{"id":150039,"date":"2021-08-26T11:04:15","date_gmt":"2021-08-26T10:04:15","guid":{"rendered":"https:\/\/brand24.com\/blog\/?p=150039"},"modified":"2026-04-13T09:39:18","modified_gmt":"2026-04-13T07:39:18","slug":"comment-maintenir-une-reputation-commerciale-positive","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/how-to-maintain-a-positive-business-reputation\/","title":{"rendered":"Comment maintenir une r\u00e9putation professionnelle positive ?"},"content":{"rendered":"<p>Lorsque vous dirigez une entreprise, il est important de toujours pr\u00e9server sa r\u00e9putation. Si les gens ont une opinion n\u00e9gative de votre entreprise, ils seront moins enclins \u00e0 acheter chez vous et plus enclins \u00e0 dire \u00e0 leurs amis de ne pas acheter chez vous non plus. Cette situation peut conduire \u00e0 la disparition de toute entreprise si elle n'est pas g\u00e9r\u00e9e correctement. Dans cet article de blog, nous verrons comment il est essentiel de pr\u00e9server la r\u00e9putation de votre entreprise pour assurer le succ\u00e8s \u00e0 long terme de toute entreprise !<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e2cecd8c563&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e2cecd8c563\" class=\"wp-block-image size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"538\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/How-to-Maintain-a-Positive-Business-Reputation-1140x538.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-150147\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2021\/08\/How-to-Maintain-a-Positive-Business-Reputation-1140x538.png 1140w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2021\/08\/How-to-Maintain-a-Positive-Business-Reputation-1536x724.png 1536w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2021\/08\/How-to-Maintain-a-Positive-Business-Reputation-300x141.png 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2021\/08\/How-to-Maintain-a-Positive-Business-Reputation-170x80.png 170w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2021\/08\/How-to-Maintain-a-Positive-Business-Reputation.png 1300w\" sizes=\"auto, (max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>Entrons dans le vif du sujet !<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"why-is-business-reputation-management-essential\"><strong>Pourquoi la gestion de la r\u00e9putation des entreprises est-elle essentielle ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Avec la r\u00e9putation d'une entreprise, tout est possible. Qu'il s'agisse de d\u00e9velopper votre entreprise ou d'\u00e9tendre vos activit\u00e9s \u00e0 de nouveaux march\u00e9s, une bonne r\u00e9putation est essentielle. <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/reputation-des-entreprises\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">r\u00e9putation des entreprises<\/a> peut vous permettre d'atteindre vos objectifs plus rapidement et plus efficacement que tout autre moyen, en am\u00e9liorant la qualit\u00e9 de votre travail. <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/valeur-des-medias-gagnes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">la valeur m\u00e9diatique acquise.<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.brightlocal.com\/learn\/online-reviews-impact-trust-and-landing-page-conversion\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">Les avis positifs am\u00e9liorent la confiance des clients dans 74%<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/blog.reputationx.com\/online-reputation-management-statistics\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">Pr\u00e8s de 40% des consommateurs ne font confiance aux marques que s'ils ont interagi avec elles sur les m\u00e9dias sociaux.<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/blog.reputationx.com\/online-reputation-management-statistics\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">Pr\u00e8s de trois quarts des entreprises consid\u00e8rent LinkedIn comme le site le plus efficace pour rechercher et obtenir des candidats qualifi\u00e9s.<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/blog.reputationx.com\/online-reputation-management-statistics\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">Parmi les consommateurs interrog\u00e9s, 60% ont d\u00e9clar\u00e9 que les avis n\u00e9gatifs les avaient dissuad\u00e9s de faire appel \u00e0 une entreprise.<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>D'ailleurs, regardez notre vid\u00e9o qui r\u00e9sume bien les raisons de cette d\u00e9cision. <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/reputation-de-lentreprise\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"r\u00e9putation de l&#039;entreprise\">r\u00e9putation de l'entreprise<\/a> est importante :<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"Comment maintenir une r\u00e9putation professionnelle positive ?\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/rdxQnejjVjg?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Exemples de gestion n\u00e9gative de la r\u00e9putation d'une entreprise et leurs cons\u00e9quences<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Une gestion n\u00e9gative de la r\u00e9putation d'une entreprise peut avoir des effets n\u00e9gatifs incroyablement puissants pour toute marque. Dans certains cas, cela suffit \u00e0 conduire une entreprise \u00e0 la faillite ou \u00e0 une perte de b\u00e9n\u00e9fices irr\u00e9m\u00e9diable.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Equifax<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-rich is-provider-twitter wp-block-embed-twitter\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\nhttps:\/\/twitter.com\/charlee_buns\/status\/1424079387301924866\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p>La violation de donn\u00e9es de 2017 qui a compromis les d\u00e9tails de 147 millions de clients, y compris leurs num\u00e9ros de s\u00e9curit\u00e9 sociale, leurs dates de naissance et leurs num\u00e9ros de permis de conduire, a conduit \u00e0 une catastrophe. Si les violations de donn\u00e9es ne sont pas 100% \u00e9vitables, les crises de relations publiques suivantes le sont certainement, du moins dans une certaine mesure.<\/p>\n\n\n\n<p>Equifax, l'agence d'\u00e9valuation du cr\u00e9dit \u00e0 la consommation, a g\u00e9r\u00e9 la sienne de la pire fa\u00e7on qui soit. Au lieu d'informer le public de la violation de donn\u00e9es, elle a d\u00e9cid\u00e9 de conserver ces informations pendant un mois et demi, laissant ses clients dans l'ignorance pendant tout ce temps. Qui plus est, elle a m\u00eame contraint ses clients \u00e0 ne pas d\u00e9poser de recours collectif.<\/p>\n\n\n\n<p>La r\u00e9action a \u00e9t\u00e9 si forte qu'aujourd'hui, lorsque l'on recherche Equifax dans Google Search, la majorit\u00e9 des r\u00e9sultats de recherche concernent la violation de donn\u00e9es, m\u00eame si elle s'est produite il y a quatre ans. L'image n\u00e9gative d'Equifax a entra\u00een\u00e9 des pertes massives de $1,7 milliard d'euros depuis que la violation s'est produite.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e2cecd8c955&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e2cecd8c955\" class=\"wp-block-image size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"324\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Screenshot-2021-08-10-at-18.35.41-1140x324.png\" alt=\"Gestion de la r\u00e9putation en ligne via Brand24\" class=\"wp-image-150044\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2021\/08\/Screenshot-2021-08-10-at-18.35.41-1140x324.png 1140w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2021\/08\/Screenshot-2021-08-10-at-18.35.41-1536x437.png 1536w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2021\/08\/Screenshot-2021-08-10-at-18.35.41-2048x583.png 2048w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2021\/08\/Screenshot-2021-08-10-at-18.35.41-300x85.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Statistiques sur la r\u00e9putation en ligne d'Equifax<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Electronic Arts<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Electronic Arts, l'un des d\u00e9veloppeurs de jeux les plus tristement c\u00e9l\u00e8bres, est connu pour sa cupidit\u00e9 sans bornes. Leur plus r\u00e9cente gaffe a \u00e9t\u00e9 avec <em>Star Wars : Battlefront II. <\/em>Avant le lancement du jeu, ils ont mentioned <em>pas de capacit\u00e9 \u00e0 payer l'\u00e9lectricit\u00e9 <\/em>et <em>pas de bo\u00eetes \u00e0 butin<\/em>qui s'est av\u00e9r\u00e9 \u00eatre un mensonge flagrant.<\/p>\n\n\n\n<p>Il va sans dire que les joueurs ont \u00e9t\u00e9 scandalis\u00e9s lorsqu'ils ont appris qu'il fallait au moins 40 heures de jeu ou des centaines de dollars pour d\u00e9bloquer un personnage de base. La puissance de l'opinion n\u00e9gative a conduit EA \u00e0 cesser tout paiement dans le jeu, y compris les bo\u00eetes \u00e0 butin. Apr\u00e8s toute cette \u00e9preuve, <a href=\"https:\/\/www.gamerevolution.com\/news\/358057-ea-loses-3-billion-stock-value-battlefront-2-debacle\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">ils ont perdu $3 milliards en valeur boursi\u00e8re<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>En dehors de ce cas, il existe de nombreux t\u00e9moignages selon lesquels EA a achet\u00e9 un d\u00e9veloppeur de jeux et l'a pouss\u00e9 \u00e0 cr\u00e9er des titres terriblement peu originaux ou a tout simplement tu\u00e9 le studio. Tous ces \u00e9v\u00e9nements ont conduit EA \u00e0 devenir synonyme de l'empire mal\u00e9fique du jeu.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e2cecd8cbec&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e2cecd8cbec\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"316\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Screenshot-2021-08-10-at-18.36.10-1140x316.png\" alt=\"Statistiques sur la gestion de la r\u00e9putation en ligne par Brand24\" class=\"wp-image-150045\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2021\/08\/Screenshot-2021-08-10-at-18.36.10-1140x316.png 1140w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2021\/08\/Screenshot-2021-08-10-at-18.36.10-1536x426.png 1536w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2021\/08\/Screenshot-2021-08-10-at-18.36.10-2048x567.png 2048w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2021\/08\/Screenshot-2021-08-10-at-18.36.10-300x83.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Statistiques sur la r\u00e9putation en ligne d'EA<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Une mauvaise gestion de la r\u00e9putation d'une entreprise peut entra\u00eener sa chute ou du moins des pertes. Les clients \u00e9tant la source de revenus, les entreprises doivent les traiter avec s\u00e9rieux et faire de leur mieux pour conserver une r\u00e9putation positive. <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/7-facons-de-construire-une-reputation-en-ligne-positive\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">r\u00e9putation en ligne<\/a>. Bien entendu, cela n'affecte qu'une partie du march\u00e9, car certaines entreprises b\u00e9n\u00e9ficient m\u00eame d'une publicit\u00e9 n\u00e9gative.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"seo-impact-on-online-reputation\"><strong>L'impact du r\u00e9f\u00e9rencement sur la r\u00e9putation en ligne<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-rich is-provider-twitter wp-block-embed-twitter\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" data-width=\"500\" data-dnt=\"true\"><p lang=\"en\" dir=\"ltr\">Les requ\u00eates de recherche de marque peuvent aider une marque \u00e0 mesurer sa r\u00e9putation en ligne. <a href=\"https:\/\/twitter.com\/hashtag\/SEO?src=hash&amp;ref_src=twsrc%5Etfw\">#SEO<\/a> <a href=\"https:\/\/twitter.com\/hashtag\/DigitalMarketing?src=hash&amp;ref_src=twsrc%5Etfw\">#DigitalMarketing<\/a><\/p>- Anandu S (@byAnanduS) <a href=\"https:\/\/twitter.com\/byAnanduS\/status\/1415666012066697226?ref_src=twsrc%5Etfw\">15 juillet 2021<\/a><\/blockquote><script async src=\"https:\/\/platform.twitter.com\/widgets.js\" charset=\"utf-8\"><\/script>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p>Google contr\u00f4le plus de 90% du march\u00e9 des moteurs de recherche, et il est donc indispensable de faire de son mieux pour se classer le plus haut possible.<\/p>\n\n\n\n<p>C'est \u00e9galement important pour la gestion de la r\u00e9putation des entreprises, car c'est l'un des principaux moyens d'acqu\u00e9rir de nouveaux clients et de d\u00e9velopper les affaires avec les clients existants. Un meilleur classement pour des mots-cl\u00e9s comp\u00e9titifs vous rend plus digne de confiance et les clients sont plus conscients de votre pr\u00e9sence.<\/p>\n\n\n\n<p>Puisque vous pouvez avoir un impact sur les r\u00e9sultats de recherche, vous devez faire de votre mieux pour que les gens voient vos forces plut\u00f4t que vos faiblesses. D\u00e8s qu'une crise de relations publiques survient, la priorit\u00e9 absolue doit \u00eatre de la g\u00e9rer de la meilleure fa\u00e7on possible. Remplacer les mauvaises nouvelles par de bonnes nouvelles est le moyen le plus efficace. Bien s\u00fbr, vous ne pouvez pas contr\u00f4ler ce que Google d\u00e9cide de classer, mais vous pouvez l'influencer, du moins jusqu'\u00e0 un certain point. Toutefois, pour ce faire, vous avez besoin d'une sorte de <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/outils-de-suivi-de-lactualite\/\">suivi de l'actualit\u00e9<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.smartinsights.com\/search-engine-optimisation-seo\/seo-analytics\/comparison-of-google-clickthrough-rates-by-position\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">Les cinq premiers r\u00e9sultats d'une recherche Google obtiennent 67,70% clics. Faites de votre mieux pour y figurer (positivement !) et votre r\u00e9putation en ligne en b\u00e9n\u00e9ficiera.<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"how-to-keep-your-online-reputation-in-check\"><strong>Comment contr\u00f4ler sa r\u00e9putation en ligne<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-rich is-provider-twitter wp-block-embed-twitter\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" data-width=\"500\" data-dnt=\"true\"><p lang=\"en\" dir=\"ltr\">1\/3<br><br>Si vous rencontrez des probl\u00e8mes avec votre <a href=\"https:\/\/twitter.com\/hashtag\/reputation?src=hash&amp;ref_src=twsrc%5Etfw\">#r\u00e9putation<\/a>Il ne faut pas croire que se disputer avec les clients est la bonne fa\u00e7on de r\u00e9soudre les litiges.<br><br>Tout le monde veut faire passer son message et peut-\u00eatre savez-vous cat\u00e9goriquement que vous avez raison, mais cela ne veut pas dire que vous devez argumenter. <a href=\"https:\/\/t.co\/RqEj7Q9Dh7\">pic.twitter.com\/RqEj7Q9Dh7<\/a><\/p>- Andy Drinkwater (@iqseo) <a href=\"https:\/\/twitter.com\/iqseo\/status\/1420708624842756098?ref_src=twsrc%5Etfw\">29 juillet 2021<\/a><\/blockquote><script async src=\"https:\/\/platform.twitter.com\/widgets.js\" charset=\"utf-8\"><\/script>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p>Votre entreprise est jug\u00e9e sur la fa\u00e7on dont vous interagissez avec vos clients. Cela signifie qu'une entreprise doit \u00eatre consciente de sa r\u00e9putation en ligne, c'est-\u00e0-dire de ce que les gens disent d'elle sur les sites de m\u00e9dias sociaux tels que Facebook, Twitter et Yelp. Cela peut s'av\u00e9rer difficile, car lorsque quelqu'un publie un message n\u00e9gatif sur votre entreprise, il peut devenir viral en quelques minutes, alors que les commentaires positifs prennent du temps \u00e0 se r\u00e9pandre gr\u00e2ce au marketing de bouche \u00e0 oreille. Voici quelques moyens de g\u00e9rer votre r\u00e9putation en ligne avec succ\u00e8s.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00c9laborer une strat\u00e9gie de gestion de la r\u00e9putation des entreprises<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Comme pour une entreprise, il est essentiel d'avoir une strat\u00e9gie de gestion de la r\u00e9putation en ligne pour pr\u00e9server l'image de votre entreprise. La meilleure fa\u00e7on d'y parvenir est de suivre les trois C : Contr\u00f4ler, Contenir et Corriger.<\/p>\n\n\n\n<p>Contr\u00f4le : Surveillez les sites de m\u00e9dias sociaux pour tout mention de votre entreprise ou de son secteur d'activit\u00e9 tout au long de la journ\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<p>Contenir : R\u00e9pondez rapidement par des commentaires positifs sur ce qu'il dit de vrai, par exemple s'il s'agit d'un retour d'information utile ou de quelque chose de n\u00e9cessaire \u00e0 partager, mais ne soyez pas trop pressant !<\/p>\n\n\n\n<p>Corriger : si quelqu'un diffuse de fausses informations sur votre entreprise, contactez-le en priv\u00e9 et corrigez sa d\u00e9claration de mani\u00e8re calme afin que personne d'autre ne se m\u00e9prenne sur ce qui s'est pass\u00e9. Vous \u00e9viterez ainsi que des malentendus ne se r\u00e9pandent.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Enqu\u00eate sur votre r\u00e9putation actuelle<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Vous ne pouvez pas am\u00e9liorer quelque chose si vous ne savez pas ce que c'est. Pour aider les chefs d'entreprise \u00e0 identifier leur r\u00e9putation en ligne actuelle, ils doivent se poser les cinq questions suivantes :<\/p>\n\n\n\n<p>- Que disent les gens de mon entreprise ?<\/p>\n\n\n\n<p>- Que ressens-je lorsque je recherche notre entreprise en ligne ?<\/p>\n\n\n\n<p>- \u00c0 qui le contenu s'adresse-t-il et \u00e0 quelle fr\u00e9quence cela se produit-il ?<\/p>\n\n\n\n<p>- Si des clients consultaient l'un de mes articles, que penseraient-ils de moi ou de mes produits sur la base de la photo\/vid\u00e9o que nous avons utilis\u00e9e dans cet article ? Et enfin...<\/p>\n\n\n\n<p>R\u00e9clamez votre page d'entreprise sur diff\u00e9rents sites de m\u00e9dias sociaux afin que personne d'autre ne puisse s'en emparer. Facebook, Twitter et Instagram en sont quelques exemples. Vous devez vous assurer que chaque fois que vous publiez quelque chose, vous le faites sur le compte de l'entreprise.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Suivi des m\u00e9dias et analyse des sentiments<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>En d\u00e9veloppant le point pr\u00e9c\u00e9dent, <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/quest-ce-que-le-suivi-et-lanalyse-des-medias\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">surveillance des m\u00e9dias<\/a> et <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/meilleurs-outils-danalyse-des-sentiments\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">outils d'analyse des sentiments<\/a> peut s'av\u00e9rer extr\u00eamement utile pour enqu\u00eater sur la r\u00e9putation actuelle de votre entreprise. Les propri\u00e9taires d'entreprise peuvent ainsi savoir ce que les gens disent d'eux et comment ils parlent de l'entreprise. En lisant ces messages, vous pourrez voir s'il y a quelque chose \u00e0 corriger ou \u00e0 changer de votre c\u00f4t\u00e9 afin d'am\u00e9liorer votre r\u00e9putation en ligne.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>D\u00e9velopper et promouvoir la culture d'entreprise<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>La culture d'entreprise d'une soci\u00e9t\u00e9 est ce qui la distingue de la concurrence. Il ne s'agit pas seulement de disposer d'un espace de travail agr\u00e9able ou d'offrir des collations gratuites aux employ\u00e9s, mais aussi de veiller \u00e0 ce que toutes les pratiques de l'entreprise soient conformes aux valeurs que vous souhaitez promouvoir.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-rich is-provider-twitter wp-block-embed-twitter\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\nhttps:\/\/twitter.com\/Megan_Nicolett\/status\/1425109298544267266\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p>Si votre march\u00e9 est concurrentiel et que vous souhaitez que les consommateurs soient fid\u00e8les, qu'ils gagnent ou qu'ils perdent, vous pouvez, par exemple, offrir des r\u00e9ductions pour les achats sup\u00e9rieurs \u00e0 $100 et exclure les achats inf\u00e9rieurs \u00e0 $30. De cette mani\u00e8re, les gens savent que leur entreprise compte, quel que soit le moment o\u00f9 ils y d\u00e9pensent de l'argent !<\/p>\n\n\n\n<p>Une bonne culture d'entreprise est \u00e9galement utile lorsque vous recherchez des talents. Si vous souhaitez recruter de nouveaux employ\u00e9s, faites la promotion de la culture de l'entreprise et de ce qu'elle repr\u00e9sente. Vous attirerez ainsi des personnes \u00e0 la recherche d'un emploi qui a du sens, ce qui les incitera beaucoup plus \u00e0 rester \u00e0 long terme que si elles \u00e9taient uniquement int\u00e9ress\u00e9es par l'argent facile.<\/p>\n\n\n\n<p>La transparence avec vos employ\u00e9s actuels est \u00e9galement tr\u00e8s importante. Si votre entreprise conna\u00eet actuellement un probl\u00e8me, vous devez vous assurer que tout le monde sait ce qui se passe. Il s'agit non seulement de leur dire comment ils peuvent contribuer \u00e0 r\u00e9soudre le probl\u00e8me, mais aussi de faire preuve de transparence pour que chacun comprenne son r\u00f4le dans la r\u00e9ussite de l'entreprise. Lorsque les gens savent ce qu'il faut faire (et comprennent comment ils y contribuent), il n'y a plus de confusion quant \u00e0 la direction \u00e0 prendre ou aux responsabilit\u00e9s \u00e0 assumer. L'objectif est la communication !<\/p>\n\n\n\n<p>Si votre entreprise a des probl\u00e8mes souterrains, les employ\u00e9s qui la quittent risquent d'en parler, ce qui d\u00e9couragera leurs rempla\u00e7ants potentiels de travailler avec vous.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Comparez votre situation \u00e0 celle de vos concurrents<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Il est essentiel de se surveiller, mais aussi de surveiller ses concurrents, pour g\u00e9rer la r\u00e9putation de son entreprise. Cela vous aidera \u00e0 identifier ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, puis \u00e0 utiliser ces informations \u00e0 votre avantage.<\/p>\n\n\n\n<p>Par exemple, si votre concurrent a une page avec plus du double de followers sur Facebook, il serait pr\u00e9f\u00e9rable de comprendre pourquoi cela se produit afin qu'il ne prenne pas plus d'avance dans les affaires ! Cela vaut la peine d'analyser vos adversaires avec <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/outils-danalyse-de-la-concurrence\/\">outils d'analyse de la concurrence<\/a> \u00e9galement.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00c9laborer des lignes directrices en mati\u00e8re d'image de marque<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-rich is-provider-twitter wp-block-embed-twitter\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" data-width=\"500\" data-dnt=\"true\"><p lang=\"en\" dir=\"ltr\">Une image de marque cr\u00e9ative pour votre entreprise facilite le processus de marketing et augmente la valeur de l'entreprise, car 90% de la valeur de l'entreprise d\u00e9pend de son image de marque.<a href=\"https:\/\/twitter.com\/hashtag\/Midasflick?src=hash&amp;ref_src=twsrc%5Etfw\">#Midasflick<\/a><a href=\"https:\/\/twitter.com\/hashtag\/Marketing?src=hash&amp;ref_src=twsrc%5Etfw\">#MMarketing<\/a><a href=\"https:\/\/twitter.com\/hashtag\/Branding?src=hash&amp;ref_src=twsrc%5Etfw\">#Branding<\/a> <a href=\"https:\/\/t.co\/yocsMUyLvr\">pic.twitter.com\/yocsMUyLvr<\/a><\/p>- midas flick (@MidasFlickEG) <a href=\"https:\/\/twitter.com\/MidasFlickEG\/status\/1424460405921906688?ref_src=twsrc%5Etfw\">8 ao\u00fbt 2021<\/a><\/blockquote><script async src=\"https:\/\/platform.twitter.com\/widgets.js\" charset=\"utf-8\"><\/script>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p>Les lignes directrices en mati\u00e8re d'image de marque sont importantes car elles permettent de s'assurer que tous les contenus provenant de diff\u00e9rentes sources (qu'il s'agisse de messages sur les m\u00e9dias sociaux ou d'articles de blog) sont compatibles avec le message et les objectifs de l'entreprise. Elles permettent \u00e9galement d'assurer la coh\u00e9rence de l'ensemble lorsque les clients visitent le site web ou naviguent sur les sites de m\u00e9dias sociaux. Ces normes de marque peuvent inclure<\/p>\n\n\n\n<p>- Une d\u00e9claration sur les clients de l'entreprise<\/p>\n\n\n\n<p>- Une liste des valeurs de l'entreprise<\/p>\n\n\n\n<p>- Un aper\u00e7u de l'histoire de l'entreprise et de son importance<\/p>\n\n\n\n<p>- Informations sur les types de produits disponibles pour les acheteurs<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Donnez une touche personnelle \u00e0 votre marque<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/stackla.com\/resources\/reports\/the-consumer-content-report-influence-in-the-digital-age\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">L'authenticit\u00e9 est un facteur cl\u00e9 pour 86% des consommateurs<\/a>. Cela signifie que si les clients ont l'impression qu'on leur vend quelque chose, cela aura l'effet inverse sur la r\u00e9putation de l'entreprise.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour \u00e9viter cela, r\u00e9fl\u00e9chissez \u00e0 la mani\u00e8re dont votre entreprise s'int\u00e9grera dans la vie du consommateur et au type de personne que vous souhaitez repr\u00e9senter dans votre mat\u00e9riel de marketing. Soyez sinc\u00e8re tout en restant professionnel ! De plus, demandez un retour d'information afin de pouvoir vous am\u00e9liorer au fil du temps. Proposez des solutions \u00e0 leurs probl\u00e8mes, pas n\u00e9cessairement des produits \u00e0 vendre.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Gestion des m\u00e9dias sociaux<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Les m\u00e9dias sociaux sont les meilleurs amis des entreprises lorsqu'il s'agit de g\u00e9rer leur r\u00e9putation. Pourquoi ? Parce que vous pouvez nouer des relations avec vos clients, faire de la publicit\u00e9 sur ce qui les int\u00e9resse (ou proposer des r\u00e9ductions en fonction de cela !) et cr\u00e9er du contenu que les gens auront envie de lire ou de regarder tout en restant authentique.<\/p>\n\n\n\n<p>La cl\u00e9 est la coh\u00e9rence ! Vous ne voulez pas qu'un message sur les valeurs de l'entreprise soit suivi d'une publicit\u00e9 pour le dernier produit sorti - cela perturberait les adeptes qui essaient d\u00e9j\u00e0 de suivre tous les messages de l'entreprise. Il en va de m\u00eame pour les influenceurs : s'ils ont publi\u00e9 plusieurs articles r\u00e9cemment, mais n'ont publi\u00e9 que quelques commentaires r\u00e9cents, il se peut que quelque chose ne tourne pas rond et que leur site ne soit pas coh\u00e9rent. <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/comment-mesurer-la-portee-des-medias-sociaux\/\">port\u00e9e des m\u00e9dias sociaux<\/a> pourrait \u00e9galement \u00eatre moins efficace qu'auparavant.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Mesurez vos progr\u00e8s<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Tous les experts en gestion de la r\u00e9putation vous diront qu'il est impossible de g\u00e9rer la r\u00e9putation d'une entreprise sans la mesurer. Comment saurez-vous si vos efforts portent leurs fruits ?<\/p>\n\n\n\n<p>Cependant, quelle que soit la m\u00e9thode de mesure, elle doit \u00eatre pr\u00e9cise et fiable. De cette fa\u00e7on, il n'y a pas de doute sur les points de donn\u00e9es les plus importants. Cela permet \u00e9galement d'\u00e9viter des erreurs telles que le manque de ventes parce que tous les chiffres sont bas\u00e9s sur les achats au d\u00e9tail plut\u00f4t que sur les commandes en gros, ou vice versa.<\/p>\n\n\n\n<p>Tout d\u00e9pend des caract\u00e9ristiques de l'entreprise, mais il existe quelques options pour mesurer la r\u00e9putation d'une entreprise :<\/p>\n\n\n\n<p>- Google Analytics<\/p>\n\n\n\n<p>- Perspectives Facebook<\/p>\n\n\n\n<p>- Groupes de discussion avec les consommateurs<\/p>\n\n\n\n<p>- <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/surveiller-les-performances-des-hashtags\/\">Performance des hashtags<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Utilisez ces donn\u00e9es pour d\u00e9terminer les points de r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 am\u00e9liorer et y rem\u00e9dier. Le meilleur moyen est de comprendre qui sont vos clients et de cerner leurs besoins ! Votre entreprise doit \u00eatre per\u00e7ue comme une extension d'eux-m\u00eames - quelqu'un en qui ils peuvent avoir confiance parce qu'elle correspond bien \u00e0 leur mode de vie. Si vous y parvenez, tout le reste se mettra en place.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Utiliser les avis des clients<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.inc.com\/craig-bloem\/84-percent-of-people-trust-online-reviews-as-much-.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">84% des personnes font autant confiance aux avis en ligne qu'\u00e0 leurs amis<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Il y a une raison pour laquelle la gestion de la r\u00e9putation des entreprises en ligne est si importante : les gens font des recherches avant de prendre des d\u00e9cisions d'achat et lorsque les clients sont satisfaits, ils en parlent autour d'eux. Quel meilleur moyen d'y parvenir que d'obtenir des commentaires ?<\/p>\n\n\n\n<p>De plus, l'internet peut \u00eatre un lieu anonyme et les gens peuvent avoir l'impression que personne ne saura s'ils laissent des commentaires n\u00e9gatifs. Cela signifie que vous devez r\u00e9gler tout probl\u00e8me imm\u00e9diatement, faute de quoi la situation pourrait empirer ! Il s'agit de montrer votre entreprise sous son meilleur jour, en particulier sur les sites de m\u00e9dias sociaux. Les gens ne veulent pas suivre quelqu'un qui ne semble pas sinc\u00e8re, car ils ne croiront pas non plus ce qui est affich\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p>Cr\u00e9er un plan de gestion des r\u00e9visions. Encouragez les r\u00e9visions en proposant des incitations. Vous ne pouvez pas les forcer, vous devez les autoriser ou les demander poliment. Cela signifie qu'il ne faut pas compliquer la t\u00e2che des clients qui souhaitent laisser des commentaires sur la r\u00e9putation de leur entreprise et qu'il faut encourager ce comportement par des mesures incitatives telles que des remises ou d'autres avantages.<\/p>\n\n\n\n<p>Cela vaut \u00e9galement pour les comptes de m\u00e9dias sociaux : offrez \u00e0 vos followers un moyen facile de vous contacter (par e-mail ou via un formulaire de contact) afin qu'ils puissent vous faire part de leurs commentaires sur votre entreprise sans avoir \u00e0 cr\u00e9er un autre compte \u00e0 cette fin !<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-rich is-provider-twitter wp-block-embed-twitter\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" data-width=\"500\" data-dnt=\"true\"><p lang=\"en\" dir=\"ltr\">Traitez bien vos clients et r\u00e9coltez-en les fruits !<a href=\"https:\/\/twitter.com\/hashtag\/Focus?src=hash&amp;ref_src=twsrc%5Etfw\">#Focus<\/a> <a href=\"https:\/\/twitter.com\/hashtag\/Customer?src=hash&amp;ref_src=twsrc%5Etfw\">#Customer<\/a> <a href=\"https:\/\/twitter.com\/hashtag\/service?src=hash&amp;ref_src=twsrc%5Etfw\">#service<\/a> <a href=\"https:\/\/twitter.com\/hashtag\/review?src=hash&amp;ref_src=twsrc%5Etfw\">#review<\/a> <a href=\"https:\/\/twitter.com\/hashtag\/marketingtips?src=hash&amp;ref_src=twsrc%5Etfw\">#rucs de marketing<\/a> <a href=\"https:\/\/twitter.com\/hashtag\/brand?src=hash&amp;ref_src=twsrc%5Etfw\">#brand<\/a> <a href=\"https:\/\/twitter.com\/hashtag\/advertisement?src=hash&amp;ref_src=twsrc%5Etfw\">1TP21Publicit\u00e9<\/a> <a href=\"https:\/\/twitter.com\/hashtag\/wordofmouth?src=hash&amp;ref_src=twsrc%5Etfw\">1TP21Mot de passe<\/a> <a href=\"https:\/\/twitter.com\/hashtag\/brandmarketing?src=hash&amp;ref_src=twsrc%5Etfw\">#brandmarketing<\/a> <a href=\"https:\/\/twitter.com\/hashtag\/SMM?src=hash&amp;ref_src=twsrc%5Etfw\">#SMM<\/a> <a href=\"https:\/\/twitter.com\/hashtag\/reviewmanagement?src=hash&amp;ref_src=twsrc%5Etfw\">#reviewmanagement<\/a> <a href=\"https:\/\/twitter.com\/hashtag\/onlinereviews?src=hash&amp;ref_src=twsrc%5Etfw\">1TP21Revues en ligne<\/a> <a href=\"https:\/\/twitter.com\/hashtag\/feedback?src=hash&amp;ref_src=twsrc%5Etfw\">#feedback<\/a> <a href=\"https:\/\/t.co\/EM2c7inaxD\">pic.twitter.com\/EM2c7inaxD<\/a><\/p>- Digibox Online Reputation Management Solutions (@digiboxonline) <a href=\"https:\/\/twitter.com\/digiboxonline\/status\/1424674957531906051?ref_src=twsrc%5Etfw\">9 ao\u00fbt 2021<\/a><\/blockquote><script async src=\"https:\/\/platform.twitter.com\/widgets.js\" charset=\"utf-8\"><\/script>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p>Bien entendu, le fait de n'avoir que des \u00e9valuations cinq \u00e9toiles est en soi suspect. Il est tout \u00e0 fait normal d'obtenir des avis n\u00e9gatifs de temps \u00e0 autre. Le fait est que vous devez y r\u00e9pondre de mani\u00e8re appropri\u00e9e. Tant que vous montrez que vous \u00eates pr\u00eat \u00e0 travailler sur vos d\u00e9fauts, l'auteur de l'\u00e9valuation peut changer d'avis.<\/p>\n\n\n\n<p>Enfin, assurez-vous que les \u00e9valuations sont publi\u00e9es sur des sites d'\u00e9valuation r\u00e9put\u00e9s, afin qu'il n'y ait aucun doute quant \u00e0 la v\u00e9racit\u00e9 des avis. Parmi les plateformes d'\u00e9valuation les plus connues, citons G2, Capterra, Better Business Bureau et Trustpilot. M\u00eame les \u00e9valuations cinq \u00e9toiles ne vous serviront \u00e0 rien si elles sont publi\u00e9es sur un site web douteux.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Att\u00e9nuer les crises de relations publiques<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Dans le monde des affaires, il y a toujours quelque chose qui peut mal tourner. Il se peut que ce ne soit pas du tout votre faute - peut-\u00eatre que quelqu'un d'autre dans votre secteur fait quelque chose de contraire \u00e0 l'\u00e9thique et que c'est vous qui \u00eates bl\u00e2m\u00e9 pour cela.<\/p>\n\n\n\n<p>Toutefois, cela ne signifie pas que vous devez ignorer ce qui s'est pass\u00e9 ou esp\u00e9rer que cela disparaisse tout seul ! Au lieu d'essayer de nier quoi que ce soit et de cr\u00e9er ainsi encore plus de probl\u00e8mes qu'auparavant (parce que les gens ne vous croiront pas), admettez toute erreur commise d\u00e8s que possible avec une d\u00e9claration d'excuses suivie d'un plan d'action pour aller de l'avant. Vous montrerez ainsi \u00e0 vos suiveurs que vous vous souciez \u00e9galement de la gestion de la r\u00e9putation de leur entreprise et que vous \u00eates pr\u00eat \u00e0 faire tout ce qu'il faut pour am\u00e9liorer les choses si n\u00e9cessaire.<\/p>\n\n\n\n<p>Comme nous l'avons vu dans les cas pr\u00e9c\u00e9dents d'EA et d'Equifax, l'essentiel est l'honn\u00eatet\u00e9 : n'essayez pas de cacher des informations, car les gens voudront alors en savoir plus et cr\u00e9eront leurs propres th\u00e9ories. Si vous pouvez fournir suffisamment d'informations, la gestion de la r\u00e9putation de votre entreprise pourrait en fait s'am\u00e9liorer au fur et \u00e0 mesure que la rumeur se r\u00e9pand ! Vous serez per\u00e7u comme transparent et sinc\u00e8re, m\u00eame si la crise est vraiment grave, veillez \u00e0 en informer le public\/les clients.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Outils de gestion de la r\u00e9putation de la marque<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Si la r\u00e9putation est l'une des choses les plus importantes pour vous et votre entreprise, cela peut valoir la peine d'investir dans un syst\u00e8me de gestion de la marque. <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/meilleur-logiciel-de-gestion-de-la-reputation-en-ligne\/\">logiciel de gestion de la r\u00e9putation<\/a>. Ces services permettent aux clients de donner facilement leur avis sur les produits ou les services qu'ils ont utilis\u00e9s, ce qui signifie que toutes les donn\u00e9es sont conserv\u00e9es dans un syst\u00e8me unique, ce qui facilite grandement l'analyse !<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00c9coute sociale et analyse des sentiments<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Brand24<\/a><\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e2cecd8d217&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e2cecd8d217\" class=\"wp-block-image aligncenter wp-lightbox-container\"><img decoding=\"async\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/i.imgur.com\/wdsbbRO.png\" alt=\"Brand24\"\/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>Brand24 est une application prim\u00e9e qui vous aide \u00e0 suivre et \u00e0 impliquer les personnes qui parlent de votre entreprise. Brand24 est une solution fiable, facile \u00e0 utiliser et abordable qui vous permet \u00e0 la fois de suivre et d'engager des conversations en ligne pertinentes pour votre entreprise. Gr\u00e2ce \u00e0 l'analyse des sentiments, vous pouvez identifier les besoins des clients et les probl\u00e8mes de l'entreprise, tandis que l'analyse de l'opinion publique vous permet d'obtenir des informations plus pr\u00e9cises. <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/quest-ce-que-lecoute-sociale\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u00e9coute sociale<\/a> vous permet de savoir ce que les gens disent de votre entreprise.<\/p>\n\n\n\n<p>Brand24 est un outil puissant mais abordable pour la gestion de la r\u00e9putation des entreprises, qui permet de s'assurer que toutes les conversations relatives \u00e0 votre entreprise restent dans un seul syst\u00e8me.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Service \u00e0 la client\u00e8le<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/livechat.com\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">LiveChat<\/a><\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e2cecd8d326&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e2cecd8d326\" class=\"wp-block-image aligncenter wp-lightbox-container\"><img decoding=\"async\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/i.imgur.com\/boeLjNj.png\" alt=\"LiveChat\"\/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>Avec LiveChat, les visiteurs de votre site web sont \u00e0 port\u00e9e de conversation. Avec une simple fen\u00eatre de chat ou un bouton d'appel sur votre site, vous pouvez atteindre et aider les personnes qui comptent le plus pour vous - elles sont toujours en contact avec toutes leurs donn\u00e9es web, leurs statistiques de trafic et leurs informations personnelles \u00e0 port\u00e9e de main. S'ils h\u00e9sitent \u00e0 faire un achat pour une raison ou une autre, nos sp\u00e9cialistes de l'assistance \u00e0 la client\u00e8le sont pr\u00eats \u00e0 les guider. En d\u00e9finitive, l'exp\u00e9rience client s'en trouve consid\u00e9rablement am\u00e9lior\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Gestion des relations avec la client\u00e8le<\/strong><strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/salesforce.com\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">Salesforce<\/a><\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e2cecd8d413&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e2cecd8d413\" class=\"wp-block-image aligncenter wp-lightbox-container\"><img decoding=\"async\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/i.imgur.com\/EgM78qG.png\" alt=\"Salesforce\"\/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>Une solution de gestion de la relation client pour tous les d\u00e9partements de votre entreprise. Salesforce vous aide \u00e0 g\u00e9rer les relations de votre entreprise avec ses clients, y compris les ventes, le marketing et le service apr\u00e8s-vente, \u00e0 partir d'une plateforme int\u00e9gr\u00e9e qui offre une vue unique de chaque client. En examinant le parcours du client et le processus de prise de d\u00e9cision, Salesforce vous permet de superviser chaque point de contact.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Gestion des m\u00e9dias sociaux<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/buffer.com\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">Tampon<\/a><\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e2cecd8d4fb&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e2cecd8d4fb\" class=\"wp-block-image aligncenter wp-lightbox-container\"><img decoding=\"async\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/i.imgur.com\/csLhnqT.png\" alt=\"Tampon\"\/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>Que vous soyez un solopreneur g\u00e9rant votre marque personnelle ou que vous supervisiez une grande \u00e9quipe marketing, Buffer dispose de fonctionnalit\u00e9s sp\u00e9cialement con\u00e7ues pour r\u00e9pondre \u00e0 vos besoins. Vous pouvez publier des messages sur des canaux sociaux comme Facebook et Twitter en les programmant \u00e0 l'avance \u00e0 l'aide de nos outils pratiques - et il n'y a pas de limite de mots ! Connectez plusieurs comptes avec un seul login et g\u00e9rez facilement les plannings de toutes vos \u00e9quipes depuis le m\u00eame tableau de bord afin que personne n'ait \u00e0 passer des heures suppl\u00e9mentaires \u00e0 fouiller dans une barre lat\u00e9rale encombr\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Le bilan<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>La gestion de la r\u00e9putation d'une entreprise est un \u00e9l\u00e9ment essentiel du monde des affaires aujourd'hui. Il ne s'agit pas seulement de la mani\u00e8re dont vous faites les choses, mais aussi de ce que les autres pensent de votre entreprise. M\u00eame si vous d\u00e9cidez de faire appel \u00e0 une soci\u00e9t\u00e9 de gestion de la r\u00e9putation en ligne, il est utile de savoir ce qu'elle fait exactement.<\/p>\n\n\n\n<p>Comment allez-vous soigner la r\u00e9putation de votre entreprise ?<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Le maintien d'une r\u00e9putation professionnelle positive influe sur les performances de l'entreprise. 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