{"id":108136,"date":"2021-08-30T12:46:00","date_gmt":"2021-08-30T10:46:00","guid":{"rendered":"https:\/\/brand24.com\/blog\/?p=108136"},"modified":"2026-03-05T08:47:51","modified_gmt":"2026-03-05T07:47:51","slug":"3-exemples-concrets-de-bons-services-a-la-clientele-dans-le-commerce-de-detail-provenant-dentreprises-grandes-et-petites","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/3-real-life-examples-of-good-customer-service-in-retail-from-companies-large-and-small\/","title":{"rendered":"8 exemples concrets de bons services \u00e0 la client\u00e8le dans le commerce de d\u00e9tail, provenant de petites et grandes entreprises"},"content":{"rendered":"<p>Quelle est l'entreprise qui vous vient imm\u00e9diatement \u00e0 l'esprit lorsque vous pensez \u00e0 des exemples de bons services \u00e0 la client\u00e8le dans le commerce de d\u00e9tail ?<\/p>\n\n\n\n<p>Peut-\u00eatre pensez-vous \u00e0 une entreprise qui a effectivement mis en \u0153uvre l'une de vos suggestions, en am\u00e9liorant \u00e0 la fois son produit et ses services ?&nbsp;<em>et<\/em>&nbsp;qui prouve que ses formulaires d'\u00e9valuation des clients ne sont pas uniquement destin\u00e9s \u00e0 l'affichage ? Ou avez-vous eu une exp\u00e9rience m\u00e9morable en mati\u00e8re de&nbsp;<em>annulation<\/em>exp\u00e9rience de service \u00e0 la client\u00e8le avec un d\u00e9taillant en ligne - et cela vous a montr\u00e9 que ces gens-l\u00e0 (contrairement aux autres) sont des gens qui ont un bon sens de l'humour.&nbsp;<em>ne le fera pas<\/em> essaient de vous sucer, ce qui fait d'eux votre nouveau march\u00e9 en ligne de r\u00e9f\u00e9rence ? Ou bien <em>peut-\u00eatre<\/em>&nbsp;votre meilleure exp\u00e9rience de service \u00e0 la client\u00e8le a \u00e9t\u00e9 un peu plus personnelle (plus&nbsp;<em>humain)<\/em>&nbsp;et ce n'est que parce que vous avez \u00e9t\u00e9 trait\u00e9 comme plus qu'un autre cran dans leur ceinture d'acquisition de clients ?<\/p>\n\n\n\n<p>Quelle que soit votre exp\u00e9rience personnelle d'un bon service \u00e0 la client\u00e8le, il ne fait aucun doute qu'elle vous a laiss\u00e9 une impression positive et qu'elle a permis \u00e0 l'entreprise en question de se d\u00e9marquer en tant qu'entreprise de services \u00e0 la client\u00e8le. <em>meilleur<\/em> que les autres.<\/p>\n\n\n\n<p>Les marques et les entreprises se distinguent \u00e0 plus d'un titre par un service \u00e0 la client\u00e8le impressionnant. Comment ?<\/p>\n\n\n\n<p>Jetez un coup d'\u0153il \u00e0 ces exemples de bons services \u00e0 la client\u00e8le dans le commerce de d\u00e9tail qui ont \u00e9t\u00e9 diffus\u00e9s en ligne (ONLINE). <em>(n'est-ce pas l\u00e0 que tout finit, finalement ?)<\/em>:<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"index\">8 exemples concrets de bons services \u00e0 la client\u00e8le dans le commerce de d\u00e9tail, provenant de petites et grandes entreprises<\/h2>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"#how_amazon_and_virgin_trains_east_coast_provide_good_service_by_making_their_customers_feel_special\">Comment Amazon et Virgin Trains East Coast offrent un bon service en faisant en sorte que leurs clients se sentent sp\u00e9ciaux<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#how_raos_delivers_good_service_by_helping_their_customers_save_time\">Comment Rao's offre un bon service en aidant ses clients \u00e0 gagner du temps<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#how_kershaw_knives_excels_in_customer_service_with_excellent_aftercare\">Comment les couteaux Kershaw excellent dans le service \u00e0 la client\u00e8le avec un excellent service apr\u00e8s-vente<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#how_this_hotel_makes_its_customers_think_why_would_you_want_to_go_anywhere_else\">Comment cet h\u00f4tel fait r\u00e9fl\u00e9chir ses clients&nbsp;<em>Pourquoi voudriez-vous aller ailleurs ?<\/em><em>?\u2019<\/em><\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#how_this_candy_store_provides_great_service_by_making_a_positive_impact_on_its_customers_lives\">Comment ce magasin de bonbons offre un service de qualit\u00e9 en ayant un impact positif sur la vie de ses clients.<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#how_side_project_brewery_wins_their_customers_affections_by_implementing_customer_feedback\">Comment la brasserie Side Project gagne l'affection de ses clients en tenant compte de leurs commentaires<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#how_real_canadian_superstore_provides_awesome_service_by_interacting_with_their_customers\">Comment Real Canadian Superstore fournit un service exceptionnel en interagissant avec ses clients<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#how_deep_sea_headquarters_avoided_disaster_for_their_business_by_providing_good_customer_service_on_a_regular_basis\">Comment Deep Sea Headquarters a \u00e9vit\u00e9 un d\u00e9sastre pour son entreprise en fournissant r\u00e9guli\u00e8rement un bon service \u00e0 la client\u00e8le<\/a><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Offrir un excellent service \u00e0 la client\u00e8le peut faire toute la diff\u00e9rence lorsqu'il s'agit de fid\u00e9liser les clients, de stimuler les ventes et de r\u00e9duire le taux de d\u00e9sabonnement. Parce que les gens parlent - ils partagent leurs bonnes et mauvaises exp\u00e9riences avec les clients en ligne, en particulier dans les m\u00e9dias sociaux. Les avis personnels, les critiques et les autres types de commentaires des clients circulent en ligne, <em>m\u00eame s'ils se sont produits hors ligne<\/em>.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>L'\u00e9tude de ThinkJar montre que 13% des clients partageront une exp\u00e9rience n\u00e9gative de service \u00e0 la client\u00e8le avec 15 personnes ou plus. En revanche, 72% des consommateurs partageront une exp\u00e9rience positive avec 6 personnes ou plus.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>Faisons le calcul : si vous avez 100 clients et que 13 d'entre eux partagent une exp\u00e9rience de service client n\u00e9gative avec 15 personnes chacun, <strong>195 personnes<\/strong>&nbsp;<strong>entendre parler d'un retour d'information n\u00e9gatif de la part d'un client au sujet de votre entreprise<\/strong>m\u00eame si <em>juste 13<\/em> ont eu de mauvaises exp\u00e9riences.&nbsp;<em>C'est la force de l'Internet !<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Supposons maintenant que vous ayez 100 clients et que 72 d'entre eux partagent une exp\u00e9rience positive avec 6 personnes chacun,&nbsp;<strong>432 personnes<\/strong>&nbsp;<strong>entendront parler d'exp\u00e9riences positives avec votre entreprise<\/strong> (bien plus que 72).<\/p>\n\n\n\n<p>Les commentaires de vos clients en ligne ont une <em>lot<\/em> plus de port\u00e9e que les 13 ou 72 clients initiaux qui ont \u00e9t\u00e9 effectivement servis par votre entreprise.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>De plus, selon une \u00e9tude d'American Express, 86% des consommateurs sont pr\u00eats \u00e0 payer plus cher pour une bonne exp\u00e9rience GARANTIE.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>L'accent mis sur <em>garantie<\/em> nous apprend que la promesse d'une bonne exp\u00e9rience est attendue et ne se distingue pas pour les consommateurs. Ils veulent <em>preuve<\/em> qu'il y aura un bon service.<\/p>\n\n\n\n<p>La preuve la plus convaincante de la garantie d'un bon service que vous pouvez offrir \u00e0 vos clients potentiels est de leur montrer des commentaires positifs d'autres clients, en particulier s'il s'agit d'histoires et de commentaires sinc\u00e8res sur la qualit\u00e9 du service \u00e0 la client\u00e8le de votre entreprise. Vous pouvez int\u00e9grer les commentaires positifs de divers clients et plates-formes directement sur votre propre site web \u00e0 l'aide d'un <a href=\"https:\/\/brand24.com\/fr\/widget\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Widget<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Rappelez-vous :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Le fait de ne pas avoir de nouvelles de vos clients ne signifie pas qu'ils sont satisfaits.<\/li>\n\n\n\n<li><em>Prometteur<\/em> que vous fournirez un bon service \u00e0 la client\u00e8le ne suffit pas. Les consommateurs veulent une garantie, ou <em>preuve,&nbsp;<\/em>qu'ils auront une bonne exp\u00e9rience.<\/li>\n\n\n\n<li>Les gens ne se contentent pas de parler de leur exp\u00e9rience en magasin pendant qu'ils y sont. Ils en parlent sur Internet, dans les m\u00e9dias sociaux, dans les forums, sur les sites d'\u00e9valuation, en personne, etc. Qu'il s'agisse de 195 clients en col\u00e8re ou de 432 clients satisfaits, assurez-vous d'\u00eatre \u00e0 l'\u00e9coute. Les bons outils peuvent vous aider \u00e0 obtenir tous les commentaires de vos clients en ligne afin que vous n'ayez pas \u00e0 passer du temps \u00e0 les chercher.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00c9couter efficacement gr\u00e2ce \u00e0 la surveillance des m\u00e9dias (sociaux)<\/h2>\n\n\n\n<p>Le moyen le plus rapide et le plus simple de savoir ce que les clients disent de votre entreprise est la surveillance des m\u00e9dias sociaux, c'est-\u00e0-dire la surveillance de l'activit\u00e9 de l'entreprise. <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/quest-ce-que-lecoute-sociale\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" title=\"\u00e9coute sociale\">\u00e9coute sociale<\/a>. Un outil de suivi des m\u00e9dias tel que <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Brand24<\/a> parcourt le web et r\u00e9cup\u00e8re les mention accessibles au public de vos mots-cl\u00e9s (pour suivre des \u00e9l\u00e9ments tels que votre entreprise, votre marque ou votre produit) afin que vous sachiez <em>qui, o\u00f9, quand<\/em> et <em>pourquoi<\/em> les gens parlent de vous... ainsi que le type d'histoires qui sont partag\u00e9es <em>(pour limiter les d\u00e9g\u00e2ts)<\/em>. Voici comment cela fonctionne :<\/p>\n\n\n\n<figure><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center has-white-color has-text-color has-background\" style=\"background-color:#1e2c48\"><strong><a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=10\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" title=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=10\">Faites passer votre service \u00e0 la client\u00e8le au niveau sup\u00e9rieur gr\u00e2ce \u00e0 la surveillance des m\u00e9dias<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Les entreprises qui ont vraiment <i>\u00e9couter<\/i> sont celles qui ont les clients les plus fid\u00e8les. Et plus vous trouverez de commentaires positifs de la part de vos clients, plus vous aurez de preuves d'un service de qualit\u00e9. <i>garantie<\/i> une bonne exp\u00e9rience que vous pouvez montrer \u00e0 vos clients potentiels.<\/p>\n\n\n\n<p>Voici maintenant 8 exemples d'entreprises, grandes et petites, qui comprennent vraiment ce que signifie fournir un bon service \u00e0 la client\u00e8le dans le secteur de la vente au d\u00e9tail. Voyez comment ils \u00e9tablissent la norme et apprenez comment&nbsp;<em>votre<\/em>&nbsp;pourrait aussi \u00eatre un exemple de bon service \u00e0 la client\u00e8le...<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"how_amazon_and_virgin_trains_east_coast_provide_good_service_by_making_their_customers_feel_special\">1. Soyez un exemple de bon service \u00e0 la client\u00e8le dans le commerce de d\u00e9tail en faisant un effort suppl\u00e9mentaire pour que vos clients se sentent sp\u00e9ciaux.<\/h3>\n\n\n\n<p><em>Parce que les r\u00e8gles sont faites pour \u00eatre transgress\u00e9es.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Combien de fois avez-vous promis en silence votre loyaut\u00e9 \u00e0 une marque ou \u00e0 une entreprise parce qu'elle s'\u00e9tait pli\u00e9e \u00e0 vos exigences (m\u00eame si ce n'\u00e9tait que pour une toute petite chose) ?<\/p>\n\n\n\n<p>C'est ce qui m'est arriv\u00e9 r\u00e9cemment avec Amazon. J'avais souscrit \u00e0 l'abonnement Prime, mais j'ai d\u00e9cid\u00e9 de l'annuler parce qu'ils ne vendaient plus le produit que je commandais habituellement chez eux. J'avais d\u00e9pass\u00e9 d'un jour la p\u00e9riode de renouvellement mensuel, mais apr\u00e8s avoir contact\u00e9 leur service client\u00e8le, ils m'ont rapidement rembours\u00e9 les frais d'abonnement de ce mois et ont imm\u00e9diatement annul\u00e9 mon compte. Tout cela en moins de 10 minutes et sans aucun probl\u00e8me.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Je sais que j'avais un jour de retard, mais ils ont fait en sorte que cela fonctionne.<\/em> J'ai l'impression qu'ils ont fait une exception, juste pour moi. Et je n'h\u00e9siterai certainement pas \u00e0 faire de nouveau affaire avec eux.<\/p>\n\n\n\n<p>Faire de petites \"faveurs\" de ce type \u00e0 vos clients peut consid\u00e9rablement accro\u00eetre leur fid\u00e9lit\u00e9 et leur confiance en votre marque.<\/p>\n\n\n\n<p>Surtout si vous voyez des situations o\u00f9 le fait de contourner un peu les r\u00e8gles peut vraiment faire la diff\u00e9rence dans la vie de quelqu'un :<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote twitter-tweet is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Merci beaucoup \u00e0 l'incroyable service client\u00e8le de <a href=\"https:\/\/twitter.com\/Virgin_TrainsEC?ref_src=twsrc%5Etfw\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">@Virgin_TrainsEC<\/a> Non seulement ils nous ont gentiment permis de changer de jour de voyage apr\u00e8s le rendez-vous de notre fils \u00e0 l'h\u00f4pital, mais le chef de train nous a fait passer en 1\u00e8re classe pour que mon fils puisse s'asseoir et dormir confortablement. <a href=\"https:\/\/t.co\/FhL6bmWomy\">pic.twitter.com\/FhL6bmWomy<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>- Craig Larkin (@clarkin1984) <a href=\"https:\/\/twitter.com\/clarkin1984\/status\/990585717536559105?ref_src=twsrc%5Etfw\">29 avril 2018<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>&lt;\/p&gt;<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>Ce passager de Virgin Trains East Coast en a fait l'exp\u00e9rience lorsque le responsable du train lui a permis de modifier la date de son voyage pour tenir compte du s\u00e9jour de son fils \u00e0 l'h\u00f4pital, et l'a m\u00eame fait passer en premi\u00e8re classe pour que le petit patient soit plus \u00e0 l'aise.<\/p>\n\n\n\n<p>Ils ont partag\u00e9 cet exemple impressionnant de bon service \u00e0 la client\u00e8le sur Twitter et le message a depuis re\u00e7u plus de 1,2 km de likes, 94 commentaires et 77 retweets. Les m\u00e9dias sociaux sont extraordinaires et ont permis \u00e0 de nombreuses personnes d'entendre parler de la fa\u00e7on dont Virgin Trains traite ses clients !<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center has-white-color has-text-color has-background\" style=\"background-color:#1e2c48\"><a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=38\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" title=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=38\"><strong>R\u00e9agissez aux mention de votre entreprise en temps r\u00e9el<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"how_raos_delivers_good_service_by_helping_their_customers_save_time\">2. Soyez un exemple de bon service \u00e0 la client\u00e8le dans le commerce de d\u00e9tail en donnant la priorit\u00e9 au temps de vos clients.<\/h3>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>\"Travailler dans l'urgence est, pour moi, un signe de respect du temps du client et un aspect obligatoire d'un bon service de soins. Certains travailleurs pensent que le fait d'avoir le sens de l'urgence est d\u00e9gradant ou constitue une sorte de sacrifice personnel ; c'est loin d'\u00eatre le cas ; c'est un signe de d\u00e9vouement, de respect et de professionnalisme\". - Scott Rao, consultant en caf\u00e9 et auteur, fondateur de Rao's \u00e0 Amherst, MA.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d2bdbba98eb&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d2bdbba98eb\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"735\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/instagram-8-real-life-examples-of-good-customer-service-01-min-1-1140x735.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-150773\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2021\/11\/instagram-8-real-life-examples-of-good-customer-service-01-min-1-1140x735.jpg 1140w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2021\/11\/instagram-8-real-life-examples-of-good-customer-service-01-min-1-300x193.jpg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2021\/11\/instagram-8-real-life-examples-of-good-customer-service-01-min-1.jpg 1208w\" sizes=\"auto, (max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>Nous sommes tous pass\u00e9s par l\u00e0 - debout derri\u00e8re une longue file d'attente au comptoir pendant que les employ\u00e9s discutent entre eux, ne semblant pas press\u00e9s de servir le client suivant... Ou debout dans la salle d'attente d'un restaurant vide pendant que le personnel continue de s'appuyer contre le mur, poursuivant sa conversation sur on ne sait quoi alors que vous attendez l'une des nombreuses tables vides que vous pouvez clairement voir... Ou m\u00eame au t\u00e9l\u00e9phone, apr\u00e8s avoir patiemment expliqu\u00e9 votre situation \u00e0 un repr\u00e9sentant, mais avoir \u00e9t\u00e9 mis en attente pendant une demi-heure, pendant laquelle personne ne prend de vos nouvelles, de sorte que vous ne savez pas si vous devez continuer \u00e0 attendre...<\/p>\n\n\n\n<p>Je pourrais continuer, mais je ne le ferai pas, car <em>que<\/em> serait une perte de temps (d'ailleurs, j'ai d\u00e9j\u00e0 eu l'occasion d'en faire l'exp\u00e9rience). <em>jamais<\/em> Je suis retourn\u00e9 dans ce restaurant (mentioned). C'est pourquoi je suis tout \u00e0 fait d'accord avec la citation ci-dessus.<\/p>\n\n\n\n<p>Il y a<em> rien<\/em> n\u00e9gatif de montrer \u00e0 vos clients que vous respectez leur temps. Il n'est pas n\u00e9cessaire de vous \u00e9puiser en fonctionnant \u00e0 plein r\u00e9gime 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, mais montrer \u00e0 vos clients que vous travaillez activement pour les aider est certainement l'un des meilleurs moyens pour votre entreprise d'\u00eatre un exemple de bon service \u00e0 la client\u00e8le dans le commerce de d\u00e9tail.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"how_kershaw_knives_excels_in_customer_service_with_excellent_aftercare\">3. Donner l'exemple d'un bon service \u00e0 la client\u00e8le dans le commerce de d\u00e9tail en ne s'attardant pas sur les petits d\u00e9tails (c'est-\u00e0-dire les co\u00fbts mineurs).<\/h3>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>\"Le meilleur couteau que j'ai jamais port\u00e9 est un Kershaw. Le service client est \u00e9galement excellent. J'ai cass\u00e9 mon clip de poche et j'en ai re\u00e7u un autre \u00e0 ma porte en moins d'une semaine, gratuitement. Fier de porter un Kershaw\" - client Allen A.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d2bdbba9c51&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d2bdbba9c51\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"740\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/instagram-8-real-life-examples-of-good-customer-service-02-min-1140x740.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-150775\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2021\/11\/instagram-8-real-life-examples-of-good-customer-service-02-min-1140x740.jpg 1140w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2021\/11\/instagram-8-real-life-examples-of-good-customer-service-02-min-300x195.jpg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2021\/11\/instagram-8-real-life-examples-of-good-customer-service-02-min.jpg 1190w\" sizes=\"auto, (max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>Kershaw Knives est l'exemple parfait d'une entreprise d\u00e9sireuse d'empocher des frais mineurs afin de pouvoir offrir un bon service \u00e0 la client\u00e8le et un bon service apr\u00e8s-vente. L'image ci-dessus est un t\u00e9moignage authentique d'un client qui a b\u00e9n\u00e9fici\u00e9 d'un excellent service apr\u00e8s-vente de la part de Kershaw Knives apr\u00e8s avoir cass\u00e9 le clip de poche de son couteau. Kershaw lui a imm\u00e9diatement envoy\u00e9 un nouveau clip sans frais suppl\u00e9mentaires et s'est assur\u00e9 qu'il le re\u00e7oive dans la semaine.<\/p>\n\n\n\n<p><em>C'est un excellent service !<\/em>&nbsp;De nombreuses marques, m\u00eame lorsque leurs produits sont sous garantie, demandent \u00e0 leurs clients de payer les frais d'exp\u00e9dition et de manutention en cas de r\u00e9paration ou d'entretien. Ce qui n'est pas totalement injuste. Et c'est pr\u00e9cis\u00e9ment ce qui rend la g\u00e9n\u00e9rosit\u00e9 de Kershaw encore plus remarquable. Le fait qu'elle soit dispos\u00e9e \u00e0 prendre en charge les frais mineurs indique \u00e0 ses clients que lorsqu'ils ach\u00e8tent un article aupr\u00e8s de cette soci\u00e9t\u00e9, ils en obtiennent plus que ce qu'ils paient. Ils n'obtiennent pas seulement un nouveau couteau robuste, mais aussi la tranquillit\u00e9 d'esprit et l'assurance que l'on s'occupera d'eux en cas d'incident.<\/p>\n\n\n\n<p>Est-ce important ? Et comment !<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>\"Je n'ai pas encore eu de probl\u00e8me, mais il est bon de savoir que lorsque l'on fait appel \u00e0 vous, vous serez l\u00e0\" - commentaire d'un client sur le message de Kershaw ci-dessus.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"how_this_hotel_makes_its_customers_think_why_would_you_want_to_go_anywhere_else\">4. Donner l'exemple d'un bon service \u00e0 la client\u00e8le dans le commerce de d\u00e9tail en pr\u00eatant attention aux d\u00e9tails.<\/h3>\n\n\n\n<p><em>Parce que ce sont les petites choses qui comptent.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Tout comme dans un restaurant, o\u00f9 la fa\u00e7on dont vous pr\u00e9sentez vos plats peut influer sur la satisfaction du client, la fa\u00e7on dont votre personnel se pr\u00e9sente \u00e0 vos clients peut \u00e9galement influer sur cette satisfaction. Cela s'applique \u00e0 tout type d'entreprise qui fournit un service \u00e0 la client\u00e8le, qu'il s'agisse de commerce de d\u00e9tail hors ligne, de commerce de d\u00e9tail en ligne, d'h\u00f4tellerie ou autre.<\/p>\n\n\n\n<p>Par exemple, le client ci-dessous ne pouvait s'emp\u00eacher de s'extasier sur tous les petits d\u00e9tails du service qui lui ont fait dire \"pourquoi voudriez-vous aller ailleurs ?\" lorsqu'il a publi\u00e9 un article sur son s\u00e9jour dans un h\u00f4tel particulier.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>\"1. ils changent le tapis au sol dans l'ascenseur pour dire \"bonjour\" ou \"bonsoir\" selon l'heure de la journ\u00e9e !<\/p>\n\n\n\n<p>2. Les horaires des ascenseurs sont impeccables ; vous n'attendez jamais longtemps avant qu'un ascenseur n'arrive, m\u00eame si l'h\u00f4tel est tr\u00e8s fr\u00e9quent\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p>3. Tout le personnel porte un parfum tr\u00e8s agr\u00e9able dans l'ensemble de l'h\u00f4tel.<\/p>\n\n\n\n<p>4. Que vous appeliez le service de chambre, la r\u00e9ception, le garage, etc., on vous appelle toujours par votre nom complet.<\/p>\n\n\n\n<p>5. Ils r\u00e9pondent \u00e0 toutes les demandes, petites ou grandes.<\/p>\n\n\n\n<p>Pourquoi voudriez-vous aller ailleurs ?\"<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large\"><a href=\"https:\/\/www.instagram.com\/p\/Bh7wJReHmiL\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"742\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/instagram-8-real-life-examples-of-good-customer-service-03-min-1140x742.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-150777\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2021\/11\/instagram-8-real-life-examples-of-good-customer-service-03-min-1140x742.jpg 1140w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2021\/11\/instagram-8-real-life-examples-of-good-customer-service-03-min-300x195.jpg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2021\/11\/instagram-8-real-life-examples-of-good-customer-service-03-min.jpg 1198w\" sizes=\"auto, (max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<p>M\u00eame si vous ne travaillez pas dans le secteur de l'h\u00f4tellerie, vous pouvez mettre en \u0153uvre des touches personnelles de ce type dans n'importe quelle entreprise.<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Vous n'avez peut-\u00eatre pas d'ascenseur, mais vous pouvez changer les tapis de sol de votre entr\u00e9e pour dire \"bonjour\" ou \"bonsoir\", ou mettre en place des messages d'accueil plus personnalis\u00e9s dans votre marketing par courrier \u00e9lectronique.<\/li>\n\n\n\n<li>Vous pouvez essayer d'ouvrir davantage de caisses afin que vos clients n'aient pas \u00e0 faire la queue pour payer leurs articles (une pr\u00e9occupation plus importante que les ascenseurs pour la plupart des d\u00e9taillants).<\/li>\n\n\n\n<li>Certains clients peuvent \u00eatre allergiques \u00e0 certains parfums, mais vous pouvez mettre en place des politiques visant \u00e0 rendre votre personnel plus pr\u00e9sentable en g\u00e9n\u00e9ral.<\/li>\n\n\n\n<li>Si vous connaissez le nom de vos clients, essayez de l'utiliser ! Il est prouv\u00e9 que les gens aiment entendre leur nom.<\/li>\n\n\n\n<li>La flexibilit\u00e9 est essentielle. Si vous pouvez aider vos clients sans que cela ait une incidence n\u00e9gative sur votre travail, pourquoi ne pas le faire ? Faites de la monnaie si vous avez suffisamment de petites coupures \u00e0 ce moment-l\u00e0. Permettez \u00e0 vos clients d'utiliser les toilettes s'ils en ont besoin. Offrez-leur une cuill\u00e8re si vous voyez qu'ils ont achet\u00e9 un produit pr\u00eat \u00e0 consommer (comme de la glace ou de la soupe). Tout cela ne vous prendra que quelques minutes (ou secondes) et vos clients appr\u00e9cieront votre pr\u00e9venance et commenceront m\u00eame \u00e0 y penser <em>pourquoi aller ailleurs ?&nbsp;<\/em><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"how_this_candy_store_provides_great_service_by_making_a_positive_impact_on_its_customers_lives\">5. Fournir un bon service \u00e0 la client\u00e8le dans le commerce de d\u00e9tail, m\u00eame lorsque le client a tort<\/h3>\n\n\n\n<p><em>Le client a toujours raison !<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Il s'agit d'un mantra populaire du service \u00e0 la client\u00e8le que la plupart des entreprises appliquent. Mais que se passe-t-il lorsque le client a tort ?<\/p>\n\n\n\n<p>Si vous poss\u00e9dez ou g\u00e9rez un magasin, vous avez probablement \u00e9t\u00e9 confront\u00e9 \u00e0 des cas de vol \u00e0 l'\u00e9talage, de vol \u00e0 l'\u00e9talage et d'autres infractions. <em>le moins<\/em> une fois. De nombreux propri\u00e9taires d'entreprises affichent clairement leur position sur le vol \u00e0 l'\u00e9talage en affichant des panneaux tels que ceux ci-dessous, \u00e0 l'int\u00e9rieur m\u00eame de leurs magasins :<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d2bdbbaa10b&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d2bdbbaa10b\" class=\"wp-block-image aligncenter wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"500\" height=\"376\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/08\/8-real-life-examples-of-good-customer-service-from-companies-large-small-min.jpg\" alt=\"Les voleurs \u00e0 l&#039;\u00e9talage seront poursuivis avec toute la rigueur de la loi.\" class=\"wp-image-112758\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2017\/08\/8-real-life-examples-of-good-customer-service-from-companies-large-small-min.jpg 500w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2017\/08\/8-real-life-examples-of-good-customer-service-from-companies-large-small-min-300x226.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 500px) 100vw, 500px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d2bdbbaa353&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d2bdbbaa353\" class=\"wp-block-image aligncenter wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"647\" height=\"320\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/08\/8-real-life-examples-of-good-customer-service-from-companies-large-small-2-min.jpg\" alt=\"le vol \u00e0 l&#039;\u00e9talage est un d\u00e9lit, des bracelets gratuits pour chaque vol\" class=\"wp-image-112761\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2017\/08\/8-real-life-examples-of-good-customer-service-from-companies-large-small-2-min.jpg 647w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2017\/08\/8-real-life-examples-of-good-customer-service-from-companies-large-small-2-min-300x148.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 647px) 100vw, 647px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>Le message est clair : <em>si vous volez \u00e0 l'\u00e9talage, pr\u00e9parez-vous \u00e0 faire face aux cons\u00e9quences juridiques de vos actes.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Cela semble juste, mais... ce n'est pas toujours aussi simple. M\u00eame dans les situations les plus d\u00e9licates, il peut y avoir une meilleure solution. Si vous traitez vos clients comme des personnes \u00e0 part enti\u00e8re et si vous vous contentez de leur donner un coup de pouce, vous pouvez les aider.<em> \u00e9couter<\/em> et r\u00e9agissez avec compassion, vous pourrez peut-\u00eatre trouver une meilleure solution qui profitera \u00e0 toutes les parties (et qui aura m\u00eame un impact positif sur la vie de quelqu'un), comme l'a fait un g\u00e9rant de magasin astucieux.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9coutez l'histoire. <\/p>\n\n\n\n<p>Un parent a d\u00e9couvert que son fils avait vol\u00e9 une sucette dans un magasin. Elle a rapidement ramen\u00e9 son enfant au magasin o\u00f9 elle lui a demand\u00e9 de s'excuser aupr\u00e8s du vendeur. Lorsque le directeur du magasin a \u00e9t\u00e9 pr\u00e9venu, au lieu de suivre le r\u00e8glement et d'appeler la police, il a dit au petit gar\u00e7on qu'il pouvait avoir la sucette s'il \u00e9tait pr\u00eat \u00e0 travailler pour l'obtenir. <\/p>\n\n\n\n<p>Ils ont conclu un march\u00e9 : le gar\u00e7on devait ramasser 10 d\u00e9chets dans le parking et il aurait gagn\u00e9 la sucette. Il est sorti et a ramass\u00e9 les d\u00e9chets, m\u00eame un peu plus de 10. Apr\u00e8s coup, il s'est senti mieux parce qu'il a pu dire aux autres qu'il avait gagn\u00e9 le bonbon au lieu de le voler.<\/p>\n\n\n\n<p>Ce genre d'histoire a le don de se propager en ligne, m\u00eame si elle s'est produite hors ligne. Il ne s'agissait peut-\u00eatre que d'un commentaire sur un article beaucoup plus important, mais il a d\u00e9j\u00e0 suscit\u00e9 1,2 million de r\u00e9actions en trois semaines.<\/p>\n\n\n\n<p>Il a \u00e9galement re\u00e7u un certain nombre de commentaires positifs.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"#index\">Retour \u00e0 l'index<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"how_side_project_brewery_wins_their_customers_affections_by_implementing_customer_feedback\">6. Donner l'exemple d'un bon service \u00e0 la client\u00e8le dans le commerce de d\u00e9tail en mettant en \u0153uvre le retour d'information des clients.<\/h3>\n\n\n\n<p>C'est tr\u00e8s simple. Vos clients veulent \u00eatre valoris\u00e9s. Cela commence par l'\u00e9coute de leurs commentaires et leur mise en \u0153uvre dans la mesure du possible. C'est un point essentiel d'un bon service \u00e0 la client\u00e8le.<\/p>\n\n\n\n<p>Le simple fait d'\u00e9couter&nbsp;<em>(et montrer que vous \u00eates \u00e0 l'\u00e9coute en mettant en \u0153uvre les bonnes suggestions des clients)<\/em>&nbsp;peut fid\u00e9liser vos clients, vous permettre d'attirer l'attention sur votre entreprise et d'obtenir des commentaires positifs dans les m\u00e9dias sociaux, et d'augmenter votre chiffre d'affaires. <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/notoriete-de-la-marque\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">notori\u00e9t\u00e9 de la marque<\/a> - qui contribuent tous, directement ou indirectement, \u00e0 vos ventes et \u00e0 votre chiffre d'affaires.<\/p>\n\n\n\n<p>Plus il y a de gens qui connaissent votre marque et en parlent en bien, plus il y a de gens qui auront envie de l'essayer (et qui seront impressionn\u00e9s par l'excellence de votre service \u00e0 la client\u00e8le).<\/p>\n\n\n\n<p>L'importance d'un bon service \u00e0 la client\u00e8le est illustr\u00e9e dans la section des commentaires de l'article ci-dessous. Un connaisseur de la bi\u00e8re a fait part de son excellente exp\u00e9rience avec une entreprise de bi\u00e8re artisanale et de la raret\u00e9 d'un service \u00e0 la client\u00e8le d'une telle qualit\u00e9. Les commentaires sur le billet font \u00e9cho \u00e0 ce sentiment.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d2bdbbaa677&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d2bdbbaa677\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1042\" height=\"773\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/instagram-8-real-life-examples-of-good-customer-service-04-min.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-150783\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2021\/11\/instagram-8-real-life-examples-of-good-customer-service-04-min.jpg 1042w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2021\/11\/instagram-8-real-life-examples-of-good-customer-service-04-min-300x223.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 1042px) 100vw, 1042px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center has-white-color has-text-color has-background\" style=\"background-color:#1e2c48\"><strong><a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=5\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" title=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=5\">\u00c9coutez les commentaires de vos clients et d\u00e9couvrez des informations avec Brand24<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"how_real_canadian_superstore_provides_awesome_service_by_interacting_with_their_customers\">7. Soyez un exemple de bon service \u00e0 la client\u00e8le dans le commerce de d\u00e9tail en interagissant avec vos clients et en les tenant au courant.<\/h3>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Selon une \u00e9tude r\u00e9cente de BigCommerce, 96% des Am\u00e9ricains font des achats en ligne.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>Il existe de nombreuses raisons de faire ses achats aupr\u00e8s des d\u00e9taillants en ligne : gagner du temps, \u00e9viter les foules, faire des comparaisons... quelle que soit la raison, presque tous les consommateurs am\u00e9ricains ont achet\u00e9 des articles en ligne \u00e0 un moment ou \u00e0 un autre.<\/p>\n\n\n\n<p>Voici comment le d\u00e9taillant alimentaire Real Canadian Superstore traite ses clients.<\/p>\n\n\n\n<p>L'une des clientes a d\u00e9crit sur son Instagram son exp\u00e9rience avec le service click &amp; collect en ligne.<\/p>\n\n\n\n<p> Comme elle le d\u00e9crit dans son billet, il lui a suffi de passer sa commande en ligne, de choisir un cr\u00e9neau horaire pour venir la chercher et, \u00e0 son arriv\u00e9e, un repr\u00e9sentant du service client\u00e8le lui a apport\u00e9 sa commande directement dans sa voiture. Elle a \u00e9t\u00e9 particuli\u00e8rement impressionn\u00e9e par la mani\u00e8re dont le d\u00e9taillant a g\u00e9r\u00e9 la situation lorsqu'il a d\u00e9couvert que certains articles qu'elle avait command\u00e9s \u00e9taient en rupture de stock. Un sympathique repr\u00e9sentant du service client\u00e8le l'a appel\u00e9e pour l'informer de la rupture de stock et lui a propos\u00e9 d'autres solutions.<\/p>\n\n\n\n<p>J'ai l'habitude de faire mes courses en ligne (cela me fait gagner BEAUCOUP de temps), mais je n'ai jamais re\u00e7u d'informations sur la fa\u00e7on de faire des achats en ligne. <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/virtual-call-center-software\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">les appels t\u00e9l\u00e9phoniques des repr\u00e9sentants du service client\u00e8le<\/a> des articles en rupture de stock (attention, il s'agissait d'articles <em>pas<\/em> en rupture de stock selon leur site internet <a href=\"https:\/\/katanamrp.com\/inventory-management-guide\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">inventaire<\/a>). Les d\u00e9taillants les remplacent presque toujours automatiquement par d'autres marques ou des articles similaires.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Je n'en suis pas toujours heureux<\/strong> car je pr\u00e9f\u00e8re \u00e9viter certaines marques (j'ai d'ailleurs cess\u00e9 de commander aupr\u00e8s de certains d\u00e9taillants en ligne pour cette raison pr\u00e9cise). Un appel t\u00e9l\u00e9phonique, un texte ou un courriel demandant s'il \u00e9tait possible de remplacer les articles en rupture de stock par d'autres marques aurait \u00e9t\u00e9 appr\u00e9ci\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p>Mais c'est l\u00e0 l'une des principales diff\u00e9rences entre un service client ordinaire dans le commerce de d\u00e9tail et un v\u00e9ritable service \u00e0 la client\u00e8le. <a href=\"https:\/\/totalityservices.co.uk\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">bon service \u00e0 la client\u00e8le<\/a> de la part des d\u00e9taillants : \u00e9coutez vos clients et d\u00e9couvrez ce qu'ils veulent !<\/p>\n\n\n\n<p>N'oubliez pas :<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>67% des consommateurs citent les mauvaises exp\u00e9riences en mati\u00e8re de service \u00e0 la client\u00e8le comme motif de d\u00e9sabonnement<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p><strong>Pour offrir un bon service \u00e0 la client\u00e8le dans le commerce de d\u00e9tail, il faut d'abord se rappeler que les clients sont des \u00eatres humains et se rapprocher d'eux... dans un esprit de solidarit\u00e9 et de respect mutuel. <em>humain<\/em> mani\u00e8re.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Cela signifie que vous <em>\u00e9couter<\/em> \u00e0 eux.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Ce n'est qu'\u00e0 cette condition que vous pourrez vraiment comprendre ce que veulent vos clients et commencer \u00e0 nouer des relations avec eux.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><em>Cela fonctionne dans les deux sens.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Il se passe des choses terribles. Les catastrophes frappent. Lorsque les r\u00f4les sont invers\u00e9s, comment voulez-vous que vos clients r\u00e9agissent ?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center has-white-color has-text-color has-background\" style=\"background-color:#1e2c48\"><strong><a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=10\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" title=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=10\">Utilisez un outil de suivi des m\u00e9dias pour dialoguer avec vos clients en ligne<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"how_deep_sea_headquarters_avoided_disaster_for_their_business_by_providing_good_customer_service_on_a_regular_basis\">8. Soyez un exemple de bon service \u00e0 la client\u00e8le dans le commerce de d\u00e9tail... parce que vous n'avez pas les moyens...&nbsp;<em>pas<\/em> \u00e0<\/h3>\n\n\n\n<p>Deep Sea Headquarters, une agence d'excursions en bateau situ\u00e9e \u00e0 Port Aransas, au Texas, a \u00e9t\u00e9 durement touch\u00e9e par l'ouragan Harvey. C'est le cas de nombreux particuliers et entreprises, qui se sont retrouv\u00e9s presque sans rien \u00e0 la suite de la catastrophe.<\/p>\n\n\n\n<p>Presque imm\u00e9diatement, Deep Sea Headquarters a commenc\u00e9 \u00e0 recevoir des demandes de remboursement pour des excursions en bateau interrompues \u00e0 cause de l'ouragan Harvey. Ils se sont trouv\u00e9s dans l'incapacit\u00e9 d'effectuer les remboursements avec leur rapidit\u00e9 habituelle, car leurs employ\u00e9s luttaient maintenant eux-m\u00eames pour faire face \u00e0 la perte de leur maison et de leur foyer \u00e0 la suite de la catastrophe. Sans parler de l'eau, de l'\u00e9lectricit\u00e9 et des services de t\u00e9l\u00e9phonie mobile limit\u00e9s pour tout le monde dans la r\u00e9gion.<\/p>\n\n\n\n<p>Un bref message sur Facebook expliquant la situation et demandant \u00e0 leurs clients un peu de compr\u00e9hension et de compassion humaine a rapidement r\u00e9v\u00e9l\u00e9 les solides relations qu'ils avaient d\u00e9j\u00e0 nou\u00e9es avec leurs clients gr\u00e2ce \u00e0 un service client exceptionnel.<\/p>\n\n\n\n<p>Les gens ont rapidement commenc\u00e9 \u00e0 partager leurs exp\u00e9riences de navigation positives avec l'\u00e9quipage dans la section des commentaires et ont rassur\u00e9 la compagnie sur le fait que recevoir des remboursements en temps voulu \u00e9tait loin d'\u00eatre une priorit\u00e9 pendant cette p\u00e9riode.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d2bdbbaaaff&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d2bdbbaaaff\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"758\" height=\"366\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/facebook-8-real-life-examples-of-good-customer-service-01-min.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-150788\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2021\/11\/facebook-8-real-life-examples-of-good-customer-service-01-min.jpg 758w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2021\/11\/facebook-8-real-life-examples-of-good-customer-service-01-min-300x145.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 758px) 100vw, 758px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>Lorsque le moment viendra (et il viendra) et que votre entreprise aura besoin de compr\u00e9hension et de compassion humaine de la part de vos clients, attendez : leurs r\u00e9actions et leur soutien refl\u00e9teront la force de vos relations avec les clients et la qualit\u00e9 de votre service \u00e0 la client\u00e8le depuis le d\u00e9but.<\/p>\n\n\n\n<p>Avec un peu de chance, vous vous retrouverez dans la m\u00eame situation que Deep Sea Headquarters.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Fournir un bon service \u00e0 la client\u00e8le dans le commerce de d\u00e9tail gr\u00e2ce \u00e0 la surveillance des m\u00e9dias sociaux<\/h2>\n\n\n\n<p>La premi\u00e8re \u00e9tape pour fournir un bon service \u00e0 la client\u00e8le dans le commerce de d\u00e9tail commence par <em>\u00e0 l'\u00e9coute de vos clients<\/em>.<\/p>\n\n\n\n<p>Vos clients ne s'adresseront pas toujours \u00e0 vous directement, vous devrez donc peut-\u00eatre faire quelques recherches pour d\u00e9couvrir les \u00e9l\u00e9ments suivants <a href=\"https:\/\/usersnap.com\/blog\/customer-feedback\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" title=\"commentaires des clients\">commentaires des clients<\/a> ou utiliser un outil de surveillance des m\u00e9dias sociaux pour faire le travail \u00e0 votre place.<\/p>\n\n\n\n<p>Gardez \u00e0 l'esprit que votre entreprise ne sera pas toujours \u00e9tiquet\u00e9e lorsque vos clients vous mention. C'est pourquoi <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/outils-decoute-sociale\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">outils d'\u00e9coute sociale<\/a> peut vous donner un coup de main. Mettez en place des projets de surveillance des m\u00e9dias pour suivre les mention de votre marque, de votre produit, de votre secteur, etc. et recevez des notifications instantan\u00e9es chaque fois que vos clients vous mention en ligne, que vous ayez \u00e9t\u00e9 tagu\u00e9 ou non.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center has-white-color has-text-color has-background\" style=\"background-color:#1e2c48\"><strong><a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=5\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" title=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=5\">Commencez \u00e0 surveiller les m\u00e9dias sociaux gratuitement !<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Un outil de suivi des m\u00e9dias puissant et facile \u00e0 utiliser comme Brand24 permet d'obtenir tr\u00e8s facilement les commentaires des clients :<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00c9tape 1 : Mise en place de projets d'\u00e9coute sociale<\/h3>\n\n\n\n<p>Commencez par s\u00e9lectionner les mots-cl\u00e9s que vous souhaitez suivre.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter\"><a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"579\" height=\"448\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/08\/t-mobile.png\" alt=\"\u00c9tape 1 : mettre en place vos projets d&#039;\u00e9coute sociale\" class=\"wp-image-108154\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2017\/08\/t-mobile.png 579w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2017\/08\/t-mobile-300x232.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 579px) 100vw, 579px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<p>La cr\u00e9ation d'un projet prend moins de 3 minutes :<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"Comment cr\u00e9er un projet ? optimiser les r\u00e9sultats de votre veille Internet | Brand24 tutoriels\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/H-7_UXOQKxg?list=PLsrLHBOEUlPyyUG1BMNIHXqAvHTNhj37f\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p>Si vous n'\u00eates pas s\u00fbr des mots-cl\u00e9s que vous devriez suivre, <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/8-mots-cles-que-vous-devriez-suivre-et-qui-ne-sont-pas-votre-nom-de-marque-via-la-surveillance-des-medias-sociaux\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Cette ressource vous donnera quelques id\u00e9es<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center has-white-color has-text-color has-background\" style=\"background-color:#1e2c48\"><strong><a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=5\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" title=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=5\">Commencez votre essai gratuit (aucune carte de cr\u00e9dit n'est requise) !<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00c9tape 2 : Gardez un \u0153il sur vos projets de social listening<\/h3>\n\n\n\n<p>Une fois que vous avez mis en place vos projets d'\u00e9coute sociale, gardez un \u0153il sur les donn\u00e9es que vous collectez. <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Brand24<\/a> dispose d'un onglet r\u00e9capitulatif utile dans le tableau de bord qui affiche les aspects importants de vos donn\u00e9es en un coup d'\u0153il.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter\"><a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1195\" height=\"632\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/08\/Summary-Tab-1.png\" alt=\"\u00c9tape 2 : garder un \u0153il sur vos projets de social listening\" class=\"wp-image-108155\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2017\/08\/Summary-Tab-1.png 1195w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2017\/08\/Summary-Tab-1-1140x603.png 1140w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2017\/08\/Summary-Tab-1-300x159.png 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2017\/08\/Summary-Tab-1-750x397.png 750w\" sizes=\"auto, (max-width: 1195px) 100vw, 1195px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter\"><a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1186\" height=\"575\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/08\/Summary-Tab-2.png\" alt=\"\u00c9tape 2 : garder un \u0153il sur vos projets de social listening\" class=\"wp-image-108156\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2017\/08\/Summary-Tab-2.png 1186w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2017\/08\/Summary-Tab-2-1140x553.png 1140w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2017\/08\/Summary-Tab-2-300x145.png 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2017\/08\/Summary-Tab-2-750x364.png 750w\" sizes=\"auto, (max-width: 1186px) 100vw, 1186px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<p>Personnalisez les notifications pour \u00eatre inform\u00e9 d'une augmentation soudaine des r\u00e9sultats pour votre entreprise ou pour des types de r\u00e9sultats particuliers (tels que des r\u00e9sultats n\u00e9gatifs ou positifs, ou pour des #hashtags sp\u00e9cifiques, etc.)<\/p>\n\n\n\n<p>Brand24 comprend \u00e9galement une s\u00e9rie de filtres que vous pouvez utiliser pour s\u00e9parer les mention en fonction de leur pertinence. Des rapports d'analyse au format PDF vous aident \u00e0 comprendre les donn\u00e9es. Voici quelques conseils pour vous aider \u00e0 tirer le meilleur parti de votre <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/surveillance-des-medias-sociaux\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">surveillance des m\u00e9dias sociaux<\/a> l'outil.<\/p>\n\n\n\n<p>Ces fonctions sont toutes disponibles dans la rubrique <a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">essai gratuit<\/a>. Mettez en place un projet d'\u00e9coute sociale d\u00e8s maintenant et d\u00e9couvrez ce que vos clients disent de vous. Votre entreprise a-t-elle <em>vraiment<\/em> Vous avez d\u00e9j\u00e0 fourni un bon service \u00e0 la client\u00e8le dans le commerce de d\u00e9tail ?<span style=\"border-radius: 2px;text-indent: 20px;width: auto;padding: 0px 4px 0px 0px;text-align: center;font: bold 11px\/20px 'Helvetica Neue',Helvetica,sans-serif;color: #ffffff;background: #bd081c no-repeat scroll 3px 50% \/ 14px 14px;position: absolute;z-index: 8675309;cursor: pointer;top: 5571px;left: 20px\">SaveSave<\/span><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Nos 8 exemples pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s de bons services \u00e0 la client\u00e8le dans le commerce de d\u00e9tail - voyez comment ces entreprises fid\u00e9lisent leurs clients et r\u00e9duisent le taux de d\u00e9sabonnement gr\u00e2ce \u00e0 un service de qualit\u00e9 !<\/p>","protected":false},"author":20,"featured_media":108186,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[4134],"tags":[58,2084,2085,2082,2081,2080,2083,34,2074,682,764],"class_list":["post-108136","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-brand-image","tag-customer-service","tag-examples-of-customer-service","tag-examples-of-customer-service-in-retail","tag-good-example-of-customer-service","tag-good-examples-of-customer-service","tag-good-examples-of-customer-service-in-retail","tag-service","tag-social-listening","tag-social-listening-customer-service","tag-social-listening-tool","tag-social-listening-tools"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"cf_author_first_name":"Chia","cf_author_last_name":"Lee","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/108136","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/20"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=108136"}],"version-history":[{"count":80,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/108136\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":181894,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/108136\/revisions\/181894"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/108186"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=108136"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=108136"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=108136"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}