{"id":103536,"date":"2017-10-31T13:22:30","date_gmt":"2017-10-31T12:22:30","guid":{"rendered":"http:\/\/brand24.com\/blog\/?p=103536"},"modified":"2024-03-21T09:51:28","modified_gmt":"2024-03-21T08:51:28","slug":"ecoute-sociale-101-reputation-de-la-marque","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/social-listening-101-brand-reputation\/","title":{"rendered":"5 raisons d'adopter la gestion de la r\u00e9putation de la marque et comment commencer"},"content":{"rendered":"

Gestion de la r\u00e9putation de la marque - Je sais, je sais, il s'agit d'un autre mot \u00e0 la mode dans le jargon des entreprises. Mais restez calme et ne vous laissez pas d\u00e9courager par ce terme \u00e0 la mode, m\u00eame si vous travaillez pour une petite ou moyenne entreprise - apr\u00e8s tout, ce que les consommateurs pensent de votre entreprise devrait vous int\u00e9resser, n'est-ce pas ? Voyons ce qu'est la gestion de la r\u00e9putation d'une marque et pourquoi vous devriez am\u00e9liorer la v\u00f4tre.<\/p>\n\n\n\n

Il n'existe pas de d\u00e9finition unique de la gestion de la r\u00e9putation d'une marque. Beaucoup ont essay\u00e9 et il existe donc de nombreuses d\u00e9finitions de la gestion de la r\u00e9putation d'une marque.<\/p>\n\n\n\n

Charles J. Fombrun, auteur et universitaire respect\u00e9, explique ainsi ce qu'est la r\u00e9putation d'une marque :<\/p>\n\n\n\n

La r\u00e9putation est la repr\u00e9sentation perceptuelle des actions pass\u00e9es et futures d'un commer\u00e7ant.
\nqui indique l'attrait global du commer\u00e7ant pour ses principaux clients par rapport \u00e0 d'autres fournisseurs de services.
\nles principaux rivaux.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Richard Branson, le p\u00e8re fondateur de Virgin, l'une des marques les plus puissantes et les plus reconnaissables de tous les temps, a dit un jour :<\/p>\n\n\n\n

\"Image\n\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n

Votre nom de marque ne vaut que ce que vaut votre r\u00e9putation.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Qu'il s'agisse d'un produit, d'un service \u00e0 la client\u00e8le, de l'engagement des clients, des ventes ou du marketing, tous ces \u00e9l\u00e9ments offrent aux consommateurs une certaine forme d'exp\u00e9rience. Qu'elles soient bonnes ou mauvaises, ces exp\u00e9riences fa\u00e7onnent les opinions qui cr\u00e9ent la r\u00e9putation de la marque. la r\u00e9putation d'une marque est la somme de toutes les exp\u00e9riences v\u00e9cues par une entreprise<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Quelle que soit la r\u00e9putation de votre marque, il est toujours dans votre int\u00e9r\u00eat de l'affiner, de la valoriser et de la faire appr\u00e9cier par les consommateurs et le secteur.<\/p>\n\n\n\n

L'\u00e9tude de cas de LEGO<\/p>\n\n\n\n

Fond\u00e9 en 1997, Reputation Institute, l'une des principales soci\u00e9t\u00e9s de recherche et de conseil, \u00e9labore chaque ann\u00e9e le rapport Global RepTrak100, qui analyse et examine les 100 marques les plus r\u00e9put\u00e9es du march\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

En 2018, LEGO est devenue la deuxi\u00e8me marque la plus r\u00e9put\u00e9e pour la deuxi\u00e8me ann\u00e9e cons\u00e9cutive. La recherche d\u00e9construit ce qui a permis \u00e0 LEGO d'occuper cette position :<\/p>\n\n\n\n

  • Produits et services<\/strong>: Les produits LEGO sont en parfaite ad\u00e9quation avec les valeurs de LEGO en mati\u00e8re de contribution soci\u00e9tale.<\/li>
  • Gouvernance<\/strong>Transparence et clart\u00e9 de l'objectif du produit et de la mission de l'entreprise<\/li>
  • Citoyennet\u00e9<\/strong>L'histoire de l'organisation est centr\u00e9e sur l'organisation en tant qu'\u00e9l\u00e9ment int\u00e9gr\u00e9 de la culture moderne, qui am\u00e9liore la vie moderne et la rend plus durable.<\/li><\/ul>\n\n\n\n

    Voici ce qu'en dit Niels B. Christiansen, le PDG de LEGO :<\/p>\n\n\n\n

    \"Niels\n\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure><\/div>\n\n\n\n

    Ce n'est pas le fruit du hasard ; c'est le r\u00e9sultat du d\u00e9vouement de nos coll\u00e8gues qui accordent la priorit\u00e9 aux enfants et leur proposent des exp\u00e9riences ludiques qui les aident \u00e0 d\u00e9velopper les comp\u00e9tences essentielles dont ils auront besoin \u00e0 l'avenir.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

    De LEGO aux petites et moyennes entreprises<\/h2>\n\n\n\n

    Si vous avez l'impression que la r\u00e9putation d'une marque est un sujet dont seules les grandes entreprises devraient se pr\u00e9occuper, vous vous trompez compl\u00e8tement.<\/p>\n\n\n\n

    \u00c0 long terme, c'est la satisfaction et le bonheur de vos clients qui comptent - peu importe que vous soyez LEGO ou m\u00e9canicien automobile.<\/p>\n\n\n\n

    L'essentiel est de surveiller les domaines pertinents et les param\u00e8tres qui ont une incidence directe sur la r\u00e9putation de votre marque, tels que la satisfaction des clients. Si vous ne savez pas exactement ce que cela signifie ou comment le faire, cette vid\u00e9o vous donne quelques conseils utiles :<\/p>\n\n\n\n

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