{"id":108639,"date":"2026-02-06T12:11:04","date_gmt":"2026-02-06T11:11:04","guid":{"rendered":"https:\/\/brand24.com\/blog\/?p=108639"},"modified":"2026-02-11T11:24:05","modified_gmt":"2026-02-11T10:24:05","slug":"quest-ce-que-lecoute-sociale","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/what-is-social-listening\/","title":{"rendered":"L'\u00e9coute sociale : Tout ce qu'il faut savoir en 2026"},"content":{"rendered":"<p>L'\u00e9coute sociale consiste \u00e0 comprendre les conversations. De quoi les gens parlent-ils ? Comment se sentent-ils ? Pourquoi se sentent-ils concern\u00e9s ? Quelles sont les tendances ? Qui influence la discussion ?<\/p>\n\n\n<style>.acf-key-takeaways__heading{padding:22px 30px 20px;margin:0;font-weight:600;display:inline-flex;align-items:center;gap:1.1875rem;border:1px solid #c3e1d2;border-bottom:none;border-top-left-radius:1.25rem;border-top-right-radius:1.25rem}@media(min-width: 768px){.acf-key-takeaways__heading{padding:22px 40px 20px;gap:1.4375rem}}.acf-key-takeaways__icon{width:1.625rem;height:1.625rem;background-color:#9cbfaf;border-radius:50%;display:flex;align-items:center;justify-content:center}.acf-key-takeaways__list{border:1px solid #c3e1d2;border-top-right-radius:1.25rem;border-bottom-right-radius:1.25rem;border-bottom-left-radius:1.25rem;margin:0;padding:0;list-style:none;overflow:hidden}.acf-key-takeaways__item{padding:28px 34px 28px 61px;background-color:#e8f4ee;margin:0;border-bottom:1px solid #c3e1d2;position:relative}@media(min-width: 768px){.acf-key-takeaways__item{padding:28px 54px 28px 81px}}.acf-key-takeaways__item::before{content:\"\";position:absolute;top:35px;left:28px;width:.75rem;height:.75rem;background-color:#9cbfaf;border-radius:50%}@media(min-width: 768px){.acf-key-takeaways__item::before{top:39px;left:40px}}.acf-key-takeaways__item:nth-child(even){background-color:#dfefe7}.acf-key-takeaways__item:last-child{border-bottom:none}.acf-key-takeaways__title{font-weight:600;margin-bottom:.625rem}.acf-key-takeaways__text{font-family:\"Inter\",sans-serif;font-size:16px;line-height:26px;margin:0}@media(min-width: 768px){.acf-key-takeaways__text{font-size:18px;line-height:30px}}.single-post-content__content h3.acf-key-takeaways__heading{font-family:\"Inter\",sans-serif;font-size:16px;line-height:26px}@media(min-width: 768px){.single-post-content__content h3.acf-key-takeaways__heading{font-size:18px;line-height:30px}}.single-post-content__content h4.acf-key-takeaways__title{font-family:\"Inter\",sans-serif;font-size:16px;line-height:26px}@media(min-width: 768px){.single-post-content__content h4.acf-key-takeaways__title{font-size:18px;line-height:30px}}.single-post-content__content p.acf-key-takeaways__text{line-height:1.875rem}@media(max-width: 768px){.single-post-content__content p.acf-key-takeaways__text{font-size:1rem !important}}<\/style><div class=\"acf-key-takeaways\">\n    <h3 class=\"acf-key-takeaways__heading\">\n        <span class=\"acf-key-takeaways__icon\">\n            <svg width=\"10\" height=\"12\" viewbox=\"0 0 10 12\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n                <path d=\"M8.41177 0C8.8341 0 9.17647 0.34237 9.17647 0.764706V11.0882C9.17647 11.3821 9.00815 11.6501                8.74334 11.7775C8.47839 11.9049 8.16337 11.8693 7.93382 11.6857L4.58824 9.00919L1.24265 11.6857C1.01311                11.8693 0.698079 11.9049 0.433134 11.7775C0.168324 11.6501 0 11.3821 0 11.0882V0.764706C0 0.561893                0.0806248 0.367445 0.224035 0.224035C0.367445 0.0806248 0.561893 0 0.764706 0H8.41177ZM1.52941                9.49609L4.11029 7.43199C4.38958 7.20856 4.78689 7.20856 5.06618 7.43199L7.64706                9.49609V1.52941H1.52941V9.49609Z\" fill=\"black\"\/>\n            <\/svg>\n        <\/span>\n        Principaux enseignements :    <\/h3>\n    <ul class=\"acf-key-takeaways__list\">\n                    <li class=\"acf-key-takeaways__item\">\n                <h4 class=\"acf-key-takeaways__title\">Qu'est-ce que l'\u00e9coute sociale ? D\u00e9finition<\/h4>\n                <p class=\"acf-key-takeaways__text\">L'\u00e9coute sociale consiste \u00e0 surveiller en temps r\u00e9el les conversations en ligne sur une marque, un produit, un sujet ou un secteur d'activit\u00e9. Il ne s'agit pas seulement de compter les mention, mais de comprendre le contexte, le sentiment et les tendances.<\/p>\n            <\/li>\n                    <li class=\"acf-key-takeaways__item\">\n                <h4 class=\"acf-key-takeaways__title\">Pourquoi est-ce important ? <\/h4>\n                <p class=\"acf-key-takeaways__text\">L'\u00e9coute sociale aide les entreprises \u00e0 comprendre la r\u00e9putation de la marque et le sentiment des clients, \u00e0 obtenir un retour d'information en temps r\u00e9el et des informations sur le public, \u00e0 rep\u00e9rer rapidement les tendances, \u00e0 suivre les concurrents, \u00e0 mesurer l'impact des campagnes et \u00e0 g\u00e9rer les crises plus rapidement et de mani\u00e8re plus strat\u00e9gique.<\/p>\n            <\/li>\n                    <li class=\"acf-key-takeaways__item\">\n                <h4 class=\"acf-key-takeaways__title\">\u00c9l\u00e9ments essentiels <\/h4>\n                <p class=\"acf-key-takeaways__text\">En 2026, le social listening comprend : la surveillance en temps r\u00e9el sur plusieurs canaux num\u00e9riques, l'analyse des sentiments \u00e0 l'aide du NLP\/AI, les alertes instantan\u00e9es en cas de pics ou de tendances n\u00e9gatives, le regroupement de sujets, l'analyse comparative de la concurrence et la cr\u00e9ation de rapports avanc\u00e9s.<\/p>\n            <\/li>\n                    <li class=\"acf-key-takeaways__item\">\n                <h4 class=\"acf-key-takeaways__title\">\u00c9coute sociale aliment\u00e9e par l'IA<\/h4>\n                <p class=\"acf-key-takeaways__text\">L'IA am\u00e9liore le processus en comprenant le contexte et les \u00e9motions, en regroupant les conversations en th\u00e8mes, en rep\u00e9rant les sch\u00e9mas ou les pics inhabituels, en r\u00e9duisant les mention non pertinentes, en g\u00e9n\u00e9rant des r\u00e9sum\u00e9s et des informations exploitables.<\/p>\n            <\/li>\n                    <li class=\"acf-key-takeaways__item\">\n                <h4 class=\"acf-key-takeaways__title\">Diff\u00e9rence avec le suivi social<\/h4>\n                <p class=\"acf-key-takeaways__text\">Surveillance sociale = collecte de mention et d'alertes (tactique, r\u00e9actif). Social listening = analyse des donn\u00e9es pour prendre des d\u00e9cisions strat\u00e9giques (long terme, proactif).<\/p>\n            <\/li>\n                    <li class=\"acf-key-takeaways__item\">\n                <h4 class=\"acf-key-takeaways__title\">Comment commencer ?<\/h4>\n                <p class=\"acf-key-takeaways__text\">\u00c9tapes strat\u00e9giques pour commencer l'\u00e9coute sociale : 1. d\u00e9finir les objectifs (par exemple, la sant\u00e9 de la marque, la connaissance du march\u00e9, la pr\u00e9vention des crises). 2. Choisir le bon outil. 3. Choisir les mots cl\u00e9s \u00e0 suivre. 4. Analysez les r\u00e9sultats. 5. Agir en fonction des r\u00e9sultats et optimiser au fil du temps.<\/p>\n            <\/li>\n            <\/ul>\n<\/div>\n\n\n\n<p>Dans ce billet, nous allons vous pr\u00e9senter tout ce qu'il faut savoir.<\/p>\n\n\n\n<p>Lisez la suite pour en savoir plus !<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"what-is\">Qu'est-ce que l'\u00e9coute sociale ? D\u00e9finition<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#e8f4ee\"><strong>\u00c9coute sociale<\/strong> est de pr\u00eater attention \u00e0 ce que les gens disent en ligne \u00e0 propos d'une marque, d'un sujet ou d'un secteur, puis de prendre des mesures sur la base de ces informations. Il ne s'agit pas seulement de compter les \"likes\" ou les \"mention\". Il s'agit de comprendre le contexte, le sentiment, les mod\u00e8les et l'intention qui se cachent derri\u00e8re les conversations.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>En termes simples :<\/strong> \u00c9coute sociale = Que disent les gens ? + Pourquoi le disent-ils ? + Que devrions-nous faire \u00e0 ce sujet ?<\/p>\n\n\n\n<p>Pourquoi en avez-vous besoin ? Il vous aidera \u00e0 d\u00e9couvrir<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>R\u00e9putation et perception de la marque<\/li>\n\n\n\n<li>R\u00e9putation et perception des concurrents<\/li>\n\n\n\n<li>Sentiment et \u00e9motions des clients<\/li>\n\n\n\n<li>Retour d'information en temps r\u00e9el<\/li>\n\n\n\n<li>Visibilit\u00e9 de la marque AI<\/li>\n\n\n\n<li>Tendances \u00e9mergentes et opportunit\u00e9s de march\u00e9<\/li>\n\n\n\n<li>Connaissance du public cible et donn\u00e9es d\u00e9mographiques<\/li>\n\n\n\n<li>Efficacit\u00e9 de la campagne<\/li>\n\n\n\n<li>Une crise de relations publiques rapidement<\/li>\n\n\n\n<li>Opportunit\u00e9s de liens retour<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Pour \u00e9couter les conversations, vous avez besoin d'un outil qui surveille l'ensemble du web en temps r\u00e9el, y compris <strong>m\u00e9dias sociaux, actualit\u00e9s, blogs, forums, revues<\/strong> <strong>et LLM<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Un tel outil devrait suivre les mention marqu\u00e9es et non marqu\u00e9es et offrir des analyses avanc\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9l\u00e9ments cl\u00e9s de l'\u00e9coute sociale en 2026 :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Contr\u00f4le en temps r\u00e9el<\/strong> de conversations sur de multiples plateformes et canaux<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Analyse des sentiments<\/strong> qui d\u00e9tecte automatiquement si les mention sont positives, neutres ou n\u00e9gatives, et utilise le traitement du langage naturel (NLP) pour la d\u00e9tection des \u00e9motions<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Notifications instantan\u00e9es<\/strong> pour les pics de mention et les baisses de sentiment<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Analyse des th\u00e8mes et des tendances<\/strong> qui regroupe les conversations en th\u00e8mes<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Analyse comparative de la concurrence<\/strong> pr\u00eater attention \u00e0 la part de voix des concurrents, \u00e0 leur port\u00e9e, \u00e0 la satisfaction des clients et aux succ\u00e8s ou \u00e9checs en mati\u00e8re de relations publiques<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Tendances <\/strong>pour suivre les nouveaux hashtags, mots-cl\u00e9s et sujets d'actualit\u00e9 dans l'industrie<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Rapports avanc\u00e9s<\/strong> avec des fonctions de programmation et de partage rapide<\/li>\n<\/ul>\n\n\n<style>.acf-quote-square{padding:40px 30px;background-color:#e8f4ee;border-radius:20px;max-width:640px;margin-left:auto;margin-right:auto}@media(min-width: 768px){.acf-quote-square{padding:62px 91px}}.acf-quote-square__icon{margin-bottom:20px}@media(min-width: 768px){.acf-quote-square__icon{margin-bottom:36px}}.acf-quote-square__quote{font-family:\"Inter\",sans-serif;font-size:16px;line-height:26px;margin-bottom:20px}@media(min-width: 768px){.acf-quote-square__quote{font-size:18px;line-height:30px}}@media(min-width: 576px){.acf-quote-square__quote{margin-bottom:44px}}.acf-quote-square__quote:last-child{margin-bottom:0}@media(min-width: 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Je l'utilise pour prendre des d\u00e9cisions plus intelligentes en mati\u00e8re de contenu, rep\u00e9rer rapidement les tendances et rester pertinent dans les conversations qui comptent.<\/div>\n        <div class=\"acf-quote-square__row\">\n                    <div class=\"acf-quote-square__author-image\">\n                <img decoding=\"async\" width=\"80\" height=\"80\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/05\/Phil-Pallen-2-min-1-80x80.jpg\" class=\"attachment-author-avatar size-author-avatar\" alt=\"Phil-Pallen\" loading=\"lazy\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/05\/Phil-Pallen-2-min-1-80x80.jpg 80w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/05\/Phil-Pallen-2-min-1-250x250.jpg 250w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/05\/Phil-Pallen-2-min-1-60x60.jpg 60w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/05\/Phil-Pallen-2-min-1-64x64.jpg 64w, 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avanc\u00e9e d'\u00e9coute sociale qui am\u00e9liore l'intelligence artificielle (IA),<strong> <\/strong>notamment le traitement du langage naturel (NLP) et l'apprentissage automatique, pour surveiller, analyser et comprendre les mention en temps r\u00e9el.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>En termes simples :<\/strong> Au lieu de se contenter de suivre les mention, l'\u00e9coute sociale aliment\u00e9e par l'IA comprend le contexte, l'\u00e9motion, les tendances et fournit <strong>des informations exploitables<\/strong> plus rapide.<\/p>\n\n\n<style>.acf-simple-cta{border-radius:20px;background-color:#fff;max-width:640px;margin:auto;margin-bottom:30px;padding:30px 15px}@media(min-width: 768px){.acf-simple-cta{padding:48px 62px 46px 62px}}.acf-simple-cta__title{font-size:22px !important;font-weight:600;line-height:23px !important;color:#000;text-align:center;margin-top:10px}@media(min-width: 576px){.acf-simple-cta__title{max-width:280px;text-align:left;margin-top:0}}.acf-simple-cta__title 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Deuxi\u00e8mement, il pr\u00e9sente des id\u00e9es et des recommandations pr\u00eates \u00e0 l'emploi.<\/p>\n\n\n\n<p>Vous n'avez pas besoin d'interpr\u00e9ter les donn\u00e9es vous-m\u00eame. L'IA fait le travail \u00e0 votre place, c'est l\u00e0 tout l'int\u00e9r\u00eat.<\/p>\n\n\n\n<p>Voyons rapidement comment l'IA peut stimuler l'\u00e9coute sociale en 2026. Les meilleurs outils offrent d\u00e9j\u00e0 ces fonctionnalit\u00e9s :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Analyse approfondie des sentiments - <\/strong>Il d\u00e9tecte automatiquement si les mention sont positives, n\u00e9gatives ou neutres, m\u00eame en cas d'ironie, de sarcasme ou d'argot, et comprend les emojis et les hashtags.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Chat AI int\u00e9gr\u00e9 (comme ChatGPT) - <\/strong>Il agit comme votre analyste personnel. Vous pouvez lui poser n'importe quelle question et il vous donne des r\u00e9ponses bas\u00e9es sur des donn\u00e9es de surveillance en temps r\u00e9el.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Meilleur regroupement des sujets<\/strong> - L'IA regroupe les mention ou les discussions similaires en th\u00e8mes ou en tendances (par exemple, les r\u00e9clamations des clients, le contenu promotionnel, les commentaires sur les produits).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>D\u00e9tection plus rapide des anomalies<\/strong> - D\u00e9tecte les pics inhabituels de mentions, de port\u00e9e ou de sentiment et en explique la cause.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>G\u00e9n\u00e9ration automatis\u00e9e d'informations<\/strong> - Transforme des donn\u00e9es complexes en r\u00e9sum\u00e9s, en recommandations et en informations cl\u00e9s.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>R\u00e9duction du bruit<\/strong> \u2013 L'IA comprend ce que vous voulez dire, pas seulement ce que vous tapez. Permet de filtrer et d'analyser mentions en fonction de contextes sp\u00e9cifiques.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Important : certains outils d'\u00e9coute sociale offrent maintenant l'\u00e9coute LLM pour suivre le ChatGPT, la Perplexit\u00e9, le Mode AI, les Aper\u00e7us AI, et plus encore. Cela vous donne un acc\u00e8s complet \u00e0 la visibilit\u00e9 de votre marque.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"vs-social-monitoring\">Social listening vs. social monitoring<\/h2>\n\n\n\n<p>Le suivi vous indique ce qui s'est pass\u00e9. L'\u00e9coute vous explique pourquoi cela s'est produit et ce qu'il faut faire ensuite.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Veille sociale = observation<\/li>\n\n\n\n<li>\u00c9coute sociale = compr\u00e9hension<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#e8f4ee\"><strong>En bref :<\/strong>&nbsp;Le suivi vous aide \u00e0 g\u00e9rer les interactions quotidiennes. L'\u00e9coute vous aide \u00e0 prendre des d\u00e9cisions strat\u00e9giques en connaissance de cause.<\/p>\n\n\n\n<p>Examinons de plus pr\u00e8s leurs diff\u00e9rences.<\/p>\n\n\n<style>.acf-tools-table{border:1px solid #d4e5dc;border-radius:16px;overflow:hidden;overflow-x:auto}.acf-tools-table__table{width:100%;min-width:582px;border-collapse:collapse}.acf-tools-table__row:last-child td{border-bottom:none}.acf-tools-table__row:nth-child(even){background-color:#e8f4ee}.acf-tools-table__cell{padding:14px 20px;font-size:.875rem;line-height:1.125rem;border-bottom:1px solid #d4e5dc;border-right:1px solid #d4e5dc}.acf-tools-table__cell p{font-size:.875rem !important;line-height:1.125rem;margin-bottom:0}.acf-tools-table__cell:last-child{border-right:none}.acf-tools-table__cell--header{font-size:1rem;line-height:1.875rem;font-weight:700}@media(max-width: 768px){.acf-tools-table__cell--header{font-size:.875rem !important;line-height:1.125rem 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class=\"acf-tools-table__cell acf-tools-table__cell--header\">\n                        Surveillance des m\u00e9dias sociaux                    <\/th>\n                                    <th class=\"acf-tools-table__cell acf-tools-table__cell--header\">\n                        \u00c9coute sociale                    <\/th>\n                            <\/tr>\n        <\/thead>\n        <tbody class=\"acf-tools-table__tbody\">\n                    <tr class=\"acf-tools-table__row\">\n                                    <td class=\"acf-tools-table__cell\">\n                        <div class=\"acf-tools-table__wrapper\">\n                                                                                        <p>D\u00e9finition<\/p>\n                                                    <\/div>\n                    <\/td>\n                                    <td class=\"acf-tools-table__cell\">\n                        <div class=\"acf-tools-table__wrapper\">\n                                                                                        <p><strong>Suivi et collecte<\/strong> les mention en ligne, les mots-cl\u00e9s, les \u00e9tiquettes de marque et les hashtags<\/p>\n                                                    <\/div>\n                    <\/td>\n                                    <td class=\"acf-tools-table__cell\">\n                        <div class=\"acf-tools-table__wrapper\">\n                                                                                        <p><strong>Analyser <\/strong>les donn\u00e9es de surveillance pour en extraire des informations, des mod\u00e8les, des tendances et des recommandations<\/p>\n                                                    <\/div>\n                    <\/td>\n                            <\/tr>\n                    <tr class=\"acf-tools-table__row\">\n                                    <td class=\"acf-tools-table__cell\">\n                        <div class=\"acf-tools-table__wrapper\">\n                                                                                        <p>Objectif<\/p>\n                                                    <\/div>\n                    <\/td>\n                                    <td class=\"acf-tools-table__cell\">\n                        <div class=\"acf-tools-table__wrapper\">\n                                                                                        <p>R\u00e9pondre aux conversations<\/p>\n                                                    <\/div>\n                    <\/td>\n                                    <td class=\"acf-tools-table__cell\">\n                        <div class=\"acf-tools-table__wrapper\">\n                                                                                        <p>Comprendre les conversations<\/p>\n                                                    <\/div>\n                    <\/td>\n                            <\/tr>\n                    <tr class=\"acf-tools-table__row\">\n                                    <td class=\"acf-tools-table__cell\">\n                        <div class=\"acf-tools-table__wrapper\">\n                                                                                        <p>Focus<\/p>\n                                                    <\/div>\n                    <\/td>\n                                    <td class=\"acf-tools-table__cell\">\n                        <div class=\"acf-tools-table__wrapper\">\n                                                                                        <p>Temps r\u00e9el, court terme, r\u00e9actif<\/p>\n                                                    <\/div>\n                    <\/td>\n                                    <td class=\"acf-tools-table__cell\">\n                        <div class=\"acf-tools-table__wrapper\">\n                                                                                        <p>Strat\u00e9gique, \u00e0 long terme, proactive<\/p>\n                                                    <\/div>\n                    <\/td>\n                            <\/tr>\n                    <tr class=\"acf-tools-table__row\">\n                                    <td class=\"acf-tools-table__cell\">\n                        <div class=\"acf-tools-table__wrapper\">\n                                                                                        <p>Sources d'information<\/p>\n                                                    <\/div>\n                    <\/td>\n                                    <td class=\"acf-tools-table__cell\">\n                        <div class=\"acf-tools-table__wrapper\">\n                                                                                        <p>Canaux de m\u00e9dias sociaux<\/p>\n                                                    <\/div>\n                    <\/td>\n                                    <td class=\"acf-tools-table__cell\">\n                        <div class=\"acf-tools-table__wrapper\">\n   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mention, le service \u00e0 la client\u00e8le, la gestion des crises et de la r\u00e9putation, et l'engagement communautaire<\/p>\n                                                    <\/div>\n                    <\/td>\n                                    <td class=\"acf-tools-table__cell\">\n                        <div class=\"acf-tools-table__wrapper\">\n                                                                                        <p>\u00c9laboration d'une strat\u00e9gie de marketing ou de produit, compr\u00e9hension de l'opinion des consommateurs, veille concurrentielle et pr\u00e9vention des crises<\/p>\n                                                    <\/div>\n                    <\/td>\n                            <\/tr>\n                    <tr class=\"acf-tools-table__row\">\n                                    <td class=\"acf-tools-table__cell\">\n                        <div class=\"acf-tools-table__wrapper\">\n                                                                                        <p>Exemple<\/p>\n                                                    <\/div>\n                    <\/td>\n                                    <td class=\"acf-tools-table__cell\">\n                        <div class=\"acf-tools-table__wrapper\">\n                                                                                        <p>R\u00e9pondre \u00e0 un post de m\u00e9dia social d'un client se plaignant d'un retard d'exp\u00e9dition<\/p>\n                                                    <\/div>\n                    <\/td>\n                                    <td class=\"acf-tools-table__cell\">\n                        <div class=\"acf-tools-table__wrapper\">\n                                                                                        <p>Identifier que les clients souhaitent recevoir des notifications par SMS concernant l'exp\u00e9dition sur la base de mention r\u00e9p\u00e9t\u00e9es<\/p>\n                                                    <\/div>\n                    <\/td>\n                            <\/tr>\n                <\/tbody>\n    <\/table>\n<\/div>\n\n\n\n<p>En r\u00e9sum\u00e9,&nbsp;<strong>la surveillance des m\u00e9dias sociaux fait partie de l'\u00e9coute sociale<\/strong> - la partie qui observe et collecte les donn\u00e9es, tandis que l'\u00e9coute les analyse pour g\u00e9n\u00e9rer des id\u00e9es et guider l'action strat\u00e9gique.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"benefits\"><strong>Quels sont les avantages de l'\u00e9coute sociale ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Nous devons clarifier une chose : l'\u00e9coute des conversations sociales ne consiste pas seulement \u00e0 suivre les mention,<strong> il s'agit de d\u00e9gager une v\u00e9ritable valeur ajout\u00e9e pour l'entreprise<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>En tant que tel, il devient un atout puissant dans la bo\u00eete \u00e0 outils de toute marque.<\/p>\n\n\n<style>.acf-testimonial{padding:40px 30px;background-color:#e8f4ee;border-radius:20px;max-width:640px;margin-left:auto;margin-right:auto}@media(min-width: 768px){.acf-testimonial{padding:62px 91px}}.acf-testimonial__logos{margin-bottom:20px}@media(min-width: 768px){.acf-testimonial__logos{margin-bottom:36px}}.acf-testimonial__question{font-family:\"Inter\",sans-serif;font-size:20px;line-height:28px;font-weight:700;margin-bottom:15px;max-width:450px}@media(min-width: 768px){.acf-testimonial__question{font-size:24px;line-height:32px}}@media(min-width: 768px){.acf-testimonial__question{margin-bottom:25px}}.acf-testimonial__answer{font-family:\"Inter\",sans-serif;font-size:16px;line-height:26px;margin-bottom:36px}@media(min-width: 768px){.acf-testimonial__answer{font-size:18px;line-height:30px}}@media(min-width: 576px){.acf-testimonial__answer{margin-bottom:60px}}.acf-testimonial__answer:last-child{margin-bottom:0}@media(min-width: 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Si vous n'\u00e9coutez pas, vous passez \u00e0 c\u00f4t\u00e9 d'une mine d'informations qui vous permettront de fa\u00e7onner votre message, votre contenu et l'ensemble de votre strat\u00e9gie de mise sur le march\u00e9.<\/div>\n        <div class=\"acf-testimonial__row\">\n                <div class=\"acf-testimonial__author-content\">\n                            <div class=\"acf-testimonial__author-name\">Sara Stella Lattanzio                            <\/div>\n                                        <div class=\"acf-testimonial__author-position\">Leader du marketing B2B et influenceur LinkedIn<\/div>\n                    <\/div>\n    <\/div>\n    <\/div>\n\n\n\n<p>Voici les 8 principaux avantages qui en font un \u00e9l\u00e9ment essentiel des strat\u00e9gies de marque et de marketing :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Sentiment des clients<\/strong> - D\u00e9couvrez ce que pensent les internautes de votre marque et de vos campagnes.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Sant\u00e9 de la marque<\/strong> - Suivre l'\u00e9volution de la r\u00e9putation et les risques \u00e9mergents.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Analyse concurrentielle<\/strong> - Comparer la part de voix et les opinions du public.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Gestion de crise<\/strong> - Rep\u00e9rer rapidement les probl\u00e8mes et contr\u00f4ler l'impact de la r\u00e9ponse.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>D\u00e9couverte des tendances<\/strong> - Identifier les sujets d'actualit\u00e9 et les tendances du march\u00e9.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Performance de la campagne<\/strong> - Mesurer la port\u00e9e, l'engagement et le retour sur investissement.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Satisfaction des clients<\/strong> - Capturer un v\u00e9ritable retour d'information et le contenu des utilisateurs.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>D\u00e9veloppement de produits<\/strong> - Utiliser les connaissances pour am\u00e9liorer et innover.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Curieux de savoir comment l'\u00e9coute sociale permet d'obtenir des r\u00e9sultats concrets ? Jetez un coup d'\u0153il \u00e0 l'\u00e9tude <strong>\u00c9tude de cas Labubu<\/strong> dans notre article sur <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/les-avantages-de-lanalyse-des-sentiments\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">les avantages de l'analyse des sentiments<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Compr\u00e9hension du sentiment et de la perception des clients<\/h3>\n\n\n\n<p>L'analyse des sentiments vous indique ce que les gens pensent de votre marque - qu'ils soient positifs, n\u00e9gatifs ou neutres. Ces informations vous aident \u00e0 comprendre les raisons de ces sentiments.<\/p>\n\n\n\n<p>Vous pouvez d\u00e9couvrir :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Le public cible per\u00e7oit-il vos campagnes de mani\u00e8re positive ou n\u00e9gative ?<\/li>\n\n\n\n<li>Quels produits, caract\u00e9ristiques ou messages sp\u00e9cifiques d\u00e9clenchent des r\u00e9actions \u00e9motionnelles ?<\/li>\n\n\n\n<li>Quelles sont les plateformes qui g\u00e9n\u00e8rent le plus de r\u00e9actions (positives ou n\u00e9gatives) ?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d2aa81659ab&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d2aa81659ab\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"985\" height=\"308\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/social-listening-positive-mention-bluesky-reebook-min.jpg\" alt=\"Exemple d&#039;un mention positif post\u00e9 sur Bluesky\" class=\"wp-image-177001\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/social-listening-positive-mention-bluesky-reebook-min.jpg 985w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/social-listening-positive-mention-bluesky-reebook-min-18x6.jpg 18w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/social-listening-positive-mention-bluesky-reebook-min-300x94.jpg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/social-listening-positive-mention-bluesky-reebook-min-248x78.jpg 248w\" sizes=\"auto, (max-width: 985px) 100vw, 985px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Exemple d'un mention positif post\u00e9 sur Bluesky<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. La sant\u00e9 de la marque sous contr\u00f4le<\/h3>\n\n\n\n<p>Le logiciel d'\u00e9coute avanc\u00e9e fournit des informations sur la r\u00e9putation en temps r\u00e9el et une perspective concurrentielle, afin que vous puissiez prot\u00e9ger et renforcer votre image de marque.<\/p>\n\n\n\n<p>Vous pouvez d\u00e9couvrir :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Si <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/sentiment-dappartenance-a-la-marque\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"sentiment d&#039;appartenance \u00e0 la marque\">sentiment d'appartenance \u00e0 la marque<\/a> est en hausse ou en baisse<\/li>\n\n\n\n<li>Ce dont les gens parlent le plus lorsqu'ils mention parlent de votre marque (par exemple, le service \u00e0 la client\u00e8le, les prix, la qualit\u00e9 des produits).<\/li>\n\n\n\n<li>Comment la perception de votre marque \u00e9volue-t-elle apr\u00e8s des campagnes, des lancements de produits ou des crises ?<\/li>\n\n\n\n<li>Les \u00e9v\u00e9nements sp\u00e9cifiques, les messages sur les m\u00e9dias sociaux ou les auteurs qui entra\u00eenent des risques pour la r\u00e9putation de la marque<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Acc\u00e8s \u00e0 l'analyse concurrentielle<\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/effectuer-une-analyse-de-la-concurrence\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"analyse des concurrents\">Analyse des concurrents<\/a><strong> est le principal cas d'utilisation pour l'analyse des donn\u00e9es sociales<\/strong> pour les agences et les marques ind\u00e9pendantes.<\/p>\n\n\n\n<p>Ainsi, la plupart des sp\u00e9cialistes utilisent l'\u00e9coute des m\u00e9dias sociaux pour comprendre la perception qu'ont les consommateurs des marques concurrentes.<\/p>\n\n\n\n<p>Vous pouvez d\u00e9couvrir :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Qui est \u00e0 la t\u00eate de l'effervescence du march\u00e9<\/li>\n\n\n\n<li>Quel pourcentage de mentions vous appartient ?<\/li>\n\n\n\n<li>Ce que les utilisateurs appr\u00e9cient le plus dans le produit d'un concurrent<\/li>\n\n\n\n<li>Des sources influentes parlent-elles de vos concurrents ?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d2aa8165ff0&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d2aa8165ff0\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"998\" height=\"650\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/06\/social_listening_stat.png\" alt=\"64% des agences et 57% des marques utilisent le social listening \u00e0 des fins de benchmarking concurrentiel\" class=\"wp-image-175316\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/06\/social_listening_stat.png 998w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/06\/social_listening_stat-18x12.png 18w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/06\/social_listening_stat-300x195.png 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/06\/social_listening_stat-244x159.png 244w\" sizes=\"auto, (max-width: 998px) 100vw, 998px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Une gestion de crise efficace<\/h3>\n\n\n\n<p>Les outils d'\u00e9coute des m\u00e9dias sociaux sont con\u00e7us pour d\u00e9tecter les signes avant-coureurs, suivre le sentiment du public et vous aider \u00e0 r\u00e9agir avant qu'une crise ne s'aggrave.<\/p>\n\n\n\n<p>Vous pouvez d\u00e9couvrir :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Augmentation soudaine du nombre de mention, en particulier les n\u00e9gatifs<\/li>\n\n\n\n<li>L'article ou le commentaire original qui a d\u00e9clench\u00e9 le probl\u00e8me<\/li>\n\n\n\n<li>Comment l'humeur du public \u00e9volue-t-elle d'heure en heure ou de jour en jour ?<\/li>\n\n\n\n<li>L'efficacit\u00e9 de votre r\u00e9ponse<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. D\u00e9couverte imm\u00e9diate des tendances<\/h3>\n\n\n\n<p>De nombreuses marques utilisent l'\u00e9coute sociale pour identifier les tendances du secteur avant qu'elles ne deviennent courantes. C'est en effet l'un des moyens les plus rapides et les plus \u00e9volutifs de d\u00e9couvrir ce qui se passe dans le secteur.<\/p>\n\n\n\n<p>Vous pouvez d\u00e9couvrir :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ressortir les mots-cl\u00e9s, les hashtags et les expressions avant qu'ils n'atteignent des sommets<\/li>\n\n\n\n<li>Tendances de niche form\u00e9es dans des sous-cultures ou des communaut\u00e9s sp\u00e9cifiques<\/li>\n\n\n\n<li>Les influenceurs qui ont lanc\u00e9 la tendance<\/li>\n\n\n\n<li>Tendances dans lesquelles vos concurrents s'engagent activement<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">6. Am\u00e9lioration des performances de la campagne<\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/hivemindinsights.com\/blog\/f\/5-stats-about-social-listening-you-need-to-know-in-2025\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\" title=\"\">Selon Socialbakers<\/a>L'\u00e9coute sociale peut am\u00e9liorer le retour sur investissement d'une campagne de 25% ! Comment ? Par un ciblage et une cr\u00e9ation de contenu plus pr\u00e9cis.<\/p>\n\n\n\n<p>L'analyse des conversations du public change la donne pour l'optimisation des campagnes de marketing bas\u00e9es sur les donn\u00e9es, car elle aide les \u00e9quipes \u00e0 comprendre les besoins, le langage et les int\u00e9r\u00eats des clients.<\/p>\n\n\n\n<p>Vous pouvez d\u00e9couvrir :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ce que pensent les gens de votre campagne<\/li>\n\n\n\n<li>Quels sont les \u00e9l\u00e9ments de la campagne qui suscitent les r\u00e9actions les plus fortes ?<\/li>\n\n\n\n<li>Port\u00e9e sociale et non sociale d'une campagne<\/li>\n\n\n\n<li>L'\u00e9quivalent en valeur publicitaire (AVE) bas\u00e9 sur le buzz num\u00e9rique<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d2aa816667f&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d2aa816667f\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"622\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/social-listening-comparison-of-marketing-camapign-min-1140x622.jpg\" alt=\"Comparaison de la campagne hashtag #ShotoniPhone\" class=\"wp-image-177002\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/social-listening-comparison-of-marketing-camapign-min-1140x622.jpg 1140w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/social-listening-comparison-of-marketing-camapign-min-18x10.jpg 18w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/social-listening-comparison-of-marketing-camapign-min-300x164.jpg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/social-listening-comparison-of-marketing-camapign-min-248x135.jpg 248w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/social-listening-comparison-of-marketing-camapign-min.jpg 1300w\" sizes=\"auto, (max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Comparaison de la campagne hashtag #ShotoniPhone<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">7. Am\u00e9lioration de la satisfaction des clients<\/h3>\n\n\n\n<p>L'\u00e9coute des conversations des clients vous permet de comprendre leurs \u00e9motions et leurs pr\u00e9f\u00e9rences, de d\u00e9tecter les probl\u00e8mes fr\u00e9quemment signal\u00e9s et, en fin de compte, d'am\u00e9liorer le retour d'information des clients. Des preuves ?<\/p>\n\n\n\n<p>Selon la <a target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/www.palowise.ai\/blog\/social-listening\/social-listening-statistics\/\">Rapport McKinsey<\/a>les entreprises qui int\u00e8grent l'\u00e9coute dans leur strat\u00e9gie d'exp\u00e9rience client b\u00e9n\u00e9ficient d'un taux de satisfaction de la client\u00e8le 17% sup\u00e9rieur \u00e0 celui de leurs concurrents.<\/p>\n\n\n\n<p>Vous pouvez d\u00e9couvrir :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Opinions et \u00e9motions authentiques et non filtr\u00e9es des clients \u00e0 l'\u00e9gard de votre marque<\/li>\n\n\n\n<li>Plaintes, frustrations, heure de publication, m\u00eame si vous n'\u00eates pas \u00e9tiquet\u00e9<\/li>\n\n\n\n<li>Quelles sont les \u00e9tapes du parcours client qui suscitent le plus de r\u00e9actions n\u00e9gatives ?<\/li>\n\n\n\n<li>Un contenu g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par les utilisateurs qui renforce la cr\u00e9dibilit\u00e9 de la marque<\/li>\n<\/ul>\n\n\n<div class=\"acf-quote-square acf-quote-square--default\">\n            <div class=\"acf-quote-square__icon\">\n            <svg width=\"53\" height=\"46\" viewbox=\"0 0 53 46\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M52.9064 22.6459H41.2236C41.4114 25.3738 42.318 27.7372 43.9479 29.7374C45.5763 31.7361 48.5625 33.7452 52.9064 35.7631L47.5716 45.7405C40.6068 42.676 35.6846 39.145 32.8005 35.1461C29.9178 31.1471 28.4758 25.6912 28.4758 18.7783V0H52.9079V22.6459H52.9064ZM24.4321 22.6459H12.7492C12.9371 25.3738 13.8437 27.7372 15.4736 29.7374C17.102 31.7361 20.0882 33.7452 24.4321 35.7631L19.0972 45.7405C12.1325 42.676 7.21028 39.145 4.32617 35.1461C1.44206 31.1471 0 25.6912 0 18.7783V0H24.4321V22.6459Z\" fill=\"#00EF88\"\/>\n<\/svg>        <\/div>\n                <div class=\"acf-quote-square__quote\">L'\u00e9coute des m\u00e9dias sociaux vous donne toutes les informations dont vous avez besoin sur les bons canaux, les bons sujets, les bonnes personnes et les bons hashtags pour entrer en contact avec votre public. Tout ce qu'il vous reste \u00e0 faire, c'est d'utiliser ces donn\u00e9es et d'aller sur le terrain !<\/div>\n        <div class=\"acf-quote-square__row\">\n                    <div class=\"acf-quote-square__author-image\">\n                <img decoding=\"async\" width=\"250\" height=\"250\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/10\/PAWL8180-1-4-fotor-2023092520343-250x250.png\" class=\"attachment-thumbnail size-thumbnail\" alt=\"Justyna_Dzikowska_Chef_du_marketing_Brand24\" loading=\"lazy\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/10\/PAWL8180-1-4-fotor-2023092520343-250x250.png 250w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/10\/PAWL8180-1-4-fotor-2023092520343-300x300.png 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/10\/PAWL8180-1-4-fotor-2023092520343-60x60.png 60w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/10\/PAWL8180-1-4-fotor-2023092520343-64x64.png 64w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/10\/PAWL8180-1-4-fotor-2023092520343-314x314.png 314w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/10\/PAWL8180-1-4-fotor-2023092520343.png 1037w\" sizes=\"auto, (max-width: 250px) 100vw, 250px\" \/>            <\/div>\n                <div class=\"acf-quote-square__author-content\">\n                            <div class=\"acf-quote-square__author-name\">\n                    Justyna Dzikowska                                            <a class=\"acf-quote-square__author-linkedin\" href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/justyna-dzikowska-content-marketing-digital-pr\/\" target=\"_blank\"><svg width=\"20\" height=\"22\" viewbox=\"0 0 20 22\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2734_535)\">\n<mask id=\"mask0_2734_535\" style=\"mask-type:luminance\" maskunits=\"userSpaceOnUse\" x=\"0\" y=\"0\" width=\"20\" height=\"22\">\n<path d=\"M20 0H0V21.1111H20V0Z\" fill=\"white\"\/>\n<\/mask>\n<g mask=\"url(#mask0_2734_535)\">\n<path d=\"M18.5195 0H1.47656C0.660156 0 0 0.680338 0 1.52149V19.5855C0 20.4267 0.660156 21.1111 1.47656 21.1111H18.5195C19.3359 21.1111 20 20.4267 20 19.5896V1.52149C20 0.680338 19.3359 0 18.5195 0ZM5.93359 17.9898H2.96484V7.91254H5.93359V17.9898ZM4.44922 6.53949C3.49609 6.53949 2.72656 5.72721 2.72656 4.72526C2.72656 3.7233 3.49609 2.91102 4.44922 2.91102C5.39844 2.91102 6.16797 3.7233 6.16797 4.72526C6.16797 5.7231 5.39844 6.53949 4.44922 6.53949ZM17.043 17.9898H14.0781V13.0913C14.0781 11.9245 14.0586 10.4195 12.5352 10.4195C10.9922 10.4195 10.7578 11.6936 10.7578 13.0089V17.9898H7.79688V7.91254H10.6406V9.28971H10.6797C11.0742 8.49805 12.043 7.66102 13.4844 7.66102C16.4883 7.66102 17.043 9.7474 17.043 12.4605V17.9898Z\" fill=\"#2058B7\"\/>\n<\/g>\n<\/g>\n<defs>\n<clippath id=\"clip0_2734_535\">\n<rect width=\"20\" height=\"21.1111\" fill=\"white\"\/>\n<\/clippath>\n<\/defs>\n<\/svg><\/a>\n                                    <\/div>\n                                        <div class=\"acf-quote-square__author-position\">Chef du marketing<\/div>\n                    <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">8. D\u00e9veloppement de produits plus intelligents<\/h3>\n\n\n\n<p>En \u00e9coutant les conversations sur les m\u00e9dias sociaux, vous pouvez d\u00e9velopper, am\u00e9liorer et prioriser les fonctionnalit\u00e9s du produit en vous basant sur les commentaires r\u00e9els des utilisateurs, et non sur des suppositions, des pr\u00e9jug\u00e9s personnels ou des r\u00e9ponses limit\u00e9es \u00e0 des enqu\u00eates.<\/p>\n\n\n\n<p>Vous pouvez d\u00e9couvrir :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Besoins non satisfaits, demandes de fonctionnalit\u00e9s ou frustrations dans les conversations organiques sur Reddit, X (Twitter), TikTok, les forums et les avis.<\/li>\n\n\n\n<li>Ce que les utilisateurs disent ne pas utiliser ou ne pas aimer<\/li>\n\n\n\n<li>Les attentes cach\u00e9es en analysant la fa\u00e7on dont les gens parlent de votre produit et de vos concurrents<\/li>\n\n\n\n<li>Comment les utilisateurs d\u00e9crivent-ils votre produit ?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div class=\"acf-simple-cta acf-simple-cta--default acf-simple-cta--no-icon acf-simple-cta--small\">\n    <div class=\"acf-simple-cta__wrapper\">\n        <div class=\"acf-simple-cta__row\">\n            <div class=\"acf-simple-cta__content\">\n                                                    <div class=\"acf-simple-cta__title\">Commencez l'\u00e9coute sociale d\u00e8s maintenant !<\/div>\n                            <\/div>\n                            <a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=38\" class=\"acf-simple-cta__btn\" target=\"_blank\">Commencez l'essai !<\/a>\n                    <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"strategy\">Comment mettre en \u0153uvre le social listening ? Strat\u00e9gie<\/h2>\n\n\n\n<p>L'\u00e9coute sociale est un processus assez simple, mais vous aurez besoin de la bonne m\u00e9thode. <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/outils-de-surveillance-de-la-marque\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"outil de surveillance de la marque\">outil de surveillance de la marque<\/a>. <\/p>\n\n\n\n<p>Bien s\u00fbr, vous pouvez le faire manuellement, mais cela prend beaucoup plus de temps et est moins efficace.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Vous trouverez ci-dessous une strat\u00e9gie d'\u00e9coute sociale compl\u00e8te, \u00e9tape par \u00e9tape, pour 2026 :<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00c9tape 1 : D\u00e9finir les objectifs et les cas d'utilisation<\/h3>\n\n\n\n<p>Au d\u00e9but, d\u00e9cidez de ce que vous voulez obtenir. Et vous avez l'embarras du choix :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Surveillance de la marque : <\/strong>Suivez ce que les gens disent de votre marque.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Sant\u00e9 de la marque :<\/strong> Suivez les mention n\u00e9gatifs, les changements de sentiment et la part de voix.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Service client\u00e8le :<\/strong> Rep\u00e9rer les plaintes et les questions en dehors des canaux qui vous appartiennent.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Intelligence \u00e9conomique :<\/strong> Surveiller les concurrents, les tendances du secteur et les nouveaux acteurs.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Analyse de la campagne :<\/strong> Mesurer le buzz, la port\u00e9e et le sentiment autour des lancements.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Pr\u00e9vention des crises :<\/strong> D\u00e9tecter rapidement les pics de sentiments n\u00e9gatifs et g\u00e9rer la r\u00e9ponse.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Retour d'information sur le produit : <\/strong>Am\u00e9liorer les produits et les services sur la base de conversations r\u00e9elles et pertinentes.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>D\u00e9couverte d'influenceurs :<\/strong> Trouvez des d\u00e9fenseurs dans votre cr\u00e9neau qui correspondent \u00e0 votre activit\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Selon la&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.thesilab.com\/state-of-social-listening\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\" title=\"\">\u00c9tat de l'\u00e9coute sociale en 2025<\/a>Les objectifs les plus fr\u00e9quents pour les entreprises r\u00e9elles sont les suivants :&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Aper\u00e7u du march\u00e9<\/strong>&nbsp;(58% d'agences et 37,5% de marques)<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Perception de la marque&nbsp;<\/strong>(56% d'agences et 52,8% de marques)<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Analyse des tendances culturelles et soci\u00e9tales&nbsp;<\/strong>(56% d'agences et 61,1% de marques)<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Gestion de crise<\/strong>&nbsp;(42% d'agences et 56,9% de marques)<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Strat\u00e9gie de contenu<\/strong>&nbsp;(37% d'agences et 31,9% de marques)<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d2aa8167dcd&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d2aa8167dcd\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"600\" height=\"637\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/06\/wykres.png\" alt=\"objectifs principaux de l&#039;\u00e9coute sociale : connaissance du march\u00e9, perception de la marque, analyse des tendances, gestion de crise, strat\u00e9gie de contenu\" class=\"wp-image-175312\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/06\/wykres.png 600w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/06\/wykres-11x12.png 11w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/06\/wykres-300x319.png 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/06\/wykres-150x159.png 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Aper\u00e7u du march\u00e9<\/strong>&nbsp;(58% d'agences et 37,5% de marques)<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Perception de la marque&nbsp;<\/strong>(56% d'agences et 52,8% de marques)<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Analyse des tendances culturelles et soci\u00e9tales&nbsp;<\/strong>(56% d'agences et 61,1% de marques)<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Gestion de crise<\/strong>&nbsp;(42% d'agences et 56,9% de marques)<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Strat\u00e9gie de contenu<\/strong>&nbsp;(37% d'agences et 31,9% de marques)<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>N'oubliez pas, cependant, que le choix de l'objectif ou des objectifs de votre strat\u00e9gie d'\u00e9coute sociale n'est pas une d\u00e9cision \u00e0 vie ! Ils peuvent \u00e9voluer avec le temps.<\/p>\n\n\n\n<p>L'important est d'avoir un point de d\u00e9part bien d\u00e9fini.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00c9tape 2 : Choisir le bon outil d'\u00e9coute sociale<\/h3>\n\n\n\n<p>Avanc\u00e9<a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/etiquette\/outils-decoute-sociale\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"outils d&#039;\u00e9coute sociale\"> outils d'\u00e9coute sociale<\/a> analysent automatiquement les donn\u00e9es en ligne pour faire ressortir les mention les plus pertinentes, d\u00e9couvrir des informations et rep\u00e9rer les tendances \u00e9mergentes.<\/p>\n\n\n\n<p>Une fois vos objectifs d\u00e9finis, l'\u00e9tape suivante consiste \u00e0 choisir l'outil ad\u00e9quat, la plupart des offres \u00e9tant disponibles en ligne. <strong>Essais gratuits<\/strong>, afin que vous puissiez tester avant de vous engager.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Lorsque vous cherchez le bon outil, v\u00e9rifiez ces trois facteurs :<\/h4>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\">1. <strong>Le nombre de sources surveill\u00e9es<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p>En 2026, les outils avanc\u00e9s d'\u00e9coute sociale devraient analyser diverses sources en ligne, notamment :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Plateformes de m\u00e9dias sociaux (Facebook, Instagram, X\/Twitter, LinkedIn, TikTok, Bluesky, Telegram)<\/li>\n\n\n\n<li>Blogs et forums (Reddit, Quora)<\/li>\n\n\n\n<li>Sites d'information et magazines en ligne (par exemple, Medium)<\/li>\n\n\n\n<li>Podcasts et plateformes vid\u00e9o (YouTube, Twitch, Spotify, Soundcloud)<\/li>\n\n\n\n<li>Sites d'avis (TripAdvisor, Booking, Yelp, App Store, Google Play, Trustpilot)<\/li>\n\n\n\n<li>LLM (comme ChatGPT, Claude, Perplexity et Gemini)<\/li>\n\n\n\n<li>Bulletins d'information<\/li>\n\n\n\n<li>Sources multilingues et r\u00e9gionales<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d2aa8168403&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d2aa8168403\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"945\" height=\"231\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/09\/social-listening-positive-mention-iphone17-min.jpg\" alt=\"Exemple de message positif mention post\u00e9 sur Reddit\" class=\"wp-image-177419\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/09\/social-listening-positive-mention-iphone17-min.jpg 945w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/09\/social-listening-positive-mention-iphone17-min-18x4.jpg 18w, 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\/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Exemple de message positif mention post\u00e9 sur Reddit<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\">2. <strong>Fonctionnalit\u00e9s qui vous aideront \u00e0 atteindre vos objectifs<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p>Veillez \u00e0 ce que l'outil d\u00e9veloppe constamment son service et propose des fonctions d'intelligence artificielle utiles.<\/p>\n\n\n\n<p>Voici les principales caract\u00e9ristiques \u00e0 attendre en 2026 :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Collecte et couverture des donn\u00e9es :<\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Contr\u00f4le en temps r\u00e9el<\/li>\n\n\n\n<li>Donn\u00e9es historiques<\/li>\n\n\n\n<li>Couverture multiplateforme<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Recherche et filtrage :<\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Filtres avanc\u00e9s et recherche bool\u00e9enne<\/li>\n\n\n\n<li>R\u00e9duction du bruit<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Analyses et perspectives :<\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Analyse des sentiments et des \u00e9motions<\/li>\n\n\n\n<li>D\u00e9tection des intentions<\/li>\n\n\n\n<li>Regroupement de sujets<\/li>\n\n\n\n<li>D\u00e9tection des tendances<\/li>\n\n\n\n<li>Part de voix (SOV)<\/li>\n\n\n\n<li>Comparaison des concurrents<\/li>\n\n\n\n<li>Suivi de la port\u00e9e et de l'engagement<\/li>\n\n\n\n<li>Informations g\u00e9ographiques et d\u00e9mographiques<\/li>\n\n\n\n<li>Trouver des influenceurs<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Alerte et d\u00e9tection proactive :<\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>D\u00e9tection d'\u00e9v\u00e9nements<\/li>\n\n\n\n<li>Alertes en temps r\u00e9el et en cas de temp\u00eate<\/li>\n\n\n\n<li>Notifications multicanaux<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>IA et intelligence avanc\u00e9e :<\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>R\u00e9sum\u00e9s, aper\u00e7us et recommandations sur l'IA<\/li>\n\n\n\n<li>Chat IA int\u00e9gr\u00e9 (semblable \u00e0 ChatGPT)<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\">3. <strong>Des prix avantageux&nbsp;<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p>Avant d'acheter le logiciel, calculez le co\u00fbt total de possession, qui comprend :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Frais d'abonnement<\/strong> (mensuel\/annuel).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Compl\u00e9ments<\/strong> (mention suppl\u00e9mentaires, si\u00e8ges suppl\u00e9mentaires, modules avanc\u00e9s tels que l'IA ou les donn\u00e9es historiques).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Je tiens \u00e0 ce que vous sachiez que les outils de gestion des grands m\u00e9dias proposent g\u00e9n\u00e9ralement l'\u00e9coute sociale en tant qu'option suppl\u00e9mentaire. <\/p>\n\n\n\n<p>Ces outils sont (liste mise \u00e0 jour en f\u00e9vrier 2026) :<\/p>\n\n\n<div class=\"acf-tools-table\">\n    <table class=\"acf-tools-table__table\">\n        <thead class=\"acf-tools-table__thead\">\n            <tr class=\"acf-tools-table__row acf-tools-table__row--header\">\n                                    <th class=\"acf-tools-table__cell acf-tools-table__cell--header  acf-tools-table__cell--center\">\n                        Outil                    <\/th>\n                                    <th class=\"acf-tools-table__cell acf-tools-table__cell--header\">\n                        Vue d'ensemble                    <\/th>\n                                    <th class=\"acf-tools-table__cell acf-tools-table__cell--header\">\n                        Prix de d\u00e9part                    <\/th>\n                            <\/tr>\n        <\/thead>\n        <tbody class=\"acf-tools-table__tbody\">\n                    <tr class=\"acf-tools-table__row\">\n                                    <td class=\"acf-tools-table__cell\">\n                        <div class=\"acf-tools-table__wrapper\">\n                                                        <div class=\"acf-tools-table__number\">1<\/div>\n                                                                                        <p>Hootsuite<\/p>\n                                                    <\/div>\n                    <\/td>\n                                    <td class=\"acf-tools-table__cell\">\n                        <div class=\"acf-tools-table__wrapper\">\n                                                                                        <p>Plate-forme puissante de gestion des m\u00e9dias sociaux offrant un suivi<\/p>\n                                                    <\/div>\n                    <\/td>\n                                    <td class=\"acf-tools-table__cell\">\n                        <div class=\"acf-tools-table__wrapper\">\n                                                                                        <p>La surveillance de base commence \u00e0 $199\/par utilisateur, l'\u00e9coute sociale avanc\u00e9e est propos\u00e9e en tant qu'option suppl\u00e9mentaire dans un plan personnalis\u00e9.<\/p>\n                                                    <\/div>\n                    <\/td>\n                            <\/tr>\n                    <tr class=\"acf-tools-table__row\">\n                                    <td class=\"acf-tools-table__cell\">\n                        <div class=\"acf-tools-table__wrapper\">\n                                                        <div class=\"acf-tools-table__number\">2<\/div>\n                                                                                        <p>HubSpot<\/p>\n                                                    <\/div>\n                    <\/td>\n                                    <td class=\"acf-tools-table__cell\">\n                        <div class=\"acf-tools-table__wrapper\">\n                                                                                        <p>Plateforme tout-en-un de marketing, de vente et de gestion de la relation client (CRM) avec un ensemble d'outils de gestion des m\u00e9dias sociaux<\/p>\n                                                    <\/div>\n                    <\/td>\n                                    <td class=\"acf-tools-table__cell\">\n                        <div class=\"acf-tools-table__wrapper\">\n                                                                                        <p>Forfaits \u00e0 partir de $800 par mois<\/p>\n                                                    <\/div>\n                    <\/td>\n                            <\/tr>\n                    <tr class=\"acf-tools-table__row\">\n                                    <td class=\"acf-tools-table__cell\">\n                        <div class=\"acf-tools-table__wrapper\">\n                                                        <div class=\"acf-tools-table__number\">3<\/div>\n                                                                                        <p>Sprout Social<\/p>\n                                                    <\/div>\n                    <\/td>\n                                    <td class=\"acf-tools-table__cell\">\n                        <div class=\"acf-tools-table__wrapper\">\n                                                                                        <p>Plateforme de gestion et d'analyse des m\u00e9dias sociaux offrant une fonction d'\u00e9coute sociale<\/p>\n                                                    <\/div>\n                    <\/td>\n                                    <td class=\"acf-tools-table__cell\">\n                        <div class=\"acf-tools-table__wrapper\">\n                                                                                        <p>Le prix commence \u00e0 $199 par mois, l'\u00e9coute sociale est propos\u00e9e en tant qu'option suppl\u00e9mentaire.<\/p>\n                                                    <\/div>\n                    <\/td>\n                            <\/tr>\n                <\/tbody>\n    <\/table>\n<\/div>\n\n\n\n<p>D'autre part, vous avez des outils dont l'\u00e9coute sociale est la fonction principale (liste mise \u00e0 jour en f\u00e9vrier 2026) :<\/p>\n\n\n<div class=\"acf-tools-table\">\n    <table class=\"acf-tools-table__table\">\n        <thead class=\"acf-tools-table__thead\">\n            <tr class=\"acf-tools-table__row acf-tools-table__row--header\">\n                                    <th class=\"acf-tools-table__cell acf-tools-table__cell--header  acf-tools-table__cell--center\">\n                        Outil                    <\/th>\n                                    <th class=\"acf-tools-table__cell acf-tools-table__cell--header\">\n                        Vue d'ensemble                    <\/th>\n                                    <th class=\"acf-tools-table__cell acf-tools-table__cell--header\">\n                        Prix de d\u00e9part                    <\/th>\n                            <\/tr>\n        <\/thead>\n        <tbody class=\"acf-tools-table__tbody\">\n                    <tr class=\"acf-tools-table__row\">\n                                    <td class=\"acf-tools-table__cell\">\n                        <div class=\"acf-tools-table__wrapper\">\n                                                        <div class=\"acf-tools-table__number\">1<\/div>\n                                                                                        <p>Brand24<\/p>\n                                                    <\/div>\n                    <\/td>\n                                    <td class=\"acf-tools-table__cell\">\n                        <div class=\"acf-tools-table__wrapper\">\n                                                                                        <p>\u00c9coute sociale sp\u00e9cialis\u00e9e avec surveillance de la visibilit\u00e9 par l'IA<\/p>\n                                                    <\/div>\n                    <\/td>\n                                    <td 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                                                                                     <p>Outil d'\u00e9coute sociale et de suivi des m\u00e9dias<\/p>\n                                                    <\/div>\n                    <\/td>\n                                    <td class=\"acf-tools-table__cell\">\n                        <div class=\"acf-tools-table__wrapper\">\n                                                                                        <p>A partir de $599<\/p>\n                                                    <\/div>\n                    <\/td>\n                            <\/tr>\n                    <tr class=\"acf-tools-table__row\">\n                                    <td class=\"acf-tools-table__cell\">\n                        <div class=\"acf-tools-table__wrapper\">\n                                                        <div class=\"acf-tools-table__number\">3<\/div>\n                                                                                        <p>Meltwater<\/p>\n                                                    <\/div>\n                    <\/td>\n                                    <td class=\"acf-tools-table__cell\">\n                        <div class=\"acf-tools-table__wrapper\">\n                                                                                        <p>Plate-forme mondiale de veille m\u00e9diatique et d'\u00e9coute sociale<\/p>\n                                                    <\/div>\n                    <\/td>\n                                    <td class=\"acf-tools-table__cell\">\n                        <div class=\"acf-tools-table__wrapper\">\n                                                                                        <p>Environ $7000 par an pour un abonnement de base \u00e0 1 utilisateur<\/p>\n                                                    <\/div>\n                    <\/td>\n                            <\/tr>\n                <\/tbody>\n    <\/table>\n<\/div>\n\n\n\n<p>Comme vous pouvez le constater, les prix varient. <\/p>\n\n\n\n<p>La plupart des outils fournissent des estimations de co\u00fbt sur demande. Pour conna\u00eetre le prix d\u00e9finitif d'un outil, il est pr\u00e9f\u00e9rable de prendre rendez-vous pour obtenir des informations pr\u00e9cises.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"acf-simple-cta acf-simple-cta--default acf-simple-cta--no-icon acf-simple-cta--small\">\n    <div class=\"acf-simple-cta__wrapper\">\n        <div class=\"acf-simple-cta__row\">\n            <div class=\"acf-simple-cta__content\">\n                                                    <div class=\"acf-simple-cta__title\">Commencez l'\u00e9coute sociale d\u00e8s maintenant !<\/div>\n                            <\/div>\n                            <a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=38\" class=\"acf-simple-cta__btn\" target=\"_blank\">Commencez l'essai !<\/a>\n                    <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00c9tape 3 : Choisir les termes cl\u00e9s \u00e0 surveiller<\/h3>\n\n\n\n<p>Les outils d'\u00e9coute des m\u00e9dias sociaux fonctionnent en suivant des mots-cl\u00e9s, tels que des noms de marque, des hashtags ou des sujets sectoriels.<\/p>\n\n\n\n<p>Votre r\u00f4le est de choisir les mots-cl\u00e9s qui correspondent \u00e0 vos objectifs de surveillance.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>R\u00e9fl\u00e9chissez \u00e0 ce qui fonctionnera le mieux, par exemple :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Le nom de votre marque, produit ou service<\/li>\n\n\n\n<li>Le hashtag de votre entreprise<\/li>\n\n\n\n<li>Votre hashtag sp\u00e9cifique \u00e0 la campagne<\/li>\n\n\n\n<li>Le nom de votre PDG ou de tout autre employ\u00e9 important<\/li>\n\n\n\n<li>Les noms de marque et les hashtags de vos concurrents<\/li>\n\n\n\n<li>Mots \u00e0 la mode dans l'industrie&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Sujets d'actualit\u00e9 pertinents pour votre niche<\/li>\n\n\n\n<li>Noms des \u00e9v\u00e9nements auxquels vous participez ou que vous parrainez<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00c9tape 4 : Analyser les donn\u00e9es d'\u00e9coute sociale<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Il est maintenant temps d'explorer les donn\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<p>Dans l'onglet Mentions, vous commencerez \u00e0 voir des r\u00e9sultats chaque fois que quelqu'un mentions recherchera vos mots-cl\u00e9s sur des plateformes sociales et non sociales.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d2aa8169e1a&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d2aa8169e1a\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"998\" height=\"488\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/09\/social-listening-mention-tab-min-1.jpg\" alt=\"Exemple de flux mentions\" class=\"wp-image-178687\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/09\/social-listening-mention-tab-min-1.jpg 998w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/09\/social-listening-mention-tab-min-1-18x9.jpg 18w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/09\/social-listening-mention-tab-min-1-300x147.jpg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/09\/social-listening-mention-tab-min-1-248x121.jpg 248w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/09\/social-listening-mention-tab-min-1-90x44.jpg 90w\" sizes=\"auto, (max-width: 998px) 100vw, 998px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Exemple de flux mentions<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>\u00c0 partir de l\u00e0, vous pouvez dialoguer directement avec eux ou prendre des mesures en fonction de ce que vous \"entendez\". <\/p>\n\n\n\n<p>La bonne pratique consiste \u00e0&nbsp;<strong>contr\u00f4ler r\u00e9guli\u00e8rement les r\u00e9sultats&nbsp;<\/strong>et&nbsp;<strong>r\u00e9agir si n\u00e9cessaire<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Faites attention \u00e0 ces \u00e9l\u00e9ments cl\u00e9s <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/mesures-decoute-sociale\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">mesures d'\u00e9coute sociale<\/a>:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Volume de Mentions :<\/strong> \u00c0 quelle fr\u00e9quence votre marque, vos produits ou vos mots-cl\u00e9s sont-ils mentioned ?<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Port\u00e9e\/Impressions :<\/strong> Combien de personnes ont potentiellement vu votre marque mentions ?<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Engagement :<\/strong> J'aime, je partage, je commente, je clique, ce qui montre l'interaction avec le public cible.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Sentiment :<\/strong> Proportion de mention positives, n\u00e9gatives et neutres.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>La part de voix (SOV) :<\/strong> - la part de conversation de votre marque par rapport \u00e0 ses concurrents.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Sujets d'actualit\u00e9\/mots cl\u00e9s :<\/strong> - des th\u00e8mes communs, des hashtags ou des termes li\u00e9s \u00e0 votre marque ou \u00e0 votre secteur d'activit\u00e9.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>D\u00e9mographie et localisation de l'audience :<\/strong> - qui parle de vous et o\u00f9.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Influenceurs\/sources cl\u00e9s :<\/strong>- les personnes ou les sites qui animent la conversation.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Temps de r\u00e9ponse :<\/strong> Quelle est la rapidit\u00e9 et l'efficacit\u00e9 de la r\u00e9ponse de votre marque ?<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Signaux et pics de crise :<\/strong> Augmentation soudaine des mention ou des sentiments n\u00e9gatifs.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00c9tape 5 : Optimiser, d\u00e9velopper et poursuivre<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>\u00c0 ce stade, vous avez probablement test\u00e9 vos strat\u00e9gies d'\u00e9coute sociale. Il est temps de maximiser vos r\u00e9sultats et d'aller encore plus loin.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Comment faire ?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Jetez un coup d'\u0153il aux conseils r\u00e9dig\u00e9s par <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/adam-g%C3%B3rnicz\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\" title=\"Adam G\u00f3rnicz\">Adam G\u00f3rnicz<\/a>,<strong> <\/strong>Customer Success Manager chez Brand24, expert en optimisation de projets de monitoring.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"optimize\"><strong>Optimiser<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Utilisez la poign\u00e9e X (Twitter), le domaine ou l'URL Facebook de la marque comme mots-cl\u00e9s pour augmenter les r\u00e9sultats. Certains posts peuvent n'inclure que ces formes au lieu du nom complet de la marque. Attrapez-les tous !<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Polonais<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Excluez les mots-cl\u00e9s non pertinents pour nettoyer vos donn\u00e9es. Inutile de deviner, v\u00e9rifiez le contexte d'un onglet de discussion dans la section Analyse pour rep\u00e9rer les mots courants qui m\u00e9ritent d'\u00eatre exclus.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00c9largissez votre champ de vision<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Ne vous contentez pas de surveiller votre marque ou vos concurrents. Suivez l'ensemble du secteur. Il peut r\u00e9v\u00e9ler de nouveaux clients, des tendances et des id\u00e9es inattendues.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour ce faire :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Cr\u00e9er des projets avec des th\u00e8mes et des variantes de l'industrie.<\/li>\n\n\n\n<li>Utilisez le contexte d'un onglet de discussion pour obtenir une vue d'ensemble instantan\u00e9e des acteurs cl\u00e9s, des questions et des d\u00e9bats les plus br\u00fblants.<\/li>\n\n\n\n<li>Identifiez les profils influents ayant la plus grande part de voix ou le plus grand nombre de suiveurs et suivez leurs opinions.<\/li>\n\n\n\n<li>Les chenilles mention sont populaires, plus la port\u00e9e est grande, plus l'impact est important.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Gr\u00e2ce \u00e0 ces conseils, vous am\u00e9liorerez vos r\u00e9sultats et vous vous sentirez comme un v\u00e9ritable <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/quest-ce-que-le-suivi-et-lanalyse-des-medias\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"surveillance des m\u00e9dias\">surveillance des m\u00e9dias<\/a> ninja !<\/p>\n\n\n\n<div class=\"acf-simple-cta acf-simple-cta--default acf-simple-cta--no-icon acf-simple-cta--small\">\n    <div class=\"acf-simple-cta__wrapper\">\n        <div class=\"acf-simple-cta__row\">\n            <div class=\"acf-simple-cta__content\">\n                                                    <div class=\"acf-simple-cta__title\">Commencez l'\u00e9coute sociale d\u00e8s maintenant !<\/div>\n                            <\/div>\n                            <a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=38\" class=\"acf-simple-cta__btn\" target=\"_blank\">Commencez l'essai !<\/a>\n                    <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"polish\">Exemples d'\u00e9coute sociale<\/h2>\n\n\n\n<p>Vous voulez savoir comment une strat\u00e9gie d'\u00e9coute num\u00e9rique bien optimis\u00e9e peut permettre de d\u00e9couvrir des informations pr\u00e9cieuses et exploitables ?<\/p>\n\n\n\n<p>Consultez ces \u00e9tudes de cas de marques r\u00e9elles :<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Analyse des tendances : Neon Panda<\/h3>\n\n\n\n<p><a target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/brand24.com\/fr\/etude-de-cas\/neonpanda\/\">Panda n\u00e9on<\/a>Une marque mexicaine de boissons utilise un outil de suivi pour rester culturellement pertinente et en avance sur les tendances de consommation.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>R\u00e9sultats :<\/strong> Lorsque le th\u00e8me de l\u201c\u201dhydratation naturelle\" a commenc\u00e9 \u00e0 prendre de l'ampleur parmi les consommateurs, Neon Panda l'a imm\u00e9diatement rep\u00e9r\u00e9. Ils s'en sont ensuite servis pour orienter les messages futurs et l'exploration des produits.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Analyse des concurrents : XTB<\/h3>\n\n\n\n<p><a target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/brand24.com\/fr\/etude-de-cas\/xtb\/\">XTB<\/a>une plateforme commerciale mondiale, surveille les activit\u00e9s de ses concurrents, y compris leurs promotions de caract\u00e9ristiques ou d'offres, les changements apport\u00e9s \u00e0 leurs produits et les plaintes des clients ou les commentaires n\u00e9gatifs.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>R\u00e9sultats<\/strong>: Lorsque XTB remarque que ses concurrents apportent des changements que les clients n'appr\u00e9cient pas, cela devient une opportunit\u00e9. Par exemple, si un concurrent a modifi\u00e9 son offre d'investissement en actions et a re\u00e7u des commentaires n\u00e9gatifs, XTB en a profit\u00e9 pour souligner la sup\u00e9riorit\u00e9 de sa propre offre.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Am\u00e9lioration de l'exp\u00e9rience client : Pasibus<\/h3>\n\n\n\n<p><a target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/brand24.com\/fr\/etude-de-cas\/pasibus\/\">Pasibus<\/a>Une marque de restaurants polonais utilise un outil d'\u00e9coute de la marque pour d\u00e9tecter les r\u00e9actions des clients et r\u00e9pondre \u00e0 leurs attentes.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>R\u00e9sultats :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Lancement d'une campagne \"Burger du mois\", dans le cadre de laquelle les adeptes votent pour ce qu'ils veulent. Il s'agit d'un moyen direct d'obtenir un retour d'information sur les pr\u00e9f\u00e9rences du menu.<\/li>\n\n\n\n<li>Apr\u00e8s avoir lanc\u00e9 de nouveaux plats ou des plats sp\u00e9ciaux, ils utilisent l'outil pour surveiller les r\u00e9actions, y compris les commentaires, les partages, les discussions et ce que les gens aiment et n'aiment pas.<\/li>\n\n\n\n<li>Ils suivent \u00e9galement les r\u00e9actions des villes o\u00f9 ils n'ont pas encore de restaurant. Ces mention sont utilis\u00e9s pour mesurer la demande sur les nouveaux march\u00e9s.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n<div class=\"acf-quote-square acf-quote-square--default\">\n            <div class=\"acf-quote-square__icon\">\n            <svg width=\"53\" height=\"46\" viewbox=\"0 0 53 46\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M52.9064 22.6459H41.2236C41.4114 25.3738 42.318 27.7372 43.9479 29.7374C45.5763 31.7361 48.5625 33.7452 52.9064 35.7631L47.5716 45.7405C40.6068 42.676 35.6846 39.145 32.8005 35.1461C29.9178 31.1471 28.4758 25.6912 28.4758 18.7783V0H52.9079V22.6459H52.9064ZM24.4321 22.6459H12.7492C12.9371 25.3738 13.8437 27.7372 15.4736 29.7374C17.102 31.7361 20.0882 33.7452 24.4321 35.7631L19.0972 45.7405C12.1325 42.676 7.21028 39.145 4.32617 35.1461C1.44206 31.1471 0 25.6912 0 18.7783V0H24.4321V22.6459Z\" fill=\"#00EF88\"\/>\n<\/svg>        <\/div>\n                <div class=\"acf-quote-square__quote\">Le suivi des mention de votre marque est la cerise sur le g\u00e2teau, tandis que les donn\u00e9es qui mesurent l'efficacit\u00e9 de vos actions - vous aidant \u00e0 d\u00e9penser l'argent plus judicieusement et plus efficacement - sont tout simplement indispensables.<\/div>\n        <div class=\"acf-quote-square__row\">\n                <div class=\"acf-quote-square__author-content\">\n                            <div class=\"acf-quote-square__author-name\">\n                    Maciej Moc                                    <\/div>\n                                        <div class=\"acf-quote-square__author-position\">Directeur marketing chez Pasibus<\/div>\n                    <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Construction de liens : Le fruit du piment<\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/brand24.com\/fr\/etude-de-cas\/chillifruit\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Fruits piment\u00e9s<\/a>, une agence de cr\u00e9ation de liens et de conseil, suit <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/media-mentions\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">m\u00e9dia mentions<\/a> li\u00e9es aux noms et aux entreprises des clients afin de d\u00e9couvrir des opportunit\u00e9s de backlinks.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>R\u00e9sultats<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Jusqu'\u00e0 1 500 mention non notifi\u00e9s ont \u00e9t\u00e9 captur\u00e9s pour plus d'une douzaine de clients. <\/li>\n\n\n\n<li>Environ 10% des besoins d'un client en mati\u00e8re de liens retour ont \u00e9t\u00e9 satisfaits gr\u00e2ce \u00e0 des activit\u00e9s de construction de liens d\u00e9riv\u00e9es uniquement de la surveillance de mention.<\/li>\n\n\n\n<li>Plus de 100 projets (articles d'invit\u00e9s \/ contenu externe) ont \u00e9t\u00e9 mis en place en utilisant les donn\u00e9es de Brand24 pour l'am\u00e9lioration du contenu\/visuel.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">R\u00e9putation de la marque : PiwikPRO<\/h3>\n\n\n\n<p><a target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/brand24.com\/fr\/etude-de-cas\/piwik-pro\/\">PiwikPRO<\/a>une plateforme d'analyse et d'activation des donn\u00e9es, utilise l'\u00e9coute des m\u00e9dias sociaux pour prot\u00e9ger, mesurer et maximiser sa r\u00e9putation. La cr\u00e9dibilit\u00e9 est cruciale dans le domaine de l'analyse et de la protection de la vie priv\u00e9e. La d\u00e9sinformation ou les fausses affirmations peuvent nuire \u00e0 la confiance.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>R\u00e9sultats<\/strong>: L'\u00e9quipe surveille les \u201cdescriptions obsol\u00e8tes ou incorrectes\u201d des fonctions de leur produit, en particulier dans les contextes de confidentialit\u00e9, de s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es et de conformit\u00e9 au GDPR. Si quelqu'un a d\u00e9form\u00e9 leur travail, Piwik PRO r\u00e9pond et le corrige.<\/p>\n\n\n<div class=\"acf-quote-square acf-quote-square--default\">\n            <div class=\"acf-quote-square__icon\">\n            <svg width=\"53\" height=\"46\" viewbox=\"0 0 53 46\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M52.9064 22.6459H41.2236C41.4114 25.3738 42.318 27.7372 43.9479 29.7374C45.5763 31.7361 48.5625 33.7452 52.9064 35.7631L47.5716 45.7405C40.6068 42.676 35.6846 39.145 32.8005 35.1461C29.9178 31.1471 28.4758 25.6912 28.4758 18.7783V0H52.9079V22.6459H52.9064ZM24.4321 22.6459H12.7492C12.9371 25.3738 13.8437 27.7372 15.4736 29.7374C17.102 31.7361 20.0882 33.7452 24.4321 35.7631L19.0972 45.7405C12.1325 42.676 7.21028 39.145 4.32617 35.1461C1.44206 31.1471 0 25.6912 0 18.7783V0H24.4321V22.6459Z\" fill=\"#00EF88\"\/>\n<\/svg>        <\/div>\n                <div class=\"acf-quote-square__quote\">La gestion de la confidentialit\u00e9 des donn\u00e9es peut s'av\u00e9rer d\u00e9licate. La cr\u00e9dibilit\u00e9 d\u00e9pend de l'exactitude des informations, et Brand24 nous aide \u00e0 trouver les mention importantes afin que nous puissions r\u00e9agir rapidement et \u00e9viter les crises.<\/div>\n        <div class=\"acf-quote-square__row\">\n                    <div class=\"acf-quote-square__author-image\">\n                <img decoding=\"async\" width=\"80\" height=\"80\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/09\/Marcin-Pluskota-piwikpro-80x80.webp\" class=\"attachment-author-avatar size-author-avatar\" alt=\"Marcin Pluskota, responsable des relations publiques chez Piwik PRO\" loading=\"lazy\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/09\/Marcin-Pluskota-piwikpro-80x80.webp 80w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/09\/Marcin-Pluskota-piwikpro-12x12.webp 12w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/09\/Marcin-Pluskota-piwikpro-60x60.webp 60w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/09\/Marcin-Pluskota-piwikpro-64x64.webp 64w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/09\/Marcin-Pluskota-piwikpro-48x48.webp 48w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/09\/Marcin-Pluskota-piwikpro-42x42.webp 42w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/09\/Marcin-Pluskota-piwikpro-90x90.webp 90w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/09\/Marcin-Pluskota-piwikpro.webp 105w\" sizes=\"auto, (max-width: 80px) 100vw, 80px\" \/>            <\/div>\n                <div class=\"acf-quote-square__author-content\">\n                            <div class=\"acf-quote-square__author-name\">\n                    Marcin Pluskota                                    <\/div>\n                                        <div class=\"acf-quote-square__author-position\">Responsable des relations publiques chez Piwik PRO<\/div>\n                    <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p>En savoir plus : <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/exemples-decoute-sociale\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"Exemples de Social Listening de marques inspirantes\">Exemples de Social Listening de marques inspirantes<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"future\">L'avenir de l'\u00e9coute sociale <\/h2>\n\n\n\n<p>\u00c0 quoi peut-on s'attendre en 2026 ? Y a-t-il des tendances \u00e9mergentes dans le domaine de l'\u00e9coute num\u00e9rique ?<\/p>\n\n\n\n<p>J'ai pos\u00e9 ces questions \u00e0 <a target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/michalsadowski1\/\">Micha\u0142 Sadowki<\/a>PDG et fondateur d'un logiciel de surveillance et d'\u00e9coute des m\u00e9dias.<\/p>\n\n\n\n<p>Voici ses principales pr\u00e9visions pour les mois \u00e0 venir :<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. L'\u00e9coute sociale comme carburant pour la visibilit\u00e9 de l'IA et le r\u00e9f\u00e9rencement du LLM<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Les mention de marque\/sujet se transforment en signaux de classement pour les LLM (GPT, Claude, Gemini).<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/exemples-decoute-sociale\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">IA mentions<\/a> agissent comme les nouveaux \u201c backlinks \u201d pour la visibilit\u00e9 dans les recherches IA.<\/li>\n\n\n\n<li>Le volume et la qualit\u00e9 des mention sur Reddit, LinkedIn, Quora, YouTube et X influencent directement l'apparition dans les r\u00e9ponses g\u00e9n\u00e9r\u00e9es par l'IA.<\/li>\n\n\n\n<li>Les outils d'\u00e9coute sociale aideront les sp\u00e9cialistes du marketing \u00e0 identifier les conversations qui d\u00e9terminent la mani\u00e8re dont les LLM comprennent les marques.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div class=\"acf-simple-cta acf-simple-cta--primary acf-simple-cta--no-icon acf-simple-cta--small\">\n    <div class=\"acf-simple-cta__wrapper\">\n        <div class=\"acf-simple-cta__row\">\n            <div class=\"acf-simple-cta__content\">\n                                                    <div class=\"acf-simple-cta__title\">Commencez l'\u00e9coute sociale d\u00e8s maintenant !<\/div>\n                            <\/div>\n                            <a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=38\" class=\"acf-simple-cta__btn\" target=\"_blank\">Commencez l'essai !<\/a>\n                    <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Int\u00e9gration avec les assistants d'intelligence artificielle par l'interm\u00e9diaire de MCP et de protocoles similaires<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La croissance des MCP et des liens API permet un acc\u00e8s en temps r\u00e9el aux donn\u00e9es sociales via les chatbots\/LLM.<\/li>\n\n\n\n<li>D'ici \u00e0 la mi-2026, 40% des entreprises utiliseront des LLM pour interroger des donn\u00e9es sociales tierces (Forrester).<\/li>\n\n\n\n<li>L'\u00e9coute sociale \u00e9volue de l'analyse passive \u00e0 l'intelligence interactive, accessible par LLM.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d2aa816b4fe&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d2aa816b4fe\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"690\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2026\/02\/social-listening-mcp-chatgpt-1-1-1140x690.jpg\" alt=\"Brand24 donn\u00e9es via ChatGPT\" class=\"wp-image-180983\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2026\/02\/social-listening-mcp-chatgpt-1-1-1140x690.jpg 1140w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2026\/02\/social-listening-mcp-chatgpt-1-1-18x12.jpg 18w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2026\/02\/social-listening-mcp-chatgpt-1-1-300x182.jpg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2026\/02\/social-listening-mcp-chatgpt-1-1-248x150.jpg 248w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2026\/02\/social-listening-mcp-chatgpt-1-1-90x54.jpg 90w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2026\/02\/social-listening-mcp-chatgpt-1-1.jpg 1300w\" sizes=\"auto, (max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Des informations plus intelligentes et corr\u00e9latives gr\u00e2ce \u00e0 l'IA<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Des mod\u00e8les d'IA avanc\u00e9s permettront de d\u00e9couvrir les liens cach\u00e9s entre les conversations sociales et les r\u00e9sultats de l'entreprise.<\/li>\n\n\n\n<li>Des plateformes telles que Brand24, Talkwalker et Sprinklr int\u00e8grent d\u00e9j\u00e0 des modules d'analyse pr\u00e9dictive.  IDC pr\u00e9voit que&nbsp;<strong>Les couches d'information pilot\u00e9es par l'IA augmenteront de 55% en glissement annuel.<\/strong>&nbsp;jusqu'en 2026 dans les plateformes d'intelligence sociale.<\/li>\n\n\n\n<li>Attendez-vous \u00e0 ce que les outils soient :\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Pr\u00e9voir les changements de perception de la marque en se basant sur le sentiment et le buzz des concurrents<\/li>\n\n\n\n<li>Corr\u00e9lation des pics dans <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/comment-suivre-les-mention-sociales\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">social mentions<\/a> avec le taux de d\u00e9sabonnement des clients ou la baisse du NPS<\/li>\n\n\n\n<li>D\u00e9tecter les groupes d'influenceurs \u00e9mergents dans les micro-communaut\u00e9s avant qu'ils ne deviennent des tendances<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n<div class=\"acf-quote-square acf-quote-square--default\">\n            <div class=\"acf-quote-square__icon\">\n            <svg width=\"53\" height=\"46\" viewbox=\"0 0 53 46\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M52.9064 22.6459H41.2236C41.4114 25.3738 42.318 27.7372 43.9479 29.7374C45.5763 31.7361 48.5625 33.7452 52.9064 35.7631L47.5716 45.7405C40.6068 42.676 35.6846 39.145 32.8005 35.1461C29.9178 31.1471 28.4758 25.6912 28.4758 18.7783V0H52.9079V22.6459H52.9064ZM24.4321 22.6459H12.7492C12.9371 25.3738 13.8437 27.7372 15.4736 29.7374C17.102 31.7361 20.0882 33.7452 24.4321 35.7631L19.0972 45.7405C12.1325 42.676 7.21028 39.145 4.32617 35.1461C1.44206 31.1471 0 25.6912 0 18.7783V0H24.4321V22.6459Z\" fill=\"#00EF88\"\/>\n<\/svg>        <\/div>\n                <div class=\"acf-quote-square__quote\">\u00c0 l'horizon 2026 et 2027, le social listening \u00e9volue d'un outil traditionnel de suivi de la marque vers un moteur strat\u00e9gique de visibilit\u00e9 \u00e0 l'\u00e8re de l'IA.<\/div>\n        <div class=\"acf-quote-square__row\">\n                    <div class=\"acf-quote-square__author-image\">\n                <img decoding=\"async\" width=\"250\" height=\"250\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/09\/Michal-sadowski-250x250.jpg\" class=\"attachment-thumbnail size-thumbnail\" alt=\"\" loading=\"lazy\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/09\/Michal-sadowski-250x250.jpg 250w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/09\/Michal-sadowski-12x12.jpg 12w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/09\/Michal-sadowski-300x300.jpg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/09\/Michal-sadowski-60x60.jpg 60w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/09\/Michal-sadowski-64x64.jpg 64w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/09\/Michal-sadowski-314x314.jpg 314w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/09\/Michal-sadowski-159x159.jpg 159w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/09\/Michal-sadowski.jpg 512w\" sizes=\"auto, (max-width: 250px) 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:<\/p>\n\n\n<style>.acf-numeric-list__list{list-style:none;padding:0;margin:0}.acf-numeric-list__item{display:grid;grid-template-columns:1.875rem 1fr;grid-template-rows:1fr;align-items:center;gap:1.5625rem;margin-bottom:.9375rem}.acf-numeric-list__item:last-child{margin-bottom:0}.acf-numeric-list__number{background-color:#00ef88;color:#000;border-radius:50%;width:1.875rem;height:1.875rem;display:flex;align-items:center;justify-content:center;font-weight:600}<\/style><div class=\"acf-numeric-list\">\n    <ul class=\"acf-numeric-list__list\">\n                    <li class=\"acf-numeric-list__item\">\n                <span class=\"acf-numeric-list__number\">1<\/span>\n                <span class=\"acf-numeric-list__text\">Au-del\u00e0 des mention, comprenez le contexte et le sentiment. L'\u00e9coute sociale consiste \u00e0 interpr\u00e9ter les raisons pour lesquelles les gens parlent et ce qu'ils ressentent.<\/span>\n            <\/li>\n                    <li class=\"acf-numeric-list__item\">\n                <span class=\"acf-numeric-list__number\">2<\/span>\n                <span class=\"acf-numeric-list__text\">\u00c9coutez au-del\u00e0 des m\u00e9dias sociaux. Pour obtenir une image compl\u00e8te, incluez les sites d'information, les blogs, les forums, les critiques, les podcasts et m\u00eame les conversations sur l'IA\/LLM.<\/span>\n            <\/li>\n                    <li class=\"acf-numeric-list__item\">\n                <span class=\"acf-numeric-list__number\">3<\/span>\n                <span class=\"acf-numeric-list__text\">Utilisez des outils aliment\u00e9s par l'IA qui automatiseront le processus et feront la majeure partie du travail \u00e0 votre place.<\/span>\n            <\/li>\n                    <li class=\"acf-numeric-list__item\">\n                <span class=\"acf-numeric-list__number\">4<\/span>\n                <span class=\"acf-numeric-list__text\">Les entreprises utilisent l'\u00e9coute des m\u00e9dias sociaux pour les \u00e9tudes de march\u00e9, la perception de la marque, l'analyse des tendances, la gestion de crise et l'optimisation du contenu.<\/span>\n            <\/li>\n                    <li class=\"acf-numeric-list__item\">\n                <span class=\"acf-numeric-list__number\">5<\/span>\n                <span class=\"acf-numeric-list__text\">L'\u00e9coute sociale peut vous aider \u00e0 trouver des prospects, mais vous devez configurer un projet correctement et utiliser les filtres de mani\u00e8re intelligente.\u00a0<\/span>\n            <\/li>\n                    <li class=\"acf-numeric-list__item\">\n                <span class=\"acf-numeric-list__number\">6<\/span>\n                <span class=\"acf-numeric-list__text\">L'\u00e9coute de la marque est simple, mais vous devez d'abord d\u00e9finir vos objectifs et choisir les mots-cl\u00e9s pertinents que vous souhaitez surveiller.\u00a0<\/span>\n            <\/li>\n                    <li class=\"acf-numeric-list__item\">\n                <span class=\"acf-numeric-list__number\">7<\/span>\n                <span class=\"acf-numeric-list__text\">La plupart des outils, comme Brand24, proposent une version d'essai gratuite afin que vous puissiez les tester soigneusement.\u00a0<\/span>\n            <\/li>\n            <\/ul>\n<\/div>\n\n\n\n<p><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Qu'est-ce que l'\u00e9coute sociale et pourquoi devriez-vous vous y int\u00e9resser ? L'\u00e9coute sociale pr\u00e9sente de nombreux avantages. Lisez notre guide et d\u00e9couvrez comment le mettre en \u0153uvre en 5 \u00e9tapes !<\/p>","protected":false},"author":74,"featured_media":154746,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[112],"tags":[33,1522,34,32,1992,1521,2205,2203,2201,2202,2204],"class_list":["post-108639","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-social-listening","tag-internet-monitoring","tag-media-monitoring","tag-social-listening","tag-social-media-monitoring","tag-social-mentions","tag-web-monitoring","tag-what-is-internet-monitoring","tag-what-is-media-monitoring","tag-what-is-social-listening","tag-what-is-social-media-monitoring","tag-what-is-web-monitoring"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"cf_author_first_name":"Katarzyna","cf_author_last_name":"Dere\u0144","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/108639","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/74"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=108639"}],"version-history":[{"count":215,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/108639\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":182141,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/108639\/revisions\/182141"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/154746"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=108639"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=108639"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=108639"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}