{"id":1204,"date":"2015-02-11T14:21:38","date_gmt":"2015-02-11T14:21:38","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.brand24.net\/?p=1204"},"modified":"2026-04-13T16:04:50","modified_gmt":"2026-04-13T14:04:50","slug":"ce-que-vous-pouvez-apprendre-de-la-surveillance-des-medias-sociaux-de-sony-playstation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/what-you-can-learn-from-sony-playstation-social-media-monitoring\/","title":{"rendered":"Ce que vous pouvez apprendre de la surveillance des m\u00e9dias sociaux de Sony PlayStation"},"content":{"rendered":"

Aujourd'hui, Twitter est l'un des canaux de communication les plus populaires et les plus puissants des m\u00e9dias sociaux, en particulier dans le domaine des jeux. Avant l'omnipr\u00e9sence de l'internet, les joueurs puisaient leurs informations dans des articles de magazines ou partageaient leurs exp\u00e9riences avec d'autres joueurs hors ligne. Il s'agissait g\u00e9n\u00e9ralement d'une communication \u00e0 sens unique et les interactions \u00e9taient tr\u00e8s limit\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n

La r\u00e9volution des m\u00e9dias sociaux a profond\u00e9ment modifi\u00e9 le mode de communication. Les gens peuvent d\u00e9sormais partager leurs opinions et leurs exp\u00e9riences en temps r\u00e9el et interagir avec leurs amis, les personnes qu'ils admirent et leurs entreprises pr\u00e9f\u00e9r\u00e9es. Cela donne aux marques de nombreuses occasions de se faire conna\u00eetre et de gagner des clients fid\u00e8les.<\/p>\n\n\n\n

\n

\"L'engagement dans une conversation authentique et significative avec les consommateurs sera la cl\u00e9 du succ\u00e8s et de la croissance du marketing.<\/em> Ron Blake, PDG de Rewards Network\".<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Twitter a cr\u00e9\u00e9 un espace hospitalier pour la communaut\u00e9 des joueurs, o\u00f9 chacun peut se vanter de ses r\u00e9alisations et conseiller les autres sur leurs probl\u00e8mes ou leurs questions dans des domaines distincts. La limite de 140 caract\u00e8res est id\u00e9ale pour ce type de messages. La coh\u00e9rence et la concision encouragent les joueurs \u00e0 cr\u00e9er des contenus actifs sur Twitter.<\/p>\n\n\n\n

L'interaction en premier lieu<\/h3>\n\n\n\n

Les sp\u00e9cialistes et les responsables du marketing utilisent tr\u00e8s souvent surveillance des m\u00e9dias sociaux<\/a> en temps r\u00e9el afin de pr\u00e9venir les crises. Il est important de suivre les commentaires n\u00e9gatifs sur une marque d\u00e8s que possible afin d'\u00e9viter que la r\u00e9putation de la marque ne se d\u00e9grade. Cependant, les m\u00e9dias sociaux ont aussi un c\u00f4t\u00e9 positif. Les internautes ne se plaignent pas seulement de tout ce qui les entoure, mais ils expriment aussi leurs attitudes positives et partagent leurs exp\u00e9riences en g\u00e9n\u00e9ral. Les experts avis\u00e9s devraient en tirer parti et toujours interagir avec les fans lorsqu'ils parlent d'une marque dans tous les contextes.<\/p>\n\n\n\n

PlayStation sur Twitter<\/h2>\n\n\n\n

PlayStation Poland a d\u00e9cel\u00e9 un \u00e9norme potentiel dans Twitter, qui est \u00e0 la fois un espace accueillant pour une communaut\u00e9 de joueurs et un puissant canal de communication. En collaboration avec l'agence de relations sociales Konceptika, la marque a relev\u00e9 le d\u00e9fi d'accro\u00eetre l'engagement de ses fans sur la plateforme en utilisant des messages de 140 caract\u00e8res. Avec coh\u00e9rence et concision, ils ont encourag\u00e9 les joueurs \u00e0 interagir avec la marque.<\/p>\n\n\n\n

\"PlayStation-Vita-Twitter-feature\"\n\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n
\n

\u201cTout d'abord, vous devez vous rappeler pourquoi votre marque est sur Twitter ? Nous sommes l\u00e0 pour les gens et non l'inverse. Nos fans recherchent des moyens d'interaction avec leur marque pr\u00e9f\u00e9r\u00e9e, c'est pourquoi nous devons nous comporter comme des \u00eatres humains. <\/em><\/strong>

Comment y parvenir ?<\/em><\/strong>

R\u00e9pondez imm\u00e9diatement, comme dans une conversation en face \u00e0 face : discuteriez-vous avec une personne qui d\u00e9cide de r\u00e9pondre \u00e0 votre demande au bout d'une semaine ? Nous sommes l\u00e0 pour avoir une conversation, pas pour ennuyer les followers avec une nouvelle \"affaire\" - soyez cool et \u00e9coutez-les.<\/em><\/strong>

Vous verrez qu'ils ne vous oublieront pas. Faites preuve d'esprit, d'humour et de charme - abordez les sujets les plus r\u00e9cents, donnez votre avis, exprimez-vous - personne ne veut discuter avec un bureaucrate terne et ennuyeux.<\/em>\" S\u0142awomir Kocha\u0144ski, sp\u00e9cialiste principal du marketing num\u00e9rique, Sony Computer Entertainment Polska.<\/strong>\u201c<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Suivi des discussions<\/h2>\n\n\n\n

PlayStation et Konceptika ont d\u00e9velopp\u00e9 leur propre approche de la gestion des discussions sur les m\u00e9dias sociaux. Elle est bas\u00e9e sur une approche efficace, pr\u00e9cise et rapide des m\u00e9dias sociaux. outil de suivi des m\u00e9dias<\/a> qui permet de trouver des discussions en temps r\u00e9el et d'y r\u00e9pondre le plus rapidement possible.<\/p>\n\n\n\n

\"1\"\n\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n

Le monde de PlayStation est beaucoup plus vaste qu'il n'y para\u00eet. Il est donc essentiel de configurer correctement les mots-cl\u00e9s et de trouver le contexte correspondant dans les discussions sur Internet. De plus, un message de 140 caract\u00e8res oblige \u00e0 la pr\u00e9cision et \u00e0 la concision. Il n'y a pas de place pour l'erreur, le manque de pr\u00e9cision ou le retard. Le message doit se situer au bon moment, au bon endroit et dans le bon contexte. En outre, les mention positives cr\u00e9ent un \u00e9norme potentiel pour renforcer cette attitude positive des utilisateurs par une interaction appropri\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n

\"Image4\"\n\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n

Les domaines d'interaction de PlayStation<\/h2>\n\n\n\n
    \n
  1. SOUTENIR LA D\u00c9CISION DU CLIENT - PlayStation r\u00e9agit toujours lorsque les joueurs publient leur intention d'acheter un jeu ou une console de jeux et les aide \u00e0 prendre leur d\u00e9cision.\"Image3\"<\/li>\n\n\n\n
  2. SOUTENIR LES VENTES - Lorsqu'un joueur h\u00e9site \u00e0 choisir une marque, PlayStation est toujours l\u00e0 pour dissiper ses doutes.<\/li>\n\n\n\n
  3. EXPRIMER SON INQUI\u00c9TUDE - En exprimant son inqui\u00e9tude face aux probl\u00e8mes des joueurs, la PlayStation am\u00e9liore ses relations avec les fans.\"Image2\"<\/li>\n\n\n\n
  4. ACCOMPAGNER AU JEU - PlayStation r\u00e9agit toujours aux posts des joueurs sur la PS. Ainsi, les joueurs partagent volontiers les \u00e9crans d'impression et les s\u00e9quences enregistr\u00e9es pendant une partie avec le hashtag #PS4Share.\"Image1\"<\/li>\n\n\n\n
  5. APPR\u00c9CIER LA FID\u00c9LIT\u00c9 - PlayStation est toujours sur ses gardes et chaque fois qu'un client \u00e9crit dans les m\u00e9dias sociaux qu'il utilise ou va utiliser les produits PS, l'entreprise lui en donne imm\u00e9diatement acte.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    R\u00e9sultats<\/h2>\n\n\n\n

    \"r\u00e9sultats\"<\/h2>\n\n\n\n

    #1 R\u00c9SULTAT CL\u00c9<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Le nombre de suiveurs de @PlayStationPL a augment\u00e9 de 60%<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

    #2 R\u00c9SULTAT CL\u00c9<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Le nombre de tweets sur la PlayStation a augment\u00e9 de 55%<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

    #3 R\u00c9SULTAT CL\u00c9<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Le nombre de mention positives sur PlayStation a augment\u00e9 de 88%<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

    5 le\u00e7ons \u00e0 tirer de la surveillance des m\u00e9dias sociaux par PlayStation<\/h2>\n\n\n\n
      \n
    1. \u00c9COUTEZ VOS CLIENTS.<\/strong> La premi\u00e8re chose \u00e0 faire, et la plus importante, est d'\u00e9couter vos clients. Vous devez \u00eatre pr\u00e9sent l\u00e0 o\u00f9 se trouvent vos clients et \u00e9couter leurs besoins, leurs plaintes, leurs avis, leurs critiques et leurs points de vue.<\/a><\/li>\n\n\n\n
    2. INTERAGIR AVEC LES FANS. <\/strong>Quel que soit le contexte dans lequel les gens \u00e9crivent sur votre marque, si vous pouvez vous identifier \u00e0 un message et r\u00e9agir correctement, vous aurez toujours un avantage.<\/li>\n\n\n\n
    3. SE CONCENTRER SUR UNE PLATEFORME O\u00d9 VOS CLIENTS SONT LES PLUS ACTIFS. <\/strong>Vous pouvez diviser vos op\u00e9rations dans les m\u00e9dias num\u00e9riques en diff\u00e9rents canaux, mais concentrez-vous sur celui ou ceux qui conviennent le mieux au profil de votre entreprise et aux besoins de vos clients.<\/li>\n\n\n\n
    4. CREER UNE VALEUR.\u00a0<\/strong>N'oubliez pas que les contenus int\u00e9ressants et engageants donnent de bons r\u00e9sultats mesurables. Les gens interagissent avec les contenus qui les int\u00e9ressent et qui sont importants pour eux.<\/li>\n\n\n\n
    5. N'ATTENDEZ PAS. <\/strong>Plus t\u00f4t vous r\u00e9agirez aux commentaires sur votre marque, plus vous obtiendrez de bons r\u00e9sultats.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
      \"CaseStudy\n\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n

      Consultez l'original \u00e9tude de cas<\/a> sur Slideshare.<\/p>\n\n\n\n