el proceso es f\u00e1cil y la experiencia es buena. Solo tienes que animarles con delicadeza.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00bfY c\u00f3mo se hace eso?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>En este caso, el momento oportuno y la sencillez son la clave:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Incluir un c\u00f3digo QR <\/strong>en la habitaci\u00f3n o en recepci\u00f3n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Pregunte durante la salida<\/strong> con un cort\u00e9s recordatorio<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Env\u00ede un correo electr\u00f3nico breve y personalizado<\/strong> invit\u00e1ndoles a rellenar encuestas de satisfacci\u00f3n de los hu\u00e9spedes y\/o a dejar una rese\u00f1a en plataformas como TripAdvisor, Booking.com o Google.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#eeffee\">\n\n<b>Consejo profesional<\/b><br><br>\n\nTambi\u00e9n puede utilizar el an\u00e1lisis de opiniones para detectar a sus clientes m\u00e1s satisfechos, los m\u00e1s propensos a dejar buenas cr\u00edticas.<br><br>\n\nSi alguien ha dejado un comentario amable en las redes sociales o ha elogiado su hotel en un mensaje directo, haga un seguimiento y p\u00eddale amablemente que comparta el mismo comentario en una plataforma p\u00fablica.\n<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d2aa766b3b5&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d2aa766b3b5\" class=\"wp-block-image aligncenter wp-lightbox-container\"><img decoding=\"async\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/lh7-qw.googleusercontent.com\/docsz\/AD_4nXeMyyjkPLuoQsInQAxtX_IkFALj3rsrc0f6rNjYibX1_ATRvkDlQTK5KZDX7xTtyjT-8tKVa_D8477vbcM4cbAlSkX_ZX9IIfVk4AH_yfqTLZFbwpmvl4qbm6WzQjsede3jdnfqDg?key=eydMdqahOrY3hUJTG96HRlGf\" alt=\"brand24 TikTok mention que se puede convertir en revisi\u00f3n\"\/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Aqu\u00ed tienes la oportunidad de conseguir una revisi\u00f3n extra.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"id06\"><strong>06 Centrarse en la experiencia del cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Bien, cambiemos un poco la perspectiva.<\/p>\n\n\n\n<p>Incluso los m\u00e1s listos <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/que-es-el-seguimiento-y-analisis-de-los-medios-de-comunicacion\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"seguimiento de los medios de comunicaci\u00f3n\">seguimiento de los medios de comunicaci\u00f3n<\/a>el an\u00e1lisis de opiniones m\u00e1s preciso o las respuestas m\u00e1s r\u00e1pidas. <strong>no ser\u00e1 suficiente<\/strong> si la experiencia del hu\u00e9sped simplemente... apesta.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Esa es la cruda verdad<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Si quieres que te alaben en Internet, tienes que <strong>ofrecer calidad fuera de l\u00ednea<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Y por calidad no me refiero s\u00f3lo a suelos de m\u00e1rmol o un lujoso bar en la azotea.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Lo importante son las peque\u00f1as cosas<\/strong> - un check-in amable, toallas limpias, Wi-Fi que funcione, un servicio de habitaciones que no se eternice, un desayuno que realmente se corresponda con las fotos de su p\u00e1gina web.<\/p>\n\n\n\n<p>Hay infinitas formas de aumentar la satisfacci\u00f3n de los hu\u00e9spedes.<\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, Hilton cre\u00f3 su <strong>Aplicaci\u00f3n Hilton Honors<\/strong>. Los hu\u00e9spedes pueden hacer el check-in digitalmente, elegir su habitaci\u00f3n con antelaci\u00f3n, solicitar mejoras o informar de problemas.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d2aa766b6b9&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d2aa766b6b9\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"822\" height=\"1072\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/hotel_reputation_management_hilton_honours_app.jpg\" alt=\"aplicaci\u00f3n hilton honor\" class=\"wp-image-173550\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/hotel_reputation_management_hilton_honours_app.jpg 822w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/hotel_reputation_management_hilton_honours_app-9x12.jpg 9w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/hotel_reputation_management_hilton_honours_app-300x391.jpg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/hotel_reputation_management_hilton_honours_app-122x159.jpg 122w\" sizes=\"auto, (max-width: 822px) 100vw, 822px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">La aplicaci\u00f3n Hilton Honors es un ejemplo de c\u00f3mo mejorar la experiencia del cliente de forma inteligente<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Pero no es necesario que desarrolle su propia aplicaci\u00f3n para mejorar el viaje de los hu\u00e9spedes.<\/p>\n\n\n\n<p>A veces, basta con optimizar el proceso de reserva, reducir los tiempos de espera, personalizar los mensajes de bienvenida u ofrecer recomendaciones locales. <\/p>\n\n\n\n<p>Estas peque\u00f1as acciones pueden convertir una estancia normal en una memorable.<\/p>\n\n\n\n<p>Y la mejor forma de mejorar la satisfacci\u00f3n de los hu\u00e9spedes es <strong>escuchar lo que dicen en los comentarios y mentions<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"acf-simple-cta acf-simple-cta--default acf-simple-cta--no-icon\">\n    <div class=\"acf-simple-cta__wrapper\">\n        <div class=\"acf-simple-cta__row\">\n            <div class=\"acf-simple-cta__content\">\n                                                    <div class=\"acf-simple-cta__title\">Pruebe la mejor herramienta de gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n hotelera<\/div>\n                            <\/div>\n                            <a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=342\" class=\"acf-simple-cta__btn\" target=\"\">Iniciar prueba<\/a>\n                    <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"id07\"><strong>07 Establecer un sistema de alerta r\u00e1pida<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Un cuentacuentos.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>En 2014, The Union Street Guest House, en Hudson (Nueva York), se enfrent\u00f3 a una enorme crisis de marca. El hotel aplic\u00f3 una pol\u00edtica de multar a los invitados a bodas con $500 por cada cr\u00edtica negativa en l\u00ednea.<\/p>\n\n\n\n<p>Esta pol\u00edtica suscit\u00f3 cr\u00edticas generalizadas y una avalancha de comentarios negativos. Incluso de personas que nunca se hab\u00edan alojado all\u00ed. Simplemente se hizo viral.<\/p>\n\n\n\n<p>A pesar de eliminar esta norma y emitir una disculpa p\u00fablica, el da\u00f1o fue irreversible. El hotel cerr\u00f3, dejando tras de s\u00ed una reputaci\u00f3n da\u00f1ada y una baja calificaci\u00f3n en Google de 1,5 estrellas.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d2aa766bb30&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d2aa766bb30\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"745\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/hotel_reputation_management_google_maps_review-1140x745.jpg\" alt=\"rese\u00f1as de google\" class=\"wp-image-173553\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/hotel_reputation_management_google_maps_review-1140x745.jpg 1140w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/hotel_reputation_management_google_maps_review-18x12.jpg 18w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/hotel_reputation_management_google_maps_review-300x196.jpg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/hotel_reputation_management_google_maps_review-243x159.jpg 243w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/hotel_reputation_management_google_maps_review.jpg 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">M\u00e1s vale prevenir que curar <\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>\u00bfQu\u00e9 ha fallado aqu\u00ed?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>No cabe duda de que la pol\u00edtica de multar a los invitados de una boda por comentarios negativos fue horrible. Pero hay otro problema bajo la superficie: <strong>parece que no vieron venir la crisis<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#eeffee\">\nM\u00e1s informaci\u00f3n:\n  <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/gestion-de-crisis-de-reputacion-de-marca\/\" target=\"_blank\">\n    C\u00f3mo superar una crisis de marca: gu\u00eda paso a paso\n  <\/a>\n<\/p>\n\n\n\n<p>A veces, un hu\u00e9sped frustrado, un incidente pasado por alto o una tendencia inesperada pueden desencadenar una oleada de comentarios negativos. Y en el mundo digital, los <strong>las olas crecen r\u00e1pido<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Por eso los modernos <strong>La gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n hotelera no es s\u00f3lo reactiva, sino tambi\u00e9n predictiva.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Un sistema de alerta temprana bien dise\u00f1ado le ayuda a detectar posibles tormentas de relaciones p\u00fablicas antes de que se produzcan.<\/p>\n\n\n\n<p>S\u00f3lo necesitas una herramienta de supervisi\u00f3n s\u00f3lida y el conjunto de alertas adecuado.<\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, el Brand24 ofrece un conjunto de funciones que funciona muy bien como sistema de alerta temprana:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Detector de eventos<\/strong><br><strong><br><\/strong>Siempre que Brand24 reconozca un <strong>comportamiento inusual en su proyecto<\/strong> - como un pico inusual de mention o un aumento inesperado de cr\u00edticas negativas -<strong> el Detector de Sucesos presenta un breve resumen<\/strong> en el salpicadero.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d2aa766be56&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d2aa766be56\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"692\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/hotel_reputation_management_brand24_ai_events_detector-1140x692.jpg\" alt=\"brand24 ai detector de eventos\" class=\"wp-image-173552\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/hotel_reputation_management_brand24_ai_events_detector-1140x692.jpg 1140w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/hotel_reputation_management_brand24_ai_events_detector-18x12.jpg 18w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/hotel_reputation_management_brand24_ai_events_detector-300x182.jpg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/hotel_reputation_management_brand24_ai_events_detector-248x150.jpg 248w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/hotel_reputation_management_brand24_ai_events_detector.jpg 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Detector de eventos AI del Brand24<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Alertas de tormenta<br><\/strong>Las alertas de tormenta le env\u00edan un correo electr\u00f3nico inmediatamente cuando se produce un cambio significativo en el volumen mention de su marca o en su alcance en las redes sociales.<br><br><strong>Ejemplo<\/strong><em>:<\/em> Si su hotel suele recibir 10 mention en l\u00ednea al d\u00eda y de repente acumula 30, una Alerta de Tormenta le informar\u00e1 de este aumento de 200%.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d2aa766bf73&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d2aa766bf73\" class=\"wp-block-image aligncenter wp-lightbox-container\"><img decoding=\"async\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/lh7-qw.googleusercontent.com\/docsz\/AD_4nXemIx5HC-6NwTs3sIITFu98sl2gJ3VuIDx48U-lSOcT_z10wU9VFAt3Abw-ivE6iGjw_tB7CaUXiQDi0Jt7aN9Nas34Xx926tSuUilhMhi1536eprFCY9CCJ_TYgUHPh9ISgAxw?key=eydMdqahOrY3hUJTG96HRlGf\" alt=\"brand24 ai alertas de tormenta\"\/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">La Alerta de Tormenta es ideal para las alertas tempranas<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Leer m\u00e1s &amp; <a href=\"https:\/\/brand24.com\/es\/media-alert\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">Adel\u00e1ntese con las alertas en tiempo real a los medios de comunicaci\u00f3n<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"conclusion\"><strong>Conclusi\u00f3n<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>En el mundo digital actual, la gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n hotelera es m\u00e1s crucial que nunca. Para hacerlo de forma eficiente, hay que seguir algunos pasos importantes.<\/p>\n\n\n\n<p>Supervise diferentes canales. Sus clientes hablan de usted en todas partes: en sitios de opiniones, redes sociales, blogs, foros, etc. No pierda ninguna oportunidad de recibir comentarios.<\/p>\n\n\n\n<p>Utiliza herramientas de seguimiento de medios como Brand24. Agilizan este proceso mediante el seguimiento y el an\u00e1lisis de los mention en l\u00ednea, as\u00ed como de los mention en profundidad. <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/analisis-de-opiniones\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"an\u00e1lisis de opiniones\">an\u00e1lisis de opiniones<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Anime siempre a sus hu\u00e9spedes a compartir sus experiencias a trav\u00e9s de rese\u00f1as. Genera confianza e influye en los clientes potenciales.<\/p>\n\n\n\n<p>Salga de Internet y ofrezca simplemente un servicio excepcional. Es la mejor forma de recibir comentarios positivos y atraer hu\u00e9spedes.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, no olvide implantar un sistema de alerta temprana. Protege la reputaci\u00f3n online de tu hotel detectando y gestionando posibles problemas antes de que se agraven.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Reflexiones finales:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n hotelera <\/strong>significa <strong>control<\/strong> lo que la gente dice de su marca hotelera y <strong>mejorar<\/strong> experiencias de sus hu\u00e9spedes gracias a estos conocimientos.<\/li>\n\n\n\n<li>La gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n online es importante porque <strong>c\u00f3mo percibe la gente su hotel<\/strong> <strong>y<\/strong> - lo m\u00e1s importante - <strong>si deciden reservar una estancia<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfLas 3 mejores formas de mejorar la reputaci\u00f3n de un hotel? Proporcionar <strong>una experiencia excepcional para el cliente<\/strong>, <strong>escuchar marca mentions<\/strong>y <strong>responder a todas las cr\u00edticas<\/strong> - especialmente las negativas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Una reputaci\u00f3n de cinco estrellas empieza con una experiencia de cinco estrellas.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=342\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"Empieza ahora la prueba gratuita de Brand24\">Empieza ahora la prueba gratuita de Brand24<\/a> y controle la reputaci\u00f3n de su hotel<br><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfC\u00f3mo hacer bien la gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n de un hotel? Descubra estas 7 formas inteligentes de fomentar la confianza, ganarse a los hu\u00e9spedes y evitar desastres de relaciones p\u00fablicas.<\/p>","protected":false},"author":83,"featured_media":173577,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[4134],"tags":[],"class_list":["post-173547","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-brand-image"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"cf_author_first_name":"Micha\u0142","cf_author_last_name":"Jo\u0144ca","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/173547","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/83"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=173547"}],"version-history":[{"count":9,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/173547\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":180056,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/173547\/revisions\/180056"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/173577"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=173547"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=173547"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=173547"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}