{"id":112779,"date":"2018-05-22T23:07:29","date_gmt":"2018-05-22T22:07:29","guid":{"rendered":"https:\/\/brand24.com\/blog\/?p=112779"},"modified":"2026-04-09T16:32:18","modified_gmt":"2026-04-09T14:32:18","slug":"comment-utiliser-lanalyse-des-sentiments-dans-brand24-pour-la-construction-de-la-marque","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/how-to-use-sentiment-analysis-in-brand24-for-brand-building\/","title":{"rendered":"Comment utiliser l'analyse des sentiments dans Brand24 pour la cr\u00e9ation d'une marque ?"},"content":{"rendered":"

Il y a quelque temps, j'ai d\u00e9j\u00e0 d\u00e9crit ce que analyse des sentiments<\/a> L'analyse des sentiments est un sujet d'actualit\u00e9, les d\u00e9fis qu'il pose et la fa\u00e7on de le faire soi-m\u00eame en utilisant Brand24. Ce billet est un suivi un peu plus approfondi de l'analyse des sentiments - un guide \u00e9tape par \u00e9tape sur la fa\u00e7on de faire de l'analyse des sentiments \u00e0 l'aide de Brand24.<\/p>\n\n\n\n

Allons-y sans plus attendre.<\/p>\n\n\n\n

Comment utiliser l'analyse des sentiments dans Brand24 :<\/h2>\n\n\n\n

Surveillance de la marque<\/h3>\n\n\n\n

D'abord et avant tout, l'analyse des sentiments trouve une application dans la surveillance et la gestion des marques<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Outils d'analyse des sentiments <\/a>permettent aux entreprises de v\u00e9rifier comment leur public, leurs clients, les experts, les influenceurs ou les m\u00e9dias parlent d'elles en ligne - combien de commentaires positifs et n\u00e9gatifs, d'opinions, de discussions et d'autres contenus elles g\u00e9n\u00e8rent -. c'est une source fertile d'informations commerciales<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Pour surveiller votre marque sur l'internet en temps r\u00e9el, vous pouvez essayer Brand24 gratuitement<\/a><\/strong> (pour deux semaines). Croyez-le ou non, mais c'est l'un des plus abordables (si ce n'est le plus abordable) des sites web et des sites d'h\u00e9bergement. surveillance des m\u00e9dias sociaux<\/a> outil disponible sur le march\u00e9 !<\/p>\n\n\n\n

Une fois que vous avez cr\u00e9\u00e9 votre compte d'essai gratuit<\/a><\/strong>Allez dans l'onglet Mentions - c'est ici que vous commencez l'analyse des sentiments.<\/p>\n\n\n\n

Filtrage n\u00e9gatif \/ positif Mentions<\/h3>\n\n\n\n

Tous les mentions en ligne de vos mots-cl\u00e9s arrivent dans l'onglet Mentions en temps r\u00e9el<\/strong>. L'algorithme d'analyse des sentiments de Brand24 analyse automatiquement le texte, identifie les mots n\u00e9gatifs et positifs et les marque en cons\u00e9quence.<\/p>\n\n\n\n

Voici un exemple de mention n\u00e9gatif :<\/p>\n\n\n\n

\"Filtrage\n\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button>
\u25ba Essayer l'analyse des sentiments<\/a><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n


\nVoici un exemple de mention positif :<\/p>\n\n\n\n

\"Positif\n\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button>
\u25ba Essayer l'analyse des sentiments<\/a><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Vous pouvez trier les mentions en fonction du sentiment<\/strong>par exemple, pour ne voir que les commentaires positifs. Pour ce faire, il faut aller \u00e0 droite du panneau<\/strong> o\u00f9 se trouve le FILTRE DE SENTIMENT.<\/p>\n\n\n\n

\"Filtre\n\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button>
\u25ba Essayer l'analyse des sentiments<\/a><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Par d\u00e9faut, Brand24 affiche tous les types de mention : positifs, n\u00e9gatifs et non identifi\u00e9s. Pour afficher l'un ou l'autre, proc\u00e9dez comme suit, d\u00e9placer le curseur<\/strong>. Le moment o\u00f9 vous choisissez le sentiment, Brand24 rafra\u00eechit et affiche mentions du sentiment choisi<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

N'oubliez pas que vous pouvez \u00e9galement ajuster la dur\u00e9e<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Voil\u00e0 vos mentions pr\u00eats \u00e0 \u00eatre consult\u00e9s !<\/p>\n\n\n\n

Onglets d'analyse<\/h3>\n\n\n\n

Il s'agit de deux endroits diff\u00e9rents dans Brand24 - tous deux, cependant, pr\u00e9sentent des donn\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n

Onglet R\u00e9sum\u00e9 <\/strong>est un bon endroit \u00e0 consulter en d\u00e9but de journ\u00e9e. Il s'agit d'un r\u00e9sum\u00e9 quotidien et rapide de ce qui a chang\u00e9 dans l'internet et dans la soci\u00e9t\u00e9 de l'information. performance des m\u00e9dias sociaux<\/a> de mots-cl\u00e9s que vous surveillez sur une p\u00e9riode donn\u00e9e - Cela comprend la surveillance des sentiments<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

\"Analyse\n\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button>
\u25ba Essayer l'analyse des sentiments<\/a><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Ce module affiche une comparaison avec la m\u00eame p\u00e9riode dans le pass\u00e9, n'oubliez donc pas de d\u00e9finir les dates.<\/p>\n\n\n\n

Onglet Analyse <\/strong>offre un aper\u00e7u approfondi des donn\u00e9es collect\u00e9es par Brand24 et indique \u00e9galement le nombre de mention positives et n\u00e9gatives concernant vos mots-cl\u00e9s qui sont apparues en ligne.<\/p>\n\n\n\n

\"Onglet\n\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button>
\u25ba Essayer l'analyse des sentiments<\/a><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Pr\u00e9vention des crises<\/h3>\n\n\n\n

Une lecture incontournable pour les sp\u00e9cialistes des relations publiques<\/strong>!<\/p>\n\n\n\n

Les outils d'analyse des sentiments tels que Brand24 peuvent \u00e9galement \u00eatre utilis\u00e9s pour analyse des sentiments des clients<\/a> - En d'autres termes, des outils tels que Brand24 permettent d'identifier les clients m\u00e9contents en temps r\u00e9el.<\/p>\n\n\n\n

Les mauvaises nouvelles circulent vite, mais les mauvaises en ligne <\/em>les nouvelles voyagent encore plus vite ! Un seul client m\u00e9content exprimant sa col\u00e8re dans les m\u00e9dias sociaux peut d\u00e9clencher un effet boule de neige et aboutir finalement \u00e0 Crise des relations publiques<\/a>. Gr\u00e2ce \u00e0 l'analyse en temps r\u00e9el des sentiments des clients, vous pouvez rapidement rep\u00e9rer une telle menace et y r\u00e9pondre.<\/p>\n\n\n\n

Brand24 propose quelques solutions pour vous permettre de garder le contr\u00f4le sur vos mention.<\/p>\n\n\n\n

Notifications<\/h3>\n\n\n\n

Les notifications par courrier \u00e9lectronique sont un moyen s\u00fbr pour vous tenir au courant des plus r\u00e9cents n\u00e9gatifs mentions<\/strong>. Voici comment les installer dans Brand24.<\/p>\n\n\n\n

\u00c0 l'int\u00e9rieur de votre projet, allez \u00e0 Param\u00e8tres du projet <\/strong>dans le menu de gauche.<\/p>\n\n\n\n

\"Acc\u00e8s\n\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button>
\u25ba Essayer l'analyse des sentiments<\/a><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

\u00c0 l'int\u00e9rieur, allez dans la section Notifications <\/strong>onglet<\/strong> et cliquez sur Ajouter d'autres notifications.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\"Param\u00e8tres\n\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button>
\u25ba Essayer l'analyse des sentiments<\/a><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Une fen\u00eatre contextuelle s'affiche.<\/p>\n\n\n\n

\u00c0 l'int\u00e9rieur, cliquez Ajouter un nouveau filtre <\/strong>et une autre fen\u00eatre s'ouvrira (je suis d\u00e9sol\u00e9). Saisissez le nom du filtre, par exemple :<\/p>\n\n\n\n

    \n
  • Les points n\u00e9gatifs de XYZ<\/em><\/li>\n\n\n\n
  • Clients m\u00e9contents <\/em><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

    Ensuite, il faut basculer FILTRE DE SENTIMENT <\/strong>en n\u00e9gatif et cliquez sur \u00c9conomiser<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

    \"Mise\n\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button>
    \u25ba Essayer l'analyse des sentiments<\/a><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

    D\u00e9sormais, vous recevrez des notifications par courrier \u00e9lectronique d\u00e8s qu'une mention n\u00e9gative concernant votre entreprise appara\u00eetra en ligne !<\/p>\n\n\n\n

    Commentaires des clients<\/h3>\n\n\n\n

    La surveillance des sentiments est particuli\u00e8rement utile pour obtenir un retour d'information de la part des clients. Le retour d'information des clients peut s'av\u00e9rer utile \u00e0 plusieurs \u00e9gards, notamment dans les domaines suivants \u00e9valuer le succ\u00e8s de vos actions<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n

      \n
    • Lancement d'un produit, d'une fonctionnalit\u00e9 ou d'un service<\/li>\n\n\n\n
    • Mise \u00e0 jour des produits, des fonctionnalit\u00e9s et des services<\/li>\n\n\n\n
    • Campagne de marketing<\/li>\n\n\n\n
    • Rebranding<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

      Voici une courte vid\u00e9o qui r\u00e9sume tr\u00e8s bien comment l'analyse des sentiments sur les commentaires de vos clients vous permet de savoir ce que vos clients aiment (et n'aiment pas) \u00e0 propos de votre entreprise ou de votre produit :<\/p>\n\n\n\n

      \n