{"id":107964,"date":"2025-09-19T10:21:38","date_gmt":"2025-09-19T08:21:38","guid":{"rendered":"https:\/\/brand24.com\/blog\/?p=107964"},"modified":"2026-06-11T16:28:03","modified_gmt":"2026-06-11T14:28:03","slug":"comment-suivre-les-mention-sociales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/how-to-track-social-mentions\/","title":{"rendered":"How to Track Social Mentions? [2026 Guide]"},"content":{"rendered":"<p><strong><strong>L'\u00e9poque o\u00f9 le suivi des mention sociales n'\u00e9tait qu'un simple gadget est r\u00e9volue. En 2026, savoir qui parle de votre marque et comment il le fait fa\u00e7onne votre r\u00e9putation, alimente l'avantage concurrentiel et est devenu une question de survie pour le r\u00e9f\u00e9rencement et la d\u00e9couverte de l'IA.<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n<style>.acf-key-takeaways__heading{padding:22px 30px 20px;margin:0;font-weight:600 !important;display:inline-flex;align-items:center;gap:1.1875rem;border:1px solid #c3e1d2;border-bottom:none;border-top-left-radius:1.25rem;border-top-right-radius:1.25rem}@media(min-width: 768px){.acf-key-takeaways__heading{padding:22px 40px 20px;gap:1.4375rem}}.acf-key-takeaways__icon{width:1.625rem;height:1.625rem;background-color:#9cbfaf;border-radius:50%;display:flex;align-items:center;justify-content:center}.acf-key-takeaways__list{border:1px solid #c3e1d2;border-top-right-radius:1.25rem;border-bottom-right-radius:1.25rem;border-bottom-left-radius:1.25rem;margin:0;padding:0;list-style:none;overflow:hidden}.acf-key-takeaways__item{padding:28px 34px 28px 61px;background-color:#e8f4ee;margin:0;border-bottom:1px solid #c3e1d2;position:relative}@media(min-width: 768px){.acf-key-takeaways__item{padding:28px 54px 28px 81px}}.acf-key-takeaways__item::before{content:\"\";position:absolute;top:35px;left:28px;width:.75rem;height:.75rem;background-color:#9cbfaf;border-radius:50%}@media(min-width: 768px){.acf-key-takeaways__item::before{top:39px;left:40px}}.acf-key-takeaways__item:nth-child(even){background-color:#dfefe7}.acf-key-takeaways__item:last-child{border-bottom:none}.acf-key-takeaways__title{font-weight:600 !important;margin-bottom:.625rem}.acf-key-takeaways__text{font-family:\"Inter\",sans-serif;font-size:16px;line-height:26px;margin:0}@media(min-width: 768px){.acf-key-takeaways__text{font-size:18px;line-height:30px}}.single-post-content__content .acf-key-takeaways__heading{font-family:\"Inter\",sans-serif;font-size:16px;line-height:26px}@media(min-width: 768px){.single-post-content__content .acf-key-takeaways__heading{font-size:18px;line-height:30px}}.single-post-content__content .acf-key-takeaways__title{font-family:\"Inter\",sans-serif;font-size:16px;line-height:26px}@media(min-width: 768px){.single-post-content__content .acf-key-takeaways__title{font-size:18px;line-height:30px}}.single-post-content__content p.acf-key-takeaways__text{line-height:1.875rem}@media(max-width: 768px){.single-post-content__content p.acf-key-takeaways__text{font-size:1rem !important}}<\/style>    <div class=\"acf-key-takeaways\">\n        <p class=\"acf-key-takeaways__heading\">\n            <span class=\"acf-key-takeaways__icon\">\n                <svg width=\"10\" height=\"12\" viewbox=\"0 0 10 12\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n                    <path d=\"M8.41177 0C8.8341 0 9.17647 0.34237 9.17647 0.764706V11.0882C9.17647 11.3821 9.00815 11.6501                8.74334 11.7775C8.47839 11.9049 8.16337 11.8693 7.93382 11.6857L4.58824 9.00919L1.24265 11.6857C1.01311                11.8693 0.698079 11.9049 0.433134 11.7775C0.168324 11.6501 0 11.3821 0 11.0882V0.764706C0 0.561893                0.0806248 0.367445 0.224035 0.224035C0.367445 0.0806248 0.561893 0 0.764706 0H8.41177ZM1.52941                9.49609L4.11029 7.43199C4.38958 7.20856 4.78689 7.20856 5.06618 7.43199L7.64706                9.49609V1.52941H1.52941V9.49609Z\" fill=\"black\" \/>\n                <\/svg>\n            <\/span>\n            Principaux enseignements        <\/p>\n        <ul class=\"acf-key-takeaways__list\">\n                            <li class=\"acf-key-takeaways__item\">\n                    <p class=\"acf-key-takeaways__title\">Que sont les mention sociaux ?<\/p>\n                    <p class=\"acf-key-takeaways__text\">Les mention sociales sont des r\u00e9f\u00e9rences \u00e9tiquet\u00e9es et non \u00e9tiquet\u00e9es \u00e0 votre marque, votre produit ou votre nom, publi\u00e9es sur les plateformes de m\u00e9dias sociaux, les sites d'information, les blogs, les forums et les sites d'\u00e9valuation.<\/p>\n                <\/li>\n                            <li class=\"acf-key-takeaways__item\">\n                    <p class=\"acf-key-takeaways__title\">Pourquoi se pr\u00e9occuper des mention sociales ?<\/p>\n                    <p class=\"acf-key-takeaways__text\">Ils fournissent des informations pr\u00e9cieuses sur ce que les gens disent de votre marque, ce qui vous aide \u00e0 r\u00e9soudre les probl\u00e8mes, \u00e0 rep\u00e9rer les tendances et \u00e0 transformer les clients en fans fid\u00e8les. Ils servent \u00e9galement de signaux de cr\u00e9dibilit\u00e9 pour les moteurs de recherche et les LLM.<\/p>\n                <\/li>\n                            <li class=\"acf-key-takeaways__item\">\n                    <p class=\"acf-key-takeaways__title\">Le suivi manuel est-il suffisant ?<\/p>\n                    <p class=\"acf-key-takeaways__text\">Pour les tr\u00e8s petites marques, peut-\u00eatre, mais cela devient rapidement impossible. Un outil d\u00e9di\u00e9 \u00e0 la surveillance des m\u00e9dias sociaux est une solution plus intelligente et plus efficace.<\/p>\n                <\/li>\n                    <\/ul>\n    <\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"what\">Que sont les mention sociaux ?<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Social mention<\/strong>&nbsp;se produit lorsque votre marque ou votre produit est mentionn\u00e9 dans un commentaire, un message ou un autre type de contenu sur diverses plateformes de m\u00e9dias sociaux.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Principaux types de mention sociales :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Par la mani\u00e8re dont ils font r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 votre marque - <strong>direct<\/strong> (par exemple, \"@brand_name\") et<strong> indirecte <\/strong>(en utilisant un mot-cl\u00e9, comme le nom d'une marque),<\/li>\n\n\n\n<li>Par sentiment - <strong>positif<\/strong>, <strong>n\u00e9gatif<\/strong>et <strong>neutre<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Par format de m\u00e9dia - <strong>texte<\/strong>, <strong>image<\/strong>, <strong>vid\u00e9o<\/strong>, <strong>parl\u00e9 <\/strong>(c'est-\u00e0-dire dans un podcast)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#eeffee\">Le marquage s'effectue en utilisant le symbole \"@\" suivi du nom d'utilisateur de l'utilisateur. Il d\u00e9clenche g\u00e9n\u00e9ralement une notification, ce qui vous permet d'\u00eatre directement inform\u00e9 que quelqu'un discute de votre marque en ligne.<br><br>Le fait est que&nbsp;<strong>les utilisateurs de m\u00e9dias sociaux discutent souvent de marques ou de produits sans les identifier<\/strong>. Une telle situation est appel\u00e9e une situation sociale non \u00e9tiquet\u00e9e mention.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>En termes simples :<\/strong>&nbsp;Social mention = chaque fois que quelqu'un parle de votre marque sur une plateforme sociale.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;6a2e5b477bee5&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"6a2e5b477bee5\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"316\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/09\/social_mention_example-1140x316.jpg\" alt=\"non marqu\u00e9 social mention d\u00e9tect\u00e9 par brand24\" class=\"wp-image-177231\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/09\/social_mention_example-1140x316.jpg 1140w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/09\/social_mention_example-18x5.jpg 18w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/09\/social_mention_example-300x83.jpg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/09\/social_mention_example-248x69.jpg 248w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/09\/social_mention_example.jpg 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Exemple d'une soci\u00e9t\u00e9 non \u00e9tiquet\u00e9e mention<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Dans ce cas, pour d\u00e9tecter ces mention, vous devez utiliser un outil de surveillance des m\u00e9dias sociaux pour suivre les mention sociales.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"how-to-track\"><strong>Comment suivre les mention sur les m\u00e9dias sociaux ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Il existe essentiellement deux fa\u00e7ons de suivre les mention des m\u00e9dias sociaux :<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Suivi manuel<\/li>\n\n\n\n<li>Utilisation des outils sociaux mention<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"manual-tracking\">01 Suivi manuel<\/h3>\n\n\n\n<p>La plupart des plateformes de m\u00e9dias sociaux vous permettent de suivre les mention manuellement en v\u00e9rifiant les notifications sur vos applications de m\u00e9dias sociaux.<\/p>\n\n\n\n<p>Voici un bref aper\u00e7u de la mani\u00e8re dont les outils d'analyse des plateformes de m\u00e9dias sociaux peuvent vous aider \u00e0 suivre manuellement vos mention sociales :<\/p>\n\n\n<style>.acf-tools-table{border:1px solid #d4e5dc;border-radius:16px;overflow:hidden;overflow-x:auto}.acf-tools-table__table{width:100%;min-width:582px;border-collapse:collapse}.acf-tools-table__row:last-child td{border-bottom:none}.acf-tools-table__row:nth-child(even){background-color:#e8f4ee}.acf-tools-table__cell{padding:14px 20px;font-size:.875rem;line-height:1.125rem;border-bottom:1px solid #d4e5dc;border-right:1px solid #d4e5dc}.acf-tools-table__cell p{font-size:.875rem !important;line-height:1.125rem;margin-bottom:0}.acf-tools-table__cell:last-child{border-right:none}.acf-tools-table__cell--header{font-size:1rem;line-height:1.875rem;font-weight:700}@media(max-width: 768px){.acf-tools-table__cell--header{font-size:.875rem !important;line-height:1.125rem !important}}.acf-tools-table__cell--center{padding-left:70px}.acf-tools-table__cell strong{font-weight:700}.acf-tools-table__number{display:inline-flex;align-items:center;justify-content:center;width:32px;height:32px;border-radius:16px;background-color:#cbe7d9;font-size:.875rem;line-height:1em;font-weight:700}.acf-tools-table__logo{max-width:91px;margin-bottom:8px}.acf-tools-table__link{font-weight:400 !important;text-decoration:underline !important}.acf-tools-table__link:hover{text-decoration:none !important}.acf-tools-table__wrapper{display:flex;align-items:center;gap:17px}<\/style><div class=\"acf-tools-table\">\n    <table class=\"acf-tools-table__table\">\n        <thead class=\"acf-tools-table__thead\">\n            <tr class=\"acf-tools-table__row acf-tools-table__row--header\">\n                                    <th class=\"acf-tools-table__cell acf-tools-table__cell--header  acf-tools-table__cell--center\">\n                        Plate-forme                    <\/th>\n                                    <th class=\"acf-tools-table__cell acf-tools-table__cell--header\">\n                        Outil natif                    <\/th>\n                                    <th class=\"acf-tools-table__cell acf-tools-table__cell--header\">\n                        Capacit\u00e9s                    <\/th>\n                                    <th class=\"acf-tools-table__cell acf-tools-table__cell--header\">\n                        Limites                    <\/th>\n                            <\/tr>\n        <\/thead>\n        <tbody class=\"acf-tools-table__tbody\">\n                    <tr class=\"acf-tools-table__row\">\n                                    <td class=\"acf-tools-table__cell\">\n                        <div class=\"acf-tools-table__wrapper\">\n                                                        <div class=\"acf-tools-table__number\">1<\/div>\n                                                                                    <div class=\"acf-tools-table__data\">\n                                                                                        Facebook                                                        <\/div>\n                                                    <\/div>\n                    <\/td>\n                                    <td class=\"acf-tools-table__cell\">\n                        <div class=\"acf-tools-table__wrapper\">\n                                                                                        <p>Notifications, journal d'activit\u00e9, Meta Business Suite<\/p>\n                                                    <\/div>\n                    <\/td>\n                                    <td class=\"acf-tools-table__cell\">\n                        <div class=\"acf-tools-table__wrapper\">\n                                                                                        <p>Alertes pour les \u00e9tiquettes ; liste des mention.<\/p>\n                                                    <\/div>\n                    <\/td>\n                                    <td class=\"acf-tools-table__cell\">\n                        <div class=\"acf-tools-table__wrapper\">\n                                                                                        <p>Pas d'analyse.<\/p>\n                                                    <\/div>\n                    <\/td>\n                            <\/tr>\n                    <tr class=\"acf-tools-table__row\">\n                                    <td class=\"acf-tools-table__cell\">\n                        <div class=\"acf-tools-table__wrapper\">\n                                                        <div class=\"acf-tools-table__number\">2<\/div>\n                                                                                    <div class=\"acf-tools-table__data\">\n                                                                                        Instagram                                                        <\/div>\n                                                    <\/div>\n                    <\/td>\n                                    <td class=\"acf-tools-table__cell\">\n                        <div class=\"acf-tools-table__wrapper\">\n                                                                                        <p>Onglet Notifications, Flux d'activit\u00e9, Meta Business Suite<\/p>\n                                                    <\/div>\n                    <\/td>\n                                    <td class=\"acf-tools-table__cell\">\n                        <div class=\"acf-tools-table__wrapper\">\n                                                                                        <p>Alertes pour les balises dans les messages, les commentaires et les histoires.<\/p>\n                                                    <\/div>\n                    <\/td>\n                                    <td class=\"acf-tools-table__cell\">\n                        <div class=\"acf-tools-table__wrapper\">\n                                                                                        <p>Pas d'analyse, pas de mention non marqu\u00e9s<\/p>\n                                                    <\/div>\n                    <\/td>\n                            <\/tr>\n                    <tr class=\"acf-tools-table__row\">\n                                    <td class=\"acf-tools-table__cell\">\n                        <div class=\"acf-tools-table__wrapper\">\n                                                        <div class=\"acf-tools-table__number\">3<\/div>\n                                                                                    <div class=\"acf-tools-table__data\">\n                                                                                        X (Twitter)                                                        <\/div>\n                                                    <\/div>\n                    <\/td>\n                                    <td class=\"acf-tools-table__cell\">\n                        <div class=\"acf-tools-table__wrapper\">\n                                                                                        <p>Onglet Notifications, X Analytics (limit\u00e9)<\/p>\n                                                    <\/div>\n                    <\/td>\n                                    <td class=\"acf-tools-table__cell\">\n                        <div class=\"acf-tools-table__wrapper\">\n                                                                                        <p>Alimentation en temps r\u00e9el, statistiques sur 28 jours.<\/p>\n                                                    <\/div>\n                    <\/td>\n                                    <td class=\"acf-tools-table__cell\">\n                        <div class=\"acf-tools-table__wrapper\">\n                                                                                        <p>Analytics paywalled, no untagged mentions.<\/p>\n                                                    <\/div>\n                    <\/td>\n                            <\/tr>\n                    <tr class=\"acf-tools-table__row\">\n                                    <td class=\"acf-tools-table__cell\">\n                        <div class=\"acf-tools-table__wrapper\">\n                                                        <div class=\"acf-tools-table__number\">4<\/div>\n                                                                                    <div class=\"acf-tools-table__data\">\n                                                                                        YouTube                                                        <\/div>\n                                                    <\/div>\n                    <\/td>\n                                    <td class=\"acf-tools-table__cell\">\n                        <div class=\"acf-tools-table__wrapper\">\n                                                                                        <p>Studio YouTube<\/p>\n                                                    <\/div>\n                    <\/td>\n                                    <td class=\"acf-tools-table__cell\">\n                        <div class=\"acf-tools-table__wrapper\">\n                                                                                        <p>Liste des canaux mention.<\/p>\n                                                    <\/div>\n                    <\/td>\n                                    <td class=\"acf-tools-table__cell\">\n                        <div class=\"acf-tools-table__wrapper\">\n                                                                                        <p>Alertes s\u00e9lectives, pas d'analyse.<\/p>\n                                                    <\/div>\n                    <\/td>\n                            <\/tr>\n                    <tr class=\"acf-tools-table__row\">\n                                    <td class=\"acf-tools-table__cell\">\n                        <div class=\"acf-tools-table__wrapper\">\n                                                        <div class=\"acf-tools-table__number\">5<\/div>\n                                                                                    <div class=\"acf-tools-table__data\">\n                                                                                        LinkedIn                                                        <\/div>\n                                                    <\/div>\n                    <\/td>\n                                    <td class=\"acf-tools-table__cell\">\n                        <div class=\"acf-tools-table__wrapper\">\n                                                                                        <p>Notifications, Activit\u00e9<\/p>\n                                                    <\/div>\n                    <\/td>\n                                    <td class=\"acf-tools-table__cell\">\n                        <div class=\"acf-tools-table__wrapper\">\n                                                                                        <p>Alertes pour les balises des articles et des commentaires.<\/p>\n                                                    <\/div>\n                    <\/td>\n                                    <td class=\"acf-tools-table__cell\">\n                        <div class=\"acf-tools-table__wrapper\">\n                                                                                        <p>Pas d'analyse, historique limit\u00e9.<\/p>\n                                                    <\/div>\n                    <\/td>\n                            <\/tr>\n                <\/tbody>\n    <\/table>\n<\/div>\n\n\n\n<p><strong>Avantages du suivi manuel :<\/strong><\/p>\n\n\n<div class=\"acf-tools-table\">\n    <table class=\"acf-tools-table__table\">\n        <thead class=\"acf-tools-table__thead\">\n            <tr class=\"acf-tools-table__row acf-tools-table__row--header\">\n                            <\/tr>\n        <\/thead>\n        <tbody class=\"acf-tools-table__tbody\">\n                    <tr class=\"acf-tools-table__row\">\n                                    <td class=\"acf-tools-table__cell\">\n                        <div class=\"acf-tools-table__wrapper\">\n                                                        <div class=\"acf-tools-table__number\">1<\/div>\n                                                                                    <div class=\"acf-tools-table__data\">\n                                                                                        Le rapport co\u00fbt-efficacit\u00e9 : Il s'agit g\u00e9n\u00e9ralement d'une option gratuite.                                                        <\/div>\n                                                    <\/div>\n                    <\/td>\n                            <\/tr>\n                <\/tbody>\n    <\/table>\n<\/div>\n\n\n\n<p><strong>Inconv\u00e9nients du suivi manuel :<\/strong><\/p>\n\n\n<div class=\"acf-tools-table\">\n    <table class=\"acf-tools-table__table\">\n        <thead class=\"acf-tools-table__thead\">\n            <tr class=\"acf-tools-table__row acf-tools-table__row--header\">\n                            <\/tr>\n        <\/thead>\n        <tbody class=\"acf-tools-table__tbody\">\n                    <tr class=\"acf-tools-table__row\">\n                                    <td class=\"acf-tools-table__cell\">\n                        <div class=\"acf-tools-table__wrapper\">\n                                                        <div class=\"acf-tools-table__number\">1<\/div>\n                                                                                    <div class=\"acf-tools-table__data\">\n                                                                                        Le temps est compt\u00e9 : Le suivi manuel peut prendre beaucoup de temps, surtout au fur et \u00e0 mesure que votre marque se d\u00e9veloppe.                                                        <\/div>\n                                                    <\/div>\n                    <\/td>\n                            <\/tr>\n                    <tr class=\"acf-tools-table__row\">\n                                    <td class=\"acf-tools-table__cell\">\n                        <div class=\"acf-tools-table__wrapper\">\n                                                        <div class=\"acf-tools-table__number\">2<\/div>\n                                                                                    <div class=\"acf-tools-table__data\">\n                                                                                        Manque d'exhaustivit\u00e9 : vous risquez de manquer des mention, en particulier si les utilisateurs ne marquent pas votre profil officiel ou s'ils se produisent sur des plates-formes que vous ne surveillez pas activement.                                                        <\/div>\n                                                    <\/div>\n                    <\/td>\n                            <\/tr>\n                    <tr class=\"acf-tools-table__row\">\n                                    <td class=\"acf-tools-table__cell\">\n                        <div class=\"acf-tools-table__wrapper\">\n                                                        <div class=\"acf-tools-table__number\">3<\/div>\n                                                                                    <div class=\"acf-tools-table__data\">\n                                                                                        Absence d'analyse des m\u00e9dias sociaux : Contrairement aux outils d'\u00e9coute sociale, le suivi manuel ne fournit pas d'analyses ou de sentiments.                                                        <\/div>\n                                                    <\/div>\n                    <\/td>\n                            <\/tr>\n                <\/tbody>\n    <\/table>\n<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"socialmediamonitoringtools\">02 Utiliser des outils de surveillance des m\u00e9dias sociaux<\/h3>\n\n\n\n<p>Si le suivi manuel est g\u00e9n\u00e9ralement possible pour les petites marques, les entreprises plus importantes (ou celles qui souhaitent s\u00e9rieusement s'engager dans la voie de l'innovation) ne peuvent pas se contenter d'un suivi manuel. <a href=\"https:\/\/brand24.com\/fr\/cas-dutilisation-2\/gestion-de-la-reputation-en-ligne\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"gestion de la r\u00e9putation\">gestion de la r\u00e9putation<\/a> et l'engagement) b\u00e9n\u00e9ficient bien plus des outils de suivi des m\u00e9dias sociaux.<\/p>\n\n\n<style>.acf-quote-square{padding:40px 30px;background-color:#e8f4ee;border-radius:20px;max-width:640px;margin-left:auto;margin-right:auto}@media(min-width: 768px){.acf-quote-square{padding:62px 91px}}.acf-quote-square__icon{margin-bottom:20px}@media(min-width: 768px){.acf-quote-square__icon{margin-bottom:36px}}.acf-quote-square__quote{font-family:\"Inter\",sans-serif;font-size:16px;line-height:26px;margin-bottom:20px}@media(min-width: 768px){.acf-quote-square__quote{font-size:18px;line-height:30px}}@media(min-width: 576px){.acf-quote-square__quote{margin-bottom:44px}}.acf-quote-square__quote:last-child{margin-bottom:0}@media(min-width: 576px){.acf-quote-square__row{display:flex;gap:25px;align-items:center}}.acf-quote-square__author-image{width:60px;height:60px;border-radius:50%;overflow:hidden;flex-shrink:0;margin-bottom:10px}@media(min-width: 768px){.acf-quote-square__author-image{width:80px;height:80px;margin-bottom:0}}.acf-quote-square__author-image img{width:100%;height:100%;object-fit:cover}.acf-quote-square__author-name{font-size:16px;line-height:140%;font-weight:700;margin-bottom:4px}@media(min-width: 768px){.acf-quote-square__author-name{font-size:18px;line-height:140%}}.acf-quote-square__author-linkedin{display:inline-block;position:relative;top:-4px;margin-left:8px}.acf-quote-square__author-position{font-size:16px;line-height:100%}@media(min-width: 768px){.acf-quote-square__author-position{font-size:18px}}.acf-quote-square--primary{background-color:#00ef88}.acf-quote-square--primary .acf-quote-square__quote,.acf-quote-square--primary .acf-quote-square__author-name,.acf-quote-square--primary .acf-quote-square__author-position{color:#000}.acf-quote-square--primary .acf-quote-square__icon svg path{fill:#000}.acf-quote-square--violet{background-color:#000}.acf-quote-square--violet .acf-quote-square__quote,.acf-quote-square--violet .acf-quote-square__author-name,.acf-quote-square--violet .acf-quote-square__author-position{color:#fff}.acf-quote-square--violet .acf-quote-square__icon svg path{fill:#bf00ff}<\/style><div class=\"acf-quote-square acf-quote-square--default\">\n            <div class=\"acf-quote-square__icon\">\n            <svg width=\"53\" height=\"46\" viewbox=\"0 0 53 46\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M52.9064 22.6459H41.2236C41.4114 25.3738 42.318 27.7372 43.9479 29.7374C45.5763 31.7361 48.5625 33.7452 52.9064 35.7631L47.5716 45.7405C40.6068 42.676 35.6846 39.145 32.8005 35.1461C29.9178 31.1471 28.4758 25.6912 28.4758 18.7783V0H52.9079V22.6459H52.9064ZM24.4321 22.6459H12.7492C12.9371 25.3738 13.8437 27.7372 15.4736 29.7374C17.102 31.7361 20.0882 33.7452 24.4321 35.7631L19.0972 45.7405C12.1325 42.676 7.21028 39.145 4.32617 35.1461C1.44206 31.1471 0 25.6912 0 18.7783V0H24.4321V22.6459Z\" fill=\"#00EF88\"\/>\n<\/svg>        <\/div>\n                <div class=\"acf-quote-square__quote\">\"Brand24 s'est av\u00e9r\u00e9 tr\u00e8s utile pour le suivi de notre marque afin de s'assurer que chaque client est entendu. J'appr\u00e9cie les diff\u00e9rentes fonctionnalit\u00e9s, en particulier les rapports, qui r\u00e9sument de grandes quantit\u00e9s de donn\u00e9es en informations exploitables que je peux utiliser pour r\u00e9pondre aux commentaires des clients.\"<\/div>\n        <div class=\"acf-quote-square__row\">\n                    <div class=\"acf-quote-square__author-image\">\n                <img decoding=\"async\" width=\"80\" height=\"80\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/lay-kuen-mailerlite-80x80.webp\" class=\"attachment-author-avatar size-author-avatar\" alt=\"\" loading=\"lazy\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/lay-kuen-mailerlite-80x80.webp 80w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/lay-kuen-mailerlite-12x12.webp 12w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/lay-kuen-mailerlite-60x60.webp 60w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/lay-kuen-mailerlite-64x64.webp 64w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/lay-kuen-mailerlite-48x48.webp 48w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/lay-kuen-mailerlite-42x42.webp 42w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/lay-kuen-mailerlite-90x90.webp 90w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/lay-kuen-mailerlite.webp 105w\" sizes=\"auto, (max-width: 80px) 100vw, 80px\" \/>            <\/div>\n                <div class=\"acf-quote-square__author-content\">\n                            <div class=\"acf-quote-square__author-name\">\n                    Lay Kuen Y.                                    <\/div>\n                                        <div class=\"acf-quote-square__author-position\">Responsable communautaire chez MailerLite<\/div>\n                    <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p>Ces outils permettent d'automatiser le processus de suivi, de fournir des informations compl\u00e8tes sur la situation de l'entreprise et de la soci\u00e9t\u00e9. <a href=\"http:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/guide-danalyse-des-medias-sociaux\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">analyse des m\u00e9dias sociaux<\/a>, et vous assurer de ne pas manquer les conversations importantes sur les canaux sociaux.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Voici un guide sur la fa\u00e7on de proc\u00e9der :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul style=\"background-color:#eeffee\" class=\"wp-block-list has-background\">\n<li>S\u00e9lectionner un&nbsp;<a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/outils-de-surveillance-des-medias-sociaux\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">outil de surveillance des m\u00e9dias sociaux<\/a>&nbsp;qui correspond \u00e0 la taille de votre entreprise, \u00e0 votre secteur d'activit\u00e9, \u00e0 votre budget et \u00e0 vos besoins sp\u00e9cifiques.<\/li>\n\n\n\n<li>Assurez-vous que l'outil couvre toutes les plateformes de m\u00e9dias sociaux pertinentes pour votre marque. Par exemple, brand24 surveille&nbsp;<strong><a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/facebook-mentions\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">Facebook<\/a>, <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/instagram-mentions\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">Instagram<\/a>, <\/strong><a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/twitter-mentions\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">Twitter<\/a><strong>, <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/youtube-mentions\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">YouTube<\/a>, <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/tiktok-mentions\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">TikTok<\/a>, <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/reddit-mentions\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">Reddit<\/a>, LinkedIn, Medium, Bluesky, <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/twitch-mentions\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">Twitch<\/a>et <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/telegramme-mentions\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">T\u00e9l\u00e9gramme<\/a><\/strong>.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Dressez la liste de tous les mots-cl\u00e9s, hashtags, marques et noms de produits pertinents que vous souhaitez suivre. Ensuite, mettez en place un projet de suivi.<\/li>\n\n\n\n<li>D\u00e9couvrez l'onglet Mention - l'endroit o\u00f9 apparaissent tous les mention. Vous pouvez les filtrer pour trouver les plus pertinents.<\/li>\n\n\n\n<li>Pr\u00eatez attention au sentiment des mention : positif, n\u00e9gatif ou neutre.<\/li>\n\n\n\n<li>Configurez l'outil pour qu'il vous envoie des notifications ou des rapports pour les mention.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;6a2e5b477df98&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"6a2e5b477df98\" class=\"wp-block-image aligncenter wp-lightbox-container\"><img decoding=\"async\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/11\/social-mention-dashboard.png\" alt=\"Surveillance des mention : Tableau de bord Brand24.\"\/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Le tableau de bord du Brand24 pour le suivi des mention sociales<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>N'oubliez pas qu'un suivi efficace des r\u00e9seaux sociaux et de la marque mention n\u00e9cessite une approche strat\u00e9gique, les bons outils et un v\u00e9ritable engagement.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Avantages de l'utilisation d'outils de surveillance des m\u00e9dias sociaux :<\/strong><\/p>\n\n\n<div class=\"acf-tools-table\">\n    <table class=\"acf-tools-table__table\">\n        <thead class=\"acf-tools-table__thead\">\n            <tr class=\"acf-tools-table__row acf-tools-table__row--header\">\n                            <\/tr>\n        <\/thead>\n        <tbody class=\"acf-tools-table__tbody\">\n                    <tr class=\"acf-tools-table__row\">\n                                    <td class=\"acf-tools-table__cell\">\n                        <div class=\"acf-tools-table__wrapper\">\n                                                        <div class=\"acf-tools-table__number\">1<\/div>\n                                                                                    <div class=\"acf-tools-table__data\">\n                                                                                        Suivi en temps r\u00e9el : Vous ne manquez aucune mention sociale, qu'elle soit marqu\u00e9e ou non.                                                        <\/div>\n                                                    <\/div>\n                    <\/td>\n                            <\/tr>\n                    <tr class=\"acf-tools-table__row\">\n                                    <td class=\"acf-tools-table__cell\">\n                        <div class=\"acf-tools-table__wrapper\">\n                                                        <div class=\"acf-tools-table__number\">2<\/div>\n                                                                                    <div class=\"acf-tools-table__data\">\n                                                                                        Analyse de l'IA : Vous obtenez des informations instantan\u00e9es sur les clients, aliment\u00e9es par l'IA, que vous pouvez utiliser imm\u00e9diatement dans vos campagnes de marketing.                                                        <\/div>\n                                                    <\/div>\n                    <\/td>\n                            <\/tr>\n                    <tr class=\"acf-tools-table__row\">\n                                    <td class=\"acf-tools-table__cell\">\n                        <div class=\"acf-tools-table__wrapper\">\n                                                        <div class=\"acf-tools-table__number\">3<\/div>\n                                                                                    <div class=\"acf-tools-table__data\">\n                                                                                        Gain de temps : Vous pouvez vous concentrer sur les mention les plus importantes ou ne consulter que les rapports g\u00e9n\u00e9raux pour une vue d'ensemble rapide.                                                        <\/div>\n                                                    <\/div>\n                    <\/td>\n                            <\/tr>\n                    <tr class=\"acf-tools-table__row\">\n                                    <td class=\"acf-tools-table__cell\">\n                        <div class=\"acf-tools-table__wrapper\">\n                                                        <div class=\"acf-tools-table__number\">4<\/div>\n                                                                                    <div class=\"acf-tools-table__data\">\n                                                                                        Capacit\u00e9s de production de rapports : Il n'est pas n\u00e9cessaire de cr\u00e9er des rapports \u00e0 partir de z\u00e9ro, mais il est facile de les personnaliser.                                                        <\/div>\n                                                    <\/div>\n                    <\/td>\n                            <\/tr>\n                <\/tbody>\n    <\/table>\n<\/div>\n\n\n\n<p><strong>Inconv\u00e9nients de l'utilisation des outils sociaux mention :<\/strong><\/p>\n\n\n<div class=\"acf-tools-table\">\n    <table class=\"acf-tools-table__table\">\n        <thead class=\"acf-tools-table__thead\">\n            <tr class=\"acf-tools-table__row acf-tools-table__row--header\">\n                            <\/tr>\n        <\/thead>\n        <tbody class=\"acf-tools-table__tbody\">\n                    <tr class=\"acf-tools-table__row\">\n                                    <td class=\"acf-tools-table__cell\">\n                        <div class=\"acf-tools-table__wrapper\">\n                                                        <div class=\"acf-tools-table__number\">1<\/div>\n                                                                                    <div class=\"acf-tools-table__data\">\n                                                                                        Les co\u00fbts : Pour des outils plus complets, vous devez payer.                                                        <\/div>\n                                                    <\/div>\n                    <\/td>\n                            <\/tr>\n                <\/tbody>\n    <\/table>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"how-to-respond\">Comment r\u00e9pondre aux mention des m\u00e9dias sociaux ?<\/h2>\n\n\n\n<p>Que vous soyez une petite ou moyenne entreprise ou une grande soci\u00e9t\u00e9 qui re\u00e7oit des dizaines de milliers de mention en ligne par jour, ce qui compte le plus, c'est la qualit\u00e9 de votre service :<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Que peut-on faire avec un mention social ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Comment r\u00e9pondre aux personnes qui se trouvent derri\u00e8re chaque mention : vos clients, vos consommateurs, vos utilisateurs et vos fans ?<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Il existe 3 types de mention sociales :<\/strong><\/p>\n\n\n<div class=\"acf-tools-table\">\n    <table class=\"acf-tools-table__table\">\n        <thead class=\"acf-tools-table__thead\">\n            <tr class=\"acf-tools-table__row acf-tools-table__row--header\">\n                            <\/tr>\n        <\/thead>\n        <tbody class=\"acf-tools-table__tbody\">\n                    <tr class=\"acf-tools-table__row\">\n                                    <td class=\"acf-tools-table__cell\">\n                        <div class=\"acf-tools-table__wrapper\">\n                                                        <div class=\"acf-tools-table__number\">1<\/div>\n                                                                                    <div class=\"acf-tools-table__data\">\n                                                                                        Positif                                                        <\/div>\n                                                    <\/div>\n                    <\/td>\n                                    <td class=\"acf-tools-table__cell\">\n                        <div class=\"acf-tools-table__wrapper\">\n                                                                                        <p>Il vous donne l'occasion d'exprimer votre reconnaissance \u00e0 la personne qui en est \u00e0 l'origine.<\/p>\n                                                    <\/div>\n                    <\/td>\n                            <\/tr>\n                    <tr class=\"acf-tools-table__row\">\n                                    <td class=\"acf-tools-table__cell\">\n                        <div class=\"acf-tools-table__wrapper\">\n                                                        <div class=\"acf-tools-table__number\">2<\/div>\n                                                                                    <div class=\"acf-tools-table__data\">\n                                                                                        N\u00e9gatif                                                        <\/div>\n                                                    <\/div>\n                    <\/td>\n                                    <td class=\"acf-tools-table__cell\">\n                        <div class=\"acf-tools-table__wrapper\">\n                                                                                        <p>Cela vous donne l'occasion de r\u00e9soudre potentiellement un probl\u00e8me. Ou encore, cela vous permet de faire preuve d'intelligence et de sympathie \u00e0 l'\u00e9gard des clients qui n'ont pas eu une bonne exp\u00e9rience.<\/p>\n                                                    <\/div>\n                    <\/td>\n                            <\/tr>\n                    <tr class=\"acf-tools-table__row\">\n                                    <td class=\"acf-tools-table__cell\">\n                        <div class=\"acf-tools-table__wrapper\">\n                                                        <div class=\"acf-tools-table__number\">3<\/div>\n                                                                                    <div class=\"acf-tools-table__data\">\n                                                                                        Neutre                                                        <\/div>\n                                                    <\/div>\n                    <\/td>\n                                    <td class=\"acf-tools-table__cell\">\n                        <div class=\"acf-tools-table__wrapper\">\n                                                                                        <p>L'occasion de recueillir des commentaires pr\u00e9cieux sur votre produit ou service qui n'auraient peut-\u00eatre pas \u00e9t\u00e9 partag\u00e9s autrement.<\/p>\n                                                    <\/div>\n                    <\/td>\n                            <\/tr>\n                <\/tbody>\n    <\/table>\n<\/div>\n\n\n\n<p>Qu'elles soient positives, n\u00e9gatives ou neutres mention, chacune d'entre elles est une occasion pour vous de <strong>s'engager aupr\u00e8s de son public<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Cependant, la mani\u00e8re dont vous devez proc\u00e9der d\u00e9pend du type de mention.<\/p>\n\n\n\n<p>Permettez-moi donc d'expliquer bri\u00e8vement comment r\u00e9pondre \u00e0 chaque type de demande.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;6a2e5b477efb5&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"6a2e5b477efb5\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"667\" height=\"500\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/11\/social-mention-what-to-do-with-mention.png\" alt=\"Obtenir le m\u00e8me de la marque mentions.\" class=\"wp-image-173391\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/11\/social-mention-what-to-do-with-mention.png 667w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/11\/social-mention-what-to-do-with-mention-16x12.png 16w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/11\/social-mention-what-to-do-with-mention-300x225.png 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/11\/social-mention-what-to-do-with-mention-212x159.png 212w\" sizes=\"auto, (max-width: 667px) 100vw, 667px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"positive-mention\">Que faire d'un mention positif ?<\/h3>\n\n\n\n<p>Si seulement chaque mention en ligne pouvait \u00eatre une flatterie pour l'ego !<\/p>\n\n\n\n<p>Malheureusement, ce n'est pas le cas. Mais cela nous fait appr\u00e9cier encore plus les mention positives.<\/p>\n\n\n\n<p>Le DJ et producteur de disques Alan Walker passe ses journ\u00e9es \u00e0 faire de la musique, mais il trouve toujours le temps de faire savoir \u00e0 ses auditeurs \u00e0 quel point leur soutien et leurs opinions comptent pour lui en publiant des messages comme celui-ci sur ses canaux de m\u00e9dias sociaux :<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>\"J'ai lu tous vos commentaires. Merci pour tous les mots gentils, je suis heureux que vous l'aimiez !\"<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;6a2e5b477f5c0&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"6a2e5b477f5c0\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large is-resized wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"754\" height=\"840\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/Social-mention2-min.png\" alt=\"Capture d&#039;\u00e9cran d&#039;une r\u00e9ponse \u00e0 un message social positif mention\" class=\"wp-image-150020\" style=\"width:566px;height:630px\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2017\/07\/Social-mention2-min.png 754w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2017\/07\/Social-mention2-min-300x334.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 754px) 100vw, 754px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Rien ne vaut la personnalisation et l'attention individuelle<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Toutefois, si vous recevez plus de 400 commentaires et 16 000 \"j'aime\" pour un seul article, prenez exemple sur le DJ Alan Walker et reconnaissez simplement que votre auditeur, utilisateur, client ou consommateur a pris le temps de vous f\u00e9liciter dans un mention.<\/p>\n\n\n\n<p>Remerciez-les !!!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"negative-mention\">Que faire d'un mention n\u00e9gatif ?<\/h3>\n\n\n\n<p>L'exemple ci-dessous est notre type pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 de n\u00e9gatif social mention.<\/p>\n\n\n\n<p>Pourquoi ? Un probl\u00e8me sp\u00e9cifique a \u00e9t\u00e9 abord\u00e9, ce qui nous donne l'occasion de proposer une solution.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;6a2e5b477fb98&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"6a2e5b477fb98\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1000\" height=\"269\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/11\/social-mention-negative-mention-detected-by-brand24-1.png\" alt=\"Prot\u00e9gez la r\u00e9putation de votre marque et g\u00e9rez vos mention n\u00e9gatifs.\" class=\"wp-image-173392\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/11\/social-mention-negative-mention-detected-by-brand24-1.png 1000w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/11\/social-mention-negative-mention-detected-by-brand24-1-18x5.png 18w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/11\/social-mention-negative-mention-detected-by-brand24-1-300x81.png 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/11\/social-mention-negative-mention-detected-by-brand24-1-248x67.png 248w\" sizes=\"auto, (max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Exemple d'une situation sociale n\u00e9gative mention<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Le client de Babbel rencontre des difficult\u00e9s avec une mise \u00e0 jour r\u00e9cente et ne peut pas utiliser l'application \u00e0 cause de ce probl\u00e8me. Il s'attend clairement \u00e0 une r\u00e9ponse rapide de la part de Babbel.<\/p>\n\n\n\n<p>Si vous recevez une r\u00e9ponse n\u00e9gative de ce type, qui pose un probl\u00e8me que vous pouvez r\u00e9soudre, c'est fantastique !<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Tout probl\u00e8me viable a une solution viable<\/strong>. N'oubliez pas de r\u00e9pondre avec patience et gentillesse.<\/p>\n\n\n\n<p>Et si le mention social \u00e9tait plut\u00f4t un <em>insulte cinglante<\/em>et il y a<strong> n'est pas un probl\u00e8me particulier que vous devez r\u00e9soudre<\/strong>? Que faire alors ?<\/p>\n\n\n\n<p>Un mention n\u00e9gatif et cinglant est gouvern\u00e9 par les \u00e9motions.<\/p>\n\n\n\n<p>Peu importe que le probl\u00e8me provienne de votre entreprise, d'un partenaire, d'un d\u00e9taillant, d'un fournisseur ou d'un prestataire de services d'exp\u00e9dition. Aux yeux du client, vous \u00eates coupable par association.<\/p>\n\n\n\n<p>La meilleure fa\u00e7on de g\u00e9rer une telle situation est d'\u00eatre direct et de s'excuser.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Reconna\u00eetre les erreurs ou les oublis qui ont pu se produire.<\/li>\n\n\n\n<li>Faites preuve de sympathie et \u00e9coutez vraiment vos clients.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Documentez l'\u00e9change avec ces mention n\u00e9gatifs afin d'en tirer des le\u00e7ons, de les utiliser pour former de futurs employ\u00e9s et d'am\u00e9liorer la mani\u00e8re dont vous g\u00e9rerez des situations de ce type \u00e0 l'avenir.<\/p>\n\n\n\n<p>Voici une infographie guid\u00e9e avec plus de d\u00e9tails sur chaque \u00e9tape du processus. <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/comment-repondre-aux-commentaires-negatifs\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">processus de traitement des mention sociales n\u00e9gatives.<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Ne vous \u00e9nervez pas si le client ne change pas imm\u00e9diatement d'avis apr\u00e8s coup.<\/p>\n\n\n\n<p>Votre objectif n'est pas de les faire changer d'avis. Lorsque vous g\u00e9rez une mention sociale n\u00e9gative, n'oubliez pas cela :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>S'il y a un probl\u00e8me sp\u00e9cifique \u00e0 mentioned, essayez de le r\u00e9soudre.<\/li>\n\n\n\n<li>S'il y a <em>n'est pas<\/em> Si vous ne pouvez pas r\u00e9soudre ce probl\u00e8me particulier, reconnaissez au moins que vos clients n'ont pas eu une exp\u00e9rience positive et pr\u00e9sentez vos excuses pour les d\u00e9sagr\u00e9ments qu'ils ont subis.<\/li>\n\n\n\n<li>Le cas \u00e9ch\u00e9ant, offrez une compensation ou un petit cadeau en guise de remerciement pour le temps perdu.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"neutral-mention\">Que faire d'un mention neutre ?<\/h3>\n\n\n\n<p>Un mention social neutre est l'occasion pour vous de recueillir des commentaires sur votre produit. <\/p>\n\n\n\n<p>Prenons l'exemple ci-dessous :<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;6a2e5b47802cd&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"6a2e5b47802cd\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"663\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/Social-Mention-1140x663.png\" alt=\"Capture d&#039;\u00e9cran d&#039;un social neutre mention d&#039;Instagram\" class=\"wp-image-150018\"\/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>Ce mention n'est ni \u00e9logieux ni critique \u00e0 l'\u00e9gard des versions Lays' et Doritos des chips au wasabi.<\/p>\n\n\n\n<p>Elle fournit des informations commerciales pertinentes \u00e0 la fois \u00e0 Lays et \u00e0 Doritos (qui font tous deux partie de la famille Frito-Lay, mais c'est un autre sujet).<\/p>\n\n\n\n<p>Ce mention social neutre montre \u00e0 Lays \u00e0 quelles autres chips ses consommateurs la comparent (Doritos), et les saveurs que ses clients appr\u00e9cient (wasabi).<\/p>\n\n\n\n<p>En collectionnant d'autres mention sociales comme celle-ci (et diff\u00e9rentes de celle-ci), vous obtiendrez <strong>l'acc\u00e8s \u00e0 toutes sortes d'informations utiles \u00e0 votre \u00e9tude de march\u00e9<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>La neutralit\u00e9 sociale mentions peut vous aider \u00e0 combler les lacunes et \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 des questions telles que :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Quel est mon public cible ?<\/li>\n\n\n\n<li>Qui est mon principal concurrent ?<\/li>\n\n\n\n<li>Qu'est-ce que mes clients appr\u00e9cient dans mon produit ?<\/li>\n\n\n\n<li>Quels sont les besoins de mes clients ? <em>dis<\/em>aimez-vous dans mon produit ?<\/li>\n\n\n\n<li>Comment puis-je am\u00e9liorer mon produit ?<\/li>\n\n\n\n<li>Pourquoi choisissent-ils mon produit ?<\/li>\n\n\n\n<li>Pourquoi choisissent-ils mon <em>concurrent<\/em> produit ?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"tips-on-replying\"><strong>Mes 5 conseils pour r\u00e9pondre aux m\u00e9dias sociaux mentions<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Pour vous faciliter la t\u00e2che, j'ai cr\u00e9\u00e9 cette liste de conseils plus g\u00e9n\u00e9raux pour r\u00e9pondre aux mention (quel que soit le sentiment).<\/p>\n\n\n\n<p>Voici donc ce qu'il faut faire :<\/p>\n\n\n<style>.acf-numeric-list__list{list-style:none;padding:0;margin:0}.acf-numeric-list__item{display:grid;grid-template-columns:1.875rem 1fr;grid-template-rows:1fr;align-items:center;gap:1.5625rem;margin-bottom:.9375rem}.acf-numeric-list__item:last-child{margin-bottom:0}.acf-numeric-list__number{background-color:#00ef88;color:#000;border-radius:50%;width:1.875rem;height:1.875rem;display:flex;align-items:center;justify-content:center;font-weight:600}<\/style><div class=\"acf-numeric-list\">\n    <ul class=\"acf-numeric-list__list\">\n                    <li class=\"acf-numeric-list__item\">\n                <span class=\"acf-numeric-list__number\">1<\/span>\n                <span class=\"acf-numeric-list__text\">R\u00e9pondre le plus rapidement possible - les gens attendent des marques qu'elles r\u00e9pondent \u00e0 leurs questions dans les meilleurs d\u00e9lais.<\/span>\n            <\/li>\n                    <li class=\"acf-numeric-list__item\">\n                <span class=\"acf-numeric-list__number\">2<\/span>\n                <span class=\"acf-numeric-list__text\">Privil\u00e9giez la confidentialit\u00e9 - Il est parfois plus facile d'offrir une exp\u00e9rience personnalis\u00e9e et authentique dans les messages instantan\u00e9s. De plus, c'est une meilleure option pour votre r\u00e9putation num\u00e9rique.<\/span>\n            <\/li>\n                    <li class=\"acf-numeric-list__item\">\n                <span class=\"acf-numeric-list__number\">3<\/span>\n                <span class=\"acf-numeric-list__text\">Soyez humain - Les gens en ont assez des r\u00e9ponses g\u00e9n\u00e9r\u00e9es par l'IA. Ils recherchent l'empathie et la compr\u00e9hension.<\/span>\n            <\/li>\n                    <li class=\"acf-numeric-list__item\">\n                <span class=\"acf-numeric-list__number\">4<\/span>\n                <span class=\"acf-numeric-list__text\">Fixez des limites - Faites de votre mieux pour r\u00e9soudre les probl\u00e8mes des clients et inverser la conversation... Mais gardez \u00e0 l'esprit que certains probl\u00e8mes prennent du temps et que tous les clients ne seront pas enti\u00e8rement satisfaits malgr\u00e9 vos efforts.<\/span>\n            <\/li>\n                    <li class=\"acf-numeric-list__item\">\n                <span class=\"acf-numeric-list__number\">5<\/span>\n                <span class=\"acf-numeric-list__text\">Attirez l'engagement - Au lieu de simplement r\u00e9agir \u00e0 un commentaire sur votre marque, r\u00e9pondez par une question. Cela encouragera la personne \u00e0 s'engager davantage et augmentera votre visibilit\u00e9.<\/span>\n            <\/li>\n            <\/ul>\n<\/div>\n\n\n<style>.acf-simple-cta{border-radius:20px;background-color:#fff;max-width:640px;margin:auto;margin-bottom:30px;padding:30px 15px}@media(min-width: 768px){.acf-simple-cta{padding:48px 62px 46px 62px}}.acf-simple-cta__title{font-size:22px !important;font-weight:600;line-height:23px !important;color:#000;text-align:center;margin-top:10px}@media(min-width: 576px){.acf-simple-cta__title{max-width:280px;text-align:left;margin-top:0}}.acf-simple-cta__title span{color:#00ef88}.acf-simple-cta__row{text-align:center}@media(min-width: 768px){.acf-simple-cta__row{display:flex;align-items:center;justify-content:space-between;gap:10px;text-align:left}}.acf-simple-cta__content{margin-bottom:20px;text-align:center}@media(min-width: 576px){.acf-simple-cta__content{display:flex;justify-content:center;align-items:center;gap:10px;width:100%;max-width:100%}}@media(min-width: 768px){.acf-simple-cta__content{align-items:center;justify-content:space-between;margin-bottom:0;max-width:66%}}.acf-simple-cta__btn{flex-shrink:0;border-radius:30px;padding:11px 21px;font-size:14px;line-height:18px;font-weight:500 !important;color:#000 !important;letter-spacing:-0.14px;background-color:#00ef88;border:none;transition:background-color .3s ease,opacity .3s ease;display:inline-block}.acf-simple-cta__btn:hover{background-color:#4bffae;text-decoration:none;opacity:.9}.acf-simple-cta__btn:focus-visible{outline:2px solid #00ef88}.acf-simple-cta--primary{background-color:#00ef88}.acf-simple-cta--primary .acf-simple-cta__title{color:#fff}.acf-simple-cta--primary .acf-simple-cta__title span{color:#000}.acf-simple-cta--primary .acf-simple-cta__btn{background-color:#000;color:#fff !important;transition:background-color .3s ease-in-out}.acf-simple-cta--primary .acf-simple-cta__btn:hover{background-color:#171717}.acf-simple-cta--violet{background-color:#000}.acf-simple-cta--violet .acf-simple-cta__title{color:#fff}.acf-simple-cta--violet .acf-simple-cta__title span{color:#bf00ff}.acf-simple-cta--violet .acf-simple-cta__btn{background-color:#bf00ff;color:#000 !important;transition:background-color .3s ease-in-out}.acf-simple-cta--violet .acf-simple-cta__btn:hover{background-color:#bf00ff}.acf-simple-cta--small{padding:20px 15px}@media(min-width: 768px){.acf-simple-cta--small{padding:33px 45px 31px 56px}}.acf-simple-cta--no-icon .acf-simple-cta__content{max-width:100%;width:auto}.acf-simple-cta--no-icon .acf-simple-cta__title{max-width:100%}@media(min-width: 768px){.acf-simple-cta--no-icon.acf-simple-cta--small .acf-simple-cta__content{max-width:55%}}<\/style>\n<div class=\"acf-simple-cta acf-simple-cta--default acf-simple-cta--no-icon\">\n    <div class=\"acf-simple-cta__wrapper\">\n        <div class=\"acf-simple-cta__row\">\n            <div class=\"acf-simple-cta__content\">\n                                                    <div class=\"acf-simple-cta__title\">Suivez et analysez vos mentions sociaux !<\/div>\n                            <\/div>\n                            <a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=131\" class=\"acf-simple-cta__btn\" target=\"\">Commencez l'essai !<\/a>\n                    <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"whyimportant\">Pourquoi les mention sociales sont-elles importantes ?<\/h2>\n\n\n\n<p>Les mention sociales sont des \u00e9l\u00e9ments d'information qui, \u00e0 l'\u00e9chelle, contiennent beaucoup d'informations pr\u00e9cieuses sur votre marque.<\/p>\n\n\n\n<p>Plus pr\u00e9cis\u00e9ment, lorsque les utilisateurs mention de votre marque en ligne, ils vous font part de leurs commentaires :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Comment am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience des utilisateurs<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Id\u00e9es sur les changements \u00e0 apporter \u00e0 la prochaine version de votre produit<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Recherche sur votre public cible<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Un regard plus approfondi sur les facteurs qui influencent les d\u00e9cisions d'achat<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Mais voici ce que la plupart des entreprises ne r\u00e9alisent pas :<strong>&nbsp;ces mention contiennent des sch\u00e9mas qui permettent de pr\u00e9dire l'avenir.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Par avenir, j'entends les tendances \u00e9mergentes, les faiblesses de la concurrence et les personnes passionn\u00e9es par votre marque avant qu'elles ne deviennent des clients.<\/p>\n\n\n\n<p>Gr\u00e2ce \u00e0 un suivi et \u00e0 une analyse minutieux de vos mention sociales, vous pouvez rep\u00e9rer un probl\u00e8me de produit avant qu'il ne devienne viral ou d\u00e9couvrir un cas d'utilisation inattendu qui pourrait devenir votre prochaine campagne de marketing.<\/p>\n\n\n\n<p>Les entreprises qui suivent les mention sociales b\u00e9n\u00e9ficient d'un avantage presque injuste. Pourquoi ?<\/p>\n\n\n\n<p>Laissez-moi vous montrer comment avoir une longueur d'avance sur vos concurrents !<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"benefits\"><strong>Avantages du suivi des mention sociales<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Pour vous faciliter la t\u00e2che, j'ai dress\u00e9 une liste des cinq principaux avantages que vous pouvez tirer de la surveillance des conversations en ligne :<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;6a2e5b4780fec&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"6a2e5b4780fec\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"608\" height=\"570\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/09\/social_mentions_infographic-1.png\" alt=\"avantages de la surveillance sociale mentions\" class=\"wp-image-177311\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/09\/social_mentions_infographic-1.png 608w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/09\/social_mentions_infographic-1-13x12.png 13w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/09\/social_mentions_infographic-1-300x281.png 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/09\/social_mentions_infographic-1-170x159.png 170w\" sizes=\"auto, (max-width: 608px) 100vw, 608px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Soignez votre r\u00e9putation num\u00e9rique<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Chaque \u00e9tiquette et r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 votre marque cr\u00e9e une empreinte num\u00e9rique qui fa\u00e7onne la fa\u00e7on dont les autres per\u00e7oivent votre marque.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>En surveillant ces conversations, vous pouvez <strong>amplifier le buzz positif<\/strong> et <strong>traiter les probl\u00e8mes avant qu'ils ne s'aggravent<\/strong> et fa\u00e7onner votre marque en ligne.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"box-sizing: border-box; margin: 0px; padding: 0px;\"><a href=\"http:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/quest-ce-que-la-gestion-de-la-reputation-dune-marque\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">Gestion de la r\u00e9putation de la marque<\/a><\/span> est un facteur important pour une strat\u00e9gie de marketing des m\u00e9dias sociaux. Quel r\u00e9cit laissez-vous les autres \u00e9crire sur vous ?<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"2\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Am\u00e9liorez votre visibilit\u00e9 en mati\u00e8re d'IA<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Les mention sociales sont essentielles pour am\u00e9liorer votre&nbsp;<a target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/visibilite-de-la-marque\/\">visibilit\u00e9 de la marque<\/a>&nbsp;dans les moteurs de recherche traditionnels et la recherche IA en constante progression (comme ChatGPT).<\/p>\n\n\n\n<p>Ils agissent en tant que <strong>les signaux de confiance et de cr\u00e9dibilit\u00e9<\/strong>Les algorithmes sont ainsi inform\u00e9s de la pertinence et de l'autorit\u00e9 de votre marque.<\/p>\n\n\n\n<p>La r\u00e8gle est simple : plus votre marque est mentioned et de mani\u00e8re positive, plus elle a de chances de faire surface dans les r\u00e9ponses et les recommandations aliment\u00e9es par l'IA.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#eeffee\">Lire la suite :&nbsp;<a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/marque-mentions-seo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Le guide ultime de Brand Mentions pour le r\u00e9f\u00e9rencement et la visibilit\u00e9 de l'IA<\/a><\/p>\n\n\n\n<ol start=\"3\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>\u00c9tablir des relations<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Lorsque quelqu'un mentionsur votre marque, il ouvre une porte \u00e0 la connexion. Les marques qui r\u00e9pondent transforment les commentateurs occasionnels en fid\u00e8les d\u00e9fenseurs.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ces interactions \"mineures\" sont ce qui compte vraiment dans le domaine de la sant\u00e9. <strong>construire des relations authentiques<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"4\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Avoir une longueur d'avance<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Vos mention sont bien plus que des mots vides de sens. Ils peuvent \u00eatre le <strong>des signaux pr\u00e9coces de ce qui se passe sur votre march\u00e9<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Les faiblesses de vos concurrents, les tendances \u00e9mergentes et l'utilisation inattendue des produits sont autant d'\u00e9l\u00e9ments r\u00e9v\u00e9l\u00e9s lors de ces conversations.<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"5\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Trouver de nouvelles opportunit\u00e9s<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Une simple mention peut donner de la croissance ou devenir une crise de r\u00e9putation. La diff\u00e9rence se r\u00e9sume souvent \u00e0 la rapidit\u00e9 avec laquelle vous la rep\u00e9rez et \u00e0 la mani\u00e8re dont vous y r\u00e9pondez.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>En suivant les mention, vous <strong>contr\u00f4ler la narration<\/strong> plut\u00f4t que de se d\u00e9mener pour s'en remettre.<\/p>\n\n\n\n<p>Il convient \u00e9galement de noter que les mention ne se limitent pas aux r\u00e9seaux sociaux. <strong><a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/media-mentions\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">M\u00e9dia mentions<\/a><\/strong> constituent une autre source pr\u00e9cieuse d'informations pour suivre la port\u00e9e, la r\u00e9putation et l'impact de votre marque sur les plateformes en ligne traditionnelles.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"acf-simple-cta acf-simple-cta--default acf-simple-cta--no-icon\">\n    <div class=\"acf-simple-cta__wrapper\">\n        <div class=\"acf-simple-cta__row\">\n            <div class=\"acf-simple-cta__content\">\n                                                    <div class=\"acf-simple-cta__title\">Suivez et analysez vos mentions sociaux en temps r\u00e9el !<\/div>\n                            <\/div>\n                            <a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=131\" class=\"acf-simple-cta__btn\" target=\"\">Commencez l'essai !<\/a>\n                    <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-text-align-left has-background\" style=\"border-top-left-radius:20px;border-top-right-radius:20px;background-color:#e8f4ee;margin-top:30px;margin-right:0;margin-bottom:0px;margin-left:0;padding-top:34px;padding-right:48px;padding-bottom:15px;padding-left:48px;font-size:34px;line-height:1.2\">FAQ<\/h2>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-faq-block-for-gutenberg-faq\" style=\"background:#f3f9f6\"><div class=\"question\" style=\"background:none;color:#000\"><h4 style=\"color:#000\"><strong>Comment les mention des m\u00e9dias sociaux sont-ils calcul\u00e9s ?<\/strong><\/h4><\/div><div class=\"answer\" style=\"background:none;color:#000\">Un mention sur les r\u00e9seaux sociaux est comptabilis\u00e9 chaque fois que votre mot-cl\u00e9 suivi (nom de marque, produit ou hashtag) appara\u00eet en ligne. En soi, il s'agit simplement d'un indicateur de volume. <a href=\"http:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/outils-de-surveillance-de-la-marque\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Outils de surveillance des marques<\/a> ajouter du contexte en analysant chaque mention avec : <strong>atteindre<\/strong>\u00a0(nombre estim\u00e9 de spectateurs), <strong>sentiment<\/strong>\u00a0(positif, n\u00e9gatif, neutre selon la PNL), <strong>part de voix<\/strong>\u00a0(votre marque par rapport \u00e0 la concurrence) et <strong>engagement<\/strong>\u00a0(likes, partages, commentaires). Des outils tels que Brand24 calculent ces indicateurs en temps r\u00e9el et d\u00e9tectent les pics inhabituels, ce qui vous aide \u00e0 identifier rapidement les tendances, les risques pour votre r\u00e9putation et les opportunit\u00e9s.<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-faq-block-for-gutenberg-faq\" style=\"background:#f3f9f6\"><div class=\"question\" style=\"background:none;color:#000\"><h4 style=\"color:#000\"><strong><strong>Quel est le meilleur logiciel pour surveiller les m\u00e9dias sociaux mentions ?<\/strong><\/strong><\/h4><\/div><div class=\"answer\" style=\"background:none;color:#000\">Il n'existe pas d'outil unique, mais pour la plupart des \u00e9quipes, il s'agit de\u00a0<strong>couverture, rapidit\u00e9 et facilit\u00e9 d'utilisation<\/strong>. Si vous souhaitez aller au-del\u00e0 du suivi de base, vous aurez besoin d'un outil avanc\u00e9.<br><br>Principaux outils pour la surveillance de mention :<br><strong>Brand24<\/strong> - tr\u00e8s polyvalent : plus de 25 sources (y compris les LLM), alertes en temps r\u00e9el, <a href=\"http:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/analyse-des-sentiments\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">analyse des sentiments<\/a><br><strong>Sprout Social \/ Hootsuite<\/strong> - bon pour la gestion des comptes de m\u00e9dias sociaux, mais plus limit\u00e9 en termes de profondeur d'\u00e9coute<br><strong>Meltwater \/ Brandwatch<\/strong> - des outils d'entreprise avec des analyses avanc\u00e9es et une tarification personnalis\u00e9e<br><strong>Google Alerts<\/strong> - gratuit, mais limit\u00e9 aux mention web (pas de m\u00e9dias sociaux, pas d'analyses)<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-faq-block-for-gutenberg-faq\" style=\"background:#f3f9f6\"><div class=\"question\" style=\"background:none;color:#000\"><h4 style=\"color:#000\"><strong><strong><strong>Comment effectuer des recherches dans les m\u00e9dias sociaux mentions ?<\/strong><\/strong><\/strong><\/h4><\/div><div class=\"answer\" style=\"background:none;color:#000\">Vous pouvez utiliser les fonctions de recherche de la plateforme (hashtags, mots-cl\u00e9s, @handles) et les notifications pour trouver des mention directes. Pour une vision plus large, des outils tels que Brand24, Social Searcher ou Talkwalker Free Social Search, ainsi que Google Alerts, permettent de suivre les mention \u00e0 travers de multiples sources en un seul endroit.<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-faq-block-for-gutenberg-faq\" style=\"background:#f3f9f6\"><div class=\"question\" style=\"background:none;color:#000\"><h4 style=\"color:#000\"><strong><strong><strong><strong>Les m\u00e9dias sociaux mentions peuvent-ils r\u00e9v\u00e9ler des opportunit\u00e9s au-del\u00e0 de la gestion de la r\u00e9putation ?<\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/h4><\/div><div class=\"answer\" style=\"background:none;color:#000\">Oui, les indicateurs mention sur les r\u00e9seaux sociaux peuvent r\u00e9v\u00e9ler bien plus que de simples probl\u00e8mes de r\u00e9putation. Ils offrent un aper\u00e7u en temps r\u00e9el :<br>1. <a href=\"http:\/\/brand24.com\/fr\/cas-dutilisation-2\/commentaires-des-clients\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Commentaires des clients<\/strong><\/a>\u00a0(ce que les gens aiment, n'aiment pas ou attendent)<br>2. <strong>Contenu g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par les utilisateurs<\/strong>\u00a0que vous pouvez r\u00e9utiliser en marketing<br>3. <strong>Ambassadeurs potentiels de la marque<\/strong>\u00a0parlent d\u00e9j\u00e0 de vous<br>4. <strong>Lacunes dans les produits et besoins non satisfaits<\/strong><br>5. <strong>Faiblesses des concurrents<\/strong>\u00a0discut\u00e9es par votre public<br><br>Les mention des m\u00e9dias sociaux ne sont pas seulement des signaux r\u00e9actifs, ils sont une source d'informations exploitables pour votre strat\u00e9gie de marketing num\u00e9rique et votre croissance.<\/div><\/div>\n\n\n\n<p><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Comment suivre les mention sociales ? Pourquoi le faire ? Nous r\u00e9pondons \u00e0 ces questions et \u00e0 d'autres afin de vous aider \u00e0 renforcer la pr\u00e9sence de votre entreprise sur les m\u00e9dias sociaux.<\/p>","protected":false},"author":74,"featured_media":161389,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[112],"tags":[1991,1518,1992,1994,1993],"class_list":["post-107964","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-social-listening","tag-how-to-track-social-mentions","tag-social-mention","tag-social-mentions","tag-tracking-social-mention","tag-tracking-social-mentions"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"cf_author_first_name":"Katarzyna","cf_author_last_name":"Dere\u0144","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/107964","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/74"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=107964"}],"version-history":[{"count":105,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/107964\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":184337,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/107964\/revisions\/184337"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/161389"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=107964"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=107964"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=107964"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}