{"id":1506,"date":"2015-03-31T15:49:25","date_gmt":"2015-03-31T13:49:25","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.brand24.net\/?p=1506"},"modified":"2026-04-13T17:33:34","modified_gmt":"2026-04-13T15:33:34","slug":"10-exemples-remarquables-dun-service-a-la-clientele-hors-du-commun","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/10-outstanding-examples-of-going-an-extra-mile-in-customer-service\/","title":{"rendered":"10 exemples remarquables d'un excellent service \u00e0 la client\u00e8le"},"content":{"rendered":"<p>De nos jours, un excellent service \u00e0 la client\u00e8le est consid\u00e9r\u00e9 comme le plus haut insigne de m\u00e9rite qu'une entreprise puisse obtenir.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>C'est un attribut que de nombreuses personnes appr\u00e9cient davantage qu'un prix bas ou m\u00eame que la qualit\u00e9 du produit.<\/strong> C'est pourquoi les entrepreneurs qui se concentrent sur les besoins de leurs clients et qui recherchent des opportunit\u00e9s permettant d'am\u00e9liorer leur service \u00e0 la client\u00e8le acqui\u00e8rent un avantage concurrentiel sur le march\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p>Les utilisateurs des m\u00e9dias sociaux adorent partager leurs histoires. Le contenu g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par les utilisateurs est une formidable opportunit\u00e9 pour les entreprises de promouvoir leurs services.<\/p>\n\n\n\n<p>L'internet regorge de gestes exceptionnels que les marques ont accomplis \u00e0 l'\u00e9gard de clients particuliers. M\u00eame si vous n'avez pas fait personnellement l'exp\u00e9rience d'un tel service \u00e0 la client\u00e8le, vous choisirez toujours les entreprises qui font un effort suppl\u00e9mentaire pour un client.<\/p>\n\n\n\n<p>Poursuivez votre lecture et d\u00e9couvrez les meilleurs exemples de situations o\u00f9 le service \u00e0 la client\u00e8le est de qualit\u00e9. <\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><a href=\"#samsung\">Samsung<\/a><\/li><li><a href=\"#kross\">KROSS<\/a><\/li><li><a href=\"#gaylordopryland\">Gaylord Opryland<\/a><\/li><li><a href=\"#brand24\">Brand24<\/a><\/li><li><a href=\"#ritzcarlton\">Ritz-Carlton<\/a><\/li><li><a href=\"#sainsbury\">Sainsbury<\/a><\/li><li><a href=\"#lenovo\">Lenovo<\/a><\/li><li><a href=\"#pizzahut\">Pizza Hut<\/a><\/li><li><a href=\"#lg\">LG<\/a><\/li><li><a href=\"#mortonssteakhouse\">Morton's Steakhouse<\/a><\/li><li><a href=\"#bettercustomerservice\">Comment commencer \u00e0 fournir un meilleur service \u00e0 la client\u00e8le ?<\/a><\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"samsung\">1. Samsung.<\/h2>\n\n\n\n<p>Un fan fid\u00e8le de Samsung, \u00e2g\u00e9 de 26 ans, a envoy\u00e9 un message \u00e0 l'entreprise via Facebook, lui expliquant qu'il appr\u00e9ciait de nombreux produits Samsung et qu'il demandait un Galaxy S III gratuit pour remplacer son ancien mod\u00e8le. Il a m\u00eame dessin\u00e9 un dragon, juste pour Samsung. La soci\u00e9t\u00e9 a appr\u00e9ci\u00e9 son effort et a envoy\u00e9 \u00e0 Shane un dessin de kangourou en retour, d\u00e9di\u00e9 \u00e0 son fid\u00e8le client.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e111501818c&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e111501818c\" class=\"wp-block-image aligncenter wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"530\" height=\"523\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/03\/samsung.jpg\" alt=\"samsung\" class=\"wp-image-1509\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2015\/03\/samsung.jpg 530w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2015\/03\/samsung-300x296.jpg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2015\/03\/samsung-60x60.jpg 60w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2015\/03\/samsung-50x50.jpg 50w\" sizes=\"auto, (max-width: 530px) 100vw, 530px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>Le client, ravi, n'a pas pu s'emp\u00eacher de partager son histoire sur l'internet. Comme l'histoire est devenue virale et a b\u00e9n\u00e9fici\u00e9 d'une grande publicit\u00e9, l'entreprise a d\u00e9cid\u00e9 de lui offrir le smartphone demand\u00e9 avec le m\u00eame dragon que celui qu'il avait dessin\u00e9, grav\u00e9 sur le corps du t\u00e9l\u00e9phone lui-m\u00eame ainsi que sur la bo\u00eete dans laquelle il a \u00e9t\u00e9 livr\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Ce qu'il faut retenir de Samsung :<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Surprise et enchantement<\/strong><br>L'exemple de Samsung nous apprend que la cr\u00e9ation d'une exp\u00e9rience client personnalis\u00e9e, m\u00eame en r\u00e9ponse \u00e0 une demande inhabituelle, peut se traduire par une fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 la marque et un bouche-\u00e0-oreille positif. Il s'agit avant tout de surprendre et d'enchanter - de faire l'inattendu pour cr\u00e9er une exp\u00e9rience m\u00e9morable pour vos clients.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"kross\">2. KROSS.<\/h2>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e11150184a9&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e11150184a9\" class=\"wp-block-image aligncenter wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"720\" height=\"540\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/03\/10845915_980401715321797_3792987062567071109_n.jpg\" alt=\"kross\" class=\"wp-image-1513\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2015\/03\/10845915_980401715321797_3792987062567071109_n.jpg 720w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2015\/03\/10845915_980401715321797_3792987062567071109_n-300x225.jpg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2015\/03\/10845915_980401715321797_3792987062567071109_n-555x416.jpg 555w\" sizes=\"auto, (max-width: 720px) 100vw, 720px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>Une autre histoire concerne KROSS, une entreprise polonaise qui fabrique des bicyclettes et des cadres de bicyclettes.<\/p>\n\n\n\n<p>Ils sont \u00e9galement un excellent exemple de ce que l'on peut faire de plus pour un client. Trois tr\u00e8s jeunes gar\u00e7ons ont d\u00e9cid\u00e9 de gagner et d'\u00e9conomiser de l'argent pour s'offrir la moto de leurs r\u00eaves. Ils ont offert leur aide dans le quartier, en sortant les poubelles ou en faisant les courses, en \u00e9change de petits pourboires. Leur attitude positive a \u00e9mu tout le pays ainsi que l'entreprise, qui a d\u00e9cid\u00e9 de leur offrir de nouveaux v\u00e9los.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Ce qu'il faut retenir de KROSS :<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><strong>La g\u00e9n\u00e9rosit\u00e9 proactive<\/strong><br>KROSS nous montre que reconna\u00eetre et r\u00e9compenser le travail et le d\u00e9vouement des clients peut s'av\u00e9rer payant. Cet acte de g\u00e9n\u00e9rosit\u00e9 proactive a non seulement gagn\u00e9 le c\u0153ur des trois gar\u00e7ons, mais aussi l'admiration de beaucoup d'autres personnes qui ont entendu parler de cette histoire.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"gaylordopryland\">3. Gaylord Opryland.<\/h2>\n\n\n\n<p>L'h\u00f4tel Gaylord Opryland sait parfaitement comment satisfaire ses clients r\u00e9guliers.<\/p>\n\n\n\n<p>Christina McMenemy, qui a s\u00e9journ\u00e9 au centre de vill\u00e9giature trois ann\u00e9es de suite, a \u00e9t\u00e9 enchant\u00e9e par la musique de spa sp\u00e9cifique diffus\u00e9e par le radio-r\u00e9veil du centre de vill\u00e9giature. Elle voulait absolument en avoir un pour elle, car \u00e0 chaque fois qu'elle rentrait de l'h\u00f4tel Gaylord Opryland, cette musique l\u00e9g\u00e8re et relaxante lui manquait. Lors de son dernier voyage \u00e0 Opryland, elle a demand\u00e9 \u00e0 l'h\u00f4tel, via Twitter, o\u00f9 elle pouvait se procurer cet \u00e9tonnant r\u00e9veil, mais il s'est av\u00e9r\u00e9 qu'il avait \u00e9t\u00e9 fabriqu\u00e9 sur mesure pour l'\u00e9tablissement.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e111501879d&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e111501879d\" class=\"wp-block-image aligncenter wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"636\" height=\"417\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/03\/gaylord.jpg\" alt=\"Gaylord Opryland\" class=\"wp-image-1515\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2015\/03\/gaylord.jpg 636w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2015\/03\/gaylord-300x197.jpg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2015\/03\/gaylord-555x364.jpg 555w\" sizes=\"auto, (max-width: 636px) 100vw, 636px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>Un peu d\u00e9\u00e7ue, Christina a appr\u00e9ci\u00e9 l'effort d'Opryland et a abandonn\u00e9 la chasse \u00e0 l'horloge de ses r\u00eaves. Mais \u00e0 sa grande surprise, lorsqu'elle est retourn\u00e9e dans sa chambre, elle a trouv\u00e9 deux radios-r\u00e9veils l'un \u00e0 c\u00f4t\u00e9 de l'autre, ainsi qu'une note disant \"nous esp\u00e9rons que vous appr\u00e9cierez ces sons de spa \u00e0 la maison\".<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Ce qu'il faut retenir du Gaylord Opryland :<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><strong>\u00c9couter et r\u00e9pondre aux besoins des clients<\/strong><br>L'histoire de Gaylord Opryland montre \u00e0 quel point il est important d'\u00e9couter les besoins de ses clients et de se surpasser pour les satisfaire. M\u00eame si le produit ou le service recherch\u00e9 par un client n'est pas directement li\u00e9 \u00e0 votre activit\u00e9 principale, le fait de r\u00e9pondre \u00e0 ce besoin peut laisser une impression durable et fid\u00e9liser la client\u00e8le.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"brand24\">4. Brand24.<\/h2>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Brand24<\/a> est connu pour son approche individuelle des clients \u00e0 des moments totalement inattendus.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e1115018a91&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e1115018a91\" class=\"wp-block-image aligncenter wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"339\" height=\"502\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/03\/scott-lockwood-.png\" alt=\"1. Brand24.\" class=\"wp-image-108948\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2015\/03\/scott-lockwood-.png 339w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2015\/03\/scott-lockwood--300x444.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 339px) 100vw, 339px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>Vous pouvez nous tester, allez-y ! Il vous suffit de nous envoyer un message dans le chat en ligne situ\u00e9 dans le coin inf\u00e9rieur droit.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e1115018ce2&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e1115018ce2\" class=\"wp-block-image aligncenter wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"531\" height=\"609\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/03\/Screenshot_112217_013219_PM.jpg\" alt=\"1. Brand24.\" class=\"wp-image-108949\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2015\/03\/Screenshot_112217_013219_PM.jpg 531w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2015\/03\/Screenshot_112217_013219_PM-300x344.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 531px) 100vw, 531px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>Un jour, un membre de l'\u00e9quipe Brand24 se trouvait \u00e0 bord d'un train et a remarqu\u00e9 que le passager assis \u00e0 c\u00f4t\u00e9 de lui \u00e9tait en train de naviguer <a href=\"https:\/\/brand24.com\/fr\/prices\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">la page de tarification de l'outil<\/a> sur le site web du produit. L'employ\u00e9 de Brand24 n'a pas h\u00e9sit\u00e9 \u00e0 en informer le PDG de Brand24. La r\u00e9action a \u00e9t\u00e9 rapide et spectaculaire - <strong>En quelques minutes, les programmeurs de Brand24 ont ajout\u00e9 une banni\u00e8re sur l'onglet des prix :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>L'homme qui voyage&nbsp;<em>Smok Wawelski<\/em>&nbsp;train de<em>&nbsp;<\/em>Cracovie - Varsovie, si\u00e8ge 23, voiture 18, b\u00e9n\u00e9ficie d'une r\u00e9duction de 15% sur toute formule d'abonnement\".<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>L'histoire a \u00e9t\u00e9 largement diffus\u00e9e sur les r\u00e9seaux sociaux.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Ce qu'il faut retenir du Brand24 :<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Engagement en temps r\u00e9el<\/strong><br>L'histoire de Brand24 met en \u00e9vidence l'importance de l'engagement en temps r\u00e9el et le pouvoir de la personnalisation dans le service \u00e0 la client\u00e8le. L'observation, la prise de d\u00e9cisions spontan\u00e9es et l'exploitation des opportunit\u00e9s en temps r\u00e9el peuvent conduire \u00e0 des exp\u00e9riences extraordinaires pour les clients.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"ritzcarlton\">5. Ritz-Carlton<\/h2>\n\n\n\n<p>Voici un autre exemple d'effort suppl\u00e9mentaire pour un client. Vous avez probablement entendu parler du Ritz-Carlton, une cha\u00eene d'h\u00f4tels r\u00e9put\u00e9e pour son excellent service \u00e0 la client\u00e8le. Lors d'une visite particuli\u00e8re, une m\u00e8re et ses deux enfants y avaient pass\u00e9 quelques jours de vacances et, \u00e0 leur retour, leur fils a d\u00e9couvert que sa girafe en peluche bien-aim\u00e9e, Joshie, avait disparu. Le petit gar\u00e7on \u00e9tait d\u00e9vast\u00e9, et ses parents ont d\u00e9cid\u00e9 de lui dire que \"Joshie prend simplement de longues vacances au centre de vill\u00e9giature\". Le soir m\u00eame, le Ritz-Carlton les a appel\u00e9s pour leur dire qu'ils avaient retrouv\u00e9 Joshie. Les parents, soulag\u00e9s, ont demand\u00e9 au personnel s'il pouvait prendre une photo de la girafe \u00e0 l'h\u00f4tel afin d'authentifier cette histoire invent\u00e9e de toutes pi\u00e8ces. Quelques jours plus tard, les parents ont re\u00e7u un colis contenant Joshie et une s\u00e9rie de photos prouvant que les vacances de Joshie s'\u00e9taient prolong\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e1115018ffa&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e1115018ffa\" class=\"wp-block-image wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1300\" height=\"644\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/03\/joshie.jpg\" alt=\"Ritz-Carlton\" class=\"wp-image-1508\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2015\/03\/joshie.jpg 1300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2015\/03\/joshie-1140x565.jpg 1140w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2015\/03\/joshie-300x149.jpg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2015\/03\/joshie-750x372.jpg 750w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2015\/03\/joshie-555x275.jpg 555w\" sizes=\"auto, (max-width: 1300px) 100vw, 1300px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Ce qu'il faut retenir de Ritz-Carlton :<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Apporter un soutien \u00e9motionnel<\/strong> Ritz-Carlton nous rappelle qu'une bonne exp\u00e9rience de service \u00e0 la client\u00e8le ne se limite pas \u00e0 des produits ou des services physiques, mais qu'il s'agit aussi d'apporter un soutien \u00e9motionnel. Comprendre les besoins \u00e9motionnels des clients et y r\u00e9pondre peut se traduire par des exp\u00e9riences inoubliables et des clients fid\u00e8les.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"sainsbury\">6. Sainsbury<\/h2>\n\n\n\n<p>Une autre histoire mettant en sc\u00e8ne un enfant et une girafe est li\u00e9e \u00e0 la troisi\u00e8me cha\u00eene de supermarch\u00e9s du Royaume-Uni, Sainsbury. <\/p>\n\n\n\n<p>Le magasin vend du pain qui s'appelait autrefois \"pain tigre\". L'entreprise l'a rebaptis\u00e9 apr\u00e8s l'\"intervention\" d'une fillette de trois ans et demi. Lily Robinson a \u00e9t\u00e9 tr\u00e8s d\u00e9concert\u00e9e par le nom de ce produit, qui ne ressemblait pas du tout \u00e0 un tigre, mais plut\u00f4t \u00e0 une girafe. <\/p>\n\n\n\n<p>Avec l'aide de ses parents, la jeune fille a \u00e9crit une lettre au service client\u00e8le de Sainsbury's pour expliquer ses inqui\u00e9tudes quant \u00e0 l'erreur de marquage. Le responsable du service client\u00e8le a donn\u00e9 enti\u00e8rement raison \u00e0 Lily dans sa lettre, admettant que le fait d'appeler le produit \"pain de tigre\" semblait un peu ridicule \u00e0 pr\u00e9sent. La m\u00e8re de Lily a publi\u00e9 sur son blog l'int\u00e9gralit\u00e9 de la correspondance avec la cha\u00eene de supermarch\u00e9s, obligeant involontairement Sainsbury \u00e0 changer le nom du pain pour un nom plus appropri\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e111501915e&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e111501915e\" class=\"wp-block-image aligncenter is-resized wp-lightbox-container\"><img decoding=\"async\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/ichef.bbci.co.uk\/news\/464\/mcs\/media\/images\/58198000\/jpg\/_58198035_letter.jpg\" alt=\"Lettre de Lily et lettre de Chris\" style=\"width:464px;height:261px\"\/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>source : <a target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/jamandgiraffes.com\/\">jamandgiraffes.com<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Le plat \u00e0 emporter de Sainsbury :<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Valoriser le retour d'information des clients<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>L'histoire de Sainsbury's souligne l'importance d'appr\u00e9cier le retour d'information des clients. Le fait d'\u00e9couter les suggestions des clients et d'y donner suite montre non seulement que vous accordez de l'importance \u00e0 leurs opinions, mais contribue \u00e9galement \u00e0 l'am\u00e9lioration de vos produits et services.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns has-black-color has-text-color has-background is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-28f84493 wp-block-columns-is-layout-flex\" style=\"background-color:#f9f9f9\">\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-top is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:65%\">\n<p class=\"has-medium-font-size\">Surveillez les mention de votre marque avec Brand24 et restez \u00e0 la pointe des discussions en ligne !<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-buttons is-horizontal is-content-justification-left is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-20be11b6 wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button custom-text-hover-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-text-color has-background wp-element-button google-hidden-link\" data-href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=69\" style=\"border-radius:6px;background-color:#778ced\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Commencez l'essai !<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"lenovo\">7. Lenovo<\/h2>\n\n\n\n<p>Lenovo Pologne a re\u00e7u un cadeau inhabituel de la part d'un de ses fans. Il leur a envoy\u00e9 un ThinkPad Lenovo \"fait maison\", \u00e9quip\u00e9 d'un clavier d'ordinateur \u00e0 l'ancienne. Vous pouvez admirer son travail sur la photo ci-dessous (\u00e0 gauche). L'entreprise a appr\u00e9ci\u00e9 son effort et son cadeau et lui a rendu la pareille en lui envoyant un ThinkPad Lenovo flambant neuf. Voil\u00e0 un exemple d'effort suppl\u00e9mentaire pour un client !<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e111501958a&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e111501958a\" class=\"wp-block-image wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"861\" height=\"407\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/03\/lenovo.jpg\" alt=\"Lenovo\" class=\"wp-image-1511\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2015\/03\/lenovo.jpg 861w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2015\/03\/lenovo-300x142.jpg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2015\/03\/lenovo-170x80.jpg 170w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2015\/03\/lenovo-750x355.jpg 750w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2015\/03\/lenovo-555x262.jpg 555w\" sizes=\"auto, (max-width: 861px) 100vw, 861px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Ce qu'il faut retenir de Lenovo :<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Appr\u00e9cier l'effort du client<\/strong> L'histoire de Lenovo montre \u00e0 quel point il est important d'appr\u00e9cier les efforts et la loyaut\u00e9 des clients. Reconna\u00eetre et r\u00e9compenser la contribution d'un client permet de cr\u00e9er un lien fort et de renforcer la valeur que l'entreprise accorde \u00e0 ses clients.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"pizzahut\">8. Pizza Hut<\/h2>\n\n\n\n<p>Cette histoire parle d'elle-m\u00eame. Un client de Pizza Hut qui commandait r\u00e9guli\u00e8rement avait soudainement disparu. La succursale de Pizza Hut s'est inqui\u00e9t\u00e9e du sort de son fid\u00e8le client et l'a appel\u00e9 pour lui demander s'il allait bien, car il n'avait pas command\u00e9 chez elle depuis plus de deux semaines. \u00c0 sa grande surprise, ils lui ont \u00e9galement offert une pizza de bienvenue. Il n'a pas h\u00e9sit\u00e9 \u00e0 partager l'histoire sur Facebook.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e1115019863&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e1115019863\" class=\"wp-block-image aligncenter wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"592\" height=\"363\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/03\/10881491_10153468514393488_5237431165437399085_n.jpg\" alt=\"Lenovo\" class=\"wp-image-1512\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2015\/03\/10881491_10153468514393488_5237431165437399085_n.jpg 592w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2015\/03\/10881491_10153468514393488_5237431165437399085_n-300x184.jpg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2015\/03\/10881491_10153468514393488_5237431165437399085_n-555x340.jpg 555w\" sizes=\"auto, (max-width: 592px) 100vw, 592px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Le cadeau \u00e0 emporter de Pizza Hut :<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Suivre les habitudes des clients<\/strong> Pizza Hut d\u00e9montre que le fait de suivre les habitudes de vos clients peut vous donner des occasions uniques de leur montrer que vous vous souciez d'eux. En pr\u00eatant attention aux changements de comportement habituels, vous pouvez prendre contact avec eux et renforcer ainsi vos relations avec eux.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"lg\">9. LG<\/h2>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e1115019acc&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e1115019acc\" class=\"wp-block-image aligncenter wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"402\" height=\"402\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/03\/LG.jpg\" alt=\"LG\" class=\"wp-image-1518\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2015\/03\/LG.jpg 402w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2015\/03\/LG-250x250.jpg 250w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2015\/03\/LG-300x300.jpg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2015\/03\/LG-60x60.jpg 60w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2015\/03\/LG-50x50.jpg 50w\" sizes=\"auto, (max-width: 402px) 100vw, 402px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>LG sait aussi ce que signifie faire un effort suppl\u00e9mentaire en mati\u00e8re de service \u00e0 la client\u00e8le. Une fillette de 10 ans a \u00e9crit une annonce sur son t\u00e9l\u00e9phone LG E400 perdu, en demandant de l'aide pour le retrouver. Les internautes ont d\u00e9couvert cette publication manuscrite inhabituelle et ont commenc\u00e9 \u00e0 la partager sur les m\u00e9dias sociaux. Elle s'est largement r\u00e9pandue sur le web et a m\u00eame atteint le producteur de LG. La jeune fille n'a pas eu \u00e0 attendre trop longtemps. L'entreprise lui a fait la surprise de lui offrir un LG Swift L3II flambant neuf.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Ce qu'il faut retenir de LG :<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><strong>R\u00e9agir aux exp\u00e9riences n\u00e9gatives<\/strong> L'exp\u00e9rience de LG souligne l'importance de transformer une exp\u00e9rience n\u00e9gative d'un client en une exp\u00e9rience positive. Une action rapide en r\u00e9ponse \u00e0 l'exp\u00e9rience n\u00e9gative d'un client peut non seulement r\u00e9soudre le probl\u00e8me, mais aussi transformer la perception que le client a de la marque.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"mortonssteakhouse\">10. Morton's Steakhouse<\/h2>\n\n\n\n<p>Peter Shankman, un investisseur providentiel, a tweet\u00e9 juste avant d'embarquer pour son vol, demandant \u00e0 Morton's Steakhouse de l'accueillir \u00e0 l'a\u00e9roport avec un steak porterhouse \u00e0 son arriv\u00e9e. \u00c0 l'atterrissage, il a trouv\u00e9 un homme portant un smoking et tenant un sac avec un steak juteux \u00e0 l'int\u00e9rieur. Il a imm\u00e9diatement partag\u00e9 cette information sur son profil Twitter.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e1115019d66&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e1115019d66\" class=\"wp-block-image aligncenter wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"636\" height=\"358\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2014\/10\/mortons-steakhouse.jpg\" alt=\"Morton&#039;s Steakhouse\" class=\"wp-image-728\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2014\/10\/mortons-steakhouse.jpg 636w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2014\/10\/mortons-steakhouse-300x169.jpg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2014\/10\/mortons-steakhouse-555x312.jpg 555w\" sizes=\"auto, (max-width: 636px) 100vw, 636px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Les plats \u00e0 emporter de Morton's Steakhouse :<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><strong>D\u00e9passer les attentes<\/strong> Morton's Steakhouse est un bon exemple de d\u00e9passement des attentes. Se surpasser, m\u00eame en r\u00e9ponse \u00e0 une demande fantaisiste, peut se traduire par une exp\u00e9rience m\u00e9morable pour le client et une r\u00e9action forte et positive de la part du public.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"bettercustomerservice\">Comment fournir un service \u00e0 la client\u00e8le exceptionnel ?<\/h2>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Le service \u00e0 la client\u00e8le n'est pas un d\u00e9partement, c'est une attitude.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>Je crois que nous sommes tous d'accord sur ce point.<\/p>\n\n\n\n<p>Tout commence par l'attitude. Si, toutefois, vous avez d\u00e9j\u00e0 la bonne attitude, vous pouvez envisager d'utiliser un outil de surveillance des m\u00e9dias pour voir ce que vos clients disent de votre entreprise, de votre produit ou de votre service sur le web et dans les m\u00e9dias sociaux.<\/p>\n\n\n\n<p>Veillez \u00e0 v\u00e9rifier Brand24.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-rich is-provider-twitter wp-block-embed-twitter\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" data-width=\"500\" data-dnt=\"true\"><p lang=\"en\" dir=\"ltr\">JetBlue, o\u00f9 est le fameux service client\u00e8le de JetBlue ? Encore une fois, je comprends que vous ne pouvez pas \u00e9branler les fondations de la terre pour moi.<\/p>- Avinash (@avinash29021) <a href=\"https:\/\/twitter.com\/avinash29021\/status\/742353444288270336?ref_src=twsrc%5Etfw\">13 juin 2016<\/a><\/blockquote><script async src=\"https:\/\/platform.twitter.com\/widgets.js\" charset=\"utf-8\"><\/script>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p>Avec un <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/outils-de-suivi-des-medias\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">outil de suivi des m\u00e9dias<\/a>Vous pouvez suivre des mots-cl\u00e9s li\u00e9s \u00e0 votre activit\u00e9, par exemple :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Nom de l'entreprise, du produit, du service<\/li>\n\n\n\n<li>Manches dans les m\u00e9dias sociaux<\/li>\n\n\n\n<li>Hashtag de l'entreprise<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Il est certain que ces mots appara\u00eetront dans diff\u00e9rents contextes. Toutefois, certains d'entre eux appara\u00eetront probablement dans le contexte de l'exp\u00e9rience de vos clients avec votre entreprise, votre produit ou votre service.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"Voyez ce que les gens disent de votre entreprise sur le web ! | Brand24\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/5ZxkFYyyRYQ?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><figcaption class=\"wp-element-caption\"><a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/\">Vous pouvez l'essayer gratuitement.<\/a><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Lorsque vous trouvez des clients qui ont besoin d'aide, vous pouvez leur tendre la main et les aider.<\/p>\n\n\n\n<p>La premi\u00e8re \u00e9tape pour fournir des services de qualit\u00e9 <a href=\"https:\/\/www.liveagent.com\/customer-service-software\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">service client\u00e8le<\/a>Pour cela, il faut savoir qu'un client a besoin d'aide. L'outil de suivi des m\u00e9dias peut \u00eatre utile \u00e0 cet \u00e9gard. <\/p>\n\n\n\n<p>Brand24 recueille toutes les mention accessibles au public concernant votre produit. Un syst\u00e8me de notifications vous permettra d'\u00eatre toujours au courant des questions des clients. <\/p>\n\n\n\n<p>La mise en place d'un projet de veille m\u00e9diatique est un jeu d'enfant. Il vous suffit de saisir les mots-cl\u00e9s que vous souhaitez surveiller.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e1115019fff&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e1115019fff\" class=\"wp-block-image aligncenter wp-lightbox-container\"><img decoding=\"async\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/Zrzut-ekranu-2020-01-16-o-12.52.56-1140x659.png\" alt=\"Une capture d&#039;\u00e9cran du cr\u00e9ateur d&#039;images \u00e0 l&#039;int\u00e9rieur de Brand24\"\/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\"><a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/\">Vous pouvez l'essayer gratuitement.<\/a><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Une fois que vous savez que vos clients cherchent de l'aide, vous devez leur tendre la main et les aider.<\/p>\n\n\n\n<p>Connaissez-vous d'autres exemples de service \u00e0 la client\u00e8le exceptionnel ? Ou, si vous en avez un, donnez-moi un exemple o\u00f9 vous avez fait un effort suppl\u00e9mentaire pour un client !<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">FAQ<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Quels sont les trois \u00e9l\u00e9ments qui t\u00e9moignent d'un bon service \u00e0 la client\u00e8le ?<\/h3>\n\n\n\n<p>Il est assez rare de voir des entreprises offrir un service \u00e0 la client\u00e8le exceptionnel. Il s'agit de comprendre en profondeur le parcours du client, en prenant note de ses besoins, de ses pr\u00e9f\u00e9rences et de ses attentes. Trois \u00e9l\u00e9ments cl\u00e9s t\u00e9moignent d'un bon service \u00e0 la client\u00e8le :<\/p>\n\n\n\n<p>Communication proactive : Il s'agit de r\u00e9pondre rapidement et efficacement aux demandes ou aux pr\u00e9occupations des clients, de les informer des changements ou des \u00e9volutions de votre service et de faire en sorte qu'ils se sentent \u00e9cout\u00e9s et compris.<\/p>\n\n\n\n<p>La personnalisation : Adapter le parcours du client aux besoins et aux pr\u00e9f\u00e9rences de chacun est essentiel dans le service \u00e0 la client\u00e8le moderne. Cela peut aller des recommandations de produits aux communications personnalis\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<p>Aller plus loin : Aller au-del\u00e0 de ce que l'on attend de vous peut faire une diff\u00e9rence significative dans la fa\u00e7on dont vos clients per\u00e7oivent votre marque et les fid\u00e9liser.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Que sont les comp\u00e9tences en mati\u00e8re de service \u00e0 la client\u00e8le ?<\/h3>\n\n\n\n<p>Les bonnes comp\u00e9tences en mati\u00e8re de service \u00e0 la client\u00e8le sont une combinaison de comp\u00e9tences techniques et interpersonnelles qui permettent aux \u00e9quipes du service \u00e0 la client\u00e8le d'interagir efficacement avec les clients, de r\u00e9soudre leurs probl\u00e8mes et de s'assurer qu'ils sont satisfaits. Voici quelques comp\u00e9tences cl\u00e9s :<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Communication :<\/strong> Cela implique de s'exprimer clairement, d'\u00e9couter attentivement les pr\u00e9occupations des clients et de fournir des r\u00e9ponses directes \u00e0 leurs questions.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>L'empathie :<\/strong> Comprendre et partager les sentiments du client est essentiel pour \u00e9tablir un rapport et faire en sorte qu'il se sente valoris\u00e9 et \u00e9cout\u00e9.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>R\u00e9solution de probl\u00e8mes :<\/strong> Il s'agit d'\u00e9valuer le probl\u00e8me d'un client et de proposer des solutions efficaces et efficientes pour le r\u00e9soudre.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>La patience :<\/strong> Il arrive que les clients soient frustr\u00e9s ou aient des probl\u00e8mes complexes. La capacit\u00e9 \u00e0 rester calme et patient tout en r\u00e9pondant \u00e0 leurs pr\u00e9occupations est essentielle.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Quels sont les mots qui d\u00e9crivent un excellent service \u00e0 la client\u00e8le ?<\/h3>\n\n\n\n<p>Les mots qui d\u00e9crivent un excellent service \u00e0 la client\u00e8le font souvent r\u00e9f\u00e9rence au niveau de satisfaction des clients atteint gr\u00e2ce aux interactions avec les repr\u00e9sentants du service \u00e0 la client\u00e8le. Il s'agit notamment de :<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>R\u00e9actif :<\/strong> Il s'agit de la capacit\u00e9 \u00e0 r\u00e9pondre rapidement et efficacement aux demandes ou aux pr\u00e9occupations des clients.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Empathique :<\/strong> Un bon service \u00e0 la client\u00e8le n\u00e9cessite de comprendre les sentiments et le point de vue du client, en lui montrant que vous vous souciez de son exp\u00e9rience.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Connaissances :<\/strong> Les clients posent souvent des questions ou des probl\u00e8mes sp\u00e9cifiques. Il est n\u00e9cessaire de bien conna\u00eetre les produits ou les services de l'entreprise pour fournir des informations et des solutions pr\u00e9cises.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Fiable :<\/strong> La constance dans la fourniture d'un service de qualit\u00e9 est essentielle pour instaurer la confiance et la satisfaction des clients.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Quels sont les conseils en mati\u00e8re de service \u00e0 la client\u00e8le ?<\/h3>\n\n\n\n<p>Pour fournir un excellent service \u00e0 la client\u00e8le et \u00e9viter un mauvais service \u00e0 la client\u00e8le, tenez compte des conseils suivants :<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Donner la priorit\u00e9 \u00e0 l'\u00e9coute active :<\/strong> Assurez-vous de bien comprendre le probl\u00e8me du client avant de proposer une solution. \u00c9vitez de l'interrompre et clarifiez si n\u00e9cessaire.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Soyez proactif :<\/strong> N'attendez pas que les probl\u00e8mes s'aggravent. Identifiez les probl\u00e8mes potentiels et abordez-les avant qu'ils ne s'aggravent.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Personnalisez votre service :<\/strong> Adressez-vous aux clients par leur nom et essayez d'adapter vos services \u00e0 leurs besoins et pr\u00e9f\u00e9rences sp\u00e9cifiques.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Demandez un retour d'information :<\/strong> Prenez r\u00e9guli\u00e8rement contact avec vos clients pour leur demander ce qu'ils pensent de votre service. Cela peut fournir des indications pr\u00e9cieuses sur les domaines \u00e0 am\u00e9liorer.<\/li>\n<\/ol>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>De nos jours, un excellent service \u00e0 la client\u00e8le est consid\u00e9r\u00e9 comme le plus grand m\u00e9rite qu'une entreprise puisse acqu\u00e9rir. C'est l'attribut que les gens appr\u00e9cient plus que le bon prix d'un produit ou m\u00eame plus que sa qualit\u00e9. C'est pourquoi les entrepreneurs qui se concentrent sur les besoins de leurs clients et recherchent des opportunit\u00e9s permettant de faire passer leur service \u00e0 la client\u00e8le au niveau sup\u00e9rieur acqui\u00e8rent un avantage concurrentiel sur le march\u00e9.<\/p>","protected":false},"author":3,"featured_media":105584,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[4144],"tags":[1830,58,1145,1141,1143,1140,1142,1149,1147,1139,1134,1135,1133,1136,1138,1137,1146,1148,1144,1825,1822,1831,1824,1829,1828,1816,1826,1817,1819,1823,1820,1818,1827,1821,54],"class_list":["post-1506","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-brand-management","tag-best-customer-service-experience-examples","tag-customer-service","tag-customer-service-amazon","tag-customer-service-and-social-media","tag-customer-service-and-social-media-best-practices-from-best-practitioners","tag-customer-service-and-social-media-case-studies","tag-customer-service-and-social-media-statistics","tag-customer-service-and-social-media-trends","tag-customer-service-att","tag-customer-service-social-media","tag-customer-service-social-media-case-studies","tag-customer-service-social-media-examples","tag-customer-service-social-media-statistics","tag-customer-service-social-media-strategy","tag-customer-service-social-media-tools","tag-customer-service-social-media-training","tag-customer-service-sprint","tag-customer-service-tips","tag-customer-service-verizon","tag-example-of-going-the-extra-mile","tag-example-of-going-the-extra-mile-for-a-customer","tag-example-of-your-best-customer-service-situation-in-a-hotel","tag-examples-of-going-the-extra-mile","tag-examples-of-going-the-extra-mile-at-work","tag-examples-of-going-the-extra-mile-in-customer-service","tag-examples-of-good-customer-service-situations","tag-extra-mile-service","tag-give-me-an-example-of-when-you-went-the-extra-mile-for-a-customer","tag-go-the-extra-mile-examples","tag-going-the-extra-mile-at-work-examples","tag-going-the-extra-mile-for-a-customer","tag-going-the-extra-mile-for-a-customer-example","tag-going-the-extra-mile-in-customer-service","tag-please-tell-us-about-a-time-when-you-have-gone-the-extra-mile-and-delivered-exceptional-service","tag-social-media"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"cf_author_first_name":"Natalia","cf_author_last_name":"Chrzanowska","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1506","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1506"}],"version-history":[{"count":31,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1506\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":181890,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1506\/revisions\/181890"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/105584"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1506"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1506"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1506"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}