{"id":136584,"date":"2019-09-10T18:51:55","date_gmt":"2019-09-10T17:51:55","guid":{"rendered":"https:\/\/brand24.com\/blog\/?p=136584"},"modified":"2026-04-13T14:20:29","modified_gmt":"2026-04-13T12:20:29","slug":"10-conseils-pour-la-gestion-des-commentaires-en-ligne","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/10-tips-for-online-review-management\/","title":{"rendered":"10 conseils pour une gestion r\u00e9ussie des commentaires en ligne"},"content":{"rendered":"<p>Selon l'enqu\u00eate r\u00e9alis\u00e9e par BrightLocal*, 91% des consommateurs \u00e2g\u00e9s de 18 \u00e0 34 ans font autant confiance aux avis en ligne qu'aux recommandations personnelles. De plus, 89% des consommateurs lisent les r\u00e9ponses des entreprises aux commentaires. On peut donc en conclure que le suivi des enqu\u00eates en ligne sur votre marque devrait \u00eatre l'un des \u00e9l\u00e9ments essentiels de votre strat\u00e9gie de marketing. <\/p>\n\n\n\n<p>Dans ce texte, je vous expliquerai pourquoi les avis en ligne sont essentiels pour votre marque et je vous donnerai 10 conseils pour une gestion r\u00e9ussie des avis en ligne. <\/p>\n\n\n\n<div id=\"toc_container\">\n<p class=\"toc_title\">Table des mati\u00e8res :<\/p>\n<ul class=\"toc_list\">\n  <li><a href=\"#first_point_header\">Pourquoi les \u00e9valuations d'entreprises en ligne sont-elles essentielles pour votre marque ?<\/a>\n\n<\/li>\n<li><a href=\"#second_point_header\">Les sites d'\u00e9valuation des entreprises - le Saint-Graal<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#third_point_header\">Commencer \u00e0 utiliser des outils de suivi des m\u00e9dias<\/a><\/li>\n<ul>\n<li><a href=\"#third_sub_point_1\">Comment fonctionne l'observation des m\u00e9dias ?<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<li><a href=\"#fourth_point_header\">Mise en place d'alertes pour la surveillance des m\u00e9dias<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#fifth_point_header\">Commencez \u00e0 r\u00e9pondre aux commentaires positifs<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#sixth_point_header\">Apprendre \u00e0 r\u00e9pondre aux critiques n\u00e9gatives<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#seven_point_header\">\u00c9tablir une voix de marque coh\u00e9rente<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#eighth_point_header\">Identifier les besoins de vos clients<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#nineth_point_header\">Continuez \u00e0 demander des avis \u00e0 vos clients<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#tenth_point_header\">Ne g\u00e9n\u00e9rez pas de faux avis<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#eleventh_point_header\">Faciliter le formulaire d'\u00e9valuation des clients<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#twelfth_point_header\">Conclusions<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"first_point_header\">Pourquoi les \u00e9valuations d'entreprises en ligne sont-elles essentielles pour votre marque ?<\/h2>\n\n\n\n<p>Comme je vous l'ai d\u00e9j\u00e0 dit, 91% des consommateurs \u00e2g\u00e9s de 18 \u00e0 34 ans font autant confiance aux avis en ligne qu'aux recommandations personnelles. Aujourd'hui, alors que les gens sont inond\u00e9s de publicit\u00e9s, les avis de vos clients deviennent l'une des sources d'information les plus fiables sur votre marque.<\/p>\n\n\n\n<p>Aujourd'hui, les avis en ligne sont la source la plus importante d'information. <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/quest-ce-que-la-preuve-sociale\/\">preuve sociale<\/a> et ont un impact certain sur les ventes. D'apr\u00e8s l'\u00e9tude <a href=\"https:\/\/www.brightlocal.com\/blog\/the-impact-of-online-reviews\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">BrightLocal,&nbsp;<\/a>les consommateurs sont susceptibles de d\u00e9penser environ 31% de plus pour des produits et services provenant d'entreprises b\u00e9n\u00e9ficiant d'excellents avis.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e2fb2dbdd0c&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e2fb2dbdd0c\" class=\"wp-block-image aligncenter is-resized wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"675\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/Why-are-online-reviews-essential-for-your-brand.jpeg\" alt=\"Graphiques montrant comment les avis de clients en ligne influencent les d\u00e9cisions des clients sur la base d&#039;une enqu\u00eate fournie par BrightLocal.\" class=\"wp-image-137097\" style=\"width:768px;height:506px\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2019\/09\/Why-are-online-reviews-essential-for-your-brand.jpeg 1024w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2019\/09\/Why-are-online-reviews-essential-for-your-brand-300x198.jpeg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2019\/09\/Why-are-online-reviews-essential-for-your-brand-750x494.jpeg 750w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2019\/09\/Why-are-online-reviews-essential-for-your-brand-115x77.jpeg 115w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Source : BrightLocal<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Si vous ne surveillez pas les commentaires sur votre marque, vous risquez de nuire gravement \u00e0 votre image de marque. <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/7-facons-de-construire-une-reputation-en-ligne-positive\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">r\u00e9putation de la marque<\/a>. C'est pourquoi il est essentiel que vous sachiez comment g\u00e9rer avec succ\u00e8s les \u00e9valuations en ligne.<br><\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Comme l'a rapport\u00e9 <a href=\"https:\/\/www.brightlocal.com\/blog\/the-impact-of-online-reviews\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">BrightLocal<\/a>&nbsp;un seul avis n\u00e9gatif peut faire fuir environ 22% de clients, tandis qu'environ trois avis n\u00e9gatifs peuvent faire fuir 59% de clients.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>De plus, les avis en ligne peuvent constituer une excellente source de commentaires sur vos produits ou services.<\/p>\n\n\n\n<p>Passons maintenant en revue les 10 conseils pour une gestion r\u00e9ussie des \u00e9valuations en ligne.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"second_point_header\">Les sites d'\u00e9valuation des entreprises - le Saint-Graal<\/h2>\n\n\n\n<p>La premi\u00e8re chose \u00e0 faire pour g\u00e9rer les avis en ligne sur votre marque est de cr\u00e9er le profil de votre marque sur des sites d'avis d'entreprises tels que Yelp, TripAdvisor, Google Reviews, etc. <br>Gr\u00e2ce \u00e0 ces plateformes, vous aurez non seulement acc\u00e8s \u00e0 des fonctionnalit\u00e9s telles que les statistiques de pages, mais vous am\u00e9liorerez \u00e9galement votre performance dans les r\u00e9sultats de recherche.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e2fb2dbe10c&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e2fb2dbe10c\" class=\"wp-block-image aligncenter is-resized wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"640\" height=\"426\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/Create-your-business-pages.jpg\" alt=\"Imaginez les logos de plateformes telles que Twitter ou Yelp, o\u00f9 les clients peuvent partager leurs avis et critiques sur les marques.\" class=\"wp-image-137079\" style=\"width:480px;height:320px\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2019\/09\/Create-your-business-pages.jpg 640w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2019\/09\/Create-your-business-pages-300x200.jpg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2019\/09\/Create-your-business-pages-115x77.jpg 115w\" sizes=\"auto, (max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>Mais n'oubliez pas que la cr\u00e9ation d'un compte ne suffit pas. Remplissez davantage d'informations sur votre entreprise pour la revendiquer et la rendre plus lisible. Votre profil doit donner l'impression que votre entreprise est vivante. Si votre profil donne l'impression que personne ne l'a visit\u00e9 et mis \u00e0 jour depuis des lustres, vous n'inspirerez pas confiance \u00e0 vos clients potentiels.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"third_point_header\">Commencer \u00e0 utiliser des outils de suivi des m\u00e9dias <\/h2>\n\n\n\n<p>Imaginez que votre marque ait son profil sur Twitter, TripAdvisor, Yelp, que les gens parlent d'elle sur diff\u00e9rents forums, etc. Comme vous pouvez l'imaginer, il peut \u00eatre difficile et tr\u00e8s long d'\u00eatre \u00e0 jour sur toutes ces plateformes. Mais d'un autre c\u00f4t\u00e9, vous devez savoir ce que les gens disent de votre marque en ligne.<\/p>\n\n\n\n<p>C'est pourquoi vous devriez envisager d'utiliser l'une des <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/outils-de-suivi-des-medias\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">outils de suivi des m\u00e9dias<\/a>. Des plates-formes comme :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Brand24<\/li>\n\n\n\n<li>Brandwatch<\/li>\n\n\n\n<li>Google Alerts<\/li>\n\n\n\n<li>Hootsuite<\/li>\n\n\n\n<li>Mention<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>ne sont que quelques exemples de services de gestion des \u00e9valuations en ligne. <\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/quest-ce-que-le-suivi-et-lanalyse-des-medias\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">Surveillance des m\u00e9dias<\/a> sont utiles pour la gestion des avis en ligne car ils rassemblent en un seul endroit toutes les mention publiques concernant votre marque.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"third_sub_point_1\">Comment fonctionne l'observation des m\u00e9dias ?<\/h3>\n\n\n\n<p>C'est tr\u00e8s simple, tout ce que vous avez \u00e0 faire est de <a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/\">mettre en place un projet pour votre marque<\/a> et choisissez les mots-cl\u00e9s que vous souhaitez suivre. Ensuite, des outils comme Brand24 collecteront toutes les mention publiques contenant les mots que vous avez choisis.<\/p>\n\n\n\n<p>Tout d'abord, d\u00e9terminez ce que vous souhaitez surveiller. Il peut s'agir de<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Votre marque<\/li>\n\n\n\n<li>Votre concurrence<\/li>\n\n\n\n<li>Sujet sp\u00e9cifique ou hashtag<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e2fb2dbe509&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e2fb2dbe509\" class=\"wp-block-image aligncenter is-resized wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"643\" height=\"467\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/How-does-media-monitoring-work-4.png\" alt=\"Image montrant la premi\u00e8re \u00e9tape de la mise en place d&#039;un projet dans l&#039;outil de suivi des m\u00e9dias Brand24.\" class=\"wp-image-137070\" style=\"width:482px;height:350px\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2019\/09\/How-does-media-monitoring-work-4.png 643w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2019\/09\/How-does-media-monitoring-work-4-300x218.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 643px) 100vw, 643px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>Choisissez ensuite les mots-cl\u00e9s que vous souhaitez surveiller.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e2fb2dbe7c8&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e2fb2dbe7c8\" class=\"wp-block-image aligncenter wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"635\" height=\"285\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/How-does-media-monitoring-work.png\" alt=\"Endroit o\u00f9 vous tapez les mots-cl\u00e9s que vous voulez suivre en utilisant des outils de surveillance des m\u00e9dias comme Brand24.\" 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\/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>Les Mention sont affich\u00e9es sur votre tableau de bord, ce qui vous permet d'acc\u00e9der imm\u00e9diatement \u00e0 la source de chaque mention et de r\u00e9agir rapidement.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e2fb2dbea7d&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e2fb2dbea7d\" class=\"wp-block-image is-resized wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"569\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/How-does-media-monitoring-work-2-1140x569.png\" alt=\"mention publiques en ligne contenant des mots cl\u00e9s s\u00e9lectionn\u00e9s dans l&#039;outil de surveillance des m\u00e9dias Brand24. \" class=\"wp-image-137055\" style=\"width:855px;height:427px\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2019\/09\/How-does-media-monitoring-work-2-1140x569.png 1140w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2019\/09\/How-does-media-monitoring-work-2-1536x767.png 1536w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2019\/09\/How-does-media-monitoring-work-2-300x150.png 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2019\/09\/How-does-media-monitoring-work-2-750x375.png 750w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2019\/09\/How-does-media-monitoring-work-2.png 1300w\" sizes=\"auto, (max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>En plus de vous faire gagner du temps, les outils de veille m\u00e9diatique vous permettent d'analyser le buzz autour de votre marque en affichant diverses statistiques \u00e0 son sujet, telles que<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Estimation de la port\u00e9e des m\u00e9dias sociaux<\/li>\n\n\n\n<li>Nombre de partages, de commentaires et d'appr\u00e9ciations<\/li>\n\n\n\n<li>Sentiment de mentions<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>...et bien d'autres encore.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e2fb2dbed55&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e2fb2dbed55\" class=\"wp-block-image aligncenter is-resized wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"659\" height=\"680\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/How-does-media-monitoring-work-3.png\" alt=\"Tableau des statistiques de marketing comme la port\u00e9e estim\u00e9e des m\u00e9dias sociaux, le sentiment de mentions dans l&#039;outil de surveillance des m\u00e9dias Brand24. \" class=\"wp-image-137064\" style=\"width:494px;height:510px\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2019\/09\/How-does-media-monitoring-work-3.png 659w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2019\/09\/How-does-media-monitoring-work-3-300x310.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 659px) 100vw, 659px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"fourth_point_header\">Mise en place d'alertes pour la surveillance des m\u00e9dias<\/h2>\n\n\n\n<p>Lorsqu'un client m\u00e9content laisse un commentaire n\u00e9gatif, une r\u00e9ponse rapide vous donnera une meilleure image aux yeux des autres clients.<\/p>\n\n\n\n<p>Gr\u00e2ce aux outils de veille m\u00e9diatique, vous pouvez facilement <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/guide-pour-brand24-personnaliser-les-alertes-de-tempete-pour-votre-projet\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">configurer et personnaliser les alertes e-mail et Storm pour votre projet<\/a>&nbsp;et gardez le pouls \u00e0 tout moment et en tout lieu.<\/p>\n\n\n\n<p>Le rapport sur les courriels vous pr\u00e9sentera un r\u00e9sum\u00e9 rapide de vos statistiques quotidiennes ou hebdomadaires, par exemple :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Nombre de mention<\/li>\n\n\n\n<li>Changements dans la port\u00e9e sociale estim\u00e9e<\/li>\n\n\n\n<li>Nombre d'interactions<\/li>\n\n\n\n<li>Nombre de mention positives et n\u00e9gatives<\/li>\n\n\n\n<li>Une liste des principaux m\u00e9dias sociaux et non sociaux mentions<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e2fb2dbf08f&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e2fb2dbf08f\" class=\"wp-block-image wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"648\" height=\"175\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/Set-up-alerts-2.png\" alt=\"Rapport quotidien par courrier \u00e9lectronique g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par l&#039;outil de surveillance des m\u00e9dias Brand24. \" class=\"wp-image-137109\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2019\/09\/Set-up-alerts-2.png 648w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2019\/09\/Set-up-alerts-2-300x81.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 648px) 100vw, 648px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>Les alertes de temp\u00eate vous donneront un aper\u00e7u rapide des changements soudains survenus dans votre projet :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Changements dans votre volume de mentions<\/li>\n\n\n\n<li>Changements dans l'estimation de la port\u00e9e des m\u00e9dias sociaux<\/li>\n\n\n\n<li>Une liste des principaux m\u00e9dias sociaux et non sociaux mentions<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e2fb2dbf33f&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e2fb2dbf33f\" class=\"wp-block-image aligncenter wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"648\" height=\"125\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/Set-up-alerts.png\" alt=\"Alerte de temp\u00eate g\u00e9n\u00e9r\u00e9e par l&#039;outil de surveillance des m\u00e9dias Brand24. \" class=\"wp-image-137106\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2019\/09\/Set-up-alerts.png 648w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2019\/09\/Set-up-alerts-300x58.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 648px) 100vw, 648px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>Lire la suite &amp; <a href=\"https:\/\/brand24.com\/fr\/media-alert\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">Garder une longueur d'avance gr\u00e2ce aux alertes m\u00e9diatiques en temps r\u00e9el <\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"fifth_point_header\">Commencez \u00e0 r\u00e9pondre aux commentaires positifs<\/h2>\n\n\n\n<p>Les avis en ligne peuvent \u00e9galement constituer un autre canal de communication avec vos clients. Lorsque quelqu'un vous mentionsur les m\u00e9dias sociaux, vous donne un avis positif, r\u00e9pondez-y. Cela ne vous co\u00fbtera pas beaucoup de temps ni d'efforts, mais cela peut vous rapporter beaucoup.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-rich is-provider-twitter wp-block-embed-twitter\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" data-width=\"500\" data-dnt=\"true\"><p lang=\"en\" dir=\"ltr\">Madalyn, nous avons la chance de vous avoir parmi nous. <a href=\"https:\/\/twitter.com\/brand24?ref_src=twsrc%5Etfw\">@brand24<\/a> utilisateurs ! ? ??? <a href=\"https:\/\/t.co\/y0NTw60RQn\">pic.twitter.com\/y0NTw60RQn<\/a><\/p>- Barbara Derkowska-Podhajska (@basiaderkowska) <a href=\"https:\/\/twitter.com\/basiaderkowska\/status\/1167472475459993605?ref_src=twsrc%5Etfw\">30 ao\u00fbt 2019<\/a><\/blockquote><script async src=\"https:\/\/platform.twitter.com\/widgets.js\" charset=\"utf-8\"><\/script>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p>Tout d'abord, vous montrerez aux gens que vous vous souciez de ce qu'ils disent de vous.<\/p>\n\n\n\n<p>Deuxi\u00e8mement, il augmentera l'engagement sous les messages concernant votre marque, ce qui aura un impact positif sur la notori\u00e9t\u00e9 de votre marque et lui donnera la possibilit\u00e9 d'\u00eatre d\u00e9couverte par de nouveaux clients potentiels.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"sixth_point_header\">Apprendre \u00e0 r\u00e9pondre aux critiques n\u00e9gatives<\/h2>\n\n\n\n<p>Il en va de m\u00eame pour les commentaires n\u00e9gatifs. Il est d'autant plus important de r\u00e9agir rapidement lorsqu'un client m\u00e9content laisse un avis d\u00e9sagr\u00e9able sur votre entreprise.<\/p>\n\n\n\n<p>Vous devez vous rappeler que, dans de nombreux cas, les opinions n\u00e9gatives peuvent \u00eatre dues \u00e0 des malentendus et qu'il est de votre devoir de dissiper ces malentendus de mani\u00e8re polie. <\/p>\n\n\n\n<p>En g\u00e9n\u00e9ral, il faut absolument s'en tenir \u00e0 la r\u00e8gle principale :<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Il n'y a pas de place pour l'argumentation. Point final.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e2fb2dbf6ca&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e2fb2dbf6ca\" class=\"wp-block-image aligncenter wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"548\" height=\"729\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/Respond-to-reviews-2.png\" alt=\"Comment g\u00e9rer les mauvaises critiques sur la base d&#039;une conversation de CTCT Support avec un client m\u00e9content. \" class=\"wp-image-137115\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2019\/09\/Respond-to-reviews-2.png 548w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2019\/09\/Respond-to-reviews-2-300x399.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 548px) 100vw, 548px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Source : Constant Contact<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>En g\u00e9n\u00e9ral, les gens laissent des commentaires n\u00e9gatifs sur une \u00e9motion n\u00e9gative lorsqu'ils sont en col\u00e8re contre vous. M\u00eame si les plaintes peuvent sembler un peu exag\u00e9r\u00e9es, vous devez rester professionnel et r\u00e9gler un malentendu. C'est pourquoi il est essentiel de conna\u00eetre <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/comment-repondre-aux-commentaires-negatifs\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"comment r\u00e9pondre aux commentaires n\u00e9gatifs\">comment r\u00e9pondre aux commentaires n\u00e9gatifs<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Et faites-le rapidement.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Si vous laissez un avis contraire sans r\u00e9ponse, les gens penseront que vous ne vous souciez pas de leur exp\u00e9rience, ce qui nuit \u00e0 l'image de votre marque.<\/p>\n\n\n\n<p>Mais si vous r\u00e9agissez, si vous vous excusez pour votre erreur, si vous dissipez le malentendu, et si vous le faites rapidement et poliment, il y a de grandes chances que vous transformiez cette mauvaise exp\u00e9rience en une exp\u00e9rience positive. <\/p>\n\n\n\n<p>Vous devez vous rappeler que les mauvaises critiques sont des choses normales et, ce qui est int\u00e9ressant, qu'elles peuvent avoir une certaine importance. <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/les-aspects-positifs-des-critiques-negatives\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">c\u00f4t\u00e9s positifs<\/a>. Ce qui est int\u00e9ressant, c'est que gr\u00e2ce \u00e0 quelques avis n\u00e9gatifs, votre entreprise peut para\u00eetre plus authentique. C'est aussi l'occasion pour vous de montrer vos comp\u00e9tences en mati\u00e8re de service \u00e0 la client\u00e8le et de r\u00e9solution de probl\u00e8mes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#ffeeee\"><strong>En savoir plus :<\/strong> D\u00e9couvrez comment faire face \u00e0 <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/mauvaises-critiques\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">mauvaises critiques<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"seven_point_header\">\u00c9tablir une voix de marque coh\u00e9rente <\/h2>\n\n\n\n<p>L'un des \u00e9l\u00e9ments d'une gestion r\u00e9ussie des \u00e9valuations en ligne est d'avoir une voix de marque coh\u00e9rente lorsqu'il s'agit de parler \u00e0 vos clients. Si vous \u00eates le seul employ\u00e9 de votre entreprise, c'est vous qui r\u00e9pondrez aux commentaires. <\/p>\n\n\n\n<p>Mais si vous avez plusieurs employ\u00e9s, choisissez une personne responsable de la gestion des enqu\u00eates. Vous \u00e9viterez ainsi le chaos et la confusion quant \u00e0 la personne charg\u00e9e de r\u00e9pondre, et la voix de votre marque restera coh\u00e9rente.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e2fb2dbfa1e&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e2fb2dbfa1e\" class=\"wp-block-image aligncenter is-resized wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"640\" height=\"560\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/Remember-about-consistent-brands-voice.jpg\" alt=\"Comment planifier une voix de marque coh\u00e9rente ? \" class=\"wp-image-137130\" style=\"width:480px;height:420px\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2019\/09\/Remember-about-consistent-brands-voice.jpg 640w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2019\/09\/Remember-about-consistent-brands-voice-300x263.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>Il n'y a pas de r\u00e8gle quant au style de conversation \u00e0 adopter, mais n'oubliez pas les r\u00e8gles suivantes :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00catre aimable et poli<\/li>\n\n\n\n<li>Avoir un style d'\u00e9criture clair et pr\u00e9cis<\/li>\n\n\n\n<li>Faire preuve de compassion \u00e0 l'\u00e9gard des pr\u00e9occupations et des r\u00e9actions des clients<\/li>\n\n\n\n<li>Se concentrer sur la r\u00e9solution du probl\u00e8me<\/li>\n\n\n\n<li>Avoir une approche pro-client<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Et, bien s\u00fbr, restez coh\u00e9rent avec l'image de votre marque.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"eighth_point_header\">Identifier les besoins de vos clients<\/h2>\n\n\n\n<p>Les commentaires de vos clients sont \u00e9galement une excellente source d'informations ! \u00c9coutez attentivement ce que les gens disent de votre marque, ils pourront peut-\u00eatre rep\u00e9rer des points faibles de vos produits ou services que vous n'auriez pas remarqu\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p>De m\u00eame, si vous envisagez d'am\u00e9liorer, de moderniser ou de mettre davantage l'accent sur certains de vos produits ou services, jetez un coup d'\u0153il aux commentaires de vos clients. Ils vous diront exactement ce qu'ils veulent. Votre travail consiste \u00e0 les \u00e9couter et \u00e0 leur fournir ce dont ils ont besoin.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"nineth_point_header\">Continuez \u00e0 demander des avis \u00e0 vos clients<\/h2>\n\n\n\n<p>N'h\u00e9sitez pas \u00e0 demander \u00e0 vos clients de laisser un commentaire. Cela ne leur co\u00fbtera rien et s'ils sont satisfaits de vos produits ou services, ils le feront probablement. Mais pour vous, cela peut \u00eatre un \u00e9l\u00e9ment essentiel de votre strat\u00e9gie de marque.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e2fb2dbfd98&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e2fb2dbfd98\" class=\"wp-block-image wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"627\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/Ask-customers-to-leave-reviews.jpeg\" alt=\"Graphique montrant combien de clients ont \u00e9t\u00e9 invit\u00e9s \u00e0 laisser un avis sur une entreprise. \" class=\"wp-image-137124\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2019\/09\/Ask-customers-to-leave-reviews.jpeg 1024w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2019\/09\/Ask-customers-to-leave-reviews-300x184.jpeg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2019\/09\/Ask-customers-to-leave-reviews-750x459.jpeg 750w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Source : BrightLocal<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Plus votre marque fait l'objet d'avis positifs et uniques, plus elle est digne de confiance. Cela a \u00e9galement un impact positif sur la notori\u00e9t\u00e9 de votre marque. Lorsque de plus en plus de personnes parlent positivement de votre marque, celle-ci devient de plus en plus populaire.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#ffeeee\"><strong>En savoir plus :<\/strong> Plus d'informations sur <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/how-to-measure-the-results-of-brand-awareness-campaign\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">comment mesurer les campagnes de sensibilisation \u00e0 la marque<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#eeffee\"><strong>Rappelez-vous :<\/strong> Il est bon de demander aux gens de donner leur avis, mais ne leur demandez pas sp\u00e9cifiquement de laisser des commentaires positifs. Vous voulez des commentaires honn\u00eates.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"tenth_point_header\">Ne g\u00e9n\u00e9rez pas de faux avis <\/h2>\n\n\n\n<p>Cela devrait \u00eatre une \u00e9vidence pour tous les sp\u00e9cialistes du marketing num\u00e9rique dans le monde. Malheureusement, il m'arrive parfois de me poser des questions sur le prix \u00e0 payer pour, disons, 500 commentaires positifs \u00e0 propos d'une marque ou d'un produit.<\/p>\n\n\n\n<p>Tout d'abord, les faux avis sont faciles \u00e0 rep\u00e9rer. De nos jours, de plus en plus de personnes sont capables de d\u00e9masquer un faux avis.<\/p>\n\n\n\n<p>Deuxi\u00e8mement, si vous \u00eates pris en flagrant d\u00e9lit d'achat de faux avis, vos comptes sur des plateformes comme TripAdvisor, Yelp, etc. risquent d'\u00eatre interdits, voire supprim\u00e9s. Cela n'en vaut pas la peine.<\/p>\n\n\n\n<p>Troisi\u00e8mement, demandez-vous si vous feriez confiance \u00e0 une entreprise qui s'est fait prendre en flagrant d\u00e9lit de pratiques d'\u00e9valuation \"black hat\" ? Je ne pense pas que ce soit le cas. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"eleventh_point_header\">Faciliter les formulaires d'\u00e9valuation des clients<\/h2>\n\n\n\n<p>Plus il est facile pour les clients de laisser un commentaire, plus ils sont susceptibles de le faire. Il est essentiel de disposer d'un formulaire naturel pour les commentaires dans le cadre du processus de gestion des \u00e9valuations en ligne.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#eeffee\"><strong>Conseil :<\/strong> Si votre formulaire de retour d'information sur votre site web comprend des dizaines de formulaires \u00e0 remplir et exige des tonnes de donn\u00e9es inutiles de la part de votre client, cela montre que vous ne voulez pas de son retour d'information.<br>Soyez aussi simple que possible.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"twelfth_point_header\">Conclusions<\/h2>\n\n\n\n<p>R\u00e9ussite <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/meilleur-logiciel-de-gestion-de-la-reputation-en-ligne\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" title=\"gestion de la r\u00e9putation en ligne\">gestion de la r\u00e9putation en ligne<\/a> est l'un des aspects les plus importants pour pr\u00e9senter votre marque sous un jour favorable. Les avis en ligne positifs sont une excellente source de preuve sociale pour votre entreprise et ont un impact substantiel sur les ventes.<\/p>\n\n\n\n<p>C'est pourquoi vous devez savoir ce que les gens disent de votre entreprise et \u00eatre en mesure de r\u00e9pondre \u00e0 toute id\u00e9e fausse et de la dissiper rapidement.<\/p>\n\n\n\n<p>Cependant, plus votre entreprise se d\u00e9veloppera et plus vous g\u00e9n\u00e9rerez de ventes, plus les avis seront nombreux.<\/p>\n\n\n\n<p>Cela peut prendre trop de temps de les g\u00e9rer manuellement. C'est pourquoi vous devriez envisager d'utiliser l'un des outils de surveillance des m\u00e9dias, qui sont extr\u00eamement utiles pour une gestion r\u00e9ussie de la r\u00e9putation en ligne en rassemblant toutes les mention publiques concernant votre marque en un seul endroit. <br><br>*Source : https:\/\/www.brightlocal.com\/research\/local-consumer-review-survey\/<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">FAQ<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Pourquoi la gestion des \u00e9valuations en ligne est-elle importante ?<\/h3>\n\n\n\n<p>La gestion des \u00e9valuations en ligne est essentielle pour les entreprises \u00e0 l'\u00e8re num\u00e9rique. Il s'agit d'utiliser les <a href=\"https:\/\/brand24.com\/fr\/review-management-software\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">logiciel de gestion des r\u00e9visions<\/a> de surveiller, de r\u00e9pondre et d'analyser les commentaires des clients sur divers sites d'\u00e9valuation. La mise en \u0153uvre d'un syst\u00e8me efficace de gestion des commentaires permet aux entreprises de r\u00e9pondre rapidement aux pr\u00e9occupations des clients, de recueillir des informations sur leurs exp\u00e9riences et d'\u00e9laborer des strat\u00e9gies d'am\u00e9lioration en fonction des commentaires re\u00e7us.<\/p>\n\n\n\n<p>Ce processus peut aider les entreprises \u00e0 instaurer la confiance, \u00e0 am\u00e9liorer leur pr\u00e9sence en ligne et \u00e0 accro\u00eetre la satisfaction de leurs clients. En outre, un outil robuste de gestion des \u00e9valuations peut aider les entreprises \u00e0 g\u00e9rer efficacement leur r\u00e9putation en ligne et \u00e0 favoriser des relations fructueuses avec leurs clients.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Quel est le r\u00f4le d'une \u00e9valuation d'entreprise ?<\/h3>\n\n\n\n<p>L'\u00e9valuation d'une entreprise est un outil qui permet aux clients d'exprimer leurs exp\u00e9riences, leurs pr\u00e9occupations et leurs suggestions \u00e0 propos d'un produit ou d'un service. Les entreprises peuvent g\u00e9rer les \u00e9valuations \u00e0 l'aide d'un logiciel de gestion de la r\u00e9putation, qui contribue \u00e0 rationaliser le processus de collecte des \u00e9valuations et permet aux entreprises de r\u00e9pondre rapidement aux commentaires. Une strat\u00e9gie solide de gestion des \u00e9valuations peut fournir des informations pr\u00e9cieuses sur les attentes des clients et identifier des domaines potentiels d'am\u00e9lioration.<\/p>\n\n\n\n<p>En g\u00e9rant efficacement les \u00e9valuations, les entreprises peuvent montrer \u00e0 leurs clients qu'elles accordent de l'importance au retour d'information, ce qui se traduit par une satisfaction et une fid\u00e9lit\u00e9 accrues de leur part. En outre, les \u00e9valuations d'entreprises peuvent influencer les perceptions et les d\u00e9cisions des clients potentiels, ce qui renforce la n\u00e9cessit\u00e9 d'une strat\u00e9gie efficace de gestion des \u00e9valuations.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">La gestion des critiques est-elle la m\u00eame chose que la gestion de la r\u00e9putation ?<\/h3>\n\n\n\n<p>Bien qu'elles soient \u00e9troitement li\u00e9es, la gestion des \u00e9valuations et la gestion de la r\u00e9putation ne sont pas identiques. La gestion des commentaires est un sous-ensemble de la gestion de la r\u00e9putation et implique souvent l'utilisation d'une plateforme de gestion des commentaires des clients pour recueillir les commentaires et y r\u00e9pondre efficacement. Ce processus peut influencer de mani\u00e8re significative la satisfaction des clients en montrant que les entreprises accordent de l'importance aux commentaires de leurs clients.<\/p>\n\n\n\n<p>D'autre part, la gestion de la r\u00e9putation est un concept plus large qui inclut d'autres \u00e9l\u00e9ments tels que les relations publiques, <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/surveillance-des-medias-sociaux\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">surveillance des m\u00e9dias sociaux<\/a>et d'autres efforts de marketing. Si la gestion des critiques est cruciale, une strat\u00e9gie globale de gestion de la r\u00e9putation doit \u00e9galement prendre en compte d'autres aspects susceptibles d'avoir un impact sur l'image publique d'une entreprise.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><br><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Les \u00e9valuations en ligne peuvent faire ou d\u00e9faire votre entreprise. Lisez les 10 conseils pour une gestion r\u00e9ussie des \u00e9valuations en ligne afin de savoir comment utiliser les \u00e9valuations pour dynamiser votre entreprise !<\/p>","protected":false},"author":42,"featured_media":136593,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[4147],"tags":[457,1148,1026,3096,2172,2176,2174,391,390,393],"class_list":["post-136584","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-pr-and-crisis","tag-business-reviews","tag-customer-service-tips","tag-how-to-handle-negative-comments","tag-how-to-respond-to-negative-review","tag-negative-feedback-online","tag-negative-review","tag-negative-reviews-online","tag-online-business-reviews","tag-online-reviews","tag-reviews-and-comments"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"cf_author_first_name":"Krzysztof","cf_author_last_name":"Wr\u00f3blewski","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/136584","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/42"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=136584"}],"version-history":[{"count":57,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/136584\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":181892,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/136584\/revisions\/181892"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/136593"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=136584"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=136584"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=136584"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}