{"id":108504,"date":"2017-10-11T16:44:57","date_gmt":"2017-10-11T15:44:57","guid":{"rendered":"https:\/\/brand24.com\/blog\/?p=108504"},"modified":"2022-06-14T16:20:51","modified_gmt":"2022-06-14T14:20:51","slug":"etude-de-cas-comment-le-groupe-satoria-surveille-ses-hotels-dans-les-medias-sociaux","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/case-study-how-satoria-group-monitors-their-hotels-in-social-media\/","title":{"rendered":"\u00c9TUDE DE CAS : Comment le Groupe Satoria surveille ses h\u00f4tels dans les m\u00e9dias sociaux"},"content":{"rendered":"

Bienvenue dans notre nouvelle \u00e9tude de cas. Cette fois-ci, nous d\u00e9crivons comment les sites web et les sites d'information de l'Union europ\u00e9enne peuvent \u00eatre utilis\u00e9s dans le cadre d'un projet. surveillance des m\u00e9dias sociaux<\/a> aide dans l'industrie h\u00f4teli\u00e8re. <\/strong><\/p>\n

Fond\u00e9 en 1997, le groupe Satoria utilise la surveillance du web pour g\u00e9rer ses h\u00f4tels et offrir \u00e0 ses clients un service et une exp\u00e9rience d'une qualit\u00e9 exceptionnelle. Parmi les h\u00f4tels qu'il g\u00e8re, citons : Best Western Hotel Felix, Start Hotel Atos, Promenada Centre, ou August\u00f3w Medical SPA Resort.<\/p>\n

Selon Trip Advisor, 98% des clients d'h\u00f4tels prennent leur d\u00e9cision sur la base d'avis en ligne. C'est pourquoi le groupe Satoria surveille les nouvelles et les commentaires en ligne concernant le groupe et les h\u00f4tels qu'il g\u00e8re. De plus, selon Cornell University et ReviewPro, de meilleurs commentaires se traduisent par une augmentation du nombre de r\u00e9servations et du RevPAR (revenu par chambre disponible).<\/p>\n

\"\"<\/strong><\/p>\n

Brand24<\/a><\/strong> collecte les mention des h\u00f4tels sur les sites de r\u00e9servation, les forums de discussion, les blogs et les m\u00e9dias sociaux - en les surveillant, le Groupe Satoria sait ce que ses clients disent des h\u00f4tels en ligne.<\/p>\n

Pour avoir un aper\u00e7u facile et efficace des mention et des statistiques, le Groupe Satoria a divis\u00e9 chaque h\u00f4tel en un projet distinct \u00e0 surveiller. Cela permet de s'assurer que les notifications pour chaque h\u00f4tel arrivent s\u00e9par\u00e9ment.<\/p>\n

Gestion des h\u00f4tels et du marketing des m\u00e9dias sociaux \u00e0 l'aide de Brand24<\/h2>\n

Le Groupe Satoria conna\u00eet la valeur du retour d'information des clients pour le d\u00e9veloppement de l'entreprise.<\/p>\n

C'est pourquoi ils surveillent les commentaires des clients et sont au courant de toutes les conversations, discussions et sources en ligne mention concernant l'un de leurs h\u00f4tels. Ils peuvent ainsi g\u00e9rer leur r\u00e9putation en ligne, surveiller leurs concurrents, acqu\u00e9rir des clients ou identifier les ambassadeurs de la marque.<\/p>\n

Patryk Ciszewski Sp\u00e9cialiste du commerce \u00e9lectronique, Groupe Satoria SA<\/p>\n

Nous avons r\u00e9alis\u00e9 que Brand24 \u00e9tait une solution parfaite pour nous d\u00e8s notre p\u00e9riode d'essai.<\/p>\n

Au cours de la deuxi\u00e8me journ\u00e9e d'utilisation, avec l'aide de Brand24, nous avons appris qu'il y avait une erreur de prix sur un site de r\u00e9servation. Gr\u00e2ce \u00e0 Brand24 qui collecte toutes les mention en temps r\u00e9el, nous avons rapidement rep\u00e9r\u00e9 l'erreur et l'avons corrig\u00e9e.<\/p><\/blockquote>\n

Le Groupe Satoria utilise des outils qui agr\u00e8gent le contenu des sites de r\u00e9servation et d'\u00e9valuation. Ces outils fonctionnent bien, mais ils n'offrent pas un spectre complet car ils ne surveillent pas les forums de discussion, les sites d'information ou les m\u00e9dias sociaux. C'est l\u00e0 que Brand24 s'av\u00e8re utile. Il permet non seulement de g\u00e9rer la r\u00e9putation, mais aussi d'atteindre des clients potentiels. <\/span><\/p>\n

Ils utilisent \u00e9galement surveillance des m\u00e9dias sociaux<\/a><\/strong> pour identifier les clients potentiels. Pour ce faire, ils recherchent les \u00e9v\u00e9nements qui se d\u00e9roulent dans les villes o\u00f9 se trouvent leurs h\u00f4tels. Ils entrent ensuite en contact avec les organisateurs de l'\u00e9v\u00e9nement et proposent des r\u00e9ductions aux participants en \u00e9change du placement de leur widget de r\u00e9servation sur le site de l'organisateur.<\/p>\n

\"Il est essentiel d'effectuer une bonne recherche et de trouver de nombreux \u00e9v\u00e9nements que nous pouvons contacter. C'est ce que nous faisons en utilisant Brand24.\"<\/p>\n

Le retour sur investissement de la veille des m\u00e9dias sociaux<\/h2>\n