{"id":105899,"date":"2017-02-01T14:05:24","date_gmt":"2017-02-01T13:05:24","guid":{"rendered":"http:\/\/brand24.com\/blog\/?p=105899"},"modified":"2026-04-13T14:23:51","modified_gmt":"2026-04-13T12:23:51","slug":"les-erreurs-commises-dans-les-medias-sociaux-peuvent-ruiner-votre-entreprise","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/social-media-mistakes-can-ruin-your-business\/","title":{"rendered":"7 erreurs dans les m\u00e9dias sociaux qui peuvent nuire \u00e0 la r\u00e9putation de votre entreprise"},"content":{"rendered":"

La plupart des entreprises reconnaissent aujourd'hui le potentiel des m\u00e9dias sociaux. Des sites populaires comme Facebook, Twitter et Pinterest attirent des millions d'utilisateurs chaque jour. Cependant, une grande majorit\u00e9 d'organisations ne sont pas performantes sur ces sites.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Des sites populaires comme Facebook, Twitter et Pinterest attirent des millions d'utilisateurs chaque jour. Cependant, une grande majorit\u00e9 d'organisations ne sont pas performantes sur ces sites - <\/span>r\u00e9seaux sociaux<\/span><\/a> n\u00e9cessite des efforts et de nombreuses entreprises n'investissent pas suffisamment de temps et d'\u00e9nergie.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Cet article pr\u00e9sente quelques erreurs courantes commises par les entreprises sur les m\u00e9dias sociaux, ainsi que des moyens de les \u00e9viter. La derni\u00e8re chose que vous voulez faire est de mettre votre entreprise dans l'embarras et de d\u00e9courager vos clients. Voyons donc ce qu'il ne faut pas faire. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Voyons donc ce qu'il ne faut pas faire. <\/span><\/p>\n\n\n\n

1. Tactiques de vente insistantes.<\/b><\/h2>\n\n\n\n
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Ne pensez pas que les m\u00e9dias sociaux ne servent qu'\u00e0 faire de la publicit\u00e9. Peu importe ce que vous proposez, les arguments de vente et le battage publicitaire incessants sur votre produit ou service ne feront qu'irriter les gens et les inciteront \u00e0 aller voir ailleurs. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Les gens vous suivent peut-\u00eatre pour d\u00e9couvrir les produits ou les services que vous proposez, mais vous devez leur donner des raisons de rester et de revenir. Si vous ne comprenez pas que les m\u00e9dias sociaux sont une affaire de relations, les adeptes ne feront que s'\u00e9loigner. Qui ne serait pas agac\u00e9 par une entreprise qui ne cesse de se vanter, de forcer les gens \u00e0 acheter et de les bombarder de messages ennuyeux ? \u00c9vitez ce genre de pratique. <\/span><\/p>\n\n\n\n

2. Publier trop d'informations.<\/b><\/h2>\n\n\n\n

D'accord, vous publiez peut-\u00eatre du contenu int\u00e9ressant, ce qui est tr\u00e8s bien - vous \u00eates sur la bonne voie. Mais attention : quel que soit le contenu attrayant que vous puissiez proposer, en publier trop est une erreur. Publier trop de contenu revient \u00e0 inonder votre public avec plus d'informations qu'il n'en veut. Si vous en faites trop, le public se sentira submerg\u00e9 et ennuy\u00e9. 

Que faire ? Donnez des informations utiles en doses mesur\u00e9es. N'exag\u00e9rez pas vos affirmations et essayez d'\u00eatre innovant. Publier le m\u00eame type de contenu \u00e0 plusieurs reprises, ou un contenu p\u00e9rim\u00e9 qu'ils peuvent trouver n'importe o\u00f9, est ennuyeux et n'a que peu de valeur. Pour que les choses restent int\u00e9ressantes, publiez des contenus vari\u00e9s sur des sujets diff\u00e9rents. Jouez avec les blagues et les images. Partagez des vid\u00e9os int\u00e9ressantes. Veillez \u00e0 la diversit\u00e9. <\/span><\/p>\n\n\n\n

3. Pas d'activit\u00e9.<\/b><\/h2>\n\n\n\n
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\u00c0 l'autre extr\u00e9mit\u00e9 du spectre, l'activit\u00e9 est faible ou inexistante. Certaines entreprises cr\u00e9ent une page Facebook et publient quelques articles ou vid\u00e9os en pensant que cela suffira \u00e0 maintenir l'int\u00e9r\u00eat. Mais s'il n'y a pas d'autres contributions, les adeptes que vous gagnez finiront par s'ennuyer.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Gardez \u00e0 l'esprit que les gens ne parleront pas de votre entreprise si vous ne les engagez pas correctement. Les grandes entreprises peuvent embaucher des responsables des m\u00e9dias sociaux, mais les petites entreprises doivent consacrer suffisamment de temps \u00e0 la gestion des m\u00e9dias sociaux. <\/span>marketing des m\u00e9dias sociaux<\/span>. Il s'agit d'une condition pr\u00e9alable \u00e0 la r\u00e9ussite dans le monde num\u00e9rique d'aujourd'hui - il n'est plus possible d'\u00eatre un sp\u00e9cialiste du marketing sans utiliser les m\u00e9dias sociaux. <\/span>
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<\/span>Pour attirer les clients, vous pouvez notamment trouver des hashtags populaires et participer \u00e0 la conversation sur Instagram. Un autre exemple consiste \u00e0 r\u00e9aliser vos propres vid\u00e9os et \u00e0 trouver des id\u00e9es \u00e0 ajouter aux conversations sur Twitter. Quoi que vous fassiez, vous devez toujours vous concentrer sur ce qui pla\u00eet \u00e0 votre public, qu'il s'agisse de blagues, de m\u00e8mes ou de photos. Encore une fois, jouez avec le contenu et amusez vos clients. <\/span><\/p>\n\n\n\n

4. Un service client m\u00e9diocre.<\/b><\/h2>\n\n\n\n
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Publier des commentaires sur Facebook ou \u00e9pingler des photos sur Pinterest est n\u00e9cessaire, mais pas suffisant pour \u00eatre r\u00e9ellement appr\u00e9ci\u00e9 par vos clients. Si vos clients essaient de vous joindre en posant une question ou en postant un commentaire et que vous ne r\u00e9pondez pas, vous risquez d'avoir de gros probl\u00e8mes. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Un tel comportement indique \u00e0 votre public qu'il est ignor\u00e9 ou d\u00e9valoris\u00e9, et il vous abandonnera. Et ce n'est pas tout : ils peuvent \u00eatre tellement insatisfaits de votre service qu'ils \u00e9crivent un mauvais commentaire sur leur profil. N'oubliez pas qu'il suffit d'un seul message viral pour nuire gravement \u00e0 votre r\u00e9putation. r\u00e9putation des entreprises<\/a>. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Les m\u00e9dias sociaux sont une excellente occasion de fournir un service \u00e0 la client\u00e8le de qualit\u00e9, alors mettez un point d'honneur \u00e0 \u00eatre sympathique, r\u00e9actif et serviable. R\u00e9pondez \u00e0 leurs questions et r\u00e9solvez leurs probl\u00e8mes. Lorsque les clients voient qu'ils comptent pour vous, ils se sentent plus impliqu\u00e9s et sont plus susceptibles de vous recommander.<\/span><\/p>\n\n\n\n

5. N\u00e9gliger les suiveurs.<\/b><\/h2>\n\n\n\n

\"5. <\/span><\/h2>\n\n\n\n

Outre un service client m\u00e9diocre, vous pouvez \u00e9galement \u00e9chouer en ignorant totalement vos abonn\u00e9s. Ne pas r\u00e9pondre aux commentaires, suggestions et autres r\u00e9actions des gens - m\u00eame s'ils ne vous demandent rien directement - n'est pas une fa\u00e7on de construire des relations. Il est important de se rappeler que toute communication est \u00e0 double sens. Si vous n'interagissez pas avec les personnes qui vous suivent, leur int\u00e9r\u00eat se dissipera rapidement. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Soyez donc communicatif ! Lorsque votre marque fait l'objet d'un dialogue, entretenez la conversation. Aimez et partagez les publications des autres, retweetez les commentaires, \u00e9pinglez les \u00e9pingles, parlez \u00e0 vos fans, demandez un retour d'information... - faites tout ce que votre public attend des plates-formes sociales. Les m\u00e9dias sociaux vous permettent de communiquer avec vos fans et ceux qui vous suivent, alors faites toujours de votre mieux pour entretenir la communication. <\/span><\/p>\n\n\n\n

6. \u00catre trop formel.<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Le public veut interagir avec de vraies personnes, pas avec des machines. Si vous communiquez d'une mani\u00e8re trop s\u00e8che et formelle, vous ne ferez que rebuter les gens. Ne ressemblez donc pas \u00e0 un robot, soyez une personne. Ne vous adressez pas aux gens avec des phrases formelles telles que <\/span>Monsieur\/Madame - <\/span><\/i>\u00e9crivez plut\u00f4t leur nom. Ils appr\u00e9cieront et se sentiront \u00e0 l'aise si vous leur montrez que vous \u00eates accessible. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Bien s\u00fbr, vous devez rester professionnel, mais \u00e9crivez sur un ton optimiste et ajoutez une touche personnelle. Utilisez un vocabulaire d\u00e9contract\u00e9 et un peu d'humour, comme si vous parliez \u00e0 des amis. Pour r\u00e9ussir sur les m\u00e9dias sociaux, votre marque doit \u00eatre facilement identifiable.<\/p>\n\n\n\n

7. Mauvaise grammaire et mauvais go\u00fbt.<\/b><\/h2>\n\n\n\n
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V\u00e9rifiez toujours que vos messages ne comportent pas de fautes d'orthographe ou de grammaire avant de les mettre en ligne. Si vous avez trop de fautes, cela montre que vous n'\u00eates pas professionnel. Si le public voit que vous ne vous souciez pas suffisamment de relire votre propre contenu, il risque de se moquer de vous. \u00c9vitez cela \u00e0 tout prix. <\/span><\/p>\n\n\n\n

En outre, il arrive que des \u00e9motions ou des opinions tranch\u00e9es vous am\u00e8nent \u00e0 renoncer \u00e0 la courtoisie, mais n'oubliez pas que vous fa\u00e7onnez l'image publique de votre entreprise. Les plaisanteries grossi\u00e8res et les d\u00e9clarations offensantes ne sont pas ce que les gens veulent lorsqu'ils font des affaires.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Parfois, cela se produit involontairement. Par exemple, DiGiorno a commenc\u00e9 \u00e0 utiliser le hashtag \"#WhyIStayed YouHadPizza\", sans se rendre compte que ce hashtag avait \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9 par la femme de la star du football Ray Rice apr\u00e8s que les images de Rice la frappant soient devenues virales. Autre \u00e9chec cuisant, American Apparel a affich\u00e9 une photo de feu d'artifice qui repr\u00e9sentait en fait l'explosion de la navette spatiale Challenger en 1986. Les deux entreprises n'ont pu que s'excuser et avouer leur ignorance. Ne laissez pas cela vous arriver, soyez prudent. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Conclusion <\/b><\/h2>\n\n\n\n

En r\u00e9sum\u00e9, le succ\u00e8s dans les m\u00e9dias sociaux n'est pas facile \u00e0 atteindre et si vous n'\u00eates pas assez d\u00e9vou\u00e9, vous pouvez facilement commettre l'une de ces erreurs. Toutefois, si vous faites suffisamment d'efforts, il n'est pas si difficile de les \u00e9viter. <\/span><\/p>\n\n\n\n

\u00c9viter de telles erreurs vous permet de nouer des relations, d'impliquer vos clients et de promouvoir votre marque de mani\u00e8re efficace. Une bonne utilisation des m\u00e9dias sociaux fera cro\u00eetre votre entreprise, tandis qu'une mauvaise utilisation mettra votre marque dans l'embarras et fera fuir le public. C'est \u00e0 vous de choisir la voie qui vous convient.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Pour avoir une meilleure id\u00e9e de la fa\u00e7on dont votre public per\u00e7oit votre marque, vous pouvez commencer \u00e0 utiliser un outil d'\u00e9valuation de l'image de marque. outil d'\u00e9coute sociale<\/a> comme Brand24. Il vous permet \u00e9galement de fa\u00e7onner votre image en ligne. Il recueille en temps r\u00e9el mentions de mots-cl\u00e9s pertinents pour votre entreprise. Vous pouvez voir tous les mention dans un tableau de bord et les filtrer en fonction du score de l'influenceur, du sentiment ou de la source.<\/p>\n\n\n\n

Voici plus d'informations sur le fonctionnement de Brand24 dans le cadre de la gestion de la r\u00e9putation.<\/a><\/p>\n\n\n\n

Si vous pensez que c'est ce dont vous avez besoin, commencez un essai de Brand24. C'est totalement gratuit.<\/a><\/p>\n\n\n\n

Biographie de l'auteur :
<\/b>Jill Phillips est une r\u00e9dactrice ind\u00e9pendante originaire de Buffalo, dans l'\u00c9tat de New York. C'est une entrepreneuse en herbe, une \u00e9crivaine et une passionn\u00e9e de technologie qui aime partager ses id\u00e9es sur les sujets li\u00e9s au num\u00e9rique et aux m\u00e9dias sociaux. Lorsqu'elle n'\u00e9crit pas, Jill aime prendre des photos et faire de longues promenades avec son chien. Connectez-vous avec Jill via Twitter @jillphlps<\/a>. <\/span><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Consultez notre liste des 7 erreurs les plus courantes en mati\u00e8re de m\u00e9dias sociaux et assurez-vous que votre activit\u00e9 sur les m\u00e9dias sociaux est parfaite ! <\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":105900,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[4147],"tags":[1400,992,1401,1408,1402,1403,1404,1405,1406,1407,993,1399,980,1398,1395,1396,983,982,1397,981],"class_list":["post-105899","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-pr-and-crisis","tag-how-to-avoid-social-media-mistakes","tag-marketing-mistakes-2016","tag-marketing-mistakes-and-successes","tag-marketing-mistakes-and-successes-10th-edition-pdf","tag-marketing-mistakes-and-successes-12th-edition-pdf","tag-marketing-mistakes-and-successes-pdf","tag-marketing-mistakes-by-companies","tag-marketing-mistakes-examples","tag-marketing-mistakes-in-foreign-countries","tag-marketing-mistakes-related-to-culture","tag-marketing-mistakes-to-avoid","tag-social-media-mistakes-2013","tag-social-media-mistakes-2016","tag-social-media-mistakes-by-athletes","tag-social-media-mistakes-by-companies","tag-social-media-mistakes-by-employees","tag-social-media-mistakes-companies-make","tag-social-media-mistakes-in-business","tag-social-media-mistakes-job-seekers","tag-social-media-mistakes-to-avoid"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"cf_author_first_name":"Brand24","cf_author_last_name":"Team","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/105899","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=105899"}],"version-history":[{"count":11,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/105899\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":180601,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/105899\/revisions\/180601"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/105900"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=105899"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=105899"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=105899"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}