{"id":156760,"date":"2024-09-02T14:42:05","date_gmt":"2024-09-02T12:42:05","guid":{"rendered":"https:\/\/brand24.com\/blog\/?p=156760"},"modified":"2026-04-10T12:13:32","modified_gmt":"2026-04-10T10:13:32","slug":"meilleurs-outils-de-suivi-des-relations-publiques","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/best-pr-monitoring-tools\/","title":{"rendered":"Everything You Need to Know About PR Monitoring [+ Top 7 Tools]"},"content":{"rendered":"

Que vous l'aimiez ou non, vous devez admettre une chose : Elon Musk est sans aucun doute l'homme qui a le mieux r\u00e9ussi. Sp\u00e9cialiste des relations publiques<\/a> dans le monde. Un seul tweet peut faire chuter le cours du bitcoin (ce qui s'est produit en 2021) et augmenter la valeur marchande de ses entreprises - sans parler de mention son impact sur l'opinion publique mondiale. C'est un exemple (d'accord, assez extr\u00eame, mais tout de m\u00eame) du pouvoir des relations publiques. D'accord, vous n'\u00eates pas l'homme le plus riche de la plan\u00e8te Terre. Mais vous pouvez profiter des avantages de la surveillance et des outils de relations publiques pour garder un \u0153il sur votre marque, suivre ce qui se dit et avoir un impact \u00e0 votre mani\u00e8re.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\n\nSuivi des relations publiques<\/b> est le processus de d\u00e9couverte de la perception globale de votre marque par le public. Il s'agit de suivre et d'analyser les m\u00e9dias traditionnels et en ligne, les m\u00e9dias sociaux et d'autres conversations publiques afin de rester inform\u00e9 de la mani\u00e8re dont votre marque est per\u00e7ue, d'identifier les tendances et de r\u00e9pondre \u00e0 toute question ou opportunit\u00e9 \u00e9mergente.\n\n<\/p>\n\n\n\n

Mon id\u00e9e pour cet article est la suivante :<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Tout d'abord, j'expliquerai ce qu'est le suivi des relations publiques et je pr\u00e9senterai trois \u00e9tapes permettant de suivre avec succ\u00e8s vos efforts.<\/li>\n\n\n\n
  2. Deuxi\u00e8mement, je vais vous pr\u00e9senter les 7 meilleurs outils de veille RP. <\/li>\n\n\n\n
  3. Troisi\u00e8mement, vous suivez mes conseils, vous choisissez l'outil et vous voyez votre efficacit\u00e9 en mati\u00e8re de relations publiques augmenter comme le nombre d'onglets ouverts dans votre navigateur web.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Un accord ?<\/p>\n\n\n\n

    Alors, plongeons dans le vif du sujet !<\/p>\n\n\n\n

    Qu'est-ce que le suivi des relations publiques ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

    Il existe de nombreuses fa\u00e7ons de d\u00e9velopper vos relations publiques. Vous pouvez r\u00e9diger et envoyer des communiqu\u00e9s de presse, organiser des \u00e9v\u00e9nements sectoriels, faire du marketing d'influence, etc.<\/p>\n\n\n\n

    Quelles que soient les tactiques de relations publiques que vous utilisez, un \u00e9l\u00e9ment que vous devez absolument inclure est le suivi des relations publiques.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Comme indiqu\u00e9 dans l'introduction, la veille RP est un processus de suivi, d'analyse et - de pr\u00e9f\u00e9rence - d'interpr\u00e9tation de ce que les gens disent publiquement de vous, de votre marque, de votre entreprise ou d'un produit.<\/p>\n\n\n\n

    Ce processus implique \u00e9galement l'\u00e9valuation de l'efficacit\u00e9 de vos strat\u00e9gies de relations publiques et fait partie int\u00e9grante de Recherche en relations publiques<\/a>. En d'autres termes, cela vous permet de v\u00e9rifier si vous faites bien votre travail de relations publiques ou non.<\/p>\n\n\n\n

    Et c'est \u00e0 cela que servent tous nos efforts, n'est-ce pas ?<\/p>\n\n\n\n

    \"Outils\n\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n

    L'objectif de la surveillance des relations publiques est de comprendre la perception de votre public et de g\u00e9rer votre r\u00e9putation de mani\u00e8re proactive, c'est-\u00e0-dire en rep\u00e9rant les opportunit\u00e9s de croissance ou en identifiant les tendances n\u00e9gatives et en y r\u00e9agissant rapidement.<\/p>\n\n\n\n

    Par nature, le suivi des relations publiques est un processus continu. Vous devez le faire de mani\u00e8re proactive et r\u00e9guli\u00e8re.<\/p>\n\n\n\n

    Par cons\u00e9quent, r\u00e9duire vos efforts de suivi des relations publiques \u00e0 un contr\u00f4le trimestriel en se disant \"Oh, nos relations publiques vont bien ; revenons-y dans trois mois\", c'est courir au d\u00e9sastre !<\/p>\n\n\n\n

    \n
    \n

    Essayez le meilleur outil de suivi des relations publiques !<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

    \n
    \n
    Commencez l'essai !<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

    Cela nous am\u00e8ne \u00e0 une question essentielle :<\/p>\n\n\n\n

    Comment surveiller les relations publiques ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

    Surveiller les mention et d\u00e9couvrir le sentiment<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

    Disons-le aussi simplement que possible : vous devriez commencer votre processus de suivi des relations publiques en comprenant ce que les gens disent de votre marque et les sentiments qui accompagnent ces discussions.<\/p>\n\n\n\n

    En d'autres termes, vous devez d\u00e9couvrir votre marque mentions et effectuer d'abord une analyse du sentiment.<\/p>\n\n\n\n

    Je vais maintenant expliquer mon point de vue.<\/p>\n\n\n\n

    L'Internet est \u00e9norme. Chaque jour, des personnes publient plus de 300 millions de photos<\/a>. Chaque minute, plus de 500 000 commentaires sont post\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

    Il est tout simplement impensable de chercher dans chaque contenu ce que les gens disent de votre marque. Vous avez besoin de quelque chose qui signale : \"Ok, ce post\/commentaire\/article parle de moi\".<\/p>\n\n\n\n

    C'est ce que sont les mention de marque. Ils vous aident \u00e0 filtrer le bruit et \u00e0 vous concentrer sur les conversations qui concernent sp\u00e9cifiquement votre marque.<\/p>\n\n\n\n

    C'est l\u00e0 que les outils de suivi des relations publiques entrent en sc\u00e8ne.<\/p>\n\n\n\n

    Ils parcourent l'ensemble du web pour d\u00e9couvrir qui, o\u00f9, comment et pourquoi ils parlent de votre marque.<\/p>\n\n\n\n

    Par exemple, Brand24 (l'un des outils de la liste ci-dessous) vous permet de surveiller votre marque tr\u00e8s simplement. Il vous suffit de configurer le projet avec le mot-cl\u00e9 \u00e0 suivre.<\/p>\n\n\n\n

    Le mot-cl\u00e9 peut \u00eatre litt\u00e9ralement n'importe quoi - votre nom, le nom de votre marque, un hashtag, une niche, etc.<\/p>\n\n\n\n

    \"Outils\n\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button>
    Exemple de la marque mention d\u00e9tect\u00e9e par un outil de surveillance des relations publiques<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

    Abordons maintenant bri\u00e8vement le second point : les \u00e9motions.<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

    Comme vous le savez certainement, nos sentiments sont extr\u00eamement puissants lorsqu'il s'agit de prendre des d\u00e9cisions. Quel est ce pouvoir ?<\/p>\n\n\n\n

    Selon le psychologue Daniel Kahneman, laur\u00e9at du prix Nobel, nos d\u00e9cisions financi\u00e8res sont bas\u00e9es sur les \u00e9motions en 90% !<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Les relations publiques n'\u00e9tant qu'un moyen de fa\u00e7onner la perception du public (et, plus largement, de le convaincre d'acheter chez vous), il est essentiel de comprendre ces \u00e9motions.<\/p>\n\n\n\n

    C'est l\u00e0 que l'analyse des sentiments devient essentielle. Elle vous aide \u00e0 d\u00e9terminer si les mention de votre marque ont un ton positif, n\u00e9gatif ou neutre.<\/p>\n\n\n\n

    Techniquement, l'analyse du sentiment utilise l'apprentissage automatique et le traitement du langage naturel (NLP) pour d\u00e9tecter automatiquement le ton \u00e9motionnel derri\u00e8re les mention de la marque.<\/p>\n\n\n\n

    Il permet de gagner beaucoup de temps et d'analyser plus efficacement vos efforts de relations publiques.<\/p>\n\n\n\n

    La plupart des outils identifient trois types de sentiments : positifs, n\u00e9gatifs et neutres.<\/p>\n\n\n\n

    Certains, comme le mentioned Brand24 ci-dessus, peuvent reconna\u00eetre des sentiments encore plus d\u00e9taill\u00e9s, tels que l'admiration, la col\u00e8re, le d\u00e9go\u00fbt, la peur, la joie et la tristesse.<\/p>\n\n\n\n

    \"brand24\n\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button>
    Les \u00e9motions jouent un r\u00f4le cl\u00e9 dans les d\u00e9cisions d'achat des consommateurs<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

    Analyser mentions<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

    Une fois que vous avez une image claire des mention de votre marque et du sentiment qui les sous-tend, l'\u00e9tape suivante consiste \u00e0 les analyser plus en profondeur afin d'en extraire des donn\u00e9es plus pr\u00e9cieuses.<\/p>\n\n\n\n

    Car, comme je l'ai d\u00e9j\u00e0 dit, tout le processus de suivi des relations publiques consiste \u00e0 savoir qui parle de vous, ce qu'il dit, o\u00f9 il le dit et pourquoi c'est important.<\/p>\n\n\n\n

    Je le r\u00e9p\u00e8te une fois de plus : suivre vos efforts de relations publiques sans outils est inutile. Vous ne feriez que perdre votre temps et n'obtiendriez aucun r\u00e9sultat (sauf si vous obtenez 5 mention en ligne par mois).<\/p>\n\n\n\n

    En pratique, votre analyse mentions devrait couvrir certains aspects :<\/p>\n\n\n\n

    Principales sources de mentions<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

    Vous devez identifier l'origine de vos mention les plus importantes.<\/p>\n\n\n\n

    S'agit-il de canaux de m\u00e9dias sociaux en g\u00e9n\u00e9ral, ou seulement de TikTok ? Peut-\u00eatre s'agit-il d'organes d'information ? Votre public cible est-il principalement am\u00e9ricain ? d'Asie ? D'Europe ?<\/p>\n\n\n\n

    Il est essentiel de comprendre la source de vos mention, car cela vous permet d'ajuster vos efforts de relations publiques, par exemple en donnant la priorit\u00e9 \u00e0 un canal ou en vous ouvrant \u00e0 une nouvelle langue.<\/p>\n\n\n\n

    \"brand24\n\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button>
    Il est essentiel d'identifier les principales sources de vos mention !<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

    Fr\u00e9quence et volume des mention<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

    Ensuite, analysez la fr\u00e9quence et le volume de vos mention.<\/p>\n\n\n\n

    Y a-t-il des pics d'activit\u00e9 soudains ? Si oui, qu'est-ce qui les a d\u00e9clench\u00e9s ?<\/p>\n\n\n\n

    Les pics peuvent \u00eatre li\u00e9s \u00e0 vos r\u00e9centes campagnes de marketing, \u00e9valuer le succ\u00e8s du lancement d'un nouveau produit ou signaler le d\u00e9but d'une crise.<\/p>\n\n\n\n

    La compr\u00e9hension de ces mod\u00e8les peut vous aider \u00e0 \u00e9valuer l'impact de vos efforts de relations publiques et \u00e0 les ajuster en cons\u00e9quence. <\/p>\n\n\n\n

    Un volume \u00e9lev\u00e9 constant accompagn\u00e9 d'un sentiment positif pourrait indiquer une campagne de relations publiques r\u00e9ussie, tandis que des pics de mention n\u00e9gatifs pourraient n\u00e9cessiter une intervention imm\u00e9diate. gestion de crise<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

    Identifier les personnes influentes<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

    Il est \u00e9galement important d'identifier les personnes influentes dans votre domaine.<\/p>\n\n\n\n

    Qu'il s'agisse de journalistes influents, de blogueurs, d'experts du secteur ou de profils populaires sur les m\u00e9dias sociaux, leur voix peut consid\u00e9rablement accro\u00eetre votre port\u00e9e, renforcer votre cr\u00e9dibilit\u00e9 et \u00e9largir votre public.<\/p>\n\n\n\n

    Et c'est l\u00e0 l'essence m\u00eame des relations publiques, n'est-ce pas ?<\/p>\n\n\n\n

    Par cons\u00e9quent, votre analyse doit se concentrer sur l'identification de ces voix principales et sur leur transformation en ambassadeurs de la marque.<\/p>\n\n\n\n

    Mais ne vous arr\u00eatez pas l\u00e0 ! V\u00e9rifiez qui sont les principaux influenceurs des concurrents de votre march\u00e9, ainsi que ceux qui critiquent fr\u00e9quemment votre marque.<\/p>\n\n\n\n

    N'oubliez pas non plus de v\u00e9rifier... vos d\u00e9tracteurs !<\/p>\n\n\n\n

    Oui, il est tout aussi important d'identifier les d\u00e9tracteurs que de trouver des partisans. <\/p>\n\n\n\n

    Ces critiques peuvent avoir un impact important sur la perception du public, et leurs commentaires fournissent souvent des informations pr\u00e9cieuses et des possibilit\u00e9s d'am\u00e9lioration.<\/p>\n\n\n\n

    \u00c0 moins qu'il ne s'agisse simplement de \"d\u00e9tracteurs\" qui n'ont aucune critique constructive \u00e0 formuler.<\/p>\n\n\n\n

    \"analyse\n\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button>
    Les principaux influenceurs de Qatar Airways<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

    Contexte de mentions<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

    Il est essentiel de conna\u00eetre le contexte dans lequel votre marque est mentioned.<\/p>\n\n\n\n

    Elle \u00e9claire votre analyse des sentiments en vous permettant de mieux comprendre pourquoi les gens per\u00e7oivent votre marque comme ils le font.<\/p>\n\n\n\n

    Vos mention positives sont-elles principalement li\u00e9es au lancement de votre nouveau produit ? Ou peut-\u00eatre sont-ils le r\u00e9sultat d'une coop\u00e9ration avec un influenceur tr\u00e8s respect\u00e9 ?<\/p>\n\n\n\n

    Et qu'en est-il des n\u00e9gatifs ? Sont-elles li\u00e9es \u00e0 votre derni\u00e8re campagne de relations publiques controvers\u00e9e ?<\/p>\n\n\n\n

    Avec analyse du contexte<\/a>, vous pouvez identifier les les moteurs du sentiment<\/strong>Les \u00e9v\u00e9nements, les campagnes ou les exp\u00e9riences qui influencent la fa\u00e7on dont les gens parlent de votre marque.<\/p>\n\n\n\n

    Ces connaissances sont pr\u00e9cieuses pour ajuster votre strat\u00e9gie de relations publiques - qu'il s'agisse de poursuivre ce qui fonctionne bien ou de lutter contre les causes profondes des r\u00e9actions n\u00e9gatives.<\/p>\n\n\n\n

    \"brand24\n\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button>
    Vous voulez am\u00e9liorer vos relations publiques ? Vous devez conna\u00eetre le contexte dans lequel on parle de vous !<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

    Heureusement, tous les outils que j'ai \u00e9num\u00e9r\u00e9s ci-dessous vous permettent d'effectuer une analyse approfondie de la plupart ou de l'ensemble des pointsmentioned ci-dessus.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    \n
    \n

    Essayez le meilleur outil de suivi des relations publiques !<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

    \n
    \n
    Commencez l'essai !<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

    Mais avant de les pr\u00e9senter, la derni\u00e8re \u00e9tape de votre processus de suivi des relations publiques est...<\/p>\n\n\n\n

    G\u00e9n\u00e9rer un rapport<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

    Vous avez recueilli et analys\u00e9 de nombreuses donn\u00e9es. L'\u00e9tape finale consiste \u00e0 cr\u00e9er un rapport clair et facile \u00e0 comprendre qui combine toutes les informations.<\/p>\n\n\n\n

    Ce rapport vous aidera \u00e0 \u00e9valuer l'efficacit\u00e9 de vos efforts de relations publiques, \u00e0 partager des informations importantes avec votre \u00e9quipe et \u00e0 planifier les prochaines \u00e9tapes.<\/p>\n\n\n\n

    En outre, le fait de disposer de toutes les donn\u00e9es en un seul endroit permet de d\u00e9couvrir des mod\u00e8les et des tendances qui pourraient ne pas \u00eatre \u00e9vidents \u00e0 premi\u00e8re vue.<\/p>\n\n\n\n

    L\u00e0 encore, tous les outils ci-dessous offrent des fonctions de reporting avanc\u00e9es. Il est maintenant temps de vous guider dans leur utilisation. <\/p>\n\n\n\n

    Allons-y !<\/p>\n\n\n\n

    7 meilleurs outils de suivi des relations publiques :<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

    01 Brand24<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

    Puisque j'ai utilis\u00e9 Brand24 comme exemple de logiciel pour mesurer le succ\u00e8s des relations publiques, commen\u00e7ons par cet outil.<\/p>\n\n\n\n

    Brand24 est un outil de surveillance des m\u00e9dias aliment\u00e9 par l'IA qui suit, analyse et interpr\u00e8te les mention de la marque \u00e0 travers de multiples sources en ligne. Plus pr\u00e9cis\u00e9ment, Brand24 surveille :<\/p>\n\n\n\n