{"id":176111,"date":"2025-07-17T15:56:38","date_gmt":"2025-07-17T13:56:38","guid":{"rendered":"https:\/\/brand24.com\/blog\/?p=176111"},"modified":"2026-01-08T14:09:14","modified_gmt":"2026-01-08T13:09:14","slug":"analisis-de-las-opiniones-de-los-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/customer-sentiment-analysis\/","title":{"rendered":"How to Do Customer Sentiment Analysis? [2026 Guide]"},"content":{"rendered":"<p>Seg\u00fan el informe de PwC, el 32% de los clientes abandonan una marca tras una sola experiencia negativa. Si sabes cu\u00e1l fue la causa, no pasa nada. Puede solucionarlo la pr\u00f3xima vez. Pero lo cierto es que la gente no suele decirlo en voz alta. Ah\u00ed es donde el an\u00e1lisis del sentimiento del cliente le ayuda a leer entre l\u00edneas y descubrir los problemas antes de que sea demasiado tarde.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-video aligncenter\"><video height=\"2160\" style=\"aspect-ratio: 3840 \/ 2160;\" width=\"3840\" controls src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/Short_Blog_Post_04_ver01_1-Customer-Sentiment-Analysis.mp4\"><\/video><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#eeffee\"><strong>Lea nuestro art\u00edculo y aprenda:<\/strong><br><strong><br><\/strong>\u2714\ufe0f Qu\u00e9 es el an\u00e1lisis del sentimiento del cliente.<br>\u2714\ufe0f Beneficios tangibles del seguimiento del sentimiento de los clientes.<br>\u2714\ufe0f C\u00f3mo implantar un proceso de an\u00e1lisis del sentimiento del cliente en su consulta.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"whatis\">\u00bfQu\u00e9 es el an\u00e1lisis del sentimiento del cliente? Definici\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p>El an\u00e1lisis del sentimiento del cliente es un proceso de an\u00e1lisis de las opiniones de los clientes para comprender c\u00f3mo se sienten sobre un producto, un servicio, una marca o una experiencia.<\/p>\n\n\n\n<p>Y va mucho m\u00e1s all\u00e1 de leer lo que dicen los clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Mediante el procesamiento del lenguaje natural (PLN) y el aprendizaje autom\u00e1tico, el an\u00e1lisis del sentimiento del cliente identifica autom\u00e1ticamente el tono emocional (positivo, negativo, neutro) que subyace a la opini\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Implica el seguimiento en tiempo real de diferentes formas de retroalimentaci\u00f3n, como:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Rese\u00f1as&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Marca en l\u00ednea mentions<\/li>\n\n\n\n<li>Tickets de atenci\u00f3n al cliente<\/li>\n\n\n\n<li>Respuestas a la encuesta<\/li>\n\n\n\n<li>Contenidos generados por los usuarios<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69ded83b382ca&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69ded83b382ca\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"568\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/customer_sentiment_analysis_brand24_mentions-1140x568.jpg\" alt=\"brand24 ai menciones detectadas\" class=\"wp-image-176116\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/customer_sentiment_analysis_brand24_mentions-1140x568.jpg 1140w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/customer_sentiment_analysis_brand24_mentions-18x9.jpg 18w, 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768px){.acf-simple-cta--no-icon.acf-simple-cta--small .acf-simple-cta__content{max-width:55%}}<\/style>\n<div class=\"acf-simple-cta acf-simple-cta--primary acf-simple-cta--no-icon\">\n    <div class=\"acf-simple-cta__wrapper\">\n        <div class=\"acf-simple-cta__row\">\n            <div class=\"acf-simple-cta__content\">\n                                                    <div class=\"acf-simple-cta__title\">Realice ahora un an\u00e1lisis del sentimiento del cliente<\/div>\n                            <\/div>\n                            <a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=429\" class=\"acf-simple-cta__btn\" target=\"\">Iniciar prueba<\/a>\n                    <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"benefits\">Ventajas del an\u00e1lisis de las opiniones de los clientes<\/h2>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69ded83b38860&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69ded83b38860\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"1187\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/customer_sentiment_analysis_infographic-1140x1187.jpg\" alt=\"4 ventajas del an\u00e1lisis del sentimiento del cliente: mejora del producto\/servicio, mejor comunicaci\u00f3n, mayor retenci\u00f3n de clientes, evaluaci\u00f3n de campa\u00f1as\/actualizaciones de productos\" class=\"wp-image-176130\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/customer_sentiment_analysis_infographic-1140x1187.jpg 1140w, 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width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>\u00bfTienes curiosidad por saber c\u00f3mo la escucha social genera resultados reales? Consulte el estudio de caso de Labubu en nuestro art\u00edculo sobre <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/ventajas-del-analisis-de-opiniones\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">los beneficios del an\u00e1lisis de sentimientos.<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"benefit1\">Puede mejorar su producto o servicio<\/h3>\n\n\n\n<p>La opini\u00f3n de los clientes es una valiosa fuente de informaci\u00f3n sobre los problemas recurrentes, los fallos o los puntos d\u00e9biles de los clientes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Analizando los problemas comunicados directamente o escuchando las frustraciones m\u00e1s comunes, <strong>puede tomar decisiones basadas en datos sobre las prioridades de las actualizaciones de sus productos o servicios<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69ded83b389bf&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69ded83b389bf\" class=\"wp-block-image aligncenter wp-lightbox-container\"><img decoding=\"async\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/images.surferseo.art\/97bbbb64-f097-408c-98b4-05653726f409.png\" alt=\"cita del an\u00e1lisis del sentimiento del cliente por el jefe de \u00e9xito del cliente en brand24\"\/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"benefit2\">Puede descubrir lagunas de comunicaci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<p>A veces, el sentimiento negativo de los clientes se debe a instrucciones poco claras o a una incorporaci\u00f3n confusa.<\/p>\n\n\n\n<p>Analizando c\u00f3mo hablan los clientes de su marca, puede detectar esos puntos d\u00e9biles y, de ese modo, mejorar sus p\u00e1ginas de ayuda, el texto de sus correos electr\u00f3nicos u otros materiales de formaci\u00f3n para <strong>mejorar la experiencia global del cliente<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"benefit3\">Puede evitar la p\u00e9rdida de clientes<\/h3>\n\n\n\n<p>Las quejas repetitivas, una puntuaci\u00f3n m\u00e1s baja del sentimiento del cliente o un pico de negatividad en los mention de la marca suelen ser se\u00f1ales tempranas de que un cliente est\u00e1 a punto de marcharse.<\/p>\n\n\n\n<p><a target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/analisis-de-opiniones\/\">An\u00e1lisis del sentimiento<\/a>&nbsp;le ayuda a detectar estas se\u00f1ales de alarma antes de que se conviertan en abandono de su marca.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Esto permite a su equipo de \u00e9xito del cliente actuar de forma proactiva, resolver el problema y <strong>aumentar las posibilidades de retener al cliente<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69ded83b38b23&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69ded83b38b23\" class=\"wp-block-image aligncenter wp-lightbox-container\"><img decoding=\"async\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/images.surferseo.art\/8a1be8de-eba4-4db5-bd29-c456b464bfa2.png\" alt=\"aumentar la retenci\u00f3n de clientes en un 5% puede incrementar los beneficios de la empresa en un 25 - 95%\"\/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"benefit4\">Puede evaluar el \u00e9xito de los cambios de producto o las campa\u00f1as de marketing<\/h3>\n\n\n\n<p>La opini\u00f3n de los clientes es una de las formas m\u00e1s r\u00e1pidas de comprender lo que realmente piensa la gente sobre una nueva funci\u00f3n, los precios o sus campa\u00f1as de marketing.<\/p>\n\n\n\n<p>Siguiendo la evoluci\u00f3n de los sentimientos antes y despu\u00e9s de un cambio, se pueden descubrir r\u00e1pidamente las reacciones de la gente al respecto.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Le permite ajustar su estrategia en tiempo real y evitar da\u00f1os a largo plazo a su&nbsp;<a target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/reputacion-de-marca\/\">reputaci\u00f3n de marca<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"acf-simple-cta acf-simple-cta--default acf-simple-cta--no-icon\">\n    <div class=\"acf-simple-cta__wrapper\">\n        <div class=\"acf-simple-cta__row\">\n            <div class=\"acf-simple-cta__content\">\n                                                    <div class=\"acf-simple-cta__title\">Siga la opini\u00f3n de sus clientes en tiempo real.<\/div>\n                            <\/div>\n                            <a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=429\" class=\"acf-simple-cta__btn\" target=\"\">Iniciar prueba<\/a>\n                    <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"guide\">\u00bfC\u00f3mo hacer un an\u00e1lisis del sentimiento del cliente? Gu\u00eda paso a paso<\/h2>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69ded83b38f6a&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69ded83b38f6a\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"999\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/image-2-1140x999.png\" alt=\"pir\u00e1mide paso a paso del proceso de an\u00e1lisis del sentimiento del cliente\" class=\"wp-image-176114\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/image-2-1140x999.png 1140w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/image-2-1536x1346.png 1536w, 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1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"preparation\"><\/h3>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"step1\">Paso 1: Defina sus objetivos<\/h3>\n\n\n\n<p>En primer lugar, antes de analizar nada, debe aclarar qu\u00e9 desea aprender de la medici\u00f3n de las interacciones y el sentimiento de los clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Establecer objetivos crea un marco y evita que su an\u00e1lisis se salga del tema.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Puedes dividir los objetivos por diferentes aspectos, como por ejemplo<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Horizonte temporal<\/strong>&nbsp;(a largo y corto plazo)<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Nivel organizativo&nbsp;<\/strong>(a nivel de empresa y de equipo)<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u00c1rea de inter\u00e9s&nbsp;<\/strong>(marca, producto, experiencia del cliente, campa\u00f1a, crisis, etc.)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>En cuanto a los objetivos en s\u00ed, def\u00ednelos utilizando el viejo marco SMART. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Significa que cada objetivo debe ser<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Espec\u00edfico<\/li>\n\n\n\n<li>Mensurable<\/li>\n\n\n\n<li>Realizable<\/li>\n\n\n\n<li>Correspondiente<\/li>\n\n\n\n<li>Con l\u00edmite de tiempo<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#eeffee\"><strong>Ejemplo de objetivo SMART de an\u00e1lisis del sentimiento del cliente<\/strong><br><br>Supongamos que desea medir el impacto a largo plazo del lanzamiento de un nuevo producto en el sentimiento de los clientes hacia su marca.<br><br>Utilizando la metodolog\u00eda SMART, tu objetivo podr\u00eda tener el siguiente aspecto:<br><br><strong>Aumentar la cuota de mention positivos de la marca relacionados con el nuevo producto en 20% en un plazo de seis meses.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"step2\">Paso 2: Elegir las fuentes de datos<\/h3>\n\n\n\n<p>Una vez fijados los objetivos, el siguiente paso es decidir d\u00f3nde obtendr\u00e1 la opini\u00f3n de los clientes y c\u00f3mo medirla.<\/p>\n\n\n\n<p>Dependiendo de su nicho de negocio, de la pol\u00edtica interna de experiencia del cliente y de los canales de comunicaci\u00f3n que utilice su marca, el sentimiento del cliente puede proceder de muchas fuentes distintas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Entre ellas figuran:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Informaci\u00f3n interna<\/strong>&nbsp;- encuestas de satisfacci\u00f3n del cliente, tickets de asistencia, chats en directo, correos electr\u00f3nicos directos, widgets, etc.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Plataformas de revisi\u00f3n&nbsp;<\/strong>- G2 y Trustpilot (para software), Booking y TripAdvisor (para viajes y hosteler\u00eda), Google Maps, Yelp y muchos m\u00e1s.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Plataformas de medios sociales&nbsp;<\/strong>- comentarios, mentions y etiquetas publicadas en Facebook, Instagram, X (Twitter), YouTube, etc.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Comunidad y foros de debate&nbsp;<\/strong>- Hilos de Reddit, respuestas de Quora, grupos de Discord, etc.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Noticias y blogs&nbsp;<\/strong>- voces expertas de su marca, productos o servicios.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"step3\">Paso 3: Seguimiento de las m\u00e9tricas relevantes<\/h3>\n\n\n\n<p>Ahora, es el momento de decidir&nbsp;<strong>c\u00f3mo medir la satisfacci\u00f3n del cliente<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>El seguimiento de las m\u00e9tricas correctas le ayudar\u00e1 a saber si est\u00e1 avanzando hacia sus objetivos y a detectar patrones en la opini\u00f3n de los clientes sobre su marca, producto o servicio.<\/p>\n\n\n\n<p>Estas m\u00e9tricas son sus se\u00f1ales de tr\u00e1fico.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Estas son algunas de las m\u00e9tricas m\u00e1s utilizadas para medir el sentimiento de los clientes:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Puntuaci\u00f3n de satisfacci\u00f3n del cliente (CSAT)&nbsp;<\/strong>- un valor num\u00e9rico que presenta el grado de satisfacci\u00f3n de los clientes (suele distribuirse en una encuesta posterior a la interacci\u00f3n).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69ded83b392d0&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69ded83b392d0\" class=\"wp-block-image aligncenter wp-lightbox-container\"><img decoding=\"async\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/Customer-satisfaction-score-1.png\" alt=\"C\u00f3mo medir la puntuaci\u00f3n de satisfacci\u00f3n del cliente (csat)\"\/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>El volumen de menciones<\/strong>&nbsp;- muestra la frecuencia con la que la gente habla de su marca en Internet. Puede indicar un aumento&nbsp;<a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/visibilidad-de-marca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">visibilidad de marca<\/a>&nbsp;o problemas emergentes.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Desglose del sentimiento<\/strong>&nbsp;- el porcentaje de mention positivos, negativos y neutros. Te da una visi\u00f3n a vista de p\u00e1jaro de la percepci\u00f3n de la marca.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69ded83b393d1&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69ded83b393d1\" class=\"wp-block-image aligncenter wp-lightbox-container\"><img decoding=\"async\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/images.surferseo.art\/0ccc8423-3b3f-4daf-8d58-2ab90f409eaf.png\" alt=\"desglose de sentimientos de la herramienta brand24\"\/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Tasa de rotaci\u00f3n<\/strong>&nbsp;- el porcentaje de clientes que dejan de comprarle en un periodo determinado. Una tasa de abandono creciente es una se\u00f1al de alarma que indica un aumento del sentimiento negativo.<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/pnp-puntuacion-neta-del-promotor\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Net Promoter Score (NPS)<\/a><strong>&nbsp;<\/strong>- mide la fidelidad de los clientes preguntando qu\u00e9 probabilidad hay de que un cliente recomiende su marca a otros (en una escala de 0 a 10).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69ded83b394c5&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69ded83b394c5\" class=\"wp-block-image aligncenter wp-lightbox-container\"><img decoding=\"async\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/Net-Promoter-Score.png\" alt=\"C\u00f3mo medir la puntuaci\u00f3n neta de los promotores (ops)\"\/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>An\u00e1lisis de las emociones<\/strong>&nbsp;- una visi\u00f3n m\u00e1s detallada y granular de los sentimientos que expresa la gente cuando habla de su marca, productos o servicios (por ejemplo, enfado, miedo, alegr\u00eda).<\/li>\n\n\n\n<li><strong><a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/como-medir-la-cuota-de-voz\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"Parte de voz\">Parte de voz<\/a> (por sentimiento)<\/strong>&nbsp;- c\u00f3mo se ve el sentimiento de su marca en comparaci\u00f3n con sus rivales en el mercado.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69ded83b395af&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69ded83b395af\" class=\"wp-block-image aligncenter wp-lightbox-container\"><img decoding=\"async\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/images.surferseo.art\/2eab43d2-95de-49f2-b800-198a18c60268.png\" alt=\"Ejemplo de cuota de sentimiento del cliente entre los competidores del mercado a partir de brand24\"\/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Ejemplo de cuota de sentimiento entre los competidores del mercado<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#eeffee\">\u00bfNecesita m\u00e1s informaci\u00f3n?&nbsp;<a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/metricas-de-exito-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Lea nuestro art\u00edculo sobre las principales m\u00e9tricas de \u00e9xito del cliente.<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"step4\">Paso 4: Elegir una herramienta de an\u00e1lisis del sentimiento del cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>Que quede claro: el an\u00e1lisis manual es totalmente ineficaz. <\/p>\n\n\n\n<p>Especialmente si necesita recopilar e interpretar miles de rese\u00f1as, medios de comunicaci\u00f3n mention y otras se\u00f1ales de opini\u00f3n de los clientes.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/mejores-herramientas-de-analisis-de-opiniones\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"Herramientas de an\u00e1lisis del sentimiento\">Herramientas de an\u00e1lisis del sentimiento<\/a> pueden hacer el trabajo pesado por usted. En <strong>recogen, clasifican y extraen autom\u00e1ticamente informaci\u00f3n de los sentimientos de los clientes.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>A la hora de elegir la herramienta adecuada, debe tener en cuenta los siguientes aspectos:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Supervisi\u00f3n multicanal&nbsp;<\/strong>- cuantas m\u00e1s fuentes supervise la herramienta, mejor<\/li>\n\n\n\n<li><strong>An\u00e1lisis en tiempo real&nbsp;<\/strong>- detectar r\u00e1pidamente patrones en las conversaciones de los clientes<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Filtros personalizados<\/strong>&nbsp;- segmentar los datos por fuentes, temas, emociones, intenciones, etc.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Detecci\u00f3n de emociones<\/strong>&nbsp;- profundizar m\u00e1s all\u00e1 del an\u00e1lisis b\u00e1sico de sentimientos negativos, neutros y positivos.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Funciones basadas en IA<\/strong>&nbsp;- para impulsar el proceso de extracci\u00f3n de informaci\u00f3n pr\u00e1ctica<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Brand24 lo tiene todo. <\/p>\n\n\n\n<p>Esta herramienta de seguimiento de medios potenciada por la IA utiliza el procesamiento del lenguaje natural y el aprendizaje autom\u00e1tico para <strong>rastrear y analizar el sentimiento del cliente oculto tras los mention publicados el:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Plataformas de medios sociales, como Facebook, Instagram, X (Twitter), YouTube, TikTok, LinkedIn, Reddit, Bluesky, Telegram y Twitch.<\/li>\n\n\n\n<li>Revisar plataformas y boletines<\/li>\n\n\n\n<li>Sitios de noticias, blogs, podcasts, plataformas de v\u00eddeo, foros y otros sitios web.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69ded83b39789&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69ded83b39789\" class=\"wp-block-image aligncenter wp-lightbox-container\"><img decoding=\"async\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/images.surferseo.art\/93f8e741-787f-470f-90da-933e3e145548.png\" alt=\"brand24 - la mejor herramienta de an\u00e1lisis del sentimiento del cliente\"\/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Cuadro de mandos de Brand24<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<div class=\"acf-simple-cta acf-simple-cta--default acf-simple-cta--no-icon\">\n    <div class=\"acf-simple-cta__wrapper\">\n        <div class=\"acf-simple-cta__row\">\n            <div class=\"acf-simple-cta__content\">\n                                                    <div class=\"acf-simple-cta__title\">Pruebe Brand24: \u00a1la mejor herramienta de an\u00e1lisis del sentimiento del cliente!<\/div>\n                            <\/div>\n                            <a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=429\" class=\"acf-simple-cta__btn\" target=\"\">Iniciar prueba<\/a>\n                    <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p>La fase de preparaci\u00f3n ya est\u00e1 terminada.<\/p>\n\n\n\n<p>Ahora es el momento de sumergirnos en el n\u00facleo del an\u00e1lisis de los sentimientos de los clientes.&nbsp;<strong>recogiendo<\/strong>,&nbsp;<strong>filtrado<\/strong>y&nbsp;<strong>analizando<\/strong>&nbsp;los datos para obtener informaci\u00f3n valiosa.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"step5\">Paso 5: Filtrar y segmentar los resultados<\/h3>\n\n\n\n<p>Los datos de sentimiento en bruto pueden ser valiosos, pero necesitan filtrado y segmentaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>En funci\u00f3n de los objetivos, las fuentes y las m\u00e9tricas que elija, puede clasificar las opiniones de los clientes en funci\u00f3n de:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Sentimiento<\/strong>&nbsp;- positivo, negativo o neutro<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Fuente<\/strong>&nbsp;- por ejemplo, Instagram o plataformas de rese\u00f1as<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Intenci\u00f3n<\/strong>&nbsp;- promoci\u00f3n, intercambio de opiniones, defensa, etc.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Palabras clave<\/strong>&nbsp;- relacionados con el precio, las novedades, las campa\u00f1as, etc.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Ejemplo \u2b07\ufe0f<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Existen infinitas combinaciones posibles, as\u00ed que vamos a centrarnos en un solo ejemplo de c\u00f3mo filtrar y segmentar datos. Nuestra marca de ejemplo ser\u00e1 Apple Watch.<\/p>\n\n\n\n<p>Utilizando los filtros personalizados de Brand24, filtr\u00e9 los datos de los clientes para descubrir las frustraciones comunes de los clientes hacia el Apple Watch Series 10.<\/p>\n\n\n\n<p>He utilizado los siguientes filtros:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Sentimiento: s\u00f3lo negativo<\/li>\n\n\n\n<li>Intenci\u00f3n: compartir opiniones<\/li>\n\n\n\n<li>Palabras clave: \"Apple Watch 10\" o \"Apple Watch Series 10\"<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69ded83b39aad&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69ded83b39aad\" class=\"wp-block-image aligncenter wp-lightbox-container\"><img decoding=\"async\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/images.surferseo.art\/4e85ded8-2ac3-47ad-919a-94c6446f2385.png\" alt=\"brand24 filtrado avanzado para el an\u00e1lisis del sentimiento de la competencia\"\/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">As\u00ed puedes aplicar filtros<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Dos conclusiones de este r\u00e1pido repaso:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La gente critica con m\u00e1s frecuencia el Apple Watch Series 10 en X (Twitter) y Reddit<\/li>\n\n\n\n<li>Las quejas m\u00e1s comunes se refieren a la integraci\u00f3n de aplicaciones de terceros y a problemas con la personalizaci\u00f3n de productos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69ded83b39bd3&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69ded83b39bd3\" class=\"wp-block-image aligncenter wp-lightbox-container\"><img decoding=\"async\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/images.surferseo.art\/2cc0100f-088d-48f2-9250-a832c5c3c0fb.png\" alt=\"brand24 sentimiento negativo del cliente detectado por ai mentions\"\/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Ejemplos de mention de sentimiento negativo tras el filtrado<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"step6\">Paso 6: Descubrir tendencias y pautas<\/h3>\n\n\n\n<p>Filtrar y segmentar los resultados est\u00e1 bien para obtener informaci\u00f3n detallada.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Pero si necesita un&nbsp;<strong>comprensi\u00f3n global<\/strong>&nbsp;de c\u00f3mo evoluciona el sentimiento de los clientes, hay que identificar tendencias y patrones de comportamiento.<\/p>\n\n\n\n<p>Este paso consiste en unir los puntos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00bfExiste una&nbsp;<strong>aumento del sentimiento negativo<\/strong>&nbsp;\u00bfdespu\u00e9s de una actualizaci\u00f3n o campa\u00f1a espec\u00edfica?<\/li>\n\n\n\n<li>Ciertos&nbsp;<strong>palabras clave o temas<\/strong>&nbsp;conducen sistem\u00e1ticamente a la insatisfacci\u00f3n del cliente?<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfSon los clientes&nbsp;<strong>tendencias emocionales<\/strong>&nbsp;(como la ira o la tristeza) vinculadas a rasgos o periodos concretos?<\/li>\n\n\n\n<li>Es el sentimiento&nbsp;<strong>mejorar o empeorar<\/strong>&nbsp;\u00bfmes a mes?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Ejemplo \u2b07\ufe0f<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Volvamos al Apple Watch.<\/p>\n\n\n\n<p>Utilizando el An\u00e1lisis Tem\u00e1tico Brand24 AI -una funci\u00f3n que agrupa los mention por temas- comprob\u00e9 qu\u00e9 temas se trataban con m\u00e1s frecuencia en los comentarios de los clientes relacionados con opiniones.<\/p>\n\n\n\n<p>Como puedes ver a continuaci\u00f3n, el tema n\u00famero uno es la experiencia del Apple Watch. Cabe destacar que casi 50% de mention tienen una opini\u00f3n negativa.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69ded83b39d6d&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69ded83b39d6d\" class=\"wp-block-image aligncenter wp-lightbox-container\"><img decoding=\"async\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/images.surferseo.art\/55ced47f-2ab1-4f5b-8b2b-9958c95ce140.png\" alt=\"brand24 ai an\u00e1lisis tem\u00e1tico\"\/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Temas de Garmin m\u00e1s frecuentes identificados con el an\u00e1lisis de temas de IA <\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Indagu\u00e9 m\u00e1s. Tras hacer clic en \"M\u00e1s estad\u00edsticas\", entr\u00e9 en los detalles del tema y descubr\u00ed que:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>En&nbsp;<strong>frustraciones m\u00e1s discutidas<\/strong>&nbsp;estaban relacionados con la duraci\u00f3n de la bater\u00eda y la integraci\u00f3n de aplicaciones de terceros. As\u00ed que, de nuevo, se confirm\u00f3 mi idea anterior.<\/li>\n\n\n\n<li>Tambi\u00e9n hay una enorme&nbsp;<strong>cr\u00edticas<\/strong>&nbsp;relacionados con una reciente actualizaci\u00f3n de software, ya que los usuarios describieron sus dispositivos como \"muertos\", \"inutilizables\" o \"ya no sincronizan\".<\/li>\n\n\n\n<li>Plataformas como&nbsp;<strong>X (Twitter)<\/strong>&nbsp;y&nbsp;<strong>Reddit<\/strong>&nbsp;fueron las principales fuentes de cr\u00edticas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>\u00bfPara llevar?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Este patr\u00f3n subraya c\u00f3mo el an\u00e1lisis del sentimiento a lo largo del tiempo -combinado con un filtro de temas- puede descubrir r\u00e1pidamente tanto los motivos de descontento de los clientes como cu\u00e1ndo y d\u00f3nde tienen lugar esas conversaciones.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"step7\">Paso 7: Obtener informaci\u00f3n sobre los sentimientos de los clientes basada en IA<\/h3>\n\n\n\n<p>Ahora que ha identificado los principales patrones y temas recurrentes, es el momento de extraer<strong>&nbsp;perspectivas<\/strong>&nbsp;que luego podr\u00e1 presentar a los equipos de producto, marketing y atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Aqu\u00ed es donde la IA a\u00f1ade&nbsp;<strong>valor estrat\u00e9gico real<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Las mejores herramientas de an\u00e1lisis de sentimientos, como Brand24, no s\u00f3lo rastrean los mention y analizan las tendencias, sino que tambi\u00e9n&nbsp;<strong>extraer conclusiones pr\u00e1cticas y proponer recomendaciones<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Ejemplo \u2b07\ufe0f<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Ten\u00eda curiosidad por saber qu\u00e9 funciones del Apple Watch suscitan m\u00e1s opiniones positivas entre sus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Para descubrirlo, escrib\u00ed una simple consulta al Asistente de Marca AI, la funci\u00f3n Brand24 de ChatGPT que tiene acceso a los datos internos del proyecto.<\/p>\n\n\n\n<p>Tras unos segundos, el Asistente de Marca me proporcion\u00f3 una lista de funciones del Apple Watch bien comentadas.<\/p>\n\n\n\n<p>Sobre todo, la gente est\u00e1 contenta con la detecci\u00f3n del sue\u00f1o, las integraciones con el ecosistema iOS y la compatibilidad con dispositivos dom\u00e9sticos inteligentes.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69ded83b39f3c&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69ded83b39f3c\" class=\"wp-block-image aligncenter wp-lightbox-container\"><img decoding=\"async\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/images.surferseo.art\/e8421cb0-f2f7-4664-a44f-0b7e2146ac5d.png\" alt=\"brand24 ai asistente de marca\"\/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">El asistente de marca de IA<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Despu\u00e9s pas\u00e9 a AI Insights -otra funci\u00f3n de Brand24 basada en inteligencia artificial- para comprobar las recomendaciones de marcas.<\/p>\n\n\n\n<p>Mi favorita es sin duda la sugerencia de lanzar una campa\u00f1a de marketing centrada en la salud y dirigida a clientes de edad avanzada.<\/p>\n\n\n\n<p>Buena idea para aumentar&nbsp;<a target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/notoriedad-de-marca\/\">notoriedad de marca<\/a>&nbsp;\u00a1en este grupo!<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69ded83b3a033&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69ded83b3a033\" class=\"wp-block-image aligncenter wp-lightbox-container\"><img decoding=\"async\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/images.surferseo.art\/7c920f57-c88b-44a7-91d6-a51cfe0b60c8.png\" alt=\"brand24 las recomendaciones de la ai impulsan el an\u00e1lisis del sentimiento del cliente\"\/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Recomendaciones hiperpersonalizadas de la IA Insights<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<div class=\"acf-simple-cta acf-simple-cta--default acf-simple-cta--no-icon\">\n    <div class=\"acf-simple-cta__wrapper\">\n        <div class=\"acf-simple-cta__row\">\n            <div class=\"acf-simple-cta__content\">\n                                                    <div class=\"acf-simple-cta__title\">Disfrute de la potencia de las funciones de IA del Brand24.<\/div>\n                            <\/div>\n                            <a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=429\" class=\"acf-simple-cta__btn\" target=\"\">Iniciar prueba<\/a>\n                    <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p>Bien amigo, \u00a1es hora de pasar de los datos a la acci\u00f3n!&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>La \u00faltima fase se centra en compartir los resultados y realizar mejoras basadas en el an\u00e1lisis de las opiniones de los clientes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"step8\">Paso 8: Comunique sus conclusiones<\/h3>\n\n\n\n<p>La informaci\u00f3n sobre sus clientes s\u00f3lo es valiosa si llega a las personas adecuadas. Y s\u00f3lo si entienden lo que intenta contarles. Por eso los informes son una parte crucial del proceso.<\/p>\n\n\n\n<p>No abrume a su audiencia con datos en bruto. Mejor,&nbsp;<strong>cuente la historia que hay detr\u00e1s de las cifras<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Un buen informe de percepci\u00f3n debe incluir elementos claros, estructurados y relevantes que haya tratado en los pasos anteriores.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Subrayado:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Lo que has rastreado<\/strong>&nbsp;- los objetivos, las fuentes, el periodo de tiempo y la metodolog\u00eda<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Indicadores clave del sentimiento<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Tendencias, temas, patrones y picos<\/strong>&nbsp;- qu\u00e9 ha cambiado, cu\u00e1ndo y por qu\u00e9<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Principales puntos fuertes y d\u00e9biles<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Medidas recomendadas<\/strong>&nbsp;- qu\u00e9 arreglar, qu\u00e9 reforzar y qu\u00e9 vigilar.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Herramientas como Brand24 pueden generar informes automatizados con unos pocos clics. Puedes exportar incluso res\u00famenes completos generados por IA.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#eeffee\"><strong>Compru\u00e9belo usted mismo:<\/strong><br><br>\ud83d\udc49&nbsp;<a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/report\/generator\/?prid=dbf3e3e4-3572-4937-82cd-2a1f3fdfd318\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Ejemplo de informe interactivo de an\u00e1lisis del sentimiento del cliente<\/a><br>\ud83d\udc49&nbsp;<a href=\"https:\/\/rebrand.ly\/rb5agtq\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Ejemplo de informe en PDF<\/a><br>\ud83d\udc49&nbsp;<a href=\"https:\/\/rebrand.ly\/zx47f4g\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Informe comparativo de la competencia<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"step9\">Paso 9: Pasar a la acci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<p>Todos los pasos deben conducir siempre al \u00faltimo. Por mucho que se trabaje durante todo el proceso, nada de ello importar\u00e1 si no impulsa el cambio.<\/p>\n\n\n\n<p>As\u00ed que, una vez que hayas identificado lo que hay que hacer, \u00a1act\u00faa!<\/p>\n\n\n\n<p>Simplemente:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Corregir u optimizar funciones<\/strong>&nbsp;de las que se quejan los usuarios.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Aclarar los mensajes confusos<\/strong>&nbsp;en las p\u00e1ginas de ayuda y en la integraci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Reaccionar ante los picos de sentimiento negativo<\/strong>&nbsp;con equipos especializados de atenci\u00f3n al cliente.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Lanzar campa\u00f1as de marketing<\/strong>&nbsp;que destacan las caracter\u00edsticas que elogian los clientes.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Ajustar precios o envases&nbsp;<\/strong>si las tendencias del sentimiento lo sugieren.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Adoptar cualquier otra medida<\/strong>&nbsp;resultantes de su an\u00e1lisis de las opiniones de los clientes.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div class=\"acf-simple-cta acf-simple-cta--default acf-simple-cta--no-icon\">\n    <div class=\"acf-simple-cta__wrapper\">\n        <div class=\"acf-simple-cta__row\">\n            <div class=\"acf-simple-cta__content\">\n                                                    <div class=\"acf-simple-cta__title\">Pruebe Brand24: \u00a1la mejor herramienta de an\u00e1lisis del sentimiento del cliente!<\/div>\n                            <\/div>\n                            <a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=429\" class=\"acf-simple-cta__btn\" target=\"\">Iniciar prueba<\/a>\n                    <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"conclusion\">Conclusi\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p>El an\u00e1lisis del sentimiento del cliente le ayuda a comprender lo que sus clientes piensan realmente de su marca, producto o servicio.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Le permite detectar problemas potenciales o emergentes, comprender las se\u00f1ales de rotaci\u00f3n y satisfacer las expectativas de los clientes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Con unos objetivos claros, las fuentes de datos adecuadas, las m\u00e9tricas pertinentes y una herramienta de an\u00e1lisis del sentimiento del cliente con IA (como Brand24), puede construir todo el proceso sobre unos cimientos s\u00f3lidos.<\/p>\n\n\n\n<p>Trabajar con datos, por ejemplo filtrando y segmentando la informaci\u00f3n, descubriendo tendencias y patrones y, lo que es m\u00e1s importante, extrayendo conclusiones pr\u00e1cticas, permite conectar los esfuerzos internos con las necesidades reales de los clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Ofrece a los equipos de marketing, productos y asistencia la claridad que necesitan para actuar con rapidez y precisi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Recuerde que el sentimiento del cliente es din\u00e1mico. Solo su seguimiento regular mantiene a su marca sincronizada con las expectativas.<\/p>\n\n\n\n<p>Y s\u00ed, puede que requiera algo de trabajo. Pero merece la pena, sobre todo si se hace a gran escala.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#eeffee\">\u00bfQuiere mejorar a\u00fan m\u00e1s sus datos? Explore nuestra completa <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/es\/inteligencia-empresarial\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">Inteligencia empresarial<\/a> para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Reflexiones finales:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>El an\u00e1lisis manual es posible, pero lleva mucho tiempo, sobre todo si se quiere tener una visi\u00f3n de conjunto.<\/li>\n\n\n\n<li>El sentimiento suele esconderse entre l\u00edneas: las herramientas ayudan a leerlo.<\/li>\n\n\n\n<li>La IA es un atajo para pasar de los datos a las decisiones.<\/li>\n\n\n\n<li>Una mejor percepci\u00f3n de los clientes conduce a una mayor retenci\u00f3n, fidelidad y crecimiento.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=429\" title=\"\">Iniciar una prueba gratuita de 14 d\u00edas de Brand24<\/a> y analice el sentimiento de los clientes hacia su marca.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El an\u00e1lisis del sentimiento del cliente descubre las emociones ocultas tras los mention de la marca, las rese\u00f1as y otros formularios de opini\u00f3n. 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