{"id":109013,"date":"2017-12-08T15:29:58","date_gmt":"2017-12-08T14:29:58","guid":{"rendered":"https:\/\/brand24.com\/blog\/?p=109013"},"modified":"2026-04-13T14:54:28","modified_gmt":"2026-04-13T12:54:28","slug":"etude-de-cas-comment-futuramo-utilise-la-veille-des-medias-sociaux","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/case-study-how-futuramo-uses-social-media-monitoring\/","title":{"rendered":"\u00c9TUDE DE CAS : Comment Futuramo utilise la surveillance des m\u00e9dias sociaux pour suivre les indicateurs cl\u00e9s de performance des m\u00e9dias sociaux, fournir un service \u00e0 la client\u00e8le et plus encore !"},"content":{"rendered":"<p>Futuramo est une entreprise SaaS qui propose une s\u00e9rie d'outils permettant aux \u00e9quipes de communiquer, de collaborer et de g\u00e9rer des projets.<\/p>\n\n\n\n<p>Une grande vari\u00e9t\u00e9 d'outils disponibles fait de Futuramo un outil efficace et puissant.<strong> plateforme de collaboration pour les \u00e9quipes :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>T\u00e2ches de Futuramo<\/li>\n\n\n\n<li>Billets Futuramo Visual<\/li>\n\n\n\n<li>Futuramo Time Tracker<\/li>\n\n\n\n<li>Contacts Futuramo<\/li>\n\n\n\n<li>Projets Futuramo<\/li>\n\n\n\n<li>Ic\u00f4nes Futuramo<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Par exemple, Futuramo Visual Tickets est un excellent outil pour l'informatique - les d\u00e9veloppeurs et les concepteurs peuvent l'utiliser pour g\u00e9rer un projet qu'ils d\u00e9veloppent. Avec Futuramo Tasks et Futuramo Time Tracker, tous les types d'utilisateurs, y compris les \u00e9quipes et les individus, peuvent suivre leurs activit\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-rich is-provider-twitter wp-block-embed-twitter\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" data-width=\"500\" data-dnt=\"true\"><p lang=\"en\" dir=\"ltr\">Waouh ! Explorer les possibilit\u00e9s du syst\u00e8me de gestion de projet <a href=\"https:\/\/twitter.com\/FuturamoApps?ref_src=twsrc%5Etfw\">@FuturamoApps<\/a><\/p>- RoyvdMeulengraaf (@RoyMeulengraaf) <a href=\"https:\/\/twitter.com\/RoyMeulengraaf\/status\/935815265195122688?ref_src=twsrc%5Etfw\">29 novembre 2017<\/a><\/blockquote><script async src=\"https:\/\/platform.twitter.com\/widgets.js\" charset=\"utf-8\"><\/script>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Nous nous sommes entretenus avec Magdalena, qui dirige une \u00e9quipe de marketing compos\u00e9e de trois personnes.&nbsp;<\/strong>\u00e9tait compos\u00e9e d'un sp\u00e9cialiste du marketing de contenu, d'un analyste marketing et d'elle-m\u00eame - chef du marketing - pour parler de la mani\u00e8re dont ils utilisent Brand24.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Client\u00e8le cible<\/h2>\n\n\n\n<p>Ils s'adressent \u00e0 toutes sortes d'entreprises travaillant sur des projets num\u00e9riques, notamment les agences num\u00e9riques, cr\u00e9atives et publicitaires, les \u00e9diteurs de logiciels ou les studios de graphisme et de conception.<\/p>\n\n\n\n<p>Certaines applications de Futuramo profitent non seulement aux entreprises, mais aussi aux particuliers dans tous les types d'activit\u00e9s, quel que soit le segment.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69ec2d9986c63&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69ec2d9986c63\" class=\"wp-block-image wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1300\" height=\"636\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/12\/Slice-1-1.jpg\" alt=\"service client\u00e8le\" class=\"wp-image-109056\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2017\/12\/Slice-1-1.jpg 1300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2017\/12\/Slice-1-1-1140x558.jpg 1140w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2017\/12\/Slice-1-1-1536x752.jpg 1536w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2017\/12\/Slice-1-1-300x147.jpg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2017\/12\/Slice-1-1-750x367.jpg 750w\" sizes=\"auto, (max-width: 1300px) 100vw, 1300px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comment Futuramo utilise-t-il la veille des m\u00e9dias sociaux ?<\/h2>\n\n\n\n<p>L'entreprise utilise <strong><a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/surveillance-des-medias-sociaux\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">surveillance des m\u00e9dias sociaux<\/a><\/strong> principalement dans trois domaines : <strong>le marketing, les ventes et le service \u00e0 la client\u00e8le.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Pour communiquer en interne, Futuramo utilise Slack qui fait un combo parfait avec l'application <strong><a href=\"https:\/\/brand24.com\/fr\/integrations\/mou\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Int\u00e9gration de Slack par Brand24.<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>L'int\u00e9gration de Slack permet de collecter toutes les mention en ligne dans un canal Slack d\u00e9di\u00e9 en temps r\u00e9el - de cette fa\u00e7on, les gars et les filles de Futuramo voient les nouvelles mention concernant leur entreprise d\u00e8s qu'elles apparaissent en ligne.<\/p>\n\n\n\n<p>C'est ainsi qu'ils sont les premiers \u00e0 entrer en contact avec un client potentiel et \u00e0 conclure l'affaire. Il en va de m\u00eame pour le service \u00e0 la client\u00e8le. De nos jours, les clients attendent une r\u00e9action rapide de la part des entreprises et, gr\u00e2ce aux r\u00e9seaux sociaux, ils sont en mesure d'obtenir une r\u00e9ponse rapide. <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/quest-ce-que-le-suivi-et-lanalyse-des-medias\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">surveillance des m\u00e9dias<\/a> Il est possible de rep\u00e9rer les clients qui cherchent de l'aide partout sur le web en un temps record.<\/p>\n\n\n\n<p>Il n'est pas n\u00e9cessaire de v\u00e9rifier les profils de m\u00e9dias sociaux ou les sections de commentaires un par un - tous les mention de l'ensemble du web arrivent au m\u00eame endroit.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nous sommes de grands fans de l'int\u00e9gration de Slack. En dehors de Futuramo, nous utilisons Slack pour la communication interne, cette fonctionnalit\u00e9 a donc chang\u00e9 la donne pour nous. Le fait que tous les mention soient regroup\u00e9s dans un seul canal Slack acc\u00e9l\u00e8re les choses et nous permet d'\u00eatre inform\u00e9s plus facilement des derni\u00e8res activit\u00e9s.<\/span><\/p>\n<cite>Magda Werminska, responsable du marketing chez Futuramo<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<p>Gr\u00e2ce \u00e0 l'int\u00e9gration, toutes les mention sont \u00e9galement accessibles \u00e0 d'autres personnes chez Futuramo - y compris le PDG et d'autres membres de l'\u00e9quipe qui peuvent r\u00e9pondre aux mention si n\u00e9cessaire.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Les indicateurs de performance des m\u00e9dias sociaux<\/h3>\n\n\n\n<p>Le service marketing utilise la surveillance des m\u00e9dias sociaux pour suivre les indicateurs cl\u00e9s de performance des m\u00e9dias sociaux.<\/p>\n\n\n\n<p>Il est important de noter qu'un grand nombre d'entreprises ont des difficult\u00e9s \u00e0 suivre les indicateurs de performance des m\u00e9dias sociaux.<\/p>\n\n\n\n<p>Il y a au moins deux raisons \u00e0 cela :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Les entreprises ne sont pas conscientes <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/mesures-des-medias-sociaux\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">mesures des m\u00e9dias sociaux<\/a> ils peuvent suivre<\/li>\n\n\n\n<li>Ils n'ont pas les bons outils pour le faire<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>La surveillance des m\u00e9dias sociaux vient ici \u00e0 la rescousse.<\/p>\n\n\n\n<p>Quelques indicateurs de m\u00e9dias sociaux \u00e0 l'int\u00e9rieur <strong>Brand24<\/strong> que les titres de Futuramo incluent :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Volume de mentions<\/li>\n\n\n\n<li>Volume d'interactions (partages, likes, retweets)<\/li>\n\n\n\n<li>Port\u00e9e des m\u00e9dias sociaux<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Nous avons imm\u00e9diatement constat\u00e9 que cet outil fonctionnait vraiment. Une fois nos campagnes termin\u00e9es, nous avons pu mesurer correctement l'effet viral, le nombre de mention, prendre contact avec les influenceurs et mieux pr\u00e9parer les prochains \u00e9v\u00e9nements.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>Une part consid\u00e9rable des efforts de marketing de Futuramo est consacr\u00e9e \u00e0 la cr\u00e9ation d'un engagement autour de ses outils. Avec un <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/outils-de-suivi-des-medias\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">outil de suivi des m\u00e9dias<\/a> qui fournit des mention en temps r\u00e9el, ils peuvent s'engager activement dans les messages et les conversations sur les m\u00e9dias sociaux concernant les services pertinents.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Vente sociale<\/h2>\n\n\n\n<p>Deuxi\u00e8mement, l'entreprise utilise <strong><a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Brand24<\/a><\/strong> d'identifier et d'approcher les clients potentiels.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Gr\u00e2ce \u00e0 la surveillance des m\u00e9dias sociaux, Futuramo est en mesure de trouver des consommateurs qui recherchent les solutions offertes par Futuramo.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Brand24 nous conduit vers des personnes qui recherchent des plateformes de collaboration en \u00e9quipe, des applications de productivit\u00e9, des outils de suivi du temps, des outils de suivi des bogues, etc. Si nous savons que notre produit peut r\u00e9soudre le probl\u00e8me de quelqu'un, nous le sugg\u00e9rons imm\u00e9diatement.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/quest-ce-que-la-vente-sociale\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">Vente sociale<\/a> est une technique de vente relativement nouvelle, mais qui s'av\u00e8re extr\u00eamement efficace. Elle consiste \u00e0 trouver et \u00e0 approcher des consommateurs d\u00e9j\u00e0 int\u00e9ress\u00e9s par un produit ou un service offert par une entreprise.<\/p>\n\n\n\n<p>Voici quelques statistiques int\u00e9ressantes de LinkedIn :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>78% des vendeurs qui utilisent les m\u00e9dias sociaux obtiennent de meilleurs r\u00e9sultats que leurs homologues.<\/li>\n\n\n\n<li>64% des \u00e9quipes de vente qui utilisent le Social Selling atteignent leurs quotas.<\/li>\n\n\n\n<li>90% des meilleurs vendeurs utilisent des outils de vente sociale.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Service \u00e0 la client\u00e8le<\/h2>\n\n\n\n<p>De plus, la veille des m\u00e9dias sociaux permet \u00e0 Futuramo de <strong>rep\u00e9rer les clients qui cherchent de l'aide partout sur le web.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69ec2d998775a&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69ec2d998775a\" class=\"wp-block-image aligncenter wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"817\" height=\"358\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/12\/Magda.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-109024\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2017\/12\/Magda.jpg 817w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2017\/12\/Magda-300x131.jpg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2017\/12\/Magda-750x329.jpg 750w\" sizes=\"auto, (max-width: 817px) 100vw, 817px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>Gr\u00e2ce \u00e0 la surveillance des m\u00e9dias sociaux, l'entreprise peut facilement trouver tous les clients qui cherchent de l'aide en ligne. Qui plus est, un outil de surveillance des m\u00e9dias sociaux tel que Brand24 trouve des mention sur l'ensemble du web, y compris en dehors des canaux de m\u00e9dias sociaux contr\u00f4l\u00e9s par l'entreprise.<br><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conclusion<\/h2>\n\n\n\n<p>Si vous pensez que la surveillance des m\u00e9dias sociaux est quelque chose dont vous avez besoin, <a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/\">Vous pouvez l'essayer gratuitement ici<\/a>. Aucune carte de cr\u00e9dit n'est requise.<\/p>\n\n\n\n<p>Vous trouverez ici d'autres \u00e9tudes de cas sur la surveillance des m\u00e9dias sociaux :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/etude-de-cas-comment-trouver-des-clients-en-tant-quatelier-de-reparation-de-smartphones\/\">\u00c9TUDE DE CAS : Comment un atelier de r\u00e9paration de smartphones a augment\u00e9 ses conversions de 212%<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/etude-de-cas-comment-foszer-sawicki-a-mesure-limpact-de-son-rebranding\/\">\u00c9TUDE DE CAS : Comment Foszer Sawicki a suivi l'impact de son rebranding<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/etude-de-cas-comment-le-groupe-satoria-surveille-ses-hotels-dans-les-medias-sociaux\/\">\u00c9TUDE DE CAS : Comment le Groupe Satoria surveille ses h\u00f4tels dans les m\u00e9dias sociaux<\/a><\/li>\n<\/ul>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Futuramo fournit une vari\u00e9t\u00e9 d'outils de gestion de projet pour toutes sortes d'entreprises. Voici comment Brand24 les aide \u00e0 suivre les indicateurs de performance des m\u00e9dias sociaux et bien plus encore !<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":109051,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[4148],"tags":[],"class_list":["post-109013","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-analytics-and-reporting"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"cf_author_first_name":"Brand24","cf_author_last_name":"Team","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/109013","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=109013"}],"version-history":[{"count":29,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/109013\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":166356,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/109013\/revisions\/166356"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/109051"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=109013"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=109013"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=109013"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}