{"id":115092,"date":"2018-07-27T08:26:26","date_gmt":"2018-07-27T07:26:26","guid":{"rendered":"https:\/\/brand24.com\/blog\/?p=115092"},"modified":"2026-04-13T14:23:06","modified_gmt":"2026-04-13T12:23:06","slug":"meilleures-pratiques-en-matiere-de-service-a-la-clientele","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/customer-service-best-practices\/","title":{"rendered":"Meilleures pratiques en mati\u00e8re de service \u00e0 la client\u00e8le"},"content":{"rendered":"<p><strong>Nous vivons \u00e0 l'\u00e8re du client. Le service \u00e0 la client\u00e8le est donc l'une des pierres angulaires de votre strat\u00e9gie commerciale. Les m\u00e9dias sociaux ont r\u00e9volutionn\u00e9 le service \u00e0 la client\u00e8le. Un simple tweet ou une mention sociale peut provoquer des remous qui co\u00fbteront cher. Demandez \u00e0 Snapchat.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-rich is-provider-twitter wp-block-embed-twitter\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" data-width=\"500\" data-dnt=\"true\"><p lang=\"en\" dir=\"ltr\">Alors, est-ce que quelqu'un d'autre n'ouvre plus Snapchat ? Ou c'est juste moi... ugh c'est tellement triste.<\/p>- Kylie Jenner (@KylieJenner) <a href=\"https:\/\/twitter.com\/KylieJenner\/status\/966429897118728192?ref_src=twsrc%5Etfw\">21 f\u00e9vrier 2018<\/a><\/blockquote><script async src=\"https:\/\/platform.twitter.com\/widgets.js\" charset=\"utf-8\"><\/script>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p><script async=\"\" src=\"https:\/\/platform.twitter.com\/widgets.js\" charset=\"utf-8\"><\/script><br>Il est essentiel de <strong>d\u00e9velopper des normes de service \u00e0 la client\u00e8le parfaites<\/strong> et les mettre en \u0153uvre dans l'ensemble de l'entreprise. Le service \u00e0 la client\u00e8le est un facteur d\u00e9terminant si vous voulez r\u00e9ussir dans l'environnement commercial concurrentiel d'aujourd'hui.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"how-customer-service-helps-business\">Comment le service \u00e0 la client\u00e8le aide les entreprises<\/h2>\n\n\n\n<p>Par o\u00f9 commencer ? Il est difficile d'imaginer une entreprise sans service client\u00e8le. M\u00eame si vous dirigez une petite ou moyenne entreprise et que vous ne disposez pas d'une division d\u00e9di\u00e9e, vous r\u00e9pondez probablement toujours aux questions des clients et traitez leurs r\u00e9clamations. Il est bon d'avoir une strat\u00e9gie coh\u00e9rente afin de maintenir des normes \u00e9lev\u00e9es en mati\u00e8re de service \u00e0 la client\u00e8le, ce qui se traduira par des taux de d\u00e9sabonnement plus faibles et, en fin de compte, par des revenus plus \u00e9lev\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Service \u00e0 la client\u00e8le et augmentation des ventes<\/h3>\n\n\n\n<p>Certaines personnes pensent encore que le service \u00e0 la client\u00e8le commence apr\u00e8s l'achat d'un produit ou d'un service par un client. Ils ne pourraient pas se tromper davantage ! Le service \u00e0 la client\u00e8le doit commencer bien avant que le client ne sorte sa carte de cr\u00e9dit.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69dd20e89a88f&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69dd20e89a88f\" class=\"wp-block-image wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"750\" height=\"400\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/paper-3249919_1280-750x400.jpg\" alt=\"une femme tenant un iPad sur lequel figurent des graphiques et des tableaux \" class=\"wp-image-115314\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2018\/07\/paper-3249919_1280-750x400.jpg 750w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2018\/07\/paper-3249919_1280-360x192.jpg 360w\" sizes=\"auto, (max-width: 750px) 100vw, 750px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>Soyez proactif et contactez vos clients lorsqu'ils se trouvent au d\u00e9but de l'entonnoir. Il est essentiel que les repr\u00e9sentants du service client\u00e8le aident \u00e0 la prise de d\u00e9cision. De cette fa\u00e7on, vous ne donnez pas l'occasion au client de se d\u00e9tourner de l'achat.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Service \u00e0 la client\u00e8le et fid\u00e9lisation des clients<\/h3>\n\n\n\n<p>C'est l\u00e0 que la magie op\u00e8re. <strong>L'am\u00e9lioration du service \u00e0 la client\u00e8le fera baisser votre taux de d\u00e9sabonnement.&nbsp;<\/strong>De nombreux facteurs vous aideront \u00e0 g\u00e9rer les d\u00e9parts de clients, mais l'am\u00e9lioration du service \u00e0 la client\u00e8le figure en bonne place sur la liste.<\/p>\n\n\n\n<p>Un client satisfait ne quittera pas votre entreprise. Du moins, pas lorsqu'il a encore besoin de votre aide et de votre expertise. Cela semble \u00e9vident, mais il existe des entreprises qui n\u00e9gligent ou ne ma\u00eetrisent pas le service \u00e0 la client\u00e8le.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Le service \u00e0 la client\u00e8le est une arme concurrentielle.&nbsp;<\/strong>Il suffit de jeter un coup d'\u0153il sur Amazon. D'autres entreprises livrent les produits \u00e0 domicile. Ce qui distingue Amazon de ses concurrents, c'est son excellent service \u00e0 la client\u00e8le. Certains clients choisiront Amazon plut\u00f4t que d'autres entreprises, uniquement en raison de son service client\u00e8le sans faille.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"customer-service-best-practices\">Meilleures pratiques en mati\u00e8re de service \u00e0 la client\u00e8le<\/h2>\n\n\n\n<p>Nombreux sont ceux qui affirment que le service \u00e0 la client\u00e8le est comme un rendez-vous galant. Et ils ont raison ! Toute l'anticipation, les questions et la pr\u00e9paration ressemblent \u00e0 un premier rendez-vous. En supposant que vous recherchiez une relation \u00e0 long terme, quels sont les \u00e9l\u00e9ments cl\u00e9s d'une exp\u00e9rience client r\u00e9ussie ?<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"manage-expectations\">1. G\u00e9rer les attentes<\/h3>\n\n\n\n<p>Commen\u00e7ons par les principes de base. Ne promettez pas des choses que vous ne pouvez pas tenir. Dites clairement \u00e0 vos clients ce qu'ils recevront exactement et essayez de d\u00e9passer leurs attentes. Les clients appr\u00e9cieront votre volont\u00e9 de faire un effort suppl\u00e9mentaire et seront plus enclins \u00e0 rester avec vous plus longtemps.<\/p>\n\n\n\n<p>Lire : <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/10-exemples-remarquables-dun-service-a-la-clientele-hors-du-commun\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">10 exemples remarquables d'un service \u00e0 la client\u00e8le hors du commun<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"keep-it-fresh\">2. Garder la fra\u00eecheur<\/h3>\n\n\n\n<p>Tout le monde aime se sentir unique, et cela s'applique \u00e9galement \u00e0 vos clients. M\u00eame si vous r\u00e9pondez \u00e0 la m\u00eame question 100 fois par jour, essayez de <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/blog\/how-to-treat-customers-professionally\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">faire en sorte que votre client se sente exceptionnel<\/a>. C'est peut-\u00eatre la seule occasion de montrer la qualit\u00e9 de votre produit ou de votre service, alors ne la g\u00e2chez pas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"hire-the-right-people\">3. Embaucher les bonnes personnes<\/h3>\n\n\n\n<p>Les personnes avec lesquelles vous choisissez de travailler ont une grande importance. Ils nouent et entretiennent des relations avec vos clients et sont g\u00e9n\u00e9ralement en premi\u00e8re ligne pour traiter tous les probl\u00e8mes et toutes les plaintes.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69dd20e89b2e6&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69dd20e89b2e6\" class=\"wp-block-image wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"750\" height=\"400\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/pexels-photo-935977-750x400.jpeg\" alt=\"deux hommes assis \u00e0 table et discutant\" class=\"wp-image-115353\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2018\/07\/pexels-photo-935977-750x400.jpeg 750w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2018\/07\/pexels-photo-935977-360x192.jpeg 360w\" sizes=\"auto, (max-width: 750px) 100vw, 750px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>Tout d'abord, ils doivent \u00eatre comp\u00e9tents. Les clients se fient \u00e0 leur connaissance du produit, de sorte que la majorit\u00e9 des cas devraient \u00eatre r\u00e9solus assez rapidement. Toutefois, n'ayez pas peur d'admettre que vous ne savez pas quelque chose.<\/p>\n\n\n\n<p>Une autre caract\u00e9ristique n\u00e9cessaire est d'avoir la peau dure. Vous devez souvent traiter avec des personnes de cultures diff\u00e9rentes, qui sont tr\u00e8s stress\u00e9es ou qui ont simplement une mauvaise journ\u00e9e. Ne pas s'\u00e9nerver et rester professionnellement calme est la cl\u00e9 du succ\u00e8s.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"id-be-where-your-customers-are\">4. Soyez l\u00e0 o\u00f9 se trouvent vos clients<\/h3>\n\n\n\n<p>Les m\u00e9dias sociaux ont r\u00e9volutionn\u00e9 le service \u00e0 la client\u00e8le. Les clients ne sont plus oblig\u00e9s de suivre une voie officielle pour d\u00e9poser une plainte. Ils peuvent laisser un commentaire sur Twitter, Facebook, Instagram ou un forum Internet. C'est \u00e0 vous de rester \u00e0 l'\u00e9coute.<\/p>\n\n\n\n<p>Avec un peu d'aide de <a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Brand24<\/a>Cette t\u00e2che est beaucoup plus facile.<\/p>\n\n\n\n<p>L'outil de surveillance d'Internet collectera tous les mention contenant vos mots-cl\u00e9s pr\u00e9d\u00e9finis.<\/p>\n\n\n\n<p>La mise en place d'un projet est un jeu d'enfant.<\/p>\n\n\n\n<p>Dans l'assistant de cr\u00e9ation de projet, saisissez les termes pertinents. Les mots-cl\u00e9s peuvent \u00eatre :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>le nom de votre entreprise ;<\/li>\n\n\n\n<li>le hashtag de votre marque ;<\/li>\n\n\n\n<li>le nom de votre produit ou service.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69dd20e89bc3e&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69dd20e89bc3e\" class=\"wp-block-image wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"697\" height=\"400\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/brand_audit_2-697x400.png\" alt=\"Assistant de cr\u00e9ation de projet pour Brand24\" class=\"wp-image-115317\"\/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>Brand24 commencera \u00e0 collecter toutes les mention d'Internet. Il convient de noter que les outils de surveillance d'Internet, en g\u00e9n\u00e9ral, ne collectent pas de donn\u00e9es historiques.<\/p>\n\n\n\n<p>Une fois l'installation termin\u00e9e, le monde des mention des clients est \u00e0 port\u00e9e de main.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69dd20e89c44e&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69dd20e89c44e\" class=\"wp-block-image wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"491\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/Zrzut-ekranu-2019-09-19-o-11.57.44-1140x491.png\" alt=\"graphique montrant le volume de mention en brand24\" class=\"wp-image-140073\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2018\/07\/Zrzut-ekranu-2019-09-19-o-11.57.44-1140x491.png 1140w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2018\/07\/Zrzut-ekranu-2019-09-19-o-11.57.44-1536x661.png 1536w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2018\/07\/Zrzut-ekranu-2019-09-19-o-11.57.44-2048x882.png 2048w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2018\/07\/Zrzut-ekranu-2019-09-19-o-11.57.44-300x129.png 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2018\/07\/Zrzut-ekranu-2019-09-19-o-11.57.44-750x323.png 750w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2018\/07\/Zrzut-ekranu-2019-09-19-o-11.57.44-1920x827.png 1920w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2018\/07\/Zrzut-ekranu-2019-09-19-o-11.57.44.png 1300w\" sizes=\"auto, (max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>Le tableau de bord est <strong>mise \u00e0 jour en temps r\u00e9el<\/strong> afin de pouvoir r\u00e9pondre imm\u00e9diatement \u00e0 toutes les questions. Le temps est un facteur essentiel, car les clients attendent une r\u00e9ponse dans l'heure qui suit.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Essayez-le vous-m\u00eame ! Nous offrons 14 jours d'essai gratuit, sans carte de cr\u00e9dit !<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>L'avenir du service \u00e0 la client\u00e8le passe par une pr\u00e9sence omnicanale. Vous devez \u00eatre pr\u00e9sent l\u00e0 o\u00f9 vos clients choisissent d'\u00eatre actifs.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"be-well-informed\">5. \u00catre bien inform\u00e9<\/h3>\n\n\n\n<p>Plus vous recueillerez d'informations, mieux vous serez en mesure d'aider vos clients. Quel est le meilleur moyen d'obtenir les donn\u00e9es dont vous avez besoin ? Il suffit de demander.<\/p>\n\n\n\n<p>Les clients seront plus que dispos\u00e9s \u00e0 vous aider. En \u00e9tablissant un dialogue, vos clients se sentiront plus proches de votre marque. En outre, il est tr\u00e8s difficile d'obtenir un retour d'information pr\u00e9cieux de la part de vos clients. En parlant simplement \u00e0 vos clients, vous serez en mesure de d\u00e9couvrir et de mettre en \u0153uvre de nouvelles fonctionnalit\u00e9s qu'ils utiliseront.<\/p>\n\n\n\n<p>V\u00e9rifier : <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/outils-devaluation-des-clients\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"Les 12 meilleurs outils de feedback client \u00e0 essayer en 2023\">Les meilleurs outils de feedback client<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"personalize-the-message\">6. Personnaliser le message<\/h3>\n\n\n\n<p>La personnalisation est essentielle pour <a href=\"https:\/\/www.liveagent.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">service client\u00e8le<\/a>. Il existe des outils de gestion de la relation client qui vous aideront \u00e0 suivre toutes les conversations historiques qui sont une mine d'or d'informations.<\/p>\n\n\n\n<p>J'ai d\u00e9j\u00e0 dit que vos clients aiment se sentir uniques. C'est difficile, mais essayez de donner \u00e0 vos clients l'impression que vous avez pr\u00e9par\u00e9 le parcours client sp\u00e9cialement pour une seule personne.<\/p>\n\n\n\n<p>Cela signifie \u00e9galement que vous devez pr\u00e9parer des messages diff\u00e9rents pour les diff\u00e9rents canaux de m\u00e9dias sociaux. Une r\u00e9ponse est attendue sur un forum public (o\u00f9 vous disposez g\u00e9n\u00e9ralement d'un nombre illimit\u00e9 de caract\u00e8res) et une autre sur Twitter o\u00f9 vous devez r\u00e9pondre en 240 caract\u00e8res seulement.<\/p>\n\n\n\n<p>Brand24 permet de traiter uniquement les mention provenant d'un canal de m\u00e9dia social particulier. Il y a deux fa\u00e7ons de proc\u00e9der.<\/p>\n\n\n\n<p>La premi\u00e8re consiste \u00e0 cocher le canal de m\u00e9dia social choisi dans la case sup\u00e9rieure.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69dd20e89c7bf&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69dd20e89c7bf\" class=\"wp-block-image aligncenter wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"491\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/Zrzut-ekranu-2019-09-19-o-11.57.44-1140x491.png\" alt=\"graphique montrant le volume de mention en brand24\" class=\"wp-image-140073\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2018\/07\/Zrzut-ekranu-2019-09-19-o-11.57.44-1140x491.png 1140w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2018\/07\/Zrzut-ekranu-2019-09-19-o-11.57.44-1536x661.png 1536w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2018\/07\/Zrzut-ekranu-2019-09-19-o-11.57.44-2048x882.png 2048w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2018\/07\/Zrzut-ekranu-2019-09-19-o-11.57.44-300x129.png 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2018\/07\/Zrzut-ekranu-2019-09-19-o-11.57.44-750x323.png 750w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2018\/07\/Zrzut-ekranu-2019-09-19-o-11.57.44-1920x827.png 1920w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2018\/07\/Zrzut-ekranu-2019-09-19-o-11.57.44.png 1300w\" sizes=\"auto, (max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>Si vous souhaitez filtrer les r\u00e9sultats en fonction d'un r\u00e9seau de m\u00e9dias sociaux moins connu, utilisez le filtre de domaine. Sur le c\u00f4t\u00e9 droit du panneau Mentions, dans la section des filtres, vous pouvez d\u00e9finir le domaine exact que vous souhaitez analyser.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69dd20e89cfa2&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69dd20e89cfa2\" class=\"wp-block-image aligncenter wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"138\" height=\"400\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/Zrzut-ekranu-2018-07-26-o-16.14.24-138x400.png\" alt=\"onglets du filtre en Brand24\" class=\"wp-image-115344\"\/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"analyse-all-the-steps-in-the-funnel\">7. Analyser toutes les \u00e9tapes de l'entonnoir<\/h3>\n\n\n\n<p>Examinez attentivement le cycle de vie du client. Une mauvaise exp\u00e9rience \u00e0 l'une des \u00e9tapes de l'entonnoir conduira in\u00e9vitablement \u00e0 une opinion n\u00e9gative sur vos normes de service \u00e0 la client\u00e8le.<\/p>\n\n\n\n<p>La cl\u00e9 de l'\u00e9laboration de normes de service \u00e0 la client\u00e8le efficaces consiste \u00e0 faire preuve d'un niveau d'attention \u00e9lev\u00e9 et constant \u00e0 chaque \u00e9tape de l'entonnoir. Que vos clients naviguent sur votre site web (l'exp\u00e9rience utilisateur doit \u00eatre impeccable), qu'ils consultent la base de connaissances ou qu'ils re\u00e7oivent des courriels de relance, l'exp\u00e9rience globale doit \u00eatre tout simplement agr\u00e9able.<\/p>\n\n\n\n<p>Avez-vous d\u00e9j\u00e0 entendu parler de la technique du client myst\u00e8re ? Un auditeur d\u00e9guis\u00e9 se rend dans un magasin traditionnel. L'objectif est d'identifier toutes les failles possibles dans le service \u00e0 la client\u00e8le.<\/p>\n\n\n\n<p>M\u00eame si vous dirigez une entreprise sur Internet, vous pouvez mettre en \u0153uvre cette technique. Demandez \u00e0 une personne qui ne conna\u00eet pas vos activit\u00e9s d'examiner votre site web. Quelqu'un qui a un \u0153il neuf rep\u00e9rera toutes les failles du code, de l'exp\u00e9rience utilisateur et de bien d'autres aspects de votre parcours client.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"make-sure-every-department-is-involved-in-customer-service-experience\">8. Veiller \u00e0 ce que chaque service soit impliqu\u00e9 dans l'exp\u00e9rience du service \u00e0 la client\u00e8le<\/h3>\n\n\n\n<p>Il est facile de penser que l'am\u00e9lioration du service \u00e0 la client\u00e8le est une t\u00e2che r\u00e9serv\u00e9e au d\u00e9partement du service \u00e0 la client\u00e8le. Ce n'est plus le cas aujourd'hui !<\/p>\n\n\n\n<p>Le service \u00e0 la client\u00e8le doit \u00eatre la prunelle des yeux de l'ensemble de votre entreprise. Je travaille en tant que gestionnaire de contenu, et l'objectif principal de notre \u00e9quipe de contenu est de produire du contenu qui aidera nos lecteurs \u00e0 utiliser Brand24. Nous r\u00e9digeons des \u00e9tudes de cas sur des entreprises qui ont augment\u00e9 leur chiffre d'affaires gr\u00e2ce \u00e0 Brand24, mais aussi un r\u00e9capitulatif social des derni\u00e8res nouvelles en mati\u00e8re de marketing ou des guides d\u00e9taill\u00e9s de nos nouvelles fonctionnalit\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p>Rendre ses clients heureux est sans aucun doute une t\u00e2che essentielle pour toute entreprise, petite ou grande. Nous esp\u00e9rons que ces huit meilleures pratiques en mati\u00e8re de service \u00e0 la client\u00e8le constitueront un bon point de d\u00e9part pour d\u00e9velopper une exp\u00e9rience de service \u00e0 la client\u00e8le \u00e0 toute \u00e9preuve.<\/p>\n\n\n\n<p>TRI\u00c9S SUR LE VOLET RELIRE<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Les r\u00e8gles d'or de la<a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/gestion-de-crise-en-matiere-de-relations-publiques\/\"> Crise des relations publiques<\/a> gestion<\/li>\n\n\n\n<li>Comment faire<a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/mesure-de-la-campagne-de-relations-publiques\/\"> mesurer la RP <\/a>campagne ?<\/li>\n\n\n\n<li>Comment mesurer la <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/comment-mesurer-la-part-de-voix\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">part de voix<\/a>?<\/li>\n\n\n\n<li>10 abordables <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/outils-de-suivi-de-lactualite\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">suivi de l'actualit\u00e9<\/a> des outils pour vous tenir au courant<\/li>\n<\/ul>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Le service \u00e0 la client\u00e8le est essentiel pour survivre dans notre monde excessivement comp\u00e9titif. 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