{"id":156299,"date":"2023-01-19T09:44:03","date_gmt":"2023-01-19T08:44:03","guid":{"rendered":"https:\/\/brand24.com\/blog\/?p=156299"},"modified":"2024-03-20T13:42:20","modified_gmt":"2024-03-20T12:42:20","slug":"nps-net-promoter-score","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/nps-net-promoter-score\/","title":{"rendered":"Qu'est-ce que le NPS ? Guide du Net Promoter Score"},"content":{"rendered":"<p>Le NPS (Net Promoter Score) est l'une des nombreuses mesures de recherche utilis\u00e9es en marketing. Le NPS sert \u00e0 mesurer la volont\u00e9 des clients de recommander les produits ou services d'une entreprise \u00e0 d'autres personnes. Voici tout ce qu'il faut savoir sur cette mesure.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d7d05d6cd2f&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d7d05d6cd2f\" class=\"wp-block-image size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"537\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/Net-Promoter-Score-NPS-1140x537.jpg\" alt=\"Net Promoter Score (NPS)\" class=\"wp-image-156301\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/01\/Net-Promoter-Score-NPS-1140x537.jpg 1140w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/01\/Net-Promoter-Score-NPS-640x300.jpg 640w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/01\/Net-Promoter-Score-NPS-300x141.jpg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/01\/Net-Promoter-Score-NPS-170x80.jpg 170w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/01\/Net-Promoter-Score-NPS.jpg 1300w\" sizes=\"auto, (max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>Le Net Promoter Score (NPS) est un indicateur largement utilis\u00e9 pour mesurer la fid\u00e9lit\u00e9 et la satisfaction des clients. Il s'agit d'un outil simple mais puissant qui peut aider les entreprises \u00e0 comprendre dans quelle mesure leurs clients sont susceptibles de recommander leurs produits ou services \u00e0 d'autres personnes.<\/p>\n\n\n\n<p>Dans cet article, j'expliquerai ce qu'est le NPS, comment il est calcul\u00e9 et pourquoi il est important pour les entreprises de suivre et de comprendre leur NPS. Je fournirai \u00e9galement quelques conseils et bonnes pratiques pour utiliser le NPS afin d'am\u00e9liorer le taux de d\u00e9sabonnement des clients et de stimuler la croissance. Que vous soyez propri\u00e9taire d'une entreprise, responsable du marketing, ou <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/un-service-a-la-clientele-de-classe-mondiale-avec-des-outils-de-suivi-des-medias\/\" title=\"\">service client\u00e8le<\/a> professionnels, il est essentiel de comprendre le NPS pour fid\u00e9liser les clients et favoriser la croissance. <\/p>\n\n\n\n<p>Alors, plongeons dans le vif du sujet et d\u00e9couvrons ce qu'est le NPS !<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Contenu :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"#net-promoter-score\" title=\"\">D\u00e9finition du Net Promoter Score (NPS)<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#what-can-you-measure-using-nps\" title=\"\">Que pouvez-vous mesurer \u00e0 l'aide du NPS ?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#how-to-create-an-nps-survey\" title=\"\">Comment cr\u00e9er une enqu\u00eate NPS ?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#how-to-calculate-net-promoter-score\" title=\"\">Comment calculer le Net Promoter Score et la fid\u00e9lit\u00e9 des clients ?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#what-is-a-good-nps\" title=\"\">Qu'est-ce qu'un bon NPS ?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#best-practices-for-calculating-nps\" title=\"\">Bonnes pratiques pour le calcul du NPS<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"net-promoter-score\">Net Promoter Score (NPS) - d\u00e9finition<\/h2>\n\n\n\n<p>Le Net Promoter Score (NFS) est un indicateur utilis\u00e9 pour mesurer l'exp\u00e9rience client. Le NPS mesure la satisfaction des clients \u00e0 l'\u00e9gard des entreprises. Un score NPS \u00e9lev\u00e9 est pr\u00e9f\u00e9rable. Une enqu\u00eate \u00e0 question unique mesure les scores NPS en indiquant une fourchette allant de -100 \u00e0 100. Le NPS est devenu une mesure populaire de l'exp\u00e9rience client.<\/p>\n\n\n\n<p>Il s'agit d'un syst\u00e8me con\u00e7u par <a href=\"https:\/\/www.bain.com\/consulting-services\/customer-strategy-and-marketing\/customer-loyalty\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\" title=\"\">Bain<\/a> et est utilis\u00e9 par plus de 400 000 personnes chaque jour pour mesurer l'opinion des utilisateurs sur les produits. Le score d\u00e9termine dans quelle mesure une personne passe d'un mauvais feedback \u00e0 un bon feedback. Il \u00e9value les perceptions des clients en r\u00e9pondant \u00e0 une question simple.<\/p>\n\n\n\n<p>Vous pouvez transformer des clients m\u00e9contents en fid\u00e8les enthousiastes en calculant le Net Promoter Score et en mettant en \u0153uvre les changements n\u00e9cessaires.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns has-black-color has-text-color has-background is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-28f84493 wp-block-columns-is-layout-flex\" style=\"background-color:#f9f9f9\">\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-top is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:65%\">\n<p class=\"has-medium-font-size\">Suivez ce que les gens disent de votre marque en ligne avec Brand24.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-buttons is-horizontal is-content-justification-left is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-20be11b6 wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button custom-text-hover-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-text-color has-background wp-element-button\" href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/\" style=\"border-radius:6px;background-color:#778ced\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">D\u00e9but de l'essai<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"what-can-you-measure-using-nps\">Que pouvez-vous mesurer \u00e0 l'aide du NPS ?<\/h2>\n\n\n\n<p>Le Net Promoter Score mesure la fid\u00e9lit\u00e9 et la satisfaction des clients en \u00e9valuant la probabilit\u00e9 qu'ils recommandent les produits ou services d'une entreprise \u00e0 d'autres personnes. Le NPS est bas\u00e9 sur une question simple : \"Sur une \u00e9chelle de 0 \u00e0 10, quelle est la probabilit\u00e9 que vous recommandiez notre entreprise \u00e0 un ami ou \u00e0 un coll\u00e8gue ?\" Les r\u00e9ponses sont ensuite class\u00e9es en trois groupes : Les r\u00e9ponses sont ensuite class\u00e9es en trois groupes : les promoteurs (9-10), les passifs (7-8) et les d\u00e9tracteurs (0-6).<\/p>\n\n\n\n<p>Le NPS peut \u00eatre utilis\u00e9 pour mesurer divers aspects d'une entreprise, tels que<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Satisfaction globale et fid\u00e9lit\u00e9 des clients<\/li>\n\n\n\n<li>L'efficacit\u00e9 du service client\u00e8le d'une entreprise<\/li>\n\n\n\n<li>La qualit\u00e9 des produits ou des services d'une entreprise<\/li>\n\n\n\n<li>La force de la marque d'une entreprise<\/li>\n\n\n\n<li>Le niveau d'engagement et de d\u00e9fense des int\u00e9r\u00eats des clients<\/li>\n\n\n\n<li>L'efficacit\u00e9 des efforts de marketing et de vente<\/li>\n\n\n\n<li>Bonnes pratiques pour le calcul du NPS<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Il peut \u00e9galement \u00eatre utilis\u00e9 pour mesurer la satisfaction des clients dans des domaines d'activit\u00e9 ou des lignes de produits sp\u00e9cifiques, ou pour comparer les performances de diff\u00e9rents sites, \u00e9quipes ou unit\u00e9s d'activit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p>En outre, le suivi du NPS dans le temps peut aider une entreprise \u00e0 comprendre comment la perception de ses clients \u00e9volue, ce qui peut indiquer les domaines \u00e0 am\u00e9liorer ou le succ\u00e8s de certaines initiatives.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"how-to-create-an-nps-survey\">Comment cr\u00e9er une enqu\u00eate NPS ?<\/h2>\n\n\n\n<p>La cr\u00e9ation d'une enqu\u00eate NPS est un processus simple qui peut \u00eatre r\u00e9alis\u00e9 en quelques \u00e9tapes :<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>D\u00e9cidez de la question de l'enqu\u00eate : La question cl\u00e9 d'une enqu\u00eate NPS est la suivante : \"Sur une \u00e9chelle de 0 \u00e0 10, quelle est la probabilit\u00e9 que vous recommandiez notre entreprise \u00e0 un ami ou \u00e0 un coll\u00e8gue ?\" Cette question doit \u00eatre claire, facile \u00e0 comprendre et identique pour tous les r\u00e9pondants.<\/li>\n\n\n\n<li>Choisissez une plateforme d'enqu\u00eate : Il existe de nombreux outils en ligne pour cr\u00e9er et distribuer des enqu\u00eates NPS, tels que SurveyMonkey, Google Forms et Typeform. Ces plateformes vous permettent de cr\u00e9er des enqu\u00eates, de les distribuer \u00e0 vos clients et d'analyser les r\u00e9sultats.<\/li>\n\n\n\n<li>Cr\u00e9ez l'enqu\u00eate : Utilisez la plateforme choisie pour cr\u00e9er votre enqu\u00eate, y compris la question NPS et toute autre question que vous souhaitez poser. Veillez \u00e0 ce que l'enqu\u00eate soit courte et cibl\u00e9e afin que les clients soient pr\u00eats \u00e0 y r\u00e9pondre.<\/li>\n\n\n\n<li>Choisissez le public cible : Identifiez le groupe de clients que vous souhaitez interroger. Il peut s'agir de tous les clients, des nouveaux clients ou d'un segment sp\u00e9cifique de clients.<\/li>\n\n\n\n<li>Distribuez l'enqu\u00eate : Partagez l'enqu\u00eate avec vos clients, soit par courriel, soit sur votre site web, soit par l'interm\u00e9diaire des m\u00e9dias sociaux. Veillez \u00e0 fournir des instructions claires sur la mani\u00e8re de r\u00e9pondre \u00e0 l'enqu\u00eate et \u00e0 fixer une date limite pour les r\u00e9ponses.<\/li>\n\n\n\n<li>Analysez les r\u00e9sultats : Une fois l'enqu\u00eate termin\u00e9e, analysez les r\u00e9sultats afin de d\u00e9terminer votre score NPS et d'identifier toute tendance ou mod\u00e8le dans les r\u00e9ponses. Cherchez \u00e0 am\u00e9liorer la fid\u00e9lit\u00e9 et la satisfaction de vos clients.<\/li>\n\n\n\n<li>Agir en fonction du retour d'information : Enfin, utilisez les r\u00e9sultats de l'enqu\u00eate pour apporter des changements et des am\u00e9liorations \u00e0 votre entreprise. Communiquez les r\u00e9sultats et les mesures prises aux clients qui ont particip\u00e9 \u00e0 l'enqu\u00eate.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Il est important de noter qu'il est recommand\u00e9 de r\u00e9aliser l'enqu\u00eate r\u00e9guli\u00e8rement, par exemple tous les trimestres ou tous les semestres, afin de mieux comprendre comment les clients per\u00e7oivent l'entreprise au fil du temps et de suivre les progr\u00e8s r\u00e9alis\u00e9s. Il est \u00e9galement important d'assurer un suivi aupr\u00e8s des clients qui ont laiss\u00e9 une mauvaise note afin de comprendre les raisons de leur insatisfaction et de travailler \u00e0 la r\u00e9solution des probl\u00e8mes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"how-to-calculate-net-promoter-score\">Comment calculer le Net Promoter Score et la fid\u00e9lit\u00e9 des clients ?<\/h2>\n\n\n\n<p>Le Net Promoter Score (NPS) est calcul\u00e9 en soustrayant le pourcentage de d\u00e9tracteurs du pourcentage de promoteurs. Voici les \u00e9tapes du calcul du NPS :<\/p>\n\n\n\n<p>Recueillez les r\u00e9ponses de vos clients \u00e0 la question du NPS \"Sur une \u00e9chelle de 0 \u00e0 10, quelle est la probabilit\u00e9 que vous recommandiez notre entreprise \u00e0 un ami ou \u00e0 un coll\u00e8gue ?\".<\/p>\n\n\n\n<p>Regroupez les r\u00e9ponses en trois cat\u00e9gories : Les promoteurs (9-10), les passants (7-8) et les d\u00e9tracteurs (0-6).<\/p>\n\n\n\n<p>Calculez le pourcentage de clients dans chaque cat\u00e9gorie en divisant le nombre de clients dans cette cat\u00e9gorie par le nombre total de r\u00e9ponses.<\/p>\n\n\n\n<p>Soustrayez le pourcentage de d\u00e9tracteurs du pourcentage de promoteurs. Vous obtenez ainsi votre Net Promoter Score.<\/p>\n\n\n\n<p>Par exemple, si vous avez re\u00e7u 100 r\u00e9ponses et que 20% des clients ont donn\u00e9 une note de 9 ou 10 (promoteurs), 60% ont donn\u00e9 une note de 7 ou 8 (passifs) et 20% ont donn\u00e9 une note de 0 \u00e0 6 (d\u00e9tracteurs), le calcul de votre NPS sera le suivant :<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Promoteurs : 20%<\/li>\n\n\n\n<li>Passives : 60%<\/li>\n\n\n\n<li>D\u00e9tracteur : 20%<\/li>\n\n\n\n<li>NPS = 20% - 20% = 0<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Le NPS peut varier de -100 \u00e0 100, les scores positifs indiquant plus de promoteurs que de d\u00e9tracteurs, z\u00e9ro indiquant un nombre \u00e9gal de promoteurs et de d\u00e9tracteurs, et les scores n\u00e9gatifs indiquant plus de d\u00e9tracteurs que de promoteurs.<\/p>\n\n\n\n<p>Il est important de noter que le NPS seul ne fournit pas beaucoup d'informations, mais lorsqu'il est utilis\u00e9 avec des questions ouvertes ou d'autres mesures, il peut fournir une vision plus holistique de la satisfaction et de la fid\u00e9lit\u00e9 des clients. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Conseil<\/strong>: Beaucoup <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/outils-devaluation-des-clients\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"Les 12 meilleurs outils de feedback client \u00e0 essayer en 2023\">outils d'\u00e9valuation des clients<\/a> mesurer les SNP.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns has-black-color has-text-color has-background is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-28f84493 wp-block-columns-is-layout-flex\" style=\"background-color:#f9f9f9\">\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-top is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:65%\">\n<p class=\"has-medium-font-size\">Trouvez les clients les plus fid\u00e8les sur les m\u00e9dias sociaux avec Brand24 !<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-buttons is-horizontal is-content-justification-left is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-20be11b6 wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button custom-text-hover-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-text-color has-background wp-element-button google-hidden-link\" data-href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=38\" style=\"border-radius:6px;background-color:#778ced\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Essai gratuit<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"what-is-a-good-nps\">Qu'est-ce qu'un bon NPS ?<\/h2>\n\n\n\n<p>Le Net Promoter Score va de -100 \u00e0 100, les scores sup\u00e9rieurs \u00e0 0 indiquant plus de clients promoteurs (9-10) que de clients d\u00e9tracteurs (0-6), et un score de 50 ou plus indiquant un niveau exceptionnel de fid\u00e9lit\u00e9 de la client\u00e8le. On consid\u00e8re qu'un bon score NPS est sup\u00e9rieur \u00e0 0 et \u00e0 la moyenne du secteur. Toutefois, il est important de noter que les scores NPS peuvent varier consid\u00e9rablement en fonction du secteur et de l'entreprise.<\/p>\n\n\n\n<p>Par exemple, une entreprise du secteur technologique peut avoir un NPS plus \u00e9lev\u00e9 qu'une entreprise du secteur de la vente au d\u00e9tail. Il est \u00e9galement important de comparer les scores NPS de l'entreprise dans le temps pour suivre les progr\u00e8s et voir si des am\u00e9liorations ont \u00e9t\u00e9 apport\u00e9es. Il est \u00e9galement important de suivre le NPS en fonction de diff\u00e9rents segments, comme les nouveaux clients par rapport \u00e0 ceux qui reviennent, ou en fonction de diff\u00e9rents produits ou services, afin de mieux comprendre les commentaires des clients.<\/p>\n\n\n\n<p>En outre, le score NPS n'est qu'un indicateur parmi d'autres. Il doit \u00eatre utilis\u00e9 en combinaison avec d'autres indicateurs et avec les commentaires des clients afin d'obtenir une vision plus holistique de la satisfaction et de la fid\u00e9lit\u00e9 des clients.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"best-practices-for-calculating-nps\">Bonnes pratiques pour le calcul du NPS<\/h2>\n\n\n\n<p>Voici quelques bonnes pratiques pour collecter des donn\u00e9es sur le Net Promoter Score :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>L'enqu\u00eate doit \u00eatre courte et cibl\u00e9e. Les enqu\u00eates NPS doivent \u00eatre courtes et ne comporter que la question cl\u00e9 \"Sur une \u00e9chelle de 0 \u00e0 10, quelle est la probabilit\u00e9 que vous recommandiez notre entreprise \u00e0 un ami ou \u00e0 un coll\u00e8gue\" et quelques questions suppl\u00e9mentaires pour comprendre l'exp\u00e9rience du client.<\/li>\n\n\n\n<li>Choisir le bon moment. Le choix du moment est important lorsqu'il s'agit de collecter des donn\u00e9es NPS. Les enqu\u00eates doivent \u00eatre envoy\u00e9es peu de temps apr\u00e8s qu'un client a eu une interaction avec votre entreprise, que ce soit apr\u00e8s un achat, un service ou une exp\u00e9rience d'assistance.<\/li>\n\n\n\n<li>Facilitez la r\u00e9ponse. Faites en sorte qu'il soit facile de r\u00e9pondre \u00e0 l'enqu\u00eate en fournissant des instructions claires, en utilisant un format adapt\u00e9 aux t\u00e9l\u00e9phones portables et en limitant le nombre de questions au minimum.<\/li>\n\n\n\n<li>Assurer le suivi des clients mal not\u00e9s. R\u00e9pondre aux clients mal not\u00e9s est une \u00e9tape essentielle de la collecte des donn\u00e9es NPS. Assurez le suivi des clients qui ont laiss\u00e9 une mauvaise note afin de comprendre les raisons de leur insatisfaction et de travailler \u00e0 la r\u00e9solution des probl\u00e8mes.<\/li>\n\n\n\n<li>Suivez et analysez vos donn\u00e9es. Il est important de suivre et d'analyser vos donn\u00e9es NPS au fil du temps, non seulement pour mesurer les progr\u00e8s r\u00e9alis\u00e9s, mais aussi pour identifier les tendances, les mod\u00e8les et les domaines \u00e0 am\u00e9liorer.<\/li>\n\n\n\n<li>Communiquer les r\u00e9sultats et les actions. Partagez les r\u00e9sultats de votre enqu\u00eate NPS avec votre \u00e9quipe et communiquez les mesures prises \u00e0 la suite des commentaires de l'enqu\u00eate.<\/li>\n\n\n\n<li>En faire un processus continu. Faites de la collecte du NPS un processus continu, avec des enqu\u00eates r\u00e9guli\u00e8res et des actions de suivi. Cela vous aidera \u00e0 comprendre comment les clients per\u00e7oivent votre entreprise au fil du temps et \u00e0 suivre les progr\u00e8s r\u00e9alis\u00e9s.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>En suivant ces bonnes pratiques, vous serez en mesure de collecter des donn\u00e9es NPS pr\u00e9cises qui vous donneront des indications pr\u00e9cieuses sur la perception qu'ont vos clients de votre entreprise et vous aideront \u00e0 am\u00e9liorer la satisfaction de vos clients et \u00e0 les fid\u00e9liser.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00cates-vous pr\u00eat \u00e0 calculer votre NPS ?<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Le NPS (Net Promoter Score) est l'une des nombreuses mesures de recherche utilis\u00e9es en marketing. Le NPS sert \u00e0 mesurer la volont\u00e9 des clients de recommander les produits ou services d'une entreprise \u00e0 d'autres personnes. 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