{"id":131487,"date":"2024-04-26T16:14:33","date_gmt":"2024-04-26T14:14:33","guid":{"rendered":"https:\/\/brand24.com\/blog\/?p=131487"},"modified":"2026-04-15T20:04:41","modified_gmt":"2026-04-15T18:04:41","slug":"quest-ce-que-la-gestion-de-la-reputation-dune-marque","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/what-is-brand-reputation-management\/","title":{"rendered":"Gestion de la r\u00e9putation de marque : 6 conseils d'experts pour 2026"},"content":{"rendered":"<p>Les consommateurs d\u00e9pensent <strong>51% plus avec des marques auxquelles ils font confiance. <\/strong>Les marques de confiance peuvent facturer des primes de 15-20%.<strong> <\/strong>C'est pourquoi il est essentiel d'avoir une bonne r\u00e9putation pour r\u00e9ussir.<\/p>\n\n\n<style>.acf-key-takeaways__heading{padding:22px 30px 20px;margin:0;font-weight:600;display:inline-flex;align-items:center;gap:1.1875rem;border:1px solid #c3e1d2;border-bottom:none;border-top-left-radius:1.25rem;border-top-right-radius:1.25rem}@media(min-width: 768px){.acf-key-takeaways__heading{padding:22px 40px 20px;gap:1.4375rem}}.acf-key-takeaways__icon{width:1.625rem;height:1.625rem;background-color:#9cbfaf;border-radius:50%;display:flex;align-items:center;justify-content:center}.acf-key-takeaways__list{border:1px solid #c3e1d2;border-top-right-radius:1.25rem;border-bottom-right-radius:1.25rem;border-bottom-left-radius:1.25rem;margin:0;padding:0;list-style:none;overflow:hidden}.acf-key-takeaways__item{padding:28px 34px 28px 61px;background-color:#e8f4ee;margin:0;border-bottom:1px solid #c3e1d2;position:relative}@media(min-width: 768px){.acf-key-takeaways__item{padding:28px 54px 28px 81px}}.acf-key-takeaways__item::before{content:\"\";position:absolute;top:35px;left:28px;width:.75rem;height:.75rem;background-color:#9cbfaf;border-radius:50%}@media(min-width: 768px){.acf-key-takeaways__item::before{top:39px;left:40px}}.acf-key-takeaways__item:nth-child(even){background-color:#dfefe7}.acf-key-takeaways__item:last-child{border-bottom:none}.acf-key-takeaways__title{font-weight:600;margin-bottom:.625rem}.acf-key-takeaways__text{font-family:\"Inter\",sans-serif;font-size:16px;line-height:26px;margin:0}@media(min-width: 768px){.acf-key-takeaways__text{font-size:18px;line-height:30px}}.single-post-content__content h3.acf-key-takeaways__heading{font-family:\"Inter\",sans-serif;font-size:16px;line-height:26px}@media(min-width: 768px){.single-post-content__content h3.acf-key-takeaways__heading{font-size:18px;line-height:30px}}.single-post-content__content h4.acf-key-takeaways__title{font-family:\"Inter\",sans-serif;font-size:16px;line-height:26px}@media(min-width: 768px){.single-post-content__content h4.acf-key-takeaways__title{font-size:18px;line-height:30px}}.single-post-content__content p.acf-key-takeaways__text{line-height:1.875rem}@media(max-width: 768px){.single-post-content__content p.acf-key-takeaways__text{font-size:1rem !important}}<\/style><div class=\"acf-key-takeaways\">\n    <h3 class=\"acf-key-takeaways__heading\">\n        <span class=\"acf-key-takeaways__icon\">\n            <svg width=\"10\" height=\"12\" viewbox=\"0 0 10 12\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n                <path d=\"M8.41177 0C8.8341 0 9.17647 0.34237 9.17647 0.764706V11.0882C9.17647 11.3821 9.00815 11.6501                8.74334 11.7775C8.47839 11.9049 8.16337 11.8693 7.93382 11.6857L4.58824 9.00919L1.24265 11.6857C1.01311                11.8693 0.698079 11.9049 0.433134 11.7775C0.168324 11.6501 0 11.3821 0 11.0882V0.764706C0 0.561893                0.0806248 0.367445 0.224035 0.224035C0.367445 0.0806248 0.561893 0 0.764706 0H8.41177ZM1.52941                9.49609L4.11029 7.43199C4.38958 7.20856 4.78689 7.20856 5.06618 7.43199L7.64706                9.49609V1.52941H1.52941V9.49609Z\" fill=\"black\"\/>\n            <\/svg>\n        <\/span>\n        Principaux enseignements    <\/h3>\n    <ul class=\"acf-key-takeaways__list\">\n                    <li class=\"acf-key-takeaways__item\">\n                <h4 class=\"acf-key-takeaways__title\">Qu'est-ce que la gestion de la r\u00e9putation d'une marque ?<\/h4>\n                <p class=\"acf-key-takeaways__text\">La gestion de la r\u00e9putation de la marque consiste \u00e0 fa\u00e7onner la fa\u00e7on dont les autres per\u00e7oivent votre entreprise. Il s'agit notamment de surveiller les avis, de r\u00e9pondre aux commentaires et de construire une image de marque coh\u00e9rente.<\/p>\n            <\/li>\n                    <li class=\"acf-key-takeaways__item\">\n                <h4 class=\"acf-key-takeaways__title\">Les consommateurs font des recherches avant d'acheter<\/h4>\n                <p class=\"acf-key-takeaways__text\">93% des consommateurs d\u00e9clarent que les avis en ligne influencent leurs d\u00e9cisions d'achat. Les marques qui ne tiennent pas compte de leur r\u00e9putation num\u00e9rique perdent des revenus au profit de leurs concurrents.<\/p>\n            <\/li>\n                    <li class=\"acf-key-takeaways__item\">\n                <h4 class=\"acf-key-takeaways__title\">La visibilit\u00e9 de l'IA est le nouveau champ de bataille<\/h4>\n                <p class=\"acf-key-takeaways__text\">En 2026, des syst\u00e8mes d'IA tels que ChatGPT, Perplexity et Google AI Overviews s\u00e9lectionnent les sources sur la base des signaux de r\u00e9putation et de l'autorit\u00e9 th\u00e9matique.<\/p>\n            <\/li>\n                    <li class=\"acf-key-takeaways__item\">\n                <h4 class=\"acf-key-takeaways__title\">Le suivi n\u00e9cessite une couverture multiplateforme<\/h4>\n                <p class=\"acf-key-takeaways__text\">Les conversations sur les marques se d\u00e9roulent sur Reddit, TikTok, X, les plateformes d'\u00e9valuation et les forums, et pas seulement sur Google. Une surveillance efficace de la r\u00e9putation permet de suivre tous ces \u00e9l\u00e9ments en temps r\u00e9el.<\/p>\n            <\/li>\n                    <li class=\"acf-key-takeaways__item\">\n                <h4 class=\"acf-key-takeaways__title\">La rapidit\u00e9 est importante dans la r\u00e9ponse aux crises<\/h4>\n                <p class=\"acf-key-takeaways__text\">Les marques qui r\u00e9pondent aux critiques n\u00e9gatives dans les 24 heures voient leur taux de fid\u00e9lisation des clients nettement sup\u00e9rieur \u00e0 celui des marques qui n'y r\u00e9pondent pas.<\/p>\n            <\/li>\n            <\/ul>\n<\/div>\n\n\n\n<p>Plongeons dans l'aventure !<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"what-is\"><strong>Qu'est-ce que la gestion de la r\u00e9putation d'une marque ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#e8f4ee\"><strong>Gestion de la r\u00e9putation de la marque <\/strong>est la pratique qui consiste \u00e0 surveiller, influencer et prot\u00e9ger la fa\u00e7on dont votre marque est per\u00e7ue par les clients, les prospects, les m\u00e9dias, le public, et maintenant les r\u00e9ponses g\u00e9n\u00e9r\u00e9es par l'IA.<\/p>\n\n\n\n<p>En g\u00e9rant <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/reputation-de-la-marque\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">r\u00e9putation de la marque<\/a> Eh bien, les entreprises peuvent prot\u00e9ger leur image, satisfaire leurs clients et garder une longueur d'avance sur la concurrence.<\/p>\n\n\n\n<p>Les efforts de gestion de la r\u00e9putation de la marque comprennent<\/p>\n\n\n\n<p>D\u00e9couvrez les \u00e9l\u00e9ments cl\u00e9s de la gestion de la r\u00e9putation d'une marque :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Contr\u00f4le<\/strong> - Suivez ce que les gens disent de votre marque en ligne (m\u00e9dias sociaux, critiques, actualit\u00e9s).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Gestion de l'examen<\/strong> - R\u00e9pondre aux commentaires des clients et encourager les commentaires positifs.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Engagement dans les m\u00e9dias sociaux<\/strong> - Interagissez avec votre public et traitez les probl\u00e8mes publiquement et professionnellement.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Contenu et r\u00e9f\u00e9rencement<\/strong> - Publier un contenu pertinent pour influencer les r\u00e9sultats de recherche et la perception de la marque.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Gestion de crise<\/strong> - G\u00e9rer les \u00e9v\u00e9nements n\u00e9gatifs de mani\u00e8re rapide, transparente et efficace.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Une image de marque coh\u00e9rente<\/strong> - Maintenir une voix, des visuels et des messages clairs et unifi\u00e9s sur tous les canaux afin d'instaurer la confiance et la reconnaissance.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Collaboration avec les influenceurs<\/strong> - Associez-vous \u00e0 des influenceurs ou \u00e0 des cr\u00e9ateurs de confiance pour amplifier le message de votre marque et asseoir votre cr\u00e9dibilit\u00e9.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Relations publiques (RP)<\/strong> - Construire et maintenir une image publique positive par le biais de relations avec les m\u00e9dias, de communiqu\u00e9s de presse et d'\u00e9v\u00e9nements.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Excellente assistance \u00e0 la client\u00e8le<\/strong> - Fournir une assistance opportune, utile et empathique aux clients sur tous les points de contact afin de les fid\u00e9liser et de r\u00e9soudre leurs probl\u00e8mes.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>&nbsp;L'objectif est d'\u00e9tablir la confiance des clients, de traiter les probl\u00e8mes ou les commentaires n\u00e9gatifs et de g\u00e9rer les crises de mani\u00e8re efficace.<\/p>\n\n\n<style>.acf-simple-cta{border-radius:20px;background-color:#fff;max-width:640px;margin:auto;margin-bottom:30px;padding:30px 15px}@media(min-width: 768px){.acf-simple-cta{padding:48px 62px 46px 62px}}.acf-simple-cta__title{font-size:22px !important;font-weight:600;line-height:23px !important;color:#000;text-align:center;margin-top:10px}@media(min-width: 576px){.acf-simple-cta__title{max-width:280px;text-align:left;margin-top:0}}.acf-simple-cta__title span{color:#00ef88}.acf-simple-cta__row{text-align:center}@media(min-width: 768px){.acf-simple-cta__row{display:flex;align-items:center;justify-content:space-between;gap:10px;text-align:left}}.acf-simple-cta__content{margin-bottom:20px;text-align:center}@media(min-width: 576px){.acf-simple-cta__content{display:flex;justify-content:center;align-items:center;gap:10px;width:100%;max-width:100%}}@media(min-width: 768px){.acf-simple-cta__content{align-items:center;justify-content:space-between;margin-bottom:0;max-width:66%}}.acf-simple-cta__btn{flex-shrink:0;border-radius:30px;padding:11px 21px;font-size:14px;line-height:18px;font-weight:500 !important;color:#000 !important;letter-spacing:-0.14px;background-color:#00ef88;border:none;transition:background-color .3s ease,opacity .3s ease;display:inline-block}.acf-simple-cta__btn:hover{background-color:#4bffae;text-decoration:none;opacity:.9}.acf-simple-cta__btn:focus-visible{outline:2px solid #00ef88}.acf-simple-cta--primary{background-color:#00ef88}.acf-simple-cta--primary .acf-simple-cta__title{color:#fff}.acf-simple-cta--primary .acf-simple-cta__title span{color:#000}.acf-simple-cta--primary .acf-simple-cta__btn{background-color:#000;color:#fff !important;transition:background-color .3s ease-in-out}.acf-simple-cta--primary .acf-simple-cta__btn:hover{background-color:#171717}.acf-simple-cta--violet{background-color:#000}.acf-simple-cta--violet .acf-simple-cta__title{color:#fff}.acf-simple-cta--violet .acf-simple-cta__title span{color:#bf00ff}.acf-simple-cta--violet .acf-simple-cta__btn{background-color:#bf00ff;color:#000 !important;transition:background-color .3s ease-in-out}.acf-simple-cta--violet .acf-simple-cta__btn:hover{background-color:#bf00ff}.acf-simple-cta--small{padding:20px 15px}@media(min-width: 768px){.acf-simple-cta--small{padding:33px 45px 31px 56px}}.acf-simple-cta--no-icon .acf-simple-cta__content{max-width:100%;width:auto}.acf-simple-cta--no-icon .acf-simple-cta__title{max-width:100%}@media(min-width: 768px){.acf-simple-cta--no-icon.acf-simple-cta--small .acf-simple-cta__content{max-width:55%}}<\/style>\n<div class=\"acf-simple-cta acf-simple-cta--default acf-simple-cta--no-icon acf-simple-cta--small\">\n    <div class=\"acf-simple-cta__wrapper\">\n        <div class=\"acf-simple-cta__row\">\n            <div class=\"acf-simple-cta__content\">\n                                                    <div class=\"acf-simple-cta__title\">Surveillez la r\u00e9putation de votre marque !<\/div>\n                            <\/div>\n                            <a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=26\" class=\"acf-simple-cta__btn\" target=\"_blank\">Commencez l'essai !<\/a>\n                    <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"strategy\"><strong>6 conseils pour une gestion efficace de la r\u00e9putation de la marque<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>La gestion de la r\u00e9putation d'une marque n'est pas de tout repos. Heureusement, j'ai pr\u00e9par\u00e9 un petit&nbsp;<strong>guide de la gestion de la r\u00e9putation de la marque !<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Vous n'\u00eates pas oblig\u00e9 de suivre toutes les lignes directrices que nous avons \u00e9num\u00e9r\u00e9es. Choisissez celles qui r\u00e9pondent le mieux \u00e0 vos besoins et qui sont relativement faciles \u00e0 mettre en \u0153uvre.<\/p>\n\n\n\n<p>Pr\u00eat ? C'est parti !<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"trackconversations\"><strong>01 Suivre les conversations en ligne et la marque mentions<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>La gestion de la r\u00e9putation de la marque commence par la surveillance de la marque !<\/p>\n\n\n\n<p>Pour pouvoir r\u00e9agir aux mention en ligne, votre \u00e9quipe de relations publiques doit \u00eatre au courant de tout ce qui se dit sur votre entreprise, votre produit ou votre service en ligne.<\/p>\n\n\n\n<p>Vous pouvez surveiller manuellement les mention qui vous int\u00e9ressent - tapez le nom de votre entreprise dans n'importe quel moteur de recherche et examinez les r\u00e9sultats un par un.<\/p>\n\n\n\n<p>Cette approche de la gestion de la r\u00e9putation de la marque pr\u00e9sente un avantage : vous n'avez pas besoin de payer pour des outils suppl\u00e9mentaires.<\/p>\n\n\n\n<p>La liste des inconv\u00e9nients est un peu plus longue. Tout d'abord, la recherche manuelle de mention en ligne vous prendra beaucoup de temps. Vous risquez de passer \u00e0 c\u00f4t\u00e9 de certains commentaires cruciaux. Cela peut entra\u00eener une spirale et nuire \u00e0 la r\u00e9putation de votre marque \u00e0 long terme.<\/p>\n\n\n\n<p>En outre, de nombreux <a target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/outils-de-surveillance-de-la-marque\/\">outils de surveillance de la marque<\/a> offrent des mesures analytiques suppl\u00e9mentaires qui vous aideront \u00e0 mesurer les r\u00e9sultats de votre campagne de marketing, la port\u00e9e de votre hashtag ou le sentiment autour de votre marque.<\/p>\n\n\n\n<p>Vous pouvez voir ici les Nike mention d\u00e9tect\u00e9es par l'outil Brand24 :<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69f8f185d66b4&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69f8f185d66b4\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"972\" height=\"774\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/brand_reputation_brand24_mentions.jpg\" alt=\"brand24 ai mentions sentiment\" class=\"wp-image-164352\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/brand_reputation_brand24_mentions.jpg 972w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/brand_reputation_brand24_mentions-300x239.jpg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/brand_reputation_brand24_mentions-200x159.jpg 200w\" sizes=\"auto, (max-width: 972px) 100vw, 972px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>En outre, le Brand24 offre de nombreuses fonctions aliment\u00e9es par l'IA. L'une des plus int\u00e9ressantes est le d\u00e9tecteur d'anomalies. De quoi s'agit-il ?<\/p>\n\n\n\n<p>Tout d'abord, consultez le tableau suivant qui pr\u00e9sente le volume et la port\u00e9e des mention concernant Nike :<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69f8f185d6fc4&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69f8f185d6fc4\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"567\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/brand_reputation_brand24_mentions_chart.jpg\" alt=\"brand24 ai d\u00e9tecteur d&#039;anomalie dans la carte mentions\" class=\"wp-image-164353\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/brand_reputation_brand24_mentions_chart.jpg 1140w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/brand_reputation_brand24_mentions_chart-300x149.jpg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/brand_reputation_brand24_mentions_chart-248x123.jpg 248w\" sizes=\"auto, (max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>Comme vous le voyez, des points d'exclamation se trouvent au-dessus de chaque sommet du graphique.<\/p>\n\n\n\n<p>Cela signifie que le d\u00e9tecteur d'anomalies IA a identifi\u00e9 des comportements inattendus, tels que des pics inhabituels dans les mention. Parall\u00e8lement, il utilise les capacit\u00e9s de l'intelligence artificielle pour d\u00e9terminer la cause des anomalies d\u00e9tect\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<p>Cliquez sur l'un des points d'exclamation.<\/p>\n\n\n\n<p>Le d\u00e9tecteur d'anomalies r\u00e9v\u00e8le que l'augmentation du volume de discussions et le niveau \u00e9lev\u00e9 de sentiments n\u00e9gatifs sont li\u00e9s \u00e0 la taille des femmes et aux maillots de bain trop courts pour les athl\u00e8tes f\u00e9minines.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69f8f185d78a7&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69f8f185d78a7\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"562\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/brand_reputation_brand24_anomaly_detector.jpg\" alt=\"brand24 d\u00e9tecteur d&#039;anomalies aliment\u00e9 par l&#039;air\" class=\"wp-image-164354\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/brand_reputation_brand24_anomaly_detector.jpg 1140w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/brand_reputation_brand24_anomaly_detector-300x148.jpg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/brand_reputation_brand24_anomaly_detector-248x122.jpg 248w\" sizes=\"auto, (max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"monitorreviews\"><strong>02 Surveiller les avis clients<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Selon une \u00e9tude r\u00e9alis\u00e9e par Bright Logical, 86% des consommateurs lisent des avis sur les entreprises locales (dont 95% des personnes \u00e2g\u00e9es de 18 \u00e0 34 ans).<\/p>\n\n\n\n<p>Nous vivons \u00e0 une \u00e9poque de publicit\u00e9 massive, et il est impossible de v\u00e9rifier si ces publicit\u00e9s d\u00e9crivent les produits ou les services de mani\u00e8re \u00e9quitable ou non. En raison des nombreuses publicit\u00e9s mensong\u00e8res, les gens limitent leur confiance aux entreprises qui font la promotion de leurs produits ou services.<\/p>\n\n\n\n<p>C'est pourquoi les sites d'\u00e9valuation sont si populaires.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69f8f185d81e3&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69f8f185d81e3\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"740\" height=\"675\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/brand_reputation_brand24_reviews.jpg\" alt=\"brand24 commentaires des clients\" class=\"wp-image-164355\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/brand_reputation_brand24_reviews.jpg 740w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/brand_reputation_brand24_reviews-300x274.jpg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/brand_reputation_brand24_reviews-174x159.jpg 174w\" sizes=\"auto, (max-width: 740px) 100vw, 740px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>De nos jours, les gens font beaucoup plus confiance aux avis en ligne r\u00e9dig\u00e9s par d'autres clients qu'aux publicit\u00e9s classiques. Cela s'explique par le fait que les gens recherchent des commentaires et des avis r\u00e9els, honn\u00eates et non filtr\u00e9s, r\u00e9dig\u00e9s par de vrais utilisateurs et bas\u00e9s sur leur exp\u00e9rience avec la marque.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>91% des consommateurs \u00e2g\u00e9s de 18 \u00e0 34 ans font autant confiance aux avis en ligne qu'aux recommandations personnelles.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>C'est pourquoi les avis en ligne sont essentiels pour la r\u00e9putation de votre marque : ils constituent un excellent moyen d'atteindre un public plus large et d'\u00e9tablir la confiance, ce qui permet de convertir des clients potentiels en clients payants.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Retour d'information et am\u00e9lioration des activit\u00e9s<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Un autre avantage des avis en ligne est le retour d'information sur votre produit. C'est pourquoi vous devez pr\u00eater attention \u00e0 ce que les gens disent de vous.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69f8f185d9673&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69f8f185d9673\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"868\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/brand_reputation_management-1140x868.png\" alt=\"gestion de la r\u00e9putation de la marque\" class=\"wp-image-147430\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2021\/02\/brand_reputation_management-1140x868.png 1140w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2021\/02\/brand_reputation_management-300x229.png 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2021\/02\/brand_reputation_management.png 1184w\" sizes=\"auto, (max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>M\u00eame si un avis est n\u00e9gatif, vous devez le lire attentivement et essayer d'en tirer des conclusions. Les avis n\u00e9gatifs peuvent aider votre entreprise en vous montrant les points faibles de votre produit ou service. Gr\u00e2ce \u00e0 cela, vous pouvez corriger toutes les erreurs et am\u00e9liorer votre entreprise en fonction des souhaits de vos clients !<\/p>\n\n\n\n<p>Le suivi des avis et l'am\u00e9lioration de votre service entra\u00eeneront une augmentation des ventes et vous aideront \u00e0 d\u00e9terminer les priorit\u00e9s en mati\u00e8re de d\u00e9veloppement de fonctionnalit\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p>Ce qui est \u00e9galement essentiel, c'est que les avis n\u00e9gatifs peuvent vous montrer sous un jour favorable ! Tout d\u00e9pend de la fa\u00e7on dont vous y r\u00e9pondez. Si vous admettez que vous avez fait une erreur, que vous vous excusez et que vous montrez que vous avez tir\u00e9 des conclusions de l'avis, les gens l'accepteront.<\/p>\n\n\n\n<p>Montrez votre visage humain, faites savoir aux gens qu'il y a une personne r\u00e9elle de l'autre c\u00f4t\u00e9 de l'\u00e9cran. Nous sommes tous humains, et faire des erreurs est une chose humaine. Votre r\u00e9action est la plus importante.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"respondpromptly\">03 R\u00e9pondre rapidement aux pr\u00e9occupations des clients<\/h3>\n\n\n\n<p>Tout d'abord, vous devez identifier les pr\u00e9occupations urgentes des clients qui requi\u00e8rent une attention imm\u00e9diate.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Vous pouvez le faire en triant les commentaires n\u00e9gatifs importants. Gardez \u00e9galement un \u0153il sur le sentiment g\u00e9n\u00e9ral \u00e0 l'\u00e9gard de la marque.&nbsp;<a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/analyse-des-sentiments\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Analyse des sentiments<\/a>&nbsp;vous informera de l'apparition d'une tendance n\u00e9gative.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69f8f185da04e&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69f8f185da04e\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"985\" height=\"376\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/brand_reputation_sentiment_chart_brand24.jpg\" alt=\"Le graphique de sentiment du brand24 am\u00e9lior\u00e9 gr\u00e2ce \u00e0 des fonctions d&#039;intelligence artificielle\" class=\"wp-image-164358\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/brand_reputation_sentiment_chart_brand24.jpg 985w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/brand_reputation_sentiment_chart_brand24-300x115.jpg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/brand_reputation_sentiment_chart_brand24-248x95.jpg 248w\" sizes=\"auto, (max-width: 985px) 100vw, 985px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>Il est judicieux de proc\u00e9der \u00e0 une analyse des sujets afin d'identifier ceux qui posent probl\u00e8me aux clients.<\/p>\n\n\n\n<p>Netflix a r\u00e9cemment introduit de nouvelles directives concernant le partage de mots de passe, qui n'ont pas \u00e9t\u00e9 bien accueillies par ses clients.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69f8f185da8f4&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69f8f185da8f4\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1000\" height=\"457\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/brand_reputation_brand24_sentiment_share.jpg\" alt=\"brand24 ai sentiment share\" class=\"wp-image-164357\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/brand_reputation_brand24_sentiment_share.jpg 1000w, 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\/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>Apr\u00e8s avoir d\u00e9tect\u00e9 le probl\u00e8me :<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>R\u00e9pondre rapidement au client.<\/li>\n\n\n\n<li>Faites-leur savoir que vous vous efforcez de trouver une solution.<\/li>\n\n\n\n<li>Faites preuve d'empathie et de compr\u00e9hension \u00e0 l'\u00e9gard de leur frustration ou de leur m\u00e9contentement.<\/li>\n\n\n\n<li>Tenir le client inform\u00e9 tout au long du processus de r\u00e9solution.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Une fois que vous disposez de toutes les informations, il est important de proposer une solution claire et simple qui r\u00e9ponde aux pr\u00e9occupations de la personne.<\/li>\n\n\n\n<li>Apr\u00e8s avoir r\u00e9solu le probl\u00e8me du client, prenez contact avec lui pour vous assurer de sa satisfaction et v\u00e9rifier s'il a besoin d'une aide suppl\u00e9mentaire. Vous montrez ainsi que vous vous souciez de leurs commentaires et que vous voulez vous assurer qu'ils sont satisfaits \u00e0 long terme.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<div class=\"acf-simple-cta acf-simple-cta--primary acf-simple-cta--no-icon acf-simple-cta--small\">\n    <div class=\"acf-simple-cta__wrapper\">\n        <div class=\"acf-simple-cta__row\">\n            <div class=\"acf-simple-cta__content\">\n                                                    <div class=\"acf-simple-cta__title\">Trouvez des marques n\u00e9gatives et positives mentions !<\/div>\n                            <\/div>\n                            <a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=26\" class=\"acf-simple-cta__btn\" target=\"_blank\">Commencez l'essai !<\/a>\n                    <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#eeffee\">V\u00e9rifier : <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/outils-devaluation-des-clients\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Les meilleurs outils de feedback client<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"buildpositive\">04 Construire de mani\u00e8re proactive une r\u00e9putation de marque positive<\/h3>\n\n\n\n<p>Il est essentiel de maintenir une image de marque positive. Voici quelques conseils qui vous aideront \u00e0 y parvenir :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"#promote-positive-experiences\" title=\"Promouvoir des exp\u00e9riences positives pour les clients\">Promouvoir des exp\u00e9riences positives pour les clients<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#boost-customer-satisfaction\" title=\"Am\u00e9liorer la satisfaction des clients\">Am\u00e9liorer la satisfaction des clients<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#excellent-customer-experience\" title=\"Offrir une excellente exp\u00e9rience au client\">Offrir une excellente exp\u00e9rience au client<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#build-community\" title=\"Construire une communaut\u00e9 engag\u00e9e\">Construire une communaut\u00e9 engag\u00e9e<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#collaborate-with-influencers\" title=\"Collaborer avec des influenceurs et des experts du secteur\">Collaborer avec des influenceurs et des experts du secteur<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"promote-positive-experiences\">Promouvoir des exp\u00e9riences positives pour les clients<\/h4>\n\n\n\n<p>L'un des moyens de fid\u00e9liser les clients consiste \u00e0 les encourager \u00e0 partager leurs exp\u00e9riences par le biais d'avis, de t\u00e9moignages ou d'enqu\u00eates.<\/p>\n\n\n\n<p>Ces t\u00e9moignages peuvent \u00eatre utilis\u00e9s pour pr\u00e9senter des exp\u00e9riences positives sur votre site web, vos canaux de m\u00e9dias sociaux et votre mat\u00e9riel de marketing, en mettant en \u00e9vidence votre valeur.<\/p>\n\n\n<style>.acf-quote-square{padding:40px 30px;background-color:#e8f4ee;border-radius:20px;max-width:640px;margin-left:auto;margin-right:auto}@media(min-width: 768px){.acf-quote-square{padding:62px 91px}}.acf-quote-square__icon{margin-bottom:20px}@media(min-width: 768px){.acf-quote-square__icon{margin-bottom:36px}}.acf-quote-square__quote{font-family:\"Inter\",sans-serif;font-size:16px;line-height:26px;margin-bottom:20px}@media(min-width: 768px){.acf-quote-square__quote{font-size:18px;line-height:30px}}@media(min-width: 576px){.acf-quote-square__quote{margin-bottom:44px}}.acf-quote-square__quote:last-child{margin-bottom:0}@media(min-width: 576px){.acf-quote-square__row{display:flex;gap:25px;align-items:center}}.acf-quote-square__author-image{width:60px;height:60px;border-radius:50%;overflow:hidden;flex-shrink:0;margin-bottom:10px}@media(min-width: 768px){.acf-quote-square__author-image{width:80px;height:80px;margin-bottom:0}}.acf-quote-square__author-image img{width:100%;height:100%;object-fit:cover}.acf-quote-square__author-name{font-size:16px;line-height:140%;font-weight:700;margin-bottom:4px}@media(min-width: 768px){.acf-quote-square__author-name{font-size:18px;line-height:140%}}.acf-quote-square__author-linkedin{display:inline-block;position:relative;top:-4px;margin-left:8px}.acf-quote-square__author-position{font-size:16px;line-height:100%}@media(min-width: 768px){.acf-quote-square__author-position{font-size:18px}}.acf-quote-square--primary{background-color:#00ef88}.acf-quote-square--primary .acf-quote-square__quote,.acf-quote-square--primary .acf-quote-square__author-name,.acf-quote-square--primary .acf-quote-square__author-position{color:#000}.acf-quote-square--primary .acf-quote-square__icon svg path{fill:#000}.acf-quote-square--violet{background-color:#000}.acf-quote-square--violet .acf-quote-square__quote,.acf-quote-square--violet .acf-quote-square__author-name,.acf-quote-square--violet .acf-quote-square__author-position{color:#fff}.acf-quote-square--violet .acf-quote-square__icon svg path{fill:#bf00ff}<\/style><div class=\"acf-quote-square acf-quote-square--default\">\n            <div class=\"acf-quote-square__icon\">\n            <svg width=\"53\" height=\"46\" viewbox=\"0 0 53 46\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M52.9064 22.6459H41.2236C41.4114 25.3738 42.318 27.7372 43.9479 29.7374C45.5763 31.7361 48.5625 33.7452 52.9064 35.7631L47.5716 45.7405C40.6068 42.676 35.6846 39.145 32.8005 35.1461C29.9178 31.1471 28.4758 25.6912 28.4758 18.7783V0H52.9079V22.6459H52.9064ZM24.4321 22.6459H12.7492C12.9371 25.3738 13.8437 27.7372 15.4736 29.7374C17.102 31.7361 20.0882 33.7452 24.4321 35.7631L19.0972 45.7405C12.1325 42.676 7.21028 39.145 4.32617 35.1461C1.44206 31.1471 0 25.6912 0 18.7783V0H24.4321V22.6459Z\" fill=\"#00EF88\"\/>\n<\/svg>        <\/div>\n                <div class=\"acf-quote-square__quote\">\u201c Nous avions peu de temps et beaucoup de t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives \u00e0 accomplir. Brand24 nous a aid\u00e9s en collectant des donn\u00e9es sur Internet, ce qui nous a consid\u00e9rablement soulag\u00e9s. \u201d<\/div>\n        <div class=\"acf-quote-square__row\">\n                <div class=\"acf-quote-square__author-content\">\n                            <div class=\"acf-quote-square__author-name\">\n                    Mateusz Wojcik                                    <\/div>\n                                        <div class=\"acf-quote-square__author-position\">R\u00e9dacteur publicitaire senior, BBDO WWA<\/div>\n                    <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p>D\u00e9couvrez nos&nbsp;<strong>l'histoire de la r\u00e9ussite d'un client<\/strong>&nbsp;- lire le&nbsp;<a href=\"https:\/\/brand24.com\/fr\/etude-de-cas\/mercedes-benz\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">\u00e9tude de cas<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Une autre m\u00e9thode efficace consiste \u00e0 cr\u00e9er un programme de fid\u00e9lisation qui r\u00e9compense les clients r\u00e9guliers par des remises exclusives, des offres ou d'autres avantages. L'objectif est de faire en sorte que les clients se sentent valoris\u00e9s et incit\u00e9s \u00e0 continuer \u00e0 faire des affaires avec vous.<\/p>\n\n\n\n<p>Vous pouvez \u00e9galement surprendre et ravir vos clients avec des mots de remerciement personnalis\u00e9s ou de petits cadeaux pour leur t\u00e9moigner votre gratitude.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#eeffee\">V\u00e9rifier : <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/citations-de-clients\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Comment obtenir des t\u00e9moignages de clients ?<\/a><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"boost-customer-satisfaction\"><strong>Am\u00e9liorer la satisfaction des clients<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Le suivi des conversations avec les clients devrait permettre d'am\u00e9liorer leur satisfaction.<\/p>\n\n\n\n<p>Les clients satisfaits restent plus longtemps dans votre entreprise et vous assurent des revenus \u00e0 long terme.<\/p>\n\n\n<div class=\"acf-quote-square acf-quote-square--default\">\n            <div class=\"acf-quote-square__icon\">\n            <svg width=\"53\" height=\"46\" viewbox=\"0 0 53 46\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M52.9064 22.6459H41.2236C41.4114 25.3738 42.318 27.7372 43.9479 29.7374C45.5763 31.7361 48.5625 33.7452 52.9064 35.7631L47.5716 45.7405C40.6068 42.676 35.6846 39.145 32.8005 35.1461C29.9178 31.1471 28.4758 25.6912 28.4758 18.7783V0H52.9079V22.6459H52.9064ZM24.4321 22.6459H12.7492C12.9371 25.3738 13.8437 27.7372 15.4736 29.7374C17.102 31.7361 20.0882 33.7452 24.4321 35.7631L19.0972 45.7405C12.1325 42.676 7.21028 39.145 4.32617 35.1461C1.44206 31.1471 0 25.6912 0 18.7783V0H24.4321V22.6459Z\" fill=\"#00EF88\"\/>\n<\/svg>        <\/div>\n                <div class=\"acf-quote-square__quote\">\u201c Brand24 s'est r\u00e9v\u00e9l\u00e9 tr\u00e8s pr\u00e9cieux pour le suivi de notre marque, car il nous permet de nous assurer que chaque client est entendu. J'appr\u00e9cie ses diff\u00e9rentes fonctionnalit\u00e9s, en particulier les rapports, qui synth\u00e9tisent de grandes quantit\u00e9s de donn\u00e9es en informations exploitables que je peux utiliser pour r\u00e9pondre aux commentaires des clients. \u201d<\/div>\n        <div class=\"acf-quote-square__row\">\n                    <div class=\"acf-quote-square__author-image\">\n                <img decoding=\"async\" width=\"80\" height=\"80\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/lay-kuen-mailerlite-80x80.webp\" class=\"attachment-author-avatar size-author-avatar\" alt=\"\" loading=\"lazy\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/lay-kuen-mailerlite-80x80.webp 80w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/lay-kuen-mailerlite-12x12.webp 12w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/lay-kuen-mailerlite-60x60.webp 60w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/lay-kuen-mailerlite-64x64.webp 64w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/lay-kuen-mailerlite-48x48.webp 48w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/lay-kuen-mailerlite-42x42.webp 42w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/lay-kuen-mailerlite-90x90.webp 90w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/lay-kuen-mailerlite.webp 105w\" sizes=\"auto, (max-width: 80px) 100vw, 80px\" \/>            <\/div>\n                <div class=\"acf-quote-square__author-content\">\n                            <div class=\"acf-quote-square__author-name\">\n                    Lay Kuen Y.                                    <\/div>\n                                        <div class=\"acf-quote-square__author-position\">Responsable communautaire chez MailerLite<\/div>\n                    <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p>D\u00e9couvrez nos <strong>l'histoire de la r\u00e9ussite d'un client<\/strong> - lire le <a href=\"https:\/\/brand24.com\/fr\/etude-de-cas\/mailerlite\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">\u00e9tude de cas<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>La fid\u00e9lit\u00e9 des clients peut constituer un mouvement perp\u00e9tuel pour votre entreprise. Non seulement ils formeront une base de clients fid\u00e8les, mais les clients satisfaits feront conna\u00eetre votre produit ou service. Les clients satisfaits feront conna\u00eetre votre produit ou service. Et il n'y a rien de tel que&nbsp;<a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/le-marketing-de-bouche-a-oreille\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">le marketing de bouche \u00e0 oreille<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Lorsqu'il s'agit de g\u00e9rer la r\u00e9putation de votre marque et d'am\u00e9liorer la satisfaction de vos clients, le temps est un facteur essentiel. Essayez de r\u00e9soudre les probl\u00e8mes de vos clients le plus rapidement possible.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour ce faire, vous devez \u00eatre conscient du probl\u00e8me. C'est pourquoi il est essentiel de surveiller les mention autour de votre marque.<\/p>\n\n\n\n<p>En outre, vous devez proposer plusieurs niveaux de communication. Vos clients doivent pouvoir choisir le canal qui leur convient le mieux, par exemple les m\u00e9dias sociaux, la solution de chat en direct, le courrier \u00e9lectronique ou le t\u00e9l\u00e9phone.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"excellent-customer-experience\"><strong>Offrir une excellente exp\u00e9rience au client<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>L'exp\u00e9rience client devient peu \u00e0 peu l'un des facteurs de d\u00e9cision les plus importants lorsqu'il s'agit de prendre une d\u00e9cision d'achat.<\/p>\n\n\n\n<p>Comment distinguez-vous votre service client\u00e8le des autres acteurs du march\u00e9 ?<\/p>\n\n\n\n<p>Tout d'abord, pensez \u00e0 personnaliser votre message. Chaque client s'attend \u00e0 ce que ses besoins soient satisfaits et \u00e0 ce qu'il obtienne exactement ce dont il a besoin.<\/p>\n\n\n\n<p>Vous pouvez pr\u00e9parer un chemin d\u00e9di\u00e9 dans votre outil d'automatisation du marketing et essayer de d\u00e9livrer le message le plus adapt\u00e9 possible.<\/p>\n\n\n\n<p>En outre, vous devriez demander \u00e0 vos clients de vous faire part de leurs commentaires et de mettre en \u0153uvre les solutions. Vous pouvez envoyer des enqu\u00eates ou simplement suivre les probl\u00e8mes que vos clients vous signalent de mani\u00e8re r\u00e9currente.<\/p>\n\n\n\n<p>Il est important de rester en contact avec vos clients. L'envoi r\u00e9gulier de lettres d'information cr\u00e9era un lien entre votre client et votre entreprise, \u00e0 condition que le contenu soit int\u00e9ressant.<\/p>\n\n\n\n<p>Si vous ne fournissez pas un excellent service \u00e0 la client\u00e8le, vos clients se tourneront vers vos concurrents. Ne vous inqui\u00e9tez pas, dans ce cas, nous sommes toujours l\u00e0 pour vous !<\/p>\n\n\n\n<div class=\"acf-simple-cta acf-simple-cta--primary acf-simple-cta--no-icon acf-simple-cta--small\">\n    <div class=\"acf-simple-cta__wrapper\">\n        <div class=\"acf-simple-cta__row\">\n            <div class=\"acf-simple-cta__content\">\n                                                    <div class=\"acf-simple-cta__title\">Commencez \u00e0 g\u00e9rer la r\u00e9putation de votre marque !<\/div>\n                            <\/div>\n                            <a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=26\" class=\"acf-simple-cta__btn\" target=\"_blank\">Commencez l'essai !<\/a>\n                    <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"build-community\">Construire une communaut\u00e9 engag\u00e9e<\/h4>\n\n\n\n<p>Les m\u00e9dias sociaux sont le moyen le plus facile de communiquer avec vos clients. Il est donc essentiel que vous sachiez comment am\u00e9liorer votre image de marque. <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/engagement-de-la-marque-sur-les-reseaux-sociaux\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">engagement de la marque sur les r\u00e9seaux sociaux<\/a>. En outre, les plateformes de m\u00e9dias sociaux comme Facebook et Twitter sont devenues les premiers endroits o\u00f9 les gens se rendent pour obtenir une assistance \u00e0 la client\u00e8le, poser des questions sur les produits ou dire \u00e0 quel point votre marque est g\u00e9niale.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>80% des 18-34 ans ont r\u00e9dig\u00e9 des avis en ligne, contre seulement 41% des consommateurs de plus de 55 ans.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>De plus, les gens aiment les interactions positives avec les marques sur les m\u00e9dias sociaux. Ils se sentent ainsi importants en tant que clients.<\/p>\n\n\n\n<p>Selon une \u00e9tude de Sprout Social, 30% des clients qui sont n\u00e9glig\u00e9s par les marques sur les m\u00e9dias sociaux sont plus susceptibles de passer \u00e0 un concurrent.<\/p>\n\n\n\n<p>Les publications sur les r\u00e9seaux sociaux sont, par nature, publiques et faciles \u00e0 commenter et \u00e0 partager. Si vous disposez d'une communaut\u00e9 engag\u00e9e, il vous sera donc plus facile de devenir viral en publiant quelque chose de dr\u00f4le (mais en rapport avec votre marque), ou vous surprendrez positivement les gens avec votre service client de classe mondiale, comme l'a fait Virgin Trains :<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69f8f185dca9e&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69f8f185dca9e\" class=\"wp-block-image aligncenter is-resized wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"575\" height=\"1024\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/vorgin-trains-customer-support.jpg\" alt=\"\u00c9cran d&#039;une conversation sur Twitter entre Virgin Trains et son client, o\u00f9 Virgin Trains lui propose de l&#039;aider lorsqu&#039;il n&#039;a plus de papier toilette. \" class=\"wp-image-131499\" style=\"width:431px;height:768px\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2019\/08\/vorgin-trains-customer-support.jpg 575w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2019\/08\/vorgin-trains-customer-support-300x534.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 575px) 100vw, 575px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"collaborate-with-influencers\">Collaborer avec des influenceurs et des experts du secteur<\/h4>\n\n\n\n<p>Faire \u00e9quipe avec des influenceurs et des experts du secteur peut vraiment am\u00e9liorer votre marque. Il est \u00e9tonnant de constater \u00e0 quel point leur soutien peut renforcer votre cr\u00e9dibilit\u00e9 et instaurer une relation de confiance avec les gens.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Travailler avec des experts du secteur montre que votre marque sait de quoi elle parle.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>En outre, collaborer revient \u00e0 obtenir un sceau d'approbation. Cette preuve sociale convainc les autres de faire confiance \u00e0 votre marque et de s'engager avec elle.<\/p>\n\n\n\n<p>Il est essentiel de travailler avec les bonnes personnes. Il est toujours judicieux de s'associer \u00e0 des partenaires qui travaillent dans le m\u00eame secteur d'activit\u00e9 que vous.<\/p>\n\n\n\n<p>Comment trouver les bonnes personnes ? Vous pouvez utiliser un outil de marque mentions \u00e0 cette fin. Cet outil r\u00e9pertorie les profils qui correspondent \u00e0 votre marque.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69f8f185dd3f2&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69f8f185dd3f2\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"457\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/brand_reputation_top_influencers_brand24-1140x457.jpg\" alt=\"top influencers brand24 ai tab\" class=\"wp-image-164359\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/brand_reputation_top_influencers_brand24-1140x457.jpg 1140w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/brand_reputation_top_influencers_brand24-300x120.jpg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/brand_reputation_top_influencers_brand24-248x99.jpg 248w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/brand_reputation_top_influencers_brand24.jpg 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"imagecrisis\">05 Pr\u00e9parez-vous \u00e0 une crise d'image<\/h3>\n\n\n\n<p>Pour \u00eatre efficaces, les strat\u00e9gies de gestion de la r\u00e9putation d'une marque doivent s'accompagner d'un plan de gestion de crise.<\/p>\n\n\n\n<p>Pourquoi ? En cas de crise, le temps est un facteur crucial.<\/p>\n\n\n\n<p>Le fait de disposer d'un plan permet de r\u00e9agir rapidement, de traiter le probl\u00e8me et de fournir des informations pr\u00e9cises.<\/p>\n\n\n\n<p>En outre, un plan de crise vous aide \u00e0 g\u00e9rer la situation afin qu'elle ne s'aggrave pas. Consultez notre article de blog pour d\u00e9couvrir comment <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/reputation-de-la-marque-gestion-de-crise\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">g\u00e9rer efficacement une crise de marque<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"competitive-analysis\"><strong>06 R\u00e9aliser une analyse concurrentielle<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Savez-vous comment votre marque est per\u00e7ue par rapport \u00e0 vos concurrents ?<\/p>\n\n\n\n<p>R\u00e9aliser une analyse concurrentielle vous aide \u00e0 d\u00e9finir des rep\u00e8res clairs pour votre strat\u00e9gie de gestion de r\u00e9putation en ligne et vous montre exactement ce que vous devez faire pour prendre ou conserver une longueur d'avance. Il s'agit d'une \u00e9tape importante vers la r\u00e9ussite commerciale, la croissance \u00e0 long terme de votre entreprise et le maintien d'une solide r\u00e9putation de marque.<\/p>\n\n\n\n<p>En comparant votre marque \u00e0 celles d'autres entreprises de votre secteur, vous obtenez des informations utiles sur :<\/p>\n\n\n\n<ul style=\"background-color:#eeffee\" class=\"wp-block-list has-background\">\n<li>Comment les consommateurs per\u00e7oivent les marques concurrentes et ce qu'ils attendent d'elles<\/li>\n\n\n\n<li>Qu'est-ce qui motive les avis positifs pour vos concurrents, et comment pouvez-vous reproduire ou am\u00e9liorer cela ?<\/li>\n\n\n\n<li>Votre position en termes de visibilit\u00e9 et de confiance dans les r\u00e9sultats de recherche et sur les plateformes de r\u00e9seaux sociaux<\/li>\n\n\n\n<li>Quelle est la force de votre r\u00e9putation en ligne globale par rapport aux normes du secteur ?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Ces informations vous aident \u00e0 comprendre ce qui trouve un \u00e9cho aupr\u00e8s des clients, \u00e0 identifier les lacunes de votre strat\u00e9gie et \u00e0 d\u00e9couvrir des opportunit\u00e9s pour renforcer votre position.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>L'analyse concurrentielle vous apporte la clart\u00e9 n\u00e9cessaire pour surpasser vos rivaux, obtenir davantage d'avis positifs et b\u00e2tir une r\u00e9putation qui favorise la croissance r\u00e9elle de votre entreprise.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"top-online-reputation-management-software\"><strong>Les meilleurs logiciels de gestion de r\u00e9putation en ligne \u00e0 essayer en 2026<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Si vous voulez rester en t\u00eate en 2026, il est essentiel de choisir le bon logiciel de gestion de la r\u00e9putation en ligne.<\/p>\n\n\n\n<p> Ces outils vous aident :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>surveiller les conversations, <\/li>\n\n\n\n<li>pr\u00e9venir les crises de relations publiques,<\/li>\n\n\n\n<li>mettre en valeur les aspects positifs de votre marque, <\/li>\n\n\n\n<li>recueillir des t\u00e9moignages de clients,<\/li>\n\n\n\n<li>prot\u00e9ger votre r\u00e9putation en ligne sur les comptes de m\u00e9dias sociaux, les sites d'\u00e9valuation et le web en g\u00e9n\u00e9ral.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>La bonne plateforme peut \u00e9galement vous aider \u00e0 attirer de nouveaux clients, \u00e0 renforcer la confiance et la r\u00e9putation de votre marque, et \u00e0 fid\u00e9liser vos clients.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Voici les meilleurs outils de gestion de la r\u00e9putation des marques :<\/strong><\/h3>\n\n\n<style>.acf-tools-table{border:1px solid #d4e5dc;border-radius:16px;overflow:hidden;overflow-x:auto}.acf-tools-table__table{width:100%;min-width:582px;border-collapse:collapse}.acf-tools-table__row:last-child td{border-bottom:none}.acf-tools-table__row:nth-child(even){background-color:#e8f4ee}.acf-tools-table__cell{padding:14px 20px;font-size:.875rem;line-height:1.125rem;border-bottom:1px solid #d4e5dc;border-right:1px solid #d4e5dc}.acf-tools-table__cell p{font-size:.875rem !important;line-height:1.125rem;margin-bottom:0}.acf-tools-table__cell:last-child{border-right:none}.acf-tools-table__cell--header{font-size:1rem;line-height:1.875rem;font-weight:700}@media(max-width: 768px){.acf-tools-table__cell--header{font-size:.875rem !important;line-height:1.125rem !important}}.acf-tools-table__cell--center{padding-left:70px}.acf-tools-table__cell strong{font-weight:700}.acf-tools-table__number{display:inline-flex;align-items:center;justify-content:center;width:32px;height:32px;border-radius:16px;background-color:#cbe7d9;font-size:.875rem;line-height:1em;font-weight:700}.acf-tools-table__logo{max-width:91px;margin-bottom:8px}.acf-tools-table__link{font-weight:400 !important;text-decoration:underline !important}.acf-tools-table__link:hover{text-decoration:none 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 <\/div>\n                    <\/td>\n                                    <td class=\"acf-tools-table__cell\">\n                        <div class=\"acf-tools-table__wrapper\">\n                                                                                        <p>Entreprises g\u00e9rant la r\u00e9putation de plusieurs sites<\/p>\n                                                    <\/div>\n                    <\/td>\n                                    <td class=\"acf-tools-table__cell\">\n                        <div class=\"acf-tools-table__wrapper\">\n                                                                                        <p>Gestion des r\u00e9visions sur les diff\u00e9rentes plateformes ; gestion des listes ; enqu\u00eates et analyses CX ; automatisation des flux de travail ;<\/p>\n                                                    <\/div>\n                    <\/td>\n                            <\/tr>\n                    <tr class=\"acf-tools-table__row\">\n 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rel=\"noreferrer noopener\"><u>Les meilleurs logiciels de gestion de la r\u00e9putation en ligne<\/u><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"faq\">FAQ<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Quelle est la diff\u00e9rence entre la r\u00e9putation d'une marque et la gestion de la r\u00e9putation en ligne ?<\/h3>\n\n\n\n<p>R\u00e9putation de la marque = la perception globale de votre entreprise, form\u00e9e au fil des ans \u00e0 travers tous les points de contact. La gestion de la r\u00e9putation en ligne est la pratique sp\u00e9cifique qui consiste \u00e0 surveiller et \u00e0 influencer cette perception par le biais de canaux num\u00e9riques : r\u00e9sultats de recherche, avis et m\u00e9dias sociaux.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Quelle est la diff\u00e9rence entre la r\u00e9putation d'une marque et l'image de marque ?<\/h3>\n\n\n\n<p>L'image de marque = la fa\u00e7on dont vous voulez \u00eatre per\u00e7u, elle est intentionnelle et fa\u00e7onn\u00e9e par le marketing et le design. La r\u00e9putation de la marque = la fa\u00e7on dont vous \u00eates r\u00e9ellement per\u00e7u, fa\u00e7onn\u00e9e par les critiques et le bouche-\u00e0-oreille. Les deux sont importants, mais la r\u00e9putation est plus difficile \u00e0 contr\u00f4ler.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Comment la recherche en IA (ChatGPT, Google AI Overviews) affecte-t-elle la r\u00e9putation de la marque ?<\/h3>\n\n\n\n<p>Les plateformes d'IA rassemblent des informations provenant de diverses sources sur le web et les pr\u00e9sentent comme des r\u00e9ponses faisant autorit\u00e9. S'il existe un contenu n\u00e9gatif sur votre marque qui est largement visible en ligne, il peut \u00eatre inclus dans les r\u00e9sum\u00e9s g\u00e9n\u00e9r\u00e9s par l'IA.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Quels sont les meilleurs conseils pour construire une r\u00e9putation de marque positive ?<\/h3>\n\n\n\n<p>Concentrez-vous sur la fourniture d'une qualit\u00e9 constante, d'un excellent service \u00e0 la client\u00e8le et d'une communication transparente. G\u00e9rez activement les avis et cr\u00e9ez la confiance gr\u00e2ce \u00e0 un contenu de qualit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Comment les outils d'\u00e9coute sociale peuvent-ils aider \u00e0 g\u00e9rer la r\u00e9putation ?<\/h3>\n\n\n\n<p>Les outils d'\u00e9coute sociale suivent les mention de la marque et le sentiment des clients sur les diff\u00e9rentes plateformes, ce qui vous aide \u00e0 d\u00e9tecter rapidement les probl\u00e8mes. Ils permettent des r\u00e9ponses rapides, un meilleur engagement et des d\u00e9cisions fond\u00e9es sur des donn\u00e9es afin de prot\u00e9ger et d'am\u00e9liorer votre r\u00e9putation.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Saviez-vous que pr\u00e8s de 93% des clients prennent le temps de lire les avis en ligne avant d'effectuer un achat ? Oui, il est essentiel d'avoir une r\u00e9putation positive pour r\u00e9ussir. C'est pourquoi je vous propose 6 conseils efficaces pour vous aider \u00e0 devenir un expert de la gestion de la r\u00e9putation de votre marque.<\/p>","protected":false},"author":74,"featured_media":152723,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[4144],"tags":[603,1840,189,1035,390],"class_list":["post-131487","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-brand-management","tag-brand-reputation-management","tag-online-customer-feedback","tag-online-reputation","tag-online-reputation-management","tag-online-reviews"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"cf_author_first_name":"Katarzyna","cf_author_last_name":"Dere\u0144","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/131487","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/74"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=131487"}],"version-history":[{"count":115,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/131487\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":183348,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/131487\/revisions\/183348"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/152723"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=131487"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=131487"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=131487"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}