{"id":118884,"date":"2023-01-03T03:49:00","date_gmt":"2023-01-03T02:49:00","guid":{"rendered":"https:\/\/brand24.com\/blog\/?p=118884"},"modified":"2026-04-13T09:31:53","modified_gmt":"2026-04-13T07:31:53","slug":"comment-effectuer-un-bilan-de-sante-de-la-marque","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/how-to-conduct-a-brand-health-check\/","title":{"rendered":"Comment mesurer la sant\u00e9 d'une marque et 8 indicateurs cl\u00e9s \u00e0 suivre"},"content":{"rendered":"<p>Un bilan de sant\u00e9 de la marque vous aidera \u00e0 d\u00e9terminer l'\u00e9tat actuel de votre entreprise et \u00e0 mettre en \u0153uvre les am\u00e9liorations n\u00e9cessaires. Il vous indique si votre marque est en bonne sant\u00e9 ou non. Mesurer r\u00e9guli\u00e8rement la sant\u00e9 de votre marque vous aidera \u00e0 garder une longueur d'avance sur vos concurrents.<\/p>\n\n\n\n<p>Les informations recueillies au cours du processus vous aideront \u00e0 apporter de la valeur \u00e0 vos clients et \u00e0 am\u00e9liorer la perception g\u00e9n\u00e9rale de votre marque. Vous saurez \u00e9galement si quelque chose a affect\u00e9 la sant\u00e9 de votre marque.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"definition\"><strong>Qu'est-ce que la sant\u00e9 de la marque ? D\u00e9finition<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>La sant\u00e9 de la marque mesure l'efficacit\u00e9 avec laquelle votre marque vous aide \u00e0 atteindre vos objectifs commerciaux.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour mesurer la sant\u00e9 de votre marque, vous devez prendre en compte diff\u00e9rents aspects de votre marque <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/presence-de-la-marque\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">pr\u00e9sence de la marque<\/a>par exemple :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Notori\u00e9t\u00e9 de la marque<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/reputation-de-la-marque\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">R\u00e9putation de la marque<\/a><\/li>\n\n\n\n<li>Capital marque<\/li>\n\n\n\n<li>Engagement des salari\u00e9s<\/li>\n\n\n\n<li>Consid\u00e9ration de la marque<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Le suivi de toutes les mesures \u00e9num\u00e9r\u00e9es ci-dessus vous aidera \u00e0 obtenir une image compl\u00e8te de la sant\u00e9 de votre marque.<\/p>\n\n\n\n<p>Bien entendu, vous n'\u00eates pas oblig\u00e9 d'int\u00e9grer tous les indicateurs dans votre analyse. Choisissez les aspects de l'analyse qui profiteront le plus \u00e0 votre marque.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns has-black-color has-text-color has-background is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-28f84493 wp-block-columns-is-layout-flex\" style=\"background-color:#f9f9f9\">\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-top is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:65%\">\n<p class=\"has-medium-font-size\">Utilisez l'outil d'\u00e9coute sociale pour mesurer et suivre la sant\u00e9 de votre marque.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-buttons is-horizontal is-content-justification-left is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-20be11b6 wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button custom-text-hover-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-text-color has-background wp-element-button google-hidden-link\" data-href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=5\" style=\"border-radius:6px;background-color:#778ced\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Commencez l'essai !<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"why-measure\"><strong>Pourquoi mesurer la sant\u00e9 de la marque ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Une marque saine est l'un des atouts les plus importants que vous puissiez avoir.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#eeffee\">Votre marque peut vous aider \u00e0 atteindre vos objectifs commerciaux. Une marque forte et saine vous aidera \u00e0 trouver de nouveaux clients, \u00e0 accro\u00eetre la notori\u00e9t\u00e9 de la marque<strong>,<\/strong> et m\u00eame d'am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience de vos clients.<\/p>\n\n\n\n<p>Cela semble trop beau pour \u00eatre vrai, n'est-ce pas ? Eh bien, ce n'est pas le cas.<\/p>\n\n\n\n<p>Il existe des millions de raisons pour lesquelles les clients choisissent une marque plut\u00f4t qu'une autre. Parmi les facteurs cl\u00e9s qui influencent le comportement des clients, citons :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Recommandations d'amis et de membres de la famille,<\/li>\n\n\n\n<li>Coop\u00e9rations avec des personnes influentes,<\/li>\n\n\n\n<li>Revue de presse en ligne,<\/li>\n\n\n\n<li>R\u00e9putation de la marque,<\/li>\n\n\n\n<li>La notori\u00e9t\u00e9 de la marque,<\/li>\n\n\n\n<li>L'engagement des salari\u00e9s,<\/li>\n\n\n\n<li>Positionnement de la marque.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Et devinez quoi - les quatre derniers points sont strictement li\u00e9s \u00e0 la sant\u00e9 de la marque.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Cela signifie que vous avez beaucoup \u00e0 dire lorsqu'il s'agit d'influencer vos clients potentiels et de les s\u00e9duire.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Une marque saine est importante car elle peut \u00eatre l'un des facteurs les plus cruciaux qui vous diff\u00e9rencieront de vos concurrents.<\/p>\n\n\n\n<p>Le march\u00e9 est tr\u00e8s satur\u00e9 et il est parfois difficile de rivaliser avec d'autres entreprises. Une marque forte et saine peut \u00eatre votre marque de fabrique et vous aider \u00e0 gagner des clients.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Pourquoi est-il important d'avoir une vue d'ensemble ?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Lorsqu'il s'agit de la sant\u00e9 d'une marque, chaque aspect de sa performance est important. Une vision globale vous aidera \u00e0 identifier vos forces et vos faiblesses et \u00e0 \u00e9laborer une strat\u00e9gie de marque globale.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Si vous prenez en compte tous les facteurs, tels que la r\u00e9putation de la marque, l'exp\u00e9rience du client ou la notori\u00e9t\u00e9 de la marque, vous pouvez rep\u00e9rer les aspects n\u00e9gatifs que vous devez am\u00e9liorer.<\/p>\n\n\n\n<p>Par exemple, si vous examinez de plus pr\u00e8s votre strat\u00e9gie en mati\u00e8re de m\u00e9dias sociaux, vous constaterez que votre marque peut susciter beaucoup d'int\u00e9r\u00eat sur les m\u00e9dias sociaux, mais que si le sentiment dominant est n\u00e9gatif, ce n'est \u00e9videmment pas bon pour les affaires.<\/p>\n\n\n\n<p>Si vous mesurez tous les facteurs ensemble, vous obtiendrez une vue d'ensemble de la sant\u00e9 de votre marque.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Pour simplifier les choses, vous pouvez fixer trois niveaux que votre marque peut atteindre :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Marque saine<\/strong> - vous devriez vous concentrer sur le maintien des choses telles qu'elles sont, ou chercher \u00e0 innover pour devenir un leader de l'industrie ;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Une marque \u00e0 part enti\u00e8re<\/strong> - vous devez mettre au point un ensemble d'am\u00e9liorations que vous pouvez int\u00e9grer dans votre entreprise ;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Marque malsaine<\/strong> - votre marque nuit \u00e0 votre entreprise et vous devez agir rapidement pour am\u00e9liorer la situation.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"how-to-measure\"><strong>Comment mesurer la sant\u00e9 d'une marque ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Pour mesurer la sant\u00e9 de la marque, vous aurez besoin d'un <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/outils-de-suivi-des-medias\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">outil de suivi des m\u00e9dias<\/a>Par exemple, Brand24, le meilleur outil d'\u00e9coute sociale de Buffer.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>L'outil commencera \u00e0 rassembler et \u00e0 analyser toutes les mention disponibles publiquement dans les actualit\u00e9s, les blogs, les forums, les bulletins d'information, les podcasts et les m\u00e9dias sociaux tels qu'Instagram, Twitter, Facebook, Youtube, TikTok, Telegram et Twitch.<\/p>\n\n\n\n<p>Brand24 collecte les mention en ligne disponibles publiquement et contenant votre mot-cl\u00e9 pr\u00e9d\u00e9fini. L'outil est conforme \u00e0 toutes les r\u00e9glementations strictes de Facebook et au GDPR.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Si vous souhaitez mesurer la sant\u00e9 de votre marque, entrez les mots-cl\u00e9s strictement li\u00e9s \u00e0 votre marque, par exemple :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Nom de marque<\/li>\n\n\n\n<li>Vos hashtags de marque<\/li>\n\n\n\n<li>Le nom de votre produit ou service<\/li>\n\n\n\n<li>Le hashtag unique que vous ajoutez \u00e0 vos publications sur les m\u00e9dias sociaux<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"brand-health-metrics\"><strong>Indicateurs cl\u00e9s de la sant\u00e9 de la marque<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Pour \u00e9valuer correctement la sant\u00e9 de votre marque, vous devez utiliser des outils de suivi sp\u00e9cifiques.<\/p>\n\n\n\n<p>Le suivi d'importants indicateurs de sant\u00e9 de la marque vous aidera \u00e0 identifier vos forces et vos faiblesses. Et, en fin de compte, vous aider \u00e0 am\u00e9liorer les performances globales de votre entreprise.<\/p>\n\n\n\n<p>Que devez-vous donc mesurer pour \u00e9valuer la sant\u00e9 de votre marque ?<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"#brand-awareness\" title=\"Notori\u00e9t\u00e9 de la marque\">Notori\u00e9t\u00e9 de la marque<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#brand-reputation\" title=\"R\u00e9putation de la marque\">R\u00e9putation de la marque<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#employee-engagement\" title=\"Engagement des salari\u00e9s\">Engagement des salari\u00e9s<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#brand-positioning\" title=\"Positionnement de la marque\">Positionnement de la marque<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#share-of-voice\" title=\"La part de voix\">La part de voix<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#returning-visitors\" title=\"Visiteurs r\u00e9guliers\">Visiteurs r\u00e9guliers<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#search-intent\" title=\"Intention de recherche\">Intention de recherche<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#time-on-the-website\" title=\"Temps pass\u00e9 sur le site\">Temps pass\u00e9 sur le site<\/a><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"brand-awareness\"><strong>01 Connaissance de la marque<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/notoriete-de-la-marque\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">Notori\u00e9t\u00e9 de la marque<\/a> vous indiquera dans quelle mesure les consommateurs sont familiers avec les qualit\u00e9s ou l'image de votre marque. La meilleure fa\u00e7on de mesurer la m\u00e9morisation d'une marque est d'utiliser un outil d'\u00e9valuation de la notori\u00e9t\u00e9. <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/outils-decoute-sociale\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">outil d'\u00e9coute sociale<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Une marque saine aura non seulement un niveau de notori\u00e9t\u00e9 \u00e9lev\u00e9, mais le buzz qu'elle g\u00e9n\u00e8re sera \u00e9galement principalement positif.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Brand24 analyse tous les mention qui contiennent vos mots-cl\u00e9s pr\u00e9d\u00e9finis. Il analyse \u00e9galement le buzz et vous le montre :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Le nombre total de mention,<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/comment-mesurer-la-portee-des-medias-sociaux\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Port\u00e9e des m\u00e9dias sociaux<\/a> - une estimation du nombre de personnes qui tombent sur votre message sur les m\u00e9dias sociaux,<\/li>\n\n\n\n<li>Le <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/analyse-des-sentiments\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">sentiment<\/a> - le nombre de mention positives et n\u00e9gatives concernant votre marque.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69edfa059883d&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69edfa059883d\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"536\" height=\"401\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/Brand-health-social-media-reach-number-of-mentions.jpg\" alt=\"Port\u00e9e des m\u00e9dias sociaux d\u00e9tect\u00e9e par l&#039;outil Brand24\" class=\"wp-image-155069\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2022\/10\/Brand-health-social-media-reach-number-of-mentions.jpg 536w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2022\/10\/Brand-health-social-media-reach-number-of-mentions-300x224.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 536px) 100vw, 536px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Port\u00e9e des m\u00e9dias sociaux d\u00e9tect\u00e9e par l'outil Brand24<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Si vous pr\u00e9f\u00e9rez analyser les mention un par un, consultez l'onglet Mention.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Gr\u00e2ce aux filtres, vous pouvez analyser uniquement les enregistrements positifs ou n\u00e9gatifs, et les filtrer en fonction du nombre d'interactions ou d'un domaine sp\u00e9cifique.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/score-de-presence-en-ligne\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Score de pr\u00e9sence<\/a> est l'une des plus pr\u00e9cieuses <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/mesures-de-la-notoriete-de-la-marque\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">mesures de la notori\u00e9t\u00e9 de la marque<\/a>. Il s'agit d'une mesure d\u00e9velopp\u00e9e par Brand24. Il vous aidera \u00e0 comprendre la notori\u00e9t\u00e9 de votre marque, de vos concurrents ou des sujets qui vous int\u00e9ressent.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69edfa0598b54&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69edfa0598b54\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1089\" height=\"310\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/01\/brand-health-present-score.png\" alt=\"Score de pr\u00e9sence, l&#039;un des indicateurs de sant\u00e9 de la marque\" class=\"wp-image-171180\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/01\/brand-health-present-score.png 1089w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/01\/brand-health-present-score-18x5.png 18w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/01\/brand-health-present-score-300x85.png 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/01\/brand-health-present-score-248x71.png 248w\" sizes=\"auto, (max-width: 1089px) 100vw, 1089px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Score de pr\u00e9sence, l'un des indicateurs de sant\u00e9 de la marque<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"brand-reputation\"><strong>02 R\u00e9putation de la marque<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/quest-ce-que-la-gestion-de-la-reputation-dune-marque\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">R\u00e9putation de la marque<\/a> mesure la fa\u00e7on dont votre marque est per\u00e7ue par les autres.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Les consommateurs font confiance \u00e0 une marque qui jouit d'une bonne r\u00e9putation. Et il n'y a pas de meilleur moyen de se forger une r\u00e9putation positive que de fournir \u00e0 ses clients un service \u00e0 la client\u00e8le irr\u00e9prochable.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Qu'est-ce que cela signifie exactement ?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Un bon service \u00e0 la client\u00e8le aidera vos clients rapidement et de mani\u00e8re amicale.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Le service client est l'un des aspects les plus importants de la r\u00e9putation d'une marque. Vos clients appr\u00e9cieront l'aide d'une \u00e9quipe de service \u00e0 la client\u00e8le, et cela pourrait \u00eatre le facteur d\u00e9cisif dans leur processus d'achat.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Le temps \u00e9tant un facteur essentiel, un outil de surveillance de l'internet est une aide indispensable.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Brand24 affichera les mention d'Internet, y compris les messages o\u00f9 votre page fan Facebook a \u00e9t\u00e9 \u00e9tiquet\u00e9e et les avis Facebook.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/surveillance-des-medias-sociaux\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">Suivi des m\u00e9dias sociaux<\/a> et de rep\u00e9rer les mention concernant votre marque peut vous aider \u00e0 \u00e9viter une crise des m\u00e9dias sociaux.<\/p>\n\n\n\n<p>En r\u00e9pondant rapidement aux questions de vos clients, vous renforcez non seulement la r\u00e9putation de votre marque, mais vous pouvez \u00e9galement r\u00e9duire votre taux de d\u00e9sabonnement.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Les clients satisfaits restent plus longtemps fid\u00e8les \u00e0 une marque et d\u00e9pensent beaucoup plus d'argent. Le jeu en vaut la chandelle.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Pour mesurer la r\u00e9putation d'une marque, vous pouvez utiliser <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/score-de-reputation-en-ligne\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"Quel est le score de r\u00e9putation en ligne de votre marque ?\">Score de r\u00e9putation<\/a> \u00e0 l'int\u00e9rieur de l'outil Brand24.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69edfa0598ea5&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69edfa0598ea5\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1083\" height=\"279\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/01\/brand-health-reputation-score.png\" alt=\"Le score de r\u00e9putation, l&#039;une des mesures de la sant\u00e9 de la marque\" class=\"wp-image-171181\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/01\/brand-health-reputation-score.png 1083w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/01\/brand-health-reputation-score-18x5.png 18w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/01\/brand-health-reputation-score-300x77.png 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/01\/brand-health-reputation-score-248x64.png 248w\" sizes=\"auto, (max-width: 1083px) 100vw, 1083px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Le score de r\u00e9putation, l'une des mesures de la sant\u00e9 de la marque<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns has-black-color has-text-color has-background is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-28f84493 wp-block-columns-is-layout-flex\" style=\"background-color:#f9f9f9\">\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-top is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:65%\">\n<p class=\"has-medium-font-size\">D\u00e9couvrez le score de r\u00e9putation de votre marque. <\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-buttons is-horizontal is-content-justification-left is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-20be11b6 wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button custom-text-hover-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-text-color has-background wp-element-button google-hidden-link\" data-href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=5\" style=\"border-radius:6px;background-color:#778ced\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Commencez l'essai !<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"employee-engagement\"><strong>03 Engagement des salari\u00e9s<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>C'est l'un des aspects les plus difficiles du bilan de sant\u00e9 d'une marque.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Cette mesure de la sant\u00e9 de la marque vous indiquera \u00e0 quel point vos employ\u00e9s sont passionn\u00e9s par leur travail.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>En d'autres termes, tout d\u00e9pend de vos comp\u00e9tences en mati\u00e8re de leadership. \u00cates-vous capable d'inspirer les gens pour qu'ils s'engagent dans leur travail et dans votre organisation ?<\/p>\n\n\n\n<p>Un engagement \u00e9lev\u00e9 des employ\u00e9s se traduit par un meilleur retour sur investissement, une organisation plus efficace et une meilleure culture du travail.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Comment obtenir un niveau \u00e9lev\u00e9 d'engagement des salari\u00e9s ?<\/p>\n\n\n\n<p>Il commence par le <a href=\"https:\/\/vcv.ai\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">un processus de recrutement ad\u00e9quat<\/a>Le salaire n'est pas le facteur le plus important dans le choix d'un emploi. Pour de nombreux mill\u00e9niaux, le salaire n'est pas le facteur le plus important dans le choix d'un emploi.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Des \u00e9l\u00e9ments tels que l'impact positif sur l'environnement et l'aide aux autres sont tout aussi importants.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Vous n'\u00eates pas oblig\u00e9 de chercher un rem\u00e8de \u00e0 l'une des maladies de la civilisation, mais votre entreprise peut prendre activement soin de l'environnement en s'int\u00e9ressant \u00e0 certaines technologies de pointe.<\/p>\n\n\n\n<p>M\u00eame une chose aussi simple que l'utilisation d'ampoules \u00e0 \u00e9conomie d'\u00e9nergie peut \u00eatre un bon point de d\u00e9part pour cr\u00e9er une culture de l'engagement des employ\u00e9s.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Un autre point qui vaut la peine d'\u00eatre mentioning est la cr\u00e9ation d'un espace o\u00f9 vos employ\u00e9s peuvent facilement partager leurs id\u00e9es et leurs critiques. Il peut \u00eatre difficile d'entendre ce qui ne va pas dans votre entreprise, mais c'est essentiel pour votre croissance.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Et vos employ\u00e9s appr\u00e9cieront certainement que leur voix soit entendue.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"brand-positioning\"><strong>04 Positionnement de la marque<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Le positionnement de la marque est un processus qui consiste \u00e0 positionner votre marque dans l'esprit des clients.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>En d'autres termes, vous devez trouver un cr\u00e9neau sur le march\u00e9 pour votre marque et essayer d'en \u00eatre le leader. Il existe diff\u00e9rentes strat\u00e9gies en mati\u00e8re de positionnement de la marque. Votre marque peut \u00eatre unique en mati\u00e8re de prix, de promotions, d'emballage, de service \u00e0 la client\u00e8le, de distribution et bien plus encore !<\/p>\n\n\n\n<p>Comment choisir le cr\u00e9neau de votre marque ? Le plus simple est de comparer votre marque \u00e0 celle de vos concurrents et d'essayer de les battre sur l'un de leurs principaux points de positionnement.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Par exemple, la d\u00e9claration de positionnement de la marque Amazon est la suivante :<\/p>\n\n\n\n<p>Contrairement aux d\u00e9taillants de livres traditionnels, Amazon.com offre une combinaison de commodit\u00e9 extraordinaire, de prix bas et de s\u00e9lection compl\u00e8te.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Comme vous pouvez le constater, l'essentiel est de choisir le cr\u00e9neau de positionnement de votre marque, puis de d\u00e9velopper des strat\u00e9gies efficaces pour concurrencer les autres, qu'il s'agisse de prix beaucoup plus bas ou d'un service \u00e0 la client\u00e8le exquis.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"share-of-voice\"><strong>05 La part de voix<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Et enfin, le dernier, mais non le moindre, le <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/comment-mesurer-la-part-de-voix\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">part de voix<\/a>. Cette mesure vous indiquera quelle part de la discussion en ligne a \u00e9t\u00e9 initi\u00e9e par un certain profil de m\u00e9dia social.<\/p>\n\n\n\n<p>Plus la part de voix est \u00e9lev\u00e9e, plus votre marque est populaire aupr\u00e8s de son public cible. Cela signifie que vous pr\u00e9parez un contenu avec lequel votre public souhaite interagir.<\/p>\n\n\n\n<p>Cela peut \u00e9galement indiquer que votre strat\u00e9gie de marque fonctionne - votre marque est quelque chose dont les gens parlent en ligne.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69edfa0599491&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69edfa0599491\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"750\" height=\"901\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/01\/brand-health-share-of-voice-brand24.webp\" alt=\"La part de voix, l&#039;une des mesures de la sant\u00e9 de la marque\" class=\"wp-image-171182\" style=\"width:563px;height:676px\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/01\/brand-health-share-of-voice-brand24.webp 750w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/01\/brand-health-share-of-voice-brand24-10x12.webp 10w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/01\/brand-health-share-of-voice-brand24-300x360.webp 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/01\/brand-health-share-of-voice-brand24-132x159.webp 132w\" sizes=\"auto, (max-width: 750px) 100vw, 750px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">La part de voix, l'une des mesures de la sant\u00e9 de la marque<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns has-black-color has-text-color has-background is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-28f84493 wp-block-columns-is-layout-flex\" style=\"background-color:#f9f9f9\">\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-top is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:65%\">\n<p class=\"has-medium-font-size\">Utilisez l'outil d'\u00e9coute sociale pour mesurer et suivre la sant\u00e9 de votre marque.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-buttons is-horizontal is-content-justification-left is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-20be11b6 wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button custom-text-hover-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-text-color has-background wp-element-button google-hidden-link\" data-href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=5\" style=\"border-radius:6px;background-color:#778ced\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Commencez l'essai !<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"returning-visitors\"><strong>06 Visiteurs de retour<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Le nombre de visiteurs r\u00e9currents est l'indicateur qui mesure la fr\u00e9quence \u00e0 laquelle les internautes reviennent sur un site web apr\u00e8s leur premi\u00e8re visite. Si un site web a un nombre \u00e9lev\u00e9 de visiteurs qui reviennent, c'est le signe que votre marque est saine et qu'elle b\u00e9n\u00e9ficie d'une forte fid\u00e9lit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p>Les personnes qui consultent \u00e0 nouveau un site web sont plus susceptibles de devenir des clients fid\u00e8les avec une intention d'achat. En outre, ils reviendront peut-\u00eatre parce que vous avez tenu la promesse de la marque et qu'ils vous font confiance.<\/p>\n\n\n\n<p>Veillez \u00e0 surveiller le nombre de visiteurs qui reviennent sur votre site. Vous pouvez le v\u00e9rifier \u00e0 l'aide de Google Analytics ou de Heap Analytics.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"search-intent\"><strong>07 Intention de recherche<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Quels sont les mots-cl\u00e9s et les phrases que les utilisateurs tapent lorsqu'ils recherchent votre marque ? Sont-ils exacts ? Si oui, c'est le succ\u00e8s d'une marque.<\/p>\n\n\n\n<p>L'intention de recherche est une mesure que vous pouvez utiliser pour \u00e9valuer l'efficacit\u00e9 de la pr\u00e9sence en ligne d'une marque sur les moteurs de recherche.<\/p>\n\n\n\n<p>Une marque avec une forte intention de recherche aura un haut degr\u00e9 de pertinence pour son public cible, apparaissant dans les r\u00e9sultats de recherche pour les termes et les mots-cl\u00e9s les plus importants pour eux.<\/p>\n\n\n\n<p>En revanche, une marque dont l'intention de recherche est faible peut appara\u00eetre dans peu ou pas de r\u00e9sultats pour des termes pertinents, ou appara\u00eetre dans des r\u00e9sultats qui ne correspondent pas aux besoins de l'utilisateur.<\/p>\n\n\n\n<p>Il existe de nombreux <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/outils-de-suivi-des-mots-cles\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">outils de suivi des mots-cl\u00e9s<\/a> qui peuvent vous aider \u00e0 mesurer l'intention de recherche.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"time-on-the-website\"><strong>08 Heure sur le site web<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>La mesure du temps pass\u00e9 sur le site web vous indique combien de temps les internautes restent en moyenne sur votre site web. C'est un bon indicateur de l'engagement et de l'int\u00e9r\u00eat.<\/p>\n\n\n\n<p>Si les internautes passent beaucoup de temps sur votre site web, c'est le signe qu'ils s'int\u00e9ressent \u00e0 votre marque. Ils trouvent le contenu utile et pertinent.<\/p>\n\n\n\n<p>S'ils ne passent que quelques secondes, cela peut signifier qu'ils ne trouvent pas ce qu'ils cherchent.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"how-to-improve\"><strong>Comment am\u00e9liorer la sant\u00e9 de la marque ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Une fois que vous savez comment effectuer un bilan de sant\u00e9 de votre marque, il est temps de voir ce qu'il faut faire lorsque les r\u00e9sultats ne vous satisfont pas. Comment augmenter la m\u00e9morisation et le capital de votre marque et atteindre votre public cible ?<\/p>\n\n\n\n<p>La solution est simple - <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/quest-ce-que-lecoute-sociale\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u00e9coute sociale<\/a>. Avec l'aide d'un outil d'\u00e9coute sociale, vous pouvez rep\u00e9rer toutes les questions que vos clients existants et potentiels pourraient avoir et y r\u00e9pondre imm\u00e9diatement.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>01 Surveillez le nombre de mention autour de votre marque et le sentiment des m\u00e9dias sociaux.<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Une bonne fa\u00e7on de le faire est de consulter l'onglet R\u00e9sum\u00e9 dans Brand24. Il vous indiquera non seulement le nombre de r\u00e9sultats, la port\u00e9e sur les m\u00e9dias sociaux et les mention positives et n\u00e9gatives, mais aussi la diff\u00e9rence entre les deux p\u00e9riodes.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69edfa05999be&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69edfa05999be\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"733\" height=\"756\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/Brand24-Brand24-Dashboard-min.jpg\" alt=\"R\u00e9sum\u00e9 des performances des m\u00e9dias sociaux par Brand24\" class=\"wp-image-155070\" style=\"width:550px;height:567px\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2022\/10\/Brand24-Brand24-Dashboard-min.jpg 733w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2022\/10\/Brand24-Brand24-Dashboard-min-300x309.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 733px) 100vw, 733px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><\/p>\n\n\n\n<p>L'analyse des sentiments vous aidera \u00e0 d\u00e9terminer si le message de votre marque trouve un \u00e9cho favorable aupr\u00e8s de votre public.<\/p>\n\n\n\n<p>Un pic de mention n\u00e9gatifs devrait d\u00e9clencher une alarme et vous inciter \u00e0 enqu\u00eater sur la question.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>02 D\u00e9tecter rapidement les plaintes des clients et r\u00e9soudre leurs probl\u00e8mes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Peu importe le type d'entreprise que vous dirigez. Vos clients doivent occuper une place centrale.<\/p>\n\n\n\n<p>En montrant que vous vous souciez de leurs probl\u00e8mes, vous vous assurez que vos clients reviendront et r\u00e9pandront la bonne parole au sujet de votre entreprise. <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/le-marketing-de-bouche-a-oreille\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Marketing de bouche \u00e0 oreille<\/a> est la forme de marketing la plus puissante qui soit.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Recevoir un avis n\u00e9gatif ou une plainte d'un client n'est pas la fin du monde. En fait, cela peut m\u00eame \u00eatre b\u00e9n\u00e9fique pour votre entreprise. Les gens ont tendance \u00e0 ne pas faire confiance aux produits ou aux services dont les notes sont parfaites.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>La cl\u00e9 du succ\u00e8s est de r\u00e9pondre rapidement \u00e0 une plainte. Brand24 propose trois solutions possibles \u00e0 ce probl\u00e8me :<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Une int\u00e9gration Slack - vous pouvez connecter votre projet Brand24 \u00e0 un canal Slack d\u00e9di\u00e9 et recevoir une notification chaque fois qu'il y a un nouveau mention,<\/li>\n\n\n\n<li>Une alerte e-mail - chaque fois qu'il y a un nouveau mention, vous recevrez un e-mail. Dans les param\u00e8tres du projet, vous pouvez configurer un filtre pour ne recevoir que les avis n\u00e9gatifs,<\/li>\n\n\n\n<li>Une notification dans l'application - Brand24 propose une application mobile, \u00e0 la fois pour Android et iOS, afin que vous ayez toujours acc\u00e8s \u00e0 vos projets.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>03 Analyser le retour d'information des clients<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Outre les r\u00e9clamations des clients, vous trouverez probablement beaucoup de commentaires des clients dans votre projet de suivi de la marque.<\/p>\n\n\n\n<p>Il est g\u00e9n\u00e9ralement tr\u00e8s difficile d'obtenir un retour d'information de la part des clients ; il est donc particuli\u00e8rement important de prendre en compte leurs suggestions. Les mention n\u00e9gatives peuvent nuire \u00e0 la sant\u00e9 de la marque.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69edfa0599da9&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69edfa0599da9\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"750\" height=\"327\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/01\/brand-health-analyze-customer-feedback.webp\" alt=\"mentions de Brand24 outil de surveillance de l&#039;internet o\u00f9 vous pouvez rep\u00e9rer les commentaires des clients que vous pouvez utiliser lors de l&#039;\u00e9valuation de la sant\u00e9 de votre marque.\" class=\"wp-image-171179\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/01\/brand-health-analyze-customer-feedback.webp 750w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/01\/brand-health-analyze-customer-feedback-18x8.webp 18w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/01\/brand-health-analyze-customer-feedback-300x131.webp 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/01\/brand-health-analyze-customer-feedback-248x108.webp 248w\" sizes=\"auto, (max-width: 750px) 100vw, 750px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>Cela vous donnera une indication sur la direction \u00e0 prendre pour d\u00e9velopper votre produit. Les caract\u00e9ristiques que vous jugez importantes peuvent \u00eatre totalement inutiles pour vos clients.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>04 Organiser des groupes de discussion et des enqu\u00eates<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>C'est un point un peu d\u00e9licat. Tout d'abord, l'organisation de groupes de discussion est assez co\u00fbteuse. Les enqu\u00eates, quant \u00e0 elles, prennent beaucoup de temps \u00e0 leurs utilisateurs.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Vous pouvez demander \u00e0 vos clients de r\u00e9pondre \u00e0 une enqu\u00eate en ligne en leur offrant un code de r\u00e9duction ou un contenu sp\u00e9cialement pr\u00e9par\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p>Bien que les groupes de discussion soient co\u00fbteux, vous obtiendrez des donn\u00e9es qualitatives tr\u00e8s approfondies qui vous en apprendront beaucoup sur la sant\u00e9 de votre marque. Vous saurez non seulement comment votre marque est per\u00e7ue aujourd'hui, mais aussi comment elle a \u00e9volu\u00e9 au fil du temps.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>05 Mener une campagne de sensibilisation \u00e0 la marque<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Les indicateurs de sant\u00e9 de la marque d\u00e9pendent fortement du nombre de personnes qui connaissent votre marque. Plus les gens parlent de votre entreprise ou de votre produit, plus la notori\u00e9t\u00e9 de votre marque est \u00e9lev\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<p>Pr\u00e9senter votre produit \u00e0 un nouveau groupe de personnes vous aidera \u00e0 rep\u00e9rer les faiblesses \u00e9ventuelles de votre marque ou de votre produit. En les am\u00e9liorant, vous contribuerez en fin de compte \u00e0 am\u00e9liorer la sant\u00e9 de votre marque. Il existe d'excellents <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/outils-de-sensibilisation-a-la-marque\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"Les 8 meilleurs outils de notori\u00e9t\u00e9 pour d\u00e9velopper votre activit\u00e9\">outils de sensibilisation \u00e0 la marque<\/a> qui peuvent vous soutenir. <\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns has-black-color has-text-color has-background is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-28f84493 wp-block-columns-is-layout-flex\" style=\"background-color:#f9f9f9\">\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-top is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:65%\">\n<p class=\"has-medium-font-size\">Utilisez l'outil d'\u00e9coute sociale pour mesurer et suivre la sant\u00e9 de votre marque.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-buttons is-horizontal is-content-justification-left is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-20be11b6 wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button custom-text-hover-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-text-color has-background wp-element-button google-hidden-link\" data-href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=5\" style=\"border-radius:6px;background-color:#778ced\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Commencez l'essai !<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"conclusion\"><strong>Conclusion<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Mesurer la sant\u00e9 de la marque est un \u00e9l\u00e9ment important pour comprendre les performances de votre entreprise et les domaines dans lesquels elle doit s'am\u00e9liorer. Les indicateurs cl\u00e9s que j'ai d\u00e9crits constituent un bon point de d\u00e9part.<\/p>\n\n\n\n<p>Principaux enseignements :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La marque en bonne sant\u00e9 g\u00e9n\u00e8re un afflux constant de clients.<\/li>\n\n\n\n<li>Une mauvaise sant\u00e9 de la marque peut entra\u00eener un rappel de la marque.<\/li>\n\n\n\n<li>Les mention n\u00e9gatives peuvent avoir un impact n\u00e9gatif sur la sant\u00e9 de votre marque.<\/li>\n\n\n\n<li>Pour \u00e9valuer la sant\u00e9 de la marque, vous devez mesurer des param\u00e8tres cl\u00e9s tels que la notori\u00e9t\u00e9 et la r\u00e9putation de la marque, le sentiment, la part de voix, les visiteurs qui reviennent ou le temps pass\u00e9 sur le site web.<\/li>\n\n\n\n<li>Pour construire efficacement une marque forte, vous avez besoin d'un outil de suivi des m\u00e9dias.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Pr\u00eat \u00e0 suivre l'\u00e9volution de la sant\u00e9 de votre marque ? <a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=5\" title=\"Essayez l&#039;outil Brand24 gratuitement !\">Essayez l'outil Brand24 gratuitement !<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">FAQ<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Qu'est-ce qu'une \u00e9tude sur la sant\u00e9 de la marque ?<\/h3>\n\n\n\n<p>Une \u00e9tude de sant\u00e9 de la marque est une \u00e9valuation bas\u00e9e sur la recherche de la sant\u00e9 et de la performance globales d'une marque. Ce type d'\u00e9tude est men\u00e9 pour \u00e9valuer les forces et les faiblesses d'une marque, \u00e9valuer la perception de la marque parmi le public cible et identifier les domaines \u00e0 am\u00e9liorer. Une \u00e9tude sur la sant\u00e9 d'une marque implique g\u00e9n\u00e9ralement la collecte de donn\u00e9es sur des param\u00e8tres cl\u00e9s de la marque, tels que la notori\u00e9t\u00e9, la perception, la fid\u00e9lit\u00e9 et la pr\u00e9f\u00e9rence de la marque. Les r\u00e9sultats de l'\u00e9tude peuvent aider les entreprises \u00e0 prendre des d\u00e9cisions \u00e9clair\u00e9es sur leurs strat\u00e9gies de marketing et de marque, et \u00e0 prendre des mesures pour am\u00e9liorer la sant\u00e9 de leur propre marque.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">S'agit-il de la sant\u00e9 ou de l'\u00e9quit\u00e9 de la marque ?<\/h3>\n\n\n\n<p>La sant\u00e9 de la marque fait r\u00e9f\u00e9rence au statut g\u00e9n\u00e9ral d'une marque, y compris sa perception et sa r\u00e9putation parmi le public cible, ainsi que sa performance sur le march\u00e9. Une \u00e9tude sur la sant\u00e9 de la marque est une \u00e9valuation bas\u00e9e sur la recherche de l'\u00e9tat actuel et de la performance d'une marque.<\/p>\n\n\n\n<p>D'autre part, le capital de marque fait r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 la valeur d'une marque, qui est d\u00e9riv\u00e9e de la perception positive et des associations que les consommateurs ont avec la marque. Une marque dot\u00e9e d'un fort capital marque est susceptible de b\u00e9n\u00e9ficier d'une plus grande fid\u00e9lit\u00e9, d'un plus grand pouvoir de fixation des prix et d'une plus grande part de march\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p>Bien que les deux concepts soient importants pour \u00e9valuer le succ\u00e8s et le potentiel d'une marque, la sant\u00e9 de la marque se concentre sur le statut et la performance actuels de la marque, tandis que le capital de la marque se concentre sur la valeur \u00e0 long terme de la marque.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/comment-realiser-un-audit-de-la-marque\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><\/a><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Un bilan de sant\u00e9 de la marque vous aidera \u00e0 mesurer comment votre marque peut vous aider \u00e0 atteindre vos objectifs commerciaux. 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