{"id":105301,"date":"2020-06-03T11:35:00","date_gmt":"2020-06-03T10:35:00","guid":{"rendered":"http:\/\/brand24.com\/blog\/?p=105301"},"modified":"2025-08-28T14:33:09","modified_gmt":"2025-08-28T12:33:09","slug":"7-facons-de-construire-une-reputation-en-ligne-positive","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/7-ways-to-build-a-positive-online-reputation\/","title":{"rendered":"7 fa\u00e7ons de construire une r\u00e9putation en ligne positive"},"content":{"rendered":"<p>Pourquoi construire une r\u00e9putation en ligne ? Parce qu'une r\u00e9putation en ligne positive aura un effet b\u00e9n\u00e9fique sur vos objectifs commerciaux. Votre r\u00e9putation vous pr\u00e9c\u00e8de. Ce dicton est d'actualit\u00e9 \u00e0 l'\u00e8re de l'internet et de la pr\u00e9sence en ligne des entreprises. <\/p>\n\n\n\n<p>\u00c0 l'\u00e8re d'Internet, le client v\u00e9rifie l'entreprise avant d'utiliser son offre, m\u00eame s'il le fait hors ligne. Il ne se contente pas de consulter les descriptions des produits ou des repas, il veut aussi conna\u00eetre l'avis d'autres clients. <\/p>\n\n\n\n<p>Par votre page web, votre blog, votre activit\u00e9 dans les m\u00e9dias sociaux et votre style de communication, vous pouvez aider votre client potentiel \u00e0 trouver ce qu'il cherche. <\/p>\n\n\n\n<p>La construction d'une r\u00e9putation en ligne positive est un processus de longue haleine. Vous ne verrez pas les effets de vos actions du jour au lendemain. Mais les r\u00e9compenses en valent la peine !<\/p>\n\n\n\n<p>Dans cet article de blog, nous avons combin\u00e9 les 7 m\u00e9thodes les plus efficaces pour construire votre r\u00e9putation en ligne. Bien entendu, vous pouvez les adapter pour que les m\u00e9thodes r\u00e9pondent le mieux aux besoins de votre entreprise. <\/p>\n\n\n\n<p>Pr\u00eat ? C'est parti !<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"id1monitortheweb\">1. Surveiller le Web<\/h2>\n\n\n\n<p>Avant d'entreprendre toute activit\u00e9 de d\u00e9veloppement de votre marque, vous devez savoir ce que les gens disent d\u00e9j\u00e0 \u00e0 son sujet. M\u00eame si vous ne menez aucune campagne en ligne, vos clients potentiels sont susceptibles de rechercher des informations sur votre entreprise. <\/p>\n\n\n\n<p>Contr\u00f4le <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/reputation-de-la-marque\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">r\u00e9putation de la marque<\/a> vous aidera \u00e0 \u00e9valuer l'\u00e9tat actuel de votre <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/reputation-des-entreprises\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">r\u00e9putation des entreprises<\/a>. Vous saurez si votre r\u00e9putation est positive et vous disposerez d'une base solide sur laquelle vous pourrez vous appuyer. Ou peut-\u00eatre devriez-vous travailler davantage sur la r\u00e9putation positive de votre marque ?<\/p>\n\n\n\n<p>Pour voir toutes les marques de mention, vous pouvez essayer un <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/outils-de-surveillance-de-la-marque\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">outil de surveillance de la marque<\/a>par exemple, Brand24.<\/p>\n\n\n\n<p>Brand24 rassemblera tous les mention disponibles publiquement et contenant votre mot-cl\u00e9 pr\u00e9d\u00e9fini. Cela signifie que si quelqu'un se plaint de votre marque sur Twitter et n'utilise pas le @ mention, vous serez quand m\u00eame inform\u00e9 du probl\u00e8me. <\/p>\n\n\n\n<p>De cette fa\u00e7on, vous pouvez r\u00e9agir rapidement \u00e0 toute <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/les-aspects-positifs-des-critiques-negatives\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">commentaires n\u00e9gatifs<\/a> sur votre marque. Vous pouvez ainsi \u00e9viter l'escalade d'une crise et prot\u00e9ger la r\u00e9putation de votre marque. En outre, vous pouvez renverser la situation et faire en sorte qu'un client qui se plaint devienne un client heureux.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d2bae55f828&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d2bae55f828\" class=\"wp-block-image size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1010\" height=\"644\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/07\/Case_Study_MailerLite.png\" alt=\"T\u00e9moignage positif sur le site de Brand24\" class=\"wp-image-170290\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/07\/Case_Study_MailerLite.png 1010w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/07\/Case_Study_MailerLite-18x12.png 18w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/07\/Case_Study_MailerLite-300x191.png 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/07\/Case_Study_MailerLite-248x159.png 248w\" sizes=\"auto, (max-width: 1010px) 100vw, 1010px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>D\u00e9couvrez nos <strong>l'histoire de la r\u00e9ussite d'un client<\/strong> - lire le <a href=\"https:\/\/brand24.com\/fr\/etude-de-cas\/mailerlite\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">\u00e9tude de cas<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Brand24 offre \u00e9galement une section analytique robuste qui vous aidera \u00e0 planifier et \u00e0 \u00e9valuer les r\u00e9sultats de vos futures campagnes de d\u00e9veloppement de la marque. <\/p>\n\n\n\n<p>Avec un <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/quest-ce-que-le-suivi-et-lanalyse-des-medias\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">surveillance des m\u00e9dias <\/a>vous pouvez :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Mesurer le volume des mention.<\/strong> Cette mesure vous indiquera combien de fois votre mot-cl\u00e9 a \u00e9t\u00e9 mention\u00e9 en ligne. Si vous constatez un pic dans le volume des mention, cela signifie que votre campagne de promotion de la marque fonctionne - de plus en plus de personnes parlent de votre marque.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Suivre le sentiment.<\/strong> L'analyse des sentiments vous indiquera si le discours autour de votre marque est positif ou n\u00e9gatif. S'il est positif, c'est que votre campagne se d\u00e9roule bien. Dans le cas contraire, une temp\u00eate potentielle se pr\u00e9pare autour de votre marque et vous devez agir rapidement. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Mettre en place des syst\u00e8mes de notification.<\/strong> Plus t\u00f4t vous serez inform\u00e9 d'un probl\u00e8me, plus vite vous pourrez r\u00e9agir. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Mesurer la port\u00e9e des m\u00e9dias sociaux.<\/strong> Vous voulez savoir quel a \u00e9t\u00e9 l'impact de votre campagne de renforcement de la r\u00e9putation de votre marque. L'une des mesures que vous pouvez utiliser pour calculer le r\u00e9sultat de la campagne est la port\u00e9e estim\u00e9e sur les m\u00e9dias sociaux. Cette mesure vous indiquera combien d'utilisateurs de m\u00e9dias sociaux ont pu \u00eatre en contact avec vos messages. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d2bae55fd4b&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d2bae55fd4b\" class=\"wp-block-image aligncenter size-b24_post_content_size is-resized wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"750\" height=\"793\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/Zrzut-ekranu-2020-06-3-o-15.43.43-750x793.png\" alt=\"\u00e9cran d&#039;impression montrant les indicateurs les plus utiles que vous pouvez suivre pour construire une r\u00e9putation de marque positive\" class=\"wp-image-144111\" style=\"width:563px;height:595px\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2020\/06\/Zrzut-ekranu-2020-06-3-o-15.43.43-750x793.png 750w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2020\/06\/Zrzut-ekranu-2020-06-3-o-15.43.43-1140x1206.png 1140w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2020\/06\/Zrzut-ekranu-2020-06-3-o-15.43.43-300x317.png 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2020\/06\/Zrzut-ekranu-2020-06-3-o-15.43.43.png 1146w\" sizes=\"auto, (max-width: 750px) 100vw, 750px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>Une surveillance efficace du web peut \u00eatre un facteur d\u00e9terminant dans la construction d'une r\u00e9putation positive de la marque. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center has-white-color has-text-color has-background\" style=\"background-color:#1e2c48\"><a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?google_sign_in_test_group=a\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Vous pouvez le tester vous-m\u00eame ! Brand24 offre un essai gratuit de 14 jours (sans carte de cr\u00e9dit). <\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"id2designauserfriendlywebsite\">2. Concevoir un site web convivial<\/h2>\n\n\n\n<p>Dans le monde r\u00e9el, vous donnez souvent aux clients un petit bout de papier avec le nom de votre entreprise, votre adresse et votre num\u00e9ro de contact. Sur l'internet, cette fonction informative appartient \u00e0 votre page web. Vous devez donc r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 l'ensemble de sa conception et de son contenu.<\/p>\n\n\n\n<p>Il est pr\u00e9f\u00e9rable de commencer par un nom de domaine qui doit \u00eatre accrocheur, court et sans ambigu\u00eft\u00e9. Le plus souvent, il s'agit du nom de votre marque. <\/p>\n\n\n\n<p>Dans l'\u00e9tape suivante, concentrez-vous sur la page d'accueil. Soignez sa conception et ne la surchargez pas d'informations. Sinon, les lecteurs risquent de se perdre rapidement. Vous obtiendrez une pr\u00e9sentation visuelle int\u00e9ressante avec un texte clair et bref et des graphiques ou des images bien assortis. Il est important d'avoir et de suivre un <a href=\"https:\/\/www.digitalsilk.com\/web-design-company\/website-development-process\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">plan de projet de conception web<\/a> afin de cr\u00e9er le meilleur parcours possible pour les visiteurs et les clients sur votre site web.<\/p>\n\n\n\n<p>Des informations d\u00e9taill\u00e9es doivent \u00eatre plac\u00e9es dans les sections. Les plus importantes d'entre elles sont \"\u00e0 propos\" et \"contact\". Remplissez la premi\u00e8re avec une description de votre entreprise et des photos de vos plus grandes r\u00e9alisations. La deuxi\u00e8me sous-page est l'espace r\u00e9serv\u00e9 \u00e0 l'adresse du si\u00e8ge social, <a href=\"https:\/\/callhippo.com\/blog\/telephony\/difference-between-local-phone-number-toll-free-number\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" title=\"https:\/\/callhippo.com\/blog\/telephony\/difference-between-local-phone-number-toll-free-number\">un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone local ou un num\u00e9ro gratuit de votre entreprise<\/a>Les coordonn\u00e9es de l'entreprise, l'adresse \u00e9lectronique, la carte et les itin\u00e9raires.<\/p>\n\n\n\n<p>L'id\u00e9al est \u00e9galement de cr\u00e9er sur votre page web un espace destin\u00e9 aux avis et critiques des clients. L'infographie de Bazaarvoice ci-dessous montre l'impact de la lecture des avis sur les ventes.<\/p>\n\n\n\n<p>\"Votre site web est comme une carte de visite. C'est \u00e0 lui que les gens vous associeront probablement, surtout depuis que nous vivons dans un monde num\u00e9rique. Non seulement la convivialit\u00e9 de votre site web vous aidera \u00e0 fid\u00e9liser vos clients, mais elle vous donnera \u00e9galement l'occasion d'en acqu\u00e9rir de nouveaux gr\u00e2ce \u00e0 l'am\u00e9lioration des signaux de r\u00e9f\u00e9rencement et \u00e0 une excellente exp\u00e9rience utilisateur.\" Stefan Batory, PDG de <a href=\"https:\/\/booksy.com\/biz\/en-us\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Booksy.com<\/a><\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d2bae560293&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d2bae560293\" class=\"wp-block-image aligncenter is-resized wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"750\" height=\"400\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/online-reviews_info-750x400.png\" alt=\"L&#039;impact des avis en ligne sur les ventes\" class=\"wp-image-105302\" style=\"width:563px;height:300px\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2016\/12\/online-reviews_info-750x400.png 750w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2016\/12\/online-reviews_info-360x192.png 360w\" sizes=\"auto, (max-width: 750px) 100vw, 750px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"id3writeablog\">3. R\u00e9diger un blog<\/h2>\n\n\n\n<p>Le contenu est roi ! Ce vieil adage est toujours d'actualit\u00e9. Investir dans une solide strat\u00e9gie de marketing de contenu portera ses fruits. <\/p>\n\n\n\n<p>La tenue d'un blog populaire dans votre secteur d'activit\u00e9 peut pr\u00e9senter de nombreux avantages pour l'\u00e9tablissement d'une pr\u00e9sence en ligne positive. <\/p>\n\n\n\n<p>Tout d'abord, la r\u00e9daction d'un blog vous aidera \u00e0 accro\u00eetre la notori\u00e9t\u00e9 de votre marque. Plus les gens connaissent votre marque, plus ils sont dispos\u00e9s \u00e0 acheter vos produits. Un blog vous aidera \u00e0 \u00e9tablir organiquement votre entreprise en tant que leader du secteur. Pour ce faire, vous devez publier r\u00e9guli\u00e8rement des articles bien document\u00e9s. <\/p>\n\n\n\n<p>Partagez vos connaissances, vos bonnes et mauvaises exp\u00e9riences, et r\u00e9v\u00e9lez quelques myst\u00e8res en coulisses. Cela vous aidera \u00e0 devenir une marque incontournable dans votre secteur d'activit\u00e9. <\/p>\n\n\n\n<p>Deuxi\u00e8mement, le marketing de contenu est un excellent moyen de g\u00e9n\u00e9rer de nouveaux prospects. La construction d'une r\u00e9putation de marque positive aura un effet positif sur vos r\u00e9sultats et vous aidera \u00e0 atteindre vos objectifs commerciaux. <\/p>\n\n\n\n<p>Le blog est l'endroit id\u00e9al pour partager les valeurs de votre entreprise et de vos produits et cr\u00e9er l'image d'un expert. Faites beaucoup d'efforts : \u00e9vitez les fautes de langue, les mots trop compliqu\u00e9s et enrichissez vos articles d'infographies cr\u00e9atives, de graphiques et d'images pertinents.<\/p>\n\n\n\n<p>Vous pouvez v\u00e9rifier <a href=\"https:\/\/firstsiteguide.com\/start-blog\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">ce poste<\/a> pour apprendre \u00e0 cr\u00e9er un blog rapidement et facilement.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"id4beactiveonsocialmedia\">4. \u00catre actif sur les m\u00e9dias sociaux<\/h2>\n\n\n\n<p>Un profil dans les m\u00e9dias sociaux est indispensable si vous voulez que les gens trouvent votre entreprise. Lorsqu'ils recherchent des informations, ils ne s'arr\u00eatent pas au moteur de recherche. V\u00e9rifier les restaurants, les h\u00f4tels ou les agences de publicit\u00e9 sur Facebook est souvent la premi\u00e8re chose que les clients potentiels font avant de se d\u00e9cider pour une offre particuli\u00e8re. Sur votre page fan, essayez de publier des contenus int\u00e9ressants et divertissants qui susciteront l'int\u00e9r\u00eat de vos followers.<\/p>\n\n\n\n<p>La pr\u00e9sence sur d'autres canaux de m\u00e9dias sociaux aidera \u00e9galement votre <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/reputation-de-lentreprise\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"r\u00e9putation de l&#039;entreprise\">r\u00e9putation de l'entreprise<\/a>. Vous pouvez informer sur Twitter des nouveaux produits ou des liens vers des articles de votre page web. N'oubliez pas de r\u00e9diger des messages brefs et pertinents.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c0 la recherche d'une audience li\u00e9e \u00e0 votre domaine, vous devriez cr\u00e9er un compte d'entreprise sur LinkedIn, qui rassemble des professionnels. Mais certains secteurs, comme le design, utilisent Pinterest comme source d'inspiration. Par cons\u00e9quent, si vous proposez des meubles ou des papiers peints, il serait judicieux d'y ajouter des photos de vos produits.<\/p>\n\n\n\n<p>Dans tous les endroits o\u00f9 vous avez un compte, essayez de r\u00e9agir aux commentaires des gens, d'\u00e9pingler leurs \u0153uvres ou de montrer de l'int\u00e9r\u00eat pour certaines publications. C'est ainsi que commence l'\u00e9tablissement de relations, dont votre entreprise b\u00e9n\u00e9ficiera \u00e0 l'avenir.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"id5replytoeveryrequestoropinion\">5. R\u00e9pondre \u00e0 chaque demande ou avis<\/h2>\n\n\n\n<p>Il est important de montrer \u00e0 vos clients actuels ou potentiels que votre entreprise est accessible et que vous traitez les gens avec respect. C'est pourquoi vous devez r\u00e9pondre \u00e0 chaque message ou commentaire en ligne. Si le commentaire de quelqu'un est n\u00e9gatif, en \u00e9crivant une r\u00e9ponse polie et compr\u00e9hensive, vous \u00e9viterez probablement les conflits et la propagation de mauvaises opinions. Vous ne devez pas non plus ignorer les messages positifs. Le mieux est d'en tirer parti et de les partager fi\u00e8rement sur vos profils de m\u00e9dias sociaux. Ce serait une excellente preuve de la qualit\u00e9 de vos services ou de vos produits.<\/p>\n\n\n\n<p>Avant de r\u00e9pondre \u00e0 un message, assurez-vous que vous disposez de suffisamment de temps pour le faire. R\u00e9diger une r\u00e9ponse dans la pr\u00e9cipitation ne fera qu'aggraver la situation et votre image.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"id6shareyourachievementsandawards\">6. Faites part de vos r\u00e9alisations et de vos r\u00e9compenses<\/h2>\n\n\n\n<p>Les gens recherchent des entreprises auxquelles ils peuvent faire confiance. Avant de prendre une d\u00e9cision, ils font des recherches approfondies sur la marque et le produit. <\/p>\n\n\n\n<p>L'un des moyens d'instaurer la confiance est de partager les exp\u00e9riences positives des autres. Vous pouvez pr\u00e9senter vos r\u00e9alisations, vos r\u00e9compenses ou les commentaires positifs que vous recevez de clients satisfaits. <\/p>\n\n\n\n<p>Il existe de nombreux outils qui vous aideront \u00e0 g\u00e9rer et \u00e0 afficher les avis sur votre marque. <a href=\"https:\/\/www.brightlocal.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">BrightLocal.<\/a> <\/p>\n\n\n\n<p>Les gens font confiance aux entreprises qui ont de l'exp\u00e9rience et qui ont \u00e9t\u00e9 prim\u00e9es. Ils aiment voir des r\u00e9alisations r\u00e9ussies. Gr\u00e2ce \u00e0 cela, ils esp\u00e8rent les m\u00eames effets dans le cas de leurs projets. Si les clients admirent une organisation, ils transmettent m\u00eame des nouvelles positives sur les profils de m\u00e9dias sociaux et recommandent votre entreprise \u00e0 d'autres personnes dans le monde r\u00e9el.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"id7keepyourcontentsimple\">7. Un contenu simple<\/h2>\n\n\n\n<p>Que vous remplissiez une section de votre site web, que vous \u00e9criviez un message sur votre blog, votre page Facebook ou votre compte Twitter, essayez d'utiliser un langage normal. Toute expression \u00e9crite doit \u00eatre honn\u00eate et (surtout dans le cas des messages et des courriels) polie.<\/p>\n\n\n\n<p>Il ne s'agit l\u00e0 que de quelques moyens de se forger une bonne r\u00e9putation, dont nous savons qu'ils fonctionnent avec succ\u00e8s. Mais chaque entreprise peut avoir ses propres techniques secr\u00e8tes pour cr\u00e9er une image positive. Souhaitez-vous donner quelques-unes de vos id\u00e9es brillantes ? Si oui, partagez-les dans un commentaire !<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Comment obtenir efficacement un retour d'information ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Pour que les clients vous donnent leur avis sur vos produits ou services, il suffit souvent de le leur demander. Vous pouvez, par exemple, envoyer une courte enqu\u00eate ou une invitation \u00e0 donner son avis avec un lien vers un site d'\u00e9valuation. Bien entendu, si vous r\u00e9alisez des ventes \u00e0 grande \u00e9chelle, de telles activit\u00e9s prendront beaucoup de temps. Toutefois, il existe sur le march\u00e9 des outils qui permettent d'automatiser l'ensemble du processus.<\/p>\n\n\n\n<p>L'un de ces outils est <a href=\"https:\/\/ratingcaptain.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Classement Capitaine<\/a>Il s'agit d'une application qui envoie des invitations \u00e0 vos clients par courrier \u00e9lectronique, message texte ou fen\u00eatre contextuelle. Le retour d'information que vous obtenez est ensuite analys\u00e9 afin de conna\u00eetre les raisons de la (d\u00e9s)satisfaction des clients et de savoir comment y r\u00e9pondre en cons\u00e9quence. Comme nous l'avons dit dans mentioned, r\u00e9pondre aux commentaires des clients est un aspect tr\u00e8s important de la gestion de la r\u00e9putation en ligne. Une \u00e9tude men\u00e9e par Bazaarvoice montre que les consommateurs qui voient la r\u00e9ponse d'une entreprise \u00e0 un commentaire n\u00e9gatif sont 186% plus susceptibles d'acheter que ceux qui ne voient pas la r\u00e9ponse*. Source : Bazaarvoice : <a href=\"http:\/\/media2.bazaarvoice.com\/documents\/Bazaarvoice_Conversation_Index_Volume6.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\" title=\"http:\/\/media2.bazaarvoice.com\/documents\/Bazaarvoice_Conversation_Index_Volume6.pdf\">L'indice de conversation<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">La construction d'une marque positive est-elle importante ?<\/h2>\n\n\n\n<p>Nous esp\u00e9rons que vous savez d\u00e9j\u00e0 \u00e0 quel point il est important d'\u00e9tablir une r\u00e9putation positive pour votre marque. Vous ne verrez peut-\u00eatre pas les r\u00e9sultats tout de suite, mais investir dans des activit\u00e9s de renforcement de la marque vous aidera certainement \u00e0 long terme. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00c0 lire absolument :<\/strong> Si vous souhaitez conna\u00eetre un indicateur qui vous aide \u00e0 comprendre la notori\u00e9t\u00e9 de votre entreprise ou de vos concurrents, vous devez consulter nos articles de blog sur les sujets suivants <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/score-de-presence-en-ligne\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">score de pr\u00e9sence en ligne<\/a>. <\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong>UN CONTENU CONNEXE TRI\u00c9 SUR LE VOLET :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/reputation-de-la-marque-gestion-de-crise\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Gestion de la crise de r\u00e9putation de la marque : un guide \u00e9tape par \u00e9tape<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/surveillance-de-la-reputation-de-la-marque-en-mode-saas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" title=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/what-is-media-monitoring-and-analysis\/\">Surveillance de la r\u00e9putation des marques en mode SaaS avec Brand24<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/avantages-de-la-surveillance-de-la-reputation-de-la-marque\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Avantages de la surveillance de la r\u00e9putation de la marque<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/comment-construire-une-marque-en-ligne\/\" title=\"\">10 conseils pour cr\u00e9er une marque en ligne<\/a><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Construire une r\u00e9putation en ligne positive est un processus long, mais qui en vaut la peine ! 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