{"id":156428,"date":"2023-01-24T09:52:47","date_gmt":"2023-01-24T08:52:47","guid":{"rendered":"https:\/\/brand24.com\/blog\/?p=156428"},"modified":"2026-04-22T16:34:27","modified_gmt":"2026-04-22T14:34:27","slug":"score-de-reputation-en-ligne","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/online-reputation-score\/","title":{"rendered":"Quel est le score de r\u00e9putation en ligne de votre marque ?"},"content":{"rendered":"<p>Depuis qu'Elon Musk a pris les r\u00eanes de Twitter, son score de r\u00e9putation en ligne est pass\u00e9 de -45 \u00e0 -52. Comment le sais-je ? Je l'ai v\u00e9rifi\u00e9 \u00e0 l'aide d'un outil d'\u00e9coute sociale, et vous pouvez en faire autant.<\/p>\n\n\n\n<p>Avec l'essor des m\u00e9dias sociaux, des avis en ligne et d'autres formes de communication num\u00e9rique, les entreprises doivent surveiller leur r\u00e9putation en ligne.<\/p>\n\n\n\n<p>Voici tout ce qu'il faut savoir :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"#what-is\" title=\"Qu&#039;est-ce qu&#039;un score de r\u00e9putation en ligne ?\">Qu'est-ce qu'un score de r\u00e9putation en ligne ?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#how-to\" title=\"Comment mesurer le score de r\u00e9putation ?\">Comment mesurer le score de r\u00e9putation ?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#why\" title=\"Pourquoi surveiller le score de r\u00e9putation ?\">Pourquoi surveiller le score de r\u00e9putation ?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#tips\" title=\"11 conseils pour am\u00e9liorer sa r\u00e9putation en ligne\">11 conseils pour am\u00e9liorer sa r\u00e9putation en ligne<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#factors\" title=\"Facteurs qui peuvent nuire \u00e0 la r\u00e9putation en ligne\">Facteurs qui peuvent nuire \u00e0 la r\u00e9putation en ligne<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#conclusion\" title=\"Conclusion\">Conclusion<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"what-is\"><strong>Qu'est-ce qu'un score de r\u00e9putation en ligne ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Un score de r\u00e9putation en ligne est un score num\u00e9rique qui refl\u00e8te la r\u00e9putation globale d'une marque sur Internet. Le score indique le niveau de confiance et de cr\u00e9dibilit\u00e9 associ\u00e9 \u00e0 une marque ou \u00e0 une personne particuli\u00e8re.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns has-black-color has-text-color has-background is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-28f84493 wp-block-columns-is-layout-flex\" style=\"background-color:#f9f9f9\">\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-top is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:65%\">\n<p class=\"has-medium-font-size\">Utilisez l'outil Brand24 pour v\u00e9rifier la r\u00e9putation en ligne de votre marque !<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-buttons is-horizontal is-content-justification-left is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-20be11b6 wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button custom-text-hover-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-text-color has-background wp-element-button google-hidden-link\" data-href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=100\" style=\"border-radius:6px;background-color:#778ced\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Commencez l'essai !<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Bonne r\u00e9putation en ligne<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/7-facons-de-construire-une-reputation-en-ligne-positive\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">Une bonne r\u00e9putation en ligne<\/a> Le score signifie que les gens per\u00e7oivent une marque de mani\u00e8re positive. Cela signifie que lorsqu'une personne effectue une recherche sur la marque en ligne, elle trouve des informations fiables et pr\u00e9cises.<\/p>\n\n\n\n<p>Vous devez investir dans un service client\u00e8le de qualit\u00e9 et r\u00e9pondre rapidement et efficacement aux commentaires des clients pour obtenir un bon score de r\u00e9putation.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Il est \u00e9galement important d'avoir une pr\u00e9sence coh\u00e9rente et positive sur plusieurs plateformes en ligne. Une r\u00e9putation en ligne positive contribue \u00e9galement \u00e0 fid\u00e9liser les clients et \u00e0 augmenter la r\u00e9tention des clients.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69f0929dab891&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69f0929dab891\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"333\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/01\/online-reputation-score-good-reputation-score-1140x333.png\" alt=\"Un bon score de r\u00e9putation de la marque Nike d\u00e9tect\u00e9 par l&#039;outil Brand24\" class=\"wp-image-171351\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/01\/online-reputation-score-good-reputation-score-1140x333.png 1140w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/01\/online-reputation-score-good-reputation-score-18x5.png 18w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/01\/online-reputation-score-good-reputation-score-300x88.png 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/01\/online-reputation-score-good-reputation-score-248x72.png 248w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/01\/online-reputation-score-good-reputation-score.png 1150w\" sizes=\"auto, (max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Mauvaise r\u00e9putation en ligne<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Une mauvaise r\u00e9putation en ligne signifie que les gens ont une opinion n\u00e9gative de la marque. Par cons\u00e9quent, lorsqu'une personne effectue une recherche sur la marque en ligne, elle trouve des informations peu fiables, inexactes ou obsol\u00e8tes.<\/p>\n\n\n\n<p>Cela signifie \u00e9galement que les clients peuvent ne pas faire confiance \u00e0 votre marque et chercher ailleurs le type de services ou de produits que vous proposez. Une mauvaise r\u00e9putation peut \u00e9galement entra\u00eener une diminution du nombre de clients, une baisse des ventes et un d\u00e9clin de votre chiffre d'affaires global. <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/reputation-des-entreprises\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">r\u00e9putation des entreprises<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69f0929dac184&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69f0929dac184\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"331\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/01\/online-reputation-score-bad-reputation-score-1140x331.png\" alt=\"Un score de mauvaise r\u00e9putation de la marque Twitter d\u00e9tect\u00e9 par l&#039;outil Brand24\" class=\"wp-image-171353\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/01\/online-reputation-score-bad-reputation-score-1140x331.png 1140w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/01\/online-reputation-score-bad-reputation-score-18x5.png 18w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/01\/online-reputation-score-bad-reputation-score-300x87.png 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/01\/online-reputation-score-bad-reputation-score-248x72.png 248w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/01\/online-reputation-score-bad-reputation-score.png 1153w\" sizes=\"auto, (max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"how-to\"><strong>Comment mesurer le score de r\u00e9putation ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Utilisation <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/outils-decoute-sociale\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">outils d'\u00e9coute sociale<\/a> est le moyen le plus efficace de mesurer la r\u00e9putation d'une marque. Ils suivent et analysent les mention d'une marque ou d'une personne sur les m\u00e9dias sociaux, les sites d'information, les bulletins d'information, les podcasts et d'autres sources en ligne.<\/p>\n\n\n\n<p>Ces outils utilisent des algorithmes pour d\u00e9tecter si les mention sont positives, n\u00e9gatives ou neutres. Ces informations sont utilis\u00e9es pour g\u00e9n\u00e9rer un score de r\u00e9putation global et suivre son \u00e9volution dans le temps.<\/p>\n\n\n\n<p>Ces outils permettent de suivre les scores de r\u00e9putation des marques, des sujets, des entreprises, des influenceurs et des personnalit\u00e9s publiques.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns has-black-color has-text-color has-background is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-28f84493 wp-block-columns-is-layout-flex\" style=\"background-color:#f9f9f9\">\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-top is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:65%\">\n<p class=\"has-medium-font-size\">Utilisez l'outil Brand24 pour v\u00e9rifier la r\u00e9putation en ligne de votre marque !<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-buttons is-horizontal is-content-justification-left is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-20be11b6 wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button custom-text-hover-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-text-color has-background wp-element-button google-hidden-link\" data-href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=100\" style=\"border-radius:6px;background-color:#778ced\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Commencez l'essai !<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p>Par exemple, <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">Brand24<\/a> mesure le score de r\u00e9putation bas\u00e9 sur <strong>analyse des sentiments et analyse de la port\u00e9e<\/strong>. L'outil fonctionne sur une \u00e9chelle de -100 \u00e0 100, o\u00f9 -100 est extr\u00eamement mauvais et 100 est extr\u00eamement bon.<\/p>\n\n\n\n<p>Comment cela fonctionne-t-il ?<\/p>\n\n\n\n<p>Lorsque les mention positives l'emportent sur les n\u00e9gatives, le score augmente. En revanche, lorsque les mention n\u00e9gatives l'emportent sur les positives, le score diminue.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Regardez l'exemple :<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69f0929dacd35&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69f0929dacd35\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1133\" height=\"335\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/01\/online-reputation-score-poor-reputation-score.png\" alt=\"Un mauvais score de r\u00e9putation de la marque Netflix d\u00e9tect\u00e9 par l&#039;outil Brand24\" class=\"wp-image-171350\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/01\/online-reputation-score-poor-reputation-score.png 1133w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/01\/online-reputation-score-poor-reputation-score-18x5.png 18w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/01\/online-reputation-score-poor-reputation-score-300x89.png 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/01\/online-reputation-score-poor-reputation-score-248x73.png 248w\" sizes=\"auto, (max-width: 1133px) 100vw, 1133px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>Comme vous pouvez le constater, au cours des 30 derniers jours, Netflix a enregistr\u00e9 une baisse de son score de r\u00e9putation. Voyons ce qui s'est pass\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p>Le graphique montre une augmentation des mention n\u00e9gatifs les 8 et 9 janvier. J'ai s\u00e9lectionn\u00e9 cette p\u00e9riode et j'ai examin\u00e9 le sentiment n\u00e9gatif dans l'onglet R\u00e9sum\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p>Merci \u00e0 <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/analyse-du-contexte\/#context-of-a-discussion\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">le contexte d'une discussion<\/a> j'ai d\u00e9couvert que la plupart des commentaires n\u00e9gatifs sont li\u00e9s \u00e0 la famille royale.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69f0929dad59a&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69f0929dad59a\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"385\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/01\/online-reputation-score-contex-of-discussion-1140x385.png\" alt=\"Le contexte d&#039;une discussion - Brand24\" class=\"wp-image-171352\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/01\/online-reputation-score-contex-of-discussion-1140x385.png 1140w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/01\/online-reputation-score-contex-of-discussion-18x6.png 18w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/01\/online-reputation-score-contex-of-discussion-300x101.png 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/01\/online-reputation-score-contex-of-discussion-248x84.png 248w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/01\/online-reputation-score-contex-of-discussion.png 1154w\" sizes=\"auto, (max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>Le 8 janvier, le documentaire \"Harry et Megan\" a \u00e9t\u00e9 diffus\u00e9 pour la premi\u00e8re fois sur Netflix. Il semble que l'image de marque de Netflix en ait \u00e9t\u00e9 gravement affect\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<p>Comme vous pouvez le constater, gr\u00e2ce \u00e0 <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/quest-ce-que-lecoute-sociale\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">\u00e9coute sociale<\/a>Vous pouvez d\u00e9tecter le score de r\u00e9putation de la marque ou de la personne et suivre ses changements et ses causes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#eeffee\">Vous pouvez <a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=100\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"s&#039;inscrire pour un essai gratuit de 14 jours\">s'inscrire pour un essai gratuit de 14 jours<\/a> et v\u00e9rifiez votre score. Il est important de noter que cette mesure n'est disponible que pour les projets contenant un grand nombre de donn\u00e9es. Par cons\u00e9quent, si vous ne trouvez pas les indicateurs de r\u00e9putation dans votre projet, contactez l'\u00e9quipe de la r\u00e9ussite des clients.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"why\"><strong>Pourquoi surveiller le score de r\u00e9putation ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Il est important de surveiller votre r\u00e9putation en ligne, car elle peut avoir un impact consid\u00e9rable sur votre r\u00e9ussite personnelle ou professionnelle.<\/p>\n\n\n\n<p>Voici quelques raisons essentielles pour lesquelles il vaut la peine de surveiller votre r\u00e9putation sur Internet :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Gestion de la r\u00e9putation en ligne - la surveillance du score de r\u00e9putation peut aider \u00e0 identifier les probl\u00e8mes potentiels ou les commentaires n\u00e9gatifs qui doivent \u00eatre trait\u00e9s. Cela permet d'\u00e9viter que de petits probl\u00e8mes ne se transforment en crise plus importante et aide la marque \u00e0 am\u00e9liorer sa r\u00e9putation de mani\u00e8re proactive.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69f0929dadea3&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69f0929dadea3\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1010\" height=\"644\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/01\/online-reputation-score.png\" alt=\"Comment la surveillance des m\u00e9dias sociaux peut-elle contribuer \u00e0 am\u00e9liorer la r\u00e9putation en ligne de votre marque ? \" class=\"wp-image-171344\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/01\/online-reputation-score.png 1010w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/01\/online-reputation-score-18x12.png 18w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/01\/online-reputation-score-300x191.png 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/01\/online-reputation-score-248x159.png 248w\" sizes=\"auto, (max-width: 1010px) 100vw, 1010px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Avantage concurrentiel - en surveillant leur score de r\u00e9putation, les marques peuvent savoir comment elles sont per\u00e7ues par rapport \u00e0 leurs concurrents. Elles peuvent \u00e9galement utiliser ces informations pour am\u00e9liorer leurs strat\u00e9gies de marketing et de communication.<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/comment-decouvrir-des-informations-sur-les-consommateurs-grace-a-la-surveillance-des-medias\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">Connaissances des consommateurs<\/a> - La gestion de la r\u00e9putation en ligne peut fournir des informations pr\u00e9cieuses sur la fa\u00e7on dont les clients per\u00e7oivent la marque et ses produits ou services. Elle peut aider la marque \u00e0 prendre des d\u00e9cisions fond\u00e9es sur des donn\u00e9es qui am\u00e9liorent la satisfaction des clients.<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/comment-la-fidelisation-a-la-marque-augmentera-votre-chiffre-daffaires\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">Fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 la marque<\/a> - la r\u00e9putation en ligne d'une entreprise peut accro\u00eetre la fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 la marque, ce qui stimule les ventes et le chiffre d'affaires.<\/li>\n\n\n\n<li>D\u00e9cisions commerciales - le score de r\u00e9putation peut \u00e9galement aider \u00e0 choisir des partenaires pour des collaborations \u00e0 l'image irr\u00e9prochable.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#eeffee\">V\u00e9rifier :<a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/meilleur-logiciel-de-gestion-de-la-reputation-en-ligne\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\"> Les meilleurs logiciels de gestion de la r\u00e9putation en ligne<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"tips\"><strong>11 conseils pour am\u00e9liorer la r\u00e9putation en ligne d'une marque<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Voici quelques conseils pour am\u00e9liorer la r\u00e9putation en ligne d'une marque :<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">01 Surveillez votre pr\u00e9sence en ligne<\/h3>\n\n\n\n<p>La premi\u00e8re \u00e9tape pour am\u00e9liorer votre r\u00e9putation en ligne consiste \u00e0 savoir ce que les gens disent de votre marque. Utilisez des outils tels que Brand24 pour suivre les mention de votre nom de marque ou des mots-cl\u00e9s li\u00e9s \u00e0 votre activit\u00e9. Vous pourrez ainsi r\u00e9pondre rapidement \u00e0 tout commentaire ou avis n\u00e9gatif.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69f0929dae7e5&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69f0929dae7e5\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"890\" height=\"416\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/01\/online-reputation-score-brand24-dashboardpng.png\" alt=\"Tableau de bord de l&#039;outil de suivi des m\u00e9dias - Brand24\" class=\"wp-image-171354\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/01\/online-reputation-score-brand24-dashboardpng.png 890w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/01\/online-reputation-score-brand24-dashboardpng-18x8.png 18w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/01\/online-reputation-score-brand24-dashboardpng-640x300.png 640w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/01\/online-reputation-score-brand24-dashboardpng-300x140.png 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/01\/online-reputation-score-brand24-dashboardpng-170x80.png 170w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/01\/online-reputation-score-brand24-dashboardpng-248x116.png 248w\" sizes=\"auto, (max-width: 890px) 100vw, 890px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Tableau de bord de l'outil de suivi des m\u00e9dias - Brand24<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns has-black-color has-text-color has-background is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-28f84493 wp-block-columns-is-layout-flex\" style=\"background-color:#f9f9f9\">\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-top is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:65%\">\n<p class=\"has-medium-font-size\">Utilisez l'outil Brand24 pour v\u00e9rifier la r\u00e9putation en ligne de votre marque !<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-buttons is-horizontal is-content-justification-left is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-20be11b6 wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button custom-text-hover-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-text-color has-background wp-element-button google-hidden-link\" data-href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=100\" style=\"border-radius:6px;background-color:#778ced\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Commencez l'essai !<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">02 R\u00e9pondre au retour d'information des clients<\/h3>\n\n\n\n<p>Il est important de r\u00e9pondre aux commentaires des clients, qu'ils soient positifs ou n\u00e9gatifs. Cela montre que vous vous souciez de vos clients et que vous \u00eates pr\u00eat \u00e0 \u00e9couter leurs pr\u00e9occupations. R\u00e9pondre \u00e0 temps aux critiques et aux commentaires n\u00e9gatifs, en pr\u00e9sentant des excuses ou en proposant une solution, peut transformer un point n\u00e9gatif en point positif.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69f0929daf277&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69f0929daf277\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"502\" height=\"611\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/01\/online-reputation-score-twitter-mentions.png\" alt=\"Twitter mention - Brand24\" class=\"wp-image-171369\" style=\"width:753px;height:917px\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/01\/online-reputation-score-twitter-mentions.png 502w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/01\/online-reputation-score-twitter-mentions-10x12.png 10w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/01\/online-reputation-score-twitter-mentions-300x365.png 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/01\/online-reputation-score-twitter-mentions-131x159.png 131w\" sizes=\"auto, (max-width: 502px) 100vw, 502px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">03 Encourager les clients satisfaits \u00e0 laisser des commentaires<\/h3>\n\n\n\n<p>Demandez \u00e0 vos clients satisfaits de laisser des commentaires en ligne sur des sites tels que Yelp ou Google, <a href=\"https:\/\/www.capterra.com\/p\/149054\/Brand24\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\" title=\"\">Capterra<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.g2.com\/products\/brand24\/reviews\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\" title=\"\">G2<\/a>ou TripAdvisor. Les avis positifs peuvent contribuer \u00e0 renforcer la r\u00e9putation de votre marque.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69f0929dafacc&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69f0929dafacc\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"539\" height=\"139\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/01\/online-reputation-score-positive-review.png\" alt=\"Avis positif post\u00e9 par le client de Brand24 sur G2\" class=\"wp-image-171366\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/01\/online-reputation-score-positive-review.png 539w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/01\/online-reputation-score-positive-review-18x5.png 18w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/01\/online-reputation-score-positive-review-300x77.png 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/01\/online-reputation-score-positive-review-248x64.png 248w\" sizes=\"auto, (max-width: 539px) 100vw, 539px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">04 Cr\u00e9er un contenu de qualit\u00e9<\/h3>\n\n\n\n<p>La cr\u00e9ation et le partage de contenu de qualit\u00e9 sur votre site web et vos comptes de m\u00e9dias sociaux peuvent am\u00e9liorer votre r\u00e9putation en ligne en d\u00e9montrant votre expertise dans votre domaine. Ce contenu peut prendre la forme d'articles de blog, de vid\u00e9os ou d'infographies. Partagez les actualit\u00e9s du secteur et les conseils qui aideront votre public.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">05 Am\u00e9liorer la conception et la fonctionnalit\u00e9 de votre site web<\/h3>\n\n\n\n<p>Un site web bien con\u00e7u et dot\u00e9 d'une interface conviviale peut contribuer \u00e0 am\u00e9liorer votre r\u00e9putation en ligne. Veillez \u00e0 ce que votre site web soit facile \u00e0 parcourir et \u00e0 ce que sa conception soit professionnelle. Veillez \u00e0 ce que votre site soit adapt\u00e9 aux mobiles et se charge rapidement pour garantir une bonne exp\u00e9rience utilisateur.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">06 Utiliser les m\u00e9dias sociaux pour communiquer avec votre public<\/h3>\n\n\n\n<p>Les m\u00e9dias sociaux sont un excellent moyen d'entrer en contact avec votre public et d'am\u00e9liorer votre r\u00e9putation en ligne. Partagez des mises \u00e0 jour sur vos produits ou services, publiez du contenu pertinent et engagez-vous aupr\u00e8s de vos followers. R\u00e9pondez aux commentaires et aux messages et remerciez-les pour leur soutien.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69f0929db0408&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69f0929db0408\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"752\" height=\"356\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/01\/online-reputation-score-engaging-social-media-post-2.png\" alt=\"Exemple de message engageant sur les m\u00e9dias sociaux\" class=\"wp-image-171375\" style=\"width:564px;height:267px\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/01\/online-reputation-score-engaging-social-media-post-2.png 752w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/01\/online-reputation-score-engaging-social-media-post-2-750x356.png 750w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/01\/online-reputation-score-engaging-social-media-post-2-18x9.png 18w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/01\/online-reputation-score-engaging-social-media-post-2-300x142.png 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/01\/online-reputation-score-engaging-social-media-post-2-170x80.png 170w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/01\/online-reputation-score-engaging-social-media-post-2-248x117.png 248w\" sizes=\"auto, (max-width: 752px) 100vw, 752px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">07 \u00catre coh\u00e9rent<\/h3>\n\n\n\n<p>Adoptez un ton et un message coh\u00e9rents sur toutes les plateformes. Cela permet d'\u00e9tablir la confiance et de donner une image forte de votre marque.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">08 Faire preuve de transparence<\/h3>\n\n\n\n<p>Soyez ouvert et honn\u00eate au sujet de votre marque et de ses pratiques. Vous montrerez ainsi que vous n'avez rien \u00e0 cacher et que vous \u00eates digne de confiance.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">09 Engagez vos employ\u00e9s ou votre PDG<\/h3>\n\n\n\n<p>Encouragez-les \u00e0 devenir des ambassadeurs de la marque et \u00e0 cr\u00e9er une r\u00e9putation positive en ligne en promouvant la marque au sein de leurs r\u00e9seaux personnels.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69f0929db0cf1&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69f0929db0cf1\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"706\" height=\"636\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/01\/online-reputation-score-social-media-post-1.png\" alt=\"Exemple de message sur les m\u00e9dias sociaux\" class=\"wp-image-171378\" style=\"width:530px;height:477px\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/01\/online-reputation-score-social-media-post-1.png 706w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/01\/online-reputation-score-social-media-post-1-13x12.png 13w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/01\/online-reputation-score-social-media-post-1-300x270.png 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/01\/online-reputation-score-social-media-post-1-177x159.png 177w\" sizes=\"auto, (max-width: 706px) 100vw, 706px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">10 Investir dans l'optimisation des moteurs de recherche (SEO)<\/h3>\n\n\n\n<p>Investir dans le r\u00e9f\u00e9rencement peut contribuer \u00e0 am\u00e9liorer votre r\u00e9putation en ligne en facilitant la recherche de votre site web. Veillez \u00e0 ce que votre site web contienne des mots-cl\u00e9s et des balises m\u00e9ta pertinents afin qu'il soit mieux class\u00e9 dans les r\u00e9sultats des moteurs de recherche. Une meilleure visibilit\u00e9 permettrait d'augmenter le trafic et de le convertir en clients.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">11 Offrir un excellent service \u00e0 la client\u00e8le<\/h3>\n\n\n\n<p>Enfin, offrir un excellent service \u00e0 la client\u00e8le est le moyen le plus important d'am\u00e9liorer votre r\u00e9putation en ligne. Assurez-vous que vos clients sont satisfaits de leurs achats et r\u00e9pondez \u00e0 toutes leurs questions.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69f0929db1573&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69f0929db1573\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"656\" height=\"121\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/01\/Online-reputation-score-positive-opinion-2.png\" alt=\"R\u00e9actions - Service client\u00e8le Brand24\" class=\"wp-image-171373\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/01\/Online-reputation-score-positive-opinion-2.png 656w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/01\/Online-reputation-score-positive-opinion-2-18x3.png 18w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/01\/Online-reputation-score-positive-opinion-2-300x55.png 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/01\/Online-reputation-score-positive-opinion-2-248x46.png 248w\" sizes=\"auto, (max-width: 656px) 100vw, 656px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>Am\u00e9liorer la r\u00e9putation en ligne d'une marque demande du temps et des efforts. Toutefois, en mettant en \u0153uvre ces conseils, votre marque peut commencer \u00e0 voir sa r\u00e9putation en ligne s'am\u00e9liorer. Le plus important est d'\u00eatre coh\u00e9rent et de rester engag\u00e9 aupr\u00e8s de vos clients.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns has-black-color has-text-color has-background is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-28f84493 wp-block-columns-is-layout-flex\" style=\"background-color:#f9f9f9\">\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-top is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:65%\">\n<p class=\"has-medium-font-size\">Utilisez l'outil Brand24 pour surveiller la r\u00e9putation en ligne de votre marque !<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-buttons is-horizontal is-content-justification-left is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-20be11b6 wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button custom-text-hover-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-text-color has-background wp-element-button google-hidden-link\" data-href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=100\" style=\"border-radius:6px;background-color:#778ced\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Commencez l'essai !<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"factors\"><strong>Facteurs qui peuvent nuire \u00e0 la r\u00e9putation en ligne<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>De nombreux facteurs peuvent avoir un impact n\u00e9gatif sur la r\u00e9putation en ligne d'une marque. Vous devez en \u00eatre conscient afin de prendre des mesures pour <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/proteger-la-reputation-en-ligne\/\" title=\"prot\u00e9ger votre r\u00e9putation\">prot\u00e9ger votre r\u00e9putation<\/a>:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>L'un des principaux facteurs pouvant avoir un impact n\u00e9gatif sur la r\u00e9putation en ligne d'une marque est la publication d'avis n\u00e9gatifs de la part des clients. Lorsque les clients ont une mauvaise exp\u00e9rience avec une entreprise, ils se tournent souvent vers les sites d'\u00e9valuation pour exprimer leurs plaintes. Les avis n\u00e9gatifs peuvent nuire \u00e0 la r\u00e9putation d'une bonne entreprise, car ils peuvent d\u00e9courager d'autres clients potentiels.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Un autre facteur qui peut avoir un impact n\u00e9gatif sur la r\u00e9putation en ligne d'une marque est une couverture m\u00e9diatique n\u00e9gative due \u00e0 un rappel de produit, un proc\u00e8s ou un scandale. Vous pouvez voir comment les scandales de Kanye West ont affect\u00e9 l'image en ligne d'Adidas dans le tableau ci-dessous :<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69f0929db207e&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69f0929db207e\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"496\" height=\"319\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/01\/online-reputation-score-analysis-1.png\" alt=\"Comment les scandales de Kanye West ont affect\u00e9 l&#039;image d&#039;Adida en ligne\" class=\"wp-image-171357\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/01\/online-reputation-score-analysis-1.png 496w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/01\/online-reputation-score-analysis-1-18x12.png 18w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/01\/online-reputation-score-analysis-1-300x193.png 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/01\/online-reputation-score-analysis-1-248x159.png 248w\" sizes=\"auto, (max-width: 496px) 100vw, 496px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Les crises li\u00e9es aux m\u00e9dias sociaux peuvent \u00e9galement avoir de graves r\u00e9percussions sur les marques. Ces crises peuvent \u00eatre caus\u00e9es par divers probl\u00e8mes, tels qu'un message sur les m\u00e9dias sociaux qui devient viral pour de mauvaises raisons, un incident de service \u00e0 la client\u00e8le film\u00e9 par une cam\u00e9ra ou une violation de donn\u00e9es. Une crise dans les m\u00e9dias sociaux peut rapidement devenir incontr\u00f4lable, avec des messages et des commentaires n\u00e9gatifs qui inondent les plateformes de m\u00e9dias sociaux.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Les cyberattaques peuvent \u00e9galement nuire \u00e0 la r\u00e9putation d'une marque. Ces attaques peuvent se pr\u00e9senter sous diff\u00e9rentes formes, telles que le phishing, le DDoS ou les logiciels malveillants, et elles peuvent conduire \u00e0 une violation de donn\u00e9es, o\u00f9 les informations personnelles des clients sont compromises. Cela peut entra\u00eener une perte de confiance importante de la part des clients, ce qui est pr\u00e9judiciable \u00e0 la r\u00e9putation de l'entreprise. En outre, les pirates informatiques peuvent utiliser les plateformes en ligne d'une marque pour diffuser des informations erron\u00e9es ou de la propagande.<\/li>\n\n\n\n<li>Un mauvais service \u00e0 la client\u00e8le peut \u00e9galement nuire \u00e0 la r\u00e9putation d'une marque. Les clients attendent un niveau de service \u00e9lev\u00e9 de la part des marques, et lorsqu'ils ne le re\u00e7oivent pas, ils sont susceptibles de laisser des avis et des commentaires n\u00e9gatifs.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns has-black-color has-text-color has-background is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-28f84493 wp-block-columns-is-layout-flex\" style=\"background-color:#f9f9f9\">\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-top is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:65%\">\n<p class=\"has-medium-font-size\">Utilisez l'outil Brand24 pour surveiller la r\u00e9putation en ligne de votre marque !<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-buttons is-horizontal is-content-justification-left is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-20be11b6 wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button custom-text-hover-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-text-color has-background wp-element-button google-hidden-link\" data-href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=100\" style=\"border-radius:6px;background-color:#778ced\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Commencez l'essai !<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"conclusion\"><strong>Conclusion<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>De nos jours, il est indispensable de s'occuper de la r\u00e9putation en ligne d'une marque. Pour ce faire, vous devez utiliser un excellent outil qui vous fournira des donn\u00e9es pr\u00e9cises.<\/p>\n\n\n\n<p>Comment le score de r\u00e9putation est-il calcul\u00e9 ?<\/p>\n\n\n\n<p>Chaque outil poss\u00e8de ses propres algorithmes. Par exemple, l'outil Brand24 prend en compte <strong>analyse des sentiments et analyse de la port\u00e9e<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Par cons\u00e9quent, l'outil mesure <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/reputation-de-la-marque\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"r\u00e9putation de la marque\">r\u00e9putation de la marque<\/a> dans un laps de temps donn\u00e9 :<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69f0929db2c03&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69f0929db2c03\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"766\" height=\"223\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/01\/online-reputation-score-high-reputation-score.png\" alt=\"Un score de r\u00e9putation \u00e9lev\u00e9 de la marque Nike d\u00e9tect\u00e9 par l&#039;outil Brand24\" class=\"wp-image-171363\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/01\/online-reputation-score-high-reputation-score.png 766w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/01\/online-reputation-score-high-reputation-score-18x5.png 18w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/01\/online-reputation-score-high-reputation-score-300x87.png 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/01\/online-reputation-score-high-reputation-score-248x72.png 248w\" sizes=\"auto, (max-width: 766px) 100vw, 766px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>Votre r\u00e9putation est-elle \u00e9lev\u00e9e ou faible ? <a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=100\" title=\"Lancez un essai gratuit pour le d\u00e9couvrir !&nbsp;\">Lancez un essai gratuit pour le d\u00e9couvrir !&nbsp;<\/a><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Savez-vous quel score num\u00e9rique refl\u00e8te la r\u00e9putation en ligne de votre marque ? V\u00e9rifiez votre score de r\u00e9putation ! 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