{"id":108206,"date":"2017-09-01T16:48:20","date_gmt":"2017-09-01T15:48:20","guid":{"rendered":"https:\/\/brand24.com\/blog\/?p=108206"},"modified":"2026-04-13T14:25:43","modified_gmt":"2026-04-13T12:25:43","slug":"etude-de-cas-comment-un-restaurant-a-utilise-la-surveillance-des-medias-sociaux-pour-ecouter-les-demandes-de-ses-clients","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/case-study-how-a-restaurant-used-social-media-monitoring-to-listen-to-customer-requests\/","title":{"rendered":"\u00c9TUDE DE CAS : Comment un restaurant a utilis\u00e9 la surveillance des m\u00e9dias sociaux pour \u00e9couter les demandes de ses clients"},"content":{"rendered":"

Internet est devenu un moyen comme un autre de partager nos opinions, nos exp\u00e9riences, ainsi que de rechercher des conseils et des recommandations. Parmi tous les utilisateurs d'Internet, les m\u00e8res constituent l'un des groupes les plus actifs et les plus engag\u00e9s, \u00e0 la fois en termes de partage et de recherche de conseils. Les m\u00e8res sont pr\u00eates \u00e0 partager leurs exp\u00e9riences et leurs probl\u00e8mes quotidiens li\u00e9s \u00e0 l'\u00e9ducation des enfants.<\/p>\n\n\n\n

M\u00e8re avec b\u00e9b\u00e9s vs. restaurants<\/h2>\n\n\n\n

L'un des probl\u00e8mes les plus fr\u00e9quents auxquels sont confront\u00e9es les m\u00e8res est le manque de tables \u00e0 langer. Cela devient un v\u00e9ritable probl\u00e8me lorsqu'il s'agit de changer les couches - les m\u00e8res doivent souvent changer les couches dans la poussette, ce qui est difficile.<\/p>\n\n\n\n

Une m\u00e8re a abord\u00e9 cette question dans un message sur Facebook et a propos\u00e9 comme solution des tables \u00e0 langer portables. Une r\u00e9ponse a \u00e9t\u00e9 apport\u00e9e \u00e0 son message.<\/p>\n\n\n\n

\"M\u00e8re\n\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n
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Je redoutais d'aborder ce sujet, car les m\u00e8res sont divis\u00e9es, m\u00eame lorsqu'il s'agit de promener leur b\u00e9b\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Cependant, j'ai d\u00e9cid\u00e9 d'exprimer mon opinion et d'exiger ces commodit\u00e9s \u00e9l\u00e9mentaires. Les toilettes pour personnes handicap\u00e9es sont devenues une norme et je ne comprends tout simplement pas pourquoi les m\u00e8res doivent changer leurs b\u00e9b\u00e9s dans des poussettes et, de pr\u00e9f\u00e9rence, \u00e0 l'arri\u00e8re d'un restaurant. Une autre chose qui m'a motiv\u00e9e \u00e0 \u00e9crire sur le web est le nombre consid\u00e9rable de m\u00e8res que j'ai remarqu\u00e9 dans les restaurants.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Magda Kochanska, une m\u00e8re heureuse<\/p>\n\n\n\n

Les restaurants ont r\u00e9ussi l'examen<\/h2>\n\n\n\n

Un restaurant populaire a r\u00e9agi imm\u00e9diatement et a contact\u00e9 Magda pour lui demander o\u00f9 acheter la table \u00e0 langer. De plus, le directeur du restaurant a remerci\u00e9 Magda de l'avoir conseill\u00e9e et d'avoir soulev\u00e9 une question aussi importante.<\/p>\n\n\n\n

Deux autres restaurants ont \u00e9galement r\u00e9agi \u00e0 ce message. Apr\u00e8s avoir achet\u00e9 la table \u00e0 langer, un restaurant l'a fait savoir sur sa page Facebook.<\/p>\n\n\n\n

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Magda a commenc\u00e9 son message par \"Chers restaurateurs et directeurs\". Elle a soulev\u00e9 une question extr\u00eamement importante et j'ai donc r\u00e9agi imm\u00e9diatement en achetant la table \u00e0 langer le jour m\u00eame de la publication de son billet. Nous avons m\u00eame achet\u00e9 exactement la m\u00eame table que celle qui figurait dans son article.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Katarzyna Szpon Reklinska, propri\u00e9taire du restaurant Rekliniec.<\/p>\n\n\n\n

R\u00e9actions sur Facebook<\/h3>\n\n\n\n

Les utilisateurs de Facebook, principalement des m\u00e8res, ont appr\u00e9ci\u00e9 la r\u00e9ponse du restaurant Rekliniec. Magda \u00e9tait \u00e9galement heureuse de contribuer et d'avoir un impact sur un sujet aussi important.<\/p>\n\n\n\n

Marketing de bouche \u00e0 oreille<\/h2>\n\n\n\n

Selon les \u00e9tudes de 360PR MomSquad et Mom It Forward, 70% des m\u00e8res am\u00e9ricaines recommandent au moins une fois par mois des produits et services \u00e0 d'autres m\u00e8res. La moiti\u00e9 d'entre elles le font quotidiennement. Magdalena est sans aucun doute l'une d'entre elles.<\/p>\n\n\n\n

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Cela a eu un effet boule de neige. D'autres m\u00e8res ont commenc\u00e9 \u00e0 me demander des renseignements sur les restaurants qui offrent des facilit\u00e9s aux m\u00e8res avec enfants.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Il est probable que cette situation incite davantage de m\u00e8res \u00e0 se rendre dans les restaurants qui ont achet\u00e9 des tables \u00e0 langer. Quelques m\u00e8res avec enfants ont d\u00e9j\u00e0 annonc\u00e9 leur visite.<\/p>\n\n\n\n

\n

Nous recevons constamment des commentaires positifs. Les clients sont heureux de voir et d'utiliser les tables \u00e0 langer.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

En savoir plus :<\/strong> Qu'est-ce que le marketing de bouche \u00e0 oreille ?<\/a><\/p>\n\n\n\n

\u00c9coutez vos clients<\/h2>\n\n\n\n

Il vaut la peine d'\u00e9couter vos clients - leurs commentaires contribuent \u00e0 dynamiser votre entreprise. Gr\u00e2ce \u00e0 la surveillance des m\u00e9dias sociaux, vous pouvez d\u00e9couvrir les conversations sur votre entreprise. R\u00e9agissez-y, apprenez \u00e0 mieux conna\u00eetre vos clients et am\u00e9liorez votre entreprise pour r\u00e9pondre \u00e0 leurs attentes.<\/p>\n\n\n\n

Si vous avez envie de surveillance des m\u00e9dias sociaux<\/a> est quelque chose dont vous avez besoin, faire un essai gratuit.<\/a> <\/strong>Aucune carte de cr\u00e9dit n'est requise.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

La veille des m\u00e9dias sociaux fonctionne bien pour toutes sortes d'entreprises. Les restaurants en font partie. Voici un excellent exemple d'\u00e9coute des demandes des clients. <\/p>","protected":false},"author":12,"featured_media":108209,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[4147],"tags":[],"class_list":["post-108206","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-pr-and-crisis"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"cf_author_first_name":"Tom","cf_author_last_name":"Zietek","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/108206","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/12"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=108206"}],"version-history":[{"count":14,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/108206\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":183238,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/108206\/revisions\/183238"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/108209"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=108206"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=108206"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=108206"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}