{"id":121050,"date":"2018-12-07T15:52:27","date_gmt":"2018-12-07T14:52:27","guid":{"rendered":"https:\/\/brand24.com\/blog\/?p=121050"},"modified":"2024-07-04T12:29:22","modified_gmt":"2024-07-04T10:29:22","slug":"comment-creer-des-profils-de-clients","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/how-to-create-customer-personas\/","title":{"rendered":"Comment cr\u00e9er des profils de clients qui am\u00e9lioreront votre communication marketing et commerciale ?"},"content":{"rendered":"

Vous \u00eates-vous d\u00e9j\u00e0 demand\u00e9 pourquoi certains produits ou services conviennent mieux \u00e0 certaines personnes qu'\u00e0 d'autres ? Il ne s'agit pas tant des produits eux-m\u00eames que des consommateurs qui ont des besoins diff\u00e9rents. Les produits que nous achetons sont sp\u00e9cifiquement con\u00e7us pour attirer certains types de consommateurs, d'o\u00f9 la diff\u00e9rence entre la communication et le marketing.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Vous devez savoir \u00e0 quel type de clients vous souhaitez vendre vos produits et, pour ce faire, vous devez cr\u00e9er des profils de clients.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Qu'est-ce qu'un customer persona ?<\/h2>\n\n\n\n
\"Repr\u00e9sentation\n\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n

Un persona client est un personnage fictif qui repr\u00e9sente un ensemble de caract\u00e9ristiques de votre client id\u00e9al. En fonction de votre offre de produits et de la taille de votre entreprise, vous pouvez avoir un, dix, voire plusieurs personas.<\/span><\/p>\n\n\n\n

On peut distinguer diff\u00e9rentes approches de la cr\u00e9ation de personas. Certains d'entre eux seront extr\u00eamement d\u00e9taill\u00e9s, tandis que d'autres ne seront que vaguement li\u00e9s \u00e0 ce que pourrait \u00eatre un client potentiel. Il y a des personas qui seront tr\u00e8s descriptifs et d'autres qui \u00e9num\u00e9reront les \u00e9l\u00e9ments cl\u00e9s \u00e0 l'aide de puces. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Personnellement, je dirais que plus un persona est d\u00e9taill\u00e9, mieux c'est. Tant que nous n'allons pas nous plonger dans des aspects sans rapport avec les choix de consommation qu'un persona pourrait faire, vous voulez en savoir le plus possible. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Comment cr\u00e9er un persona client<\/h2>\n\n\n\n

Comme le dit Lene Nielsen, docteur et sp\u00e9cialiste des personas, mentions dans son article de l'encyclop\u00e9die Interaction Design Foundation, Personnages<\/a>,<\/strong> nous pouvons distinguer quatre perspectives diff\u00e9rentes sur les personas :<\/span><\/p>\n\n\n\n

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La perspective ax\u00e9e sur les objectifs d'Alan Cooper ; la perspective ax\u00e9e sur les r\u00f4les de Jonathan Grudin, John Pruitt et Tamara Adlin ; la perspective engageante que j'utilise moi-m\u00eame, qui met l'accent sur la mani\u00e8re dont l'histoire peut engager le lecteur (S\u00f8nderstrup-Andersen, 2007) ; et la perspective ax\u00e9e sur la fiction. Les trois premi\u00e8res perspectives s'accordent sur le fait que les descriptions de persona doivent \u00eatre fond\u00e9es sur des donn\u00e9es. Cependant, la quatri\u00e8me perspective, celle de la fiction, n'inclut pas de donn\u00e9es comme base de la description des personas, mais cr\u00e9e des personas \u00e0 partir de l'intuition et des hypoth\u00e8ses des concepteurs ; ils portent des noms tels que personas ad hoc, personas d'hypoth\u00e8se et personnages extr\u00eames.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Chez nous, tout tourne autour des donn\u00e9es Brand24<\/a> <\/strong>et nous allons nous concentrer sur les trois fa\u00e7ons, moins abstraites, de cr\u00e9er un persona client. Comme je l'ai indiqu\u00e9 dans mentioned, il existe diff\u00e9rentes approches et je ne vais pas me prononcer sur celle qui me semble la meilleure. Si c'est la premi\u00e8re fois que vous cr\u00e9ez un profil de client pour votre entreprise, vous devez faire des recherches approfondies sur vos clients actuels. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Que se passe-t-il si je d\u00e9marre une entreprise et que je n'ai pas de clients existants, me direz-vous ?<\/span><\/p>\n\n\n\n

Ce sera un peu plus difficile, mais pas impossible. Quel que soit le cr\u00e9neau dans lequel vous vous situez, je suis 99% certain qu'il y a des concurrents et leurs clients dont vous pourriez tirer des enseignements.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Consultez les canaux de m\u00e9dias sociaux de vos concurrents et observez les personnes qui s'int\u00e9ressent \u00e0 leur contenu. Visitez les profils de ces personnes et essayez d'obtenir autant d'informations que possible \u00e0 leur sujet. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Une id\u00e9e brillante que Shopify a sugg\u00e9r\u00e9e dans son poste<\/a><\/strong> des personas clients est d'aller sur Web similaire<\/strong> et cherchez d'o\u00f9 vient le trafic de vos concurrents, puis essayez d'engager les gens dans ces sources.<\/span><\/p>\n\n\n\n

\"Un<\/span><\/p>\n\n\n\n

Par ailleurs, vous pouvez \u00e9galement utiliser surveillance des m\u00e9dias sociaux<\/a> pour trouver des conversations sur votre secteur d'activit\u00e9 ou sur des produits similaires aux v\u00f4tres. Observez les personnes qui participent \u00e0 ces conversations et essayez de trouver des similitudes entre elles. S'agit-il g\u00e9n\u00e9ralement d'hommes ou de femmes ? Y a-t-il un peu des deux ? Quel \u00e2ge ont-ils ? Si possible, cherchez \u00e0 savoir ce qu'ils aiment et ce qu'ils n'aiment pas. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Supposons que vous ayez d\u00e9j\u00e0 une certaine exp\u00e9rience en tant qu'entreprise et que vous disposiez d'un nombre raisonnable de clients sur lesquels vous pouvez construire vos personas. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Vous stockez probablement les donn\u00e9es de vos clients dans une sorte de CRM. Nous utilisons Interphone <\/strong>\u00e0 Brand24 et s'il est tr\u00e8s utile pour discuter en direct avec nos clients, il est encore plus important pour nous en ce qui concerne les donn\u00e9es relatives \u00e0 leur comportement. Des informations telles que le nombre de connexions et de sessions web nous permettent d'\u00e9valuer le degr\u00e9 d'engagement de ces personnes et il est plus facile pour nous de trouver des moyens d'atteindre un plus grand nombre d'entre elles.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Ensuite, les chats en direct susmentionn\u00e9s nous permettent d'interroger directement les clients sur leurs besoins, leurs pr\u00e9occupations et les probl\u00e8mes qu'ils rencontrent lors de l'utilisation de l'outil. Ces informations sont les plus cruciales car nous les obtenons de premi\u00e8re main. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Vous pouvez \u00e9galement mener une enqu\u00eate aupr\u00e8s de vos clients existants, des utilisateurs qui testent vos produits, ainsi que d'autres personnes qui, pour une raison ou une autre, n'ont pas encore souscrit \u00e0 votre produit, mais qui sont potentiellement vos futurs clients. Utilisez des outils tels que Survicate<\/strong> ou Formulaires Google<\/strong> pour obtenir un retour d'information que vous pourrez utiliser lors de l'\u00e9laboration de vos personas clients.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Quelles informations dois-je inclure dans mes profils clients ?<\/h2>\n\n\n\n

Maintenant que nous savons comment obtenir les informations n\u00e9cessaires pour cr\u00e9er des personas clients, il est temps d'assembler les pi\u00e8ces du puzzle. Vous pouvez rechercher en ligne des mod\u00e8les de personas qu'il vous suffira de compl\u00e9ter avec des donn\u00e9es, mais si vous souhaitez cr\u00e9er un mod\u00e8le vous-m\u00eame, voici ce qui devrait figurer sur votre liste :<\/span><\/p>\n\n\n\n