{"id":157812,"date":"2024-01-12T11:40:09","date_gmt":"2024-01-12T10:40:09","guid":{"rendered":"https:\/\/brand24.com\/blog\/?p=157812"},"modified":"2026-04-13T14:47:53","modified_gmt":"2026-04-13T12:47:53","slug":"outils-devaluation-des-clients","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/customer-feedback-tools\/","title":{"rendered":"Les 18 meilleurs outils de feedback client \u00e0 essayer en 2025"},"content":{"rendered":"<p>Notre objectif est de faire en sorte que les clients soient satisfaits de nos produits ou services. Mais comment savoir ce que les clients veulent ou ce dont ils ont besoin ? C'est l\u00e0 qu'intervient le retour d'information des clients !<\/p>\n\n\n\n<p>Il est important d'\u00e9couter les clients et de comprendre ce qu'ils disent. Cela vous aidera \u00e0 am\u00e9liorer vos produits ou services et \u00e0 fid\u00e9liser votre client\u00e8le.<\/p>\n\n\n\n<p>Dans cet article, je vais vous pr\u00e9senter les meilleurs outils de feedback client.<\/p>\n\n\n\n<p>Plongeons dans l'aventure !<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"the\">Les meilleurs outils d'\u00e9valuation des clients :<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"brand24\">01 Brand24<\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=113\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"Essai gratuit de 14 jours\">Essai gratuit de 14 jours<\/a>. <\/p>\n\n\n\n<p>Brand24 est un <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/quest-ce-que-lecoute-sociale\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">\u00e9coute sociale<\/a> qui recueille les mention des clients et d\u00e9termine s'ils sont positifs, n\u00e9gatifs ou neutres. Gr\u00e2ce \u00e0 cet outil, vous pouvez recueillir les commentaires de vos clients sans avoir recours \u00e0 des enqu\u00eates ou \u00e0 des widgets de retour d'information.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e8f5ebd6e27&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e8f5ebd6e27\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"710\" height=\"378\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-Brand24.jpeg\" alt=\"Brand24 - outil de feedback client qui suit les mention en ligne, analyse le sentiment et le contexte d&#039;une discussion\" class=\"wp-image-174305\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-Brand24.jpeg 710w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-Brand24-18x10.jpeg 18w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-Brand24-300x160.jpeg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-Brand24-248x132.jpeg 248w\" sizes=\"auto, (max-width: 710px) 100vw, 710px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns has-black-color has-text-color has-background is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-28f84493 wp-block-columns-is-layout-flex\" style=\"background-color:#f9f9f9\">\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-top is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:65%\">\n<p class=\"has-medium-font-size\">Surveillez les mention en ligne et suivez les commentaires des clients !<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-buttons is-horizontal is-content-justification-left is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-20be11b6 wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button custom-text-hover-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-text-color has-background wp-element-button google-hidden-link\" data-href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=113\" style=\"border-radius:6px;background-color:#778ced\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Commencez l'essai !<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p>Comment cela fonctionne-t-il ? L'outil recueille les mention publiques \u00e0 partir de nombreuses sources, telles que les plateformes de m\u00e9dias sociaux, les actualit\u00e9s, les blogs, les forums, les podcasts, les bulletins d'information et les critiques.<\/p>\n\n\n\n<p>Il vous suffit de choisir les mots-cl\u00e9s \u00e0 suivre et de mettre en place le projet de suivi. Vous aurez alors acc\u00e8s \u00e0 mentions.<\/p>\n\n\n\n<p>Le <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/\" title=\"Outil Brand24\">Outil Brand24<\/a> vous aidera :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Marque du moniteur mentions<\/strong>: Vous suivrez et contr\u00f4lerez les mention de la marque, du produit ou du service sur Internet. Cela permet d'obtenir des informations en temps r\u00e9el sur <strong>ce que disent les clients<\/strong> sur l'entreprise, ce qui permet d'informer les \u00e9quipes de d\u00e9veloppement de produits et de marketing.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e8f5ebd76a7&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e8f5ebd76a7\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"993\" height=\"543\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-mentions-detected-by-Brand24.png\" alt=\"mention positives et n\u00e9gatives d\u00e9tect\u00e9es par l&#039;outil Brand24\" class=\"wp-image-174328\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-mentions-detected-by-Brand24.png 993w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-mentions-detected-by-Brand24-18x10.png 18w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-mentions-detected-by-Brand24-300x164.png 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-mentions-detected-by-Brand24-248x136.png 248w\" sizes=\"auto, (max-width: 993px) 100vw, 993px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Identifier les points faibles des clients<\/strong>: Brand24 vous aidera \u00e0 identifier les probl\u00e8mes et les r\u00e9clamations les plus fr\u00e9quemment rencontr\u00e9s par les clients d'une entreprise. Vous pouvez l'utiliser pour am\u00e9liorer le service \u00e0 la client\u00e8le, les produits et les services afin de r\u00e9pondre aux besoins et aux attentes des clients.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Gr\u00e2ce \u00e0 la fonction Topic Modeling, vous pouvez d\u00e9tecter les domaines qui int\u00e9ressent votre public.<\/p>\n\n\n\n<p>Par exemple, r\u00e9cemment, Beyonce a mis fin \u00e0 son partenariat avec Adidas. L'outil a rep\u00e9r\u00e9 ce fait et a d\u00e9tect\u00e9 un sentiment autour de celui-ci :<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e8f5ebd7c3a&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e8f5ebd7c3a\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"934\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-Topic-Modeling-feature-1140x934.jpeg\" alt=\"La fonction Topic Modeling de l&#039;outil Brand24 a permis de d\u00e9tecter des informations sur les clients de la marque Adidas.\" class=\"wp-image-174326\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-Topic-Modeling-feature-1140x934.jpeg 1140w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-Topic-Modeling-feature-15x12.jpeg 15w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-Topic-Modeling-feature-300x246.jpeg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-Topic-Modeling-feature-194x159.jpeg 194w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-Topic-Modeling-feature.jpeg 1163w\" sizes=\"auto, (max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Analyse des sentiments<\/strong>: L'outil \u00e9value <a href=\"https:\/\/brand24.com\/fr\/brand-mentions-tool\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">marque mentions<\/a>L'analyse des sentiments permet de savoir si les clients expriment des commentaires positifs ou n\u00e9gatifs. L'analyse des sentiments peut vous aider \u00e0 mesurer le niveau de satisfaction de vos clients et \u00e0 identifier les points \u00e0 am\u00e9liorer.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e8f5ebd8093&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e8f5ebd8093\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"985\" height=\"385\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-sentiment-analysis.jpeg\" alt=\"Graphique d&#039;analyse des sentiments \u00e0 l&#039;int\u00e9rieur de Brand24 - outil de feedback client\" class=\"wp-image-174304\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-sentiment-analysis.jpeg 985w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-sentiment-analysis-18x7.jpeg 18w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-sentiment-analysis-300x117.jpeg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-sentiment-analysis-248x97.jpeg 248w\" sizes=\"auto, (max-width: 985px) 100vw, 985px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>D\u00e9tecter le contexte d'une discussion : <\/strong>Cet outil vous permet de suivre les mots les plus populaires qui apparaissent dans les conversations des clients. Sur la base de ces donn\u00e9es, vous pouvez d\u00e9terminer quels sujets sont positifs, n\u00e9gatifs ou neutres pour votre marque.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e8f5ebd84dc&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e8f5ebd84dc\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1106\" height=\"710\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/customer-feedback-tools-contex-of-discussion-1.jpeg\" alt=\"Contexte d&#039;une discussion d\u00e9tect\u00e9e par l&#039;outil Brand24\" class=\"wp-image-174631\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/customer-feedback-tools-contex-of-discussion-1.jpeg 1106w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/customer-feedback-tools-contex-of-discussion-1-18x12.jpeg 18w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/customer-feedback-tools-contex-of-discussion-1-640x410.jpeg 640w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/customer-feedback-tools-contex-of-discussion-1-300x193.jpeg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/customer-feedback-tools-contex-of-discussion-1-248x159.jpeg 248w\" sizes=\"auto, (max-width: 1106px) 100vw, 1106px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>Le principal avantage de l'utilisation d'un <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/outils-decoute-sociale\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"Les 11 meilleurs outils de Social Listening \u00e0 utiliser en 2023\">outil d'\u00e9coute sociale<\/a> La fiabilit\u00e9 des donn\u00e9es est l'un des principaux avantages de la collecte d'informations en retour. Comme vous ne demandez pas de retour d'information en personne, les clients r\u00e9v\u00e8lent leur v\u00e9ritable point de vue.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns has-black-color has-text-color has-background is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-28f84493 wp-block-columns-is-layout-flex\" style=\"background-color:#f9f9f9\">\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-top is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:65%\">\n<p class=\"has-medium-font-size\">Surveillez les mention en ligne et suivez les commentaires des clients !<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-buttons is-horizontal is-content-justification-left is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-20be11b6 wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button custom-text-hover-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-text-color has-background wp-element-button google-hidden-link\" data-href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=113\" style=\"border-radius:6px;background-color:#778ced\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Commencez l'essai !<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><em>\"Gr\u00e2ce \u00e0 Brand24, nous avons pu voir quels sites Web mention ont consult\u00e9 les rapports et quelles sont les informations qu'ils ont jug\u00e9es les plus pertinentes. Nous l'avons trait\u00e9 comme un<\/em><strong><em> forme de retour d'information<\/em><\/strong><em> - il nous a incit\u00e9s \u00e0 \u00e9crire davantage sur des sujets que nos lecteurs trouvaient pertinents.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>Par exemple, apr\u00e8s avoir constat\u00e9 la popularit\u00e9 de notre analyse des prix sur Allegro et Amazon en Pologne, nous avons d\u00e9cid\u00e9 de pr\u00e9parer un rapport similaire - une comparaison entre les prix et la concurrence sur Google Shopping et Ceneo\".<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Fragment d'\u00e9tude de cas : <a target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/brand24.com\/fr\/etude-de-cas\/how-does-dealavo-use-brand24-to-know-their-customers-and-readers-feedback\/\">Comment Dealavo utilise-t-il Brand24 ?<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"survicate\">02 Survicate<\/h3>\n\n\n\n<p>Essai gratuit de 10 jours. <\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/survicate.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"Survicate\">Survicate<\/a> est un outil d'enqu\u00eate robuste mais simple d'utilisation, id\u00e9al pour recueillir un feedback continu sur diff\u00e9rents canaux tels que l'email, le web, les produits et les applications mobiles. Avec l'ajout r\u00e9cent d'un cr\u00e9ateur d'enqu\u00eate AI, ce logiciel d'enqu\u00eate flexible et enti\u00e8rement personnalisable est un must pour toute entreprise cherchant \u00e0 recueillir le feedback de ses clients sans effort.<\/p>\n\n\n\n<p>Caract\u00e9ristiques principales :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Un large \u00e9ventail d'int\u00e9grations natives avec des outils tiers<\/li>\n\n\n\n<li>Cr\u00e9ateur d'enqu\u00eate intuitif par glisser-d\u00e9poser, aucun codage n'est n\u00e9cessaire<\/li>\n\n\n\n<li>Plus de 400 mod\u00e8les d'enqu\u00eate pr\u00eats \u00e0 l'emploi avec recherche assist\u00e9e par l'IA et recommandations personnalis\u00e9es<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"woorise\">03 Woorise<\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/woorise.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">Woorise<\/a> est une plateforme compl\u00e8te de g\u00e9n\u00e9ration de leads et de marketing qui fournit une vari\u00e9t\u00e9 de campagnes interactives, telles que des pages d'atterrissage, des formulaires, des enqu\u00eates, des quiz et des cadeaux viraux, vous permettant de collecter des leads et d'engager votre public.<\/p>\n\n\n\n<p>L'une des caract\u00e9ristiques les plus remarquables de Woorise est sa page d'atterrissage moderne et son constructeur de formulaires, qui propose plus de 100 mod\u00e8les interactifs et plus de 40 champs, ainsi que des milliers d'actions sociales \u00e0 choisir.<\/p>\n\n\n\n<p>Gr\u00e2ce \u00e0 la logique conditionnelle de Woorise, vous pouvez cr\u00e9er des formulaires en ligne intelligents qui s'adaptent aux entr\u00e9es des utilisateurs, en collectant les informations n\u00e9cessaires. <a href=\"https:\/\/brand24.com\/fr\/cas-dutilisation-2\/commentaires-des-clients\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">commentaires des clients<\/a> sans compromettre l'exp\u00e9rience de l'utilisateur.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Caract\u00e9ristiques principales :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Mod\u00e8les d'enqu\u00eate<\/li>\n\n\n\n<li>Conception d'enqu\u00eate personnalisable<\/li>\n\n\n\n<li>Suivi du retour d'information en temps r\u00e9el<\/li>\n\n\n\n<li>Enqu\u00eates multilingues<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e8f5ebd8e77&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e8f5ebd8e77\" class=\"wp-block-image size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"641\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-woorise.webp\" alt=\"Woorise - plate-forme de marketing qui propose une vari\u00e9t\u00e9 de campagnes interactives, telles que des formulaires, des enqu\u00eates, des quiz et des concours viraux.\" class=\"wp-image-174321\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-woorise.webp 1140w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-woorise-18x10.webp 18w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-woorise-300x169.webp 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-woorise-248x139.webp 248w\" sizes=\"auto, (max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"surveymonkey\">04 SurveyMonkey<\/h3>\n\n\n\n<p>Les enqu\u00eates aupr\u00e8s des clients sont un moyen tr\u00e8s r\u00e9pandu de recueillir leurs commentaires. SurveyMonkey est l'un des meilleurs outils pour ce faire.<\/p>\n\n\n\n<p>Cet outil vous permettra de cr\u00e9er des enqu\u00eates personnalis\u00e9es avec une vari\u00e9t\u00e9 de types de questions, y compris des questions \u00e0 choix multiples, des \u00e9chelles d'\u00e9valuation et des questions ouvertes.<\/p>\n\n\n\n<p>Avec SurveyMonkey, vous pouvez atteindre un grand nombre de clients par courrier \u00e9lectronique, par les m\u00e9dias sociaux ou par l'interm\u00e9diaire d'un site Web.<\/p>\n\n\n\n<p>Caract\u00e9ristiques principales :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Enqu\u00eates multilingues<\/li>\n\n\n\n<li>Visualisation de donn\u00e9es par carte cliquable<\/li>\n\n\n\n<li>Quiz avec retour d'information personnalis\u00e9<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e8f5ebd9487&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e8f5ebd9487\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"798\" height=\"477\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-retently.webp\" alt=\"Retently - outil de collecte et d&#039;analyse des commentaires des clients\" class=\"wp-image-174303\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-retently.webp 798w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-retently-18x12.webp 18w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-retently-300x179.webp 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-retently-248x148.webp 248w\" sizes=\"auto, (max-width: 798px) 100vw, 798px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>N'oubliez pas que les enqu\u00eates aupr\u00e8s des clients peuvent vous donner des informations inexactes. Cela peut se produire si les questions de l'enqu\u00eate sont biais\u00e9es ou si les clients se sentent oblig\u00e9s de donner des r\u00e9ponses socialement acceptables.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"hotjar\">05 Hotjar<\/h3>\n\n\n\n<p>Hotjar est un excellent outil pour recueillir des commentaires. Il offre diverses fonctionnalit\u00e9s telles que des cartes thermiques, des enregistrements, des enqu\u00eates et des sondages pour obtenir des informations sur les comportements et les pr\u00e9f\u00e9rences des clients.<\/p>\n\n\n\n<p>La fonction la plus importante et la plus connue de Hotjar est sans aucun doute la carte thermique. Elle montre o\u00f9 les clients cliquent, d\u00e9filent et interagissent avec un site web. Il s'agit donc d'un outil formidable pour am\u00e9liorer le d\u00e9veloppement des produits.<\/p>\n\n\n\n<p>Hotjar fournit \u00e9galement des analyses d\u00e9taill\u00e9es qui permettent d'identifier les domaines \u00e0 am\u00e9liorer. En outre, son interface est facile \u00e0 utiliser et il s'int\u00e8gre \u00e0 des outils populaires tels que Google Analytics et HubSpot.<\/p>\n\n\n\n<p>Caract\u00e9ristiques principales :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Cartes thermiques<\/li>\n\n\n\n<li>Enregistrements<\/li>\n\n\n\n<li>Enqu\u00eates<\/li>\n\n\n\n<li>Interviews<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e8f5ebd9bb9&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e8f5ebd9bb9\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"900\" height=\"606\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-hotjar.webp\" alt=\"Hotjar - outil de retour d&#039;information sur les clients avec des cartes thermiques montrant o\u00f9 les clients cliquent, d\u00e9filent et interagissent. \" class=\"wp-image-174314\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-hotjar.webp 900w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-hotjar-18x12.webp 18w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-hotjar-300x202.webp 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-hotjar-236x159.webp 236w\" sizes=\"auto, (max-width: 900px) 100vw, 900px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Comment recueillez-vous les r\u00e9actions des utilisateurs et comment ces r\u00e9actions influencent-elles le d\u00e9veloppement du produit ?&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><em>\"Nous disposons de plusieurs sources de retour d'information : l'\u00e9quipe charg\u00e9e de la satisfaction des clients, des entretiens directs et des donn\u00e9es indirectes provenant de divers outils de surveillance et d'analyse. Nous combinons ces trois sources et \u00e9laborons des hypoth\u00e8ses commerciales sur la base de ces donn\u00e9es, qui sont v\u00e9rifi\u00e9es par le biais de divers tests ult\u00e9rieurs. Celles qui s'av\u00e8rent les meilleures sont ajout\u00e9es au produit.\"<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-right\">Karol K\u0142aczy\u0144ski, Product Owner chez Brand24<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns has-black-color has-text-color has-background is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-28f84493 wp-block-columns-is-layout-flex\" style=\"background-color:#f9f9f9\">\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-top is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:65%\">\n<p class=\"has-medium-font-size\">Essayez l'outil d'\u00e9valuation des clients !<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-buttons is-horizontal is-content-justification-left is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-20be11b6 wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button custom-text-hover-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-text-color has-background wp-element-button google-hidden-link\" data-href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=113\" style=\"border-radius:6px;background-color:#778ced\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Commencez l'essai !<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"google-forms\">06 Google Forms<\/h3>\n\n\n\n<p>Utilisation gratuite.<\/p>\n\n\n\n<p>Google Forms est l'un des outils les plus populaires pour recueillir les commentaires des clients. C'est un excellent moyen de recueillir <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/comment-decouvrir-des-informations-sur-les-consommateurs-grace-a-la-surveillance-des-medias\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"Qu&#039;est-ce qu&#039;une connaissance du consommateur et comment la d\u00e9couvrir ? Exemples et outils\">connaissance du client<\/a>. L'outil offre une s\u00e9rie d'options de personnalisation, ce qui facilite la conception et le d\u00e9ploiement rapide d'enqu\u00eates.<\/p>\n\n\n\n<p>Avec Google Forms, vous pouvez cr\u00e9er des enqu\u00eates avec diff\u00e9rents types de questions, notamment des questions \u00e0 choix multiples, des cases \u00e0 cocher, des r\u00e9ponses de rivage et des listes d\u00e9roulantes.<\/p>\n\n\n\n<p>Gr\u00e2ce au suivi en temps r\u00e9el des r\u00e9ponses \u00e0 l'enqu\u00eate, vous pouvez contr\u00f4ler les commentaires au fur et \u00e0 mesure qu'ils arrivent. De plus, vous pouvez facilement partager vos formulaires par e-mail, via les m\u00e9dias sociaux ou en les int\u00e9grant \u00e0 un site web.<\/p>\n\n\n\n<p>Caract\u00e9ristiques principales :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Questions d'enqu\u00eate personnalisables<\/li>\n\n\n\n<li>Marque et personnalisation<\/li>\n\n\n\n<li>Suivi des r\u00e9ponses en temps r\u00e9el<\/li>\n\n\n\n<li>Int\u00e9gration avec Google Sheets<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e8f5ebda7ef&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e8f5ebda7ef\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"951\" height=\"469\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-google-forms.png\" alt=\"Google Forms - outil en ligne gratuit pour r\u00e9aliser des enqu\u00eates et recueillir les commentaires des clients\" class=\"wp-image-174329\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-google-forms.png 951w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-google-forms-18x9.png 18w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-google-forms-300x148.png 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-google-forms-248x122.png 248w\" sizes=\"auto, (max-width: 951px) 100vw, 951px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"asknicely\">07 AskNicely<\/h3>\n\n\n\n<p>AskNicely est un logiciel de feedback client int\u00e9ressant. L'outil se sp\u00e9cialise dans <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/nps-net-promoter-score\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"Qu&#039;est-ce que le NPS ? Guide du Net Promoter Score\">Net Promoter Score<\/a> (NPS) qui mesurent la fid\u00e9lit\u00e9 et la satisfaction des clients.<\/p>\n\n\n\n<p>Gr\u00e2ce \u00e0 cet outil, vous pouvez envoyer des demandes de commentaires automatis\u00e9es aux clients par courrier \u00e9lectronique ou par SMS. Il est donc facile de recueillir des commentaires sans effort manuel. Il fournit \u00e9galement des donn\u00e9es et des informations en temps r\u00e9el sur le retour d'information.<\/p>\n\n\n\n<p>AskNicely s'int\u00e8gre \u00e0 d'autres outils d'engagement client tels que Salesforce, Slack et Hubspot.<\/p>\n\n\n\n<p>Caract\u00e9ristiques principales :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Enqu\u00eates personnalisables<\/li>\n\n\n\n<li>Demandes de retour d'information automatis\u00e9es<\/li>\n\n\n\n<li>Retour d'information en temps r\u00e9el<\/li>\n\n\n\n<li>Int\u00e9gration avec d'autres plateformes<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e8f5ebdaef4&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e8f5ebdaef4\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"750\" height=\"372\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-asknicely.jpeg\" alt=\"AskNicely - plateforme de feedback client sp\u00e9cialis\u00e9e dans les enqu\u00eates Net Promoter Score (NPS)\" class=\"wp-image-174308\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-asknicely.jpeg 750w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-asknicely-18x9.jpeg 18w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-asknicely-300x149.jpeg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-asknicely-248x123.jpeg 248w\" sizes=\"auto, (max-width: 750px) 100vw, 750px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"qualtrics\">08 Qualtrics<\/h3>\n\n\n\n<p>Qualtrics est un outil de gestion du feedback et de l'exp\u00e9rience client qui permet de mesurer, d'analyser et de comprendre les clients.<\/p>\n\n\n\n<p>L'outil recueille les commentaires \u00e0 partir de plusieurs canaux, notamment le web, l'email, le mobile et les m\u00e9dias sociaux. Le grand avantage de Qualtrics r\u00e9side dans les analyses et les rapports avanc\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p>L'outil offre un ensemble complet de fonctionnalit\u00e9s, telles que<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Recueillir les r\u00e9actions des clients en temps r\u00e9el<\/li>\n\n\n\n<li>Analyse avanc\u00e9e<\/li>\n\n\n\n<li>Enqu\u00eates et sondages<\/li>\n\n\n\n<li>Rapports automatiques<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e8f5ebdb5be&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e8f5ebdb5be\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"590\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-Qualtrics.png\" alt=\"Qualtrics - logiciel d&#039;\u00e9valuation des clients avec analyse avanc\u00e9e\" class=\"wp-image-174323\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-Qualtrics.png 1024w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-Qualtrics-18x10.png 18w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-Qualtrics-300x173.png 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-Qualtrics-248x143.png 248w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"typeform\">09 Typeform<\/h3>\n\n\n\n<p>Typeform est un outil d'enqu\u00eate sur les r\u00e9actions des clients. Gr\u00e2ce \u00e0 cet outil, vous pouvez cr\u00e9er des formulaires, des enqu\u00eates et des questionnaires interactifs et bien con\u00e7us.<\/p>\n\n\n\n<p>Typeform facilite la collecte de donn\u00e9es et la mesure de l'exp\u00e9rience client.<\/p>\n\n\n\n<p>Il vous permettra de cr\u00e9er des formulaires interactifs avec des mod\u00e8les et des personnalisations par glisser-d\u00e9poser, y compris des \u00e9l\u00e9ments audio et vid\u00e9o, des calculs, des images, etc.<\/p>\n\n\n\n<p>Caract\u00e9ristiques principales :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Conception d'enqu\u00eate personnalisable<\/li>\n\n\n\n<li>Collecte d'informations multicanaux<\/li>\n\n\n\n<li>Suivi du retour d'information en temps r\u00e9el<\/li>\n\n\n\n<li>Int\u00e9gration avec d'autres plateformes<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e8f5ebdbd2d&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e8f5ebdbd2d\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"742\" height=\"349\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-typeform.jpeg\" alt=\"Typeform - outil en ligne qui vous aidera \u00e0 cr\u00e9er des enqu\u00eates de retour d&#039;information bien con\u00e7ues \" class=\"wp-image-174312\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-typeform.jpeg 742w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-typeform-18x8.jpeg 18w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-typeform-640x300.jpeg 640w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-typeform-300x141.jpeg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-typeform-170x80.jpeg 170w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-typeform-248x117.jpeg 248w\" sizes=\"auto, (max-width: 742px) 100vw, 742px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns has-black-color has-text-color has-background is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-28f84493 wp-block-columns-is-layout-flex\" style=\"background-color:#f9f9f9\">\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-top is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:65%\">\n<p class=\"has-medium-font-size\">D\u00e9couvrez ce que les clients disent de votre marque !<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-buttons is-horizontal is-content-justification-left is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-20be11b6 wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button custom-text-hover-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-text-color has-background wp-element-button google-hidden-link\" data-href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=113\" style=\"border-radius:6px;background-color:#778ced\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Commencez l'essai !<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"retently\">10 En permanence<\/h3>\n\n\n\n<p>Retently est un outil d'analyse de l'exp\u00e9rience client et du retour d'information con\u00e7u pour vous aider \u00e0 comprendre et \u00e0 am\u00e9liorer le parcours client.<\/p>\n\n\n\n<p>Cet outil recueille des informations pr\u00e9cieuses par le biais d'avis, d'enqu\u00eates, d'\u00e9valuations NPS et CSAT. Il aide ensuite \u00e0 analyser ces points de donn\u00e9es afin d'identifier les domaines d'am\u00e9lioration.<\/p>\n\n\n\n<p>Retently offre diverses fonctionnalit\u00e9s telles que des enqu\u00eates et des \u00e9valuations automatis\u00e9es, des analyses puissantes, des informations et des notifications.<\/p>\n\n\n\n<p>En outre, Retently peut \u00eatre int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 d'autres outils tels que Salesforce, Google Sheets, Slack, etc.<\/p>\n\n\n\n<p>Caract\u00e9ristiques principales :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Analyse du retour d'information<\/li>\n\n\n\n<li>Rapports personnalis\u00e9s<\/li>\n\n\n\n<li>Suivi du retour d'information en temps r\u00e9el<\/li>\n\n\n\n<li>Int\u00e9gration avec d'autres plateformes<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e8f5ebdc995&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e8f5ebdc995\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"746\" height=\"434\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-retently.jpeg\" alt=\"Retently - outil de collecte et d&#039;analyse des commentaires des clients\" class=\"wp-image-174306\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-retently.jpeg 746w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-retently-18x10.jpeg 18w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-retently-300x175.jpeg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-retently-248x144.jpeg 248w\" sizes=\"auto, (max-width: 746px) 100vw, 746px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns has-black-color has-text-color has-background is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-28f84493 wp-block-columns-is-layout-flex\" style=\"background-color:#f9f9f9\">\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-top is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:65%\">\n<p class=\"has-medium-font-size\">D\u00e9couvrez ce que les clients disent de votre marque !<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-buttons is-horizontal is-content-justification-left is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-20be11b6 wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button custom-text-hover-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-text-color has-background wp-element-button google-hidden-link\" data-href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=113\" style=\"border-radius:6px;background-color:#778ced\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Commencez l'essai !<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"refiner\">11 Raffineur<\/h3>\n\n\n\n<p>Refiner est un outil de feedback et d'enqu\u00eate aupr\u00e8s des clients pour le d\u00e9veloppement de Saas et de produits.<\/p>\n\n\n\n<p>Refiner propose diff\u00e9rentes m\u00e9thodes pour recueillir des commentaires, notamment des widgets de commentaires dans l'application, des enqu\u00eates par courrier \u00e9lectronique et des formulaires contextuels.<\/p>\n\n\n\n<p>Ces fonctionnalit\u00e9s vous permettent de recueillir les commentaires des clients \u00e0 diff\u00e9rents points de contact tout au long de leur parcours, y compris pendant qu'ils utilisent le produit.<\/p>\n\n\n\n<p>De plus, vous pouvez int\u00e9grer les widgets de commentaires de Refiner dans le produit. Ainsi, les clients n'ont pas besoin de quitter le produit pour donner leur avis.<\/p>\n\n\n\n<p>L'outil permet \u00e9galement de segmenter les clients en fonction de leurs r\u00e9actions et de leur niveau d'engagement.<\/p>\n\n\n\n<p>Caract\u00e9ristiques principales :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Mod\u00e8les d'enqu\u00eate<\/li>\n\n\n\n<li>Enqu\u00eate sur les produits<\/li>\n\n\n\n<li>Segmentation des utilisateurs<\/li>\n\n\n\n<li>Tableau de bord des rapports<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e8f5ebdd3a8&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e8f5ebdd3a8\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"988\" height=\"592\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-refiner.jpeg\" alt=\"Refiner - outil d&#039;enqu\u00eate et de retour d&#039;information pour les Saas et le d\u00e9veloppement de produits\" class=\"wp-image-174313\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-refiner.jpeg 988w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-refiner-18x12.jpeg 18w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-refiner-300x180.jpeg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-refiner-248x149.jpeg 248w\" sizes=\"auto, (max-width: 988px) 100vw, 988px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"usersnap\">12 Usersnap<\/h3>\n\n\n\n<p>Usersnap est un outil de suivi des bogues et de retour d'information qui aide les \u00e9quipes \u00e0 suivre les probl\u00e8mes de flux de travail, les t\u00e2ches et les demandes de fonctionnalit\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p>Les widgets de feedback Usersnap in-app vous permettent de recueillir les commentaires des clients directement sur le site web ou l'application web.<\/p>\n\n\n\n<p>Ce qui est int\u00e9ressant, c'est que Usersnap permet aux clients de faire une capture d'\u00e9cran et un enregistrement d'\u00e9cran du probl\u00e8me qu'ils rencontrent et de l'annoter avec des commentaires ou un retour d'information.<\/p>\n\n\n\n<p>Il fournit \u00e9galement des rapports d\u00e9taill\u00e9s sur l'activit\u00e9 des utilisateurs, ce qui aide les \u00e9quipes \u00e0 hi\u00e9rarchiser leurs flux de travail et \u00e0 r\u00e9soudre rapidement les probl\u00e8mes des clients.<\/p>\n\n\n\n<p>De plus, il s'int\u00e8gre \u00e0 d'autres plateformes de gestion de projet telles que Jira, Slack et Asana. Les \u00e9quipes peuvent ainsi g\u00e9rer leurs flux de travail plus efficacement.<\/p>\n\n\n\n<p>Caract\u00e9ristiques principales :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Captures d'\u00e9cran<\/li>\n\n\n\n<li>Enqu\u00eates in-app<\/li>\n\n\n\n<li>Suivi des bogues<\/li>\n\n\n\n<li>validation des caract\u00e9ristiques<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e8f5ebddb00&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e8f5ebddb00\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"664\" height=\"425\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-Usersnap.jpeg\" alt=\"Usersnap est un outil de suivi des bogues et de retour d&#039;information qui permet aux clients de faire des captures et des enregistrements d&#039;\u00e9cran. \" class=\"wp-image-174310\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-Usersnap.jpeg 664w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-Usersnap-18x12.jpeg 18w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-Usersnap-640x410.jpeg 640w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-Usersnap-300x192.jpeg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-Usersnap-248x159.jpeg 248w\" sizes=\"auto, (max-width: 664px) 100vw, 664px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"inmoment\">13 InMoment<\/h3>\n\n\n\n<p>InMoment est une plateforme de gestion du feedback client qui vous permet de mesurer et d'am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience client.<\/p>\n\n\n\n<p>InMoment mesure la satisfaction des clients par le biais de diverses m\u00e9thodes, notamment les enqu\u00eates Net Promoter Score (NPS) et le feedback in-app.<\/p>\n\n\n\n<p>L'outil s'int\u00e8gre \u00e0 de nombreux autres outils et plateformes, notamment Zendesk, Salesforce et HubSpot. Il est donc facile d'int\u00e9grer les commentaires des clients dans les flux de travail existants.<\/p>\n\n\n\n<p>Caract\u00e9ristiques de Keay :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Enqu\u00eates Net Promoter Score (NPS)<\/li>\n\n\n\n<li>Score d'effort du client<\/li>\n\n\n\n<li>Retour d'information in-app<\/li>\n\n\n\n<li>Analyse de l'exp\u00e9rience en temps r\u00e9el<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e8f5ebde209&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e8f5ebde209\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"979\" height=\"468\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-inmoment.jpeg\" alt=\"InMoment - outil d&#039;\u00e9valuation de la satisfaction et de l&#039;exp\u00e9rience des clients\" class=\"wp-image-174315\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-inmoment.jpeg 979w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-inmoment-18x9.jpeg 18w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-inmoment-300x143.jpeg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-inmoment-170x80.jpeg 170w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-inmoment-248x119.jpeg 248w\" sizes=\"auto, (max-width: 979px) 100vw, 979px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"usertesting\">14 UserTesting<\/h3>\n\n\n\n<p>UserTesting est une plateforme de recherche et de test des utilisateurs con\u00e7ue pour recueillir les commentaires des clients par le biais de tests en direct, de tests AB et d'enqu\u00eates.<\/p>\n\n\n\n<p>Avec UserTesting, vous pouvez observer et analyser comment les utilisateurs interagissent avec leur site web, leur application ou leur produit en temps r\u00e9el. L'outil identifie les probl\u00e8mes d'utilisabilit\u00e9. Vous pouvez ainsi am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience utilisateur et accro\u00eetre la satisfaction de vos clients.<\/p>\n\n\n\n<p>L'une des principales caract\u00e9ristiques de UserTesting est ses conversations vid\u00e9o en direct, qui vous permettent de regarder et d'\u00e9couter les utilisateurs interagir avec leur site web ou leur application. C'est un excellent moyen de recueillir des commentaires qualitatifs sur l'exp\u00e9rience utilisateur, notamment sur les points douloureux, les confusions et les points \u00e0 am\u00e9liorer.<\/p>\n\n\n\n<p>Caract\u00e9ristiques principales :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Cartographie du parcours client<\/li>\n\n\n\n<li>Segmentation de la client\u00e8le<\/li>\n\n\n\n<li>Gestion du retour d'information<\/li>\n\n\n\n<li>Enqu\u00eates<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e8f5ebde986&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e8f5ebde986\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"994\" height=\"502\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-usertesting.png\" alt=\"UserTesting - outil de feedback client qui permet d&#039;am\u00e9liorer la satisfaction des clients en effectuant des tests d&#039;utilisation en direct, des tests AB et des enqu\u00eates.\" class=\"wp-image-174318\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-usertesting.png 994w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-usertesting-18x9.png 18w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-usertesting-300x152.png 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-usertesting-248x125.png 248w\" sizes=\"auto, (max-width: 994px) 100vw, 994px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"zonkafeedback\">15 Retour d'information sur Zonka<\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.zonkafeedback.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Retour d'information sur Zonka<\/a>&nbsp;est un puissant outil de feedback client qui vous permet de collecter et de distribuer des enqu\u00eates sur plusieurs canaux. Vous pouvez recueillir des commentaires par le biais du site web, d'un produit ou d'une application, d'e-mails, de SMS, de kiosques, de liens d'enqu\u00eate, de codes QR, et bien plus encore.<\/p>\n\n\n\n<p>Cet outil de gestion du feedback et de l'exp\u00e9rience vous permet de mesurer et de g\u00e9rer le feedback par le biais de diff\u00e9rentes mesures CX telles que CSAT, NPS et CES. Ses fonctionnalit\u00e9s avanc\u00e9es de reporting et d'analyse permettent aux entreprises de prendre des d\u00e9cisions bas\u00e9es sur les donn\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<p>Vous pouvez cr\u00e9er des enqu\u00eates attrayantes \u00e0 l'aide de son g\u00e9n\u00e9rateur d'enqu\u00eates WYSIWYG, ajouter des personnalisations pour marquer les enqu\u00eates en marque blanche, les rendre intelligentes en utilisant la logique de saut et de masquage des enqu\u00eates, et bien d'autres choses encore.<\/p>\n\n\n\n<p>Caract\u00e9ristiques principales :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>100+ mod\u00e8les d'enqu\u00eate<\/li>\n\n\n\n<li>Personnalisation compl\u00e8te et marque blanche<\/li>\n\n\n\n<li>Analyses approfondies et rapports en temps r\u00e9el<\/li>\n\n\n\n<li>Collecte d'informations multicanaux<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e8f5ebdf05c&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e8f5ebdf05c\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"512\" height=\"357\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-zonka.webp\" alt=\"Outil de retour d&#039;information zonka\" class=\"wp-image-174311\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-zonka.webp 512w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-zonka-18x12.webp 18w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-zonka-300x209.webp 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-zonka-228x159.webp 228w\" sizes=\"auto, (max-width: 512px) 100vw, 512px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"medallia\">16 Medallia<\/h3>\n\n\n\n<p>Medallia est une plateforme de gestion de l'exp\u00e9rience client (CX) con\u00e7ue pour obtenir et analyser les commentaires des clients \u00e0 travers diff\u00e9rents points de contact. Gr\u00e2ce \u00e0 une technologie d'IA avanc\u00e9e, Medallia offre une vision en temps r\u00e9el des sentiments et des comportements des clients, vous aidant ainsi \u00e0 r\u00e9pondre efficacement \u00e0 leurs besoins et \u00e0 leurs pr\u00e9f\u00e9rences.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>L'IA travaille discr\u00e8tement en arri\u00e8re-plan, analysant les commentaires des clients afin d'identifier des mod\u00e8les et des tendances cl\u00e9s. Elle est efficace pour r\u00e9v\u00e9ler les aspects positifs et les probl\u00e8mes potentiels du point de vue du client.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>En quoi cela peut-il \u00eatre utile ? Ces informations vous permettent d'ajuster vos strat\u00e9gies rapidement et efficacement. En outre, la composante IA n'est pas seulement r\u00e9active. L'outil fournit des pr\u00e9dictions sur les tendances futures et les pr\u00e9f\u00e9rences des clients. \u00c0 long terme, cela facilite la prise de d\u00e9cision et permet de fournir un service mieux adapt\u00e9 \u00e0 chaque client.<\/p>\n\n\n\n<p>Tout cela fait de cet outil un excellent choix pour les marques qui cherchent \u00e0 obtenir une bonne compr\u00e9hension de l'exp\u00e9rience de leurs clients \u00e0 travers les diff\u00e9rents points de contact num\u00e9riques.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Caract\u00e9ristiques principales :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Gestion du retour d'information<\/li>\n\n\n\n<li>Analyse en temps r\u00e9el bas\u00e9e sur l'IA&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Enqu\u00eates<\/li>\n\n\n\n<li>Int\u00e9gration avec d'autres plateformes&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e8f5ebdf8f0&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e8f5ebdf8f0\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"999\" height=\"583\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-medallia.jpg\" alt=\"Tableau de bord Medallia\" class=\"wp-image-174319\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-medallia.jpg 999w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-medallia-18x12.jpg 18w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-medallia-300x175.jpg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-medallia-248x145.jpg 248w\" sizes=\"auto, (max-width: 999px) 100vw, 999px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"feedier\">17 Feedier<\/h3>\n\n\n\n<p>Feedier est un outil de retour d'information sur les clients qui utilise des exp\u00e9riences et des r\u00e9compenses ludiques. Il transforme le processus de retour d'information en une exp\u00e9rience interactive et agr\u00e9able, ce qui se traduit par une participation accrue des clients et des r\u00e9ponses plus authentiques.<\/p>\n\n\n\n<p>La plateforme offre une vari\u00e9t\u00e9 d'\u00e9l\u00e9ments interactifs tels que des quiz, des sondages et des concours, qui rendent le retour d'information plus amusant et encouragent des r\u00e9ponses r\u00e9fl\u00e9chies et d\u00e9taill\u00e9es.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>De plus, les clients sont incit\u00e9s \u00e0 participer par des r\u00e9compenses, telles que des codes de r\u00e9duction, des contenus exclusifs ou des participations \u00e0 des concours plus importants. Tout cela stimule les taux de r\u00e9ponse et l'engagement g\u00e9n\u00e9ral dans la collecte d'informations en retour.<\/p>\n\n\n\n<p>Feedier est id\u00e9al pour les entreprises qui souhaitent s'affranchir des m\u00e9thodes de retour d'information ennuyeuses et d\u00e9mod\u00e9es. Vous voulez essayer quelque chose de diff\u00e9rent ? Essayez-le pour vivre une exp\u00e9rience amusante et interactive. Vous pouvez utiliser ses fonctions personnalisables pour cr\u00e9er des formulaires de retour d'information uniques qui correspondront \u00e0 votre marque.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Caract\u00e9ristiques principales :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Syst\u00e8me de r\u00e9compenses pour les clients<\/li>\n\n\n\n<li>Des formulaires de retour d'information attrayants<\/li>\n\n\n\n<li>Enqu\u00eates personnalisables<\/li>\n\n\n\n<li>Int\u00e9gration avec d'autres plateformes<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e8f5ebe0011&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e8f5ebe0011\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1000\" height=\"641\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-feedier.png\" alt=\"Tableau de bord Feedier\" class=\"wp-image-174324\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-feedier.png 1000w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-feedier-18x12.png 18w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-feedier-640x410.png 640w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-feedier-300x192.png 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-feedier-248x159.png 248w\" sizes=\"auto, (max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"mopinion\">18 Mopinion<\/h3>\n\n\n\n<p>Mopinion est un service de <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/lanalyse-du-retour-dinformation-des-clients\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">l'analyse du retour d'information<\/a> Cet outil vise \u00e0 am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience des utilisateurs de sites web et d'applications mobiles. Il se concentre sur la collecte et l'analyse des commentaires des utilisateurs en temps r\u00e9el, fournissant aux entreprises des informations qui leur permettent d'am\u00e9liorer leurs produits et services.<\/p>\n\n\n\n<p>Ce qui distingue Mopinion, c'est sa capacit\u00e9 \u00e0 associer les commentaires des utilisateurs \u00e0 une multitude de donn\u00e9es sur les sites web. Cela inclut des m\u00e9tadonn\u00e9es telles que l'agent utilisateur, le type d'appareil, la r\u00e9solution d'\u00e9cran, etc. Il peut m\u00eame s'int\u00e9grer \u00e0 des variables Javascript, des cookies ou des donn\u00e9es stock\u00e9es dans Google Tag Manager.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Cela signifie que vous ne vous contentez pas de voir les commentaires, mais que vous obtenez \u00e9galement une image compl\u00e8te du contexte dans lequel ils s'inscrivent. C'est un peu comme si vous aviez une vision \u00e0 rayons X de l'exp\u00e9rience de vos utilisateurs, ce qui vous permet d'identifier et de r\u00e9soudre rapidement des probl\u00e8mes sp\u00e9cifiques.<\/p>\n\n\n\n<p>Mopinion est une excellente option pour les entreprises qui cherchent \u00e0 am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience des utilisateurs. Il fournit des outils sp\u00e9cialis\u00e9s pour une analyse d\u00e9taill\u00e9e et un retour d'information pratique. Gr\u00e2ce \u00e0 ses informations, vous pouvez affiner la fonctionnalit\u00e9 et la conception de sites web ou de produits tels que les applications.<\/p>\n\n\n\n<p>Caract\u00e9ristiques principales :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Collecte d'informations en temps r\u00e9el<\/li>\n\n\n\n<li>Formulaires de retour d'information personnalisables<\/li>\n\n\n\n<li>Cartes thermiques et enregistrements d'\u00e9cran<\/li>\n\n\n\n<li>Retour d'information enrichi de m\u00e9tadonn\u00e9es essentielles<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e8f5ebe062a&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e8f5ebe062a\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"650\" height=\"312\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-mopinion.png\" alt=\"Tableau de bord Mopinion\" class=\"wp-image-174322\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-mopinion.png 650w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-mopinion-18x9.png 18w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-mopinion-300x144.png 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-mopinion-248x119.png 248w\" sizes=\"auto, (max-width: 650px) 100vw, 650px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Quels outils utilisez-vous pour recueillir les commentaires des clients afin d'am\u00e9liorer le d\u00e9veloppement des produits ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><em>\"Par \"outils\", j'entends non seulement les moyens techniques ou les logiciels, mais aussi les diff\u00e9rentes techniques que nous pouvons utiliser. Il existe deux types d'outils de base : les outils qualitatifs et les outils quantitatifs.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>Le premier groupe se compose d'\u00e9l\u00e9ments tels que des entretiens directs avec nos clients, des enregistrements de sessions d'utilisateurs, des enqu\u00eates in-app et des commentaires de clients obtenus par notre \u00e9quipe de r\u00e9ussite client, qui travaille avec nos clients au quotidien. Cela nous donne des informations pr\u00e9cieuses qui constituent un point de d\u00e9part pour les contr\u00f4les quantitatifs que nous effectuons en permanence.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>Pour cela, nous utilisons des outils d'analyse tels que Heap, Hotjar, et bien d'autres qui fournissent les donn\u00e9es que nous pouvons utiliser par la suite avec des outils de visualisation pour v\u00e9rifier nos hypoth\u00e8ses. Il est \u00e9galement important de tester simplement les solutions en les montrant en direct \u00e0 nos utilisateurs sous la forme de tests AB. Ce n'est pas un retour d'information direct et conscient, mais c'est exactement ce dont nous avons besoin - plus le retour d'information est conscient, plus il peut \u00eatre biais\u00e9.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-right\">Karol K\u0142aczy\u0144ski, Product Owner chez Brand24<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns has-black-color has-text-color has-background is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-28f84493 wp-block-columns-is-layout-flex\" style=\"background-color:#f9f9f9\">\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-top is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:65%\">\n<p class=\"has-medium-font-size\">D\u00e9couvrez ce que les clients disent de votre marque !<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-buttons is-horizontal is-content-justification-left is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-20be11b6 wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button custom-text-hover-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-text-color has-background wp-element-button google-hidden-link\" data-href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=113\" style=\"border-radius:6px;background-color:#778ced\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Commencez l'essai !<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Pourquoi utiliser des outils de feedback client ?<\/h2>\n\n\n\n<p>Les outils facilitent la collecte, la gestion et l'analyse des commentaires des clients. L'automatisation de la collecte des donn\u00e9es permet \u00e9galement d'\u00e9conomiser du temps, de l'argent et des efforts.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e8f5ebe0edb&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e8f5ebe0edb\" class=\"wp-block-image size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1010\" height=\"644\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/Case_Study_MailerLite_.png\" alt=\"T\u00e9moignage positif sur le site de Brand24\" class=\"wp-image-170284\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/Case_Study_MailerLite_.png 1010w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/Case_Study_MailerLite_-18x12.png 18w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/Case_Study_MailerLite_-300x191.png 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/Case_Study_MailerLite_-248x159.png 248w\" sizes=\"auto, (max-width: 1010px) 100vw, 1010px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>D\u00e9couvrez nos <strong>l'histoire de la r\u00e9ussite d'un client<\/strong> - lire le <a href=\"https:\/\/brand24.com\/fr\/etude-de-cas\/mailerlite\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">\u00e9tude de cas<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Ils vous aideront \u00e0 mieux conna\u00eetre vos clients, \u00e0 vous assurer qu'ils sont satisfaits et \u00e0 d\u00e9cider de la marche \u00e0 suivre.<\/p>\n\n\n\n<p>Ce qui est important, <strong>les outils permettent d'effectuer une analyse des sentiments<\/strong>. Il explique ce que les clients pensent de vos produits ou services.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e8f5ebe13e4&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e8f5ebe13e4\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"600\" height=\"541\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer_feedback_tools-2.png\" alt=\"4 raisons importantes d&#039;utiliser des outils de feedback client\" class=\"wp-image-170310\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer_feedback_tools-2.png 600w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer_feedback_tools-2-13x12.png 13w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer_feedback_tools-2-300x271.png 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer_feedback_tools-2-176x159.png 176w\" sizes=\"auto, (max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>En voici les principaux avantages :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Gr\u00e2ce \u00e0 un outil d'\u00e9valuation des clients, vous recueillerez les commentaires de mani\u00e8re plus efficace et \u00e0 plus grande \u00e9chelle.<\/li>\n\n\n\n<li>Les outils vous aideront \u00e0 rester organis\u00e9 car tous les commentaires et probl\u00e8mes des clients sont rassembl\u00e9s en un seul endroit.<\/li>\n\n\n\n<li>Les outils de feedback client sont souvent dot\u00e9s de fonctions d'analyse et de reporting int\u00e9gr\u00e9es. Il vous sera donc beaucoup plus facile de prendre des d\u00e9cisions fond\u00e9es sur des donn\u00e9es.<\/li>\n\n\n\n<li>L'utilisation d'un logiciel de retour d'information sur les clients est particuli\u00e8rement importante pour le d\u00e9veloppement de SaaS et de produits. Le retour d'information permet \u00e0 l'\u00e9quipe de d\u00e9veloppement de savoir quelles sont les fonctionnalit\u00e9s dont les clients ont besoin. En fait, c'est ainsi que nous d\u00e9veloppons <a target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/\">Brand24<\/a>.<\/li>\n\n\n\n<li>Dans l'ensemble, les outils de retour d'information peuvent avoir un impact important sur l'am\u00e9lioration de la satisfaction des clients.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns has-black-color has-text-color has-background is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-28f84493 wp-block-columns-is-layout-flex\" style=\"background-color:#f9f9f9\">\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-top is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:65%\">\n<p class=\"has-medium-font-size\">D\u00e9couvrez ce que les clients disent de votre marque !<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-buttons is-horizontal is-content-justification-left is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-20be11b6 wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button custom-text-hover-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-text-color has-background wp-element-button google-hidden-link\" data-href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=113\" style=\"border-radius:6px;background-color:#778ced\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Commencez l'essai !<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comment utiliser un logiciel de feedback client ?<\/h2>\n\n\n\n<p>Voici quatre conseils sur la mani\u00e8re d'utiliser efficacement les outils d'\u00e9valuation des clients pour recueillir des informations pr\u00e9cieuses :<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Organiser les donn\u00e9es<\/h3>\n\n\n\n<p>Commencez par classer les commentaires par th\u00e8mes, tels que la qualit\u00e9 des produits, le service \u00e0 la client\u00e8le ou les prix. Cela vous permettra d'identifier plus facilement les tendances et les mod\u00e8les.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Analyser les sentiments<\/h3>\n\n\n\n<p>Analyser les donn\u00e9es de retour d'information pour d\u00e9terminer ce que les clients pensent de nos produits ou services.<\/p>\n\n\n\n<p>Les meilleurs outils de feedback client utilisent des techniques de traitement du langage naturel pour \u00e9valuer si le feedback est positif, n\u00e9gatif ou neutre. Cette analyse indique le degr\u00e9 de satisfaction des clients.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">D\u00e9tecter les informations<\/h3>\n\n\n\n<p>L'extraction d'informations \u00e0 partir des donn\u00e9es de retour d'information des clients est une \u00e9tape cruciale du processus d'analyse.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Il s'agit notamment d'identifier des r\u00e9sultats et des mod\u00e8les utiles pour am\u00e9liorer la prise de d\u00e9cision et l'exp\u00e9rience des clients en mati\u00e8re de produits et de services.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Recherchez les sujets ou les th\u00e8mes r\u00e9currents dans les donn\u00e9es de retour d'information. Il peut s'agir de caract\u00e9ristiques de produits sp\u00e9cifiques, d'exp\u00e9riences de service \u00e0 la client\u00e8le, de pr\u00e9occupations en mati\u00e8re de prix ou de probl\u00e8mes d'utilisation.<\/li>\n\n\n\n<li>Regroupez les commentaires similaires pour obtenir une vue d'ensemble des sentiments et des priorit\u00e9s des clients.<\/li>\n\n\n\n<li>Attribuez des cat\u00e9gories ou des \u00e9tiquettes aux entr\u00e9es de feedback pour rationaliser le processus d'analyse.<\/li>\n\n\n\n<li>D\u00e9terminer quel est le retour d'information qui a le plus d'impact sur la satisfaction des clients et les objectifs de l'entreprise.<\/li>\n\n\n\n<li>Utilisez des \u00e9chelles d'\u00e9valuation, des notes de satisfaction ou des techniques d'analyse des sentiments pour quantifier les donn\u00e9es de retour d'information.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Identifier les causes profondes des probl\u00e8mes communs ou des th\u00e8mes r\u00e9currents afin de les traiter efficacement.<\/li>\n\n\n\n<li>Pour obtenir de meilleures informations, combinez les donn\u00e9es relatives aux commentaires des clients avec d'autres sources de donn\u00e9es connexes telles que les donn\u00e9es de vente, les analyses de sites web et les informations d\u00e9mographiques sur les clients.<\/li>\n\n\n\n<li>Veillez \u00e0 pr\u00e9senter les informations que vous avez extraites de mani\u00e8re claire, concise et facilement compr\u00e9hensible par votre \u00e9quipe.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Poursuivre la surveillance<\/h3>\n\n\n\n<p>Il est important de recueillir r\u00e9guli\u00e8rement des informations en retour pour s'assurer que les changements apport\u00e9s sont efficaces.<\/p>\n\n\n\n<p>La mise en place d'alertes ou de notifications au sein de votre outil de gestion du retour d'information pour signaler les commentaires urgents ou critiques est une bonne id\u00e9e. En outre, il est essentiel de mettre \u00e0 jour vos techniques d'analyse pour suivre l'\u00e9volution des besoins et des pr\u00e9f\u00e9rences des clients.<\/p>\n\n\n\n<p>Comparez \u00e9galement vos donn\u00e9es de retour d'information au fil du temps afin d'\u00e9valuer les progr\u00e8s r\u00e9alis\u00e9s et de mesurer l'impact des changements apport\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Que disent les clients de l'iPhone 14 ?<\/h2>\n\n\n\n<p>Vous \u00eates curieux de savoir ce qui se passe autour du tr\u00e8s attendu iPhone 14 ? Ne cherchez pas plus loin !<\/p>\n\n\n\n<p>Pour conna\u00eetre l'avis des clients d'Apple sur l'iPhone 14, j'ai mis en place un projet de monitoring \u00e0 l'aide de l'outil Bran24. Il est maintenant temps d'analyser les commentaires des clients.<\/p>\n\n\n\n<p>Au cours des 30 derniers jours, il y a eu plus de 3k mentions par jour, la majorit\u00e9 d'entre eux \u00e9tant positifs. <\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e8f5ebe236b&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e8f5ebe236b\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"372\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-Iphpne14-mentions.webp\" alt=\"Iphone14 mentions\" class=\"wp-image-174302\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-Iphpne14-mentions.webp 1140w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-Iphpne14-mentions-18x6.webp 18w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-Iphpne14-mentions-300x98.webp 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-Iphpne14-mentions-248x81.webp 248w\" sizes=\"auto, (max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Iphone14 mentions<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Par cons\u00e9quent, le sentiment autour de l'iPhone 14 est positif.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e8f5ebe2872&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e8f5ebe2872\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"637\" height=\"431\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-sentiment-breakdown.webp\" alt=\"Iphone14 Rupture sentimentale\" class=\"wp-image-174300\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-sentiment-breakdown.webp 637w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-sentiment-breakdown-18x12.webp 18w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-sentiment-breakdown-300x203.webp 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-sentiment-breakdown-235x159.webp 235w\" sizes=\"auto, (max-width: 637px) 100vw, 637px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Iphone14 Rupture sentimentale<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Instagram est la principale source de mention. Mais beaucoup de mention proviennent de Twitter et des vid\u00e9os.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e8f5ebe2cd5&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e8f5ebe2cd5\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"636\" height=\"424\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-categories-share.webp\" alt=\"Iphone14 Cat\u00e9gories partager\" class=\"wp-image-174301\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-categories-share.webp 636w, 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data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e8f5ebe3692&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e8f5ebe3692\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"755\" height=\"253\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-mentioned-detected-by-Brand24.jpeg\" alt=\"Mention d\u00e9tect\u00e9 par l&#039;outil de feedback client Brand24\" class=\"wp-image-174307\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/Customer-Feedback-Tools-mentioned-detected-by-Brand24.jpeg 755w, 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commentaires font l'\u00e9loge de l'\u00e9cosyst\u00e8me Apple.<\/p>\n\n\n\n<p>Mais dans l'ensemble, la <a target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/score-de-reputation-en-ligne\/\">Score de r\u00e9putation<\/a> de l'iPhone 14 n'est pas mauvaise.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e8f5ebe46d0&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e8f5ebe46d0\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1005\" height=\"1148\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/customer-feedback-tools-reputation.jpeg\" alt=\"Score de r\u00e9putation de l&#039;iPhone 14\" class=\"wp-image-174630\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/customer-feedback-tools-reputation.jpeg 1005w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/customer-feedback-tools-reputation-11x12.jpeg 11w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/customer-feedback-tools-reputation-300x343.jpeg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/01\/customer-feedback-tools-reputation-139x159.jpeg 139w\" sizes=\"auto, (max-width: 1005px) 100vw, 1005px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quel est l'outil de feedback client qui vous convient le mieux ? Conclusion<\/h2>\n\n\n\n<p>Les outils de feedback client sont n\u00e9cessaires \u00e0 toute entreprise qui cherche \u00e0 obtenir des informations pr\u00e9cieuses sur les exp\u00e9riences et les parcours de ses clients.<\/p>\n\n\n\n<p>Mais lequel choisir ?<\/p>\n\n\n\n<p>Je vous recommande de tester ces trois types d'outils :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Outils d'\u00e9coute sociale<\/strong>comme Brand24, vous aideront \u00e0 \u00e9couter ce que les clients disent de votre entreprise et de vos produits en ligne. Le grand avantage de ces outils est qu'ils permettent d'obtenir un retour d'information franc et sinc\u00e8re. Il n'y a aucun risque que les r\u00e9ponses soient fauss\u00e9es. Vous ne posez pas de questions. Vous surveillez les mention en ligne et vous suivez ce que les clients disent de vous. C'est l\u00e0 tout l'int\u00e9r\u00eat. La deuxi\u00e8me fonction int\u00e9ressante est l'analyse du sentiment. Les outils peuvent mesurer si le sentiment autour de votre marque et de vos produits est n\u00e9gatif, positif ou neutre. C'est un excellent moyen de d\u00e9tecter le niveau r\u00e9el de satisfaction des clients.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Outils d'enqu\u00eate<\/strong> comme SurveyMonkey et Google Forms vous aideront \u00e0 poser des questions directes \u00e0 vos clients. Ces outils sont faciles \u00e0 utiliser et rentables. Si vous construisez le questionnaire correctement, vous pouvez d\u00e9couvrir des informations pr\u00e9cieuses. Malheureusement, cette m\u00e9thode de retour d'information n'est pas toujours fiable. Les personnes interrog\u00e9es ne fournissent pas toujours un retour d'information honn\u00eate, ce qui entra\u00eene un biais dans les r\u00e9ponses. L'\u00e9chantillon des r\u00e9pondants peut ne pas repr\u00e9senter l'ensemble de la client\u00e8le. Cela peut fausser les r\u00e9sultats.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Outils de retour d'information in-app<\/strong>Des outils comme Usersnap vous aideront \u00e0 d\u00e9tecter les points faibles de votre produit. Ces outils sont n\u00e9cessaires pour chaque entreprise SaaS. Globalement, nous construisons des produits pour r\u00e9pondre aux besoins des clients, n'est-ce pas ? Vos clients sont une source d'informations. Ils peuvent vous indiquer comment d\u00e9velopper le produit. La plupart de ces outils recueillent les commentaires des utilisateurs en temps r\u00e9el. Vous pouvez donc r\u00e9agir rapidement en cas d'apparition d'un bogue.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Pr\u00eat \u00e0 recueillir un retour d'information pr\u00e9cieux ? <a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=113\" title=\"Surveillez mentions et \u00e9coutez ce que vos clients disent de vous !\">Surveillez mentions et \u00e9coutez ce que vos clients disent de vous !<\/a><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>D\u00e9couvrez les 14 meilleurs outils de feedback client ! D\u00e9couvrez ce que les clients disent de votre marque, de vos produits et de vos services.   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